Đề tài PHÂN TÍCH và THIẾT kế hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý bán vé tàu lửa ở GA sài gòn

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ TÀU LỬA Ở GA SÀI GÒN GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Trang SVTH: Lương Hoàng Trọng Huỳnh Ngọc Quyền Nguyễn Huỳnh Mạnh Quốc Đặng Minh Quang Lớp 12CĐ-TP1 Nhóm 12 NHẬN XÉT GIÁO VIÊN …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… MỤC LỤC Phần I: Mở đầu Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kế hoạch nghiên cứu Phần II: Nội dung Chương Khảo sát thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa Ga Sài Gòn: 1.1 Nghiên cứu bảng câu hỏi: 1.1.1 Phiếu khảo sát 1.1.2 Google doc 1.1.3 Kết phiếu khảo sát 1.2 Nghiên cứu bảng vấn 1.2.1 Bảng kế hoạch vấn tổng quan hệ thống 1.2.2 Các bảng vấn chi tiết 1.2.2.1 Kế hoạch vấn 1.2.2.2 Phiếu vấn Chương Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa Ga Sài Gòn: 2.1 Mô tả hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa Ga Sài Gòn 2.2 Mô hình phân rã chức hệ thống (BFD) 2.3 Mô hình thực thể - kết hợp (ERD) 2.3 Mô hình logic cho liệu (mô hình liệu quan hệ) Chương Các ứng dụng công nghệ thông tin Phần III: Kết luận Phụ lục Tài liệu tham khảo, Phiếu Khảo Sát Sơ đồ tư Phần I: Mở Đầu Lý chọn đề tài: Hiện nay, xe lửa phương tiện vật chuyển quan trọng nước ta, nhờ có thệ thống đường sắt nói chung xe lửa nói riêng giúp nhiều cho việc giao thương, buôn bán nước ta.Hàng năm số lượng vé tàu bán không 200.000 vé tính riêng dịp tết Tết Ất Mùi(2015) bán 174.693 vé, số lượng vé bán nhiều nên dễ gây ùng tắc ga (http://www.mt.gov.vn/m/tin-tuc/856/35006/tiep-tucnghien-cuu-de-hoan- thien-he-thong-ban-ve-tau-dien-tu-theo- huong-dem-lai-su-thuan-loi-nhat-cho- nguoi-dan.aspx) Ga Sài Gòn thường xuyên chịu cảnh ùng tắc vào dịp lễ tết Để khắc phụ tình trạng ùng tắc ga cần phải có nhiều biện pháp khác.như bán vé tàu qua mạng đồng thời bán vé tàu ga Để đạt hiệu cao, tất phụ thuộc vào hệ thống thông tin ga Sài Gòn Hệ thống thông tin ứng dụng có tính cần thiết doanh nghiệp,công ty tổ chức Giúp việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin giúp đạt được thống hành động, trì sức mạnh tổ chức, đạt lợi cạnh tranh ,nắm bắt nhiều thông tin khách hàng cải tiến dịch vụ,nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà phát triển Khi làm đề tài nghiên cứu khoa học giúp cho chúng em nâng cao nhiều kỹ như:  Nâng cao khả làm việc nhóm thành viên nhóm, phát huy điểm mạnh, cách chuyền đạt ý kiến thu nhận thông tin cá nhân Làm việc nhóm giúp cho sinh viên có ý thức trách nhiệm, thêm vào kỹ tra cứu tư liệu phương pháp phân tích  Biết cách làm đề tài nghiên cứu khoa học quy mô nhỏ  Có ý thức đào sâu suy nghĩ, tập cách tư để tự nghiên cứu giải vấn đề Những kỹ hành trang hữu sau chúng em trường.cũng lý chúng em định chọn đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa ga Sài Gòn” Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa ga Sài Gòn Đối tượng nghiên cứu Hệ thống quản lý bán vé tàu lửa ga Sài Sòn Kế hoạch nghiên cứu STT Nhiệm vụ Phân Công Thời Gian Sản Phẩm Dự Kiến Chọn đề tài LươngHoàng Trọng Từ 13/9/2014 nghiên cứu, Huỳnh Ngọc Quyền Đến 4/10/2014 Khảosát thực trạng