GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG Á CHÂU-Á CHÂU CHI NHÁNH PHÚ THỌ.doc

GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG Á CHÂU-Á CHÂU CHI NHÁNH PHÚ THỌ.

CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG Á CHÂU-Á CHÂU CHI NHÁNH PHÚ THỌ

1.1 Giới thiệu tổng quan về Hệ thống Ngân hàng Á Châu (ACB) -2

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển -2

1.1.2 Cơ cấu tổ chức của ACB -6

1.1.2.1 Sơ đồ hệ thống ACB -6

1.1.2.2 Chức năng, nhiệm các phòng ban -6

1.1.2.3 Chức năng và nhiệm vụ các khối -8

1.1.3 Các hoạt động kinh doanh của ACB -11

1.1.4 Một số kết quả đạt được của ACB trong những năm qua -12

1.1.4.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của ACB -12

1.1.4.2 Các tiến bộ đạt được trong năm 2007 -14

1.1.5 Định hướng và mục tiêu phát triển của ACB từ năm 2008 trở đi -15

1.2 Giới thiệu ACB - Chi nhánh Phú Thọ -17

1.2.1 Quyết định thành lập Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi Nhánh Phú Thọ -17

1.2.2 Cơ cấu tổ chức -18

1.2.3 Các hoạt động chủ yếu -18

1.2.3.1 Hoạt động huy động vốn. -18

1.2.3.2 Cho vay -19

1.2.3.3 Dịch vụ chuyển tiền -21

1.2.3.4 Thanh toán quốc tế -21

1.2.3.5 Thẻ ACB -22

1.2.3.6 Dịch vụ khác - 22

1.1 Giới thiệu tổng quan về Hệ thống Ngân hàng Á Châu (ACB)

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Tên giao dịch : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

Tên tiếng Anh : Asia Commercial Bank

Tên viết tắt : ACB

Hội sở chính : 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Q3, TP.HCM

Ngân Hàng Á Châu bắt đầu đi vào hoạt động từ ngày 4/6/1993 Chỉ sau một năm vốndiều lệ đã tăng lên đến 70 tỷ đồng từ việc phát hành cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu theoquyết định số 143/QĐ-NH5 ngày 30/6/1993 Đến năm 1997, vốn điều lệ lên đến 353/711 tỷđồng ( theo quyết định số 36/QĐ-NH5 ngày 17/12/1997) trong đó có 25/4% vốn cổ đôngnứơc ngoài và trở thành NHTM có vốn điều lệ cao nhất Việt Nam ACB đã không ngừngphát triển và đến 15/03/2005 đã chính thức tăng vốn điều lệ lên 600 tỉ đồng Trong năm

2005 ACB tăng vốn điều lệ lên 656,18 tỉ đồng (ngày 05/07/2005) và cũng trong năm nàyStandard Chartered Bank trở thành cổ đông chiến lược của ACB Kể từ ngày 14/02/2006vốn điều lệ của ACB là 1.100,047 tỷ đồng

Hiện tại, theo danh sách cổ đông chốt ngày 17/10/2006, ngân hàng có 991 cổ đông,trong đó có 144 cổ đông bện trong và 847 cổ đông bên ngoài Số lượng cổ phần và tỷ lệ nắmgiữ tương únglà 25.325.156 chiếm tỷ lệ 23,02% và 84.679.500 chiếm tỷ lẽ 76.98%

Nhìn nhận và đánh giá của các định chế tài chính quốc tế và cơ quan thông tấn về tàichính ngân hàng đối với ACB:

- Năm 1997, tạp chí Euromoney bầu chọn ACB là ngân hàng tốt nhất Việt Nam.

- Trong bốn năm liền từ 1997-2000,ACB được tổ chức Western Union chọn là đại

lý tốt nhất khu vực Châu Á

- Năm 1998, ACB được chọn triển khai trương chình tài trợ các doanh nghiệp vừa

và nhỏ (SMEDF) do Liên minh Châu Âu tài trợ

- Tháng 10/1999, tạp chí Global Finance bình chọn ACB là ngân hàng tốt nhất ViệtNam

- Năm 2001 và 2002, chỉ có ACB là ngân hàng TMCP hội đủ điều kiện để cơ quanđịnh mức tín nhiệm Fitch Ratings đánh giá xếp hạng

- Nam 2003 Tổ chức Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương (APQO) trao giảithưởng chất lượng Châu Á Thái Bình Dương hạng xuất sắc Đây là lần đầu tiênmột tổ chức tài chính của Việt Nam nhận được giải thưởng này

