1.Giới thiệu khái quát công ty1.1Quá trình hình thành và phát triển1.2 Sản phẩm chủ yếu của công ty2.Phân tích chỗi giá trị và nhận dạng năng lực cốt lõi 2.1Phân tích chỗi giá trị2.1.1Hoạt động cơ bản2.2.2Hoạt động bổ trợ 2.2 Nhận dạng năng lực cốt lõi3 Nhân tố ảnh hưởng lợi thế cạnh tranh3.1 Hiệu suất vượt trội3.2Chất lượng vượt trội3.3 Sự đáp ứng vượt trội3.3 Đáp ứng khách hàng vượt trội4. Mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của doanh nghiệp IFAS 1Tổng quan về công ty.1.1Quá trình hình thành và phát triểnTên công ty: Công ty cổ phần du lịch Thiên MinhTên tiếng anh: Thiên Minh tourism joint stock companyTên Viết tắt: TMGLogo:
Lời mở đầu Ngày du lịch trở thành xu hướng phổ biến đời sống người dân Về phương diện kinh tế, du lịch nghành công nghiệp khơng khói, giải lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động… Về mặt xã hội, góp phần giao lưu văn hóa vùng, địa phương quốc gia Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm du lịch, thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, giá trị nhân văn độc đáo cộng thêm ổn định trị đưa Việt Nam trở thành điểm du lịch thu hút khách quốc tế khách nội địa du lịch Việt Nam Các công ty hoạt động lĩnh vực du lịch ngày nhiều Để tồn phát triển môi trường ngày khắc nghiệt địi hỏi cơng ty phải có lực thực lĩnh vững vàng Cơng ty Thiên Minh ví dụ điển hình minh chứng Cơng ty cổ phần Thiên Minh doanh nghiệp tư nhân hàng đầu lĩnh vực kinh doanh du lịch Việt Nam thị trường Đông Nam Á Không công ty cịn đẫn đầu khàm phá du lịch nước ngồi công ty Việt Nam Sau tìm hiểu yếu tố tiềm ẩn thúc đẩy cơng ty Thiên Minh có vị hôm Mục lục 1.Giới thiệu khái quát công ty 1.1Quá trình hình thành phát triển 1.2 Sản phẩm chủ yếu cơng ty 2.Phân tích chỗi giá trị nhận dạng lực cốt lõi 2.1Phân tích chỗi giá trị 2.1.1 Hoạt động 2.2.2 Hoạt động bổ trợ 2.2 Nhận dạng lực cốt lõi Nhân tố ảnh hưởng lợi cạnh tranh 3.1 Hiệu suất vượt trội 3.2Chất lượng vượt trội 3.3 Sự đáp ứng vượt trội 3.3 Đáp ứng khách hàng vượt trội Mơ hình đánh giá lực cạnh tranh tổng thể doanh nghiệp IFAS Tổng quan công ty 1.1 Quá trình hình thành phát triển Tên công ty: Công ty cổ phần du lịch Thiên Minh Tên tiếng anh: Thiên Minh tourism joint stock company Tên Viết tắt: TMG Logo: Công ty Cổ Phần Du Lịch Thiên Minh đơn vị kinh doanh hàng đầu lĩnh vực du lịch, khách sạn, dịch vụ vận tải chuỗi công ty thành viên mở rộng khắp khu vực Đông Nam Á vài nước giới Một số giai đoạn phát triển công ty Một số giai đoạn phát triển công ty: Được thành lập năm1994, 10 năm đầu tiên, hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty điều hành tour du lịch với thương hiệu “Buffalo Tours” Năm 2004, Thiên Minh định đa dạng hóa loại hình kinh doanh, bắt đầu tham gia vào họat động kinh doanh khách sạn việc mua lại cổ phần Khách sạn Festival Huế Năm 2005,Công ty hợp tác với Intrepid Travel Pty Ltd – công ty điều hành tour du lịch hàng đầu Úc để thành lập Công ty TNHH Du Lịch Intrepid Indochina (nay Intrepid Vietnam) nhằm mở rộng họat động du lịch khu vực Đông Nam Á thị trường du lịch khác Châu Á Năm 2006, Thiên Minh xây