PHÂN TÍCH MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING XÁC ĐỊNH KEY PLAYER TRONG MẠNG XÃ HỘI

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  Học viên: Đàm Thanh Long  Mã số: CH1101020 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ CƠNG NGHỆ TRI THỨC Chun ngành: KHOA HỌC MÁY TÍNH Mã số: 60 48 01.01 Giảng viên phụ trách: GS.TSKH Hồng Văn Kiếm Tp Hồ Chí Minh năm 2013 MỤC LỤC Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức CHƯƠNG I GIỚI THIỆU Mạng xã hội đời trở thành trào lưu tầng lớp sử dụng máy tính Internet làm cơng cụ giao lưu, tìm kiếm tri thức Mạng xã hội giúp thu hẹp khoảng cách người với người, góp phần biến giới mà sinh sống trở thành “thế giới phẳng” Với khả kết nối, chia sẻ thông tin cách dễ dàng, mạng xã hội dần trở thành kho kiến thức khổng lồ Và từ đây, nhu cầu tìm kiếm, phân tích lượng thơng tin khổng lồ nhiều mạng xã hội tồn phát triển trở nên cần thiết hết Tuy thế, cơng nghệ tìm kiếm đứng đầu Google chưa Trang Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức thể tận dụng hết khả mạng xã hội Bởi lẽ mạng xã hội có cấu trúc mở, thành phần gắn kết với theo dạng quan hệ (một chiều, hai chiều) nên việc tìm kiếm thơng tin mạng xã hội phải làm việc mức phân tích mối quan hệ, tìm kiếm đặc điểm… Trong cỗ máy tìm kiếm thời tập trung vào tìm kiếm nội dung mà chưa đánh giá mức độ tầm quan trọng dựa mối quan hệ gắn kết mức độ ảnh hưởng Trong năm gần đây, thay đổi lớn mối quan hệ công ty khách hàng công khai Việc mở rộng web 2.0 mạng xã hội (Facebook, Twitter, You tube,…) có tác động to lớn đường tiến hành tiếp thị (marketing) [1] Các khách hàng nhận nhiều kiểm sốt nhiều thơng qua thơng tin liên lạc công ty hay sản phẩm Giá trị cốt lõi doanh nghiệp khách hàng mạng xã hội đại diện cho hội để xây dựng mối quan hệ gần gũi lợi ích với khách hàng Vì cơng ty phải đáp ứng với thay đổi Trong thực tế cơng ty đạt lợi ích thơng qua sử dụng mạng xã hội marketing họ: họ đạt hiểu biết tốt nhu cầu thiết yếu khách hàng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Để đạt lợi ích thương mại họ phải lập kế hoạch hoạt động mạng xã hội để kiểm sốt tốt hệ số đo lường Chính xác hành vi thay đổi cách thức cơng ty xem xét đến khách hàng họ Bất mà kết hợp mạng xã hội marketing đạt được, cơng ty dễ dàng theo dõi khách hàng họ, đạt yêu cầu kiểm soát đo lường hoạt động họ Trên sở đó, viết tập trung tìm hiểu làm rõ khả tận dụng công nghệ vào việc xử lý toán dựa quan hệ mạng xã hội, để từ tạo tiền đề cho việc ứng dụng vào toán lớn hơn, giải vấn đề thu thập, tìm kiếm phân tích thơng tin diện rộng Bên cạnh đó, tìm hiểu việc xác định key player mạng xã hội, cài đặt thuật toán xác định key player mạng xã hội (đồ thị) để từ tận dụng vào nhu cầu chiến lượt marketing Do giới hạn mặt thời gian nên tốn phân tích mạng xã hội khơng thể trình bày cách đầy đủ chi tiết Trang Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức Cấu trúc viết sau: phần giới thiệu trào lưu tìm kiếm tri thức mạng xã hội; phần nêu lên sở lý thuyết tốn có liên quan mạng xã hội; phần phân tích mạng xã hội marketing; phần làm để xác định key player mạng xã hội; phần nêu lên hội rủi ro mà mạng xã hội mạng lại; phần mô thử nghiệm thuật tốn tìm key player; phần kết luận hướng