Đề tài quản lý bán vé tàu hỏa

Cơ sở dữ liệu phải đáp ứng được yêu cầu thực tế về lưu trữ dữ liệu và để giúp người nhân viên bán hàng có thể dễ hiểu nhất.Khả năng đáp ứng của CSDL này đáp ứng bao nhiêu phần trăm công

NGUYỄN VĂN DANH

Phần I : KHẢO SÁT YÊU CẦU

1.1 Khảo sát sơ bộ:

1.Địa điểm khảo sát: Ga sài gòn

2.Các chức năng chính:

- Bán vé

- Cập nhật tuyến tàu và giá vé

- Tìm kiếm

1.2 Xây dựng yêu cầu hệ thống mới:

- Khảo sát thực tế ga Hà Nội bằng cách trực tiếp

-Lấy ý kiến của nhân viên bán vé, xem công việc hàng ngày của họ là gì họ muốn gì ở phần mềm mình định thiết kế

-Khảo sát yêu cầu của khách hàng xem họ muốn gì ở phần mềm này Đưa ra những phương án cho sản phẩm của mình Xây

dựng phân tích và thiết kế CSDL qua khảo sát thực tế

1.3 Khảo sát chi tiết:

* Khảo sát nhà ga:

-Hệ thống quảng cáo của nhà ga Cách tạo áp phích trước sảnh cho mỗi người chiếu để từ đó ta có dữ liệu cho bảng lịch trình của mình Bước tiếp đến cách tiến hành chọn ngày, lịch trình của khách hàng với hệ thống đáp ứng một cách nhanh nhất theo yêu cầu mà vẫn tránh được sai sót

-Giá vé cho mỗi chuyến đi mà người khách cần biết và khi mua một lúc nhiều vé thì giảm bao nhiêu phần trăm hệ thống phải

tính được Khi mà người nhân viên bán vé chọn một hoặc nhiều vé thì hệ thống phải tính ra được số tiền khách hàng phải trả -Cách hiển thị hệ thống ghế trong như thế nào mà nhân viên bán vé có thể dễ lựa chọn và bỏ những lựa chọn trên form bán

vé một cách dễ nhất

-Xây dựng và thiết kế cơ sở dữ liệu Cơ sở dữ liệu phải đáp ứng được yêu cầu thực tế về lưu trữ dữ liệu và để giúp người nhân viên bán hàng có thể dễ hiểu nhất.Khả năng đáp ứng của CSDL này đáp ứng bao nhiêu phần trăm công việc Đưa ra

hướng tối ưu cho CSDL sa khi khảo sát thực tế

Trần Hoàng Vĩnh Hoàng Văn Hợp Nguyễn Lương Minh Toàn Đặng Minh Quang

NỘI

DUNG

Khảo sát yêu cầu

Kế hoạch phỏng vấn tổng quan

Các kế hoạch ,phỏng vấn chi tiết và bảng câu hỏi

Mô tả hệ thống

Biểu mẫu

Sơ đồ phân rã chức năng (BFD)

Giáo viên hướng dẫn

Phần II : KẾ HOẠCH ,PHỎNG VẤN TỔNG QUAN

Phần III :CÁC KẾ HOẠCH ,PHỎNG VẤN CHI TIẾT

Phiếu phỏng vấn thứ nhất:

Người thực hiện: Đặng Minh Quang

Kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống

Hệ thống: Quản lý Bán vé tàu hỏa Người Lập: Nhóm 12 Ngày lập: 05/03/2014

Kế Hoạch Phỏng Vấn

Địa điểm:

01 Nguyễn Thông, Phường 9,Quận 3,TP Hồ Chí Minh

Thời gian hẹn: 7h30’ ngày 03/03/2014

Thời điểm bắt đầu: 7h40’ ngày 03/03/2014 Thời điểm kết húc: 8h40’ ngày 03/03/2014

Chương Trình

1 Giới thiệu

2 Tổng quan về dự án thực hiện

2 Phỏng vấn các vấn đề liên quan

- Câu 1

- Câu 2

- Câu 3

- Câu 4

- Câu 5 Tổng hợp và Phân tích các thông tin đã thu thập

Kết thúc cuộc phỏng vấn

Cám ơn vì những thong tin mà anh đã cung cấp !

