BÀI TIỂU LUẬN: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG pptx

Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem laị thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập qu

BÀI TIỂU LUẬN

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

CÔNG TY

CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống người dân

Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem laị thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân, … Về mặt xã hội, nó góp phần giao lưu văn hoá giữa các vùng, các địa phương, các quốc gia…

Đà Nẵng là một thành phố trẻ có nhiều tiềm năng du lịch, những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo.Và được mệnh danh là “Thành phố đáng

để sống”.Đây có thể coi là một trong những điểm thu hút khách quốc tế cũng như khách nội địa của du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Đà Nẵng nói riêng

Công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng là một trong các nhà điều hành du lịch uy tín tại Đà Nẵng Nhưng bên cạnh đó, đê tồn tại thì công ty cũng nên nhận diện rõ: ngành

du lịch đứng trước rất nhiều thử thách, và nhiều khó khăn trước mắt cần phải giải quyết Vì vậy, Công ty có thể đưa ra những phương hướng và chiến lược sáng suốt và đúng đắn nhằm phát triển ngành Du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, chúng

ta cần hiểu rõ những nhân tố tác động đến ngành Du lịch

Kết hợp cơ sở lập luận và thực trạng của Công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng, chúng tôi xin đưa ra một số phân tích về các yếu tố của môi trường vĩ mô, vi mônhằm làm rõ sự ảnh hưởng của các nhân tố đó đến ngành dịch vụ du lịch nói chung và Công

ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng nói riêng

I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

Tên doanh nghiệp : Công ty Cổ phần Du lịch Đà Nẵng

Tên Tiếng Anh : Da Nang Tourism Joint Stock Company

Giấy Phép Thành Lập : giấy phép lữ hành quốc tế số 29/LHQT bởi tổng Cục Du Lịch ngày 26/05/1993

Trụ sở chính : 76 Hùng Vương – TP Đà Nẵng

ĐT : 0511.3823993 /0511.3825653

Email : info@danatourvn.com

Website : www.danatourvn.comom

Công ty Cổ phần Du Lịch Đà Nẵng Danatours là một doanh nhiệp Nhà nước, được thành lập từ năm 1976 và được cấp giấy phép lữ hành quốc tế số 29/LHQT bởi tổng Cục Du Lịch ngày 26/05/1993

Tháng 6/2006, Danatours được chuyển đổi thành công ty cổ phần và được Tổng cục Du Lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành số 0559/TCDL – GP LHQT

Ngày 14/07/2006 Công ty Danatours đã được TCDL cấp giấy phép số 1501/TCDL – DL để tổ chức chương trình du lịch cho khách quá cảnh tại sân bay Đà Nẵng đi tham quan và du lịch

Dịch vụ của công ty bao gồm các hoạt động đa dạng như: chương trình du lịch xuyên Việt và nước ngoài cho các tổ chức và cá nhân, với đội ngũ hướng dẫn viên và phiên dịch chuyên nghiệp, đăng ký vé máy bay, vé tàu, cho thuê xe ôtô, dịch vụ visa

và khách sạn với giá ưu đãi

Danatours còn có cả một hệ thống khách sạn trực thuộc phù hợp với mức độ chi tiêu của du khách như khách sạn Đà Nẵng, khách sạn Thanh Long, khách sạn Thanh

Thanh, khách sạn Hải Vân; Ngoài ra, Danatours còn là đối tác tin cậy của các khu nghỉ mát, các khách sạn, điểm tham quan v.v ở miền Trung và cả nước

Danatours – Vietnam không những là một cơ quan điều hành du lịch có uy tín mà còn là một nhà tổ chức rất thành công và có kinh nghiệm trong các tour du lịch văn hóa, kinh doanh, du lịch sinh thái, tour cựu chiến binh, tour thám hiểm và các hội nghị ở Việt Nam Đặc biệt công ty có nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức đón những chuyến tàu với số lượng lớn từ 700 đến 1000 khách cập cảng Đà Nẵng để thăm quan các di sản văn hoá thế giới tại Miền Trung

