Tiểu luận: Phân tích môi trường Marketing tại công ty viễn thông di động Viettel Telecom

Bài tiểu luận môn marketing cơ bản với nội dung nghiên cứu là: Phân tích môi trường Marketing tại công ty viễn thông di động Viettel Telecom. Bài tiểu luận dưới đây có thể làm tài liệu tham khảo hoặc là đề tài nghiên cứu cho bài tiểu luận của các bạn sinh viên. Xem thêm các thông tin về Tiểu luận: Phân tích môi trường Marketing tại công ty viễn thông di động Viettel Telecom tại đây

BàiTiểuLuận MakertingCănBản

  

_HCM, Tháng 11/2014_

 Đề tài: Phân Tích Môi Trường Makerting Công

Ty Viễn Thông Di Động ViettelTelecom

 GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Vân

Mục Lục

1 Giới thiệu công ty viễn thông ViettelTelecom: 3

1.1 Khái quát: 3

1.2 Mục Tiêu 3

1.3 Chặng đường phát triển 3

1.4 Thành tựu đạt được 4

1.4.1 Tại Việt Nam 4

1.4.2 Trong khu vực: 5

1.4.3 Trên thế giới 5

2 Phân tích môi trường Markerting ViettelTelecom: 6

2.1 Phân tích môi trường Vĩ mô: 6

2.1.1 Văn hóa xã hội: 6

2.1.2 Kinh tế 7

2.1.3 Kỹ thuật – Công nghệ 8

2.1.4 Chính trị - luật pháp: 9

2.2 Phân tích môi trường Vi mô 11

2.2.1 Đối thủ hiện tại 11

2.2.2 Khách hàng: 11

2.2.3 Nhà cung ứng: 12

2.2.4 Sản phẩm thay thế 13

3 Kết Luận 13

3.1 Nhận định chung 13

3.2 Kết Luận 14

1 Giới thiệu công ty viễn thông ViettelTelecom:

Khái quát:

Công ty Viễn thông Viettel (ViettelTelecom) là công ty trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05 tháng 4 năm 2007, trên cơ sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel

 Tên đầy đủ Doanh nghiệp: Công ty Viễn Thông Viettel Telecom.

 Tên viết tắt Doanh nghiệp: Viettel.

 Trụ sở giao dịch: Số 12 tòa nhà 381 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.

 Điện thoại: 043 56232365

 Website: http://www.vietteltelecom.com.vn

 Email: vietteltelecom@yahoo.com.vn

 Loại hình doanh nghiệp: Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng,

Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, hoạt động theo loại hình công ty TNHH một thành viên

 Số đăng kí kinh doanh: Vh152222 – Mã số thuế: 023123

Viettel với Slogan "Hãy nói theo cách của bạn" không chỉ đáp ứng quan điểm hướng tới những nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm lắng nghe của Viettel đối với nhu cầu đó Mặt khác, đối với chính nội bộ của Viettel, slogan này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thể hiện theo cách riêng của mình

Mục Tiêu

Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Chặng đường phát triển

- Năm 1989, thành lập Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đây là tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)

- Năm 1995, đổi tên Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel) chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam

- Năm 2000, Viettel được cấp giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công

- Năm 2003, Viettel bắt đầu đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao

- Ngày 15 tháng 10 năm 2004, mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động đánh dấu một bước ngoặc trong sự phát triển của Viettel Mobile và Viettel

- Ngày 2 tháng 3 năm 2005, Tổng Công ty Viễn thông quân đội theo quyết định của Thủ tướng Phan Văn Khải và ngày 6 tháng 4 năm 2004, theo quyết định 45/2005/BQP của Bộ Quốc Phòng thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội

- Ngày 05 tháng 4 năm 2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel

Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những quý khách hàng thân thiết:

 Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới

 Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân

cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao

 Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam

Thành tựu đạt được

1.1.1 Tại Việt Nam

- Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thông-Tin học

 Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở Việt Nam

 Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc, có 11 triệu thuê bao và là một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn)

 Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam

 Là doanh nghiệp có số trạm nhiều nhất với vùng phủ rộng nhất tại Việt Nam

 Số 2 về vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam[21]

 Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam

 Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam

 Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam

1.1.2 Trong khu vực:

Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tư trực tiếp ra nước ngoài

 Số 1 Campuchia về hạ tầng viễn thông

1.1.3 Trên thế giới

Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

 Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn)

 Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi" trong hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009