Nguyễn Huỳnh Tên đề tài MạnhQuốc Tìm tiêu chí Đặng Minh Quang LươngHoàng Trọng Từ4/10/2014 khảo sát Huỳnh Ngọc Quyền Đến 11/10/2014 Nguyễn Huỳnh Mạnh tiêu chí khảo sát Quốc Đặt câu hỏi Đặng Minh Quang LươngHoàng Trọng Từ 11/10/2014 lập phiếu khảo Nguyễn Huỳnh Mạnh Đến 25/10/2014 Kết khảo sát Từ 25/10/2014 Mô hình kết Đến 1/11/2014 khảo sát theo Từ 1/11/2014 tiêu chí Phiếu kết Đến 8/11/2014 vấn Từ 15/11/2014 Mô tả hệ thống sát Tổng hợp & vẽ Quốc Đặng Minh Quang Đặng Minh Quang biểu đồ kết khảo sát Đi vấn Mô tả hệ thống Huỳnh Ngọc Quyền LươngHoàng Trọng thông tin Tìm hiểu Power Designer Đến 22/11/2014 Huỳnh Ngọc Quyền Từ 15/11/2014 Giới thiệu Đến 22/11/2014 hướng dẫn sử dụng Power Designer Đặng Minh Quang Tìm hiểu Chương trình Từ 15/11/2014 Giới thiệu Đến 22/11/2014 hướng dẫn sử dụng Google Google Docs Docs Tìm Hiểu Nguyễn Huỳnh Mạnh Từ 15/11/2014 File PowerPoint Imindmap vẽ Quốc Đến 22/11/2014 giới thiệu,hướng sơ đồ tư dẫn sử dụng Imindmap sơ đồ tư Phân tích thiết LươngHoàng Trọng kế hệ thống thông Nguyễn Huỳnh Mạnh Từ 22/11/2014 Mô hình phân rã Đến 29/11/2014 chức hệ Quốc tin thống(BFD) Vẽ sơ đồ liệu Mô hình thực thểkết hợp (ERD) Mô hình luồng Tổng hợp tất cả, Nguyễn Huỳnh Mạnh 6/12/2014 liệu Báo Cáo Nghiên Soạn báo cáo Quốc (Tuần 14) Cứu Khoa Học nghiên cứu khoa học Thông báo cho nhóm & chỉnh sửa Phương nghiên cứu - Phương pháp hỏi (phỏng vấn) - Phương pháp khảo sát - Phương pháp thống kê Phần II: Nội dung Chương Khảo sát thực trạng: 1.1 Nghiên cứu bảng câu hỏi: Kết khảo sát: Nhóm phát 120 phiếu thu lại 71 phiếu , có phiếu không hợp lệ , lại 70 phiếu hợp lệ + Tiêu chí – Khảo sát trang thiết bị + Tiêu chí - chất lượng phục vụ nhân viên : + Tiêu chí –Hình thức toán vé tàu : + Tiêu chí –Giá vé phù hợp với người dân : + Tiêu chí 5–Thay đổi phương tiện chuyển : 1.2 Nghiên cứu bảng vấn: 1.2.1 Bảng kế hoạch vấn tổng quan hệ thống: Kế hoạch vấn tổng quan hệ thống Hệ thống: Quản lý Bán vé tàu hỏa Ngày lập: Người Lập: Nhóm 05/03/2014 Ngày Kết STT Chủ Đề Ngày Bắt Đầu Thúc 8/11/2 Đội vé 01/11/2014 014 8/11/2 Đội kiểm soát vé 01/11/2014 014 8/11/2 Phòng kiểm tra hành lý 01/11/2014 014 1.2.2 Các bảng vấn chi tiết: 1.2.2.1 Kế hoạch vấn: Kế hoạch vấn Người hỏi: Chị Nguyễn Thị Thu Hồng Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3, Người hỏi: Huỳnh Ngọc Quyền Thời gian hẹn: 7h30’ ngày 8/11/2014 TP.Hồ Chí Minh Thời điểm bắt đầu: 7h40’ ngày 8/11/2014 Thời điểm kết húc: 8h30’ ngày 8/11/2014 Chương Trình Ước lượng thời gian Giới thiệu Tổng quan dự án thực Phỏng vấn vấn đề liên quan • Câu • Câu • Câu • Câu • Tổng hợp Phân tích • phút phút phút phút thông tin thu thập Kết thúc vấn phút phút 15 phút phút Thời gian dự kiến tổng cộng 43 phút Kế hoạch vấn Người hỏi: Chị Nguyễn Thị Thu Hồng Người hỏi: Huỳnh Ngọc Quyền Đối tượng: Đội vé Vai trò: nhân viên bán vé Chương trình: Ước lượng thời gian -Giới thiệu Tổng quan dự án: Tổng quan vấn: Chủ đề đề cập: Cơ cấu tổ chức phòng vé vấn vấn đề liên quan: o o o Câu Câu Câu • • • • • • • • • phút phút phút phút phút phút phút 15 phút phút o o • Câu Tổng hợp Phân tích thông tin thu thập Kết thúc vấn Câu 1: Xin chị cho biết hình thức mua vé tàu Trả lời: lửa Ga Sài Gòn khách hành có nhu cầu? Khi