Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM

Vì thế, khách hàng khi đến với YourMobile sẽ được phục vụ tất cả từ “người chưa có, đã có hay đang có” điện thoại, nhất lànhững bạn trẻ năng động, trẻ trung, yêu thich điện thoại di động

I TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1 Giới thiệu

Trong nhịp sống sôi động và tất bậc ngày nay thì chiếc điện thoại di động đượcxem như là một người bạn vô cùng thân thiết của mọi người Điện thoại di động đangnhanh chóng trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống hiện đại

Xét ở khía cạnh chung thì điện thoại di động là một phương tiện thông tin liênlạc tiện lợi nhất, ở bất cứ đâu mọi người cũng có thể kết nối, liên lạc với nhau thôngqua chiếc điện thoại di động nhỏ gọn của mình Bên cạnh sự tiện lợi vốn có ấy, điệnthoại di động ngày nay còn có thêm những tín năng ưu việt, đáp ứng được nhu cầu củahầu hết các tầng lớp trong xã hội

Ta cũng có thể nói “con người không thể thiếu điện thoại di động” Theo khảo sát về

nhu cầu sử dụng điện thoại di động thị trường VN của Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, tỉ lệ người VN sử dụng điện thoại di động cao hơn nhiều so với các nước láng giềng và con số này đang tăng dần lên mỗi ngày.

Khoảng 74% dân ở TP.HCM và Hà Nội sở hữu một điện thoại di động Xét về cả nướctrên 58% dân thành thị và 37% dân ở khu vực ngoại thành sở hữu ít nhất một điệnthoại Trong khi đó gần 30% dân số Ấn Độ và 46% người dân Trung Quốc sở hữu mộtđiện thoại cầm tay Khảo sát cũng cho thấy phần lớn người tiêu dùng sử dụng điện thoạivới mục đích công việc và chi ít hơn 200.000 đồng/tháng với việc dùng thẻ trả trước Theo ông Aaron Cross - tổng giám đốc Nielsen VN, với 54% dân số có độ tuổi dưới 25thì không có gì ngạc nhiên khi thấy những sản phẩm công nghệ phát triển tại đây Saukhi các hóa đơn trong gia đình được thanh toán, người Việt ưu tiên chi phần tiền còn lạicho sản phẩm công nghệ mới, vượt qua Trung Quốc và Nhật Bản

“Tỷ lệ sử dụng điện thoại di động ở Việt Nam đang ngày càng lớn hơn và chưathấy có dấu hiệu chững lại Từ những đứa trẻ vị thành niên cho đến những người giàtrên 60 tuổi, dường như ai cũng có điện thoại di động và không ít người còn có 2-3chiếc Trên thực tế, tỷ lệ người sở hữu di động ở Việt Nam cao hơn nhiều so với cácquốc gia đang phát triển khác Ở TP.HCM và Hà Nội, tỷ lệ người dân sử dụng di động

đã đạt mức 74%, các vùng ngoại thành đạt 58% và nông thôn là 37% Đó là nhữngcon số khiến Trung Quốc và Ấn Độ phải kinh ngạc”, ChinaTechNews viết Hầu hết mọingười sử dụng ĐTDĐ để nghe, gọi, nhắn tin, quay phim, chụp ảnh, chơi game, báothức

Việt Nam đã và đang là thị trường tiềm năng của điện thoại di động Chính vìthế trung tâm điện thoại di động Your Mobile ra đời với mong muốn đáp ứng cho nhucầu sử dụng điện thoại ngày càng tăng hiện nay Bên cạnh đó, bằng sự đam mê và yêuthích điện thoại di động, trung tâm kỳ vọng mang lại cho khách hàng một cái nhìn mới

mẻ hơn, am hiểu hơn về chú “dế” cưng của mình Vì thế, khách hàng khi đến với YourMobile sẽ được phục vụ tất cả từ “người chưa có, đã có hay đang có” điện thoại, nhất lànhững bạn trẻ năng động, trẻ trung, yêu thich điện thoại di động và những công nghệvượt bậc của chúng…

2 Cơ cấu pháp lý

Chủ doanh nghiệp: Phạm Thị Thùy Trang

Loại hình pháp lý: Công ty trách nhiệm hữu hạn

Vốn điều lệ: 500.000.000 VND

Ngành nghề kinh doanh: mua bán và sữa chữa điện thoại di động

Địa chỉ doanh nghiệp: số 200, đường Quang Trung, phường 12,quận Gò Vấp TP HCM

Giấy phép kinh doanh hoạt động do sở Kế hoạch đầu tư TP HCMcấp Nghị định 139 của chính phủ về hướng dẫn chi tiết thi hành một số điều củaLuật doanh nghiệp

Có hồ sơ đăng ký kinh doanh hợp lệ theo quy định của điều 24Luật Doanh nghiệp

Đăng ký mã số thuế tại chi cục thuế Quận Gò Vấp

Các khoản thuế : thuế TNDN 25%, thuế môn bài 1 triệu/1 năm

Your Mobile mong muốn mang lại phong cách phục vụ hoàn toàn mới lạ, mangnhững ứng dụng hiệu quả, công nghệ viễn thông tiên tiến đến với tất cả các khách hàng,

nỗ lực phấn đấu để đạt được sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng, để mỗi chiếc điệnthoại bán đi đều được khách hàng gởi trọn niềm tin trong đó Phát triển thương hiệurộng khắp quận Gò Vấp và quận 12, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội Quận Gò Vấpphát triển

Slogan : “ Tất cả cho bạn và vì bạn ”

4 Các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

Ngày nay khi nhắc đến cụm từ “điện thoại di động” chắc hẳn không còn xa lạvới mọi người mọi nhà nữa Thế dùng “điện thoại di động” để làm gì ? Ai ai cũng dễ trảlời, điện thoại di động dùng để gọi - nghe các cuộc đàm thoại Tuy nhiên, không dừnglại ở đó, mạng điện thoại càng ngày càng phát triển với nhiều ứng dụng mới, người tiêudùng càng ngày càng thông thái, khi sử dụng điện thoại di động về thiết bị đầu cuốikhách hàng mong muốn có chiếc máy hiện đại nhiều ứng dụng, về việc chọn mạng vàcông nghệ GSM hay CDMA họ sẽ có sự lựa chọn, chứ không đơn giản chỉ có gọi -nghe và nhắn tin

Mỗi người một nhu cầu một mục đích sử dụng khác nhau mà chọn cho mìnhmột chiếc điện thoại di động vừa ý và hợp túi tiền nhưng được bao nhiêu phần trămngười sử dụng điện thoại hiểu rõ chức năng của hàng trăm dòng sản phẩm đang hiệnhữu trên thị trường để chọn cho mình một sản phẩm thích hợp? Trung tâm điện thoai diđộng Your Mobile ra đời sẽ giúp khách hàng trả lời câu hỏi đó

APPLE LG

Bên cạnh việc cung cấp điện thoại chính hãng cho khách hàng, trung tâm chúngtôi còn cung cấp dịch vụ sửa chữa các loại điện thoại di động

Khảo sát chung cho thấy không ít các cửa hàng bảo hành điện thoại di động ởquận Gò vấp Nhưng phần lớn chúng đều “luộc” người dùng với giá trên trời, trong khinhiều nơi vẫn sử dụng “chiêu” sửa dối, lấp liếm, thậm chí “luộc” cả máy Là một ngườiđam mê dùng điện thoại di động cũng khá lâu và đến khi quyết định nhảy vào lĩnh vựckinh doanh điện thoại này thì chúng tôi mới biết chính chúng tôi cũng là nạn nhân củacác cửa hàng “sửa ít, phá nhiều” ấy

Làm bất cứ ngành nghề nào cũng phải có cái “tâm” trong đó Cũng từng là kháchhàng, cũng từng trải nghiệm nhiều việc “không vui” khi đi mua điện thoại nên trungtâm chúng tôi không muốn chỉ bán được cho khách hàng sản phẩm mà còn hy vọngmang đến cho khách hàng thái độ phục vụ tốt nhất để khi khách mua xong vẫn muốnquay lại với trung tâm lần nữa.

Song song đó, dịch vụ kỹ thuật của Your Mobile cũng đề cao sự an tâm củakhách hàng là trên hết Trung tâm cố gắng xây dựng một thương hiệu uy tín trong lĩnhvực sửa chữa này Đó cũng là điểm khác biệt mà Your mobile muốn tạo ra cho riêngmình

4 Mục tiêu của doanh nghiệp

Mục tiêu ngắn hạn

Mang lại một làn gió mới cho thị trường điện thoại di động khu vực Quận GòVấp và lân cận quận 12 giáp ranh Gò Vấp, nỗ lực xây dựng được một phong cách bánhàng tư vấn đặc biệt, nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, mang lại sự hàilòng tuyệt đối cho khách hàng khi đến với Your Mobile

Khẳng định được thương hiệu uy tín tại khu vực giáp ranh 2 quận trên, là mộttrong những sự lựa chọn hàng đầu khi người dân trong khu vực nghĩ đến điện thoại diđộng

 Thời gian hòa vốn: 1.2 năm

 Doanh thu tăng đều trên 10% qua mỗi năm

Khi nói đến đồ chơi "số" (tên gọi chung của hàng điện tử kỹ thuật số digital tech), giới trẻ Việt Nam thường quan tâm đến điện thoại di động (ĐTDĐ), máytính xách tay (laptop), máy nghe nhạc cá nhân (như iPod ), máy chụp hình, máy quayphim, máy ghi âm Đa số giới trẻ Việt Nam từ 16 tuổi (tuổi bước vào lớp 10) đến 35tuổi (sắp bước vào tuổi trung niên) đều mê và quan tâm rất nhiều đến điện thoại diđộng.

-Theo số liệu tổng điều tra dân số ngày 1.4.2009, TP.HCM có 7.123.340 người

So với 10 năm trước, dân số TP tăng thêm 2,086 triệu người (tăng 41,4%) và chiếm22% số dân tăng thêm của cả nước Mật độ dân số lên đến 3.400 người/km2, tăng bìnhquân 1.000 người/km2 so với 10 năm trước là 2.404,4 người/km2

Dân số quận Gò Vấp có cơ cấu trẻ, quận Gò Vấp là một quận nội thành thuộcThành phố Hồ Chí Minh Từ những năm 80, quận Gò Vấp được xem là một quận có tốc

độ đô thị hóa cao của Thành phố Hồ Chí Minh Bây giờ thì tốc độ đô thị hóa trên địabàn Gò Vấp diễn ra nhanh đến chóng mặt và đã có thời điểm không kiểm soát được Sovới quận khác, Gò Vấp còn có quỹ đất lớn

Quá trình đô thị hóa quá nhanh đã làm cho Gò Vấp trở thành một trong ba quận

có tốc độ tăng dân số cơ học cao nhất thành phố Cụ thể, năm 1976 Gò Vấp có 144ngàn dân thì năm 1995 đã có 223 ngàn người, năm 2000 là 231 ngàn, năm 2003 là 413ngàn và năm 2004 là 455 ngàn người Tính từ năm 1980 đến năm 2003, dân số của GòVấp tăng 2,87 lần, trung bình tăng mỗi năm 13,66%

Quận Gò Vấp nằm ở phía Bắc và Tây Bắc Thành phố Hồ Chí Minh, Bắc giáp quận 12,Nam giáp quận Phú Nhuận, Tây giáp quận 12 và quận Tân Bình, Đông giáp quận BìnhThạnh

Tổng diện tích mặt đất tự nhiên 19,76 km² (số liệu năm 2006)

Những thống kê trên cho thấy người dân Gò vấp tiếp cận và có thể khả năng chi trảcho các dịch vụ viễn thông ngày càng tăng Khách hàng của Your Mobile hướng tới là

các bạn trẻ năng động, đam mê công nghệ cao, họ sẵn sàng chi trả để đáp ứng được sở

thích của mình

Bên cạnh đó vẫn có những bạn trẻ chưa thể tự chi trả cho những nhu cầu này hay các

bạn học sinh thì chính các bậc cha mẹ là nơi Your Mobile hướng tới Khi điện thoại di

động chứng tỏ được hữu dụng thì ngày càng có nhiều bậc phụ huynh sắn sàng sắm cho

con cái một chiếc Các bậc phụ huynh đang dần chấp nhận việc cho con em mình sử

dụng điện thoại di động để họ có thể kiểm soát chúng khi không ở bên cạnh Với

phương pháp này thì cũng có hai mặt lợi va hại nhưng so ra cái lợi vẫn chiếm đa số và

đang được các bậc cha mẹ ở nhiều thành phố lớn tin dung

Your Mobile tập trung kinh doanh vào các loại điện thoại di động mới và là nhữngdòng sản phẩm có thương hiệu uy tín chất lượng như Nokia, Samsung, SonyEricson,

Motorola, Q-Mobile Thị trường mục tiêu của Your Mobile là dân cư tại khu vực

phường 12 Gò Vấp và lân cận quận 12

6 Những yếu tố thành công

 Phong cách bày trí độc đáo, trẻ trung nhưng không kém phần sang trọng,

vừa tôn lên được nét riêng của từng dòng sản phẩm vừa thể hiện sự tôntrọng với người nhìn mà không ai khác chính là khách hàng đến với YourMobile

 Không chỉ đơn thuần bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng” Chất

lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Thượng đế”

của Your Mobile

 Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để

phục vụ khách hàng tốt nhất

 Đội ngũ nhân viên am hiểu sâu sắc về điện thoại di động sẽ hỗ trợ khách

hàng trong việc lựa chọn cho mình sản phẩm phù hợp

 Nhân viên kỹ thuật có tay nghề cao trong lĩnh vực sửa chữa điện thoại di

động

 Vị trí kinh doanh thuận lợi với mặt tiền thoáng mát, rộng rãi, khu vực gần

giáp ranh quận 12 và nhiều ngã đường quan trọng của khu vực

 Là đại lý độc quyền của Beeline tại khu vực này, được hỗ trợ chi phí từBeeline và có thêm khách hàng qua việc cung cấp dịch vụ của Beeline.

II KẾ HOẠCH MARKETING

1) Phân tích môi trường

Dịch vụ điện thoại di động không phải là loại dịch vụ viễn thông mà chínhphủ các nước nói chung, và Chính phủ Việt Nam nói riêng đưa vào danh mục dịch vụviễn thông công ích (VTCI) Nhưng nhờ chính sách mở cửa thị trường cho cạnh tranh,các mạng di động nhiều nước trên thế giới cũng như ở Việt Nam đã phát triển mạnh

mẽ Chất lượng dịch vụ di động ngày càng được nâng cao và giá cước ngày càng hạ.Vàchính phủ các quốc gia và chính phủ Việt Nam đang có sự cân nhắc đưa dich vụ điệnthoại di động vào danh sách VTCI

Ở tầm xa và cao hơn, khi khả năng tài chính cho phép, Nhà nước có thể chođấu thầu cấp vốn cho các nhà khai thác viễn thông xây dựng các Trung tâm viễn thông

động … Vốn đầu tư cho các MTC có thể huy động từ các nguồn khác nhau: từ quỹ dịch

vụ VTCI, từ vốn vay ODA, từ các nhà tài trợ trong nước và quốc tế Đây là các điểmnhấn để tạo nên hình ảnh một xã hội thông tin bình đẳng cho mọi người dân ViệtNam.Đó cũng là một tin vui cho ngành điện thoại di động trên toàn thế giới trong đó cóViệt Nam

Trong thời đại mở cửa hiện nay, các ngành dịch vụ đua nhau mở cửa, trong

đó có điện thoại di động Không phải hiển nhiên mà ngành dich vụ này phát triển mạnh

mẽ như hiện tại, cũng nhờ vào cái nhìn khách quan hơn của chính phủ về điện thoại diđộng, cho phép nhiều công ty cung cấp dich vụ hơn, cho phép đầu tư sản xuất,các nhàmáy thiết bi điện thoại di động tại Việt Nam Một số công ty viễn thông lớn cũng mạnhdạng cho ra đời dòng sản phẩm di động mang thương hiệu của mình, xây dựng mộtthương hiệu điện thoại di động Việt Nam như MobiStar, Mobell, Cayon, WellcoM, Q-Mobile, F-Mobile

Kinh tế

Kinh tế toàn cầu đang có dấu hiệu hồi phục tích cực từ năm 2010 đếnnay và Việt Nam là một trong những nước ở khu vực châu Á có tốc độ tăng

trưởng khá nhanh sau cuộc khủng hoảng

Tuy nhiên lạm phát - mối lo lớn với kinh tế Việt Nam hiện nay, nhưng sẽ dần được kiểm soát và có thể bắt đầu hạ nhiệt từ sau quý II hoặc đầu quý III, theo tiến sĩ

Nguyễn Đức Kiên - Ủy viên Ủy ban Kinh tế Quốc hội Ông Kiên trao đổi với

VnExpress.net bên hành lang Quốc hội hôm 26/3, khi các đại biểu thảo luận về tình

hình kinh tế xã hội và ngân sách 2011

Nếu Nghị Quyết 11 của Chính Phủ thực hiện tốt, các giải pháp ổn định kinh tế

vĩ mô theo tinh thần nghị quyết này được triển khai tốt, chúng ta vẫn đảm bảo tăngtrưởng kinh tế trên 6% Và với mức tăng trưởng trên 6%, theo dự báo của cá nhân tôi vàmột số chuyên gia khác, lạm phát cũng chỉ cỡ 9-10%, như vậy là chấp nhận được trongbối cảnh giá cả tăng cao như hiện nay

Ngày 25/02, UBND quận Gò Vấp ban hành Quyết định phê duyệt “Quy hoạchphát triển kinh tế quận Gò Vấp đến năm 2020” theo đó:

Phát triển kinh tế trên địa bàn quận Gò Vấp trong những năm tới theo hướngphát triển đô thị văn minh, hiện đại, xanh, sạch, đẹp, phải kết hợp hài hòa phát triển đôthị với phát triển các ngành kinh tế, giữa tăng trưởng kinh tế với giải quyết việc làm vàphát triển mạnh các loại hình dịch vụ xã hội cao cấp (dịch vụ y tế, dịch vụ bệnh viện,dịch vụ văn hóa, dịch vụ giáo dục…) Ngoài ra, phát triển kinh tế của quận sẽ theohướng đô thị mở, tăng cường hợp tác đầu tư cạnh tranh lành mạnh với các địa phươngkhác; gắn liền với phát triển kinh tế - xã hội chung của thành phố trong xu hướng mởcửa và hội nhập vào nền kinh tế thế giới và theo hướng tận dụng nguồn lực có hạn

Kinh tế phát triển, thu nhập tăng cũng là lúc nhu cầu con người tăng, việc sửdụng điện thoại di đông đã không còn xa lạ với người dân nói chung nữa.Hầu hết mọingười đều sử dụng điện thoại di động, hơn thế nữa, các bậc phụ huynh đang dần pháttriển tư tưởng là cho con em mình tiếp cận với điện thoại để thuận tiện hơn trong việcliên lạc.Thu nhập ổn định giúp điện thoại di động không còn là thứ khó mua, khó gầnnhư trước kia nữa.Thậm chí một số người có thể mua điện thoại trong khi chỉ đang đixem thử

Gần đây tỷ giá tăng, các doanh nghiệp xuất khẩu sẽ được lợi rất nhiều Vìthế, chắc chắn họ sẽ háo hức đón nhận tin này Còn các doanh nghiệp nhập khẩu sẽthiệt thòi hơn khi phải mua USD với giá đắt hơn phục vụ cho các nhu cầu của doanhnghiệp mình Tuy nhiên, xét về đại cục thì quyết định "nới" tỷ giá là đúng đắn Bêncạnh việc phải mua USD để nhập khẩu nguyên, nhiên liệu, các doanh nghiệp nhập khẩucòn rất nhiều những hoạt động khác không dùng đến ngoại tệ

Phía điện thoại di động cũng vậy, tuy đa số là hàng nhập khẩu nhưng giá cả

với nhau tạo ra những làn sóng khuyến mãi mạnh đi kèm với việc mua bán điện thoại

đã thúc đẩy người dân quan tâm đến điện thoại di động nhiều hơn

Tuy nhiên cũng như tỷ giá,lạm phát không ảnh hưởng mấy đến nhu cầu sửdụng điện thoại, có chăng cũng là một con số rất nhỏ không đáng kể so với số người sửdụng điện thoại ngày càng tăng mạnh

Cách đây khoảng 10 năm về trước, điện thoại di động là một vật rất xa xỉ vớingười Việt Nam nhưng ngày nay đã trở thành thông dụng và vô cùng hữu ích Môtphần do thu nhập và mức sống của người dân Việt Nam ngày càng cao, trị giá của mộtchiếc điện thoại không còn đáng kể so với giá trị hữu dụng mà nó đem lại Bên cạnh đó,

sụ cạnh tranh về dịch vụ ngày càng tăng làm cho giá dịch vụ giảm xuống, tạo điều kiệncho mọi người dân đều có thể mua điện thoại di động, kích thích người dân mua điệnthoại di động nhiều hơn

Xã hội

Len lỏi vào mọi khía cạnh đời sống, người Việt Nam không chỉ xem điện thoại diđộng là công cụ giao tiếp mà còn là phương tiện để thể hiện bản thân, họ sẵn sang thamgia vào cuộc đua mua sắm nhiều loại điện thoại di động mới nhất để thỏa mãn nhu cầukhẳng định bản thân

Quận Gò Vấp có cơ cấu dân số trẻ, dân nhập cư chiếm đa số… vì vậy nhucầu sử dụng điện thoại di động ngày càng tăng, đồng thời giới trẻ ưa chuộng các kiểudáng, công nghệ mới nên sẽ có nhu cầu thay đổi điện thoại liên tục Bên cạnh đó thìtrong thời đại công nghệ này, nhiều bậc cha mẹ cũng chọn điện thoại để kiểm soát concái mình Cuộc sống ngày một tất bật hơn, mọi người ngày càng có ít thời gian để gặpnhau và chiếc điện thoại di động như một cầu nối giúp mọi người giữ liên lạc, quan tâm

và chia sẻ với nhau bất cứ lúc nào, dù xa hay gần, chiếc điện thoại di động không biết

từ lúc nào đã trở nên thân thiết với người dân

Lâu nay, việc sử dụng điện thoại, nhạc chuông điện thoại đã trở thành mộtyếu tố văn hóa gắn liền với quá trình phát triển của công nghệ và cuộc sống của conngười Không chịu dừng lại ở những nhạc âm đơn sắc, nghe chói tai, các nhà sản xuấtđang cố gắng mang lại sự dễ chịu cho người sở hữu những chiếc điện thoại di động vàcho cả những người xung quanh bằng những nhạc chuông đa âm Hi-Fi êm dịu, nhiềukhi là một khúc nhạc giao hưởng, một đoạn nhạc cổ điển

Tuy nhiên, sở hữu trong túi một chiếc điện thoại giá trị cả chục triệu đồng,không dừng lại ở những nhạc chuông đã có sẵn, nhiều người cố tìm cho mình một kiểuchuông thật đặc trưng nhằm dễ phân biệt ở những nơi đông người, một thứ âm thanh

“thật quý, hiếm” cho xứng tầm với “chú dế” của mình

Đối với một số người thì điện thoại không chỉ là cái để nghe gọi nữa mà nó

đã trở thành một vật trang sức bên mình, để thể hiện sự đẳng cấp nên chúng luôn đươcthay đổi liên tục mỗi khi ra một model hay một trào lưu mới Nhiều trào lưu mới xuấthiện làm thị trường điện thoại di động sôi nổi hẳn lên Người thì thích theo đuổi nhữngkiểu điện thoại mới, người thì đam mê công nghệ, thời trang Điện thoại di động ngàynay đã và đang trở thành một xu hướng văn hóa mạnh mẽ của người Việt Nam

Cả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng của công nghệ, hàng loạt cáccông nghệ mới được ra đời và được tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ Điện thoại diđộng lúc mới ra đời là chỉ nhằm để gọi và nhắn tin Kích thước ban đầu củachiếc ĐTDĐ khá lớn, và đến giai đoạn cách đây nhiều năm, thế giới đã chứngkiến công nghệ hiện đại làm cho sản phẩm này ngày càng nhỏ và gọn lại Thếnhưng ngày nay, thực tế cho thấy một số loại điện thoại di động thông minh thế

hệ mới lại trang bị vô vàn tính năng thông minh

Nhiều hơn một thiết bị giúp bạn kết nối, điện thoại di động là những công cụtiện ích quan trọng được công nghệ tiên tiến và tính năng đóng gói Các thiết bị nàymới nhất có thể thực hiện các chức năng khác nhau dễ dàng Bên cạnh đó là đồng hànhcủa bạn, đó là một phụ kiện thời trang, một giải trí và những gì không Các thiết bị cầmtay kiểu dáng đẹp và phong cách được trao quyền với các công nghệ cao cấp để phục

vụ cho các nhu cầu ngày càng tăng của người dân

Các thiết bị này đã tăng cường các phong cách làm việc của người sử dụng.Ngoài việc đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của nhân dân, các tiện ích này đã tạo điềukiện chính thức khác nhau và cá nhân nhiệm vụ của các khách hàng Các nhà sản xuấthàng đầu như Nokia, Samsung, Motorola, Sony Ericsson và LG đang phát triển các tínhnăng thiết bị cầm tay phong phú như series Walkman từ Sony Ericsson, điện thoạithông minh từ Nokia, …

Trong hoàn cảnh xã hội đầy bận rộn như hiện nay, không ai có thể làm việc màthiếu vắng bóng dáng của chiếc điện thoại Vậy con người đã sử dụng điện thoại diđộng để làm gì? Cách đây khoảng 10 năm câu hỏi đó có thể đem lại câu trả lời khá đơngiản: Nghe, gọi, nhắn tin và chấm hết Nhưng hiện tại, với sự phát triển củasmartphone, điện thoại di động càng ngày càng trở nên thông minh và đa dụng hơn

Một bức tranh toàn cảnh về việc người sử dụng điện thoại cần gì và muốn gì.Dường như với sự phát triển của smartphone, những tính năng được coi là truyền thốngcủa điện thoại di động như nghe gọi, sms đang dần lùi về hàng thứ yếu Trong khi đócác tính năng phụ trợ cao cấp hơn như lướt web, kết nối internet, chụp ảnh, định vị vệtinh giúp người sử dụng thấy tiện lợi, thoải mái hơn, ứng dụng được nhiều Dường như điện thoại di động đang dần dần thoát khỏi định nghĩa về một chiếc điệnthoại thông thường và trở thành một máy tính di động với những tính năng và kết nốimạnh mẽ hơn

Vodafone Essar, Chi nhánh tại Ấn Độ của Tập đoàn Vodafone, hôm27/7/2010 đã tung ra một mẫu ĐTDĐ dùng năng lượng mặt trời ĐTDĐ này nhằm giảiquyết vấn đề nguồn cung cấp điện không ổn định ở nhiều nơi tại Ấn Độ.Theo ngườiphát ngôn của công ty, mẫu điện thoại VF 247 chạy bằng năng lượng mặt trời có thểsạc bằng ánh nắng mặt trời hay ánh sáng trong phòng, hay bằng nguồn điện nhà Nhiềuứng dụng điện thoại nối tiếp nhau ra đời làm cho sự hữu ích của điện thoại di động càngtăng lên Gần đây nhất, Công ty cổ phần Truyền thông quốc tế INCOM vừa ra mắt mộtứng dụng mới cung cấp thông tin thiết yếu bằng tiếng Việt có dấu trên điện thoại diđộng - InfoBox

Với phần mềm này, người dùng có thể xem tin tức trên mọi lĩnh vực, đượccập nhật 10 phút/lần từ hơn 100 báo điện tử, đọc truyện, tra cứu kết quả bóng đá, giávàng, ngoại tệ, chứng khoán, địa chỉ đặt máy ATM, địa chỉ khám chữa bệnh hoặcnhững thông tin mới nhất về chương trình lễ hội 1000 năm Thăng Long…sẽ diễn ratrong thời gian sắp tới Ưu điểm phần mềm này là khả năng tương thích với hơn 500dòng điện thoại di động phổ biến hiện nay

Cài đặt đơn giản, chỉ là nhắn tin, ứng dụng có dung lượng nhỏ (126Kb) vàkhông cần cài đặt font chữ khi đọc font tiếng Việt Ngoài ra, người dùng tiết kiệm đượctối đa chi phí do không phải tải lại toàn bộ website mà chỉ tải những nội dung, hình ảnhngười đọc cần (đã được thay đổi để phù hợp với màn hình điện thoại), đồng thời tốc độkết nối dữ liệu nhanh, từ lúc tải cho đến khi hiển thị nội dung chỉ mất vài giây1 Côngnghệ điện thoại đang rất phát triển và sẽ có thể vươn tới những công nghệ vô cùng tiêntiến mà chúng ta chưa bao giờ tưởng tượng tới

* Phân Tích mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Micheal porter

Thị trường điện thoại tại quận Gò Vấp vẫn đang rất sôi động và cáccửa hàng điện thoại di động vẫn đua nhau mọc lên để đáp ứng nhu cầu củangười sử dụng điện thoại ngày càng tăng nhưng chỉ là các cửa hàng nhỏ, chủyếu là nạp card và mua bán điện thoại cũ.

Chỉ có hai cửa hàng được xem là đối thủ cạnh tranh lớn so với YourMobile trong pham vi bán kính 2 km Tuy vậy,nhìn chung bất cứ cửa hàng nàocũng là một đối thủ, dù mạnh hay yếu thì cũng có một mảng để cạnh tranh vìnhư thế mới tồn tại được Vì thế xét mức độ cạnh tranh thì không gọi là quágay gắt nhưng nếu không nắm bắt có thể thất bại bất cứ lúc nào Các cửahàng nhỏ lẻ thì cạnh tranh về thu mua điên thoại cũ hoặc card điện thoại,còncác cửa hàng lớn còn lại thì cạnh tranh về mặt bán lẻ điện thoại.Với mức cạnhtranh như thế thì quả là một bất lợi với Your Mobile mới ra, chính vì vậy YourMobile sẽ xây dựng một kế hoạch vững chắc để có thể đứng vững trên thịtrường này

Trung tâm sẽ tạo ra một cái nhìn mới cho người dân Phường 12Quận Gò Vấp và quận 12 lân cận, từ cách bày trí cửa hàng đến cung cấp dịch

vụ, để khách hàng nhận được sự phục vụ tốt nhất mà đối thủ cạnh tranh chưalàm được, đó cũng chính là cách để Your Mobile tồn tại trên thị trường nóngbỏng này.Tuy nhiên để làm được tất cả những điều trên thì trung tâm phải cónhững bước đầu tiên vững chắc đó là nguồn hàng ổn định,đội ngũ nhân viênchuyên nghiệp, tận tâm

 Xu hướng cạnh tranh

Trước đây, các cửa hàng thi nhau mọc lên để đáp ứng nhu cầu, naynhu cầu người tiêu dùng thay đổi, họ có xu hướng mua hàng tại các cửa hàngđiện thoại di động lớn, các siêu thị điện thoại di động để thỏa sức ngắm nhìn,chạm thử và mua sắm những chiếc điện thoại di động mới nhất với sự tintưởng cao

 Nguồn cung cấp

Ngay từ đầu trong kế hoạch kinh doanh, Your Mobile đã đặt ra mụctiêu sẽ tự tìm kiếm nguồn hàng từ công ty mẹ phân phối chứ không lấy hàng từnhững cửa hang phân phối Your Mobile còn hướng tới việc cung cấp hàngchính hãng nên đã chọn những công ty lớn có thương hiệu như FPT, Phú Tháilàm nhà phân phối trực tiếp cho cửa hàng

Công ty Cổ phần FPT (FPT Corporation), thành lập ngày 13/09/1988, đã liêntục phát triển và trở thành tập đoàn công nghệ thông tin và viễn thông hàng đầu ViệtNam Trong suốt những năm qua, FPT liên tục được bạn đọc tạp chí PC World ViệtNam bình chọn là Tập đoàn tin học uy tín nhất Việt Nam.

Nhiều năm nhận giải thưởng “Đối tác doanh nghiệp xuất sắc nhất năm” củaCisco, IBM, HP… và đạt được các giải thưởng: Giải thưởng Sao vàng Đất Việt chothương hiệu FPT; Giải thưởng Sao Khuê; Các giải thưởng, cúp, huy chương tại cáctriển lãm, cuộc thi như Vietnam Computer World Expo, IT Week, Vietgames…Sảnphẩm và dịch vụ của FPT luôn giành được những giải thưởng cao nhất của Hội Tin họcViệt Nam, Hội Tin học thành phố Hồ Chí Minh và Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềmViệt Nam Với những đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành tin học và viễnthông nói riêng và sự phát triển của nền kinh tế nói chung, FPT đã được Nhà nước traotặng Huân chương Lao động hạng Nhất năm 2003

CÙNG ĐI ĐẾN THÀNH CÔNG

Công Ty Cổ phần Tập đoàn Phú Thái : được thành lập từ năm 1993, đến

nay đã trở thành một mô hình kinh doanh và phân phối hàng tiêu dùng hàng đầu tạiViệt Nam Với gần 2000 nhân viên, Phú Thái đã xây dựng được mạng lưới phân phốibán sỉ rộng khắp trên phạm vi cả nước Hiện nay, Tập đoàn Phú Thái có gần 30 đơn vịtrực thuộc gồm các công ty thành viên, trung tâm phân phối và trung tâm kho vận trêntoàn quốc Với định hướng chiến lược đúng đắn, Phú Thái đã và đang đạt tốc độ tăngtrưởng liên tục đạt trên 40%/ năm

Phú Thái đã áp dụng hệ thống quản lý chuyên nghiệp và quốc tế, các phầnmềm quản trị hiện đại cùng đội ngũ nhân lực cao cấp trong và ngoài nước Tiếp tục

kho vận, các trung tâm phân phối bán sỉ, và đó cũng là nhiệm vụ trọng tâm của Công ty

Cổ phần Tập đoàn Phú Thái trong giai đoạn tới

KHẲNG ĐỊNH CÙNG THỜI GIAN

Your Mobile tin chọn hai nhà phân phối hàng đầu này để cung cấp sản phẩmcho trung tâm điện thoại di động Ngoài ra khi có những chương trình khuyến mãi dànhcho bán lẻ thì trung tâm vẫn được sự hỗ trợ trực tiếp từ công ty mẹ.Mới gia nhập giađình lớn FPT và Phú Thái nên bất lợi của your Mobile sẽ không có chiết khấu haynhững chương trình hỗ trợ nhiều từ công ty mẹ

Tuy nhiên hướng phát triển sắp tới đây thì các nhà phân phối và nhà bán lẻ

sẽ có cùng chiết khấu với nhau để tránh tình trạng phá giá,chạy doanh số của các cửahàng phân phối.Đây là một thuận lợi cho Your Mobile Mục tiêu trước mắt là có nguồnkhách hàng ổn định, tiếp đó trung tâm sẽ phát triển thêm bằng cách bỏ sỉ cho các cửahàng nhỏ lẻ mà không sợ sự cạnh tranh về giá vì mức chiết khấu đã được các công ty

mẹ bình ổn, sẽ không còn sự phân biệt giữa cửa hàng phân phối và cửa hàng bán lẻ,có

sự cạnh tranh công bằng,kiềm chế lại tình trạng phá giá mà nhiều cửa hàng vẫn cònvướng phải

 Khách hàng

Doanh thu đến từ khách hàng Nguồn doanh thu có thể lâu dài hoặc chỉ làtạm thời, có thể ổn định hoặc tăng dần theo thời gian Trung tâm cần phải bỏ ra một

khoản chi phí để thu hút, duy trì và phát triển khách hàng cùng doanh thu của họ Sựchênh lệch giữa doanh thu và chi phí này gọi là vốn khách hàng Đây cũng là cơ sở chogiá trị cổ đông Khi một khách hàng bỏ đi, dòng tiền và vốn khách hàng cho công tycũng bị mất theo.

Vì chi phí này có thể tương tự nhau đối với mọi khách hàng, nên Gia Nguyễn

cần phải hiểu rõ về những khách hàng mà họ muốn thu hút và duy trì Không chỉ tiền

lãi thu được tăng cao mà "lợi nhuận" lớn nhất của một người biết kinh doanh là

sự mến phục của mọi người đối với mình Điều xã hội quan tâm trước hếtkhông phải là doanh nghiệp kiếm được bao nhiêu tiền mà là doanh nghiệp đãmang lại gì cho cộng đồng.Hiểu được vấn đề ấy, Your Mobile chọn cho mìnhmột phương pháp kinh doanh đó là phương pháp kinh doanh vì khách hàng

Nghe qua có vẻ mang tính triết lý và không thực tế nhưng thực tếkhách hàng chính là người mang lại tiền cho doanh nghiệp Cách tốt nhất để thuhút và giữ chân khách hàng là có được sự thoả mãn của khách Khách hàng chỉ "theo"doanh nghiệp khi họ có mức độ thoả mãn cao, đồng nghĩa với sự thoải mái về tinh thần

Những khách hàng được thoả mãn cao thường ít quan tâm hơn đến vấn đềgiá cả Mặt hàng họ ưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đánh giá cao, từ đó, các bạn bè,người thân của họ sẽ biết đến sản phẩm dịch vụ của bạn trong các buổi nói chuyện thânmật Đến với Your Mobile, khách hàng sẽ có được nhiều sự lựa chọn cho mình vớinhiều sản phẩm-dịch vụ đa dạng, bên cạnh đó là giá cả nhất định, tương ứng với với giátrị sản phẩm mà khách hàng nhận được

đã chọn cho mình một model mới, còn các bạn sinh viên và các em học sinh thì lâu lắmcũng không quá một năm.

Thời đại công nghệ số là vậy,điện thoại không còn quá đắt đỏ hay là một thứ đồchơi xa xỉ,nó cung cấp vô vàng dịch vụ cho người sử dụng, mang lại sự tiện lợi nên mọingười ngày càng tin dùng nó chứ không riêng gì các bạn trẻ, song các bạn trẻ vẫn làkhách hàng hàng đầu mà Your Mobile muốn hướng tới Thường thì các bạn xem trenweb trước các tính năng sau đó ra ngoài xem trực tiếp rồi đi đến quyết định mua haykhông, vì thế không gian bày trí cũng là một phần đưa khách hàng tới với trung tâm

Vì sao đa số khách hàng thường đến Thế Giới Di Động để xem dù không biết cómua ở đó không? Rất đơn giản vì Thế Giới Di Động có một không gian khá tốt về cách

bày trí, khách có thể xem điện thoại dễ dàng Chính vì thế Your Mobile sẽ chọn chomình cách bày trí tốt nhất để thu hút lượng khách hàng tiềm năng này.

Rào cản gia nhập

Điện thoại di động vẫn là mặt hàng mà Chính phủ liệt kê vào danh sách xa xỉphẩm nên bị đánh thuế khá cao Tuy nhiên, để gia nhập vào thị trường bán lẻ điện thoạikhông làm khó khăn cho doanh nghiệp Yêu cầu về vốn không quá lớn, các tài sản cốđịnh cũng không nhiều,nếu kinh doanh tốt sẽ thu hồi vốn khá nhanh hơn một số lĩnhvực kinh doanh, còn ngược lại chỉ cần thanh lý hết tài sản sẽ có thể thu hồi lại vốn Mặc

dù nhà nước vẫn chưa có chính sách ưu ái hơn cho loại sản phẩm đang được mọi ngườitin dùng này nhưng rào cản cho sự thành lập hoặc đóng cửa một doanh nghiệp hầu như

Nhân viên kỹ thuật với tay nghề thâm niên trong ngành sửa chữa điện thoại

di động Lấy uy tín làm đầu, không chỉ có tay nghề vững chắc mà còn đặt lợi ích kháchhàng lên đầu nên luôn có một lượng khách hàng nhất định và từ các cửa hàng nhỏ

Nhân viên có kinh nghiệm bán hàng,thêm vào sự nhiệt tình sẽ giúp kháchhàng lựa chọn cho mình một chiếc điện thoại ưng ý, phù hợp với mình.Khi cách phục

vụ hiệu quả thì khách hàng sẽ quay lại với trung tâm nhiều hơn Sau một thời gian nếuhoạt động hiệu quả sẽ cho nhân viên đi đào tạo để nâng cao kỹ năng

Mặt bằng trước đó cũng là cửa hàng bán điện thoại di động nên luôn cómột lượng khách quen nhất định, cũng có thể là khách ở gần hoặc trong khu vực cửahàng Your Mobile sẽ có một số ưu đãi cho lượng khách thân thuộc này để họ có thểtrung thành với cửa hàng, không bị chi phối bởi đối thủ cạnh tranh.

kế tiếp

Vấn đề thứ hai là tài chính vẫn còn yếu hơn so với các đối thủ cạnhtranh.Họ ra kinh doanh trước nên vốn sẽ mạnh hơn nhiều, gây bất lợi cho trung tâm khichạy những chương trình khuyến mãi sẽ lấy đi một lượng khách nhất thời, gây ảnhhưởng tới doanh thu của Your Mobile Nhưng không vì thế mà trung tâm cũng chạychương trình khuyến mãi theo vì cách đó không hiệu quả, còn hại vô vốn của trung tâm.Trung tâm sẽ chỉ giữ vững giá cả và có những khuyến mãi hợp lý, hợp với quy môtrung tâm, cộng thêm sự phục vụ sẽ giúp trung tâm có những khách hàng trung thành

Và vấn đề cuối cùng, Your Mobile vẫn là cái tên mới mẻ trên thị trườngđiện thoại quận Gò Vấp, chưa được nhiều người biết đến nên khách hàng đến sẽ cóphần hạn chế, những người dân ở cách xa khu vực kinh doanh sẽ không biết đến Chính

vì thế ngay từ lúc đầu Your Mobile khẳng định mình bằng cách đem lại phong cáchhoàn toàn mới qua việc sử dụng màu sắc và bày trí để làm điểm nhấn cũng như tạo sựkhác biệt giữa trung tâm và những siêu thị khác

 Cơ hội

Trong những năm qua, thị trường viễn thông di động Việt Nam luôn duy trìmức tăng trưởng 60%-70%/năm và được coi là thị trường đầy tiềm năng đối với cácnhà đầu tư Xếp về mức độ tăng trưởng cao trên thế giới về viễn thông di động, ViệtNam chỉ đứng sau Trung Quốc

Tốc độ tăng trưởng nhanh, khả năng thu hồi vốn lớn là những yếu tố khiếnlĩnh vực thông tin di động của Việt Nam thu hút sự chú ý của không ít nhà đầu tư nướcngoài, đặc biệt là khi nước ta gia nhập WTO Bởi thế, không phải ngẫu nhiên mà hàngloạt các nhà khai thác và cung cấp dịch vụ mạng di động hàng đầu thế giới trong thờigian qua ráo riết tiếp xúc và tìm cách tạo dựng tên tuổi của mình ở Việt Nam.

Ngoài ra, các nhà sản xuất điện thoại muốn bán được hàng thì phải dựa vàocác mạng lưới bán lẻ dày đặc của thị trường Các nhà bán lẻ có vai trò rất lớn trong việcđưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, quyết định đến thị phần của các hãng

Chính vì vậy mà một số nhà sản xuất trong đó có Nokia đã đưa ra chính sáchmới là không phân biệt chiết khấu giữa nhà phân phối và các cửa hàng bàn lẻ Trướckia thì nhà phân phối sẽ được chiết khấu lớn hơn các cửa hàng bán lẻ, làm cho một sốnhà phân phối có cơ hội bán phá giá để đảm bảo doanh số hàng tháng của mình, gây bấtlợi cho các cửa hàng vừa và nhỏ trong khi các cửa hàng này có vai trò rất lớn đến việcquyết định thị phần của mỗi hãng Chính sách này sẽ là một cơ hội tốt cho các nhà bán

lẻ, cơ hội cạnh tranh công bằng hơn

Là cửa hàng ủy quyền của Beeline tai phường 12, quận Gò Vấp nhờ có mối quan

hệ tốt nên dành được, trong tương lai sắp tới khi Beeline phát triển lớn mạnh nhưMobile, Viettel thì cũng đem lại một lượng khách hàng đáng kể cho Your Mobile

 Thách thức

Gia nhập WTO là cơ hội cho kinh tế Việt Nam nhưng cũng là thách thức chonhiều ngành trong đó có điện thoại di động Chính vì sức hút lớn của thị trường diđộng Việt Nam, mà chắc chắn rằng, khi gia nhập WTO, các nhà cung cấp mạng diđộng Việt Nam sẽ chịu sức ép rất lớn từ các hãng tên tuổi của nước ngoài

Điều này đồng nghĩa với việc, nếu không có những chính sách và chiến lượcphát triển đúng đắn, có thể thị trường di động Việt Nam sẽ bị các hãng nước ngoài

“thôn tính” Kinh nghiệm về kinh doanh và khai thác mạng, cũng như công nghệ - làđiểm mà các mạng di động Việt Nam chưa thể bằng các hãng tên tuổi nước ngoài Và,

đó có thể là điểm yếu mà các hãng nước ngoài sẽ khai thác triệt để nhằm tìm kiếm thịphần ở thị trường Việt Nam khi Việt Nam đã gia nhập WTO

Điện thoại di động đã trở thành một thiết bị không thể thiếu cho nhu cầu liênlạc thông tin của nhiều người dân từ thành thị cho tới nông thôn Tuy nhiên, Bộ CôngThương lại đưa mặt hàng này vào dạng "không thiết yếu và không khuyến khích nhậpkhẩu" Trong những nỗ lực thực hiện chỉ đạo của Chính phủ về hạn chế nhập siêu, mớiđây, Bộ Công Thương đã ban hành danh mục các sản phẩm không thiết yếu, khôngkhuyến khích nhập khẩu, trong đó có ĐTDĐ

Thậm chí, các Bộ: Tài chính - Công Thương - Thông tin và Truyền thông cònđang xem xét kiến nghị áp thuế tiêu thụ đặc biệt với mặt hàng này (hiện đang ở mức0%) Theo Thứ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Thành Biên, vấn đề này đang đượcxem xét và có thể sẽ đánh thuế tiêu thụ đặc biệt với các loại điện thoại từ 3-5 triệu đồngtrở lên, điện thoại càng đắt thì mức thuế áp càng cao Đây là một thách thức vô cùnglớn với thị trường di động đang trên đà phát triển và người tiêu dùng cũng là ngườigánh chịu hậu quả

2 Chiến lược Marketing

2.1 Đối thủ cạnh tranh

 Đối thủ cạnh tranh lớn

Thế Giới Mobile Lê Nguyễn

Showroom Mobile lê Nguyễn được khai trương vào đầu thang 7 năm

2009 Có vị trí khá thuân lợi, tọa lạc trên đường Quang Trung, Phường 11, quận GòVấp

 Điểm mạnh

Mobile Lê Nguyễn kinh doanh trên con đường Quang Trung, con đườngchính của quận Con đường Quang Trung thuận lợi, người dân từ các nơi về quận 12,Hóc Môn hay ngược lại đều đi ngang qua đường này để vào trung tâm thành phố HồChí Minh Có vốn khá mạnh nên Lê Nguyễn không chỉ bán điện thoại di động mà bánluôn cả laptop làm cho quy mô kinh doanh thêm phần lớn mạnh cùng với đội ngũ nhânviên hùng hậu, có đào tạo

 Điểm yếu

Nhân viên bán hàng: mặc dù đã được đào tạo cơ bản nghiệp vụ bán hàng từcông ty, nhưng vì vẫn còn mới nên chưa có kinh nghiệm nhiều trong việc tư vấn sảnphẩm

Nhân viên kỹ thuật: đội ngũ kỹ thuật không nhiều, không thể đáp ứng kịpthời việc kiểm tra sản phẩm hư hỏng, hay sữa chữa tại chỗ cho khách hàng, cần phảigiữ máy lại và hẹn ngày khác đến lấy

Hình ảnh Mobile Lê Nguyễn

 Điểm mạnh

 Vì cửa hàng lâu năm nên Phương Tùng Mobile có nguồn vốn lớn,lượng khách hàng tương đối ổn định

 Cũng được các nhà cung cấp ưu đãi

 Mặt bằng rất tốt, nằm trên đường chính Quang Trung-Gò Vấp

 Điểm yếu

Nhân viên bán hàng: mặc dù đã được đào tạo cơ bản nghiệp vụ bán hàng

từ công ty, nhưng phong cách phục vụ thật sự thiếu chuyên nghiệp, thiếu

nhiệt tình với khách Kiến thức về điện thoại di động còn yếu kém Đội ngũnhân viên với trang phục không có gì tạo sự thu hút

Nhân viên kỹ thuật: đội ngũ kỹ thuật không nhiều, trình độ chuyên mônchưa cao

Chiếnlược kinh doanh chưa tốt: không có chương trình khuyến mãi nhiều.Lượng khách hàng đến mua điện thoại hay tham quan không nhiều

Hình ảnh của cửa hàng Phương Tùng Mobile

Một số cửa hàng nhỏ tại phường 12 quận Gò Vấp

Dân số 496.905 người, mật độ dân số 25.172 người/km² (số liệu năm 2006,nguồn: Cục Thống kê thành phố Hồ Chí Minh) Có 8 dân tộc anh em trong cộng đồngcác dân tộc Việt Nam sống ở Gò Vấp, đa số là người Kinh, gần 98%; người Hoa hơn1,8% Các dân tộc khác chỉ chiếm khoảng 0,2% Các dân tộc và các tôn giáo ở Gò Vấphình thành một cộng đồng thống nhất trong sự bình yên.

Kinh tế quận cũng đang phát triển mạnh, kết cấu dân số trẻ… Nhiệm kỳ

2006-2010, các thành phần kinh tế trên địa bàn Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh phát triểntheo định hướng “Thương mại - Dịch vụ - Công nghiệp” Giá trị thương mại dịch vụtăng nhanh

Quận đã từng bước triển khai các đề án quy hoạch Thương mại – Dịch vụđược Thành phố phê duyệt, phát triển các loại hình dịch vụ mới như: Tài chính tíndụng, tư vấn, giáo dục, đào tạo, dạy nghề, y tế, du lịch Giá trị thương mại dịch vụ tăngtrưởng bình quân 21,76%

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ, kinh tế hộ gia đình trên địa bàn phát triển nhanh,

đã nâng dần tỷ trọng thương mại dịch vụ trong cơ cấu giá trị kinh tế của Quận, vượtmức kế hoạch Năm 2006, thương mại – dịch vụ chiếm 37,67% trong cơ cấu kinh tế củaQuận; năm 2007, thương mại – dịch vụ chiếm tỷ lệ 39,51%; năm 2008, thương mại –dịch vụ chiếm tỷ lệ 43,41%; năm 2009 thương mại – dịch vụ chiếm tỷ lệ 45,87% vàtrong năm 2010, thương mại – dịch vụ chiếm 48,7%

Định hướng phát triển kinh tế trong thời gian tới của Quận Gò Vấp sẽ theohướng chuyển dịch là dịch vụ - công nghiệp, phấn đấu là trung tâm thương mại – dịch

vụ, là khu đô thị phía Bắc Thành phố

Người dân Thành phố nói chung va người dân Gò Vấp nói riêng tuy bận rộnvới cuộc sống sôi động, tấp nập, ốn ào nhưng họ vẫn dành thời gian giải trí, mua sắmsau những giờ làm việc mỗi ngày Đời sống kinh tế thay đổi theo thời gian , ngườidân cần kịp bắt nhịp với cuộc sống hiện đại Điện thoại không còn là vật xa xỉ nhưcách nay 10 năm trước, nó trở thành vật thân thiết và hữu dụng, được nhiều người tindùng

Người dân sẵn sàng bỏ ra số tiền tích góp cả tháng của mình để mang về chiếcđiện thoại di động mà họ đã ưng ý Ở đây không phải người dân sống xa xỉ mà là họchỉ dùng tiền vào đúng mục đích Điều này cho thấy điện thoại di động đã trở thànhmột ật vô cùng hữu ích và thân thiết với người dân Ngày xưa, mỗi khi rảnh rỗi ngườidân thành phố thường đi siêu thị mua sắm, đi uống café cùng bạn bè và ngày nay họ

có thêm một thói quen mới nữa là đi xem điện thoại di động, thỏa sức chiêm ngưỡng

và tìm hiểu để chọn cho mình một chiếc thích hợp

* Phân khúc thị trường của Your Mobile

Phân khúc thị trường được hiểu là chia thị trường thành những đoạn khácnhau mà trong đó ứng với mỗi đoạn sẽ có một mặt hàng nhất định cho một nhóm ngườinhất định Người ta gọi các đoạn phân chia đó là khúc thị trường, tức là một nhómngười tiêu dùng có phản ứng như nhau đối với cùng một tập hợp những kích thích củamarketing Và phân khúc thị trường chính là quá trình phân chia người tiêu dùng thànhnhóm trên cơ sở những điểm khác biệt như nhu cầu, về tính cách hay hành vi Cácchuyên gia marketing tiến hành phân khúc thị trường theo 3 cách là: chia thị trườngthành nhóm theo nhân khẩu học, nhóm nhu cầu, và nhóm hành vi

Vậy tại sao phải phân khúc thị trường?

Doanh nghiệp cần phải thực hiện phân khúc thị trường bởi đó là yêu cầu tấtyếu nếu doanh nghiệp muốn sản phẩm được sản xuất đem lại lợi nhuận cho công ty.Phân khúc thị trường hiệu quả bảo đảm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Phânkhúc thị trường bảo đảm sự nghiệp kinh doanh của doanh nghiệp an toàn hơn bởi nógiúp doanh nghiệp biết tập trung nỗ lực của mình đúng thị trường, xây dựng cho mìnhmột tư cách riêng, một hình ảnh riêng, mạnh mẽ, rõ nét và nhất quán để khả năng vốn

có của doanh nghiệp được khai thác một cách hiệu quả

Vì doanh nghiệp không chỉ có một mình trên thị trường Họ phải đối mặt vớinhiều đối thủ cạnh tranh cùng những cách thức lôi kéo khách hàng khác nhau Mỗi mộtdoanh nghiệp thường chỉ có một thế mạnh xét trên một phương diện nào đó trong việcthỏa mãn nhu cầu thị trường Do đó, nếu xác định các khúc thị trường tốt cho sản phẩm,doanh nghiệp sẽ kiểm soát được sự cạnh tranh của các đối thủ, từng bước làm chủ thịtrường

Trong các tiêu chí để phân khúc thị trường thì Your Mobile chọn cho mìnhtiêu chí phân khúc theo độ tuổi và phân khúc theo thu nhập.Điện thoai di động là mặthàng thông minh và thú vị khi nó ở đúng vị trí người chủ, phát huy hết chức năng củamình Vì vậy tùy theo độ tuổi mà chọn cho mình một sản phẩm thích hợp Bên cạnh đócòn phải nhắc tới yếu tố tài chính, tùy thu nhập mỗi người sẽ cân nhắc để chọn chomình sản phẩm vừa túi tiền

 Phân khúc theo độ tuổi

 Tuổi 15-18 : chủ yếu là học sinh, thu nhập phụ thuộc, hầu như không có

khả năng mua các sản phẩm thuộc dòng cao cấp, chủ yếu quan tâm đến

những dòng sản phẩm phổ thông, giá rẻ nhưng cũng không kém phần thờitrang Những khách hàng này thường tự tiết kiệm tiền cha mẹ cho để muanên thường chọn cho mình sản phẩm có giá thấp nhưng đầy đủ chức nănghiện đại để đuổi kịp bạn bè

Bên cạnh đó thì cũng có một nhóm khách hàng” nhí” được phụ huynh tậntình dẫn đi mua Vì là người lớn nên họ thường chuộng những sản phẩm

có thương hiệu nhưng họ cũng chọn sản phẩm hợp với lứa tuổi của conmình chứ không quá đắt Mục đích mua điện thoại di dộng cho con củacác bậc cha mẹ này là để kiểm soát và quản lý con khi bận viêc khôngbên cạnh Cha mẹ có thể kiểm soát được con và con có thể điện thoại chocha mẹ mỗi khi cha mẹ bận việc quên đưa rước Đây cũng là một cáchphổ biến mà hiện nay nhiều cha mẹ tin dùng, vừa tiện lợi cho cha me vừatiện lợi cho con cái

 Tuổi 19-22 : thường là sinh viên sẽ chọn cho mình những sản phẩm trung

cấp, thường là các dòng có thể chụp hình, quay phim nhưng giá vừa phải

Là sinh viên nên thường sống xa gia đình, điện thoại di động trở thành vậtthân thiết để các bạn có thể trò chuyện, chia sẻ niềm vui nỗi buồn với bất

cứ lúc nào với gia đình ở quê

Bên cạnh đó, các bạn sinh viên rất năng động nên có một chiếc điệnthoại có chụp hình, quay phim sẽ giúp các bạn lưu lại những khoảnh khắcđáng nhớ mà không cần nhờ đến chiếc máy ảnh đắt tiền mà không phảibạn sinh viên nào cũng mua nổi Ngoài chức năng chụp hình, quay phimđiện thoại di động ngày nay còn có thể chơi nhạc cực hay như một máynghe nhạc nên các bạn sinh viên cũng có thể giải trí sau những giờ học

tập mệt mỏi Vì sỡ hữu nhiều chức năng nên dần dần điện thoại di động

trở nên thân thiết với các bạn sinh viên

 Tuổi 23 trở lên : thường là những khách hàng có công việc ổn định, họ

sẽ chọn cho mình sản phẩm chất lượng, vừa thời trang vừa phục vụ chocông việc của họ Họ chọn cho mình những sản phẩm có chức năng vănphòng để có thể làm việc bất cứ mọi nơi, bất cứ lúc nào có thể nên thường

là những dòng sản phẩm chất lượng giá cao mang nhiều tiện ích Nhómkhách hàng này thường có thu nhập ổn định trở lên nên giá cả thườngkhông là vấn đề với họ, sản phẩm họ chọn thường phải có thương hiệu,

 Phân khúc theo thu nhập

 Khách hàng có thu nhập thấp (dưới 2 triệu): sẽ chọn cho mình dòng

sản phẩm phổ thông, chủ yếu phục vụ cho nhu cầu nghe-gọi Nhóm kháchhàng này thường không yêu cầu cao về kiểu dáng bên ngoài, quan trọng

là sản phẩm có thể nghe gọi tốt và bền Có thể họ không chọn cho mìnhnhững chiếc điện thoại mới mà chọn cho mình những sản phẩm đã qua sửdụng nhưng chất lượng còn tốt, giá cả sẽ thấp hơn điện thoại mới rấtnhiều, vừa mua được chiếc điện thoại giá rẻ nhưng có thể có những chứcnăng ngoài sự mong đợi của họ mà với số tiền đó họ không thể mua đượcchiếc điện thoại mới như vậy Thường là nhóm lao động chân tay, nôngdân và các bà nội trợ

 Khách hàng có thu nhập trung bình ( 2 triệu đến 5 triệu): thường

chọn cho mình sản phẩm có nhiều chức năng khác ngoài nghe gọi nhưchụp hình, quay phim nhưng giá cả phải chăng Đây là nhóm khách hàng

có thu nhập trung bình nhưng cũng có nhu cầu sử dụng những chức năngkhác ngoài nghe-gọi như quay phim, chụp hình Mẫu mã, kiểu dáng bênngoài cũng phải đẹp và bắt mắt hơn nhưng giá cả cũng hợp với thu nhậpcủa họ Thường là công nhân viên chức, cán bộ nhà nước hay những ngườ

có thu nhập ổn định

 Khách hàng có thu nhập cao ( 5 triệu trở lên ): luôn chọn cho mình

dòng sản phẩm có nhiều chức năng ưu việt, ngoài ra chiếc điện thoại diđộng còn đóng vai trò như một món trang sức sang trọng, thể hiện phongcách và đẳng cấp riêng biệt của họ Thường họ là những người có thunhập cao hoặc là những doanh nhân

