Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công Ty Pinctadali Việt Nam

Khi một doanh nghiệp tham gia vào hoạt động sản xuất hay kinh doanh trong cơ chế thị trường như hiện nay đều phải chịu sự tác động của những quy luật kinh tế khách quan trong đó có quy l

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài: tính cấp thiết của đề tài, các mục tiêu nghiên cứu, phạm vi và kết cấu luận văn.

Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Luận văn đã trình bày các quan điểm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh, các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh và các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh của doanh nghiệp Xác định được những yếu tố nội lực và các yếu

tố thuộc môi trường bên ngoài, môi trường ngành ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Chương 3: Vận dụng cơ sở lý thuyết đã xây dựng ở chương 2 và qua các phương pháp thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu, luận văn đã phân tích được môi trường kinh doanh, phân tích được năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp qua các yếu tố cấu thành và chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Kết hợp việc phân tích luận văn đã so sánh khả năng cạnh tranh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh

Chương 4: Trên cơ sở đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty, luận văn đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty để đảm bảo

sự cạnh tranh trên thị trường Hà Nội và phát triển bền vững

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian học tập tại trường Đại Học Thương mại em đã được các thầy cô tận tình dạy dỗ Đó là những kiến thức và kinh nghiệm quí báu để thời gian tới đây em có thể vận dụng những kiến thức đã được học để thực hiện tốt công việc của mình trong tương lai góp một phần nhỏ bé của mình cho công cuộc xây dựng đất nước ngày càng giàu mạnh và phồn vinh hơn

Để có được điều đó, em xin cảm ơn trường Đại học Học Thương Mại và các thầy cô trong trường đã cho em môi trường học tập bổ ích để có được kiến thức như ngày hôm nay Và đặc biệt,trong thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp, em xin gửi

lời cảm ơn chân thành tới Thầy giáo – PGS.TS Trần Hùng đã tận tình hướng dẫn và

chỉ bảo để em có thể hoàn thành tốt bài luận văn này

Bên cạnh đó, em cũng xin được gửi lời cảm ơn tới các anh chị trong Công ty TNHH Pinctadali Việt Nam đã tiếp nhận và tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập

và nghiên cứu để hoàn thành bài luận văn của mình

Em xin chân thành cảm ơn !

MỤC LỤC

LNST : Lợi nhuận sau thuế

LNTT : Lợi nhuận trước thuế

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH

TRANH CỦA CÔNG TY PINCTADALI VIỆT NAM”

1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.

Khi một doanh nghiệp tham gia vào hoạt động sản xuất hay kinh doanh trong cơ chế thị trường như hiện nay đều phải chịu sự tác động của những quy luật kinh tế khách quan trong đó có quy luật cạnh tranh Cạnh tranh có vai trò vô cùng quan trọng trong nền kinh tế thị trường Cạnh tranh giúp các ngành, các doanh nghiệp tự đào thải những cá thể doanh nghiệp yếu kém, không đủ sức tồn tại Vì cạnh tranh là quan hệ kinh tế mà trong đó các doanh nghiệp ganh đua nhau bằng mọi biện pháp cả nghệ thuật lẫn những thủ đoạn để đạt được mục tiêu của mình, thông thường là chiếm lĩnh thị trường giành lấy khách hàng cũng như những điều kiện sản xuất hay thị trường sản xuất có lợi nhất Vậy để tồn tại và phát triển, để có sức cạnh tranh các doanh nghiệp phải biết tự hoàn thiện mình bằng cách

áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật trong công nghệ, phương thức quản lý, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực,…

Trong những năm qua Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu to lớn trong quá trình phát triển kinh tế hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới như ASEAN, WTO,…nó

mở ra cho nền kinh tế nói chung và các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng những cơ hội và thách thức Thách thức lớn nhất đó chính là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn từ những đối thủ lớn mạnh khác trong cùng một sân chơi kinh tế này Để tận dụng được những cơ hội và ứng phó với những thách thức đòi hỏi những doanh nghiệp phải vận động theo hướng tích cực để khẳng định, nâng cao vị thế của mình trên thị trường Và quan trọng hơn các doanh nghiệp phải biết tự nâng cao năng lực cạnh tranh trong nền kinh tế đầy khốc liệt không những đối với trong nước mà cả ngoài nước

Trong thời gian thực tập tại Công Ty TNHH Pinctadali Việt Nam, em nhận thấy công ty mới được thành lập từ năm 2008 đến nay tuy còn non trẻ nhưng đã có những thành công nhất định Hình ảnh cũng như sản phẩm của công ty đã dần được khách hàng quan tâm và biết đến vì tính chất sản phẩm được làm từ tre là hình ảnh quen thuộc của dân tộc Việt Nam – thân thiện với môi trường Thị trường và thị phần của công ty ngày càng được mở rộng, lợi nhuận của công ty tăng lên hàng năm Bên cạnh những thành công hay những lợi thế thì công ty còn gặp phải những khó khăn như quy mô công ty còn nhỏ, giá của sản phẩm còn cao nên sức tiêu thụ sản phẩm hạn chế Khó khăn đó còn do ảnh hưởng

từ bên ngoài công ty từ những đối thủ cạnh tranh trong và ngoài ngành Họ có sức cạnh

tranh lớn vì họ có tiềm lực về mặt quy mô cũng như tuổi đời để từ đó cho ra những sản phẩm từ nhiều chất liệu, phong phú về chủng loại, mẫu mã và quan trọng hơn họ có những chiến lược kinh doanh tốt Từ thực tế trên, vấn đề cấp thiết hiện nay đặt ra cho công ty là phải làm sao nâng cao năng lực cạnh tranh, khả năng cạnh của mình để công ty tồn tại và ngày một phát triển.

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài.

Từ những lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh mà em đã được học trong trường và thực tế về năng lực cạnh tranh của Công Ty Pinctadali Việt Nam em đã chọn đề

tài : “ Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công Ty Pinctadali Việt Nam ” để làm đề tài

luận văn tốt nghiệp của mình và với mong muốn đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu.

- Làm rõ một số vấn đề lý thuyết liên quan tới cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Sự cần thiết, các chỉ tiêu đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

- Phân tích đánh giá thực trạng và phân tích những nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh công ty Pinctadali Việt Nam

- Đề xuất một số những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Pinctadali Việt Nam

1.5 Kết cấu của luận văn tốt nghiệp.

Ngoài các phần mở đầu, mục lục, các danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình

vẽ, tài liệu tham khảo, luận văn được chia làm 4 chương :

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài: “ Nâng cao năng lực cạnh tranh của công

ty Pinctadali Việt Nam”

Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Pinctadali Việt Nam

Chương 4: Các kết luận và đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Pinctadali Việt Nam

CHƯƠNG 2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH

TRANH CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản về cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh.

2.1.1 Khái niệm về cạnh tranh.

Khái niệm chung: cạnh tranh là hành động ganh đua, đấu tranh chống lại các cá nhân hay các nhóm, các loài vì mục đích giành được sự tồn tại, sống còn, giành được lợi nhuận, địa vị, sự kiêu hãnh, các phần thưởng hay những thứ khác Thuật ngữ cạnh tranh được sử dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau như lĩnh vực kinh tế, thương mại, luật, chính trị, sinh thái, thể thao… Cạnh tranh có thể là giữa hai hay nhiều lực lượng, hệ thống, cá nhân, nhóm, loài, tùy theo nội dung mà thuật ngữ này được sử dụng Cạnh tranh có thể dẫn đến các kết quả khác nhau

Trong lĩnh vực kinh tế thì cạnh tranh được hiểu là sự ganh đua giữa các chủ thể kinh tế (nhà sản xuất, nhà phân phối, bán lẻ, người tiêu dùng, thương nhân…) nhằm giành lấy những vị thế tạo nên lợi thế tương đối trong sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ hay các lợi ích về kinh tế, thương mại khác để thu được nhiều lợi ích nhất cho mình

2.1.2 Khái niệm về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Có rất nhiều quan điểm khác nhau về năng lực cạnh tranh như sau:

Theo định nghĩa của Diễn đàn cấp cao về cạnh tranh công nghiệp của tổ chức hợp tác

và phát triển kinh tế (OECD) [14] cho rằng: “Năng lực cạnh tranh là sức sản xuất ra thu nhập tương đối cao trên cơ sở sử dụng các yếu tố sản xuất các hiệu quả làm cho các doanh nghiệp các ngành, các địa phương, các quốc gia và khu vực phát triển bền vững trong điều kiện cạnh tranh quốc tế”

Theo quan điểm của Kinh tế chính trị học [2] thì cho rằng: năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng mà doanh nghiệp có thể duy trì một vị trí của nó một cách lâu dài trên thị trường, đảm bảo thực hiện một tỷ lệ lợi nhuận ít nhất bằng tỷ lệ đòi hỏi cho việc tài trợ các mục tiêu của doanh nghiệp

Theo tác giả Trần Sửu trong cuốn Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu hóa lại [8] cho rằng: năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp chính là khả năng mà doanh nghiệp tạo ra được lợi thế cạnh tranh, có khả năng tạo ra năng suất và chất

lượng cao hơn đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn tạo ra thu nhập cao, phát triển bền vững.

Từ những quan điểm khác nhau trên, ta có thể đưa ra một khái niệm chung nhất về năng lực cạnh tranh như sau:

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là sự thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thỏa mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng

để thu lợi nhuận ngày càng cao, bằng việc khai thác, sử dụng thực lực và lợi thế bên trong, bên ngoài nhằm tạo ra những sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn tại và phát triển, thu được lợi nhuận ngày càng cao và cải tiến vị trí so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

2.2 Một số lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh.

2.2.1 Một số lý thuyết về cạnh tranh.

Tiếp cận ở góc độ tổng quát thì cạnh tranh là hành động ganh đua, đấu tranh chống lại các cá nhân hay các nhóm, các loài vì mục đích giành được sự tồn tại, sống còn, giành được lợi nhuận, địa vị, sự kiêu hãnh, các phần thưởng hay những thứ khác

Theo quan điểm của Kinh tế chính trị học [2] thì: “cạnh tranh là sự ganh đua về kinh tế giữa những chủ thể trong nền kinh tế thị trường nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất, tiêu thụ hàng hóa”

Theo C.Mác [3], cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều điện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để thu lợi nhuận tối đa

Theo Diễn đàn cấp cao về cạnh tranh công nghiệp của tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OECD) [14] định nghĩa cạnh tranh như sau: “Cạnh tranh là khả năng của các doanh nghiệp, ngành, quốc gia và các vùng trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế”

2.2.2 Một số lý thuyết về năng lực cạnh tranh.

Trên thực tế có rất nhiều các khái niệm về năng lực cạnh tranh song ta có thể hiểu khái niệm về năng lực cạnh tranh là toàn bộ những năng lực có thể tạo ra lợi thế của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh khác nhằm thỏa mãn đến mức tối đa nhu cầu của thị trường Có các quan điểm về năng lực cạnh tranh ở các cấp độ như ở cấp độ quốc gia, cấp độ ngành, doanh nghiệp và sản phẩm như sau:

- Năng lực cạnh tranh của quốc gia: Năng lực cạnh tranh quốc gia gồm một hệ

thống chỉ số - cũng còn gọi là chỉ số năng lực cạnh tranh tổng hợp (GCI - Global

Competitiveness Index) được Diễn đàn Kinh tế thế giới (WEF) công bố lần đầu tiên trong Báo cáo năng lực cạnh tranh toàn cầu năm 200 - 2005 [14] Các chỉ số này được phân làm chín nhóm, còn được gọi là chín trụ cột thể hiện năng suất và năng lực cạnh tranh quốc gia Chín trụ cột đó gồm: (1) thể chế; (2) kết cấu hạ tầng; (3) kinh tế vĩ mô; (4) y tế và giáo dục cơ bản; (5) đào tạo và giáo dục bậc cao; (6) hiệu quả thị trường; (7) mức độ sẵn sàng về công nghệ; (8) trình độ kinh doanh; (9) đổi mới và sáng tạo.

- Năng lực cạnh tranh của ngành, doanh nghiệp: Theo tác giả Trần Sửu trong

cuốn Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu hóa [8] cho rằng: năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp và là các yếu tố nội hàm của mỗi doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh không chỉ được tính bằng các tiêu chí về công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp,… mà năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn liền với ưu thế của sản phẩm mà doanh nghiệp đưa ra thị trường Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn với với thị phần mà nó nắm giữ, cũng

có quan điểm đồng nhất của doanh nghiệp với hiệu quả sản xuất kinh doanh…

- Năng lực cạnh tranh của sản phẩm: Cho đến nay, chưa có một định nghĩa nào

thống nhất về năng lực cạnh tranh của sản phẩm từ các nhà kinh tế Vì vậy khái niệm đó vẫn dựa trên cơ sở khái niệm rộng hơn như của doanh nghiệp hay của quốc gia Theo Kinh tế chính trị học [2] cho rằng năng lực cạnh tranh của sản phẩm là sự vượt trội của nó

so với sản phẩm cùng loại do các đối thủ cạnh tranh khác cung cấp trên cùng một thị trường Nhưng theo Micheal Porter [4] lại cho rằng năng lực của sản phẩm chính là khả năng nắm giữ và nâng cao thị phần sản phẩm của doanh nghiệp Nhưng hiểu theo cách nào đi chăng nữa thì những sản phẩm có năng lực cạnh tranh đều là yếu tố quan trọng làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mình trên thị trường

2.3 Tổng quan về tình hình khách thể nghiên cứu của các công trình năm trước.

Trong thời gian qua cũng có những đề tài nghiên cứu về việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cụ thể như sau:

* Đề tài : “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của trung tâm thương mại – dịch vụ Tràng thi”

Sinh viên thực hiện: Đỗ Quyền Anh, lớp K38C1, năm 2006 trường Đại Học Thương Mại

Kết quả đạt được: Luận văn đã hệ thống hóa được một số vấn lý luận cơ bản về năng lực cạnh tranh và các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh Luận văn đã phân tích, đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh của Trung tâm thương mại – dịch vụ

Tràng Thi qua những ưu điểm, hạn chế và những nguyên nhân hạn chế Từ đó, luận văn

đã đề xuất một số giải pháp có tính hệ thống, hợp lý và có cân nhắc tính khả thi nhằm góp phần hoàn thiện và nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm thương mại – dịch vụ Tràng Thi trên thị trường

* Đề Tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Bảo Hiểm Petrolimex (PJICO)”

Sinh viên thực hiện: Trần Tiến Dũng, Lớp K38A6, năm 2006 trường Đại Học Thương Mại

Kết quả đạt được: Luận văn đã đưa ra được một số nội dung chủ yếu của vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Luận văn đã chỉ ra được những cơ hội và thách thức của công ty trong phần thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Phần cuối của luận văn cũng đề ra được một số những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex

* Đề tài: “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Hải Anh”

Sinh viên thực hiện: Phạm Thu Huyền, lớp K38C5, năm 2006 Trường Đại Học Thương Mại

Kết quả đạt được: Luận văn đã nêu ra được các khái niệm và những vấn đề liên quan đến cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghệp Luận văn đã phân tích được tình hình hoạt động kinh doanh của công ty thiết bị kỹ thuật tin học Hải Anh đồng thời qua đó luận văn đã phân tích được thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty, chỉ ra được những mặt đã đạt được và những mặt chưa đạt được của công ty Hải Anh Cuối cùng, luận văn đã đưa ra được những giải pháp chính và kiến nghị với nhà nước để giúp công ty

có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của mình

Vấn đề em đang nghiên cứu ở đây là: nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Pinctadali Việt Nam với hoạt động chính là cung cấp và phấn phối các sản phẩm nội thất được làm từ tre Do đó, đề tài của em nghiên cứu không bị trùng lặp với các đề tài đã nghiên cứu trước đây

2.4 Phân định nội dung nghiên cứu của đề tài.

2.4.1 Vai trò cạnh tranh của doanh nghiệp.

* Đối với nền kinh tế: Cạnh tranh có vai trò quan trọng trong nền sản xuất hàng

hóa nói riêng, và trong lĩnh vực kinh tế nói chung Nó là động lực thúc đẩy sản xuất phát

triển, góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế Sự cạnh tranh buộc người sản xuất phải năng động, nhạy bén, nắm bắt tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng, tích cực nâng cao tay nghề, thường xuyên cải tiến kỹ thuật, áp dụng những tiến bộ, các nghiên cứu thành công mới nhất vào trong sản xuất, hoàn thiện cách thức tổ chức trong sản xuất, trong quản lý sản xuất để nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả kinh tế Ở đâu thiếu cạnh tranh hoặc có biểu hiện độc quyền thì nền kinh tế thường trì trệ và kém phát triển.