dựng khách sạn Mai Chau Lodge vùng núi phía Bắc Việt Nam Năm 2007, Công ty tiếp tục bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh mới: mua lại 40% cổ phần Công ty TNHH Lữ Hành Chợ Lớn (Cho Lon Tours) với đối tượng khách hàng trọng yếu du khách đến từ Việt Nam, Trung Quốc số nước Châu Á khác Năm 2008, Thiên Minh đầu tư thành lập văn phòng Buffalo Tours Úc Một năm sau đó, Thiên Minh hợp tác với Cơng ty Jetwing Sri Lanka thành lập Công ty tư vấn quản lý khách sạn Jetwing Indochina với việc đầu tư thành lập thêm số văn phòng Buffalo Tours như: Buffalo Tours Lào, Buffalo Tours Thái Lan, Buffalo Tours Campuchia Năm 2010, Văn phòng Buffalo Tours Anh thành lập với 70% vốn đầu tư Thiên Minh Cũng năm này, Công ty tăng cổ phần Chợ Lớn Tours lên 80% (tăng thêm 40%) thành lập thêm Công ty thành viên là: Công ty CP Asia Outdoors Việt Nam, Công ty TNHH Vivu Đại lý bán lẻ Buffalo Tours Năm 2011, Thiên Minh hoàn thành việc mua bán chuỗi khách sạn Victoria Việt Nam khai trương khách sạn Xiengthong Palace Luang Prabang, Lào Công ty đưa mục tiêu chiến lược phát triển là: “Mục tiêu chiến lược củaThiên Minh trở thành Công ty hàng đầu lĩnh vực du lịch khách sạn Việt Nam” 1.2 Sản phẩm chủ yếu: Dịch vụ du lịch BUFFALO TOURS: Là khởi đầu cho chuyến hành trình thiên minh, đinh hướng hình thức hoạt động thiên minh từ thành lập đến INTREPID VIETNAM công ty chuyên tập trung vào đối tượng khách hàng có ý thức độc lập tài Họ người có niềm đam mê khám phá trải nghiệm văn hóa địa phương sử dụng dịch vụ du lịch an toàn CHO LON TOUR: Chợ Lớn Tours có ba mảng kinh doanh chính: dịch vụ du lịch nội địa hợp tác với đối tác nước ngồi chủ yếu Trung Quốc Đơng Nam Á, dịch vụ du lịch nước cho khách hàng Việt Nam đến địa danh Trung Quốc khu vực Đông Nam Á; dịch vụ du lịch nội địa cho người Việt Nam miền Trung miền Nam Việt Nam Dịch vụ khách sạn Công ty Cổ Phần Du Lịch Thiên Minh có tay chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam với khách sạn: Victoria (Phan thiết, Sapa, Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn Festival Thừa Thiên Huế, Mai Châu Lodge (Hịa Bình) khách sạn Xiengthong Lào Dịch vụ bán lẻ Công ty Thiên Minh xây dựng mở rộng chuỗi đại lý dịch vụ bán lẻ Buffalo Tours Việt Nam (Buffalo Tours Travel Agency - BTTA) vào năm 2010 Đại lý bán lẻ Buffalo Tours tự tin cầu nối du khách với điểm đến toàn giới Dịch vụ khác ASIA OUTDOORS chuyên hoạt động du lịch mạo hiểm chuyên biệt leo núi, chèo thuyền, đạp xe, nhiều loại hình khác VẬN TẢI THIÊN MINH thành lập với hoạt động chuyên cung cấp phương tiện du lịch tàu, xe đảm bảo chất lượng tốt để phục vụ khách Công ty khách Công ty thành viên khác Buffalo Tours Intrepid Vietnam Các hoạt động Bổ trợ Phân tích chuỗi giá trị nhận dạng lực cốt lõi 2.1 Phân tích chuỗi giá trị Ta phân tích chuỗi giá trị dựa theo sơ đồ: Hoạt động bản 2.1.1 Hoạt động bản Hậu cần đầu vào: Cách 17 năm, công ty cổ phần Thiên Minh thành lập với số vốn vỏn vẹn 2.000 usd phải đối diện với doanh nghiệp lớn xây dựng vị vững thị trường Để đối diện với sức ép cạnh tranh vơ gay gắt lúc đó, Trần Trọng Kiên chọn cho lối riêng để tồn phát triển, đưa du lịch mạo hiểm trải nghiệm vào thị trường du lịch + Gia nhập thị trường Việt Nam với số vốn 2000$ xây dưng thương hiệu Buffalo Tours + Quyết định đầu tư vào Thái Lan thông qua việc mua tồn cổ phần cơng ty du lịch đây, năm 2009 Thiên Minh thức gia nhập thị trường Thái Lan với việc tìm hiểu khám phá khai thác văn hóa lịch sử Thái Lan + Năm 2003, Thiên Minh mở rộng sang lĩnh vực lưu trú với bước khỏi đầu mua lại khách sạn Festival Huế đạt thành cơng Sau đó, Thiên Minh xây dựng khách sạn Mai Châu Lodge mua lại chuỗi khách sạn Victoria Xiengthong Lào Đến nay, Thiên Minh có tay chuỗi khách sạn từ nam vào bắc tập trung vào phân khúc trung- cao cấp với tiêu chuẩn + Năm 2007, Thiên Minh đầu tư vào mảng vận tải với việc mở Công ty vận tải Thiên Minh với 22 đầu phương tiện, tàu ngủ đêm cao cấp vịnh Hạ Long tàu khác sơng Hồng từ Thiên Minh tự giải phần nhu cầu phục vụ khách công ty khách công ty thành viên khác như: Buffalo Tours Intrepid Việt Nam + Năm 2011, Trần Trọng Kiên giao trọng trách cho 20 bạn trẻ động thành lập ý tưởng triển khai dự án đặt khách sạn trực tuyến Việc thành lập nên IVIVU.com- website dịch vụ khách sạn trực tuyến hợp tác với tập đoàn Wotif Vận hành: Trong công ty du lịch khác có sản phẩm với tất khách hàng đến từ khắp nơi giới Buffalo Tours nghiên cứu đối tượng khách hàng đưa dòng sản phẩm khác dựa tâm lý khác biệt phong tục tập quán, văn hóa khách hàng tương tự vậy, dựa vào yếu tố khác biệt Thiên Minh người dẫn đầu với hoạt động du lịch mà tưởng tượng + Buffalo tours: Nghiên cứu thật kĩ nhóm khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp Đi lối khác biệt người tiên phong đưa du lịch mạo hiểm trải nghiệm văn hóa, du lịch cộng đồng làm mũi nhọn phát triển, Buffalo khai thác tiềm từ tự nhiên, lịch sử văn hòa Việt Nam + Du lịch Thái Lan: Thiên Minh đưa tour du lịch thật khác biệt sáng tạo so với công ty địa thu hút đông khách du lịch đến Thái Lan với hướng dẫn, lớp học phong tục tập quán, cách chào hỏi mang đặc trưng riêng Thái Lan + Trong lĩnh vực khách sạn, Thiên minh áp dụng kinh nghiệm có từ am hiểu nhu cầu tâm lí khách du lịch triết lí kinh doanh : “ Bán khách sạn không đơn bán buồng mà bán trải nghiệm khách sạn mang lại màu sắc mẻ cho khách sạn mà Thiên Minh đầu tư” + Với mảng lưu trú, vận tải tour, mơ hình Inte-grated giúp Thiên Minh lồng ghép tốt loại hình dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng cách trọn gói, hồng thiện đồng thời có hội hiểu biết sâu sắc phần khác ngành du lịch kiểm soát tốt chất lượng chuỗi giá trị mang đến cho khách Hậu cần đầu Hiện nay, công ty CP Thiên Minh trở thành doanh nghiệp tư nhân hàng đầu lĩnh vực kinh doanh du lịch Việt Nam + Buffalo tours nhanh chóng thu nhiều khách du lịch với sản phẩm khác biệt: Hình ảnh trâu nước Việt Nam vừa gần gũi vừa khác biệt Cơng ty gắn với hình ảnh trải nghệm du lich độc lạ + Tại Thái Lan, Thiên Minh doanh nghiệp đưa tour có người giải thích văn hóa, lịch sử Việc tổ chức tour xe đạp thủ Bangkok điều tưởng tượng ra, Thiên Minh làm thành cơng Khách du lịch nước ngồi hào hứng với việc đạp xe tuyến phố