* Lựa chọn thị trường mục tiêu

Your Mobile lựa chọn thị trường mục tiêu là khách hàng từ 15-25 tuổi và cóthu khập trung bình trở lên Đây là thành phần khách hàng trẻ, có thu nhập tương đối ổnđịnh, họ thường lựa chọn cho mình những dòng sản phẩm tương đối, phù hợp với nhucầu cũng như thu nhập Những bạn học sinh chưa có thu nhập vẫn có thể sở hữu chomình một chiếc điện thoại di động khi các bậc phụ huynh thấy rõ được sự hữu dụng củađiện thoại di động Trong nhịp sống sôi nổi và bận rộn ngày nay, họ sẵn sàng bỏ ra một

khoảng tiền mua cho con cái họ chiếc điện thoại di động để có thể liên lạc với con cáibất cứ lúc nào

Một sinh viên dù phải nhịn ăn, nhịn mặc cũng phải cố gắng dành dụm muacho mình một chiếc điện thoại di động không phải vì nó sành điệu mà vì nó tiện lợi vàcần thiết cho cuộc sống ngày nay Với thị trường này là một thị trường tiềm năng Tuylợi nhuận không nhiều bằng các dòng điện thoại cao cấp nhưng mức doanh thu rất ổnđịnh, số vòng quay rất nhanh và không bi động vốn lâu

Thách thức lớn nhất đối với thị trường điện thoại bình dân này chính là điệnthoại Trung quốc giá rẻ Nó không chỉ thách thức các nhà bán lẻ như Your Mobile mà

cả các thương hiệu lớn Khách hàng có thể mua một chiếc điện thoại Trung Quốc vớiđầy đủ chức năng nghe gọi, nhạc, quay phim, chụp hình và nó giống tới 90% điện thoạichính hãng nhưng giá chỉ bằng 1/5 Tuy nhiên tiền nào của nấy, có điều kiện tiếp cậnvới điện thoại di động nhiều hơn, thu nhập và nhu cầu tăng nên khách hàng dần cũnglựa chọn cho mình những chiếc điện thoại chính hãng chất lượng và tin cậy hơn

Không chỉ riêng Your Mobile chọn thị trường này đánh vào mà các thươnghiệu lớn cũng đang hướng vào Nokia liên tục cho ra mắt những sản phẩm chất lượngnhưng giá rất được khách hàng chấp nhận hay những chương trình liên kết khuyến mãi

để các điện thoại bình dân đến với nhiều khách hàng hơn, tạo điều kiện cho khách hàng

sở hữu một chiếc điện thoại dễ dàng hơn

Dưới đây là một số cuộc trao đổi cho thấy thị trường bình dân đang là thịtrường tiềm năng mà Your Mobile có thể hướng tới

Chị Trần Bích Huệ, 56 tuổi, phường 12 quận Gò Vấp TPHCM

Công việc nhân viên văn phòng trước kia đã giữ cho chị sự nhiệt tình và năngđộng trong cuộc sống Việc tích cực giao tiếp trong công việc và trong đời sống đã giúpcho chị luôn duy trì ngọn lửa ấm áp trong đời sống tinh thần

Hằng ngày chị có thường xuyên trò chuyện qua điện thoại không ạ? Chị có nhu cầu sử dụng một chiếc điện thoại như thế nào?

Tôi sử dụng điện thoại di động rất nhiều, vì bây giờ không còn đi làm nữa, thời gian rãnh rỗi nhiều, cũng cần liên lạc với bạn, đồng nghiệp cũ… nhu cầu sử dụng của tôi cũng đơn giản, chỉ cần nhắn tin, nghe nhạc, nghe và điện thoại thôi.

Vì sao Chị chọn mua dòng diện thoại 2 sim 2 sóng của Nokia C1-00 ?

Tôi đọc báo và biết được Nokia có dòng điện thoại này, nó vừa rẻ lại vừa thuận tiện Tôi thấy sử dụng loại máy này rất có lợi cho người tiêu dùng, phù hợp với nhu cầu đơn giản của tôi lại tiết kiệm được một khoản tiền khi dùng được sim khuyến mãi và sim chính trong cùng một máy Từ ngày sử dụng nó, tôi cảm thấy thoải mái hơn khi muốn gọi cho một ai đó, giống như là có thêm một niềm vui trong cuộc sống.

Bạn Phạm Thị Như Ngân, 21 tuổi, sinh viên năm 3 trường Đại học Mở thành

phố Hồ Chí Minh: “Điện thoại rẻ nhưng thương hiệu phải uy tín”

Là một đoàn viên tích cực, học khá và năng động, việc kết nối với cộng đồng sinh viên để phục vụ cho học tập và các phong trào văn thể mỹ ở trường là niềm yêu thích của Ngân.

Theo bạn, việc sử dụng điện thoại di động đối với sinh viên có phải là một nhu cầu cần thiết không?

Có thể nói đây là một trong những nhu cầu thiết yếu trong đời sống sinh viên Chúng em cần phải giao tiếp để học hỏi và nâng cao đời sống tinh thần, phải liên lạc với bạn bè để thảo luận các bài tập nhóm, chúng em cũng cần phải thường xuyên gọi điện về nhà để thăm ba mẹ, và còn nhiều vấn đề khác cần đến một chiếc điện thoại di động

Để sở hữu và sử dụng một chiếc điện thoại di động có phải là điều quá khó

Sinh viên tụi em chưa có thu nhập nhưng phải chịu rất nhiều khoản chi tiêu: tiền học phí, sách vở, thuê nhà, sinh hoạt, giải trí Sử dụng điện thoại di động sẽ phải gánh thêm tiền mua điện thoại, tiền cước Trước kia việc này không phải dễ dàng đối với nhiều sinh viên Bây giờ thì hầu hết tụi em đều có cơ hội, đặc biệt là khi các hãng điện thoại đã cung cấp cho thị trường các dòng sản phẩm giá hợp với túi tiền của sinh viên Nhưng với em không phải cứ điện thoại rẻ là sẽ chọn mua ngay, em tin tưởng điện thoại mang thương hiệu uy tín Chị xem, như chiếc điện thoại Nokia 1202 em vừa mua nè, em cho rằng nó là sự lựa chọn tốt nhất đối với em.

Anh Phạm Văn Quảng, 33 tuổi: “Tiện lợi và chia sẻ một phần chi phí trong

hoạt động kinh doanh”

Là chủ một cửa hàng tạp hóa ở Quận 10, công việc kinh doanh đòi hỏi anh Đạt phải thường xuyên liên lạc với nhà cung cấp và khách hàng

Theo anh điều gì là quan trọng nhất khi chọn mua một chiếc điện thoại di động ?

Với tôi, thương hiệu, bền, phù hợp với túi tiền là những tiêu chí quan trọng đầutiên khi tôi chọn mua điện thoại Bên cạnh đó pin phải sử dụng được lâu vì tôi khôngthích phải sạc pin liên tục sau những cuộc nói chuyện dài Và điều quan trọng nữa làchất lượng thoại phải to và rõ Với chiếc điện thoại Nokia 1202, tôi đã có thể nóichuyện thoải mái hàng giờ mà không lo hết pin

Anh có thường xuyên theo dõi các chương trình khuyến mại sử dụng điện thoại di động không?

Rất thường xuyên, tôi luôn tranh thủ các chương trình khuyến mại để giảm bớtchi phí sử dụng điện thoại Có thể nói tôi là “thợ săn” các chương trình khuyến mại sửdụng điện thoại Trong tất cả các hình thức khuyến mại, tôi thích nhất hình thức muađiện thoại được tặng sim và cước sử dụng vì hình thức này tạo cơ hội tiết kiệm cho tôi

Anh thấy chương trình khuyến mại của các mạng điện thoại di động kết hợp với nhà sản xuất điện thoại tặng máy sử dụng hoặc bán máy với giá thấp nhưng chi phí mua máy sẽ được khấu trừ vào cước có lợi cho khách hàng như thế nào?

Nó giúp giảm bớt chi phí cuộc gọi rất nhiều, vừa có máy để sử dụng lại vừađược khấu trừ phí mua máy vào cước cuộc gọi Riêng đối với tôi, giúp giảm một phầnchi phí trong kinh doanh Tôi thường xuyên liên lạc để lấy hàng, giao hàng nên khoảnchi phí sử dụng cho điện thoại là rất lớn Với gói khuyến mại này, tôi không những tiếtkiệm được cước phí mà còn có thêm chiếc điện thoại bền, rẻ, không sợ hết pin khi đangnói chuyện Nói chung là tiện lợi, an tâm

2.3 Chiến lược sản phẩm

a) Các nhãn hiệu điện thoại mới chính hãng

 NOKIA - Thương hiệu Điện thoại di động được ưa chuộng nhất năm 2010

Giải thưởng “Điện thoại diđộng được ưa chuộng nhất trong năm2010” khẳng định sự tín nhiệm củangười tiêu dùng đối với các sản phẩm

và giải pháp di động của Nokia

Nokia cam kết liên kết mọi