1.Giới thiệu khái quát công ty1.1Quá trình hình thành và phát triển1.2 Sản phẩm chủ yếu của công ty2.Phân tích chỗi giá trị và nhận dạng năng lực cốt lõi 2.1Phân tích chỗi giá trị2.1.1Hoạt động cơ bản2.2.2Hoạt động bổ trợ 2.2 Nhận dạng năng lực cốt lõi3 Nhân tố ảnh hưởng lợi thế cạnh tranh3.1 Hiệu suất vượt trội3.2Chất lượng vượt trội3.3 Sự đáp ứng vượt trội3.3 Đáp ứng khách hàng vượt trội4. Mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của doanh nghiệp IFAS 1Tổng quan về công ty.1.1Quá trình hình thành và phát triểnTên công ty: Công ty cổ phần du lịch Thiên MinhTên tiếng anh: Thiên Minh tourism joint stock companyTên Viết tắt: TMGLogo:
Trang 1Lời mở đầu
Ngày nay du lịch trở thành xu hướng phổ biến trong đời sống người dân Về phương diện kinh tế, du lịch là một nghành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động… Về mặt xã hội, nó góp phần giao lưu văn hóa giữa các vùng, các địa phương và các quốc gia
Việt Nam là quốc gia có nhiều tiềm năng du lịch, những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo cộng thêm sự ổn định chính trị đưa Việt Nam trở thành điểm du lịch thu hút khách quốc tế cũng như khách nội địa du lịch Việt Nam
Các công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch ngày càng nhiều Để tồn tại và phát triển trong môi trường ngày càng khắc nghiệt này thì đòi hỏi công ty phải có năng lực thực sự
và bản lĩnh vững vàng Công ty Thiên Minh là một trong những ví dụ điển hình minh chứng
Công ty cổ phần Thiên Minh là một doanh nghiệp tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch tại Việt Nam cũng như thị trường Đông Nam Á Không những thế công ty còn đẫn đầu về khàm phá du lịch nước ngoài trong các công ty Việt Nam
Sau đây chúng ta hãy tìm hiểu yếu tố tiềm ẩn nào đã thúc đẩy công ty Thiên Minh có được vị thế như hôm nay
Trang 2Mục lục
1.Giới thiệu khái quát công ty
1.1Quá trình hình thành và phát triển
1.2 Sản phẩm chủ yếu của công ty
2.Phân tích chỗi giá trị và nhận dạng năng lực cốt lõi
2.1Phân tích chỗi giá trị
2.1.1 Hoạt động cơ bản
2.2.2 Hoạt động bổ trợ
2.2 Nhận dạng năng lực cốt lõi
3 Nhân tố ảnh hưởng lợi thế cạnh tranh
3.1 Hiệu suất vượt trội
3.2Chất lượng vượt trội
3.3 Sự đáp ứng vượt trội
3.3 Đáp ứng khách hàng vượt trội
4 Mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của doanh nghiệp IFAS
Trang 31 Tổng quan về công ty.
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty cổ phần du lịch Thiên Minh
Tên tiếng anh: Thiên Minh tourism joint stock company
Tên Viết tắt: TMG
Logo:
Công ty Cổ Phần Du Lịch Thiên Minh là một trong những đơn vị kinh doanh hàng đầu trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, dịch vụ vận tải cùng chuỗi công ty thành viên mở rộng khắp khu vực Đông Nam Á và một vài nước trên thế giới Một số giai đoạn phát triển của công ty
Một số giai đoạn phát triển công ty:
Được thành lập năm1994, trong 10 năm đầu tiên, hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty là điều hành các tour du lịch với thương hiệu “Buffalo Tours”
Năm 2004, Thiên Minh quyết định đa dạng hóa loại hình kinh doanh, bắt đầu tham gia vào các họat động kinh doanh khách sạn bằng việc mua lại cổ phần của Khách sạn Festival Huế
Năm 2005,Công ty hợp tác với Intrepid Travel Pty Ltd – một công ty điều hành tour