* Đối với doanh nghiệp: Cạnh tranh là động lực cho sự phát triển của doanh

nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệp tìm ra những biện pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của mình Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải đưa ra các sản phẩm có chất lượng cao hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa Để có được điều ấy các doanh nghiệp phải biết áp dụng những tiến bộ của thành tựu kỹ thuật trong quản lý và cải tiến sản phẩm vì Cạnh tranh còn quyết định tới yếu tố sống còn của doanh nghiệp

* Đối với người tiêu dùng: Cạnh tranh mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt cho người

tiêu dùng Nhà sản xuất phải tìm mọi cách để làm ra sản phẩm có chất lượng hơn, đẹp hơn, có chi phí sản xuất rẻ hơn, có tỷ lệ tri thức khoa học, công nghệ trong đó cao hơn…

so với đối thủ cạnh tranh để đáp ứng tối đa thị hiếu của người tiêu dùng Khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc thỏa mãn nhu cầu của mình và phù hợp với số tiền mình

bỏ ra

2.4.2 Phân loại cạnh tranh.

Tùy theo những tiêu thức và những căn cứ khác nhau mà người ta phân chia cạnh tranh thành nhiều loại cạnh tranh khác nhau

a Căn cứ theo mức độ cạnh tranh trên thị trường gồm :

- Cạnh tranh hoàn hảo: Là thị trường bao gồm rất nhiều người bán và người mua

một sản phẩm hàng hóa giống nhau nào đó Không một người mua hay người bán nào có thể ảnh hưởng tới mức giá thị trường hiện hành của hàng hóa Người bán không thể đòi giá cao hơn giá thị trường vì người mua có thể tự do mua với số lượng hàng hóa bất kì những hàng hóa mình cần theo giá thị trường đó Người bán cũng không chào giá thấp hơn giá thị trường vì họ có thể bán tất cả những thứ cần theo giá thị trường hiện hành Ở những thị trường như vậy người bán không mất nhiều giờ vào việc soạn thảo những chiến lược marketing bởi vì từ trước đến giờ thị trường vẫn là thị trường cạnh tranh hoàn hảo, vai trò của việc nghiên cứu marketing, thiết kế hàng hóa, chính sách giá cả, quảng cáo và kích thích tiêu thụ và những biện pháp khác đều ở mức tối thiểu

- Cạnh tranh không hoàn hảo: là hình thức cạnh tranh trên thi trường mà ơ đó một

số nhà sản xuất có đủ sức mạnh và thế lực có thể chi phối được giá cả sản phẩm của mình hay tác động đến giá cả thị trường Cạnh tranh không hoàn hảo bao gồm hai loại:

+ Cạnh tranh độc quyền: Là thị trường bao gồm rất đông người mua và người bán

thực hiện các thương vụ không theo giá thị trường thống nhất, mà theo một khoảng giá rộng rãi Sở dĩ có một khoảng giá là do người bán có thể chào bán cho người mua những phương án hàng hóa khác nhau về chất lượng, các tính chất, hình thức bên ngoài, cũng có thể khác biệt nhau về dịch vụ kèm theo hàng hóa Người mua thấy có sự chênh lệch về giá chào bán và sẵn sàng mua hàng theo các giá khác nhau Bên cạnh giá cả, để có thể nổi bật lên về điểm gì đó người bán cố gắng nghiên cứu về cách chào hàng khác nhau cho các thành phần thị trường khác nhau và sử dụng rộng rãi thực tiễn gắn tên nhãn hiệu cho hàng hóa, quảng cáo và các phương pháp bán hàng cá nhân

+ Độc quyền nhóm: Là hình thái độc quyền nhóm do một số người cùng tham gia

sản xuất kinh doanh cùng một loại sản phẩm hàng hóa, dịch vụ và họ thâu tóm gần hết thị trường Những doanh nghiệp này đóng vai trò chính trong ngành và quyết định đối với mức giá sản phẩm cùng loại trên thị trường buộc các doanh nghiệp nhỏ khác phải điều chỉnh theo

b Căn cứ vào chủ thể tham gia cạnh tranh gồm :

- Cạnh tranh giữa người mua và người bán: Là cuộc cạnh tranh diễn ra theo quy

luật mua rẻ bán đắt trên thị trường hàng hóa Người bán thì luôn muốn bán sản phẩm hàng hóa của mình với giả cao nhất có thể còn ngược lại người mua thì lại muốn mua sản phẩm mình cần với giá thấp nhất Và chấp nhận cuối cùng được hai bên mua và bán thỏa thuận

- Cạnh tranh giữa người mua với nhau: là cuộc cạnh tranh xảy ra khi cung nhỏ

hơn cầu trong trường hợp hàng hóa trên thị trường khan hiếm nên người mua chấp nhận mua với giá cao để được sản phẩm mà họ cần Và cuối cùng thì người bán thu được nhiều lợi nhuận hơn

- Cạnh tranh giữa người bán với nhau: Đây là cuộc cạnh tranh gay go và quyết liệt

nhất trên thị trường để giành giật lợi thế về phía mình như khách hàng, thị phần, doanh thu và cuối cùng là lợi nhuận Thị phần, doanh thu và lợi nhuận càng tăng càng chứng tỏ sức cạnh tranh của họ càng lớn Làm được điều ấy đòi hỏi các doanh nghiệp phải có sự nhạy bén, linh hoạt trong quản lý, thường xuyên đổi mới trong công nghệ…

c Căn cứ vào phạm vi cạnh tranh gồm:

- Cạnh tranh quốc gia: Là loại cạnh tranh diễn ra trên quy mô rộng lớn nhất giữa

quốc gia này với quốc gia khác nhằm tìm kiếm thị trường đầu tư, xuất khẩu thu lợi nhuận nhiều hơn

+ Cạnh tranh giữa các ngành: Là sự cạnh tranh giữa các ngành trong nền kinh tế

khác nhau, nhằm giành lấy lợi nhuận lớn nhất Sự cạnh tranh giữa các ngành dẫn tới việc các doanh nghiệp luôn tìm kiếm những ngành đầu tư có lợi nhất nên đã chuyển vốn đầu tư

từ ngành đầu tư ít có lợi nhuận sang ngành đầu tư có mức lợi nhuận cao hơn

+ Cạnh tranh trong nội bộ ngành: Là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong

cùng một ngành, sản xuất và tiêu dùng cùng một chủng loại sản phẩm Trong cuộc cạnh tranh này luôn có sự thôn tính lẫn nhau, các doanh nghiệp phải áp dụng mọi biện pháp để thu lợi nhuận như cải tiến kỹ thuật, nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí cá biệt của hàng hóa nhằm thu được lợi nhuận siêu ngạch Kết quả là trình độ sản xuất ngày càng phát triển, các doanh nghiệp không đủ khả năng cạnh tranh có thể bị thu hẹp hoặc thậm chí bị phá sản

d Căn cứ theo tính chất của phương thức cạnh tranh gồm :