- Nam 2005, ACB được tạp chí The Banker thuộc tập đoàn Financial Times – AnhQuốc trao giải thưởng là ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2005

- Năm 2006, ACB được tổ chức The Asian Banker chọn là ngân hàng bán lẻ xuấtsắc nhất Việt Nam và đươc tạp chí Euromoney chọn là ngân hàng tốt nhất

Tính đến tháng 3/2008, ACB có hơn 113 chi nhánh và phòng giao dịch tại những vùngkinh tế phát triển trên toàn quốc :

 Tại TP Hồ Chí Minh : 1 Sở giao dịch, 30 chi nhánh và 33 phòng giao dịch

 Tại khu vực phía Bắc (Hà Nội, Hải Phòng, Hưng Yên, Bắc Ninh, Quảng Ninh) :

2 Sở giao dịch ( Hải Phòng, Hà Nội), 7 chi nhánh và 16 phòng giao dịch

 Tại khu vực miền Trung ( Đà Nẵng, Đaklak, Khánh Hòa, Hội An, Huế) : 6 chinhánh, và 3 phòng giao dịch

 Tại khu vực miền Tây ( Long An, Cần Thơ, An Giang và Cà Mau) : 4 chinhánh, 2 phòng giao dịch ( Ninh Kiều, Thốt Nốt)

 Tại khu vực miền Đông ( Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu) : 3 chi nhánh và 6phòng giao dịch

Năm 1999: ACB triển khai chương trình hiện đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng,xây dựng hệ thống mạng diện rộng, nhằm trực tuyến hóa và tin học hóa hoạt động giao dịch;

và cuối năm 2001, ACB chính thức vận hành hệ thống công nghệ ngân hàng lõi là TCBS(The Complete Banking Solution: Giải pháp ngân hàng toàn diện), cho phép tất cả chi nhánh

và phòng giao dịch nối mạng với nhau, giao dịch tức thời, dùng chung cơ sở dữ liệu tậptrung

Năm 2000: ACB, sau những bước chuẩn bị từ năm 1997, đã thực hiện tái cấu trúc như

là một bộ phận của chiến lược phát triển trong nửa đầu thập niên 2000 (2000 – 2004) Cơcấu tổ chức được thay đổi theo định hướng kinh doanh và hỗ trợ Các khối kinh doanh gồm

có Khối Khách hàng cá nhân, Khối Khách hàng doanh nghiệp, và Khối Ngân quỹ Các đơn

vị hỗ trợ gồm có Khối Công nghệ thông tin, Khối Giám sát điều hành, Khối Phát triển kinhdoanh, Khối Quản trị nguồn lực và một số phòng ban do Tổng giám đốc trực tiếp chỉ đạo.Hoạt động kinh doanh của Hội sở được chuyển giao cho Sở giao dịch (TP HCM) Việc táicấu trúc nhằm đảm bảo tính chỉ đạo xuyên suốt toàn hệ thống; sản phẩm được quản lý theođịnh hướng khách hàng và được thiết kế phù hợp với từng phân đoạn khách hàng; quan tâmđúng mức việc phát triển kinh doanh và quản lý rủi ro

Năm 2003: ACB xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

và được công nhận đạt tiêu chuẩn trong các lĩnh vực (i) huy động vốn, (ii) cho vay ngắn hạn

và trung dài hạn, (iii) thanh toán quốc tế và (iv) cung ứng nguồn lực tại Hội Sở

Năm 2005: ACB và Ngân hàng Standard Charterd ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuậttoàn diện; và SCB trở thành cổ đông chiến lược của ACB ACB triển khai giai đoạn hai củachương trình hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, bao gồm các cấu phần (i) nâng cấp máychủ, (ii) thay thế phần mềm xử lý giao dịch thẻ ngân hàng bằng một phần mềm mới có khảnăng tích hợp với nền công nghệ lõi hiện nay, và (iii) lắp đặt hệ thống máy ATM

Năm 2006: ACB niêm yết tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội

Năm 2007: ACB mở rộng mạng lưới hoạt động, thành lập mới 31 chi nhánh và phònggiao dịch, thành lập Công ty Cho thuê tài chính ACB, hợp tác với các đối tác như OpenSolutions (OSI) – Thiên Nam để nâng cấp hệ ngân hàng cốt lõi, hợp tác với Microsoft vềviệc áp dụng công nghệ thông tin vào vận hành và quản lý, hợp tác với Ngân hàng StandardChartered về việc phát hành trái phiếu ACB phát hành 10 triệu cổ phiếu mệnh giá 100 tỷđồng, với số tiền thu được là hơn 1.800 tỷ đồng

e/ Các công ty trực thuộc, liên doanh:

Các công ty trực thuộc :

- Công ty chứng khoán ACB ( ACBS)

- Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu (ACBA)

- Công ty cho thuê tài chính ( ACBL)

- Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Ngân hàng Á Châu (ACBD)

- Công ty Cổ phần Địa ốc ACB (ACBR)

Các công ty liên doanh :

- Công ty Cổ phần Sài Gòn Kim hoàn ACB - SJC

1.1.2 Cơ cấu tổ chức của ACB

1.1.2.1 Sơ đồ hệ thống ACB:

Sơ đồ I : Cơ cấu tổ chức của ngân hàng ACB

1.1.2.2 Chức năng, nhiệm các phòng ban.

* Hội đồng Quản trị

Hội đồng quản trị của ACB gồm tám thành viên và không tham gia điều hành trực tiếp.Hội đồng họp định kỳ hàng quý để thảo luận các vấn đề liên quan đến hoạt động của ngânhàng Hội đồng có vai trò xây dựng định hướng chiến lược tổng thể và định hướng hoạtđộng lâu dài cho ngân hàng, ấn định mục tiêu tài chính giao cho Ban điều hành Hội đồngchỉ đạo và giám sát hoạt động của Ban điều hành thông qua một số hội đồng và ban chuyênmôn do Hội đồng thành lập như Ban kiểm tra – kiểm soát nội bộ, Hội đồng tín dụng, Hộiđồng quản lý tài sản nợ và tài sản có, và Hội đồng đầu tư, v.v

* Ban điều hành

Ban điều hành gồm có Tổng giám đốc điều hành chung và tám Phó Tổng giám đốc phụ

tá cho Tổng giám đốc Ban điều hành có chức năng cụ thể hóa chiến lược tổng thể và cácmục tiêu do Hội đồng quản trị đề ra, bằng các kế hoạch và phương án kinh doanh, tham mưucho Hội đồng quản trị các vấn đề về chiến lược, chính sách và trực tiếp điều hành mọi hoạtđộng của Ngân hàng

* Ban kiểm soát nội bộ

Ban kiểm soát nội bộ được chính thức thành lập ngày 13/03/1996, nay đổi tên là Bankiểm tra – kiểm soát nội bộ Nhiệm vụ của Ban là kiểm tra, giám sat tình hình hoạt động củacác đơn vị thuộc hệ thống ACB về sự tuân thủ pháp luật, các quy định pháp lý của ngàngngân hàng và các quy chế, thể lệ, quy trình nghiệp vụ của ACB Qua đó, Ban kiểm tra –kiểm soát nội bộ đánh giá chất kượng điều hành và hoạt động của từng đơn vị, tham mưucho Ban điều hành, cũng như đề xuất khắc phục yếu kém, đề phòng rủi ro, nếu có

* Hội đồng tín dụng

Hội đồng tín dụng được thành lập từ năm 1995 Hội đồng là cơ quan cấp cao nhất vềquản lý hoạt động tín dụng, thực hiện việc xét duyệt phan phối nguồn vốn tín dụng cho khuvực kinh tế, ấn định hạn mức tín dụng cho các Ban tín dụng chi nhánh, quyết định việc chovaycủa ngân hàng đối với các định chế tài chính trong và ngoài nước, quyết định về chuẩnmực tín dụng, giám sát chất lượng tín dụng và xem xét các vấn đề khác liên quan đến hoạtđộng tín dụng Hội đồng tín dụng ra quyết định theo nguyên tắc nhất trí

* Hội đồng quản lý tài sản nợ và tài sản có

Hội đồng quản lý tài sản nợ và tài sản có (ALCO) được chính thức thành lập vào ngày05/07/1997 Hiện nay, Hội đồng gồm có 11 người, là thành viên Hội đồng quản trị, BanTổng giám đốc, giám đốc khối Hội đồng có nhiệm vụ xây dựng các chỉ tiêu tài chính đểquản lý tài sản nợ và tài sản có hữu hiệu và kịp thời; Quản lý khả năng thanh toán và chênhlệch thời gian đáo hạn của từng loại tiền tệ; Quy định mức dự trữ thanh khoản; Quản lý rủi

ro lãi suất, tỷ giá; Quyết định về cấu trúc vốn và nguồn vốn, chính sách lãi suất và phân tíchhiệu quả hoạt động kinh doanh

* Hội đồng đầu tư

Hội đồng đầu tư được chính thức thành lập ngày 11/01/1996 Hiện nay, hội đồng có 10nguời, là thành viên Hội đồng quản trị, Ban điều hành, Trưởng Ban pháp chế và giám đốcđầu tư Nhiệm vụ của Hội đồng là xem xét tính hiệu quả của dự án đầu tư mà ACB quantâm, ra quyết định đầu tư, xem xét và quyết định các vấn đề khác liên quan đến hoạt độngđầu tư.