du lịch hàng đầu của Úc để thành lập Công ty TNHH Du Lịch Intrepid Indochina (nay là Intrepid Vietnam) nhằm mở rộng hơn nữa các họat động du lịch tại khu vực Đông Nam Á cũng như tại các thị trường du lịch khác ở Châu Á
Năm 2006, Thiên Minh xây dựng khách sạn Mai Chau Lodge ở một vùng núi phía Bắc Việt Nam
Trang 4Năm 2007, Công ty tiếp tục bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh mới: mua lại 40%
cổ phần Công ty TNHH Lữ Hành Chợ Lớn (Cho Lon Tours) với đối tượng khách hàng trọng yếu là các du khách đến từ Việt Nam, Trung Quốc và một số nước Châu Á khác Năm 2008, Thiên Minh đầu tư thành lập văn phòng Buffalo Tours Úc Một năm sau
đó, Thiên Minh hợp tác với Công ty Jetwing Sri Lanka thành lập Công ty tư vấn và quản
lý khách sạn Jetwing Indochina cùng với việc đầu tư thành lập thêm một số văn phòng Buffalo Tours như: Buffalo Tours Lào, Buffalo Tours Thái Lan, Buffalo Tours Campuchia
Năm 2010, Văn phòng Buffalo Tours Anh được thành lập với 70% vốn đầu tư của Thiên Minh Cũng trong năm này, Công ty tăng cổ phần Chợ Lớn Tours lên 80% (tăng thêm 40%) và thành lập thêm 3 Công ty thành viên mới là: Công ty CP Asia Outdoors Việt Nam, Công ty TNHH Vivu và Đại lý bán lẻ Buffalo Tours
Năm 2011, Thiên Minh hoàn thành việc mua bán chuỗi 5 khách sạn Victoria tại Việt Nam và khai trương khách sạn Xiengthong Palace tại Luang Prabang, Lào
Công ty cũng đưa ra mục tiêu chiến lược phát triển của mình đó là: “Mục tiêu chiến lược củaThiên Minh là trở thành Công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và khách sạn tại Việt Nam”
1.2 Sản phẩm chủ yếu:
Dịch vụ du lịch
BUFFALO TOURS: Là khởi đầu cho chuyến hành trình của thiên minh, đinh hướng hình thức hoạt động của thiên minh từ khi thành lập đến nay
INTREPID VIETNAM là công ty chuyên tập trung vào đối tượng khách hàng có ý thức độc lập về tài chính Họ là những người có niềm đam mê được khám phá và trải nghiệm các nền văn hóa địa phương và sử dụng dịch vụ du lịch an toàn
Trang 5CHO LON TOUR: Chợ Lớn Tours có ba mảng kinh doanh chính: dịch vụ du lịch nội địa hợp tác với các đối tác nước ngoài chủ yếu ở Trung Quốc và Đông Nam Á, dịch vụ du lịch nước ngoài cho khách hàng Việt Nam đến các địa danh ở Trung Quốc và khu vực Đông Nam Á; và dịch vụ du lịch nội địa cho người Việt Nam ở miền Trung và miền Nam Việt Nam
Dịch vụ khách sạn
Công ty Cổ Phần Du Lịch Thiên Minh đã có trong tay một chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam với 5 khách sạn: Victoria (Phan thiết, Sapa, Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn Festival ở Thừa Thiên Huế, Mai Châu Lodge (Hòa Bình) và khách sạn Xiengthong ở Lào
Dịch vụ bán lẻ
Công ty Thiên Minh đã xây dựng và mở rộng chuỗi đại lý dịch vụ bán lẻ Buffalo Tours tại Việt Nam (Buffalo Tours Travel Agency - BTTA) vào năm 2010
Đại lý bán lẻ của Buffalo Tours tự tin sẽ là cầu nối giữa du khách với mọi điểm đến trên toàn thế giới
Dịch vụ khác
ASIA OUTDOORS chuyên về các hoạt động du lịch mạo hiểm chuyên biệt như leo núi, chèo thuyền, đạp xe, và nhiều các loại hình khác
VẬN TẢI THIÊN MINH được thành lập với hoạt động chính là chuyên cung cấp phương tiện du lịch như tàu, xe đảm bảo chất lượng tốt để phục vụ khách của Công ty và khách của các Công ty thành viên khác như Buffalo Tours và Intrepid Vietnam
Trang 62 Phân tích chuỗi giá trị và nhận dạng năng lực cốt lõi
2.1 Phân tích chuỗi giá trị
Ta phân tích chuỗi giá trị dựa theo sơ đồ:
Hoạt động cơ bản 2.1.1 Hoạt động cơ bản
