đề tài quản lý đại lý bán xe

Đối Tượng Được Hỏi:Nhân Viên Bán Hàng Cần Thu Thập:Thông Tin Về Việc Đặt Xe CầnThoả Thuận:Quá Trình Đặt Hàng Các Yêu Cầu Đòi Hỏi: Vai Trò,Vị Trí,Trình Độ,Kinh Nghiệm Của Người Phỏng Vấn.

Trang 1

Trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Lý Tự Trọng

-

Đề Tài Quản L{ Đại Lý Bán Xe

Nhóm 10:

 Trần Hùng Cường (Nhóm Trưởng)

 Trần Trí Đồng

 Lê Văn Chí

 Nguyễn Triết Huy

I.Bảng kế hoạch phòng vấn tổng quan hệ thống và các bảng phỏng vấn cụ thể từng chủ đề:

1 Bảng Phỏng Vấn Tổng Quan

Đầu

Thời Gian Kết Thúc

Cho Nhà cung cấp Bao Nhiêu Xe,loại xe gì?,Bao giờ giao xe.Thời gian giao xe.

20/2/2014 28/2/2014

Hàng Nhà CUng Cấp KIểm Tra Hoá Đơn lúc Đặt Hàng

20/3/2014 30/3/2014

xuất hàng.

25/3/2014 26/3/2014

trình của khách hàng đặt về xe.Giải quyết cho khách hàng.

27/3/2014 27/3/2014

Sự

Quản lí tất cả các nhân viên.Lưu thông tin của nhân viên

20/2/2014 20/3/2014

Trang 2

2.Bảng Phỏng Vấn Từng Chi Tiết

A.Kế Hoạch Phỏng Vấn và Phiếu Phỏng Vấn Lần 1

Kế Hoạch Phỏng Vấn Người Được Hỏi:Nguyễn Chí Văn Người Phỏng Vấn:Trần Hùng Cường

Địa Chỉ:số 2 Lãnh Binh Thăng phường 13

Quận 11

Thời Gian Hẹn:24/2/2014

Thời Gian Bắt Đầu:14h

Thời Gian Kết Thúc:15h

Đối Tượng Được Hỏi:Nhân Viên Bán Hàng

Cần Thu Thập:Thông Tin Về Việc Đặt Xe

CầnThoả Thuận:Quá Trình Đặt Hàng

Các Yêu Cầu Đòi Hỏi:

Vai Trò,Vị Trí,Trình Độ,Kinh Nghiệm Của Người Phỏng Vấn

Chương Trình:

Giới Thiệu

Tổng quan dự án

Tổng Quan Về Phỏng Vấn

Chủ Đề Đề Cập

 Chủ Đề 1:Câu hỏi và câu trả lời

Tổng hợp các nội dung chính

Ý kiến của người đuôc hỏi

Kết thúc

Ước tính thời gian:

1 phút

2 phút

10 phút

2 phút

1 phút

Tổng thời gian:30 phút

Phiếu Phỏng Vấn

Dự Án:Quản L{ Đại lí Bán xe Tiểu Dự Án:Quá Trình Đặt Hàng

Câu hỏi:

1 Hãy cho biết quy trình đặt hàng của

đại lý gồm những bước nào?

2 Có được đặt hàng qua mạng không

hay phải trực tiếp đến công ty?

3 Thông thường đại l{ đặt đơn hàng

thường với số lượng bao nhiêu?

4 Khi đặt hàng với số lượng lớn thì có

được ưu đãi gì không?

5 Khi đại l{ đặt xe thì trong vòng bao

Trả lời:

1 Kiểm tra kho, coi xe nào hết hoặc gần hết, đại lý sẽ tiến hành nhập xe

đó về Khi có mẫu mới đại lý sẽ nhập về một số ít để trưng bày và quảng cáo cho khách