Môi trường vĩ mô là tất cả các lực lượng nằm ngoài tổ chức doanh nghiệp du lịch Mặc dù không có liên quan trực tiếp và rõ ràng đến doanh nghiệp nhưng lại có ảnh hưởng rất mạnh mẽ Bao gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, toàn cầu

1 Kinh tế

Là nội dung quan trọng trong phân tích môi trường vĩ mô Sức mua (cầu

du lịch) phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả Vì vậy các nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, các thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, các vần đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch

Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trường du lịch, về nguồn khách… để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa

Dưới đây là một số yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch:

 Tốc độ tăng trưởng kinh tế: nền kinh tế thế giới phát triển, GDP bình quân đầu người tăng theo khiến nhu cầu du lịch trên thế giới tăng, mở rộng thị trường dịch vụ du lịch quốc tế Bên cạnh đó sự ảnh hưởng của tình trạng suy thoái kinh tế kéo dài, lạm phát tăng, cũng như vấn đề nợ công ở các nước Châu Âu ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế, vì thế nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng của con người cũng giảm đi đáng kể

 Tỷ giá: sự chênh lệch tỷ giá hối đoái cũng có tác động kích cầu du lịch Mỗi doanh nghiệp cần khai thác tốt lợi thế về tỷ giá để tạo được lợi thế cạnh tranh

so với các đối thủ cạnh tranh khác

 Cơ sở hạ tầng: năm 2011, theo đánh giá của các chuyên gia, cơ sở hạ tầng của các địa phương bao gồm: sân bay, các đường bay, hệ thống khách sạn hạng sang, khu du lịch cao cấp đã được đầu tư, giúp cho nhu cầu du lịch được diễn

ra dễ dàng, thuận tiện, giảm được chi phí

2 Văn hóa - Xã hội

Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du lịch Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn

và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch.Môi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường.Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài.Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp

Ví dụ 1: Lối sống con người ngày càng được nâng cao, đòi hỏi con người tích cực

làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) bằng cách đi du lịch

Ví dụ 2: Giới trẻ ngày càng năng động, thích khám phá, thích thể hiện cá tính của

mình nên sự quan tâm hàng đầu của họ là những sự phiêu lưu mạo hiểm để khám phá thế giới bên ngoài

Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Danatours luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh

tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ

của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của Công ty Hoạt động từ thiện xã hội chăm lo cộng đồng là một trong những đặc trưng của văn hóa Danatour

3 Chính trị - Pháp luật

Là nội dung không thể xem nhẹ khi phân tích môi trường vĩ mô Bao gồm: luật pháp, các chính sách và cơ chế Nhà nước đối với ngành kinh doanh

Bất cứ sự thay đổi về chính sách hay chế độ của Nhà nước đều có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp du lịch Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn định chính trị, thể chế chính trị

và tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, các chính sách xã hội của Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, các hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường ), văn bản quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch của trung ương và địa phương, luật bảo

vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế

Tình hình chính trị - an ninh luôn ổn định là điều kiện quan trọng để phát triển ngành du lịch của quốc gia, điều kiện đảm bảo an ninh phải được đặt lên hang đầu bởi đặc thù của ngành du lịch là đem đến cho du khách sự nghỉ ngơi, thư giản thoải mái Một quốc gia thường xuyên xảy ra các vụ bắt cóc, khủng bố, bạo động thì không là địa điểm hấp dẫn để du lịch

Việt Nam là 1 trong những nước có tình hình chính trị ổn định đó chính là nền tảng tạo sự an tâm của du khách khi đến với Việt Nam

Luật pháp: các thủ tục cấp giấy phép đi ra nước ngoài như Visa hay nhập cảnh, hải quan đã được giảm bớt, thời gian cấp phép nhanh hơn Công dân của những nước ký hiệp định song phương miễn thị thực với Việt Nam như Thái Lan, Philippine, Malaysia, Singapore, Indonesia, Lào hoặc là công dân Nhật Bản, Hàn Quốc là nước Việt Nam đơn phương miễn thị thực Điều này giúp cho việc thu hút du khách quốc tế đến với Việt Nam