 World Communication Awards 2009 bình chọn Viettel là "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển"

 World Communication Awards 2011 bình chọn Metfone-thương hiệu của Viettel tại Campuchia là "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại thị

trường đang phát triển"

2 Phân tích môi trường Markerting ViettelTelecom:

Phân tích môi trường Vĩ mô:

2.1.1 Văn hóa xã hội:

Ngày nay không chỉ các nhà kinh tế mà các nhà văn hóa cũng đều thống nhất cho rằng văn hoá vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội Tác động của văn hoá đến kinh tế là hết sức rộng lớn và phức tạp Để có thể thành đạt trong kinh doanh, các doanh nghiệp không chỉ hướng nỗ lực của mình vào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả các yếu tố của môi trường kinh doanh, trong

đó có yếu tố môi trường văn hoá

Văn hóa xã hội là 1 trong những yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến thói quen, hành vi, nhu cầu của người tiêu dùng Những lối sống thay đổi nhanh chóng cùng với nhiều sắc thái, nền văn hóa mới được du nhập vào nước ta trong quá trình đổi mới đất nước Lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhập cuộc sống mới luôn là cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành viễn thông Đặc biệt là với những doanh nghiệp hướng nhiều tới giới trẻ như Viettel Cùng với sự phát triển nhanh chóng của kinh tế thì nhu cầu thông tin liên lạc cũng tăng lên nhanh chóng Hầu hết mỗi nguời từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc và có những nhu cầu dịch vụ khác…

Như vậy, việc này sẽ kích cầu dịch vụ của Công ty Viettel Bên cạnh đó trình độ dân trí, chất lượng đào tạo được nâng cao tạo cho công ty nguồn nhân lực dồi dào với trình độ tay nghề ngày càng cao Thị trường tiêu thụ rộng lớn với hơn 86 triệu dân, tỉ lệ trẻ hóa ngày càng cao, nhu cầu thông tin liên lạc cũng tăng theo…

Là 1 cơ hội và thách thức lớn đặt ra cho doanh nghiệp

2.1.2 Kinh tế

Tổng sản phẩm trong

nước (GDP) năm 2013

ước tính tăng 5,42% so

với năm 2012

Trong đó quý I tăng

4,76%; quý II tăng

5,00%; quý III tăng

5,54%; quý IV tăng

6,04% Mức tăng

trưởng năm nay tuy

thấp hơn mục tiêu tăng

5,5% đề ra nhưng cao

hơn mức tăng 5,25%

của năm 2012 và có tín

hiệu phục hồi Trong

bối cảnh kinh tế thế

giới những năm qua có

nhiều bất ổn, sản xuất trong nước gặp khó khăn, lạm phát tăng cao Chính phủ tập trung chỉ đạo quyết liệt các ngành, các cấp thực hiện ưu tiên kiềm chế lạm phát,

ổn định kinh tế vĩ mô nên đây là mức tăng hợp lý, khẳng định tính đúng đắn, kịp

thời, hiệu quả của các biện pháp, giải pháp được Chính phủ ban hành

Trong mức tăng 5,42% của toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy

sản tăng 2,67%, xấp xỉ mức tăng năm trước, đóng góp 0,48 điểm phần trăm; khu

vực công nghiệp và xây dựng tăng 5,43%, thấp hơn mức tăng 5,75% của năm

trước, đóng góp 2,09 điểm phần trăm; khu vực dịch vụ tăng 6,56%, cao hơn mức

tăng 5,9% của năm 2012, đóng góp 2,85 điểm phần trăm

Như vậy mức tăng trưởng năm nay chủ yếu do đóng góp của khu vực dịch vụ,

trong đó một số ngành chiếm tỷ trọng lớn có mức tăng khá là: Bán buôn và bán lẻ tăng 6,52%; dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng 9,91%; hoạt động tài chính, ngân

hàng và bảo hiểm tăng 6,89%

Trong khu vực công nghiệp và xây dựng, tuy mức tăng của ngành công nghiệp

không cao (5,35%) nhưng ngành công nghiệp chế biến, chế tạo tăng khá ở mức

7,44% (Năm 2012 tăng 5,80%) đã tác động đến mức tăng GDP chung Ngành xây dựng mặc dù chiếm tỷ trọng không lớn nhưng đạt mức tăng 5,83%, cao hơn nhiều

mức tăng 3,25% của năm trước cũng là yếu tố tích cực trong tăng trưởng kinh tế

năm nay

Về cơ cấu trong quy mô nền kinh tế cả năm, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy

sản chiếm tỷ trọng 18,4%; khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 38,3% và khu vực dịch vụ chiếm 43,3% (Năm 2012 các tỷ trọng tương ứng là: 19,7%; 38,6% và 41,7%)