Ước lượng thời gian

 3 phút

 3 phút

 2 phút

 3 phút

 5 phút

 7 phút

 2 phút

 15 phút

 5 phút

(Thời gian dự kiến tổng cộng: 45 phút)

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Đinh Văn Sang Người phỏng vấn: Đặng Minh Quang Địa Chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận

3,TP Hồ Chí Minh

Thời gian hẹn : 7h30’ ngày:03/03/2014 Thời điểm bắt đầu: 7h40’ ngày:03/03/2014 Thời điểm kết thúc: 8h40’ ngày:03/03/2014 Đối tượng: Phó giám đốc

Dữ liệu cần thu thập: cơ cấu tổ chức phòng ban

Vị trí: phó giám đốc

Chương trình:

-Giới thiệu -Tổng quan về dự án:

-Tổng quan về phỏng vấn:

Chủ đề sẽ đề cập: Cơ cấu tổ chức các phòng ban

-phỏng vấn các vấn đề liên quan:

Câu 1: xin ông cho biết các cơ cấu tổ chức chính trong nhà ga gồm có mấy bộ phận?

Câu2: anh có thể cho biết bộ phận kỹ thuật chia làm mấy bộ phận?

Câu 3 : Đội vé chia làm mấy bộ phận

Câu 4: phòng tổ chức hành chính gồm mấy bộ phận thưa ông ?

Câu 5: Ông có thể cho biết phòng kế toán và phòng kế hoạch mỗi phòng gồm mấy bộ phận?

-Tổng hợp các nội dung chính

-Ý kiến của người được hỏi:

-Kết thúc thỏa thuận

Trả lời:

Gồm rất nhiều bộ phận như:phòng tổ chức hành chính, tài chính kế toán, kế hoạch kỹ thuật- an toàn vận tải, đội chạy tàu, đội vé, đội bảo vệ, tổ khách vận, tổ hành lý- hóa vận, tổ y tế môi trường, tổ dịch

vụ, tổ bán hàng

Trả lời: gồm 2 bộ phận : -sửa chửa tàu

-nhân viên IT

Trả lời: bộ phận soát vé và bộ phận bán vé

Trả lời : gồm 1 bộ phận chuyên biệt về hành chính

Trả lời: mỗi phòng chỉ có một bộ phận

Tổng cộng: 45 phút

Phiếu phỏng vấn thứ hai:

Người thực hiện: Trần Hoàng Vĩnh

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Trần Văn Vinh Người phỏng vấn: Trần Hoàng Vĩnh Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận

3,TP Hồ Chí Minh

Thời gian hẹn : 9h ngày 05/3/2014 Thời điểm bắt đầu: 9h10’ ngày 05/3/2014 Thời điểm kết thúc: 10h ngày 05/3/2014

Chương trình:

-Giới thiệu -Tổng quan về dự án:

-Tổng quan về phỏng vấn:

Chủ đề sẽ đề cập: Cơ cấu tổ chức các phòng vé

-phỏng vấn các vấn đề liên quan:

 Câu 1:

 Câu 2:

 Câu 3:

 Câu 4:

 Câu 5:

-Tổng hợp các nội dung chính

-Ý kiến của người được hỏi:

-Kết thúc thỏa thuận

Ước lượng thời gian:

 1 phút

 2 phút

 2 phút

 30 phút

 10 phút

 3 phút

 2 phút Tổng cộng: 50 phút

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN Người được hỏi: Trần Văn Vinh Người phỏng vấn: Trần Hoàng Vĩnh Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận

3,TP Hồ Chí Minh

Thời gian hẹn : 9h ngày 05/03/2014 Thời điểm bắt đầu: 9h10’ ngày 05/03/2014 Thời điểm kết thúc: 10h ngày 05/03/2014

Chương trình:

-Giới thiệu -Tổng quan về dự án:

-Tổng quan về phỏng vấn:

Chủ đề sẽ đề cập: Cơ cấu tổ chức phòng quản lý bán vé

-Phỏng vấn các vấn đề liên quan:

Câu1: anh có thể cho biết bộ phận bán vé chia làm mấy bộ phận,và có tất cả bao nhiêu quầy bán vé?

Câu 2: chức năng của từng bộ phận như thế nào thưa anh?

Câu 3: Vậy đối tượng mua vé có được miễn giảm gì không so với giá vé quy định

Câu 4: Nếu trả vé thì sẽ được hoàn tiền bao nhiêu so với giá gốc thưa anh?

Câu 5: xin anh cho biết ,ở thời điểm bình thường vé được bán nhanh hay chậm ?những thời điểm nào vé bán nhanh nhất

Câu 6:Anh cho Em hỏi? Nhân viên mình có được nghỉ phép và thưởng lương hàng tháng hay không?

Câu 7: Hiện nay, Đội vé của mình sử dụng nhân viên đổi ca hay cố định?

Câu 8: Anh cho em hỏi,chỗ mình có chương trình mua vé trên online hay trên các phương tiện khác không? Nếu có thì phương thức thanh toán ra sao ?

