Đề tài PHÂN TÍCH và THIẾT kế hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý bán vé tàu lửa ở GA sài gòn

Giúp trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin sẽ giúp đạt được được sự thống nhất trong hành động, duy trì sức mạnh của tổ chức, đạt được lợi thế cạnh tranh ,nắm bắt được nhiều thô

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN VÉ

TÀU LỬA Ở GA SÀI GÒN

GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Trang

SVTH: Lương Hoàng Trọng Huỳnh Ngọc Quyền Nguyễn Huỳnh Mạnh Quốc Đặng Minh Quang

Lớp 12CĐ-TP1 Nhóm 12

Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 01 năm 2015

NHẬN XÉT GIÁO VIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Phần I: Mở đầu

1 Lý do chọn đề tài

2 Mục tiêu nghiên cứu

3 Đối tượng nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

5 Kế hoạch nghiên cứu

Phần II: Nội dungChương 1 Khảo sát thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa ở Ga Sài Gòn:

1.1 Nghiên cứu bằng bảng câu hỏi:

2.3 Mô hình logic cho dữ liệu (mô hình dữ liệu quan hệ)

Chương 3 Các ứng dụng công nghệ thông tin

Phần III: Kết luận Phụ lục

Tài liệu tham khảo, Phiếu Khảo Sát

Sơ đồ tư duy

Phần I: Mở Đầu

Hiện nay, xe lửa là một trong những phương tiện vật chuyển quan trọng của nước ta, nhờ có thệ thống đường sắt nói chung và xe lửa nói riêng đã giúp rất nhiều cho việc giao thương, buôn bán ở nước ta.Hàng năm số lượng vé tàu được bán ra không dưới 200.000 vé chỉ tính riêng dịp tết Tết Ất Mùi(2015) đã bán hơn 174.693 vé, do số lượng vé bán ra quá nhiều nên dễ gây ra ùng tắc ở tại các ga ( http://www.mt.gov.vn/m/tin-tuc/856/35006/tiep- tuc-nghien-cuu-de-hoan- thien-he-thong-ban-ve-tau-dien-tu-theo- huong-dem-lai-su-thuan-loi-nhat-cho- nguoi-dan.aspx )

Ga Sài Gòn cũng thường xuyên chịu cảnh ùng tắc nhất là vào các dịp lễ tết Để khắc phụ tình trạng ùng tắc tại ga thì cần phải có nhiều biện pháp khác.như bán vé tàu qua mạng đồng thời bán vé tàu tại ga Để đạt được hiệu quả cao, tất cả đều phụ thuộc vào hệ thống thông tin của ga Sài Gòn.

Hệ thống thông tin là một trong những ứng dụng có tính cần thiết nhất của mỗi doanh nghiệp,công ty hoặc bất kỳ tổ chức nào Giúp trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin sẽ giúp đạt được được sự thống nhất trong hành động, duy trì sức mạnh của tổ chức, đạt được lợi thế cạnh tranh ,nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng hoặc cải tiến dịch vụ,nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà phát triển.

Khi làm một đề tài nghiên cứu khoa học sẽ giúp cho chúng em nâng cao nhiều kỹ năng như:

 Nâng cao khả năng làm việc nhóm của mỗi thành viên trong nhóm, phát huy được điểm mạnh, cách chuyền đạt ý kiến và thu nhận thông tin của mỗi cá nhân Làm việc nhóm giúp

cho sinh viên có ý thức và trách nhiệm, thêm vào đó à kỹ năng tra cứu tư liệu và phương pháp phân tích.

 Biết cách làm một đề tài nghiên cứu khoa học quy mô nhỏ.

 Có ý thức đào sâu suy nghĩ, tập cách tư duy để tự nghiên cứu giải quyết một vấn đề.

Những kỹ năng trên sẽ là hành trang hữu ít sau khi chúng em ra trường.cũng vì lý do đó chúng em quyết định chọn đề tài “Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa ở ga Sài Gòn”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán vé tàu lửa ở ga Sài Gòn.

3 Đối tượng nghiên cứu

Hệ thống quản lý bán vé tàu lửa ở ga Sài Sòn.

4 Kế hoạch nghiên cứu

Từ 13/9/2014 Đến 4/10/2014

Tên đề tài

2 Tìm 5 tiêu chí

khảo sát

LươngHoàng TrọngHuỳnh Ngọc Quyền

Từ4/10/2014 Đến 11/10/2014 5 tiêu chí khảo

QuốcĐặng Minh Quang

Đặng Minh Quang

Từ 11/10/2014Đến 25/10/2014 Kết quả khảo sát

5 Đi phỏng vấn Huỳnh Ngọc Quyền Từ 1/11/2014

Đến 8/11/2014

Phiếu kết quả phỏng vấn

7 Tìm Hiểu

Imindmap và vẽ

sơ đồ tư duy

Nguyễn Huỳnh Mạnh Quốc

Từ 15/11/2014Đến 22/11/2014

File PowerPoint giới thiệu,hướng dẫn sử dụng Imindmap và sơ

Từ 22/11/2014Đến 29/11/2014

Mô hình phân rã chức năng của hệ thống(BFD)

Mô hình thực kết hợp (ERD)

thể-Mô hình luồng dữ liệu

9 Tổng hợp tất cả,

Soạn báo cáo

nghiên cứu khoa

6/12/2014 (Tuần 14)

Báo Cáo Nghiên Cứu Khoa Học

5 Phương nghiên cứu

1.1 Nghiên cứu bằng bảng câu hỏi:

Kết quả khảo sát: Nhóm phát ra 120 phiếu và thu lại 71 phiếu ,

+ Tiêu chí 1 – Khảo sát về trang thiết bị

+ Tiêu chí 2 - chất lượng phục vụ của nhân viên :

+ Tiêu chí 3 –Hình thức thanh toán vé tàu :

+ Tiêu chí 4 –Giá vé phù hợp với người dân :

+ Tiêu chí 5–Thay đổi phương tiện duy chuyển :

NgàyKếtThúc

8/11/2014

8/11/2014

3 Phòng kiểm tra hành lý 01/11/2014

8/11/2014

Người hỏi: Huỳnh Ngọc Quyền

Địa chỉ: 01 Nguyễn Thông, Phường 9,

Người hỏi: Huỳnh Ngọc Quyền

Đối tượng: Đội vé Vai trò: nhân viên bán vé.

Câu 1: Xin chị cho biết hình thức mua

vé tàu lửa tại Ga Sài Gòn khi khách

hành có nhu cầu?

Trả lời:

Khi có nhu cầu khách hàng sẽ đến trực tiếp Ga để mua vé tại quầy vé Nếu có việc bận khách hàng có thể đặt vé qua điện thoại hoặc đặt vé thông qua website của nhà ga Khi

đó nhân viên sẽ giao vé đến tận nhà cho khách hàng Nếu khách hàng muốn đi khứ hồi chúng tôi sẽ cung cấp vé khứ hồi theo yêu cầu của khách hàng!

Câu 2: Nếu khách hàng có nhu cầu mua

vé tập thể thì chị sẽ giãi quyết thế nào?

Trả lời:

Hành khách có nhu cầu mua vé tập thể từ 20 người trở lên đều phải ký hợp đồng vận chuyển theo quy định của Tổng công ty ĐSVN và phải nộptiền đặt cọc với số tiền bằng 20% giátrị hợp đồng Trường hợp hành khách hủy bỏ hợp đồng vận chuyển thì không được hoàn lại số tiền đã đặt cọc.Hành khách khi đã ký hợp đồng vận chuyển mua vé tập thể phải

mua vé sau 3 ngày ký hợp đồng Nếuquá thời hạn trên, các ga được phép bán vé hoặc trả chỗ theo quy định hiện hành.

Câu 3: Những thông tin nào của khách

hàng sẽ được lưu lại trong cơ sở dữ

liệu?

Trả lời:

Những thông tin của khách hàng sẽ được lưu lại bao gồm: Họ tên, số CMND, số điện thoại

Câu 4: Quy định về việc đổi trả vé như

Câu 5: Hiện có tấc cả bao nhiêu loại vé

tàu thưa chị?

Vé tàu đươc chia ra làm hai loại chính là ghế ngồi và giường nằm

 Ghế thì có ghế cứng không điều hòa và có điều hòa, ghế mềm không điều hòa và có điều hòa

 Giường thì có giường nằm cứng không điều hòa và có điều hòa giường nằm mềm không điều hòa và có điều hòa

Câu 6: Nếu khách hàng mua vé lần 2

thoại chẳng hạn? trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi, lần

sau khách hàng chỉ cần cung cấp lại

số chứng minh thư thì hệ thống sẽ tìm được tên của khách hàng đó

Câu7: Xin chị cho biết thêm những đối

tượng nào được phép mở đại lý bán vé

tàu?