4 Nhân khẩu học

Dân số thế giới tăng nhanh, nhất là ở nửa sau thế kỷ XX Hiện nay, trung bình mỗi năm dân số thế giới tăng gần 80 triệu người Tính đến nay dân số thế giới chạm mốc

7 tỷ người, điều đó tạo cơ hội lớn cho việc phát triển ngành du lịch quốc tế

Trong tháng 2, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 570.476 lượt, giảm 18,3% so với cùng kỳ năm 2012 Tính chung 2 tháng năm 2013 ước đạt

1.213.076 lượt, giảm 9,6% so với cùng kỳ năm 2012.

Ước tính tháng

2 2013

2 tháng năm 2013

Tháng 2/2013

so với tháng trước (%)

Tháng 2/2013

so với tháng 2/2012

2 tháng 2013

so với cùng

kỳ năm trước

Chia theo một số thị trường

Lào

Từ bảng trên ta thấy rằng du khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu đến từ các nước Châu Á như: Trung Quốc, Nhật, Hàn Quốc đó là những quốc gia có nền

Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 2 và 2 tháng năm 2013

kinh tế phát triển mạnh, thu nhập người dân cao nhưng cuộc sống nhiều áp lực tạo ra nhu cầu du lịch, nghĩ dưỡng

5 Môi trường công nghệ

Với bất kì doanh nghiệp nào, loại hình kinh doanh nào thì công nghệ là không thể thiếu Công nghệ đóng vai trò vô cùng quan trọng đến danh tiếng, hình ảnh của doanh nghiêp Đặc biệt, với một không gian lan tỏa và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ đã làm không ít doanh nghiệp không bắt kịp Đó là một sự tụt hậu cho những doanh nghiệp chưa sẵn sàng tiếp nền công nghệ mới

Tác động quan trọng nhất của sự thay đổi công nghệ là nó có thể tác động lên chiều cao của rào cản nhập cuộc và định lại cấu trúc ngành tận rễ

Danatours là một công ty du lịch lâu năm, có uy tín và chuyên nghiệp Vậy Danatours đã ứng dụng công nghệ như thế nào trong kinh doanh và tiếp thị để giữ vững thương hiệu, thu hút khách hàng đến với Danatours

Với xu thế internet phát triển mạnh, Danatours đã lập ra Website Danatours để phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, email, tham gia vào hệ thống đặt phòng, chào bán các sản phẩm, dịch

vụ của Danatours, cung cấp thông tin … Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin… Ảnh hưởng của môi trường công nghệ đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất như là các phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, Điều này giúp cho Danatours phát triển loại hình du lịch một cách có chất lượng đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ được cải thiện hơn

6 Toàn cầu.

Phân đoạn toàn cầu là bao gồm các thị trường có liên quan, các thị trường hiện tại đang thay đổi, các sự kiện chính trị quốc tế quan trọng, các đặc tính thể chế và văn hóa cơ bản trên toàn thế giới.

Xu hướng mang tính quy luật của cơ cấu kinh tế thế giới chỉ ra rằng tỉ trọng nông nghiệp từ chiếm vị thế quan trọng đã dần nhường cho công nghiệp và cuối cùng vai

trò của kinh tế dịch vụ sẽ chiếm vai trò thống soái Hiện nay ở các nước có thu nhập thấp, các nước Nam Á, châu Phi nông nghiệp vẫn còn chiếm trên 30% GNP, công nghiệp khoảng 35% Trong khi đó các nước có thu nhập cao như Hoa Kỳ, Nhật Bản, Đức, Italia…trên 70% GNP do nhóm ngành dịch vụ đem lại, nông nghiệp chỉ đóng khoản 3-5% tổng sản phẩm quốc dân

Vai trò của du lịch trong ngành dịch vụ cũng ngày càng rõ nét Theo hội đồng du lịch và lữ hành thế giới, năm 2012 du lịch quốc tế trên toàn thế giới đã chiếm 10% GNP, tức là có doanh thu gần 9000 tỷ đô la, vượt trên công nghiệp ô tô, thép, điện tử

và nông nghiệp Du lịch thu hút trên 800 triệu lao động chiếm hơn 15% lao động trên thế giới

III MÔI TRƯỜNG NGÀNH - CẠNH TRANH.