có nhu cầu khách hàng đến trực tiếp Ga để mua vé quầy vé Nếu có việc bận khách hàng đặt vé qua điện thoại đặt vé thông qua website nhà ga Khi nhân viên giao vé đến tận nhà cho khách hàng Nếu khách hàng muốn cung cấp vé theo yêu cầu khách hàng! Câu 2: Nếu khách hàng có nhu cầu mua vé tập Trả lời: thể chị giãi nào? Hành khách có nhu cầu mua vé tập thể từ 20 người trở lên phải ký hợp đồng vận chuyển theo quy định Tổng công ty ĐSVN phải nộp tiền đặt cọc với số tiền 20% giá trị hợp đồng Trường hợp hành khách hủy bỏ hợp đồng vận chuyển không hoàn lại số tiền đặt cọc.Hành khách ký hợp đồng vận chuyển mua vé tập thể phải mua vé sau ngày ký hợp đồng Nếu thời hạn trên, ga phép bán vé trả chỗ theo quy định hành Câu 3: Những thông tin khách hàng Trả lời: lưu lại sở liệu? Những thông tin khách hàng lưu lại bao gồm: Họ tên, số CMND, số điện thoại Câu 4: Quy định việc đổi trả vé Trả lời: nào? Và trả vé khách hàng hoàn lại Hành khách sau mua vé, không tiền? phải liên hệ lại quầy vé để thực thủ tục trả vé Thời gian khách phép trả vé tùy thuộc vào loại tàu mà khách hàng đi, Khách hàng bị trừ 10% 10 Giao diện ban đầu Giao diện ta chạy phần mền Có bốn chức : - New I Mind Map (Tạo imindmap mới) - Open I Mind Map (Mở imindmap có sẵn) - My Cloud Map - Contacts Chúng ta chọn New I Mind Map để tạo imindmap Tạo Central Idea Sau tạo giao diện imindmap cho ta chọn Central Idea (ý tưởng sơ đồ ) Có nhiều kiểu Central Idea có sẵn , bấm vào nút “BROWSE” để chọn Central Idea theo ý 47 Đặt tên vẽ nhánh Sau chọn Central Idea bắt đầu vẽ sơ đồ tư - Đặt tên cho Central Idea - Vẽ nhánh cho sơ đồ viết gợi ý Đặt tên cho Central Idea cách nhấp chuột lần vào Central Idea , text để ghi.Muốn vé nhánh cho sơ đồ ta chọn 48 giữ vào “Nút Vẽ” Central Idea kéo ta hình bên Thêm images,icon ghi text cho nhánh 49 Chúng ta nhấp chuột lần vào nhánh đễ viết text cho nhánh Ở khung images kế bên dung để chọn icon images cho sơ đồ 50 kết Tạo nhánh nghệ thuật(BRANCH ART) Ngoài tính , Imindmap hỗ trợ số tính khác vẽ nghệ thuật “BRANCH ART” 51 Tạo sơ đồ 3D Tính Năng 3D tính khác hay Imindmap 7 Chức vẽ tay(SKETCH) Tính “SKETCH” hay, có khả vẽ tay máy tính dung tính để hổ trợ thêm cho sơ đồ 52 Đây tool “SKETCH” có nhiều tool cho sử dụng Chức trình chiếu (PRESENT) 53 Imindmap có riêng cho tính trình chiếu “PRESENT” không thua PowerPoint, với tính giúp cho dễ dàng nắm bắt giới thiệu sơ đồ cho mội người thấy Chúng ta chọn cách trình chiếu sở đồ 54 Sau chọn cách trình chiếu , bay Add thứ tự giai đoạn trình chiếu Sau Add ta sẻ có chuổi trình tự trình chiếu sơ đồ Bấm Begin Presentation để bắt đầu trình chiếu 55 Phần III: Kết luận Ga Sài Gòn ga xe lửa lớn nước ta Dù năm qua có nhiều cải tiến dịch vụ bán vé ,áp dụng công nghệ thông tin tới dịp lễ tết tình trạng ùng tắc , tải mua vé qua mạng bị nhiều trường hợp vé không mua vé Cần phải cải tiến nhiều mặt bán vé tăng cường nhiều hình thức bán vé khác, đặc biệt dịp lễ tết, người dân sử dụng tàu lửa làm phương tiện di chuyển nhiều Đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa Ga Sài Gòn” gây không khó khăn cho nhóm chúng em, từ trình khảo sát, vấn , tới việc mô tả xây đựng sơ đồ Nhưng qua trình làm đề tài chúng em học nhiều