phía sau trục đường chính, băng qua khu dân cư, trường học, để nhìn thấy Bangkok góc nhìn khác bên cạnh tour đưa du khách đến trường dạy múa thái để học văn hóa thái, từ cách người thái chào đến cách quấn trang phục hay tìm hiểu động tác múa gia đình hồng gia trở thành sản phẩm đặc thù Thiên Minh thị trường Văn phòng Thiên Minh hoạt động với 100 nhân viên phục vụ 200.000 khách du lịch + Sở hữu chuỗi khách sạn trải dài từ Bắc vào Nam: Victoria( Phan Thiết, Sapa, Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn Festival Thừa Thiên Huế, Mai Châu Lodge( Hịa Bình) khách sạn Xiengthong Lào Và với trang web IVIVU.com- website dịch vụ khách sạn trực tuyến Thiên Minh chiếm tới 6% thị phần mảng đặt khách sạn trực tuyến Maketing bán hàng: Marketing: Thiên Minh thành cơng thị trường ngồi nước, nhờ vào việc trọng tìm hiểu nhu cầu tâm lí khách du lịch, nghiên cứu kĩ nhóm khách hàng để đưa dịch vụ phù hợp với tôn chỉ: chia sẻ từ khách hàng sở để cơng ty hồn thiện dịch vụ Ví dụ: Theo ông Trần Trọng Kiên: Đều du lịch mạo hiểm, quan điểm nước khác Đối với dân Mỹ loại hình du lịch dành cho đối tượng cao cấp sẵn sàng trả từ 500 – 800 USD, với người Úc, mạo hiểm đồng nghĩa với bình dân, trẻ trung, khỏe mạnh, mức giá có khoảng 70 – 80 USD Các tour Buffalo phải thiết kế dựa tâm lý Nghiên cứu tạo sản phẩm độc đáo: Trở thành người tiên phong đưa sản phẩm du lịch mạo hiểm kết hợp trải nghiệm văn hóa du lịch cơng đồng vào thị trường Tập đồn tích cực quảng bá thương hiệu gắn với hình ảnh Việt Nam thân thiện, an tồn đổi mới, thu hút nhiều du khách nước ngồi tới Việt Nam Cùng với Thiên Minh áp dụng đa dạng hình thức quảng bá qua phương tiện truyền thông, website, email,…nhằm giới thiệu đầy đủ nét hấp dẫn Việt Nam Hơn nữa, hội thảo quốc tế, vận hội dịp để doanh nghiệp tận dụng hội quảng bá sản phẩm Tập đồn ln trọng phát triển sản phẩm theo hướng quốc tế hóa đạt chuẩn chất lượng dịch vụ Công tác Marketing đặc biệt trọng gây ấn tượng tốt hình ảnh doanh nghiệp Ngồi ra, việc quảng cáo xe buýt ngày tâm Hoạt động lĩnh vực khách sạn, thiên Minh tận dụng lợi điểm khâu dự báo nhu cầu, chủ động kênh phân phối Bán hàng: Cung cấp phương thức liên hệ truyền thống đại lí du lịch là: qua điện thoại, fax, thư điện tử trực tiếp văn phòng Qua website cơng ty giúp khách hàng tìm kiếm chỗ đặt chỗ trực tuyến cho tất chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam: Mang đến nguồn thông tin tư vấn, hướng dẫn du lịch đa dạng hữu ích phục vụ cho du khách đến Việt Nam, người Việt Nam có nhu cầu du lịch nước.Chức đặt chỗ trực tuyến (cho vé máy bay, khách sạn, tour) iVIVU với thông tin nhận xét thực tế địa danh, điểm nghỉ mát tiếng nước cung cấp những người địa khách hàng giúp bạn có đầy đủ thông tin an tâm lên kế hoạch cho chuyến du lịch bạn mà với vài cú click chuột Ngoài dịch vụ đại lí du lịch Việt Nam (bán vé máy bay, tour, trọn gói, làm visa, đặt phịng khách sạn) cơng ty cịn giao vé miễn phí đến tận nhà nhận toán địa bàn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh (dành cho khách Việt Nam) cung cấp cho khách hàng giá vé máy bay trọn gói khuyến cho