1 Năng lực thương lượng của các nhà cung cấp

Là các tổ chức, cá nhân được xã hội cho phép cung cấp các nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh tạo ra sản phẩm và dịch vụ du lịch

Tất cả những người tham gia vào việc cung cấp nguồn lực trong du lịch và ngoài

du lịch (bao gồm cả các hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, cơ sở giáo dục và đào tạo, tư vấn độc lập) đều được coi là nhà cung ứng của doanh nghiệp du lịch Nhà cung ứng có ý nghĩa rất quan trọng với doanh nghiệp, nó đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp được tiến hành ổn định theo kế hoạch đã đặt trước

Việc phân tích này phải chỉ ra được số lượng, chất lượng, tầm quan trọng của các nhà cung ứng (số lượng, năng lực, mạnh, yếu, mối quan hệ) với doanh nghiệp Việc phân tích các nhà cung ứng phải thiết thực và có liên hệ chặt chẽ với từng loại doanh nghiệp du lịch

Ví dụ: Nhà cung ứng chính của doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nhà hàng

khác với nhà cung ứng của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Nhà cung ứng chính của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành lại là các nhà kinh doanh khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm du lịch…

Khi phân tích nhà cung ứng cần liệt kê các nhà cung ứng theo thứ tự quan trọng đối với sản phẩm đầu ra của doanh nghiệp, trong mỗi chủng loại dịch vụ lại liệt kê cụ

thể từng nhà cung ứng với các tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, giá cả, độ tin cậy, mối quan hệ, quyền mặc cả cao hay thấp

Sau đó liệt kê phân tích từng nhà cung ứng của mỗi loại hình dịch vụ và đưa vào danh sách lựa chọn của doanh nghiệp

Đối với DanaTours, Công ty thương lượng với các công ty vận tải và các nhà hàng, khách sạn, các khu nghĩ dưỡng, khu Resort để có được giá tốt nhất Vừa đáp ứng được tối ưu hóa chi phí cho công ty, cho khách hàng, vừa giới thiệu được tên tuổi của các dịch vụ liên quan Đôi bên cùng có lợi

2 Năng lực thương lượng của khách hàng

Là người sẽ sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp, hay nói cách khác khách hàng chính là đối tượng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Đây là yếu tố quyết định dễ nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch

Khi phân tích khách du lịch phải làm rõ số lượng khách du lịch hiện tại? Từ đâu tới? Cơ cấu khách xếp theo các tiêu chí: động cơ và mục đích chính của chuyến đi, phương tiện vận chuyển, độ tuổi, giới tính, quốc gia, địa phương Loại chương trình

du lịch nào khách thường mua? Họ ở đâu? Mua theo hình thức nào? Mua khi nào? Đi

du lịch vào thời gian nào, yếu tố nào ảnh hưởng tới quyết định, các lợi ích nào mà khách du lịch tìm kiếm Khi phân tích thị trường khách du lịch các câu hỏi thường trực mà chúng ta phải trả lời: ai, bao nhiêu, cái gì, ở đâu, bao giờ, thế nào, tại sao? Chính vì vậy để đảm bảo “đầu ra” được thường xuyên thì doanh nghiệp cần chú trọng đến việc lựa chọn các mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ, các hình thức thanh toán để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của “thượng đế” mà mình đang phục vụ Nhà nghiên cứu quản trị học nổi tiếng người Mỹ Peter Drucker đã nói: “Mục tiêu duy nhất đúng của doanh nghiệp là khách hàng”

Mọi kế hoạch và hành động của Danatours là phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thực hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng