báo cáo thực tập tổng hợp khoa tài chính ngân hàng tại NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI chi nhánh long biên

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ STT Tên bảng Trang 1 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của MSB Long Biên. 3 2 Bảng 2.1 : Tình hình tài sản và nguồn vốn của MSB – Long Biên 2012 -2014 5 3 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh của MSB – Long Biên 2012 – 2014 6 4 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn theo cơ cấu của MSB – Long Biên 2012 – 2014 7 5 Bảng 2.4: Tình hình hoạt động cho vay theo tiêu thức khách hàng của MSB – Long Biên 2012 – 2014 8 6 Bảng 2.5: Tình hình hoạt động kinh doanh ngoại hối của MSB – Long Biên 2012 – 2014 9 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải thích 1 CN Chi nhánh 2 HĐQT Hội đồng quản trị 3 MSB Maritime Bank (Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam) 4 NHNN Ngân hàng Nhà nước 1 5 NH TMCP Ngân hàng Thương Mại Cổ phần 6 PGD Phòng Giao dịch 7 TCTC Tổ chức tài chính 8 TCTD Tổ chức tín dụng 9 TCKT Tổ chức kinh tế 10 TT Tỷ trọng 11 TL Tỷ lệ 2 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự đổi mới của nền kinh tế, hệ thống ngân hàng Việt Nam cũng đang trong quá trình đổi mới và đã đạt được nhiều thành công. Xu thế hội nhập khiến cạnh tranh ngày một gay gắt đặt hệ thống ngân hàng Việt Nam trước những cơ hội đổi mới cũng như những khó khăn thách thức phải đối mặt. Ngân hàng hoạt động tốt sẽ tạo điều kiện rất lớn cho nền kinh tế phát triển và ngược lại ngân hàng hoạt động kém hiệu quả sẽ ảnh hưởng trầm trọng tới sự phát triển của cả nền kinh tế thậm chí cả nền kinh tế thế giới. Nền kinh tế nước ta đang trong giai đoạn phát triển mạnh, cùng với việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) thì các tổ chức, cá nhân trong nước sẽ cần nhiều vốn hơn nữa để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Cho nên, các ngân hàng có một vị trí rất quan trọng đối với kinh tế trong nước. Các ngân hàng không ngừng mở rộng mạng lưới, chi nhánh khắp các tỉnh và thành phố, tiếp tục cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng cho nhiều ngành nghề và lĩnh vực khác nhau, tích cực huy động các nguồn tiền gửi trong dân cư mở rộng cho vay ngắn, trung và dài hạn. Qua những ngày thực tập tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long Biên, cùng với sự hướng dẫn của thầy giáo Vũ Xuân Dũng, sự giúp đỡ của cán bộ nhân viên trong chi nhánh đã giúp tôi tìm hiểu được sơ bộ về đơn vị thực tập, bài báo cáo thực tập gồm 3 phần như sau: PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI - CHI NHÁNH LONG BIÊN PHẦN II: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI - CHI NHÁNH LONG BIÊN PHẦN III: ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT CHUNG VÀ MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT 3 PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI - CHI NHÁNH LONG BIÊN 1.1. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam, tên giao dịch quốc tế là Maritime Commercial Stock Bank – viết tắt là Maritime bank – MSB. Ngân hàng chính thức thành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Ngày 12/07/1991, maritime Bank chính thức khai trương và đi vào hoạt động tại thành phố Hải Phòng, ngay sau khi pháp lệnh về ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính có hiệu lực. Hiện nay, trụ sở chính của NH đươc đặt tại 88 Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội. Ban đầu, Maritime Bank chỉ có 24 cổ đông, vốn điều lệ 40 tỷ đồng và một vài chi nhánh tại các tỉnh thành lớn như Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh, TP HCM. Đến nay, Maritime Bank đã trở thành một ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh với mức vốn điều lệ của Maritime Bank là 8.000 tỷ VNĐ và tổng tài sản đạt gần 110.000 tỷ VNĐ. Ngày 06-08-2007: quyết định về việc mở chi nhánh Long Biên của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam. Quyết định số 1833/QĐ – NHNN chấp thuận việc Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam mở chi nhánh tại thành phố Hà Nội, với tên gọi là Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long Biên, địa chỉ - số 217 đường Nguyễn Văn Cừ, quận Long Biên, thành phố Hà Nội (nay chuyển về địa chỉ: 550 đường Nguyễn Văn Cừ, quận Long Biên, thành phố Hà Nội). 1.2. Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của ngân hàng TMCP Hằng Hải Việt Nam – chi nhánh Long Biên 1.2.1. Chức năng Chi nhánh Long Biên là chi nhánh ra đời trong sự phát triển của hệ thống ngân hàng nói chung và của Ngân hàng Hàng Hải nói riêng. Chi nhánh có chức năng thực hiện các hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại Quận Long Biên và huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội: 4 - Nhận tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm và các loại tiền gửi khác; phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu để huy động vốn trong và ngoài nước. - Cấp tín dụng dưới các hình thức cho vay; chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng và giấy tờ có giá khác; bảo lãnh ngân hàng; phát hành thẻ tín dụng; bao thanh toán trong nước và bao thanh toán quốc tế; các hình thức cấp tín dụng khác sau khi được NHNN chấp thuận. - Mở tài khoản thanh toán cho khách hàng; cung ứng các phương tiện thanh toán; cung ứng các dịch vụ thanh toán (séc, lệnh chi, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thư tín dụng, thẻ ngân hàng, thu hộ, chi hộ, dịch vụ thanh toán quốc tế và dịch vụ thanh toán khác được NHNN chấp thuận) - Vay vốn của NHNN, TCTD, TCTC - Kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối và sản phẩm phái sinh, thực hiện nghiệp vụ ủy thác và đại lý. - Kinh doanh vàng, bất động sản và các hoạt động kinh doanh khác liên quan đến hoạt động ngân hàng sau khi được NHNN chấp thuận bằng văn bản. 1.2.2. Nhiệm vụ Với sự quyết tâm đổi mới, Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Long Biên không những khẳng định được ưu thế của mình mà còn vươn lên phát triển trong cơ chế thị trường. Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Long Biên luôn chú trọng đến việc nâng cao đến lợi ích tốt nhất của khách hàng, đảm bảo quyền lợi cho các cổ đông và tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên phát triển và nâng cao khả năng của mình. Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Long Biên tích cực quan tâm vào các hoạt động huy động vốn, mở rộng đầu tư, đáp ứng nhu cầu tín dụng hợp lý của khách hàng, giúp cho chi nhánh chủ động trong hoạt động kinh doanh, để phát triển kinh tế, đáp ứng nhu cầu vốn của người tiêu dùng và các doanh nghiệp, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, nâng cao đời sống nhân dân trong khu vực và đạt được kết quả cao trong kinh doanh, đứng vững và ngày càng phát triển trên thị trường, góp phần trong công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa nền kinh tế đất nước. 1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Long Biên 5 Căn cứ vào Quy chế số 01/QĐ- HĐQT ngày 12/01/2000 về tổ chức bộ máy quản lý và chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Trụ sở chính, Chi nhánh, Văn phòng đại diện và công ty trực thuộc. Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của MSB Long Biên. (Nguồn: tự tổng hợp) Ban giám đốc: gồm Giám đốc và một Phó Giám đốc. Giám đốc là người đứng đầu bộ máy quản lý, chỉ đạo và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh. Trung tâm khách hàng Trung tâm khách hàng cá nhân và trung tâm khách hàng doanh nghiệp có nhiệm vụ tổ chức quản lý, phát triển và cung cấp sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho khách hàng: dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ tài sản, dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước, huy động vốn, cân đối vốn và kinh doanh ngoại tệ. Thực hiện quản lý lãi suất, tỷ giá, biểu phí dịch vụ và chính sách khách hàng. Đầu mối trong công tác lập kế hoạch và tổng hợp thực hiện kế hoạch kinh doanh hàng năm của chi nhánh. Bộ phận tài chính kế toán BAN GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH BỘ PHẬN TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN CÁC PHÒNG GIAO DỊCH 6 - Thực hiện tổ chức quản lý các hoạt động tài chính kế toán của chi nhánh; Quản lý giá trị tài sản Có và tài sản Nợ; Quản lý tài sản cố định, công cụ lao động và chứng từ hạch toán kế toán của chi nhánh; tham gia quản lý kho tiền. - Kiểm soát các nguồn thu, nguồn chi của chi nhánh; phân tích tình hình tài chính của chi nhánh định kỳ tháng, quý, năm; đầu mối tổ chức thực hiện quyết toán năm tài chính của chi nhánh; tổng hợp cuối ngày, cuối tháng, cuối năm đảm bảo cân đối số liệu, tạo và in các loại báo cáo sổ sách liên quan và một số công tác khác. Bộ phận hành chính - Chức năng: Tham mưu và giúp việc cho Giám đốc trong công tác tổ chức, quản lý lao động, tiền lương và thực hiện công tác quản trị, hành chính văn phòng tại chi nhánh. - Nhiệm vụ và quyền hạn: Làm công tác Quản trị, hành chính văn thư; công tác tổ chức và quản lý lao động; Công tác quản lý cơ sở vật chất kỹ thuật; công tác đối ngoại và các công tác khác. Các phòng giao dịch - MSB Long Biên có 3 phòng giao dịch trực thuộc: + PGD Chương Dương tại 217 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội + PGD Đức Giang tại 79 Ngô Gia Tự, Phường Đức Giang, Hà Nội + PGD Việt Hưng tại 106-108, K11 KĐT Việt Hưng, Long Biên, Hà Nội. Các phòng giao dịch thực hiện các nghiệp vụ huy động vốn, cho vay, cung cấp các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ. 7 PHẦN II: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI - CHI NHÁNH LONG BIÊN 2.1. Tài sản và nguồn vốn Bảng 2.1: Tình hình tài sản và nguồn vốn của MSB – Long Biên 2012 -2014 Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Chênh lệch 2013/2012 Chênh lệch 2014/2013 Số tiền TT (%) Số tiền TT (%) Số tiền TT (%) Số tiền TT (%) Số tiền TT (%) TÀI SẢN Tiền mặt và chứng từ có giá 5,960 0,3 6,135 0,28 6,213 0,26 0,175 2,94 0,078 1,27 Tiền gửi tại NHNN 73,734 3,7 82,570 3,71 85,620 3,54 8,836 11,98 3,05 3,69 Tiền gửi tại các TCTD trong