Tiểu luận môn marketing quốc tế Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGBộ môn: Marketing quốc tế TIỂU LUẬN SỐ 2 Đề tài: Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 12 Giảng viên:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

Bộ môn: Marketing quốc tế

TIỂU LUẬN SỐ 2

Đề tài:

Tìm hiểu về mạng xã hội với vai trò trong Marketing hiện đại

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 12

Giảng viên: ThS Dương Tuấn Anh

Lớp: MKT401(2-1011).3_LT

Hà nội, tháng 5/2014

MỤC LỤC

TrangLời mở đầu: 2

Chương I- Tổng quan chung về mạng xã hội và Marketing hiện đại: 3

1- Mạng xã hội: 3

1.1- Khái niệm: 3

1.2- Quá trình phát triển: 3

1.3- Mục tiêu của các mạng xã hội: 4

1.4- Một số mạng xã hội phổ biến: 5

2- Marketing hiện đại: 9

2.1- Khái niệm: 9

2.2- Nội dung và đặc điểm của Marketing hiện đại: 11

Chương II- Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại và xu hướng phát triển của Marketing hiện đại: 13

A-Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại 13

1- Mạng xã hội giúp mở rộng mạng lưới thị trường hiệu quả: 13

2- Mạng xã hội nâng cao khả năng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng

14

3- Mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Marketing: 15

4- Mạng xã hội giúp doanh nghiệp kết nối với doanh nghiệp khác trong cùng một thị trường sản phẩm: 16

B-Xu hướng phát triển của Marketing hiện đại 18

Chương III- Đề xuất một số ý tưởng áp dụng mạng xã hội cho hoạt động Marketing một cách hiệu quả: 21

Kết luận: 24

Ngày nay, cùng với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ thông tin, nhiều hình thứctruyền thông mới cũng xuất hiện và phát triển nhanh chóng Trong đó, nổi bật lên vàlan truyền một cách rộng rãi là các trang “ mạng xã hội” như Facebook, Yahoo, Hi5,Twitter, … Hàng ngày, có hàng trăm, hàng triệu, hàng chục triệu người truy cập vàocác trang mạng xã hôi này để kết nối, chia sẻ thông tin Đứng trước xu hướng pháttriển của mạng xã hội, các doanh nghiệp bắt đầu nghĩ đến vai trò của nó trong lĩnh vựckinh doanh và Marketing Các ứng dụng của mạng xã hội như là công cụ quản lí quan

hệ khách hàng, bán hàng và dịch vụ, quảng cáo bằng banner hoặc các bài viết, giúpliên kết mọi người một cách dễ dàng trên quy mô toàn cầu với chi phí thấp hơn so vớicác chi phí Marketing khác Tương tác với khách hàng, tạo niềm tin sẽ là chìa khóathành công cho các chiến lược Marketing trong tương lai Internet, bao gồm mạng xãhội, là một công cụ quyền năng mà không quá tốn kém, giúp doanh nghiệp nhanhchóng "chạm" tới số đông, tới cộng đồng, đặc biệt là giới trẻ Sâu hơn, mạng xã hộicòn giúp doanh nghiệp tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mà họ nhắm đến.Chính vì vậy, việc thực hiện Marketing qua các mạng xã hội là hết sức cần thiết đốivới tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thực hiện kinh doanhtheo các mô hình thương mại điện tử

Do vậy nhóm 12 xin chọn đề tài: “Tìm hiểu về mạng xã hội với vai tròtrong Marketing hiện đại” để nghiên cứu Bài của nhóm được chia làm 3 phần

lớn với nội dung như sau:

Phần I: Tổng quan chung về mạng xã hội và Marketing hiện đại

Phần II: Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại và xuhướng phát triển của Marketing hiện đại

Phần III: Đề xuất một số ý tưởng sử dụng mạng xã hội trong hoạt động Marketing hiệnđại một cách hiệu quả nhất

Do thời gian nghiên cứu có hạn nên bài tiểu luận có thể còn nhiều thiếu sót Nhómmong nhận được sự góp ý và hướng dẫn từ phía thầy giáo

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

I- TỔNG QUAN CHUNG VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ

MARKETING HIỆN ĐẠI

1 Mạng xã hội

1.1 Khái niệm

Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sởthích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt khônggian và thời gian

Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file,blog và xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trởthành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới Cácdịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theogroup (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địachỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh,sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán

Hiện nay thế giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau, với MySpace vàFacebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây Âu; Orkut và Hi5 tại NamMỹ; Friendster tại Châu Á và các đảo quốc Thái Bình Dương Mạng xã hội khác gặthái được thành công đáng kể theo vùng miền như Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tạiHàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại Việt Nam xuất hiện rất nhiều các mạng xã hộinhư: Zing Me, YuMe, Tamtay và mới đây là Go.vn và NhipNoi.Com

1.2 Quá trình phát triển

Mạng xã hội xuất hiện lần đầu tiên năm 1995 với sự ra đời của trang Classmate (http://www.classmates.com) với mục đích kết nối bạn học, tiếp theo là sự xuất hiện củaSixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích

Năm 2002, Friendster (www.friendster.com ) trở thành một trào lưu mới tại Hoa Kỳ

với hàng triệu thành viên ghi danh Tuy nhiên sự phát triển quá nhanh này cũng là condao hai lưỡi: server của Friendster thường bị quá tải mỗi ngày, gây bất bình cho rấtnhiều thành viên

Năm 2004, MySpace (www.myspace.com) ra đời với các tính năng mới như phim ảnh

của Friendster cũng lũ lượt chuyển qua MySpace và trong vòng một năm, MySpacetrở thành mạng xã hội đầu tiên có nhiều lượt xem hơn cả Google và được tập đoànNews Corporation mua lại với giá 580 triệu USD.

Năm 2006, sự ra đời của Facebook (www.facebook.com) đánh dấu bước ngoặt mới cho

hệ thống mạng xã hội trực tuyến với nền tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép

thành viên tạo ra những công cụ (apps) mới cho cá nhân mình cũng như các thành viên

khác dùng Facebook Platform nhanh chóng gặt hái được thành công vược bậc, manglại hàng trăm tính năng mới cho Facebook và đóng góp không nhỏ cho con số trungbình 19 phút mà các thành viên bỏ ra trên trang này mỗi ngày

1.3 Mục tiêu của các mạng xã hội:

 Tạo ra một hệ thống trên nền Internet cho phép người dùng giao lưu và chia sẻthông tin một cách có hiệu quả, vượt ra ngoài những giới hạn về địa lý và thời gian

 Xây dựng lên một mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ những yêu cầu côngcộng và những giá trị của cộng đồng

 Nâng cao vai trò của mỗi công dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chức xoayquanh những mối quan tâm chung trong cộng đồng, thúc đẩy sự liên kết các tổchức xã hội

Thống kê mạng xã hội thế giới (cập nhật 2/2010)

Tên Miêu tả Số thành viên

(triệu người)

Facebook Tỉ lệ truy cập cao nhất ở Canada và ở Anh,

nhiều nhân vật nổi tiếng

500

Qzone Mạng xã hội phổ biến trong cộng đồng người

Trung Quốc

480

Habbo Hotel Mạng xã hội về game online 200

Twitter Mạng nhắn tin nhanh, blog nhỏ 175

a Facebook

Facebook là một website mạng xã hội truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điềuhành và sở hữu tư nhân Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theothành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác.Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhâncủa mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng Tên của website nhắc tới những cuốn

sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên mà một số trường đại học và cao đẳngtại Mỹ đưa cho các sinh viên mới vào trường, phòng ban, và nhân viên để có thể làmquen với nhau tại khuôn viên trường

Mark Zuckerberg

Mark Zuckerberg thành lập Facebook cùng với bạn bè là sinh viên khoa khoa học máytính và bạn cùng phòng: Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz và Chris Hughes, khi ôngcòn là sinh viên tại Đại học Harvard

Việc đăng ký thành viên website ban đầu chỉ giới hạn cho những sinh viên Harvard,nhưng đã được mở rộng sang các trường đại học khác tại khu vực Boston, Ivy League,

và Đại học Stanford Sau đó nó được mở rộng hơn nữa cho sinh viên thuộc bất kỳtrường đại học nào, rồi đến học sinh phổ thông và cuối cùng là bất cứ ai trên 13 tuổi

Website hiện có hơn 500 triệu thành viên tích cực trên khắp thế giới Với con số ấy,Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất, tiếp theo sau là MySpace và Twitter.

Phần lớn doanh thu của Facebook đến từ quảng cáo Microsoft là một đối tác đặc biệtcủa Facebook về các dịch vụ quảng cáo và Facebook chỉ đăng các quảng cáo thuộcmạng lưới quảng cáo của Microsoft Facebook thu thập rất nhiều dữ liệu từ nhữngngười viếng thăm tương đương như Google và Microsoft Ngày 6 tháng 11, 2007,Facebook triển khai Facebook Beacon nhằm ngăn chặn những cố gắng quảng cáo đếnbạn bè của các thành viên nhờ sử dụng những thông tin cá nhân của thành viên đó.Năm 2010, đội an ninh mạng của công ty đã bắt đầu mở rộng các nỗ lực nhằm ngănchặn những nguy hiểm và phá hoại từ phía người sử dụng

b Twitter

Twitter là dịch vụ mạng xã hội miễn phí cho phép người sử dụng đọc, nhắn và cập

nhật các mẩu tin nhỏ gọi là tweet, một dạng tiểu blog Những mẩu tweet được giới hạn

tối đa 140 ký tự được lan truyền nhanh chóng trong phạm vi nhóm bạn của người nhắnhoặc có thể được trưng rộng rãi cho mọi người Thành lập từ năm 2006, Twitter đã trởthành một hiện tượng phố biến toàn cầu Những tweet có thể chỉ là dòng tin vặt cánhân cho đến những cập nhật thời sự tại chỗ kịp thời và nhanh chóng hơn cả truyềnthông chính thống

Twitter xuất hiện vào tháng 3-2006 trong một dự án nghiên cứu và phát triển của trangweb tìm kiếm Odeo, công ty có trụ sở tại San Francisco Tháng 2-2009, Twitter đượcxếp là mạng xã hội lớn thứ ba thế giới, sau Facebook và MySpace, với số thành viên lênđến 6 triệu và số người truy cập hằng tháng tới 55 triệu

Ngoài các chính khách, rất nhiều ngôi sao điện ảnh, ca nhạc Mỹ sử dụng Twitter để kếtnối với khán giả hâm mộ Twitter cũng được đánh giá là một kênh truyền thông cực kỳ

hiệu quả, cập nhật thông tin trước cả báo chí trong các sự kiện lớn như tấn công khủng

bố tại Mumbai tháng 11-2008, hoặc vụ máy bay hạ cánh khẩn cấp xuống sông Hudson

ở New York.Trước đây khi tranh cử, tổng thống Mỹ Barack Obama cũng đã dựa vàoTwitter như một kênh vận động của mình

Trang Twitter của tổng thống mỹ Barack Obama

Cơ quan cứu hỏa của thành phố Los Angeles (Mỹ) đã sử dụng công nghệ Twitter trongcuộc chiến chống nạn cháy rừng ở California tháng 10-2007 Cơ quan Hàng không - vũtrụ Mỹ (NASA) dùng chính dịch vụ Twitter để công bố thông tin tàu Phượng Hoàng pháthiện nước đóng băng trên sao Hỏa, và cũng cập nhật thông tin về các dự án khác như sứmạng tàu con thoi lên Trạm vũ trụ quốc tế

Giới hạn về độ dài của tin nhắn, 140 kí tự, có tính tương thích với tin SMS (ShortMessage Service), mang đến cho cộng đồng mạng một hình thức tốc ký đáng chú ý, đãđược sử dụng rộng rãi đối với SMS Giới hạn về ký tự cũng giúp thúc đẩy các dịch vụthu gọn địa chỉ website như tinyurl, bit.ly và tr.im, hoặc các dịch vụ nội dung tên miềnnhư là Twitpic và NotePub nhằm thu thập các thông tin đa phương tiện và những đoạndài hơn 140 ký tự

c Qzone

Qzone (Trung Quốc: QQ 空间) là một trang web mạng xã hội, được tạo ra bởi Tencenttrong năm 2005 Nó cho phép người dùng viết blog, viết nhật ký, gửi ảnh và nghenhạc Qzone là một blog, nơi người dùng hoàn toàn có thể tùy biến blog của mình.Tencent chính thức mô tả nó như là "thế hệ tiếp theo không gian đa phương tiện cánhân Nó bao gồm ba phần: tự thể hiện bản thân, chia sẻ và tương tác Qzone cũng cóthể được so sánh với Facebook trong lĩnh vực này, vì tập trung vào tương tác xã hội vàtùy biến Một số nhân vật nổi tiếng Trung Quốc đã trang Qzone của riêng mình vàđược coi như một sản phẩm rất hợp thời trang Qzone cũng tích hợp với hầu hết cácsản phẩm khác của QQ Ví dụ trong QQ IM khách hàng có thể nhìn thấy khi mộtngười bạn của bạn cập nhật Qzone của họ.

Tuy nhiên, hầu hết dịch vụ của Qzone không miễn phí, chỉ sau khi nâng cấp lên cấpbậc “Canary Diamond", người dùng có thể truy cập mọi dịch vụ mà không phải trảthêm phí Qzone cũng có một phiên bản trên điện thoại nhưng người dùng phải trảnhiều phí hơn Qzone hỗ trợ duy nhất tiếng Trung Quốc nhưng người dùng cũng có thểviết bằng tiếng Anh nếu họ muốn

Tháng 7 năm 2009: Qzone đã có những thay đổi triệt để trang chủ của họ Các cổngthông tin đã được gỡ bỏ hoàn toàn và bây giờ chỉ có một cửa sổ đăng nhập; nhiều hơnFacebook Qzone cũng tích cực đưa vào hoạt động nhiều ứng dụng hơn Một ứng dụngrất phổ biến là trò chơi chăn nuôi:

Tính đến 31 tháng 1, 2009, Qzone đã có hơn 200 triệu người sử dụng, theo một báocáo được xuất bản bởi Tencent, có thể vượt qua các trang web mạng xã hội khác nhưFacebook và MySpace Qzone ngày càng tăng nhanh, tháng 3 năm 2011, nó đã có500.000.000 người sử dụng 150 triệu người dùng Qzone cập nhật tài khoản của họ ítnhất một lần một tháng Điều này làm cho Qzone một trong những cộng đồng năngđộng nhất trong toàn ngành.

2 Marketing hiện đại

2.1 Khái niệm

Marketing hiện đại ra đời, để đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng Ngày

nay, khách hàng có quyền lực hơn bao giờ hết, họ có thể kiểm soát việc sản phẩm, dịch

vụ tiêu thụ ở đâu, vào lúc nào, như thế nào, đồng nghĩa với nó là họ sẽ có nhiều sự lựa

chọn, họ ít khi trung thành với một nhãn hiệu nào đó.

Khái niệm Marketing hiện đại được chính Philip Kotler đưa ra nhằm đánh giá sự tiến

bộ của ngành marketing và các quan điểm hiện đại nhất về vấn đề này.

Marketing hiện đại (Modern Marketing) là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức

và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức

mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc

chuyển sản phẩm đó đến người tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thị trường cần chứ

không phải là bán cái có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ,phải hiểu biết yêu cầu thị trường cùng với sự thay đổi thường xuyên về cả số lượng vàchất lượng cần thỏa mãn)

Marketing áp dụng hiện nay đã trở nên lỗi thời hay chính thế giới kinh doanh đangphát triển đến một tầm cao mới phức tạp hơn, khi mà các hoạt động phân phối hay việctiếp cận thông tin trở nên phổ biến? Internet thay đổi thói quen mua sắm Internet đãcách mạng hóa marketing, đặc biệt thông qua những kênh phân phối và điển hình hơn

là cách giao tiếp với khách hàng và nhất là cách tiến hành những nghiên cứu

Marketing hiện đại chính thức ra đời vào năm 1960 Các nhà nghiên cứu Marketingnhận thấy quan điểm xem Marketing là một nghành khoa học kinh tế như trong giaiđoạn trước những năm 60 của thế kỷ 20 không thật sự chính xác bởi không phản ánhbản chất của Marketing Giữa năm 1960, các nhà lý thuyết và thực tiễn Marketing đãtiếp cận Marketing theo những cách nhìn mới Thay vì xem Marketing là một ngànhkhoa học kinh tế và chủ thể hoạt động là các nhà marketing, các nhà nghiên cứu mớicho rằng Marketing chính xác phải là ngành ứng dụng của khoa học hành vi và chủ thểcủa nó phải là hành vi của người tiêu dùng Sự thay đổi tiên đề Marketing đã tạo ra cáctrường phái Marketing mới và cùng tồn tại dưới cùng một tên gọi là Marketing hiệnđại

Người làm kinh doanh nên tìm hiểu các trường phái Marketing hiện đại để có thể làmkinh doanh đạt hiểu quả Hiểu rõ các trường phái Marketing có nghĩa là nhà kinhdoanh nắm rõ các khái niệm chủ chốt của Marketing, tránh được những sai lầm

Marketing vì thiếu hiểu biết Và quan trọng hơn cả là việc tìm hiểu các trường pháiMarketing hiện đại giúp doanh nghiệp chọn lựa hình thức Marketing phù hợp với hoạtđộng kinh doanh của tổ chức, để co thể tạo ra lợi nhuận tối đa.

2.2 Nội dung và đặc điểm của Marketing hiện đại

Chúng tôi sẽ xem xét ở bốn khía cạnh nội dung của Marketing hiện đại:

Thứ nhất: Tạo ra khách hàng

Chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm tạo ra khách hàng.Trước kia, nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ chỉ chạy theo khách hàng, nay họ biết đitrước, đón đầu để nắm bắt thị hiếu khách hàng, chủ động đáp ứng nhu cầu này Thậmchí họ chủ động khơi gợi nhu cầu của khách hàng Đưa ra sản phẩm đảm bảo chấtlượng đồng thời giá cả phù hợp với từng đối tượng; tạo ra cầu nối giữa khách hàng vớinhà sản xuất

Thứ 2: Chú trọng các mối quan hệ

Marketing truyền thống chỉ chú ý đến các giao dịch còn marketing hiện đại chú trọngkhông chỉ giao dịch mà còn là các mối quan hệ với khách hàng Quan điểm cũ làm choviệc kinh doanh trở nên thô thiển và thực dụng song không có chiều sâu và sự bền lâu.Quan điểm mới chú ý xây dựng, vun đắp các quan hệ với khách hàng nên tổng đầu tưcho giao dịch lại giảm xuống mà hiệu quả tăng lên Như vậy, Marketing hiện đại chútrọng rất lớn đến việc tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng

Thứ 3: Chú trọng giành và giữ khách hàng

Như chính Philip Kotler đã nhấn mạnh: "Trong marketing hiện đại, song song vớiviệc thiết kế một hỗn hợp marketing tốt nhất để bán được hàng, ngày càng có xuhướng chú trọng hơn đến việc thiết kế hệ thống các mối quan hệ khách hàng tốt nhất

để giành lấy và giữ khách hàng"

Thứ 4: Thỏa mãn và duy trì sự trung thành của khách hàng

Thay vì đánh giá hiệu quả marketing là phục vụ cho bán được nhiều hàng, ngày naycác tiêu chí đánh giá quan trọng nhất với marketing hiện đại lại là những nhân tố vôhình, đó là "thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng" và "duy trì tối đa lòngtrung thành của khách hàng"

Chính vì những đặc điểm trên mà Marketing hiện đại ngày càng đóng một vai trò quan