2 Hoàn toàn có thể, thường thì công

ty cho người trực tiếp xuống đại lý

để tư vấn cho đơn hàng kế tiếp

3 Thông thường đại lý sẽ kiểm tra số

Trang 3

nhiêu ngày sẽ nhận được hàng lượng tồn trong kho, rồi mới quyết

định nhập với số lượng vừa phải

4 Khi đặt hàng với số lượng lớn đại lý

sẽ hưỡng được : miễn phí tiền vận chuyển, sẽ được giảm phần trăm

5 Thông thường sau khi đặt hàng thì trong vòng 1 tuần đại lý sẽ nhận được hàng

B.Kế Hoạch Phỏng Vấn và Phiếu Phỏng Vấn Lần 2

Kế Hoạch Phỏng Vấn Người Được Hỏi:Nguyễn Văn Hùng Người Phỏng Vấn:Lê Văn Chí

Quận 11

Đối Tượng Được Hỏi:Nhân Viên Quản Lí

Nhập Hàng và xuất hàng

Cần Thu Thập:Thông Tin Về Việc Nhập& xuất

xe

CầnThoả Thuận:Quá Trình Nhập&xuất xe

Chương Trình:

Giới Thiệu

Kết thúc

1 phút

2 phút

10 phút

2 phút

1 phút

Dự Án:Quản L{ Đại lí Bán xe Tiểu Dự Án:Quá Trình Nhập và xuất xe

Trang 4

1 Ai có quyền đặt xe trực tiếp tới nhà

cung cấp xe?

2 Thông thường thì đại lý nhập bao

nhiêu chiếc xe ?

Khi nhà cung cấp chuyển xe tới đại lý

3

thì đại lý sẽ làm những việc gì?

Cửa hàng sẽ nhập hàng định kz vào thời

gian nào ?

Những thông tin nào cửa hàng sẽ lưu khi

4

nhập hàng?

Theo anh tiêu chuẩn nhập hàng của công

5

ty anh là gì?

Quá trình xuất xe cần có những gì?

6

Mỗi lần xuất xe cần kiểm tra những thông

tin gì?

1 Người quản l{ đại lý sẽ có quyền quyết định đặt xe tới nhà cung cấp

2 Chúng tôi nhập hang theo thị trường,nếu loại xe đó được khách hàng ưu thích trên tất

cả các đại lí thì chúng tôi sẽ nhập nhiều hơn các loại xe khác

3 Khi xe chuyển tới kho thì chúng tôi sẽ kiểm tra lại số lượng của từng loại xe,sau đó chúng ta kiểm tra lại xe có vấn

đề gì không?.Nếu có chúng tôi

sẽ phải báo ngay cho nhà cung cấp

4 Chúng tôi sẽ nhập theo quý,tuy nhiên nếu hàng trong kho còn khá nhiều thì chúng tôi sẽ ngừng nhập và khi số lượng hàng trong kho dưới mức dự trữ.Cụ thể là mội loại

xe dưới 10 chúng tôi sẽ cho nhập hàng

5 Mã hàng nhập,tên hàng nhập,một số thông tin về mặt hàng(loại,màu sắc,xuất xứ ),số lượng,đơn giá và tổng giá của số hàng cần nhập.

6 Sản phẩm chúng tôi nhập phải đảm bảo không trầy xướt, không nhạt màu, đạt tiêu chuẩn, không

hư hại theo đúng quy định

7 Quá trình xuất xe cần phải xuất trình giấy tờ mua xe,sao đó hỏi khách hàng muốn lấy màu xe nào?.

8 Mỗi lần xuất xe nhân viên cần kiểm tra xe,thông số xe và những tới liên quan tới xe của

Trang 5

khách hàng

C.Kế Hoạch Phỏng Vấn và Phiếu Phỏng Vấn Lần 3

Kế Hoạch Phỏng Vấn Người Được Hỏi:Lê Hoàng Văn Người Phỏng Vấn:Nguyễn Triết Huy

Quận 11

Nhân Sự

Cần Thu Thập:Thông Tin Về Việc quản lí

nhân sự

CầnThoả Thuận:Quá Trình quản lí nhân sự

Chương Trình:

Giới Thiệu

Kết thúc

1 phút

2 phút

10 phút

2 phút

1 phút

Dự án: Quản Lý Đại Lý Bán Xe Tiểu Dự Án:Quá Trình Quản Lý Nhân Sự Câu Hỏi:

1 Anh cho em hỏi là để dễ cho việc

quản lý nhân sư thì mình cần lưu

những thông tin nào?

