323 Hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam (EXIMBANK) đến năm 2010

322 Chiến lược của Công ty Cổ Phần Kinh Đô đến năm 2011

LUẬN VĂN THẠC SỸ TRẦN MINH KHOA MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯC 1.1 Ý nghóa khái niệm chiến lược quản trị chiến lược - 1.1.1 Ý nghóa: 1.1.2 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 1.2 Các loại chiến lược 1.2.1 Chieán lược cấp công ty -10 1.2.2 Chieán lược kinh doanh (SBU) 10 1.2.3 Chiến lược chức -10 1.3 Chiến lược kinh doanh thực tiễn hoạt động ngân hàng -10 1.3.1 Chiến lược củng cố thị phần -10 1.3.2 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 11 1.3.4 Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phoái 11 1.3.5 Chiến lược tập trung -11 1.3.6 Chiến lược khác biệt hoùa -11 1.4 Quá trình quản trị chiến lược - 11 1.4.1 Quá trình xây dựng chiến lược -11 1.4.2 Giai đoạn kết hợp 17 1.4.3 Giai đoạn lựa chọn chiến lược -18 1.4.4 Quá trình triển khai chiến lược 21 1.4.5 Đánh giá chiến lược: 21 1.5 Bài học kinh nghiệm rút cho Eximbank từ chiến lược thu hút nguồn lực nước ngân hàng Bank of China Sacombank giai đoạn hội nhaäp 24 Trang 1/92 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRẦN MINH KHOA 1.5.1 Kinh nghiệm tăng tốc phát triển Bank of China nhờ thu hút nguồn lực nước -24 1.5.2 Kinh nghiệm tăng trưởng nhờ thu hút vốn công nghệ quản lý Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) -25 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Eximbank giai đoạn sau chấn chỉnh củng cố -26 1.6 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA EXIMBANK29 2.1 Lịch sử hình thành - phát triển - hoạt động kinh doanh - hạ tầng sở vật chất kỹ thuật eximbank 29 2.1.1 Lịch sử hình thành - phát triển Vietnam Eximbank 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự: 30 2.1.3 Chức nghiệp vụ Eximbank 31 2.1.4 Hạ tầng sở vật chất kỹ thuật Eximbank -33 2.2 Một số điểm lưu ý lịch sử phát triển Eximbank -34 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh cuûa Eximbank 36 2.3.1 Thực trạng hoạt động Eximbank giai đoạn 1990 - 2000 -36 2.3.2 Thực trạng hoạt động Eximbank giai đoạn 2001-2005 38 2.3.3 Thực trạng hoạt động Eximbank đến 31/08/2006 -45 2.4 Phân tích nhân tố môi trường bên tác động đến hoạt động kinh doanh Eximbank -47 2.4.1 Môi trường kinh tế - trị -47 2.4.2 Môi trường pháp lý 51 2.4.3 Môi trường văn hóa xã hội 51 2.4.4 Môi trường công nghệ -52 2.4.5 Môi trường nhân lực -53 2.4.6 Môi trường ngành ngân hàng sách tiền tệ - tín dụng 54 Trang 2/92 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRẦN MINH KHOA 2.4.7 Môi trường cạnh tranh - ma trận hình ảnh cạnh tranh 60 2.4.8 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 67 2.5 Phân tích yếu tố môi trường bên Eximbank 69 2.5.1 Nguồn lực tài 69 2.5.2 Hạ tầng công ngheä 69 2.5.3 Nguoàn nhân lực 70 2.5.4 Sản phẩm dịch vụ Eximbank -71 2.5.5 Mô hình tổ chức 74 2.5.6 Hoạt động Marketing 76 2.5.7 Văn hóa tổ chức -78 2.5.8 Những điểm mạnh – điểm yếu cuûa Eximbank -79 2.5.9 Ma trận yếu tố bên cuûa Eximbank (IFE) -84 2.6 Khảo sát thực tế số tiêu chủ yếu Eximbank 85 2.6.1 Đối tượng mục đích 85 2.6.2 Phương pháp thu thập xử lý thông tin -86 2.6.3 Mẫu nghiên cứu nội dung bảng câu hỏi -86 2.6.4 Kết phân tích baèng SPSS 87 2.7 Tóm tắt chương 93 CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯC KINH DOANH EXIMBANK ĐẾN NĂM 2010 94 3.1 Mục đích sứ mệnh Eximbank -94 3.2 Căn -94 3.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Eximbank đến 2010. 