phát triển tương lai CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT MẠNG XÃ HỘI VÀ CÁC BÀI TỐN CĨ LIÊN QUAN Mạng xã hội, hay cịn gọi mạng xã hội ảo (social network) cấu trúc mang tính xã hội tạo thành từ nút (node), nút cá nhân hay tổ chức Mạng xã hội làm nhiệm vụ kết nối thành viên, người dùng Internet lại với dựa theo tiêu chí đó, với nhiều mục đích khác nhau, khơng phân biệt thời gian không gian Với cấu trúc đơn giản thế, mạng xã hội biểu diễn “đồ thị” hình ii.1 Trang Báo cáo chun đề cơng nghệ tri thức Hình ii.1: Đồ thị biểu diễn cấu trúc mạng xã hội 2.1/ Lịch sử mạng xã hội Mạng máy tính (computer network) đời làm tảng cho xuất mạng xã hội Có vài cách tiếp cận khác mạng xã hội Cách tiếp cận cho mạng xã hội nơi để người tương tác với thơng qua phịng trị chuyện (chat room), chia sẻ thơng tin cá nhân, ý tưởng qua chủ đề tạo lập trang cá nhân, mà sau gọi “blogging” Những mạng xã hội dạng xuất từ năm 1985 với THE WELL, Theglobe.com (1994), Geocities (1995) Tripod (1995) Còn cách tiếp cận khác, đơn giản mạng xã hội nơi mà người kết nối với thông qua địa thư điện tử họ Mạng xã hội dạng – Classmates – đời vào năm 1995 với mục đích kết nối bạn học, tiếp SixDegrees tạo vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích Năm 2002, Friendster đời mau chóng trở thành trào lưu Mỹ Tuy phát triển nhanh mà thiếu tính toán phân tải khiến server dịch vụ hay bị xảy tượng tải Cơng ty sau có Google đề nghị mua lại với trị giá khoảng 30 triệu đô la Mỹ nhiên thương vụ không thành công Năm 2003, MySpace vào hoạt động, nhanh chóng bật với tính hấp dẫn, phải kể đến tính chia sẻ nhạc Dịch vụ thu hút nhiều ban nhạc tham gia vào mạng xã hội MySpace, từ giúp cho mạng xã hội có thêm nhiều thành viên quan tâm, để trở thành mạng xã hội lớn giới tận thời điểm Năm 2006 đánh dấu có mặt Facebook (thực việc mở rộng phạm vi mạng xã hội tồn cầu thay cho cộng đồng trường đại học Mỹ vốn tồn từ năm 2004), mạng xã hội “mở” Facebook cung cấp tảng lập trình gọi Facebook Platform cho phép thành viên chuyên sâu tạo ứng dụng Trang Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức (tiếng anh: Applications) Nhờ Facebook có nhiều ứng dụng vừa cập nhật cách nhanh chóng, lại vừa phù hợp với nhiều đối tượng với sở thích cá nhân khác Ngồi cịn có trào lưu xuất phát triển nhanh chóng, Twitter Nếu mạng xã hội trước thường gọi blogging Twitter cịn gọi micro-blogging Được gọi Twitter cung cấp cho người dùng khả tạo dòng tin nhắn nhanh ngắn gọn cỡ 140 ký tự (gần giống với số ký tự cho phép tin nhắn SMS điện thoại di động) 2.2/ Đặc điểm mạng xã hội ảo Có thể nói Mạng xã hội phát triển mạnh mẽ ưu đáng kể mà chúng mang lại so với cách tiếp cận cộng đồng truyền thống Một vấn đề chi phí Có thể thấy việc tham gia vào mạng xã hội, dù cá nhân hay tổ chức chiếm chi phí tương đối thấp, thực tế, mạng xã hội hầu hết cho phép đăng ký sử dụng miễn phí Trong đó, trở thành thành viên mạng xã hội, cá nhân hay tổ chức có nhiều thơng tin hữu ích cho mối quan tâm, phát triển Ví dụ công ty sau tham gia mạng xã hội đó, cần vài cú nhấp chuột tìm hiểu sở thích người dùng, xu hướng sở thích Qua đó, cơng ty phát khách hàng tiềm năng, vạch chiến lược kinh doanh cho thời kỳ khó khăn … Những việc làm giúp ích nhiều cho