2 Anh cho em hỏi trình độ tin học

của công ty mình ra ra sao?

Trả Lời:

Thường thì những thông tin cần thiết 1

đối với một nhân viên thì việc đầu tiên là mã nhân viên,họ tên nhân viên

ấy, địa chỉ, ngày sinh, giới tinh, ngày vào làm, trình độ, vi trí làm việc

Đa số nhân viên đều sử dụng

2

Trang 6

ty mình như thế nào hả anh?

4 Công ty mình có bao nhiêu bộ

phận vậy anh?

thành thạo máy tính.

Thường thì mã nhân viên bắt

3

đầu bằng ký tự hoa đầu của từng bộ phận và kèm theo một

mã số.(VD: KT0123, ý nghĩa là nhan viên kỹ thuật).

Bên công ty anh có tất cả 5 bộ

4

phận gồm có:Bộ phận kinh doanh, bộ phận kỹ thuật, bộ phận quản lý kho, bộ phận kế toán và bộ phận chuyển giao hàng.

D.Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn lần 4

Kế Hoạch Phỏng Vấn Người Được Hỏi:Nguyễn Chí Văn Người Phỏng Vấn:Trần Trí Đồng

Quận 11

phòng bảo hành

Cần Thu Thập:Thông Tin Về Việc bảo hành

xe

CầnThoả Thuận:Quá Trình bảo hành

Chương Trình:

Giới Thiệu

Kết thúc

1 phút

2 phút

10 phút

2 phút

1 phút

Trang 7

Dự án: Quản Lý Đại Lý Bán Xe Tiểu Dự Án:Quá Trình bảo hành

Câu Hỏi:

1 Anh vui lòng cho biết quy trình sửa

chửa xe ở Công Ty?

2 Trong trường hợp khách hàng cần

suy nghĩ hoặc cần tham khảo ý kiến

thì Công Ty xử lý như thế nào?

3 Công Ty khi nhận sửa máy thì tối đa

bao nhiêu ngày cửa hàng sẽ trả

xe?

4 Đến thời gian nhận xe máy thì khách

sẽ lấy xe như thế nào?

5 Xe sau khi sửa được bảo hành như

thế nào?

Trả Lời:

1 Công Ty sẽ nhận xe kiểm tra,báo giá

và tiến hành sửa chữa xe lấy liền trước sự chứng kiến của khách hàng

2 Trong trường hợp khách hàng cần suy nghĩ hoặc cần tham khả kiến thì cửa hàng sẽ tư vấn nhận xe, tháo rời linh kiện gửi lại khách hàng

3 Công Ty luôn đặt mục tiêu sửa chữa lấy liền tại chỗ,trừ một số trường hợp đặc biệt thì Công Ty sẽ nhận xe

và xử lý chậm nhất trong 4 ngày

4 Khách sẽ mang biễu mẫu (giấy hẹn)

giấy tờ xe để lấy xe

5 Xe sau khi sửa sẽ được dán tem bảo hành và bảo hành theo quy định của Công Ty.

II.Mô Tả-Phân Tích hệ thống và các biểu mẫu

1.Mô tả hệ thống

a.Hệ thống lưu trữ

1 Đại l{ lưu trữ thông tin nhà cung cấp xe:mã nhà cung cấp,địa chỉ,số lượng hàng,đơn giá của mỗi loại xe,số diện thoại,tên nhà cung cấp

2 Đại l{ lưu trữ thông tin khách hàng:tên khách hàng,số điện thoại,mã đơn hàng

3 Mỗi lần đại lý nhập hàng đều ghi vào sổ để thống kê số hàng trong kho

4 Đại lý quản lý tất cả các thông tin liên quan tới khách hàng,sau 1 thời gian dài sẽ xóa thông tin khách hàng