1.1.2.3 Chức năng và nhiệm vụ các khối:

* Khối khách hàng cá nhân

Khối khách hàng cá nhân được thành lập để xây dựng, phát triển và kinh doanh các sảnphẩm dịch vụ ngân hàng dành cho cá nhân nhằm mang lại lợi nhuận cao nhất và phát triểnhoạt động ngân hàng dành cho cá nhân, phù hợp với định hướng chiến lược của ACB

Khối khách hàng cá nhân được tổ chức thành các phòng Tùy theo quy mô và mức độphức tạp của công việc, phòng có thể có một số bộ phận:

 Phòng kinh doanh

 Phòng huy động vốn và dịch vụ tài chính cá nhân

 Phòng tín dụng

 Phòng ngân hàng điện tử

 Phòng phân tích thông tin

 Hệ thống kênh phân phối gồm: kênh phân phối chi nhánh ( Sở giao dịch, chinhánh, phòng giao dịch), kênh phân phối qua đối tác, kênh phân phối ngânhàng điện tử, kênh phân phối máy giao dịch tự động

Ngoài ra, khi cần thiết thì chuyên viên và nhân viên của Khối được phân công qản lý vàtham gia các dự án Chuyên viên và nhân viên quản lý hay tham gia dự án làm việc độc lập,báo cáo trực tiếp cho trưởng dự án và báo cáo cho cấp trên trực tiếp hoặc cho một cấp trênnào đó được giám đốc khối chỉ định

Quan hệ giữa Khối và Sở giao dịch, các chi nhánh và phòng giao dịch là quan hệ phốihợp nhằm thực hiện mục tiêu kinh doanh của ACB

* Khối khách hàng doanh nghiệp

+ Bộ phận sản phẩm và phân tích tín dụng

- Thực hiện cho vay ngắn hạn đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, thương mạidịch vụ

- Cho vay trung dài hạn đối với các dự án đầu tư có quy mô lớn

- Hướng dẫn khách hàng làm hồ sơ khi có nhu cầu vay vốn

+ Bộ phận thẩm định

- Tiến hành thẩm định dự án đầu tư của doanh nghiệp vay vốn, thẩm định phương ánsản xuất kinh doanh - dịch vụ, thẩm định tính khả thi của dự án, tình hình tài chính củadoanh nghiệp và đề xuất cho vay

- Theo dõi quá trình thực hiện dự án của doanh nghiệp, theo dõi món nợ vay và tài sảnthế chấp

+ Bộ phận thanh toán quốc tế

- Làm trung gian thanh tóan cho các doanh nghiệp dưới các hinh thức thanh toán L/C,

ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thanh toán séc, chiết khấu thương phiếu, hối phiếu và chứng từ

có giá

- Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản thanh toán, mở L/C thanh toán xuất nhập khẩu

* Khối ngân quỹ

+ Bộ phận kinh doanh vốn

Bộ phận này chuyên về các chức năng theo dõi nguồn vốn huy động dưới các hình thức: tiền gởi tiết kiệm, tiền gởi thanh toán…để sử dụng nguồn vố đó sao cho mang lại hiệu quảcao nhất cho ngân hàng Bộ phận này khá quan trọng vì đây là đầu vào của ngân hàng, muốn

có vốn vay thì phải huy động vốn tốt

+ Bộ phận ngoại hối – kiều hối :

Bộ phận ngoại hối – kiều hối chuyên về thu đổ ngaọi tệ và thực hiện các dịch vụ kiềuhối, đổi thẻ MasterCard và VisaCard cho khách hàng

* Khối phát triển kinh doanh

+ Bộ phận nghiên cứu phân tích kế hoạch và phân tích thị trường : bộ phận này sẽnghiên cứu chiến lược kinh doanh trong từng thời kỳ, xem xét đánh giá thị trường để đưarachiến lược kinh doanh hợp lý, mang lại lợi nhuận cao nhất cho ngân hàng

+ Bộ phận phát triển kênh phân phối: nhiệm vụ của bộ phận này là phân tích tình hìnhcác ngành, khu vực kinh tế để thành lập các kênh phân phối hợp lý.