- Cạnh tranh lành mạnh: Là loại cạnh tranh theo đúng quy định của pháp luật, đạo

đức xã hội, đạo đức kinh doanh Cạnh tranh có tính chất thi đua, thông qua đó mỗi chủ thể nâng cao năng lực của chính mình mà không dùng thủ đoạn triệt hạ đối thủ Phương châm của cạnh tranh lành mạnh là “không cần phải thổi tắt ngọn nến của người khác để mình tỏa sáng”

- Cạnh tranh không lành mạnh: Là bất cứ hành động nào trong hoạt động kinh tế

trái với đạo đức nhằm làm hại các đối thủ kinh doanh hoặc khách hàng Và cũng gần như

sẽ không có người thắng nếu việc kinh doanh được tiến hành giống như một cuộc chiến Cạnh tranh khốc liệt mang tính tiêu diệt chỉ dẫn đến một hậu quả thường thấy sau các cuộc cạnh tranh khốc liệt là sự sụt giảm mức lợi nhuận ở khắp mọi nơi

2.4.3 Các yếu tố chủ yếu cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

a Trình độ tổ chức và quản lý của doanh nghiệp.

Trình độ tổ chức và quản lý là yếu tố quan trọng hàng đầu Có tổ chức tốt doanh nghiệp sẽ làm tốt mọi việc Nếu các yếu tố khác mà tốt nhưng trình độ tổ chức và quản lý kém thì hoạt động của doanh nghiệp chắc chắn sẽ không có hiệu quả

Một tổ chức quản lý được coi là tốt bao gồm: có phương pháp quản lý tốt, có hệ thống tổ chức gọn nhẹ, có văn hóa doanh nghiệp tốt và phải quản lý có hiệu quả

b.Nguồn nhân lực.

Nguồn nhân lực có vai trò hết sức quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp Kinh doanh là hoạt động của con người, kết quả kinh doanh sẽ phục vụ lại lợi ích của con người Vì vậy, con người vừa là công cụ vừa là mục đích của hoạt động sản xuất kinh doanh Việc sử dụng nguồn nhân lực như thế nào để có hiệu quả luôn là cơ hội cũng như thách thức cho hoạt động quản trị có hiệu quả Từ đó doanh nghiệp luôn phải xác định được điểm mạnh điểm yếu của nguồn nhân lực để có những chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả tạo ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

PR, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm…từ đó nâng cao được năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Nguồn vốn lớn sẽ giúp doanh nghiệp tự chủ về tài chính, giảm bớt được các khoản nợ vay giảm bớt được các rủi ro xảy ra tạo cho doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh hơn từ đó có nhiều cơ hiệu kinh doanh hơn

d Nguồn lực vật chất và bí quyết công nghệ.

Nguồn lực vật chất của doanh nghiệp là toàn bộ tài sản cố định mà doanh nghiệp đang có như máy móc, thiết bị, nhà xưởng… Nó phản ánh quy mô và trình độ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Bí quyết công nghệ là những công nghệ riêng của doanh nghiệp, nó phản ánh hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nó được biểu hiện bằng những chỉ tiêu hữu hình và vô hình như năng suất lao động bình quân, trình độ quản lý của nhà quản trị, văn hóa doanh nghiệp…

Cơ sở vật chất và bí quyết công nghệ giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực và khả năng kinh doanh do nó tác động đến năng suất, chi phí sản xuất và giá thành sản phẩm

Cơ sở vật chất kĩ thuật và bí quyết càng cao và càng hiệu quả thì tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, chi phí thấp từ đó lợi nhuận càng tối đa

e Yếu tố sản phẩm.

+ Sản phẩm và cơ cấu sản phẩm.

Mỗi doanh nghiệp khi tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh đều phải xác định mình sẽ kinh doanh cái gì và cơ cấu sản phẩm như thế nào Trong cơ chế kinh tế thị trường hiện nay, doanh nghiệp muốn sản xuất kinh doanh mặt hàng gì hoàn toàn do khách hàng quyết định vì chỉ có những doanh nghiệp cung cấp những sản phẩm phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng, được thị trường chấp nhận mới có thể tồn tại và phát triển được Điều đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

+ Giá cả sản phẩm.

Giá cả được hiểu là số tiền mà người mua trả cho người bán về việc cung ứng một

số hàng hóa, dịch vụ nào đó Từ lâu giá cả đã trở thành một nhân tố quan trọng trong việc cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường của các doanh nghiệp Giá cả cũng được coi như một vũ khí để cạnh tranh thông qua việc định giá sản phẩm Doanh nghiệp có thể áp dụng một số chính sách định giá như: chính sách giá cao, chính sách giá ngang bằng giá thị trường, chính sách giá thấp, chính sách giá phân biệt

+ Chất lượng sản phẩm.

Chất lượng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, những thuộc tính của sản phẩm thể hiện mức độ thỏa mãn nhu cầu trong các điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng lợi ích của sản phẩm

Trong thời kỳ đời sống, khoa học ngày càng phát triển thì chất lượng cũng là công

cụ cạnh tranh quan trọng để nâng cao năng lực và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Nâng cao chất lượng sản phẩm là việc cải tiến sản phẩm có nhiều chủng loại và mẫu mã bền, đẹp, tốt với sức khỏe con người Điều này làm cho khách hàng càng tin tưởng sản phẩm của doanh nghiệp vì họ cảm nhận được lợi ích của mình ngày một tăng lên từ đó làm tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm, tăng khối lượng hàng hóa bán ra, kéo dài tuổi thọ của sản phẩm Đồng thời làm tăng uy tín và thị trường, tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và mục đích cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận

f Hệ thống kênh phân phối.

Hệ thống kênh phân phối là các cách thức mà doanh nghiệp cung ứng sản phẩm của mình cho khách hàng Phân phối sản phẩm hợp lý là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực bởi nó hạn chế được tình trạng ứ đọng hàng hóa hoặc thiếu hàng Để hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp được diễn ra thông suốt doanh nghiệp cần phải lựa chọn các kênh phân phối thích hợp tùy theo đặc điểm của mặt hàng kinh doanh, theo quy mô của doanh nghiệp, tùy theo vị trí địa lý và theo nhu cầu của thị trường

Các loại kênh phân phối trong doanh nghiệp bao gồm:

- Kênh phân phối trực tiếp: Đây là loại kênh phân phối mà qua đó người sản xuất bán

hàng trực tiếp cho người tiêu dùng không qua bất kỳ một trung gian nào

- Kênh phân phối gián tiếp: Là loại kênh giữa người sản xuất và người tiêu dùng xuất hiện

nhiều trung gian khác nhau làm nhiệm vụ đưa hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng

- Kênh phân phối hỗn hợp: Thực chất đây là loại kênh được tạo nên khi doanh nghiệp sử

dụng cùng một lúc để phân phối một hay nhiều sản phẩm trên một khu vực thị trường hoặc nhiều khu vực thị trường khác nhau

g Các dịch vụ đi kèm

Các dịch vụ trước, trong và sau bán cũng là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh Nó giúp doanh nghiệp giữ được khách hàng, nâng cao được doanh số, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện thực

h Các hoạt động nghiên cứu và phát triển.

Thông qua các hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường thì doanh nghiệp sẽ biết được những thông tin thị trường, từ đó đưa ra những hoạt động marketing phù hợp và hiệu quả góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp

j Danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp.

Đây là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp, nó có ý nghĩa rất lớn đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Trong điều kiện hiện nay, khi khách hàng có rất nhiều

sự lựa chọn về các sản phẩm, dịch vụ từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, khách hàng thường lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp có danh tiếng và uy tín trên thị trường vì nó tạo cho họ sự tin tưởng về chất lượng Điều đó tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

2.4.4 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

a Thị phần.