Trả lời:

- bộ phận bán vé chúng tôi được chia làm 2 bộ phận đó là:

+bộ phận thống kê vé +bộ phận bán,trả vé -đội vé có 6 quầy bán vé

Trả Lời:

- Bộ phận bán và trả vé thì chủ yếu là phục vụ quy trình bán vé gồm có bán và nhận đặt vé của khách hàng,bộ phận trả vé sẽ có trách nhiệm là kiểm tra

vé ,thông tin khách hàng, cập nhật lại loại vé tàu

- Bộ phận còn lại sẽ kiểm kê lại số vé đã bán được trong ngày cũng như các vé được trả lại để lập lại danh sách của các ghế còn trống

Trả Lời: Tùy từng loại đối tượng chúng tôi sẽ có ưu tiên cụ thể khác nhau: như trẻ em dưới 5 tuổi thì được miễn phí hoàn toàn, hoặc đi theo số lượng người,kiểu nửa vé…

Trả Lời: Tùy theo mức giá vé, số ngày hoàn vé sau khi đã mua chúng tôi sẽ có mức hoàn trả lại cho khách hàng lại bao nhiêu tiền so với vé

Trả lời: đa số khách mua vé về đêm,ở những thời điểm như tết,những ngày lễ khách mua vé nhiều

Trả Lời:

- Có,chúng tôi chỉ được nghỉ 1 ngày trong tháng và được thưởng lương vào những dịp lễ ,tết

Trả Lời:

- Để đội vé luôn tỉnh táo,sáng suốt trong công việc ,tôi sử dụng nhân viên thay ca

Trả lời:

- Khách hàng mua vé trực tiếp ớ ga,ngoài ra

có thể mua vé trên mang ,và gọi điện thoại trực tiếp cho nhân viên bán vé,và thanh toán bằng chuyển khoản

-Tổng hợp các nội dung chính

-Ý kiến của người được hỏi:

-Kết thúc thỏa thuận

Tổng cộng:50 phút

Phiếu phỏng vấn thứ 3:

Người thực hiện : Nguyễn Lương Minh Toàn

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN Người được hỏi: Nguyễn Thị Tuyết Người phỏng vấn: Nguyễn Lương Minh Toàn Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3,TP

Hồ Chí Minh

Thời gian hẹn : Thời điểm bắt đầu:

Thời điểm kết thúc:

Chương trình:

-Giới thiệu -Tổng quan về dự án:

-Tổng quan về phỏng vấn:

Chủ đề sẽ đề cập: Cơ cấu tổ chức các phòng kế hoạch

-phỏng vấn các vấn đề liên quan:

 Câu 1:

 Câu 2:

 Câu 3

 Câu 4:

 Câu 5:

-Tổng hợp các nội dung chính

-Ý kiến của người được hỏi:

-Kết thúc thỏa thuận

Ước lượng thời gian:

 1 phút

 2 phút

 2 phút

 20 phút

 5 phút

 3 phút

 2 phút Tổng cộng:35 phút

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN Người được hỏi: Nguyễn Thị Tuyết Người phỏng vấn: Nguyễn Lương Minh Toàn Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3,TP

Hồ Chí Minh

Thời gian hẹn : 13h ngày 04/03/2014 Thời điểm bắt đầu: 13h10’ ngày 04/03/2014 Thời điểm kết thúc: 13h45’ ngày 04/03/2014 Đối tượng:

Trưởng phòng kế hoạch

Vai trò: Quản lý phòng kế hoạch

Chương trình:

-Giới thiệu -Tổng quan về dự án:

Phiếu phỏng vấn thứ 4:

Người thực hiện: Hoàng Văn Hợp

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN Người được hỏi:Phạm Minh Tuấn Người phỏng vấn: Hoàng Văn Hợp Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3,TP

Hồ Chí Minh

Thời gian hẹn : 13h ngày 03/03/2014 Thời điểm bắt đầu: 13h10’ ngày 03/03/2014 Thời điểm kết thúc: 13h45’ ngày 03/03/2014

Chương trình:

-Giới thiệu -Tổng quan về dự án:

-Tổng quan về phỏng vấn:

Chủ đề sẽ đề cập: Cơ cấu tổ chức các phòng kế toán

-phỏng vấn các vấn đề liên quan:

 Câu 1:

 Câu 2:

 Câu 3

 Câu 4:

Ước lượng thời gian:

 1 phút

 2 phút

 2 phút

 30 phút

-Tổng quan về phỏng vấn:

Chủ đề sẽ đề cập: Cơ cấu tổ chức các phòng

kế hoạch

Câu 1: xin chị cho biết công việc của của phòng

kế hoạch là gì?