Hậu cần đầu vào:
Cách đây 17 năm, công ty cổ phần Thiên Minh được thành lập với số vốn vỏn vẹn 2.000 usd và phải đối diện với các doanh nghiệp lớn đã xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường Để đối diện với sức ép cạnh tranh vô cùng gay gắt lúc đó, Trần Trọng Kiên đã chọn cho mình một lối đi riêng để tồn tại và phát triển, đó là đưa du lịch mạo hiểm và trải nghiệm vào thị trường du lịch
+ Gia nhập thị trường Việt Nam với số vốn 2000$ xây dưng thương hiệu Buffalo Tours + Quyết định đầu tư vào Thái Lan thông qua việc mua toàn bộ cổ phần một công ty du lịch ở đây, năm 2009 Thiên Minh chính thức gia nhập thị trường Thái Lan cùng với việc tìm hiểu khám phá và khai thác nền văn hóa lịch sử của Thái Lan
Cơ sở hạ tầng của DN Quản trị nguồn nhân lực Phát triển kỹ năng/ công nghệ
Quản trị thu mua Hậu cần
đầu vào
Vận hành
Hậu cần đầu ra Marketing và Bán
hàng
Dịch vụ sau bán
Các hoạt động
Bổ trợ
Trang 7+ Năm 2003, Thiên Minh mở rộng sang lĩnh vực lưu trú với bước khỏi đầu là mua lại khách sạn Festival Huế và đạt thành công Sau đó, Thiên Minh đã xây dựng khách sạn Mai Châu Lodge và mua lại chuỗi khách sạn Victoria và Xiengthong tại Lào Đến nay, Thiên Minh đã có trong tay một chuỗi khách sạn từ nam vào bắc và tập trung vào phân khúc trung- cao cấp với tiêu chuẩn 4 sao
+ Năm 2007, Thiên Minh đầu tư vào mảng vận tải với việc mở Công ty vận tải Thiên Minh với 22 đầu phương tiện, 4 tàu ngủ đêm cao cấp trên vịnh Hạ Long và một tàu khác
ở sông Hồng từ đó Thiên Minh đã tự giải quyết được một phần nhu cầu phục vụ khách của công ty và khách của các công ty thành viên khác như: Buffalo Tours và Intrepid Việt Nam
+ Năm 2011, Trần Trọng Kiên đã giao trọng trách cho 20 bạn trẻ năng động là thành lập ý tưởng và triển khai một dự án đặt khách sạn trực tuyến Việc này đã thành lập nên IVIVU.com- website dịch vụ khách sạn trực tuyến hợp tác với tập đoàn Wotif
Vận hành:
Trong khi các công ty du lịch khác có cùng một sản phẩm như nhau với tất cả khách hàng đến từ khắp nơi trên thế giới thì Buffalo Tours đã nghiên cứu từng đối tượng khách hàng và đưa ra những dòng sản phẩm khác nhau dựa trên tâm lý và sự khác biệt về phong tục tập quán, văn hóa của từng khách hàng và cũng tương tự như vậy, dựa vào yếu tố khác biệt Thiên Minh luôn là người dẫn đầu với các hoạt động du lịch mà ít ai có thể tưởng tượng ra
+ Buffalo tours: Nghiên cứu thật kĩ nhóm khách hàng để đưa ra sản phẩm phù hợp Đi một lối đi khác biệt là người tiên phong đưa du lịch mạo hiểm và trải nghiệm văn hóa, du lịch cộng đồng làm mũi nhọn phát triển, Buffalo khai thác tiềm năng từ tự nhiên, lịch sử
và văn hòa của Việt Nam
+ Du lịch Thái Lan: Thiên Minh đã đưa ra những tour du lịch thật sự khác biệt và sáng tạo
so với những công ty bản địa thu hút rất đông khách du lịch đến Thái Lan cùng với sự
Trang 8hướng dẫn, những lớp học về phong tục tập quán, cách chào hỏi mang đặc trưng riêng của Thái Lan
+ Trong lĩnh vực khách sạn, Thiên minh đã áp dụng ngay những kinh nghiệm có được từ
sự am hiểu nhu cầu và tâm lí của khách du lịch cùng triết lí kinh doanh : “ Bán khách sạn không chỉ đơn thuần là bán buồng mà là bán trải nghiệm trong và ngoài khách sạn mang lại màu sắc mới mẻ cho những khách sạn mà Thiên Minh đầu tư”