nước và nước ngoài 193,773 9,71 256,556 11,53 283,750 11,74 62,783 32,4 27,194 10,6 Cho vay các TCTD khác 87,705 4,4 91,164 4,1 98,653 4,08 3,459 3,94 7,489 8,21 Cho vay các TCKT và cá nhân 991,909 49,71 1092,672 49,1 1115,706 46,15 100,763 10,16 23,034 2,11 Các khoản đầu tư khác 87,165 4,37 96,137 4,32 127,140 5,26 8,972 10,29 31,003 32,25 Tài sản 4,260 0,21 4,911 0,22 5,146 0,21 0,651 15,28 0,235 4,79 Tài sản cố định cố định 3,828 4,263 4,432 Tài sản khác 0,432 0,648 0,714 Tài sản có khác 550,766 27,68 595,128 26,74 695,575 28,76 44,362 8,05 100,44 7 16,88 Tổng tài sản 1995,272 100 2225,273 100 2417,803 100 230,001 11,53 192,53 8,65 NGUỒN VỐN Tiền gửi của các TCTD khác 210,421 10,55 212,132 9,53 226,274 9,35 1,711 0,81 14,142 6,67 Vay NHNN và các TCTD khác 50,136 2,51 66,890 3,01 52,788 2,18 16,754 33,42 - 14,102 -21,08 Tiền gửi của các TCKT và cá nhân 1601,145 80,25 1739,98 78,2 1903,134 78,72 138,835 8,67 163,15 4 9,38 Vốn tài trợ và ủy thác đầu tư 0,736 0,04 0,457 0,02 0,813 0,03 -0,279 -37,9 0,356 77,9 Tài sản nợ khác 75,345 3,92 143,167 6,43 156,318 6,47 67,822 90,01 5 13,151 9,19 Vốn và các quỹ 57,489 2,73 62,647 2,81 78,476 3,25 5,158 8,97 15,829 25,27 Tổng cộng nguồn vốn 1995,272 100 2225,273 100 2417,803 100 230,001 11,53 192,53 8,65 (Nguồn: phòng tổng hợp và xử lý số liệu của tác giả) Về cơ cấu tổng tài sản của chi nhánh trong 3 năm không có sự thay đổi lớn. Chiếm tỉ trọng cao nhất là cho vay các tổ chức kinh tế và cá nhân, sau đó là tài sản có khác. Năm 2012, tổng tài sản của chi nhánh là 1995,272 tỷ đồng trong đó chiếm tỷ trọng cao nhất là 49,71% tương đương với 991,909 tỷ đồng là cho vay các tổ 8 chức kinh tế và cá nhân, chiếm tỷ trọng tương đối nhỏ 0,21% là tài sản cố định và tài sản khác với 4,26 tỷ đồng, tiền mặt và chứng từ có giá trong hệ thống chiếm tỉ trọng nhỏ, chỉ 0,3% tương đương với 5,96 tỷ đồng. Sang năm 2012 tỷ lệ này lần lượt là 49,1%, 0,22% và 0,28%, đến 2013 là 46,15%, 0,21% và 0,26%. Có thể nhận thấy Maritime Bank Long Biên sử dụng hầu hết tài sản của mình vào các khoản cho vay tổ chức cũng như là cá nhân, tài sản cố định, các tài sản khác và tiền mặt chỉ chiếm một tỉ lệ rất nhỏ. Về nguồn vốn, ta có thể thấy tổng nguồn vốn huy động qua các năm đều tăng trưởng. Số liệu cho thấy nguồn vốn huy động từ các TCKT và cá nhân vẫn luôn chiếm tỷ trọng cao nhất và tăng đần qua các năm và tỷ trọng trong cơ cấu nguồn vốn có xu hướng tăng dần. Năm 2013, tổng nguồn vốn này huy động được là 1739,98 tỷ đồng, tăng 138,835 tỷ so với năm 2012 và tương đương tăng 8,67%. Và năm 2014 tăng so với năm 2013 là 163,154 tỷ đồng, tương đương tăng 9,38%. Như vậy năm 2013 tổng nguồn vốn huy động được lớn hơn rất nhiều so với năm 2012. Nguyên nhân là do từ năm 2012 đến năm 2014 nền kinh tế toàn cầu cũng như Việt Nam đã dần phục hồi sau cuộc khủng hoảng, cùng với đó là các chính sách tiền tệ linh hoạt của nhà nước đã góp phần ổn định thị trường tài chính và ngành ngân hàng. Vì vậy. dân cư cũng đã yên tâm hơn khi đầu tư vào tiền gửi tại ngân hàng. Tuy tiền gửi vào ngân hàng có tăng nhưng với một tốc độ còn khiêm tốn. Ngoài ra, từ năm 2012 - 2014 thị trường vàng và bất động sản còn bất ổn, chưa thực sự ổn định, cũng như thị trường chứng khoán bị sụt giảm, phục hồi kém nên người dân cũng như các tổ chức kinh tế đã lựa chọn ngân hàng là nơi đầu tư vốn và thu lãi ở mức ổn định. 