hoạt động kinh doanh cơng ty Hai khả xây dựng mối quan hệ tin cậy Nhờ vào việc quan sát viết, đánh giá thành viên mạng xã hội, tổ chức nắm bắt nhu cầu đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ mà họ cung cấp Hơn họ có phản hồi tích cực khách hàng, từ xây dựng mối quan hệ “ảo” với khách hàng mang lại niềm tin “thực” Không Trang Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức tốn hệ thống chăm sóc khách hàng lớn mà mang lại hiệu khơng nhỏ, lợi mạng xã hội Hay cá nhân, nhờ việc đọc viết phần mang tính chất riêng tư, tâm bạn bè, hay cái, họ có hiểu biết rõ ràng bạn bè, mình, thấy vấn đề mà người gặp phải, từ giúp họ giải vấn đề dễ dàng Bởi nghiên cứu cho thấy, giới trẻ có xu hướng kể phức tạp cá nhân blog, mạng xã hội dễ dàng nói chuyện trực tiếp với bậc phụ huynh, hay với bạn bè Khi niềm tin mối quan hệ nâng lên đáng kể Ba việc tạo lập mối quan hệ mạng xã hội trở nên dễ dàng hết Thử tưởng tượng mạng xã hội đó, người dùng có vài người bạn, người lại có nhiều bạn bè khác, Nhờ vào mạng xã hội, người dùng ban đầu thiết lập mối quan hệ với ai, đơn giản khởi đầu việc gửi lời nhắn đề nghị kết bạn Sau chấp nhận phía bên kia, việc cần làm để gìn giữ mối quan hệ đó cố gắng cân việc cho nhận lại Việc mạng xã hội tỏ đơn giản so với việc trì mối quan hệ xã hội bình thường, cho nhận mạng xã hội nhiều nằm mức có bình luận viết bạn bè Những ưu điểm mà mạng xã hội mang lại kể to lớn, cần phải số mặt hạn chế mạng xã hội: Vấn đề mà mạng xã hội gặp phải vấn đề thông tin cá nhân người dùng Khi kết nối vào mạng xã hội, có bạn bè đồng nghĩa với việc người dùng phải đối mặt với nguy bị lợi dụng thông tin (cá nhân) đăng tải lên Với thơng tin vậy, kẻ có ý đồ khơng tốt tìm hiểu nhiều thứ khác người dùng Điều làm ảnh hưởng tới lợi ích cá nhân người dùng thời điểm tương lai Biết đâu ảnh xưa cũ lơi để làm hại tới danh người dùng sau này??? Trang Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức Vấn đề thứ hai nằm chế vận hành mạng xã hội Mạng xã hội trang web khác, phải giải vấn đề liên quan tới bảo mật thơng tin Thêm vào đó, trang mạng xã hội gặp phải số vấn đề riêng ví dụ tình trạng nhắn tin rác làm phiền thành viên tham gia, sử dụng công cụ tự viết Vấn đề xuất nhiều phương tiện thông tin đại chúng gần đây, lấy ví dụ vài cố tài khoản mạng xã hội người tiếng bị hacker kiểm sốt, thơng tin nhạy cảm tung … Một vấn đề cần nói tới mặt hạn chế mạng xã hội việc tiêu tốn thời gian sử dụng Việc tham gia mạng xã hội, kiểm tra thay đổi gần từ bạn bè, cập nhật thay đổi, thơng tin cho nhiều làm thời gian người tham gia Tất nhiên điều tùy thuộc vào cách người phân phối thời gian cho việc “online” mạng xã hội mà họ tham gia Tuy theo phân tích gần có tình trạng nhiều người trẻ bị hội chứng “nghiện” tham gia mạng xã hội Nếu tình trạng xảy diện rộng có nhiều hiệu ứng khơng tốt kèm theo Như vậy, dịch vụ khác triển khai khai thác Internet, mạng xã hội thể ưu nhược điểm định Nhược điểm mạng xã hội phần lớn kế thừa từ nhược điểm vốn có dịch vụ web, ưu điểm dịch vụ lại mang tính chất đột phá so với cách thức truyền thông cộng tác truyền thống Như sách với tựa đề Groundswell nhà xuất Forrester Research đời năm 2008, mạng xã hội tác động mơ tả với thuật ngữ “groundswell”, tạm hiểu là: “một bước tiến tự nhiên lồi người sử dụng cơng cụ mạng để kết nối, tích lũy kiến thức, lấy họ cần – thơng tin, hỗ trợ, ý tưởng, sản phẩm hay khả thương lượng với cộng đồng” Và với tiềm mà mạng xã hội mang lại (xem bảng ii.2), việc tham gia, phân tích tận dụng điểm mạnh mà mạng xã hội mang lại cần thiết Thống kê nhỏ mạng xã hội Trang Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức - Theo nhận định đại diện IBM Việt Nam, với tỷ người kết nối mạng Internet, 600 triệu người dùng Facebook ngày - Hiện tồn khoảng 500 mạng xã hội giới hàng nghìn trang web có chức mạng xã hội - Trung bình, phút, có 695 ngàn trạng thái cập nhật, 79364 thông tin đăng tải lên tường 510.040 bình luận đăng tải Cũng phút, có 6.600 ảnh đăng tải lên Flickr, 320 tài khoản 98000 thông điệp đẳng tải lên Twitter - Dự kiến đến năm 2013, game thủ mạng xã hội bỏ đến tỉ USD để mua vật dụng ảo game Bảng ii.2: Tiềm mạng xã hội thông qua vài số 2.3/ Một số toán mạng xã hội Về tìm kiếm dựa quan hệ, có nhiều tốn liên quan có khả tận dụng để lấy kết phục vụ mục đích khác nhau, thường ứng dụng lĩnh vực xã hội học Có thể chia tốn làm hai dạng chính: tìm quan hệ; phân tích đặc điểm Một tốn tìm quan hệ có nhiều dạng, tựu chung lại, tốn dạng làm nhiệm vụ tìm tập hợp cá thể có mối quan hệ với nhau, một, vài, tập hợp thỏa mãn dạng quan hệ Lấy ví dụ, kể tìm bạn chung (mutual friend) hai hay ba người mạng xã hội Kết tốn phần giúp tìm hiểu điểm gặp quan hệ người ra, tức phân tích họ lại có mối quan hệ Bài tốn phân tích đặc điểm dạng toán dùng nhiều nghiên cứu xã hội học Ví dụ tốn tìm đường kính, tốn giúp giải vấn đề tìm khoảng cách ngắn hai người (hai node) mạng xã hội Nó gần giống với thử nghiệm Small World nhằm tìm khoảng cách đủ để kết nối hai người toàn nước Mỹ, kết bất ngờ khoảng cách trung bình nằm khoảng 5.5-6, tức nhỏ so với người ta tưởng tượng Trang Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức Có tốn tìm đặc điểm khác quan hệ tìm tâm tập hợp cá thể (các node) Kết toán cho thấy nút đồ thị mà khoảng cách từ nút tới nút khác đồ thị tập hợp cá thể ngắn Các toán đơn toán dựa đồ thị, có lẽ với ma trận kề dạng hình ii.3 tốn giải tương đối dễ dàng với số thao tác tính tốn khơng phức tạp lẽ đồ thị biểu diễn dạng ma trận Hình ii.3: Ma trận kề biểu diễn đồ thị gồm đối tượng 2.3.1/ Bài tốn phân tích quan hệ Trang 10 Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức Marketing: Tag clouds bắt nguồn từ phần mềm mạng xã hội mở rộng cung cấp nhìn giống mơ hình liên tục thời gian tính dựa thành viên tag đánh dấu Dịch vụ khách hàng: điện thoại tag hay thư điện tử email tổng đài đại diện cung cấp lời thảo luận mức độ tập thể (ví dụ “có thể gọi lại”,”hướng dẫn khó hiểu”) Thu thập thơng tin: dịch vụ mạng xã hội mục tiêu cụ thể cho khơng gian tìm kiếm (ví dụ: hoạt dộng đối thủ cạnh tranh cách thức sử dụng sản phẩm cụ thể) Quản lý thơng tin: Folksonomy nỗ lực dẫn đến kết phân loại mà có nhiều xác (như tích hợp cơng cụ tìm kiếm) đáp ứng nhiều thay đổi cách chọn lựa cung cấp người dùng với việc ý thức tham gia quyền sở hữu Phát triển tổ chức: theo dõi thời gian tag bookmark có biểu xu hướng (như sử dụng hệ thống đánh giá Nielsen-like) số người đọc số người tìm thơng tin quan trọng, cung cấp chiến lược