kỹ cho thân mà học kỹ luật , tinh thân tập thể , hiểu rõ lợi làm việc nhóm mà làm đơn lẻ cá nhân đạt Cùng với cố gắng nhóm chúng em cộng với giúp đỡ cô bạn, chúng em hoàn thành đề tài Xin trân thành cảm ơn côNguyễn Ngọc Trang hướng dẫn chúng em thực đề tài cảm ơn bạn giúp đỡ nhóm thời gian qua Xin cảm ơn 56 Phục Lục Tài liệu tham khảo Nguyễn Văn Vỵ,Phân tích thiết kế: hướng cấu trúc hướng đối tượng, Nhà xuất Thống kê, 2002 Nguyễn Văn Vỵ, Giáo trính Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam, Công ty Cổ phần Sách Đại học-Dạy nghề, Hà Nội Tô Văn Nam,Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam, 2007 GS TS Nguyễn Văn Tuấn, Đi vào nghiên cứu khoa học,2011 Thạc Bình Cường, Phân tích thiết kế hệ thống, Nhà xuất Thống Kê, 2004 57 Phiếu Khảo Sát (https://docs.google.com/forms/d/1NphuHsY2kERbdBut8LMtRSVy5JI YusHcDZVFRXJI6YA/viewform) Nhằm phục vụ cho việc bán vé tàu cách nhanh chóng tốt Xin bạn vui lòng trả lời câu hỏi Một số câu hỏi có nhiều phương án lựa chọn, bạn chọn nhiều phương án trả lời câu hỏi, cần không mâu thuẫn với Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn 1/ Bạn đánh giá việc mua vé tàu * o Tốt o Bình thường o Kém 2/ Bạn thích mua vé tàu theo hình thức * o Mua trực tiếp o Đặt vé qua mạng 3/ mua vé tàu bạn gặp phải khó khăn ? * 4/ Bạn thường đặt vé vào thời gian năm? * o Tháng - o Tháng - o Tháng - o Tháng 10 - 12 58 5/ Bạn muốn toán vé theo hình thức nào? * 6/ Bạn đánh giá phong cách làm việc đội ngũ nhân viên * 7/ Khi mua vé tàu bạn quan tâm điều ? * 8/ Khi đặt vé qua mạng, bạn muốn thời gian giao vé tối đa ngày?* o ngày o ngày o ngày o Other: 9/ Khi sử dụng dịch vụ bạn có quan tâm đến chương trình ưu đãi dành cho khách hàng hay không? * 10/ Bạn thấy giá vé phát hành nào, có phù hợp với khách hàng hay không ? * 11/ Giá dịch vụ, tiện nghi tàu có tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng hay không? * 59 12/ Bạn cảm thấy hệ thống thông tin trang bị tàu hỏa có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay không? * 13/ Nếu mở tuyến đến địa điểm du lịch bạn ủng hộ ? 14/ Nếu nhu cầu phát triển bạn muốn di chuyển phương tiện truyền thống ? * 15/ Bạn hay mua vé theo loại toa ? * o Hạng A o Hạng B o Hạng C 60 Sơ đồ tư 61 [...]... trách nhiệm bảo quản, niêm phong và lưu lại các thông tin về hàng hóa đó bao gồm: hành lý của khách hàng nào, khối lượng bao nhiêu, hành lý được gửi trên tàu nào, mã tàu, thời gian đi và đi từ đâu đến đâu? Chương 2 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin: 2.1 Mô tả hệ thống: 14  Khi khách đến mua vé thì liên hệ với nhân viên bán vé, nhân viên yêu cầu khách đăng ký các thông tin như: Họ và tên, cmnd, số... tôi vé hoặc có vé nhưng sai qui định bên anh xữ đều có các quy định rất rỏ ràng: lý thế nào?  