+Bộ phận phát triển sản phẩm : kinh tế càng phát triển nhu cầu của khách hàng ngàycàng đa dạng Để hoạt động của ngân hàng ngày càng phát triển thì cần nghiên cứu pháttriển nhiều loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhiệm vụ của bộ phận này lànghiên cứu nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu đó

* Khối giám sát điều hành

+ Bộ phận kế toán

Bộ phận kế toán gồm một kế toán trưởng và các kế toán viên Nhiệm vụ của bộ phậnnày là thực hiện việc tính toán, ghi chép tất cả các nghiệp vụ phát sinh một cách đầy đủ,chính xác, trung thực, kịp thời và có hệ thống Nhờ đó, Ban lãnh đạo kịp thời nắm tình hìnhthực hiện kế hoạch tổng hợp ( cơ cấu cho vay của các ngành kinh tế, số dư nợ quá hạn…)biết được tình hình thực hiện kế hoạch tiền mặt, tình hình huy động vốn để có kế hoạch sửdụng hiệu quả

+ Bộ phận xử lý nợ

- Thực hiện chức năng theo dõi những món nợ xấu, nợ quá hạn, nợ khó đòi…

- Tiếp xúc khách hàng để tư vấn tìm cách trả nợ, trường hợp không còn cách giải quyết,

bộ phận này tiến hành thanh lý tài sản thế chấp để thu nợ

+ Ban pháp chế: Bộ phận này chuyên xử lý các hồ sơ tín dụng thực hiện sai hợp đồng

đã ký kết và thu hồi các khoản nợ này theo đúng qui định pháp luật cho phép, nhằm thu hồivốn về càng sớm càng tốt để tiếp tục quay vòng tạo ra lợi nhuận, giảm bớt chi phí

+ Bộ phận quản lý rủi ro

Nhiệm vụ chính của bộ phận này là phân tích rủi ro, đề ra những chính sách nhằm giảmthiểu rủi ro về tín dụng, thanh khoản và rủi ro về lãi suất nhằm giảm giảm thiệt hại cho ngânhàng khi rủi ro xảy ra

* Khối quản trị nhân sự

+ Bộ phận nhân sự

- Bộ phận này có trách nhiệm quản lý về mặt nhân sự của đơn vị

- Tiếp nhận hồ sơ xin việc khi có nhu cầu phát triển thêm nguồn nhân lực.

- Xây dựng các chính sách đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên

- Thực hiện chương trình đào tạo cho nhân viên hàng năm

+ Bộ phận hành chính

Bộ phận này có trách nhiệm theo dõi, lưu trữ công văn, nhận công văn đến và gửi côngvăn đi, lưu trữ, sao chép cho Ban giám đốc và các phòng khác

* Khối công nghệ thông tin

- Khối này thực hiện các nghiệp vụ xử lý thông tin trên máy tính, tổng hợp, thống kê vàkhai thác dữ liệu được truyền từ các phòng ban và các chi nhánh thông qua hệ thống mạng

- Thực hiện các công việc bảo trì, sửa chữa, nâng cấp tất cả các máy tính của hệ tốngngân hàng

- Khai thác các dịch vụ ngân hàng điện tử như : Home Banking, Phone Banking,…thông qua mạng Xử lý việc thanh toán thẻ qua mạng

1.1.3 Các hoạt động kinh doanh trong ACB

- Huy động vốn ngắn, trung và dài hạn dưới các hình thức tiền gởi có kỳ hạn, tiền gởithanh toán, chứng chỉ tiền gửi

- Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước; vay vốn tíndụng của từ tổ chức tín dụng trong và ngoài nước

- Cho vay ngắn, trung và dài hạn, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ cógiá; Hùn vốn liên doanh theo luật định

- Đầu tư vào tổ chức kinh tế; làm dịch vụ thanh toán giữa khách hàng

- Kinh doanh vàng bạc, ngoại tệ và thanh toán quốc tế

- Huy động các loại vốn từ nước ngoài và các dịch vụ ngân hàng khách trong quan hệvới nước ngoài khi được NHNN cấp phép

- Cung cấp các dịch vụ ngân hàng khác…

Trong các hoạt động trên, tín dụng là khâu chủ lực trong hoạt động của ngân hàng Donhận thức được tầm quan trọng của hoạt động này nên ACB luôn có những chiến lược phát