95 3.3.1 Mục tiêu tiêu chủ yếu 95 3.3.2 Phân tích chiến lược kinh doanh -96 3.4 Chiến lược chiến lược có khả thay theá - 101 3.5 Phân tích ma trận QSPM - 104 Trang 3/92 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRẦN MINH KHOA 3.6 Đề xuất lộ trình triển khai - 106 3.7 Đề xuất giải pháp triển khai chiến lược - 107 3.7.1 Giải pháp liên quan đến nguồn nhân lực - 107 3.7.2 Giải pháp liên quan đến quản trị điều hành cấu tổ chức 108 3.7.3 Giải pháp liên quan đến lực tài 109 3.7.4 Giải pháp liên quan đến công nghệ - 110 3.7.5 Giải pháp liên quan đến sản phẩm dịch vụ 111 3.7.6 Giải pháp liên quan đến Marketing 113 3.8 Caùc kiến nghị - 115 3.8.1 Kiến nghị với Chính Phủ 115 3.8.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước - 116 3.8.3 Kieán nghị với Hiệp Hội Ngân Hàng Việt Nam 117 3.8.4 Kiến nghị với Đại Hội Cổ Đông, Hội Đồng Quản Trị Eximbank - 118 3.9 Tóm tắt chương 119 KEÁT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Trang 4/92 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRẦN MINH KHOA DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Hình mô tả ma trận SWOT -Error! Bookmark not defined Hình 1.2 Mô hình mô tả ma trận BGC Error! Bookmark not defined Hình 1.3 Hình mô tả ma trận Space -Error! Bookmark not defined Hình 2.1 Hình trụ sở Eximbank 30 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Eximbank 30 Hình 2.3 Biểu đồ số tiêu chủ yếu hoạt động Eximbank 38 Hình 2.4 Biểu đồ phản ánh biến động số tiêu chủ yếu Eximbank giai đoạn 2001 - 2005 42 Hình 2.5 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng vốn huy động 2001 -2005 - 42 Hình 2.6 Biểu đồ phản ánh hoạt động tín dụng Eximbank 2001 - 2005 - 43 Hình 2.7 Biểu đồ tăng trưởng EBIT, ROE, ROA từ 2001 – 2005 - 44 Hình 2.8 Biểu đồ phản ánh tiêu hoạt động chủ yếu Eximbank đến 31/08/2006 46 Hình 2.9 Biểu đồ huy động vốn ngân hàng từ 2003 - 2006 - 63 Hình 2.10 Biểu đồ dư nợ cho vay ngân hàng 2003 – 2006 63 Hình 2.11 Biểu đồ vốn điều lệ ngân hàng đến 31/07/2006 - 64 Hình 2.12 Biểu đồ so sánh ROA ngân hàng đến 31/07/2006 - 64 Hình 2.13 Biểu đồ so sánh ROE ngân hàng đến 31/07/2006 - 64 Hình 2.14 Biểu đồ mạng lưới chi nhánh ngân hàng đến 31/07/2006 64 Hình 2.15 Biểu đồ tăng trưởng xuất nhập Việt Nam tăng trưởng nghiệp vụ toán xuất nhập Eximbank 73 Hình 3.1 Biểu diễn ma traän Space -Error! Bookmark not defined Trang 5/92 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRẦN MINH KHOA DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số liệu tiêu chủ yếu Eximbank từ 1990 - 2000 37 Bảng 2.2 Tình hình số tiêu chủ yếu giai đoạn 2001 - 2005 41 Bảng 2.3 Tốc độ tăng trưởng huy động từ 2001- 2005 42 Bảng 2.4 Tình hình hoạt động tín dụng Eximbank 2001 - 2005 - 43 Baûng 2.5 Tốc độ tăng trưởng tín dụng từ 2001 – 2005 43 Bảng 2.6 Kết kinh doanh số hiệu 2001 - 2005 - 44 Bảng 2.7 Tình hình tiêu hoạt động chủ yếu đến 31/08/2006 45 Bảng 2.8 Một số tiêu kinh tế vó mô giai đoạn 2001 - 2005 49 Bảng 2.9 Dự báo số tiêu kinh tế vó mô giai đoạn 2006 - 2010 50 Bảng 2.10 Tình hình tiêu chủ yếu Eximbank ngân hàng đối thủ đến 31/12/2005 - 62 Bảng 2.11 Tình hình huy động vốn ngân hàng từ 2003 - 2006 63 Bảng 2.12 Tình hình dư nợ cho vay ngân hàng từ 2003 - 2006 - 63 Bảng 2.13 Vốn điều lệ ngân hàng đến 31/07/2006 - 63 Bảng 2.14 ROA ngân hàng đến 31/07/2006 64 Bảng 2.15 ROE ngân hàng ñeán 31/07/2006 64 Baûng 2.16 Mạng lưới chi nhánh ngân hàng đến 31/07/2006 - 64 Bảng 2.17 Ma Trận hình aûnh caïnh tranh Eximbank - 65 Baûng 2.18 Ma traän EFE - 67 Bảng 2.19 Ma trận yếu tố bên (IFE) 84 Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ 88 Bảng 2.21 Đánh giá khách hàng thái độ phục vụ Eximbank - 88 Bảng 2.22 Phản ứng khách hàng 88 Bảng 2.23 Sự phổ biến thương hiệu Eximbank doanh nghiệp 89 Bảng 2.24 Sản phẩm Eximbank doanh nghiệp quan tâm - 89 Bảng 2.25 Điểm mạnh Eximbank theo đánh giá doanh nghiệp 90 Bảng 2.26 Điểm mạnh Eximbank theo đánh giá cá nhân - 90 Bảng 2.27 Điểm yếu Eximbank theo đánh giá doanh nghiệp 91 Bảng 2.28 Điểm yếu Eximbank theo đánh giá cá nhân - 91 Bảng 3.1 Các tiêu định hướng Eximbank đến 2010 - 95 Baûng 3.2 Ma traän SWOT 96 Bảng 3.3 Ma trận BCG dành cho sản phẩm thẻ Eximbank - 99 Bảng 3.4 Ma trận BCG sản phẩm cho vay Eximbank- Error! Bookmark not defined Bảng 3.5 Ma trận BCG sản phẩm huy động Eximbank -Error! Bookmark not defined Trang 6/92 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRẦN MINH KHOA Bảng 3.6 Ma traän Space -100 Bảng 3.7 Ma trận QSPM -104 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB (Asia Commercial Bank): Ngân hàng TMCP Á Châu Alco (Asset Liabilities Committee): y ban quản trị tài sản có, tài sản nợ ANZ (Australia & Newzealand Bank): Ngân hàng ANZ ATM (Automatic Teller Machine): Máy rút tiền tự động BCG: Ma trận BCG BOC (Bank of China): Ngân hàng thương mại Trung quốc Car (Capital Adequacy Ratio): Hệ số an toàn vốn DNTN: Doanh nghiệp tư nhân EFE (External Factor Evaluation Matrix): Ma trận yếu tố bên Eximbank: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam GDP (Gross Domestic Products): Tổng sản phẩm quốc gia GTZ : Cơ quan tư vấn hỗ trợ thuộc Chính Phủ Đức IAS (Internal Audit Standard): Chuẩn mực kiểm toán quốc tế IFC (International Financial Company): Công ty tài quốc tế IFE (Internal Factor Evaluation Matrix): Ma trận yếu tố bên IT (Informatics Technology): Công nghệ thông tin MIS (Management Information System): Hệ thống thông tin quản trị NĐ-CP: Nghị định phủ QSPM: Ma trận QSPM R & D (Research & Development) Sacombank: Ngân hàng TMCP sài gòn thương tín SBU (Strategy Business Unit): Chiến lược kinh doanh SPACE: Ma trận SPACE SWIFTS: Mạng viễn thông liên ngân hàng toàn cầu SWOT: Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Trang 7/92 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRẦN MINH KHOA WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại giới CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯC 1.1 Ý nghóa khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 1.1.1 Ý nghóa: Nền kinh tế thị trường, xu hướng quốc tế hóa hoạt động kinh doanh, môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt bước đẩy lùi tư chờ vận may hoạt động kinh doanh Thay vào đó, thành công đến với có trí tuệ, biết vận dụng kiến thức chuyên môn, kiến thức quản trị, hoạch định quản trị chiến lược cách rõ ràng Hiểu chiến lược vận dụng hiệu vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh đòi hỏi nhà quản trị, người chủ doanh nghiệp phải hiểu rõ, có nghiên cứu thấu đáo khái niệm truyền thống đại chiến lược quản trị chiến lược 1.1.2 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược Khái niệm chiến lược, quản trị chiến lược nhiều tài liệu đề cập tiếp cận nhiều góc độ khác nhau, luận văn đề cập đến khái niệm phổ biến dễ tiếp cận 1.1.2.1 Khái niệm chiến lược - Theo Fred David, chiến lược phương tiện đạt tới mục tiêu dài hạn Chiến lược kinh doanh gồm có: phát triển lãnh thổ, đa dạng hóa hoạt động, sở hữu hàng hóa, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, giảm