+ Với các mảng lưu trú, vận tải và tour, mô hình Inte-grated đã giúp Thiên Minh có thể lồng ghép tốt các loại hình dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng một cách trọn gói, hoàng thiện hơn đồng thời có cơ hội hiểu biết sâu sắc về các phần khác nhau của ngành du lịch
và kiểm soát tốt nhất chất lượng của chuỗi giá trị mang đến cho khách
Hậu cần đầu ra
Hiện nay, công ty CP Thiên Minh đã trở thành một doanh nghiệp tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch tại Việt Nam
+ Buffalo tours nhanh chóng thu được nhiều khách du lịch với sản phẩm khác biệt: Hình ảnh những chú trâu nước Việt Nam vừa gần gũi vừa khác biệt Công ty đã gắn với hình ảnh trải nghệm du lich độc và lạ bấy giờ
+ Tại Thái Lan, Thiên Minh là doanh nghiệp đầu tiên đưa ra tour đi bộ và có người giải thích về văn hóa, lịch sử Việc tổ chức các tour đi xe đạp ngay trong thủ đô Bangkok cũng
là điều ít ai có thể tưởng tượng ra, nhưng Thiên Minh đã làm rất thành công Khách du lịch nước ngoài hào hứng với việc đạp xe trên các tuyến phố phía sau trục đường chính, băng qua những khu dân cư, trường học, để nhìn thấy Bangkok ở một góc nhìn rất khác bên cạnh đó là những tour đưa du khách đến những trường dạy múa của thái để học về văn hóa thái, từ cách người thái chào nhau đến cách quấn trang phục hay tìm hiểu về động tác múa của các gia đình hoàng gia đã trở thành sản phẩm đặc thù của Thiên Minh tại thị trường này Văn phòng Thiên Minh đang hoạt động với 100 nhân viên phục vụ 200.000 khách du lịch
Trang 9+ Sở hữu một chuỗi khách sạn trải dài từ Bắc vào Nam: Victoria( Phan Thiết, Sapa, Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn Festival ở Thừa Thiên Huế, Mai Châu Lodge( Hòa Bình) và khách sạn Xiengthong ở Lào
Và cùng với trang web IVIVU.com- website dịch vụ khách sạn trực tuyến Thiên Minh
đã chiếm được tới 6% thị phần trong mảng đặt khách sạn trực tuyến
Maketing và bán hàng:
Marketing:
Thiên Minh đã rất thành công trên thị trường trong và ngoài nước, nhờ vào việc chú trọng tìm hiểu nhu cầu và tâm lí của khách du lịch, nghiên cứu kĩ từng nhóm khách hàng
để đưa ra dịch vụ phù hợp với tôn chỉ: những chia sẻ từ khách hàng là cơ sở để công ty hoàn thiện dịch vụ của mình
Ví dụ: Theo ông Trần Trọng Kiên: Đều là du lịch mạo hiểm, nhưng quan điểm của mỗi nước mỗi khác Đối với dân Mỹ đây là loại hình du lịch dành cho đối tượng cao cấp sẵn sàng trả từ 500 – 800 USD, nhưng với người Úc, mạo hiểm đồng nghĩa với bình dân, trẻ trung, khỏe mạnh, mức giá có khi chỉ ở khoảng 70 – 80 USD Các tour của Buffalo phải được thiết kế dựa trên tâm lý đó
Nghiên cứu tạo ra sản phẩm mới độc đáo: Trở thành người tiên phong đưa ra sản phẩm
du lịch mạo hiểm kết hợp trải nghiệm văn hóa và du lịch công đồng vào thị trường
Tập đoàn đã tích cực quảng bá thương hiệu của mình gắn với hình ảnh Việt Nam thân thiện, an toàn và đổi mới, thu hút rất nhiều du khách nước ngoài tới Việt Nam Cùng với
đó Thiên Minh đã áp dụng đa dạng hình thức quảng bá như qua phương tiện truyền thông, website, email,…nhằm giới thiệu đầy đủ về những nét hấp dẫn của Việt Nam
Hơn nữa, các hội thảo quốc tế, các thế vận hội cũng là dịp để doanh nghiệp tận dụng
cơ hội quảng bá sản phẩm Tập đoàn luôn chú trọng phát triển sản phẩm của mình theo hướng quốc tế hóa và đạt chuẩn về chất lượng dịch vụ Công tác Marketing được đặc biệt chú trọng và luôn gây ấn tượng tốt về hình ảnh doanh nghiệp