Là chỉ tiêu mà các doanh nghiệp thường dùng để đánh giá mức độ chiếm lĩnh thị trường của mình so với đối thủ cạnh tranh Thị phần càng lớn thể hiện sức cạnh tranh của doanh nghiệp càng mạnh

Thị phần của doanh nghiệp được chia thành các loại sau:

* Thị phần chiếm lĩnh thị trường tuyệt đối: là phần trăm kết quả tiêu thụ sản phẩm của

doanh nghiệp so với kết quả tiêu thụ cùng loại của tất cả các DN khác bán trên cùng một thị trường

Thị phần tuyệt đối của

Doanh thu của doanh nghiệp trên thị trường

x

100

Tổng doanh thu của ngành trên thị trường

* Thị phần chiếm lĩnh thị trường tương đối: Là tỷ lệ giữa phần chiếm lĩnh thị trường tuyệt

đối của doanh nghiệp so với phần chiếm lĩnh thị trường tuyệt đối của đối thủ cạnh tranh mạnh nhất trong ngành

Thị phần tương đối của

doanh nghiệp =

Doanh thu của doanh nghiệp trên thị trường Doanh thu của đối thủ cạnh tranh mạnh nhất b.Doanh thu.

Doanh thu là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Doanh thu để đảm bảo cho việc trang trải các chi phí bỏ ra, mặt khác thu được một phần lợi nhuận và có tích lũy để tái mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh thu càng lớn thì tốc độ chu chuyển hàng hóa và vốn càng nhanh, đẩy nhanh quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp Đồng thời nó phản ánh quy mô sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp được mở rộng hay thu hẹp lại

c Chi phí và tỷ suất chi phí.

Chi phí là tất cả các khoản tiền mà doanh nghiệp phải bỏ ra để phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh của mình như chi phí nguyên vật liệu, chi phí nhân công trực tiếp, chi phí sản xuất chung, chi phí mua, chi phí quản lý, chi phí phân phối, chi phí bán hàng,… Nếu doanh nghiệp tối ưu hóa được các khoản chi phí này sẽ tạo được lợi thế là việc có chi phí sản xuất thấp, giá thành sản phẩm sẽ thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh

Tỷ suất chi phí sẽ cho biết một đồng doanh thu sẽ tạo ra sẽ tiêu phí bao nhiêu đồng chi phí Đây là chỉ tiêu tương đối nói lên trình độ quản lý, hoạt động sản xuất kinh doanh, hiệu quả quản lý chi phí Tỷ suất chi phí thấp sẽ đưa lại tỷ suất lợi nhuận cao và từ đó lợi nhuận ngày càng nhiều Vì vậy doanh nghiệp nào cũng tìm mọi biện pháp để hạ thấp tỷ suất chi phí của doanh nghiệp mình

Tỷ suất chi phí của doanh

Tỷ suất lợi nhuận là một chỉ tiêu quan trọng nó không chỉ phản ánh năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mà còn thể hiện trình độ năng lực cán bộ quản trị cũng như chất lượng lao động của doanh nghiệp Tỷ suất lợi nhuận cao chứng tỏ doanh nghiệp đã biết quản lý kinh doanh tốt cũng như chất lượng nhân sự trong doanh nghiệp Điều đó cũng giúp doanh nghiệp có thể giảm chi phí tới mức thấp nhất và có lợi nhuận cao nhất.

Tỷ suất lợi nhuận doanh

Lợi nhuận của doanh nghiệp Doanh thu của doanh nghiệp

2.4.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

a Các nhân tố bên trong doanh nghiệp.

+ Nguồn lực về tài chính.

Nguồn lực về tài chính ảnh hưởng lớn tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có tiềm lực tài chính đảm bảo sẽ có ưu thế trong việc đầu tư đổi mới máy móc thiết bị, tiến hành các hoạt động khác nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh Doanh nghiệp nào yếu kém về tài chính sẽ rất khó khăn để tạo lập, duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường

+ Nguồn nhân lực.

Nguồn nhân lực có vai trò hết sức quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh Bởi vì con người tạo ra hoạt động sản xuất kinh doanh, chỉ có con người mới biết khơi dậy được nhu cầu của con người và chỉ

có con người mới tạo được uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp mà tất cả những yếu tố này đều tạo thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

+ Nguồn lực về cơ sở vật chất và bí quyết công nghệ.

Nguồn vật chất và bí quyết công nghệ tốt sẽ tạo ra những sản phẩm tốt, năng suất

ca, sử dụng ít năng lượng, không gây ô nhiễm môi trường, sử dụng ít nhân lực… Điều đó giúp doanh nghiệp tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng và giảm giá thành sản phẩm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

+ Năng lực lãnh đạo, quản lý và văn hóa trong doanh nghiệp.

Năng lực lãnh đạo và quản lý được hiểu là khả năng tổ chức, quản lý và sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp Nó là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành bại của hoạt động sản xuất kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào Năng lực quản lý, lãnh đạo của doanh nghiệp thể hiện qua việc thực hiện quản trị các hoạt động tác nghiệp như quản trị chiến lược, quản trị bán hàng, quản trị mua hàng và dự trữ hàng hóa, quản trị nhân sự, quản trị tài chính… Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố tác động trực tiếp tới nguồn nhân lực Nó là yếu tố động lực nhưng cũng là những tác nhân kìm hãm tới chất lượng

nhân lực Văn hóa doanh nghiệp tốt sẽ tạo động lực tinh thần làm việc tốt hơn cho người lao động, làm cho họ trung thành và cống hiến hết mình cho doanh nghiệp

b Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp.

* Nhân tố môi trường vĩ mô.

+ Môi trường kinh tế.

Môi trường kinh tế bao gồm các vấn đề như tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ giá hối đoái, thu nhập quốc, lạm phát, thất nghiệp…có ảnh hưởng một cách gián tiếp đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Khi nền kinh tế tăng trưởng sẽ làm cho thu nhập của dân

cư tăng lên, mức sống của họ dần được nâng cao thì nhu cầu của họ cũng tăng lên đối với chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, các doanh nghiệp cần phải nắm bắt sự thay đổi đó Môi trường kinh tế ổn định hay bất ổn có ảnh hưởng lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp vì khi nền kinh tế ổn định và tăng trưởng tỷ, suất lợi nhuận cao thì nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường đó cho nên cường độ cạnh tranh càng cao

+ Môi trường chính trị - pháp luật.

Môi trường chính trị - pháp luật ngày càng có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Môi trường chính trị và pháp luật ổn định, rõ ràng là nền tảng cho sự phát triển của doanh nghiệp Nó tạo ra môi trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh, tâm lý tin tưởng để các doanh nghiệp phát triển đầu tư sản xuất, cải tiến trang thiết

bị từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Đồng thời hạn chế được các hoạt động cạnh tranh không lành mạnh từ các doanh nghiệp xấu

+ Môi trường văn hóa xã hội.

Bao gồm các phong tục tập quán lối sống, thị hiếu, trình độ văn hóa,…nó ảnh hưởng gián tiếp tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua cách thức sử dụng và đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng

+ Môi trường khoa học công nghệ.

Sự tiến bộ của khoa học công nghệ tạo ra những nguyên vật liệu mới, thiết bị máy móc hiện đại góp phần nâng cao năng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, tăng chất lượng hàng hóa và dịch vụ từ đó góp phần tăng thêm sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

* Nhân tố thuộc môi trường ngành.

+ Khách hàng

Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm, theo dõi một loại hàng hóa hoặc dịch vụ nào đó mà sự quan tâm này có thể dẫn đến hành động mua Khách hàng là đối

tượng doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp là bộ phận không thể tách rời trong môi trường cạnh tranh Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản có giá trị nhất của doanh nghiệp, sự tín nhiệm đó là do thỏa mãn được nhu cầu và thị hiếu của khách về sản phẩm một cách tối đa Vì vậy, doanh nghiệp luôn phải tìm những biện pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

+ Nhà cung ứng.