học tập định nhân HR với nhìn sâu loại hình đào tạo, hội thảo chủ đề tham gia kỹ năng/năng lực để tập trung vào 5.2/ Rủi ro marketing mạng xã hội Mặc dù mạng xã hội giúp doanh nghiệp lan tỏa thơng tin tốt lây lan thông tin xấu Hơn khách hàng muốn trút giận dịch vụ sản phẩm họ dùng tài khoản mạng xã hội Các nhà quản lý cần phải làm xử lý tình cách nhanh chóng Ngồi phương tiện truyền thông mạng xã hội không kiểm duyệt cá nhân nói điều họ muốn thương hiệu tích cực hay tiêu cực Ngày nhiều cơng ty tìm cách để tiếp cận với hội thoại phần tham gia đối thoại Tuy nhiên vấn đề tiềm mà công ty sử dụng phương tiện mạng xã hội phải đối mặt tính riêng tư bảo mật Vẫn tồn số phận quan tâm bảo mật cá nhân không muốn Trang 42 Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức thảo luận kế hoạch mạng xã hội Tuy nhiên Gotta O’Kelly cho mạng xã hội phát triển mạnh họ không theo nghi thức vơ hình có nguy thay đổi hành vi sụp đổ hoàn toàn quản lý cố gắng gây ảnh hưởng khai thác chúng số cách.[8] Hơn họ bao hàm có hệ khơng mong muốn marketing mạng xã hội mối quan hệ công cộng họ Nhìn chung thành cơng thất bại công nghệ mạng xã hội xoay quanh người sử dụng, độ tin cậy, bảo mật riêng tư Vì người dùng đơi có xu hướng dự việc chia số thông tin nhạy cảm họ với cơng ty Điều có nghĩa tổ chức có liên quan, tham gia quản lý thay đổi hành vi xây dựng cộng đồng hiệu có tác động lớn Lý cho người sử dụng tương tác chung khác nhiều Tại trạng thái tương tác cực đỉnh self-serving Người dùng tham gia mạng xã hội theo hướng ứng dụng có liên kết cạnh, thu thập thông tin từ cộng đồng mà có liên quan đến việc nghiên cứu cơng việc có liên quan Cường độ tham gia họ biểu diễn đóng góp đề nghị họ (những đóng góp ý kiến) hiểu biết loại thơng tin cách tích cực tag chia bookmark, khả thuyết phục người khác tham gia vào mức độ ảnh hưởng mối liên hệ thành viên cộng đồng mạng Ngồi có số luật truyền thơng, marketing mạng xã hội bao gồm việc công bố truyền nội dung trực tuyến thiết lập pháp lý, luật quảng cáo mạng xã hội [10] Có thiếu kiểm sốt thương hiệu, kinh doanh đặt biệt phải cẩn thận việc nghiên cứu thị trường luật quảng cáo không vượt qua ngưỡng pháp luật Quảng cáo mạng xã hội mang lại nhiều nguy hiểm cho thương hiệu Mạng xã hội nội dung tạo từ người dùng nơi mà người dùng trải nghiệm dịch vụ sản phẩm, dịch vụ khách hàng… Nội dung kiểm sốt việc chia mạng xã hội [11] Sự giám sát nhận thức thương hiệu cộng đồng trực tuyến vấn đề trực tiếp thảo luận trực tuyến điều không xem xét trước, vô quan trọng Chúng ta không quên điều quan trọng thông Trang 43 Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức qua marketing mạng xã hội có hội để thu thập liệu khách hàng; nhiên thu thập liệu khai thác nó[12] 5.3/ Một số khảo sát marketing mạng xã hội Mạng xã hội xu hướng cưỡng lại vượt qua Đài loan, Indonesia, Philippine, tính tới tháng 9/2012 Việt Nam có tới 13.1 triệu người dùng Youtube, trung bình người xem 137 video/ ngày (Comscore) Số người dùng Facebook Việt Nam tính tới 24/10/2012 lên tới 9.117.480 người, tăng 5.479.000 người dùng vòng tháng vừa qua Trung bình ngày, Facebook có thêm 30 nghìn người Việt Nam tham gia mạng xã hội Việt Nam quốc gia có số người sử dụng Facebook tăng nhanh giới với 3,7 triệu