Câu 2: xin chị cho biết thêm về việc cập nhật các thông tin chung là cập nhật về thông tin gì?

Câu 3 : xin chị cho biết nếu theo lịch trình tàu chạy nếu số toa còn trống quá nhiều thì sẽ sắp xếp chạy như thế nào là phù hợp?

Câu 4: Xin Anh cho biết ,làm sao để khách hàng

và nhân viên biết lịch trình của tàu chạy?

-Tổng hợp các nội dung chính

-Ý kiến của người được hỏi:

-Kết thúc thỏa thuận

Trả lời: cập nhât, thống kê về bảng giá vé, chuyến tàu, lịch trình khởi hành, và cập nhật các thông tin chung

Trả lời: cập nhật về số hiệu tàu, điểm đến và số lượng toa còn trống

Trả lời: nếu tàu chạy xuất phát trước tàu sau

mà chưa đủ vé thì ngưng không bán vé của tàu chạy lịch trình sau để đủ số lượng, thì mới tiếp tục chạy lịch trình kế tiếp

Trả Lời :

- Chúng tôi lập lịch trình tàu khởi hành vào đầu tháng ,và cho hiện thị lên tivi

để nhân viên và khách hàng biết

Tổng cộng: 35 phút

 Câu 5:

-Tổng hợp các nội dung chính

-Ý kiến của người được hỏi:

-Kết thúc thỏa thuận

 5 phút

 3 phút

 2 phút Tổng cộng:45 phút

Phiếu phỏng vấn thứ 5:

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN Người được hỏi: Nguyễn Thị Hương Người phỏng vấn: Hoàng Văn Hợp Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3,TP

Hồ Chí Minh

Thời gian hẹn : 13h ngày 03/03/2014 Thời điểm bắt đầu: 13h10’ ngày 03/03/2014 Thời điểm kết thúc: 13h45’ ngày 03/03/2014 Đối tượng: Trưởng phòng kế toán Vai trò: Quản lý phòng kế hoạch

Chương trình:

-Giới thiệu -Tổng quan về dự án:

-Tổng quan về phỏng vấn:

Chủ đề sẽ đề cập: Cơ cấu tổ chức các phòng

kế toán

Câu 1: xin Chi cho biết công việc của của phòng

kế toán là gì?

Câu 2: nhân viên kế toán cần có những bằng cấp nào? Thưa chị!

Câu 3: xin chị cho biết thêm về việc thống kê, cập nhật các thông tin là cập nhật về thông tin gì?

Câu 4: Theo Chị ,làm kế toán cần phải quản lý những gì?

-Tổng hợp các nội dung chính

-Ý kiến của người được hỏi:

-Kết thúc thỏa thuận

Trả Lời:

- Phòng kế hoạch của chúng tôi ,hằng ngày làm những công việc như: tính toán,cập nhập ,thông kê số liệu

Trả lời:

- Một nhân viên cần có bằng kế toán,vi tính bằng B,anh văn

Trả Lời:

- Chúng tôi cập nhập số liệu vế sản lượng ga,doanh thu

Trả Lời:

- Đơn giản chúng tôi quản lý như: tài chính,tiền lương ,doanh thu, những gì liên quan đến tài chính ,chúng tôi đều quàn lý

Tổng cộng: 45 phút

Người thực hiện : Trần Hoàng Vĩnh và Đặng Minh Quang

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3,TP

Hồ Chí Minh

Thời gian hẹn : 13h ngày 04/03/2014 Thời điểm bắt đầu: 13h10’ ngày 04/03/2014 Thời điểm kết thúc: 14h ngày 04/03/2014

Chương trình:

-Giới thiệu -Tổng quan về dự án:

-Tổng quan về phỏng vấn:

Chủ đề sẽ đề cập: Cơ cấu tổ chức các phòng kế hoạch

-phỏng vấn các vấn đề liên quan:

 Câu 1:

 Câu 2:

 Câu 3

 Câu 4:

 Câu 5:

 Cau 6:

-Tổng hợp các nội dung chính

-Ý kiến của người được hỏi:

-Kết thúc thỏa thuận

Ước lượng thời gian:

 1 phút

 2 phút

 2 phút

 35 phút

 5 phút

 3 phút

 2 phút Tổng cộng:50 phút

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN Người được hỏi: Nguyễn Thị Hương Người phỏng vấn: Hoàng Vĩnh && Minh Quang Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3,TP

Hồ Chí Minh

Thời gian hẹn : 13h ngày 04/03/2014 Thời điểm bắt đầu: 13h10’ ngày 04/03/2014 Thời điểm kết thúc: 13h45’ ngày 04/03/2014 Đối tượng: Trưởng phòng kỹ thuật Vai trò: Quản lý phòng kỹ thuật

Chương trình:

-Giới thiệu -Tổng quan về dự án:

-Tổng quan về phỏng vấn:

Chủ đề sẽ đề cập: Cơ cấu tổ chức các phòng phòng kỹ thuật

Câu 1: xin Anh cho biết công việc của của phòng

kỹ thuật là gì?