Nhà cung ứng có vai trò quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp, vì họ đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được diễn ra theo hướng đã định sẵn Bất kì sự biến đổi nào từ phía nhà cung ứng cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động kinh doanh đó từ đó ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

+ Đối thủ hiện tại.

Đối thủ cạnh tranh hiện tại là nhân tố đầu tiên và trực tiếp tác động tới sức ép cạnh tranh của doah nghiệp Vì vậy cần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mình

so với đổi thủ hiện tại

+Đối thủ mới tiềm ẩn.

Đối thủ mới tiềm ẩn là nguy cơ cho sự cạnh tranh trong tương lai Nó là nguy cơ

có thể tạo ra sức ép cạnh tranh trong kinh doanh vì thế doanh nghiệp cũng cần phải chú ý tới tác nhân này

+ Các sản phẩm thay thế.

Sản phẩm thay thế đề cập đến các sản phẩm thuộc các ngành sản xuất khác Nó cũng là một trong những nhân tố tạo nên sức ép cạnh tranh của các doanh nghiệp cùng ngành

+ Các bên liên quan khác.

Bao gồm các cổ đông, công đoàn, chính phủ, các tổ chức tín dụng, hiệp hội thương mại, dân chúng, các nhóm quan tâm đặc biệt

2.4.6 Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Năng lực cạnh tranh là sức mạnh của doanh nghiệp được thể hiện trên thương trường Sự tồn tại và sức sống của một doanh nghiệp thể hiện trước hết ở năng lực cạnh tranh Để từng bước vươn lên giành thế chủ động trong quá trình hội nhập, nâng cao năng lực cạnh tranh chính là tiêu chí phấn đấu của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp và gay gắt để chiếm lĩnh thị trường, mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải biết chấp nhận cạnh tranh Năng

lực cạnh tranh là điều kiện giúp doanh nghiệp có thể đối đầu với các đối thủ cạnh tranh trên thương trường Ngoài ra nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển cùng với việc gia nhập WTO thì sự cạnh tranh ngày càng trở lên gay gắt hơn với sự xâm nhập mạnh mẽ của các doanh nghiệp nước ngoài có thế mạnh hơn nhiều so với các doanh nghiệp Việt Nam

về tiềm lực tài chính, khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý,… Vì vậy để, để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường gay gắt như vậy đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải cách thức để tự hoàn thiện mình Doanh nghiệp phải xác định vị thế của mình trên thị trường để tận dụng những cơ hội và đối phó tốt với những thách thức Điều đó cũng phải đòi hỏi các doanh nghiệp phải biết tự hoàn thiện mình và nâng cao năng lực cạnh tranh

Tóm lại có thể khẳng định sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là một điều tất yếu của doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững, phát triển và thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp trên thương trường nhiều cạnh tranh gay gắt như hiện nay

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY

PINCTADALI VIỆT NAM 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu về nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Pinctadali Việt Nam.

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.

3.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.

+ Thu thập dữ liệu qua phiếu điều tra trắc nghiệm.

Quá trình điều tra trắc nghiệm được tiến hành dưới hình thức phiếu thăm dò các câu hỏi được xây dựng dựa trên tính chất công việc và tình hình kinh doanh công ty trong những năm gần đây Đặc biệt với những câu hỏi về năng lực cạnh tranh của công ty Các câu hỏi được sử dụng trong phiếu điều tra có câu hỏi đóng (câu trả lời có sẵn) và câu hỏi

mở được đặt ra nhằm thu thập ý kiến qua đó đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty Đối tượng được điều tra lựa chọn để thu thập thông tin gồm hai nhóm Nhóm một là cán

bộ nhân viên trong công ty (phụ lục 1) mỗi phiếu điều tra gồm 15 câu hỏi Nhóm hai là khách hàng của công ty (phụ lục 2) mỗi phiếu điều tra gồm 10 câu hỏi Các phiếu điều tra

được thiết kế để thu thập thông tin về những yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của công ty.

+ Thu thập dữ liệu qua câu hỏi phỏng vấn.

Bên cạnh phiếu điều tra, phương pháp thu thập dữ liệu được sử dụng nữa là qua câu hỏi phỏng vấn ban lãnh đạo của công ty Những người được phỏng vấn đó là ông Phạm Văn Tú (Phó giám đốc), ông Phạm Đình Huy (Trưởng Bộ phận đại lý) Qua những cuộc phỏng vấn thì ban lãnh đạo cũng cho em hiểu được những cơ hội và thách thức, những điểm mạnh và tồn tại công ty đang từng bước cần khắc phục Từ đó có thể đưa ra một số những đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Pinctadali Việt Nam

3.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.

Trong thời gian thực tập tại công ty Pinctadali Việt Nam để có những thông tin, số liệu cụ thể cho việc làm luận văn này thì phương pháp nghiên cứu còn được sử dụng đó là phương pháp thu thập thông tin thứ cấp Những tài liệu được sử dụng như: Tài liệu giới thiệu về công ty, kết cấu nhân sự, kết quả hoạt động kinh doanh, kế hoạc chính sách trong

3 năm 2008 - 2010, chiến lược công ty trong những năm tới

Bên cạnh những tài liệu thu thập thực tế tại công ty, em còn sử dụng những tài liệu tham khảo, các Website, các công trình nghiên cứu năm trước để tham khảo phục vụ cho việc nghiên đề tài

3.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.

+ Phương pháp thống kê, bảng biểu.

Phương pháp này sử dụng để tổng hợp các phiếu điều tra Kết quả nghiên cứu được tổng hợp vào bảng và tính tỷ lệ phần trăm theo số phiếu điều tra Trên cơ sở đó xem

xét sự phân bổ các thông tin: mật độ cao, trung bình Phương pháp này nhằm rút ra từ tài liệu thu thập được những thông tin và kết quả quan trọng nhất.

3.2 Đánh giá tổng quát tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến

năng lực cạnh tranh của công ty Pinctadali Việt Nam.

3.2.1 Giới thiệu về công ty Pinctadali Việt Nam.

a Giới thiệu về công ty Pinctadali Việt Nam.

Tên công ty: Công ty TNHH Một Thành Viên Pinctadali Việt Nam

Tên thường gọi: Pinctadali Việt Nam

Địa chỉ công ty: 180/A10 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội

Điện thoại: 84-4-37558522 - Fax : 84-4-37558521

Email: contact@bambooali.com

Website: www.bambooali.com

Văn phòng giao dịch: Xóm 8A - Cổ Nhuế - Từ Liêm - Hà Nội

Quốc gia: Việt Nam

Người liên hệ: Ông Phạm Đình Huy

Chức vụ: Quản lý bán hàng

Năm thành lập: 2008

Nhân lực: Dưới 50 người

Loại hình công ty: Thương Mại

Loại hình kinh doanh: Xuất khẩu, Nội Địa

Sản phẩm chính: Ván Sàn và Nội Thất Tre

Thị trường: Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Pháp, Thụy Điển, Hungary, Hàn Quốc…

b Cơ cấu tổ chức của công ty Pinctadali Việt Nam

Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty

GIÁM ĐỐC CÔNG TY

PHÓ GIÁM ĐỐC

Chú giải:

Chỉ huy trực tuyến

Tham mưu giúp việc

Kiểm tra và giám sát

 Giám đốc là người phụ trách chung và chịu trách nhiệm:

- Quản lý điều hành sử dụng các nguồn lực để thực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, nhiệm vụ và đề ra chiến lược cho công ty Giám đốc chịu trách nhiệm pháp luật về mọi hoạt động công ty

- Quản lý về mặt tài chính, các khoản chi phí thanh quyết toán theo phân cấp, ủy quyền, liên kết với nhà máy tre, các công ty nước ngoài để trực tiếp ký kết đơn đặt hàng

- Tổ chức quản lý hành chính, đoàn thể, xây dựng công ty có nề nếp tác phong làm việc chính quy; quản lý kỷ luật tốt, hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao

 Phó giám đốc là phụ trách hoạt động chung của công ty:

- Thay mặt giám đốc điều hành hoạt động sản xuất, bán hàng của công ty

- Thay mặt giám đốc xử lý các sự cố bất chợt của công ty khi giám đốc đi vắng, xong báo ngay cho giám đốc nhanh nhất có thể

- Tổ chức công tác nghiên cứu thị trường, tổng hợp các báo cáo nghiên cứu thị trường, sử dụng kết quả nghiên cứu thị trường cho việc lập kế hoạch kinh doanh Xây dựng kế hoạch kinh doanh tháng, quý và phân bổ chỉ tiêu, đôn đốc hỗ trợ thực hiện đối với các bộ phận Marketing, bộ phận dự án, lắp đặt

- Quản lý, cấp phát, điều chuyển hàng hóa đảm bảo đủ hàng, không thất thoát Chỉ đạo, điều hành hoạt động của các cửa hàng về các lĩnh vực chuyên môn

 Bộ phận dự án có nhiệm vụ:

- Thiết lập các dự án, ký kết hợp đồng với khách hàng Chịu trách nhiệm hoàn thành các thủ tục, hồ sơ pháp lý giữa phía khách hàng và phía công ty

 Bộ phận đại lý làm nhiệm vụ:

- Chịu trách nhiệm phân phối các sản phẩm của công ty tới các đại lý

 Bộ phận Marketing bao gồm phụ trách hội trợ + Marketing:

- Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng biết, khách hàng tín nhiệm và sử dụng sản phẩm Quảng bá sản phẩm tới các hội trợ về sản phẩm của mình.

- Tổ chức PR, quảng cáo, truyền thông các nội dung chính sách kinh doanh đến mọi đối tượng KH và Đại lý, điểm bán trực thuộc

 Bộ phận lắp đặt phụ trách lắp đặt sản phẩm

c Lĩnh vực kinh doanh của công ty.

Công ty sản xuất, phân phối chuyên nghiệp và lắp đặt ván lát sàn tre, các sản phẩm

ốp trần và ốp tường, vách ngăn và nội thất được làm từ tre

3.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến năng lực cạnh tranh của công ty Pinctadali Việt Nam.

3.2.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp.

a Môi trường vĩ mô.

+ Môi trường kinh tế: Nền kinh tế ngày một tăng trưởng, Việt Nam ngày càng thể

hiện sự hội nhập với nền kinh tế thế giới mở ra cho các doanh nghiệp chung và cho Công

ty Pinctadali Việt Nam nói riêng những cơ hội thể hiện năng lực cạnh tranh của mình Nền kinh tế phát triển kéo theo thu nhập và mức sống của người dân cũng phát triển, thị hiếu và nhu cầu tiêu dùng những sản phẩm không chỉ đẹp mà phải có chất lượng cao, thân thiện sức khỏe người tiêu dùng và môi trường Đó cũng chính là cơ hội cho những sản phẩm nội thất làm từ tre mang nhiều lợi thế về chất lượng của công ty phát triển Kinh tế tăng trưởng, mở cửa và hội nhập với nền kinh tế thế giới, cơ hội mở ra trong việc xuất khẩu sang các thị trường nước ngoài thuận lợi hơn Bên cạnh những thuận lợi là những thách thức, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn từ những đối thủ nước ngoài lớn mạnh

về mọi mặt, về quy mô và cả kinh nghiệm cạnh tranh trong và ngoài ngành đối với các doanh nghiệp Việt Nam

+ Môi trường chính trị - pháp luật: Việt Nam được đánh giá là nước có môi

trường chính trị - pháp luật ổn định, rõ ràng, là cơ sở để tạo ra những định hướng để phát triển kinh tế và hành lang kinh doanh lành mạnh, bình đẳng Điều đó tạo lòng tin và khuyến khích các doanh nghiệp đầu tư, cải tiến công nghệ và chú tâm mở rộng sản xuất kinh doanh Hoạt động trong môi trường này đó là những động lực cho Công ty Pinctadali Việt Nam yên tâm mở rộng đầu tư và phát triển hoạt động kinh doanh, ngày một nâng cao năng lực cạnh tranh của mình

+ Môi trường văn hóa xã hội: Việt Nam có một nền văn hóa phong phú và đa

dạng trên tất cả các khía cạnh, người Việt cùng cộng đồng 53 dân tộc anh em có những phong tục đúng đắn, tốt đẹp từ lâu đời, có những lễ hội nhiều ý nghĩa sinh hoạt cộng đồng, những niềm tin bền vững trong tín ngưỡng, sự khoan dung trong tư tưởng giáo lý khác nhau của tôn giáo, tính cặn kẽ và ẩn dụ trong giao tiếp truyền đạt của ngôn ngữ, từ truyền thống đến hiện đại của văn học, nghệ thuật Con người Việt Nam cần cù chịu khó lao động, ham học hỏi nhiệt tình trong công việc điều đó để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho các nhà đầu tư Đó còn là lòng tin cho các doanh nghiệp, các nhà đầu tư yên tâm làm ăn

và hợp tác với Việt Nam, là môi trường thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh Người Việt Nam trân trọng những gì thuộc về truyền thống dân tộc, trong đó có hình ảnh

cây tre Đó cũng là thuận lợi khi sản phẩm của công ty kinh doanh được sản xuất từ tre, mang nét truyền thống đến cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam là động lực thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Pinctadali Việt Nam.

+ Môi trường khoa học - công nghệ: Ngày nay, khoa học – công nghệ phát triển

như vũ bão, hàng loạt các công nghệ mới ra đời làm tăng năng xuất và chất lượng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Tuy chỉ là công ty hoạt động với hình thức kinh doanh thương mại, nhưng công ty Pinctadali Việt Nam cũng nhanh nhạy áp dụng những tiến bộ khoa học trong việc quản lý, hoạt động xúc tiến bán, dịch vụ bán bằng việc trang bị những máy móc, thiết bị vật dụng phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình để ngày càng nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Khoa học – công nghệ phát triển cũng là những mối đe dọa cho công ty khi đối thủ cạnh tranh cũng ra sức áp dụng để đầu

tư trang bị cải tiến sản phẩm nâng cao sức cạnh tranh so với công ty

b Nhân tố thuộc môi trường ngành

+ Khách hàng: Công ty không ngừng cải tiến và cung cấp phong phú về chất

lượng và chủng loại các sản phẩm làm từ tre đáp ứng những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng Khách hàng của công ty là các cá nhân, tổ chức cơ quan của doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp nhà nước cũng như nước ngoài Hiện nay, sản phẩm của công ty không những có mặt trên khắp cả nước mà còn được xuất khẩu sang thị trường các nước trên thế giới, trong đó có Pháp, Nhật Bản, Hàn Quốc… Sản phẩm của công ty còn được

sử dụng trong một số các công trình lớn ở nước ta như: Villa Quang Minh (Mê Linh), Sailing Tower (Tp Hồ Chí Minh), Eureka Café Tây Hồ (Hà Nội)…Trong tương lai không

xa, công ty Pinctadali Việt Nam sẽ cho ra đời thêm nhiều loại sản phẩm không chỉ phục

vụ riêng cho ngành xây dựng và trang trí nội, ngoại thất, mà còn phục vụ cho nhiều ngành khác nhau trong xã hội

+ Nhà cung ứng: Nhà cung cấp chính của công ty chính của nhà máy liên kết cùng

công ty với phương thức cùng phát triển mang tên thương hiệu sàn tre Ali và nội thất Ali

+ Đối thủ cạnh tranh: Thị trường kinh doanh ngày càng sôi động trong tình hình

kinh tế thế giới hội nhập nên sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Các công ty sản xuất và phân phối sản phẩm ván lát sàn và nội thất tre trong ngành cùng công ty Pinctadali càng nhiều Bên cạnh đó còn chưa kể đến những sản phẩm ván lát sàn và nội thất từ nhiều chất liệu phong phú về chủng loại, đa dạng về mẫu mã và giá cả, chất liệu từ trong việc sản xuất trong nước hay nhập khẩu…

Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và lớn nhất đối với công ty trên thị trường Hà Nội

về các sản phẩm ván lát sàn và nội thất tre phải kể đến các công ty như:

- Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn (TNHH) Tiến Động: công ty được thành lập từ năm 1996 với chuyên ngành sản xuất các sản phẩm về tre như: Ván sàn tre, Cốp pha tre,

Đồ gia dụng bằng tre, Tấm panel tre cho sản xuất nội thất, Decking tre lát ngoài trời Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với sản phẩm ván sàn tre cho xuất khẩu và ván sàn

gỗ cho thị trường nội địa, công ty Tiến Động đã quyết định đầu tư một dây truyền đồng

bộ sản xuất ván sàn của tập đoàn Homag- Đức, trị giá hơn 2 triệu đô,công suất 2000m2/ca Bên cạnh dây truyền hiện đại, công ty Tiến Động còn hợp tác với các công ty sản xuất keo (Casco Akzonobel), sơn UV (Trefert) hàng đầu trên thế giới, giúp tạo nên sản phẩm ván sàn có chất lượng tốt nhất trên thị trường hiện nay Trụ sở chính của công ty tại K19 - Quốc Lộ 6A Biên Giang - Hà Đông - Hà Nội

- Công ty Cổ phần Sàn đẹp Hồng Ngọc là công ty phân phối chuyên nghiệp ván lát sàn tre, sàn gỗ tự nhiên mang thương hiệu Hồng Ngọc Sàn tre Hồng Ngọc và sàn gỗ

tự nhiên Hồng Ngọc được sản xuất trên dây chuyền máy móc hiện đại nhất thế giới của hãng Homag Đức (www Homag.de) Nhà máy đặt tại Biên Giang – Hà Đông – Hà nội Sản phẩm của công ty bắt đầu tung ra thị trường từ tháng 08/2010 Trụ sở công ty đặt tại: Phòng 1104 CT4A1, Khu Đô Thị Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội

+ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Hiện nay các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn đối với

công ty thì đó là vấn đề đáng lo ngại Trên thị trường có rất nhiều những sản phẩm tương

tự công ty mang nhiều chất liệu phong phú như gỗ, đá, nhựa,…lớn mạnh về mọi mặt Đó

là những mối đe dọa về vấn đề cạnh tranh cho công ty trong tương lai

3.2.2.2 Những nhân tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp.

b Nguồn nhân lực.

Nguồn nhân lực là những người tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp bất kể họ làm công việc gì và giữ vị trí trong công ty Lao động là yếu

tố đầu vào quyết định sự thành bại của công ty trên thị trường Đội ngũ cán bộ quản lý công ty là những người quyết định đến hoạt động sản xuất kinh doanh: sản xuất cái gì, sản xuất cho ai, sản xuất như thế nào, sản xuất bao nhiêu…Mỗi quyết định của họ có ý nghĩa hết sức quan trọng liên quan tới sự tồn tai, phát triển hay diệt vong của doanh nghiệp Chính họ là những người quyết định cạnh tranh như thế nào, năng lực cạnh tranh ở mức nào, để có điều ấy cũng phải quyết định doanh nghiệp sẽ phải làm gì? Chính vì vậy nguồn nhân lực chính là yếu tố chính quyết định đến năng lực cạnh tranh của công ty Pinctadali Việt Nam trên thị trường.

c Nguồn lực về cơ sở vật chất và bí quyết công nghệ.

Cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị và bí quyết công nghệ có ảnh hưởng rất lớn tới năng lực cạnh tranh của công ty Nó là yếu tố quan trọng để thể hiện tới năng lực sản xuất cũng như tác động trức tiếp tới chất lượng sản phẩm và khả năng cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng trong việc phân phối và các dịch vụ bán hàng

d Năng lực lãnh đạo và quản lý.

Một con thuyền lớn muốn đi đúng hướng thì cần có người lái có hiểu biết và có kinh nghiệm, với công ty Pinctadali Việt Nam cũng vậy công ty luôn đề cao năng lực lãnh đạo và quản lý để hoạt động kinh doanh có hiệu quả và phát triển

e Uy tín của doanh nghiệp.

Quá trình hoạt động và kinh doanh sẽ tạo vị thế và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường và lòng tin trong tư duy của khách hàng đó là uy tín của doanh nghiệp Uy tín của doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn tới năng lực cạnh tranh của công ty

3.2.3 Đánh giá tổng quát năng lực cạnh tranh của công ty Pinctadali Việt Nam qua kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2008 – 2010.

Sau gần 4 năm đi vào hoạt động công ty đã có những thành công đáng kể trong hoạt động kinh doanh của mình Doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng qua các năm và công ty thực hiện trách nhiệm nghĩa vụ với nhà nước qua và góp phần tạo công ăn việc làm và góp phần cải thiện đời sống cho cán bộ nhân viên trong công ty Nhìn vào kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2008 – 2010 (phụ lục 1) thể hiện như sau:

+ Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2008 chỉ đạt ở mức 5.975.406.492 đồng đến năm 2009 là 6.274.536.817 đồng đạt giá trị 105,01% tăng nhẹ so với năm 2008 Năm 2010 doanh thu đã lên tới 8.181.250.599 đồng đạt 130,39% so với năm 2009 Tốc độ phát triển bình quân đạt 117,01%

+ Lãi gộp năm 2008 đạt 1.055.340.943 đồng So với năm 2008, năm 2009 tăng 108,00 % đạt mức 1.139.786.372 đông, năm 2010 đạt mức giá trị 1.598.532.725 đồng, tăng 140,25% so với năm 2009 Qua 3 năm hoạt động tốc độ phát triển bình quân đạt 123,07%.

+ Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế tăng năm 2009 so với năm 2008 là 112,72%, năm 2010 đạt mức 147,74% so với năm 2009 và mức phát triển bình quân đạt 129,05%

+ Chi phí thuế thu nhập hiện hành năm 2008 là 68.646.584 đồng, năm 2009 tăng 112,72% so với năm 2008 đạt giá trị là 77.379.835 đồng Năm 2010 có giá trị là 114.319.051 đồng tăng 147,74% so với năm 2010 cũng đạt tốc độ phát triển bình quân là 129,05%

Qua những chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận đều tăng lên qua các năm điều đó thể hiện hoạt động kinh doanh của công ty tốt và có khả quan, công ty có năng lực cạnh tranh trên thị trường

3.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm và kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia

về năng lực cạnh tranh của công ty Pinctadali Việt Nam.

3.3.1 Kết quả điều tra trắc nghiệm về năng lực cạnh tranh của công ty Pinctadali Việt Nam.

Kết quả điều tra trắc nghiệm thu được.

a Kết quả điều tra trắc nghiệm về phiếu điều tra dành cho cán bộ công nhân viên công ty Pinctadali Việt Nam (phụ lục 2 )

Tổng số phiếu điều tra cán bộ công nhân viên được phát cán bộ công nhân viên của công ty với số phiếu là 5 phiếu và thu về được 5 phiếu

Thông qua kết quả tổng hợp phiếu điều tra thì 100% ý kiến cho rằng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện năng lực cạnh tranh của công ty

Khi sản phẩm được tung ra thị trường, 60% cán bộ nhân viên trong công ty cho rằng khách hàng rất quan tâm tới sản phẩm của công ty, 20% ý kiến cho rằng khách hàng quan tâm và 20% ý kiến còn lại cho rằng khách hàng quan tâm bình thường chứng tỏ rằng sản phẩm của công ty khi được giới thiệu cũng đã được sự quan tâm chú ý của khách hàng

Khi được hỏi về việc khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm của công ty thì 60% số phiếu cho rằng khách hàng đánh giá chất lượng tốt và 40% số phiếu cho rằng khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm bình thường

Về nguồn lực tài chính của công ty, 60% ý kiến cho rằng chỉ ở mức trung bình và 40% ý kiến là ở mức yếu