Trả lờiĐối tượng được mở đại lý gồm các đơn vị ngành đường sắt, tổ chức kinh

tế, cá nhân hoạt động thương mại độc lập, có đăng ký kinh doanh Đơn vị qui định đại lý và ký hợp đồng đại lý là các công ty vận tải hành khách đường sắt Hà Nội và Sài Gòn (phân theo khu vực địa lý).Câu 8: Khi mở đại lý cần đáp ứng

những điều kiện nào thưa chị? Và đại lý

sẽ được hưởng lợi bao nhiêu phần trăm

khi bán được vé?

Trả lời:

Các đối tượng nêu trên phải đầu tư trang thiết bị (máy tính nối mạng, điện thoại) Nhân viên đại lý sẽ đượcngành đường sắt tập huấn nghiệp vụ bán vé miễn phí Các đại lý phải ký quĩ hoặc bảo lãnh ngân hàng tương đương với giá trị số lượng phôi vé đãnhận từ phía đường sắt và phải niêm yết công khai giá vé, giờ tàu Hình thức bán vé của các đại lý hoàn toàn giống các ga

Về thù lao, các đại lý sẽ được hưởng theo phần trăm doanh thu vé bán thực tế Doanh thu tính thù lao không bao gồm phí bảo hiểm hành khách và thuế giá trị gia tăng Mức thù lao cao nhất là 2,5% và thấp nhất

là 1,5% tùy theo vị trí của đại lý so với ga Đại lý thuộc ngoại tỉnh so với

ga bán vé sẽ có thù lao cao hơn đại

Thời điểm kết húc: 9h45’ ngày 8/11/2014

Đối Tượng: Phòng kiểm soát vé Vai trò: nhân viên kiểm soát vé

Quyền Đối tượng: Phòng kiểm soát vé Vai trò: nhân viên kiểm soát vé.

Câu 1: Việc kiểm tra vé của khách

hàng được thực hiện như thế

Trả lời: Bên đội vé sẽ chuyển cho chúng tôi danh sách các ghế đã đặt và ghế trống Khi tàu rời ga nhân viên phụtrách các toa tàu sẽ tiến hành kiểm tra

vé, khi tàu đến ga cuối cùng trước khi

ra khỏi ga hành khách sẽ được kiểm tra

vé 1 lần nữa

Câu 2: Các trường hợp hành khách

không có vé hoặc có vé nhưng sai qui

định bên anh xữ lý thế nào?

Đối với các trường hợp vi phạm chúngtôi đều có các quy định rất rỏ ràng:

 Hành khách đi tàu không có vé phải mua vé bổ sung bằng 2 lần giá vé định ga của loại chỗ thấp nhất trên đoàn tàu đó

 Hành khách đi tàu có vé nhưng không hợp lệ phải mua vé bổ sung bằng 2 lần giá vé định ga của loại chổ ghi trên vé trừ đi

số tiền ghi trên vé

 Trẻ em đi tàu có vé không hợp

lệ phải mua vé bổ sung bằng 2 lần giá vé định ga của loại chổ

thấp nhất trên đoàn tàu đó

Thời điểm kết húc: 10h40’ ngày 8/11/2014

Đối Tượng: phòng kiểm tra hành lý Vai trò: nhân viên kiểm tra hành lý Chương Trình

Câu 1: Xin anh cho biết các quy định

về việc mang theo hành lý của khách

Trả lời:

Hành lý xách tay sẽ được miễn cước

hàng? phí và trọng lượng không quá 20kg đối

với người lớn, đối với trẻ em mua nữa

vé thì không quá 10kg Khách hàng không được mang theo các hàng hóa nguy hiểm như: vũ khí, công cụ hỗ trợ

mà không có giấy phép sử dụng, Những chất gây mất vệ sinh, thi hài, hài cốt, hàng hóa cấm lưu thông…vv

Câu 2: Trường hợp khách hàng có

nhu cầu mang theo các hàng hóa hợp

pháp khác nhưng có khối lượng lớn

hơn 20kg thì bên anh sẽ giải quyết

như thế nào?

Trả lời:

Đối với những hàng hóa khách hàng mang theo có khối lượng lớn hơn 20kgthì khách hàng phải trả phí theo qui định.Chúng tôi có trách nhiệm bảo quản, niêm phong và lưu lại các thông tin về hàng hóa đó bao gồm: hành lý của khách hàng nào, khối lượng bao nhiêu, hành lý được gửi trên tàu nào,

mã tàu, thời gian đi và đi từ đâu đến đâu?