chuyến nội địa quốc tế Cung cấp website đồ công ty để du khách thuận tiện tìm kiếm Dịch vụ sau bán: Trực tiếp vấn nghe chia sẻ khách hàng công ty vd: tổng giám đốc Trần Trọng Kiên làm tài xế để hỏi thăm cặn kẽ ân cần cảm nhận khách hàng sau trải nghiệm dịch vụ công ty Mang lại nhiều trải nghiệm lạ cho khách hàng khiến họ cảm thấy thú vị lưu lại lâu chuyến 2.1.2 Hoạt động bổ trợ Cấu trúc hạ tầng doanh nghiệp Công ty cổ phần Thiên Minh thành doanh nghiệp tư nhân hàng đầu lĩnh vực kinh doanh du lịch Việt Nam với tổng tài sản lên tới 80 triệu USD Doanh nghiệp có trụ sở Việt Nam cơng ty cổ phần du lịch Thiên Minh đặt Hà Nội nhiều chi nhánh khác nước ngồi nước ví dụ Buffalo tours Việt Nam, Buffalo tours Lào, công ty TNHH vận tải Thiên Minh…với cổ phần 50-100% Quản trị nguồn nhân lực: Thiên Minh có khoảng 2000 nhân viên thức có kinh nghiệm chi nhánh Đây đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm ngành gắn bó mật thiết với cơng ty Nhân viên - cơng ty - khách hàng, vịng trịn khép kín mà Thiên Minh với 2.000 nhân viên hoạt động trải khắp vùng miền nhiều quốc gia khác phải trì cân để phát triển bền vững Có tập thể ban lãnh đạo, hội đồng quản trị cán nhân viên đồn kết, lịng phấn đấu cống hiến phát triển Thiên Minh Đặc biệt ban lãnh đạo người có kinh nghiệm làm việc có định hướng chiến lược rõ ràng Phát triển công nghệ: Thiên Minh kịp thời áp dụng công nghệ tiên tiến cho dịch vụ mình: Thành lập website dịch vụ khách sạn trực tuyến IVIVU.com Thiên Minh hợp tác với Wotif Áp dụng mơ hình Integrated giúp Thiên Minh có hội hiểu biết sâu sắc phần khác ngành du lịch kiểm soát tốt chất lượng chuỗi giá trị mang đến cho khách Thu mua: Việc quản trị mua Thiên Minh thực tốt Trong kinh tế nước khó khăn, nhiều doanh nghiệp điêu đứng, Thiên Minh lại tập trung vào mảng mua bán sáp nhập để tìm kiếm hội mở rộng kinh doanh Trần Trọng Kiên tiết lộ, năm, khoảng 20% số tiền đầu tư Thiên Minh dùng để mua lại tài sản giá rẻ Ví dụ: Mở nà thương vụ khách sạn festival Huế, tự tin với kinh nghiêm sẵn có, cơng ty tiếp tục mua lại chuỗi khách sạn Victoria hay Xiengthong Lào Ngồi ra, tích cực đầu tư vào nhiều ngành nghề mảng lữ hành: mản vân tải: 22 đầu phương tiện, tầu ngủ đêm cao cấp vịnh Hạ Long tàu sông Hồng… 2.2 Nhận dạng lực cốt lõi Năng lực cốt lõi lực doanh nghiệp thực đặc biệt tốt lực khác doanh nghiệp Đây tảng sở chiến lược phát triển lợi cạnh tranh doanh nghiệp Các tiêu chuẩn để xác định lực cốt lõi: Tuân theo quy tắc VRINE: Có giá trị - Value Hiếm – Rarity Khó bắt chước khơng thể thay - Inimitability and non-substitutability Có thể khai thác – Exploitability Theo đó, Thiên Minh dựa lực cốt lõi sau: Năng lực lãnh đạo của người đứng đầu đội ngũ nhân viên Doanh nhân Trần Trọng Kiên , chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc công ty cổ phần Thiên Minh doanh nhân tiếng ngành Ông biết đến người mở lối , mở cánh cửa cho ngành du lịch Việt Nam khu vực Với tư khác biệt so với người cũ, ông làm nên khác biệt lớn Thiên Minh với hàng nghìn cơng ty du lịch khác ngành: + Có thời gian, đến cuối tuần chuyến xe đưa khách sân bay trở nước, người