Hành khách đi tàu không có vé phải mua vé bổ sung bằng 2 lần giá vé định ga của loại chỗ thấp nhất trên đoàn tàu đó  Hành khách đi tàu có vé nhưng không hợp lệ phải mua vé bổ sung bằng 2 lần giá vé định ga của loại chổ ghi trên vé trừ đi số tiền ghi trên vé  Trẻ em đi tàu có vé không hợp lệ phải mua vé bổ... đại lý và ký hợp đồng đại lý là các công ty vận tải hành khách đường sắt Hà Nội và Sài Gòn (phân Câu 8: Khi mở đại lý cần đáp ứng những điều theo khu vực địa lý) Trả lời: kiện nào thưa chị? Và đại lý sẽ được hưởng lợi Các đối tượng nêu trên phải đầu tư trang bao nhiêu phần trăm khi bán được vé? thiết bị (máy tính nối mạng, điện thoại) Nhân viên đại lý sẽ được ngành đường sắt tập huấn nghiệp vụ bán vé. .. vé khác cho khách, hoặc nếu tàu đã hết vé thì nhân viên sẽ giới thiệu tàu khác cho khách Những thông tin về vé tàu sẽ được lưu lại để nhân viên kiểm soát vé kiểm soát sau này  Vận chuyển hành lý: Đối với khách hàng mua vé người lớn thì được mang theo tối đa 20kg hành lý, trẻ em mua nữa vé thì 10kg Hành lý sẽ được lưu lại thông tin như khối lượng, hành lý của khách hàng nào, đi từ đâu đến đâu, mã tàu. .. thể mua vé trực tiếp hoặc mua vé qua website Khách hàng có thể mua vé đơn hoặc mua vé cho tập thể  Quản lý thông tin khách hàng: Chương trình sẽ lưu lại các thông tin của khách hàng như: cmnd, họ tên, số điện thoại Các thông tin này sẽ được lưu lại 1 lần những lần sau nếu khách hàng tiếp tục mua vé thì thông tin sẽ được lấy trong dữ liệu của chương trình, tất nhiên khách có quyền thay đổi thông tin của... mua vé tập thể thì phải ký hợp đồng, khi đã ký hợp đồng vận chuyển mua vé tập thể phải mua vé chậm nhất là 15 ngày trước ngày tàu chạy Nếu quá thời hạn trên, các ga được phép bán vé hoặc trả lại chỗ  Khi khách hàng đến mua vé: Sau khi đăng kí thông tin, nhân viên sẽ hỏi khách địa điểm muốn đi, thời gian đi, tàu nhanh hay chậm, hạng vé muốn mua và vé khứ hồi nếu có Nếu tàu khách lựa chọn đã hết hạng vé. .. cung cấp lại thông tin như họ tên, Đối với mỗi khách hàng khi mua vé tấc cả số cmnd, số điện thoại chẳng hạn? thông tin đều được lưu lại trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi, lần sau khách hàng chỉ cần cung cấp lại số chứng minh thư thì hệ thống sẽ tìm được tên của khách hàng đó Câu7: Xin chị cho biết thêm những đối tượng Trả lời nào được phép mở đại lý bán vé tàu? Đối tượng được mở đại lý gồm các đơn... đại lý phải ký quĩ hoặc bảo lãnh ngân hàng tương đương với giá trị số lượng phôi vé đã nhận từ phía đường sắt và phải niêm yết công khai giá vé, giờ tàu Hình thức bán vé của các đại lý hoàn toàn giống các ga Về thù lao, các đại lý sẽ được hưởng theo 11 phần trăm doanh thu vé bán thực tế Doanh thu tính thù lao không bao gồm phí bảo hiểm hành khách và thuế giá trị gia tăng Mức thù lao cao nhất là 2,5% và. .. Tổng quan về phỏng vấn: 5 phút Chủ đề sẽ đề cập: quy trình kiểm soát vé 4 phút Câu 1: Việc kiểm tra vé của khách hàng Trả lời: Bên đội vé sẽ chuyển cho chúng tôi được thực hiện như thế danh sách các ghế đã đặt và ghế trống Khi tàu rời ga nhân viên phụ trách các toa tàu sẽ tiến hành kiểm tra vé, khi tàu đến ga cuối cùng trước khi ra khỏi ga hành khách sẽ được kiểm tra vé 1 lần nữa Câu 2: Các trường hợp... đâu, mã tàu đi và thời gian đi Hành lý được để trong toa hành lý và được trả khi khách đến nơi  Khi kiểm soát vé: Sẽ có nhân viên kiểm tra vé trong quá trình di chuyển Nếu khách không có vé hoặc làm mất thì sẽ bị phạt theo quy định 15 2.2 Mô hình phân rã chức năng của hệ thống (BFD): 2.3 Mô hình thực thể - kết hợp (ERD): 16 2.4 Mô hình luồng dữ liệu: Chương 3 Ứng dụng công nghệ thông tin: Chương trình