Xét về góc độ sử dụng GDP năm nay, tiêu dùng cuối cùng tăng 5,36% so với năm

2012, đóng góp 3,72 điểm phần trăm vào mức tăng chung; tích lũy tài sản tăng

5,45%, đóng góp 1,62 điểm phần trăm; chênh lệch xuất nhập khẩu hàng hóa và

dịch vụ đóng góp 0,08 điểm phần trăm do xuất siêu

Với tình hình kinh tế vĩ mô ổn định và có xu hướng tăng trưởng nhanh chóng trong tương lại đem lại những cơ hội và thách thức rất lớn đối với VIETTEL đòi hỏi Công ty phải có những phương pháp tiếp cận, thay đổi công nghệ, phương thức quản lý, chăm sóc khách hàng …hợp lý, nắm bắt kịp thời tình hình diễn biến kinh tế và có những điều chỉnh phù hợp trong chiến lược phát triển

2.1.3 Kỹ thuật – Công nghệ

Kỹ thuật – Công nghệ là

2 yếu tố có ý nghĩa và tác

động rất lớn đối với mỗi

Quốc gia, mỗi doanh nghiệp

Đặc biệt thế kỷ XXI là thế kỷ

của nền kinh tế tri thức dần

thay thế cho thời đại công

nghiệp Sự biến đổi công

nghệ diễn ra liên tục với thời

gian ngày càng ngắn lại

Công nghệ có tác động quyết

định đến 2 yếu tố cơ bản tạo

nên khả năng cạnh tranh của

doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Đồng thời ảnh hướng rất lớn tới chu kỳ sống của các sản phẩm viễn thông Tuy nhiên để thay đổi thì công ty cần phải có những điều kiện: trình

độ lao động, tiềm lực tài chính, chính sách phát triển hợp lý

Trong thời gian qua thì Viettel đã liên tục và không ngừng đưa ra thị trường những công nghệ mới đặc biệt là công nghệ 3G, 4G giúp công ty có những điều kiện

để nâng cao chất lượng , mở rộng thị trường, nhưng cũng vấp phải những khó khăn về đối thủ cạnh tranh: VNPT…và về việc hạ giá thành sản phẩm và ngành khi các hãng viễn thông khác cũng cùng tiếp cận với công nghệ này

Và như vậy đòi hỏi công ty phải làm sao để cung cấp được nhiều loại dịch vụ cho công nghệ mới này, phải có chất lượng dịch vụ tốt đồng thời cũng phải có chiến lược

về giá thật tốt để các tranh với các hãng khác Hiện giờ ngành công nghệ đang được phát triển và rất được quan tâm Và yếu tố công nghệ ở Việt Nam đang phát triển, được nhà nước quan tâm và đầu tư vào lĩnh vực này Chính vì thế mà công ty Viettel cần phải nắm bắt lấy cơ hội này để tiếp cận với những công nghệ mới, để từ đó nâng cao chất lượng phục vụ Ngoài ra thì các yếu tố về tự nhiên: địa lý, khí hậu, thời tiết …cũng có những ảnh hưởng nhất định chất lượng dịch vụ và trong việc đầu tư, phát triển cơ sở hạ tầng của Viettel

Từ đó đòi hỏi các nhà hoạch định chiến lược của Viettel thường xuyên quan tâm tới sự thay đổi và đầu tư cho tiến bộ công nghệ

2.1.4 Chính trị - luật pháp:

Hiện nay nước ta được đánh giá là 1 trong những nước có nền chính trị ổn định trên thế giới, tạo môi trường kinh doanh an toàn và thân thiện cho nhà đầu tư trong cũng như ngoài nước

Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế làm cho công ty có nhiều hơn các cơ hội gia nhập vào thị trường thế giới Nhất là khi Viettel vào TOP 100 doanh nghiệp viễn thông lớn nhất trên thế giới