Người dùng Việt trung bình sử dụng 30.3 phút để blog vào tháng 6.2011, xem khoảng 532 triệu đoạn video Youtube vào tháng 1.2012 24% người dùng có trang profile Youtube Mạng xã hội lớn Việt Nam Zing với 6,8 triệu người dùng Nhắn tin trực tuyến đạt 72% Độ tuổi tham gia nhiều có tốc độ tăng nhanh thuộc hai nhóm từ 18-24 2534 tuổi Là hai nhóm người tiêu dùng có nhu cầu cao khả chi trả tốt Trang 44 Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức Trên mạng xã hội có 11,3 triệu cơng dân mạng xã hội Việt Nam Họ thường dùng trung bình 137 phút/tháng để truy cập vào trang mạng xã hội; Những người dùng mạng xã hội Việt Nam thường độ tuổi 15-24 Chỉ 8% số kết nối tương tác với thương hiệu, sản phẩm hay cơng ty có mạng xã hội Trong 18% thảo luận chia sẻ đánh giá họ thương hiệu, sản phẩm dịch vụ 47% đọc bình luận người khác Trang 45 Báo cáo chun đề cơng nghệ tri thức CHƯƠNG VI MƠ PHỎNG THỬ NGHIỆM CÁC THUẬT TỐN TÌM KEY PLAYER Chương trình dựa node để tính số mạng xã hội Thông tin sau biểu diễn sơ lược số định nghĩa số độ đo thường sử dụng phân tích mạng xã hội; Chiến lượt tìm key player để nhà đầu tư, doanh nghiệp muốn quảng bá sản phẩm xu hướng họ nào, chiến lược mà họ ứng dụng để lan tỏa từ key player đến thành viên khác mạng lưới Bài tốn mơ kế thừa phát triển báo[2] Về kỹ thuật chương trình viết ngôn ngữ C Sharp(C#) Microsoft Visual Studio 2010; chạy hệ điều hành Windows; Biểu diễn mạng xã hội đồ thị ma trận có trọng số; Trang 46 Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức Kiểm tra tính liên thơng đồ thị, trình trao đổi lien lạc thành viên mạng lưới; Thành phần liên thông node mạng; Trang 47 Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức Tại thêm node (biểu diễn thành viên mạng lưới) kết nối đến thành viên khác mạng lưới; Trang 48 Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức Mô tả thêm thành viên mạng (node) biểu diễn cho đối tượng mạng lưới; Tính số Degree centrality node cho đồ thị ưu tiên số cao suy thành phần then chốt mạng lưới; Tìm key player cho đồ thị dễ dàng thấy {4} node ảnh hưởng nhiều đến node khác; Trang 49 Báo cáo chun đề cơng nghệ tri thức Tính Betweeness Centrality cho node n số đỉnh đồ thị, deg(v) liên kết trực tiếp đỉnh v đồ thị; Bài toán thực chất tìm đường đến node đồ thị đến thành viên mạng lưới; Trang 50 Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức Mô tổng hợp cách tiếp cận giải toán liên quan đến mạng xã hội ngày nay, mơ hình khơng phải kết đề xuất người viết mà tổng hợp phát triển số phương pháp sử dụng để đưa hướng nghiên cứu tương lai; CHƯƠNG VII KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Các trang mạng xã hội nguồn khách hàng gần vô tận thách thức để kiểm sốt thơng tin cách thích hợp, ý nghĩa cho cơng ty mang lại lợi ích thực cho họ Mạng xã hội phù hợp khuôn khổ cho hoạt động marketing internet Chiến lược thiết lập cộng đồng xung quanh sản phẩm dịch vụ biết phương pháp tiếng xây dựng thương hiệu lòng trung thành, thiết lập rào cản tạo điều kiện marketing thông qua chứng thực khách hàng Một yếu tố thành công mạng xã hội liên quan đến khách hàng xác định nhu cầu họ mức độ người tiêu dùng thơng qua khuyến khích tham gia lắng nghe mong muốn họ Lý thuyết mạng lưới sử dụng rộng rãi