2.2.Kết quả hoạt động kinh doanh Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh của MSB – Long Biên 2012 - 2014 Đơn vị : Tỷ đồng Chỉ tiêu 2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013 Số tiền TL (%) Số tiền TL (%) Tổng thu 92,72 174,68 222,72 81,96 88,40 48,04 27,5 Tổng chi 78,25 153,88 180 75,63 96,65 26,12 16,97 Chênh lệch 14,47 20,8 42,72 6,33 43,17 21,92 105,38 (Nguồn: phòng tổng hợp và xử lý số liệu của tác giả) 9 Các khoản thu và chi của Maritimebank Long Biên đều tăng lên, tuy nhiên tốc đọ tăng không giống nhau do tình hình kinh tế biến động và chính sách của CN khác nhau qua các năm. Năm 2013 tổng chi tăng 96,65% so với 2012 trong khi đó tổng thu chỉ tăng có 84,4%. Nhưng đến năm 2014 tổng chi tăng 16,97% so với 2013 trong khi đó tổng thu tăng 27,5% so với 2013, lúc này tổng chi tăng ít hơn so với tổng thu. Như vậy, hiệu quả hoạt động kinh doanh năm 2014 tốt hơn nhiều so với năm 2013 và 2012. Điều này xuất phát từ việc mở rổng hoạt động kinh doanh của chi nhánh và các hoạt động này mang lại hiệu quả cao. Đặc biệt là hoạt động huy động vốn. 2.3. Đánh giá khái quát về tình hình huy động vốn và sử dụng vốn 2.3.1. Hoạt động huy động vốn Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn theo cơ cấu của MSB – Long Biên 2012 - 2014 Đơn vị : Tỷ đồng Chỉ tiêu 2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013 Số tiền TT (%) Số tiền TT (%) Số tiền TT (%) Số tiền TL (%) Số tiền TL (% ) 1 2 3 4 5 6 7 8=4-2 9=8/ 2 *100 10=6- 4 11= 10/ 4 *10 0 Tiền gửi của các TCK T và cá nhân 1601,1 45 88,3 8 1739,9 8 89, 13 1903,1 34 89, 37 138,8 35 8,67 163,1 54 9,3 8 Tiền gửi của TCT D 210,42 1 11,6 2 212,13 2 10, 87 226,27 4 10, 63 1,711 0,81 14,14 2 6,6 7 Tổng NV huy động 1811,5 66 100 1951,1 2 100 2129,4 08 100 139,5 46 7,7 178,2 6 9,1 4 ( Nguồn: phòng tổng hợp và xử lý số liệu của tác giả ) 10 [...]... trong Phòng Khách Hàng Cá nhân của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Long Biên và đặc biệt cám ơn thầy giáo Vũ xuân Dũng đã giúp đỡ, góp ý cho tôi trong quá trình làm báo cáo này Tôi xin chân thành cám ơn ! 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Quản trị ngân hàng thương mại 2 Tạp chí thời báo ngân hàng Việt Nam 3 Website www.msb.com.vn 4 Website www.cafef.vn 5 Website www.longbien.gov.vn 6 Báo cáo hoạt động... cạnh tranh được với các ngân hàng thương mại cổ phần, tuy nhiên vẫn còn ẩn chứa những hạn chế nhất định Vì vậy cần giải quyết vấn đề này, từ đây tôi đề xuất: Hướng đề tài 3: Hoàn thiện chính sách lãi suất tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Long Biên 17 KẾT LUẬN Nền kinh tế nước ta đang từng bước đi lên, đòi hỏi các ngân hàng thương mại phải không ngừng đổi mới để phù hợp với xu thế đó Để... vốn huy động từ các TCTD khác còn chi m tỷ lệ cao Những hạn chế này yêu cầu đặt ra vấn đề cần giải quyết, do đó tôi đề xuất: Hướng đề tài 2: Phát triển hoạt động huy động vốn của ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Long Biên Lãi suất là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến quyết định gửi tiền, vay tiền của khách hàng Chính sách lãi suất tại MSB – Long Biên thời gian qua mặc dù đã có... Ngân hàng TMCP Hàng Hải - Chi nhánh Long Biên đã nỗ lực vượt qua mọi khó khăn, vươn lên phát triển để đạt được các chỉ tiêu được giao và mục tiêu đặt ra của CN Tuy nhiên chi nhánh vẫn tồn tại nhiều vấn đề cần được giải quyết Sau đây là một số vấn đề: Vấn đề 1: Chất lượng dịch vụ khách hàng còn một số hạn chế hạn chế: Các sản phẩm tiện ích như Home Banking; sử dụng thẻ Ngân hàng để thanh toán tiền hàng. .. đảm bảo an toàn tài sản lâu dài thì mỗi cán bộ ngân hàng phải hiểu rõ tầm quan trọng của công tác huy động vốn, sử dụng vốn và các hoạt động kinh doanh khác và đặc biệt là việc phát triển dịch vụ khách hàng Trong những năm qua, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long Biên đã đạt được nhiều kết quả rất khả quan góp phần không nhỏ trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của Chi nhánh cũng như... tồn tại cần khắc phục, khó khăn là không bao giờ hết đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh hiện nay Vì vậy trong thời gian tới, cùng với sự ủng hộ của khách hàng và sự nỗ lực của bản thân ngân hàng chúng ta hy vọng và tin tưởng MSB – Long Biên sẽ nâng cao được chất lượng hoạt đông ngân hàng, vượt qua mọi khó khăn, thử thách Đối với tôi việc tìm hiểu, nghiên cứu, thực tập tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải. .. giải quyết, do đó tôi đặt ra: Hướng đề tài 1: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Long Biên Huy động vốn là hoạt động truyền thống, không thể thiếu đối với mỗi ngân hàng Đối với MSB – Long Biên, hoạt động huy động vốn là mảng phát triển nhất tại đây, tuy nhiên vẫn còn tồn tại không ít hạn chế liên quan đến cơ cấu huy động vốn như vốn huy động ngắn hạn... của Ngân hàng không có chi u hướng tăng trưởng mạnh như nguồn vốn ngắn hạn Lãi suất huy động của Ngân hàng mặc dù cao hơn so với các NH TMQD, nhưng chỉ bằng hoặc cao hơn so với một số NH TMCP khác Nếu so sánh với các NH TMCP lớn trên thị trường như TechcomBank hoặc MB thì lãi suất của Ngân hàng không phải ở mức cạnh tranh được 16 PHẦN IV: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Chất lượng dịch vụ khách hàng. .. hối, chi nhánh Long Biên còn dùng nguồn vốn của mình gửi tại ngân hàng nhà nước, các tổ chức tín dụng khác, đầu tư vào chứng khoán, góp vốn liên doanh, mua cổ phần các hoạt động sử dụng vốn này không những mang lại nguồn thu nhập lớn cho chi nhánh mà còn góp phần khẳng định vị thế cũng như uy tín của chi nhánh đối với khách hàng Các khoản đầu tư này đều tăng qua các năm Các khoản tiền gửi tại NHNN, TCTD... đông vốn là hoạt động hiệu quả nhất của MSB – Long Biên CN luôn chú trọng vào hoạt động huy động vốn, mang lại nguồn thu nhập cao cho MSB – Long Biên Năm 2012, tổng vốn huy động là 1811,566 tỷ đồng, năm 2013 là 1951,12 tỷ đồng, cho đến năm 2014 thì con số này lên đến 2129,408 tỷ, tăng 9,14% so với 2013 Cơ cấu vốn huy động của NH TMCP Hàng Hải – CN Long Biên có sự thay đổi từ 2012 đến 2014 nhưng không . vị thực tập, bài báo cáo thực tập gồm 3 phần như sau: PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI - CHI NHÁNH LONG BIÊN PHẦN II: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP. của ngân hàng TMCP Hằng Hải Việt Nam – chi nhánh Long Biên 1.2.1. Chức năng Chi nhánh Long Biên là chi nhánh ra đời trong sự phát triển của hệ thống ngân hàng nói chung và của Ngân hàng Hàng Hải. mở chi nhánh Long Biên của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam. Quyết định số 1833/QĐ – NHNN chấp thuận việc Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam mở chi nhánh tại thành phố Hà Nội, với tên gọi là Ngân