lái xe lại hỏi thăm khách cặn kẽ ân cần cảm nhận họ sau trải nghiệm dịch vụ công ty chia sẻ từ khách hàng sở để công ty hồn thiện dịch vụ người lái xe, không khác, doanh nhân Trần Trọng Kiên, Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm tổng Giám đốc Công ty cổ phần thiên Minh anh bảo: “Đây cách để thể trân trọng với khách hàng, đồng thời lắng nghe khách hàng chia sẻ” + Và tư khác biệt khiến vị tổng Giám đốc trần trọng Kiên tiếp tục nhìn thấy hội cường quốc du lịch: Thái Lan Khi thiên Minh đặt vấn đề đầu tư vào thái Lan, nhiều người cho rằng, định dại dột Bởi lẽ, phát triển trước Việt Nam 30 năm, Thái Lan hội tụ người làm du lịch sành sỏi Nhưng Trần Trọng Kiên lại nhìn góc độ khác: bề dày lâu năm lại điểm yếu họ Thái Lan, hầu hết công ty lữ hành lớn sở hữu người nước đa phần họ bước vào độ tuổi 50 - 60, độ tuổi mà tính sáng tạo, chủ động tâm khơng cịn nhiều Ơng Trần Trọng Kiên người có tầm nhìn xa: tiết lộ tham vọng đầu tư vào Myanmar coi thị trường chiến lược Ở thời điểm này, Thiên Minh nhìn thấy tiềm thị trường bùng nổ cho mảng khách sạn với nhu cầu khoảng 20.000 buồng đất nước coi vùng đất hứa cịn sót lại khu vực Đơng Nam Á phát triển đầy động Ngoài ra, ơng cịn có kinh nghiệm việc truyền tinh thần khởi nghiệp cho nhân viên, để họ cảm nhận quan tâm có trung thành cao Ông thể tin tưởng tuyệt đối vào nhân viên Năm 2011 nhóm IVIVU gồm 20 nhân viên Trần Trọng Kiên giao toàn quyền ý tưởng triển khai dự án đạt khách sạn trực tuyến cho người Việt Nam Kết thu chiếm 6% thị phần mảng khách sạn trực tuyến, điều mà trước khơng nghĩ doanh nghiệp việt nam làm Trong lĩnh vực du lịch, sản phẩm dễ bị chép người khác biệt chép, từ người khác biệt tạo nên sản phẩm khác biệt Chính lý mà từ thành lập Thiên Minh coi trọng xây dựng đội ngũ nhân viên để tạo cho lực cốt lõi Đây nguồn lực khó bắt chước cơng ty khai thác tốt để tạo sản phẩm khác biệt,phát triển thành công lĩnh vực có nhiều đối thủ lớn để hồn thiện chuỗi giá trị Nghiên cứu phát triển sản phẩm Đó tạo lối khác biệt, không ngừng sáng tạo sản phẩm mới, bắt kịp nhu cầu người sử dụng Với nghành dịch vụ, đặc biệt du lịch, sản phẩm không bảo vệ quyền lợi sáng tạo, khác biệt đầu Các sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu nhiều nhóm khách hàng Ngay gia nhập ngành, ông trần Trọng Kiên xác định theo lối mịn cơng ty trước, để tồn khác biệt lối di nhất: + Khi trước du lịch định nghĩa nắm cảnh, tham quan đơn Buffalo Tours trở thành người tiên phong đưa sản phẩm du lịch mạo hiểm trải nghiệm vào thị trường + Tại Thái Lan Thiên Minh doanh ngiệp đưa tour có người giải thích văn hóa lịch sử, xe đạp thủ đô, du lịch đến trường dạy múa Thái để học văn hòa Thái + Trong lĩnh vực khách sạn, triết lý kinh doanh: “Bán khách sạn không đơn bán buồng mà bán trải nghiệm khách sạn” mang lại màu sắc mẻ cho khách sạn mà Thiên Minh đầu tư Tại Victoria Châu Đốc, hoạt động đặc trưng văn hóa Khơ-me dệt cửi đưa vào sảnh khách sạn để khách du lịch đến có chút trải nghiệm văn hóa nơi chương trình du lịch Thiên Minh khéo léo lồng ghép vào hoạt động khách sạn Phân phối sản phẩm Hệ thống khách sạn