Bên cạnh đó thì hệ thống luật pháp và thủ tục hành chính của Việt Nam ngày càng được hoàn thiện Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng ngắn gọn giúp công ty tháo gỡ các rào cản, nâng cao hiệu suất lao động Các bộ luật về doanh nghiệp rõ ràng

và cụ thể giúp công ty hoạt động hiệu quả, thuận lợi hơn dưới sự hướng dẫn và quản lý của các khung pháp lý rõ ràng

Tuy nhiên bên cạnh đó cũng còn tồn đọng những khó khăn trong công tác cấp các thủ tục hành chính, quan liêu, tham nhũng gây khó khăn cho doanh nghiệp Cùng với những thay đổi trong cách quản lý về mảng viễn thông: giá trần cho cước viễn thông, giới hạn các hình thức khuyến mãi, đăng kí thông tin các nhân…cũng có những ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình kinh doanh của Viettel

Kết luận: Với những điều kiện thuận lợi cũng như khó khăn về môi trường vĩ mô đặt ra những đòi hỏi về 1 chiến lược phát triển hợp lý của công ty để phát triển và mở rộng thị trường

Phân tích môi trường Vi mô

2.1.5 Đối thủ hiện tại

Thị trường Viễn thông ở Việt Nam hiện nay ngày càng phát triển, các doanh nghiệp mới trong ngày cạnh tranh ngày càng gay gắt bên cạnh những công ty đã có từ lâu : MOBIPHONE, VINAPHONE, SPHONE …thì sự xuất hiện của những đối thủ mới BEELINE, VIETNAM MOBILE, …cũng chiếm mất một phần thị trường của VIETTEL

Theo số liệu từ Bộ Thông

tin và Truyền thông,

trong năm 2009, các nhà

mạng phát triển mới hơn

40 triệu thuê bao (phát

sinh cước); trong đó,

Viettel là 16 triệu,

Mobifone và Vinaphone

mỗi mạng có thêm hơn

10 triệu thuê bao

Làm phép tính trừ thì 4

mạng còn lại là Sfone với

đầu số là 095, Beeline là 0199) và Vietnamobile là 092 chỉ phát triển mới được khoảng

4 triệu thuê bao Nhưng theo khảo sát, hầu như không thấy phát sinh thuê bao của 095

và 096, như vậy hai mạng mới Vietnamobile 092 (khai trương tháng 4/2009) và Beeline 0199 (khai trương tháng 8/2009) là hai mạng có tốc độ phát triển đáng nể Những con số trên cho thấy cạnh tranh giữa Viettel với các doanh nghiệp trong ngành hiện nay đang rất khốc liệt

Hiện tại các doanh nghiệp chủ yếu cạnh tranh nhau khách hàng thông qua giá dịch vụ

và các chương trình khuyến mãi nên Viettel cần phải có 1 chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng hợp lý để tăng thị phần trên thị trường

2.1.6 Khách hàng:

Hiện tại trên thị trường có tới 7 nhà cung cấp dịch vụ mạng chính Tuy nhiên Viettel vẫn là 1 trong những doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng tiêu thụ lớn nhất Năm 2013, Viettel là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam đạt con số 54,25 triệu thuê bao

Chiếm giữ vị trí số 1 về số lượng thuê bao, vùng phủ sóng và chất lượng dịch vụ Với Viettel, đối tượng khách hàng là: Sinh viên, người lao động, người giàu, người già, trí thức đều có đã tạo cho Viettel một lượng cầu dịch vụ lớn

Tuy nhiên thì chất lượng chăm sóc khách hàng của Viettel vẫn còn nhiều bất cập, chưa làm thỏa mãn được khách hàng

- Kết nối lên tổng đài quá khó

- Nhân viên điểm giao dịch không đáp ứng được hết nhu cầu phục vụ của KH

- Nhân viên thu cước nhân viên chưa làm hài lòng KH khiến KH phải nhiều lần bị chặn

do nợ cước mà rõ ràng không có nhân viên đến thu

- Chưa có cách thức chăm sóc KH nào khác ngoài hệ thống tổng đài và nhân viên điểm giao dịch khiến khi vấn đề gọi lên nhiều không được giải quyết chỉ nhận được câu trả lời đợi mà đợi thì không biết đến bao giờ

Mặc dù với tình hình và quy mô cung ứng lớn của Viettel hiện tại thì chưa có nhiều khách hàng ở mức độ lớn để tạo ra ưu thế trong việc mặc cả giá nhưng với điều kiện công nghệ thông tin phát triển nhanh như vũ bão hiện nay thì khách hàng ngày càng có