Chương 2 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin:

 Quản lý thông tin khách hàng: Chương trình sẽ lưu lại các thông

tin của khách hàng như: cmnd, họ tên, số điện thoại Các thông tin này sẽ được lưu lại 1 lần những lần sau nếu khách hàng tiếp tục mua vé thì thông tin sẽ được lấy trong dữ liệu của chương trình, tất nhiên khách có quyền thay đổi thông tin của mình như là số điện

thoại, đôi khi là tên Khách hàng muốn mua vé tập thể thì phải ký hợp đồng, khi đã ký hợp đồng vận chuyển mua vé tập thể phải mua

vé chậm nhất là 15 ngày trước ngày tàu chạy Nếu quá thời hạn trên, các ga được phép bán vé hoặc trả lại chỗ.

 Khi khách hàng đến mua vé: Sau khi đăng kí thông tin, nhân viên

sẽ hỏi khách địa điểm muốn đi, thời gian đi, tàu nhanh hay chậm, hạng vé muốn mua và vé khứ hồi nếu có Nếu tàu khách lựa chọn

đã hết hạng vé mà khách muốn mua thì nhân viên sẽ giới thiệu hạng vé khác cho khách, hoặc nếu tàu đã hết vé thì nhân viên sẽ giới thiệu tàu khác cho khách Những thông tin về vé tàu sẽ được lưu lại để nhân viên kiểm soát vé kiểm soát sau này

 Vận chuyển hành lý: Đối với khách hàng mua vé người lớn thì

được mang theo tối đa 20kg hành lý, trẻ em mua nữa vé thì 10kg Hành lý sẽ được lưu lại thông tin như khối lượng, hành lý của khách hàng nào, đi từ đâu đến đâu, mã tàu đi và thời gian đi Hành

lý được để trong toa hành lý và được trả khi khách đến nơi.

 Khi kiểm soát vé: Sẽ có nhân viên kiểm tra vé trong quá trình di

chuyển Nếu khách không có vé hoặc làm mất thì sẽ bị phạt theo quy định.

2.2 Mô hình phân rã chức năng của hệ thống (BFD):

2.3 Mô hình thực thể - kết hợp (ERD):

2.4 Mô hình luồng dữ liệu:

Chương 3 Ứng dụng công nghệ thông tin:

Chương trình Power Designer.

Hướng dẫn cài đặt

Bạn có thể tải phần mềm PowerDersigner từ trên mạng về ,hoặc mua dĩa

cd ngoài của hàng ,nhà sách.

Khi đã tải phần mềm PowerDersigner về máy rồi.

Bước 1 : Chạy file cài đặt trong thư mực tải về

Bước 2 : Khi hộp thoại xuất hiện bấm Next và chọn ngôn ngữ, ở đây chọn Span(English) rồi Next tiếp.

Bước 3: Chọn dòng thứ 2,bấm Next

Bước 4 : Chọn đường dẫn lưu file mà bạn muốn cài đặt.

Và bấm Next để tiếp tục.

Bước 5: chọn các tool.

Bước 6: chọn Next \Next\Next rồi chờ phần mềm cài đặt vào máy tính Bước 7 : Sauk hi Cài xong chọn finish

Hướng dẫn vẽ mốt mô hình trên PowerDersigner

Mô hình phân rã chức năng BFD

Bước 1 : khởi động phân mềm lên , chọn File\New

Sau đó chọn Business Process Model\Bấm OK ,có thể đặt tên lại ,ở mực Model name

Bước 2: Chọn Process

Sau đó bấm chuột phải vào Process vừa được tạo , sẽ xuất hiện hộp

thoại

ở đây ta có thể đăt tên cho Process vừa tạo

Và cứ tạo ra Process và đặt tên , mỗi Process tương ứng với một thực thể ,

Khi tao đủ các thực thể thì dùng Line để nối các thực thể đó lại với nhau như hình:

Cuối cùng thì lưu file vừa tạo được lại.

Mô hình thực thể ERD

Bước 1: chọn File\ New\Conceptual Data Model

Và dặt tên lại nếu muốn, sau đó bấm OK.

Bước 2 : Bên Palette\chọn Entity

Mỗi Entity tương ứng với một thực thể

Sau đó bấm chuột phải vào Entity ,chọn Propertie vừa tạo để đặt tên cho Entity(thực thể).