từ bắc vào nam với khách sạn: Victoria( Phan Thiết, Sâp, Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn Festival Thừa Thiên Huế, Mai Châu Lodge(Hịa Bình) khách sạn Xiengthong Lào.Hệ thống khách sạn khơng có thiết kế độc đáo mà cịn có địa điểm tương đối mà đối thủ khó bắt chước thay Năm 2007, Thiên Minh đầu tư vào mảng vận tải việc mở công ty vận tải Thiên Minh với 22đầu phương tiện, tàu ngủ đêm cao cấp vịnh Hạ Long tàu sông Hồng Thiên Minh giải nhu cầu phục vụ khách công ty gia tăng giá trị cho khách hàng so với đối thủ lĩnh vực du lịch Nhân tố ảnh hưởng lợi thế cạnh tranh 3.1 Hiệu suất vượt trội Hiệu suất vượt trội giúp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh thông qua việc giảm cấu trúc chi phí Về mặt Thiên Minh hoàn toàn xuất sắc Trong mảng du lịch, với thương hiệu Buffalo để đưa sản phẩm khác biệt thường tồn nhiều vốn đầu tư Thiên Minh có cách làm khác mà làm giảm chi phí nhiều du lịch mạo hiểm, trải nghiệm văn hóa, du lịch cộng đồng: vốn đầu tư ban đầu nhỏ mà hiệu lại cao Trong thời kì kinh tế khủng hoảng , doanh nghiệp làm ăn thô lỗ, với tầm nhìn chiến lược tốt Thiên Minh định mua lại khách sạn Festival Huế, việc mua lại khơng tốn q nhiều vốn, khách sạn có tiếng am hiểu thị trường tạo thuận lợi nhiều 3.2 Chất lượng vượt trội Công ty Thiên Minh đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Trước cho đời sản phẩm công ty ln nghiên cứu kĩ nhóm khách hàng khắp giới sản phẩm phù hợp Một sản phẩm sáng tạo Thiên Minh định nghĩa trước hết phải làm làm tốt người trước từ khâu điều hành, marketing, suất làm việc… từ bắt đầu đưa hàm lượng trí tuệ vào sản phẩm Cơng ty ln không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng cách hồn thiện hệ thống mảng lữ hành: Ban đầu cơng ty khai thác khía cạnh du lịch thương hiệu Buffalo tours nhiều năm kinh nghiệm tiếp xúc với khách du lịch khách hàng, họ hiểu rằng, việc khách du lịch có hài lịng với chuyến hay khơng, khơng phụ thuộc vào trải nghiệm họ hoạt động du lịch mà phụ thuộc nhiều vào điều kiện ăn ở, lại Năm 2003 Thiên Minh mở rộng sang mảng khác lĩnh vực du lịch lưu trú cụ thể lĩnh vực khách sạn với nhiều khác biệt công ty mang nhiều thành tựu đáng kể Tiếp nối thành công, Thiên Minh tiếp tục lấn san sang mảng kinh doanh khác vận tải việc mở công ty vận tải Thiên Minh giải phần nhu cầu khách mang lại chỗi giá trị cho khách Và để hoàn thiện chuỗi giá trị công ty bước sang mảng kinh doanh mới: Khách sạn trực tuyến Cả chiều rộng chiều sâu công ty làm tốt khiến uy tín thương hiệu công ty ngày vững 3.3 Sự đổi vượt trội: Hình thức đổi mới: Đổi sản phẩm : Thiên Minh tạo sản phẩm khác biệt, độc đáo , sáng tạo việc đầu sản phẩm du lịch mạo hiểm kết hợp trải nghiệm Hoạt động thu hút lượng lớn khách du lịch đến với công ty, tăng giá trị lợi nhuận cho doanh nghiệp Đổi quy trình: Tận dụng điều kiện tự nhiên với văn hóa lịch sử vùng miền để phát triển sản phẩm giúp Thiên Minh giảm thiểu chi phí taọ sản phẩm có chi phí thấp Quy trình đổi mới: Xây dựng kỹ nghiên cứu ứng dụng Đó việc cơng ty nghiên cứu thị trường để tìm thấy hội ứng dụng cong nghệ vào phát triển