5 Đại l{ cũng quản lí tất cả thông tin của nhân viên đang lam trong đại l{ đó

6 Mỗi lần xuất xe kế toán đều phải ghi lại,sau 1 ngày sẽ thống kê lại tất cả xem 1 ngày bán được bao nhiêu xe.Còn bao nhiêu xe trong kho

b.Hoạt động của hệ thống

Trang 8

 quản lí thông tin khách hàng

o chức năng:them mới thông tin khách hàng,cập nhật sửa đổi thông tin khách hàng,xóa khách hàng

 quản lý thông tin mặt hàng

o chức năng:them mới một mặt hàng ,sửa đổi cập nhật thông tin mặt hàng hiện tại,xóa 1 mặt hàng khi không còn kinh doanh

 quản lí thông tin nhà cung cấp

o chức năng:thêm mới nhà cung cấp khi nhập từ nhà cung cấp mới,cập nhật sửa đổi thông tin nhà cung cấp hiện hành,xóa nhà cung cấp khi không còn là đối tác

 quản lí thông tin nhân viên cửa hàng

o Chức năng:them mới thông tin nhân viên khi có nhân viên mới,sửa đổi cập nhật thông tin nhân viên,xóa thông tin nhân viên khi hết làm việc

 quản lí xuất hàng

o Khi khách hàng đến mua hàng tại cửa hàng,khách hàng sẽ yêu cầu thông tin về mặt hàng cần mua.Nếu mặt hàng đó không có trong danh mục hoặc đang hết hàng thì nhân viên sẽ thông báo cho khách hàng

o Trong trường hợp mặt hàng có bán tại cửa hàng và khách hàng đồng ý mua hàng.Nhân viên sẽ lưu thông tin khách hàng lại

o Khách hàng tiến hành thanh toán tại bộ phận tài vụ,sau khi thánh toán xong khách hàng sẽ nhận được hóa đơn thanh toán và bộ phận bán hàng sẽ kiểm tra hóa đơn.Sau khi xác nhận khách hàng đã thanh toán đầy đủ,sẽ tiến hành lập phiếu xuất hàng,phiếu bảo hành và tiến hành giao hàng cho khách

 quản lí nhập hàng

o khi nhận 1 mặt hàng từ nhà cung cấp,bộ phận nhập hàng có trách nhiệm,kiểm tra hàng để đồng ý nhập hoặc từ chối nếu xảy ra sự cố như ở phần yêu cầu của cửa hàng

o Nhân vên bán hàng tiến hành lập phiếu nhập hàng và cập nhật thông tin mặt hàng vào hệ thống

 quản lí bảo hành

o khi khách hàng có nhu cầu bảo hành xe thi nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra xem có đủ điều kiện bảo hành theo quy định không?.Nếu khách hàng không đáp ứng được thì nhân viên sẽ đưa ra l{ do và từ chối bảo hành

o Khi đáp ứng đủ diều kiện bảo hành,nhân viên bán hàng sẽ kiểm tra phiếu bảo hành,phiếu xuất hàng để kiểm tra đúng loại xe cần bảo hành

o Sau khi bảo hành xong nhân viên sẽ cập nhật thông tin bảo hành vào hệ thống

o Tiến hành giao xe theo đúng thời hạn bảo hành tùy theo tình trạng xe

Trang 9

 báo cáo thống kê

o hàng tháng bộ phận kinh doanh tiến hành thống kê doanh thu,số lượng mặt hàng bán ra,mặt hàng tồn kho,mặt hàng bán chạy để người quản ý có biện pháp điều chỉnh kinh doanh phù hợp

c.Biểu mẫu

Trang 10

d.Mô Hình phân rã hệ thống

Quản Lý Bán Xe Gắn Máy

Nhập Hàng

Phiếu Nhập Mặt

Hàng

Gửi Đơn Nhập Hàng

Phiếu Nhập Kho Thanh Toán Hóa

Đơn

Bán Hàng

Bảng Báo Giá

Trang 11

Phiếu Xuất Kho(Phiếu Thanh Toán)

Phiếu Bàn Giao(Phiếu Bảo Hành) Bảo Hành

Biên Lai Nhận

Bảo Hành

Biên Lai Trả BH Sổ Bảo Hành Cập Nhật Thông

Tin BH

Báo Cáo

Lập Báo Cáo

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	1,42 MB