Và ta cũng thiết lập Khóa chính và các thuộc cho thực thể ,chọn

Attributes

và ta đã tạo ra được một thực thể bao gổm(MANV : là khóa chính,và các thuộc tinh : TenNV,SDT,DiaChi ).

Bước 3 : Tạo thêm một thực thễ khác cũng tương tự như thế

Sau đó bên hội thoại Palette chọn Association

Ta có thể đăt lại tên cho cái Association vừa tạo.bấm chuột phải chọn : Propertie

Bước 4 :Bên Palette chọn Line ,để kết 2 thực thể lại với nhau.

Sau đó ta nháy đúp chuột vào Line vừa tạo ,để thiết lập nối quan hệ giữa

Người đồng sáng lập ra Google hiệnnay là Larry Page và Sergey Brin gặp

gỡ nhau tại Đại học Stanford năm

1996 và bắt đầu xây dựng cỗ máy tìmkiếm có tên BackRub Ban đầu, nóhoạt động trên hệ thống của Stanford,mặc dù hơi quá khổ do chiếm quánhiều băng thông

Đến ngày 15 tháng 9 năm sau, tên miền Google.com được đăng ký với ýnghĩa là suy từ thuật ngữ "googol" chỉ số có 100 chữ số 0 sau số 1, cũng làtham vọng bành trướng của bộ đôi sáng lập Tháng 12 năm 1998, tạp chí PCMagazine tôn vinh Google.com như cỗ máy tìm kiếm của năm với sự trả về

"những kết quả cực kỳ liên quan" Đến năm 2000, Google chính thức giới thiệudịch vụ quảng cáo AdWords và từng bước trở thành một tập đoàn khổng lồđứng đầu thế giới như hiện nay

II TỔNG QUAN VỀ GOOGLE DOCS

1 Khái niệm

Google Drive là một ứng dụng cho phép chúng ta tạo, chỉnh sửa vàlưu trữ những tài liệu ngay trên Internet Những tài liệu đó có thể là vănbản, bảng tính, biểu mẫu… Ngoài ra, Gooogle Drive cho phép chúng tachia sẻ dữ liệu với mọi người chỉ cần cúng ta có một trình duyệt web và cókết nối Internet

Các ứng dụng làm việc trên google là công cụ lưu trữ hiệu quả khixảy ra sự cố như bị ngắt điện đột ngột

Google Docs là một ứng dụng hỗ trợ soạn thảo văn phòng trựctuyến được cung cấp miễn phí bởi Google Nó bao gồm ba bộ ứng dụng:soạn thảo văn bảo, soạn thảo bản tính và soạn thảo trình chiếu Nó chophép người dùng tạo ra các tài liệu trực tuyến và cho phép chia sẻ vớingười khác cũng như cho phép trình chiếu trực tuyến thời gian thực vàtương tác sửa chữa với mọi người Google Docs đã kết hợp các tính năngcủa hai dịch vụ Writely và Spreadsheets thành một sản phẩm vào tháng 10,

năm 2006 Sản phẩm trình chiếu, với sự hợp tác công nghệ thiết kế vớiTonic Systems, được phát hành vào ngày 17 tháng 9, năm 2007 (theoBách khoa toàn thư)

2 Cách thức hoạt động của Google Docs

Bất kỳ văn bản tài liệu hoặc trình chiếu nào được tạo bằng GoogleDocs (hoặc chuyển định dạng thành Doc) đều được lưu trữ trên hệ thốngmáy chủ của Google bằng tài khoản của người sử dụng Theo thông tin từtrang hỗ trợ của Google, hãng không giới hạn số lượng văn bản người sửdụng có thể làm việc với Google Docs (mặc dù vẫn còn tồn tại một số giớihạn nhất định ) Bên cạnh đó, người dùng có thể lưu trữ tới 1GB các địnhdạng dữ liệu chưa được chuyển đổi hoàn toàn miễn phí, và lưu lượng thực

sự Google hỗ trợ người dùng còn lên tới 10GB (có bao gồm các dịch vụtrực tuyến có trả phí )

Có 1 điểm mà tất cả mọi người sử dụng cần nhớ, đó là tất cả mọi hoạt động, tác vụ có liên quan đến Google đều phải được thực hiện trực tuyến – online Tuy nhiên, sẽ rất nhiều người hoài nghi về khả năng làm chậm đường truyền mạng khi họ dùng Google Docs, và sự thật đúng là như vậy Chuyện gì sẽ xảy ra khi đường truyền kết nối gặp vấn đề? Google có cơ