Trả Lời:

- Công việc của chúng tôi là : sửa chữa tàu,quản lý mạng,bảo hành thiết bị,kiểm tra thiết bị

Câu 2:Theo Anh Phòng Kỹ thuật được chia thành mấy bộ phận?

Câu 3:Xin Anh cho biết, một người trính độ như thế nào mới làm được nhân viên kỹ thuật?

Câu 4: Anh cho Em hỏi,hệ thống máy tính đang dùng cấu hình như thế nào? và sài những phần mềm nào?

Câu 5: mỗi lần gặp sự cố nhân viên mình sẽ làm gì?

Câu 6:Với thời đại hiện đại hóa như ngày nay ,không biết Anh có dự định thay đổi trang thiết bị ,máy móc hay không?

-Tổng hợp các nội dung chính

-Ý kiến của người được hỏi:

-Kết thúc thỏa thuận

Trả lời:

- Phòng kỹ thuật chia làm 2 bộ phận:

+ sửa chữa tàu

+ IT

Trả Lời:

- Đối với Nhân viên kỹ thuật cần có bẳng như:

+ đối với NV sửa chữa tàu phài có bằng

kỹ thuật tàu, và các bằng cấp khác

+ IT: phải có bằng công nghệ thông tin,và các bằng cấp khác

Trả Lời:

- Hiện tại máy tính của hệ thộng đang sài

hệ điều hành windows xp ,và sử dụng giao diện windows form

Trả lời:

- Khi gặp sự cố ,chúng tôi bật đèn báo động ,báo trưởng phòng KT, huy động nhân viên KT nhanh chóng sửa chữa

Trả lời:

- Khi máy móc hưng ,chúng tôi sẻ thay thế máy khác,nhưng phần mêm không thể thay thế

Tổng cộng: 45 phút

Phần IV : MÔ TẢ HỆ THỐNG

I Sơ đồ tổ chức:

II Sơ đồ chức năng:

III Chức năng của từng bộ phận:

1 Phòng tổ chức- hành chánh: có nhiệm vụ quản lý các công văn giấy tờ, điều hành quản lý các hành động hành chánh,thu chi ngân sách,sản lượng ga

Quản lý đặt – bán vé

Nhân Viên

hành Chánh

Nhân Viên

Kế Toán

Nhân Viên Sửa Tàu

Nhân Viên

IT

Nhân Viên

Kế Hoạch

Nhân Viên Soát

Vé

Nhân Viên Bán

Vé

Quản lý đặt – bán vé

Vé

Bán

-Trả

Vé

T.Kê

Vé

Vé

Bán

Vé Trả

Bảng Giá

C.nhập T.Kê

Chuyến Tàu

C.nhập T.Kê C.nhập T.Kê

Lịch Trình

C.nhập T.Tin chung

T.kê sản lượng

ga

T.kê doanh thu

Lịch trình

vé giá

Đặt

vé

Đổi

vé T.kê

2 Phòng kế hoạch: lập lịch trình hàng tháng, dựa vào các báo cáo thông kê trong ngày ,tuần,tháng mà đưa ra các kế hoạch cụ thể cho hoạt động kinh doanh sắp tới của ga sài gòn Đưa những kế hoạch lên ban quản lý

3 Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm xử lý các sự cố kỹ thuật,bảo hành bảo trì máy móc ,thiết bị,toa ,tàu tại ga

4 Phòng kế toán : tính toán số liệu,tổng hợp kế quả các doanh thu trong ngày ,tháng ,quý,năm báo cáo lên ban quản lý

5 Đội vé : chịu chách nhiệm chính trong việc bán vé tàu, các hoạt động liên quan như bán vé,đặt vé Thống kê, báo cáo tình hình bán vé,vé trả,vé đặt,lượng khách,sản lượng ga, lên ban quản lý

Phần V : BIỂU MẪU

From vé tàu:

Phần VI : SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG (BFD)

Quản lý đặt – bán vé

Số seriese Chuyến Tàu

Ga Đi Tàu Loại Chỗ Loại Khách

Ngày bán

Ga đến Toa

ID