Trang 10Ngoài ra, việc quảng cáo trên xe buýt ngày càng được chú tâm Hoạt động trong lĩnh vực khách sạn, thiên Minh còn tận dụng được những lợi điểm trong khâu dự báo nhu cầu, chủ động được kênh phân phối
Bán hàng:
Cung cấp những phương thức liên hệ truyền thống của một đại lí du lịch như là: qua điện thoại, fax, thư điện tử hoặc trực tiếp tại văn phòng
Qua website của công ty giúp khách hàng tìm kiếm chỗ và đặt chỗ trực tuyến cho tất cả các chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam: Mang đến nguồn thông tin tư vấn, hướng dẫn du lịch đa dạng và hữu ích phục vụ cho du khách đến Việt Nam, và người Việt Nam có nhu cầu du lịch trong và ngoài nước.Chức năng đặt chỗ trực tuyến (cho vé máy bay, khách sạn, tour) trên iVIVU cùng với những thông tin và nhận xét thực tế về các địa danh, các điểm nghỉ mát nổi tiếng trong nước được cung cấp bởi những chính những người bản địa và khách hàng sẽ giúp bạn có đầy đủ thông tin và an tâm hơn khi lên kế hoạch cho chuyến đi du lịch của bạn mà chỉ với vài cú click chuột
Ngoài những dịch vụ của một đại lí du lịch tại Việt Nam (bán vé máy bay, tour, trọn gói, làm visa, đặt phòng khách sạn) công ty còn giao vé miễn phí và đến tận nhà nhận thanh toán trong địa bàn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh (dành cho khách ở Việt Nam)
và cung cấp cho khách hàng giá vé máy bay và trọn gói khuyến mãi mới nhất cho những chuyến đi nội địa và quốc tế
Cung cấp trên website về bản đồ của công ty để du khách thuận tiện tìm kiếm
Dịch vụ sau bán:
Trực tiếp phỏng vấn và nghe những chia sẻ khách hàng của công ty vd: tổng giám đốc Trần Trọng Kiên làm tài xế để hỏi thăm cặn kẽ và ân cần về cảm nhận của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ của công ty
Trang 11Mang lại nhiều trải nghiệm mới lạ cho khách hàng khiến họ cảm thấy thú vị và lưu lại lâu hơn trong chuyến đi
2.1.2 Hoạt động bổ trợ
Cấu trúc hạ tầng doanh nghiệp
Công ty cổ phần Thiên Minh thành một doanh nghiệp tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch tại Việt Nam với tổng tài sản lên tới 80 triệu USD
Doanh nghiệp có trụ sở chính ở Việt Nam là công ty cổ phần du lịch Thiên Minh đặt tại Hà Nội và nhiều chi nhánh khác ở trong nước và ngoài nước ví dụ Buffalo tours Việt Nam, Buffalo tours Lào, công ty TNHH vận tải Thiên Minh…với cổ phần 50-100%
Quản trị nguồn nhân lực:
Thiên Minh hiện có khoảng 2000 nhân viên chính thức có kinh nghiệm tại các chi nhánh Đây là đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm trong ngành cũng như gắn bó mật thiết với công ty Nhân viên - công ty - khách hàng, đó là vòng tròn khép kín mà Thiên Minh với 2.000 nhân viên hoạt động trải khắp các vùng miền và nhiều quốc gia khác nhau phải duy trì được sự cân bằng để phát triển bền vững
Có một tập thể ban lãnh đạo, hội đồng quản trị và cán bộ nhân viên đoàn kết, một lòng phấn đấu và cống hiến vì sự phát triển của Thiên Minh Đặc biệt ban lãnh đạo là những người có kinh nghiệm và làm việc có định hướng chiến lược rõ ràng
Phát triển công nghệ:
Thiên Minh luôn kịp thời áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất cho các dịch vụ của mình: Thành lập website dịch vụ khách sạn trực tuyến IVIVU.com do Thiên Minh hợp tác với Wotif
Áp dụng mô hình Integrated đã giúp Thiên Minh có cơ hội hiểu biết sâu sắc về các phần khác nhau của ngành du lịch và kiểm soát tốt nhất chất lượng của chuỗi giá trị mang đến cho khách