khách sạn trực tuyến Cùng với lựa chọn dự án tiến hành quản lý Hợp lĩnh vực chức năng; khéo léo lồng ghép chương trình du lịch với hoạt động khách sạn.Sử dụng đội phát triển sản phẩm nghiên cứu phát triển khách sạn trực tuyến Phát triển quy trình bổ sung song song: phát triển sản phẩm du lịch, xây dựng hệ thống khách sạn phục vụ nhu cầu lưu trú khách, đầu tư phát triển vận tải đáp ứng nhu cầu du lich từ tăng giá trị cho khách hàng 3.4 Đáp ứng khách hàng vượt trội: Để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Thiên Minh không ngừng phát triển sản phẩm để tạo khác lạ Tùy vùng miền, quốc gia mà cơng ty có sản phẩm riêng, kiến trúc khác để thỏa mãn nhu cầu đặc biệt Xây dựng chuỗi giá trị với đa dạng cung cấp dịch vụ từ du lich, lưu trú đến vận tải để tăng cường đáp ứng khách hàng Mơ hình đánh giá lực cạnh tranh tổng thể ĐỘ TỔNG CÁC NHÂN TỐ QUAN XẾP ĐIỂM BÊN TRONG TRỌN LOẠI QUAN (1) G (3) TRỌNG (2) (4) CHÚ GIẢI (5) A – ĐIỂM MẠNH - Thương hiệu 2- CEO Đội ngũ nhân viên 0,1 0,3 0,2 0,8 Uy tín, khách hàng tin cậy Người đầu có tư khác biệt, đội ngũ nhân viên trẻ động sáng tạo Đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt có – Chăm sóc khách hàng 0,1 0,2 trải nghiệm khác biệt,không tham quan mà - quy mô phân phối - Nghiên cứu phát triển 0,1 0,3 0.1 0.3 cịn ăn Mở rộng ngồi nước Nghiên cứu phát triển với ý tưởng thành công B – ĐIỂM YẾU - Cạnh tranh doanh nhiệp Cạnh 0.1 0,3 - Rủi ro lớn 0,1 0,2 3-Chi phí đầu tư 0.05 0.1 4- Tài 0,1 0.3 0.05 tranh khơng lành mạnh, thiếu tính liên kết Rủi ro đầu tư vào 0.15 5-Quan hệ với quan ban ngành TỔNG dịch vụ Vốn đầu tư để mở rộng lớn Tài thành lập yếu 2.95 Nhận xét: : Qua bảng ta thấy số điểm quan trọng tổng cộng 2,95 điểm cho thấy Nguyễn Kim có mơi trường nội với điểm mạnh quan trọng như: Thương hiệu, CEO đội ngũ nhân viên, thái độ phục vụ nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá cảquy mô, phân phối việc nghiên cứu phát triển sản phẩm Và lực cốt lõi thiên Minh Tuy nhiên, Thiên Minh nhiều điểm yếu cạnh tranh doanh nghiệp, rủi ro lớn, chi phí đầu tư, tài hay quan hệ với quan ban ngành dần cải thiện cịn trở thành mạnh tương lai Kết luận Thành công Thiên Minh không đến từ yếu tố dễ hình dung sản phẩm, dịch vụ mà cịn đến từ yếu tố “ảo” như: gây dựng niềm tin, hãnh diện nhân viên hay chạm vào cảm xúc khách hàng Với ngơi ngày hơm nay, Trần Trọng Kiên khơng cịn đủ thời gian để hàng tuần đưa khách sân bay nữa, điều quan trọng nhân viên anh hiểu giá trị việc lắng nghe khách hàng họ thay anh làm điều ... Tổng quan công ty 1.1 Q trình hình thành phát triển Tên cơng ty: Công ty cổ phần du lịch Thiên Minh Tên tiếng anh: Thiên Minh tourism joint stock company Tên Viết tắt: TMG Logo: Công ty Cổ Phần... 70% vốn đầu tư Thiên Minh Cũng năm này, Công ty tăng cổ phần Chợ Lớn Tours lên 80% (tăng thêm 40%) thành lập thêm Công ty thành viên là: Công ty CP Asia Outdoors Việt Nam, Công ty TNHH Vivu Đại... Phân tích chuỗi giá trị nhận dạng lực cốt lõi 2.1 Phân tích chuỗi giá trị Ta phân tích chuỗi giá trị dựa theo sơ đồ: Hoạt động bản 2.1.1 Hoạt động bản Hậu cần đầu vào: Cách 17 năm, công ty