chi phí, lý liên doanh - Theo Michael Porter, chiến lược việc tạo vị độc đáo có giá trị bao gồm khác biệt hóa (differentiation), lựa chọn mang tính đánh đổi Trang 8/92 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRẦN MINH KHOA nhằm tập trung nguồn lực (focus) để từ tạo ưu cho doanh nghiệp - Theo John I Thompson, chiến lược kết hợp nguồn lực, môi trường giá trị cần đạt - Theo William J Glueck, chiến lược kế hoạch mang tính thống nhất, tính toàn diện tính phối hợp thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực - Theo tác giả luận văn, chiến lược hệ thống biện pháp phương thức mang tính đồng mang tính dài hạn mà doanh nghiệp cố gắng thực để có khác biệt rõ ràng hẳn đối thủ cạnh tranh nhằm đạt mục tiêu cụ thể hoạch định 1.1.2.2 Khái niệm quản trị chiến lược - Theo Alfred Chandler, quản trị chiến lược tiến trình xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn cách thức phương hướng hành động phân bố tài nguyên thiết yếu để thực mục tiêu - Theo John Pearce Richard B Robinson, quản trị chiến lược hệ thống định hành động để hình thành thực kế hoạch nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp - Theo tác giả, quản trị chiến lược trình mang tính hệ thống từ việc xây dựng chiến lược, triển khai chiến lược, kiểm soát đánh giá chiến lược nhằm đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đặt 1.2 Các loại chiến lược Có nhiều loại chiến lược sử dụng trình sản xuất kinh doanh, tựu chung có loại chiến lược phổ biến doanh nghiệp sử dụng Trang 9/92 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRẦN MINH KHOA 1.2.1 Chiến lược cấp công ty Chiến lược công ty loại chiến lược dài hạn liên quan đến sứ mệnh mục tiêu tổng thể, quy mô doanh nghiệp nhằm đáp ứng kỳ vọng ý chí ông chủ, nhà quản trị cao cấp tổ chức Chiến lược công ty mang tính dài hạn, có tầm nhìn bao quát, chi phối tất chiến lược khác chiến lược kinh doanh, chiến lược chức 1.2.2 Chiến lược kinh doanh (SBU) Chiến lược kinh doanh liên quan đến việc làm để doanh nghiệp cạnh tranh thành công thị trường cụ thể, liên quan đến định chiến lược việc lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, tìm lợi cạnh tranh so với đối thủ, khai thác tạo hội 1.2.3 Chiến lược chức Chiến lược chức chiến lược tác nghiệp liên quan đến việc phận doanh nghiệp tổ chức, triển khai, đánh để thực chiến lược kinh doanh chiến lược công ty Chiến lược chức hướng vào vấn đề nguồn lực chiến thuật triển khai cụ thể như: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược công nghệ,…vv 1.3 Chiến lược kinh doanh thực tiễn hoạt động ngân hàng Trong hoạt động thực tiễn ngành ngân hàng, khái quát số chiến lược kinh doanh điển hình sau: 1.3.1 Chiến lược củng cố thị phần Hướng đến việc củng cố vị hình ảnh ngân hàng thông qua việc cải tiến mô hình quản trị, rà soát hoàn thiện hệ thống kiểm soát, giải tình trạng nợ đọng, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm giữ chân khách Trang 10/92 ... tổ chức Chiến lược công ty mang tính dài hạn, có tầm nhìn bao quát, chi phối tất chiến lược khác chiến lược kinh doanh, chiến lược chức 1.2.2 Chiến lược kinh doanh (SBU) Chiến lược kinh doanh liên... hội 1.2.3 Chiến lược chức Chiến lược chức chiến lược tác nghiệp liên quan đến việc phận doanh nghiệp tổ chức, triển khai, đánh để thực chiến lược kinh doanh chiến lược công ty Chiến lược chức... nguồn lực chiến thuật triển khai cụ thể như: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược công nghệ,…vv 1.3 Chiến lược kinh doanh thực