marketing Mặt dù biện pháp mạng lưới chưa chuẩn thu thập liệu mạng yêu cầu, nhà nghiên cứu Trang 51 Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức tìm thấy phân tích thành phần mạng lưới mở rộng phương pháp truyền thống Chúng xem xét có vài kỹ thuật phân tích tình có sẵn Nhiều tồn để áp dụng cho tình marketing Các nghiên cứu marketing tiếp xúc với hạn chế để tham gia tiếp cận hoàn toàn cấu trúc Các đặc điểm actor gồm mối quan hệ tình cần xem xét để đảm bảo cho điều khả toàn diện thực Với viết nhằm giúp đánh giá tầm quan trọng mạng xã hội chiến lược nói chung chiến lược marketing nói riêng, để đánh giá người quan trọng mạng lưới thật khó Đặc biệt với mạng xã hội lớn có trường hợp người chơi lại khơng thể liên hệ với clique mạng Vì thơng thường xác định tập người chơi lấy hội tập hợp tác tử có độ đo centrality lớn Cuối marketing mạng xã hội phát triển mạnh kỹ nguyên người sử dụng web 2.0 tương tác Vì khuyến khích mà doanh nghiệp khơng bỏ qua hội để nhảy vào việc tạo lập sở khách hàng từ đưa chiến lược tiếp cận phù hợp Trang 52 Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt [1] GS TSKH Hoàng Kiếm, Bài giảng chuyên đề công nghệ tri thức, ĐH CNTT, 2013 Tài liệu tiếng anh [2] Waad Assaad, Jorge Marx Gómez, Carl von Ossietzky, Ammerländerheerstr, Social Network in marketing (Social Media Marketing) Opportunities and Risks, International Journal of Managing Public Sector Information and Communication Technologies Vol 2, No 1, September 2011 [3] Stephen P Borgatti, Indentifying sets of key players in a social network, Springer Science Business Media, LLC (2006) [4] Cynthia M Webster & Pamela D Morrison, Network Analysis in Marketing, Australasian Marketing Journal 12, (2004) [5] Paul, Greenberg, CRM Social CRM Strategies, Tools, and Techniques for Engaging your Customer, United States Copyright Act of 1976, ISBN: 978-0-07-159045-7, (2009) Trang 53 Báo cáo chuyên đề công nghệ tri thức [6] Gotta, Mike and O’Kelly Peter, Collaboration and Content Strategies: Trends in Social Software, (2006) [7] Pedro Domingos, Mining Social Networks for Viral Marketing, Department of Computer Science and Engineering University of Washington [8] Wolfgang Hünnekens, Die Ich-Sender: Das Social Media-Prinzip - Twitter, Facebook & Communitieserfolgreich einsetzen (2nd), Business village, (2010) [9] Các website tham khảo − http://moore.vn/Tin-tuc/Tin-thi-truong/tin-cong-nghe/572/Thong-ke-moi-nhat-vethi-truong-truc-tuyen-Viet-Nam.html − http://m.tuoitre.vn/tin-tuc/Nhip-song-so/67984,Internet-da-phat-trien-the-naophan-cuoi.ttm − http://www.thongtincongnghe.com/article/33750 Trang 54 ... thức mạng xã hội; phần nêu lên sở lý thuyết tốn có liên quan mạng xã hội; phần phân tích mạng xã hội marketing; phần làm để xác định key player mạng xã hội; phần nêu lên hội rủi ro mà mạng xã hội. .. khăn tin cậy không nên thực CHƯƠNG IV XÁC ĐỊNH KEY PLAYER TRONG MẠNG XÃ HỘI 4.1/ Đặt vấn đề Mạng xã hội với khả kết nối, chia sẻ thông tin cách dễ dàng, mạng xã hội dần trở thành kho kiến thức khổng... mạng xã hội 2.1/ Lịch sử mạng xã hội Mạng máy tính (computer network) đời làm tảng cho xuất mạng xã hội Có vài cách tiếp cận khác mạng xã hội Cách tiếp cận cho mạng xã hội nơi để người tương tác