Xây dựng chiến lược truyền thông marketing tích hợp đối với sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương

Tận dụng điều này, công ty cổ phần Sao Thái Dương đã cho ra đời loại dầu gội kết hợp cả tinh hoa văn hóa và yhọc của dân tộc, đó là dầu gội dược liệu Thái Dương, mặc dù vậy, nó cũng phả

PHẦN DƯỢC PHẨM SAO THÁI DƯƠNG TRONG NĂM 2013

Họ và tên sinh viên : ĐỖ MINH PHƯỢNG

Mã số sinh viên : CQ510747Lớp : MARKETING AKhoá : 51

Hệ : CHÍNH QUYGiáo viên hướng dẫn :CÔ GIÁO THS NGUYỄN THỊ THU HIỀN

CÔ GIÁO ĐINH VÂN OANH

Mục Lục

A PHẦN MỞ ĐẦU 5

1 Lý do lựa chọn đề tài: 5

2 Mục tiêu nghiên cứu: 6

3 Nhiệm vụ của việc nghiên cứu đề tài: 6

4 Đối tượng, phương pháp, phạm vi nghiên cứu: 6

5 Cấu trúc đề tài: 7

B PHẦN NỘI DUNG 8

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SAO THÁI DƯƠNG VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DẦU GỘI DƯỢC LIỆU SAO THÁI DƯƠNG 8

1.1 Thị trường dược phẩm 8

1.1.1 Quy mô và tốc độ tăng trưởng của ngành dược Việt Nam: 8

1.1.2 Phân tích môi trường ngành kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường dược 9

1.2 Giới thiệu chung về công ty cổ phần dược phẩm Sao Thái Dương 11

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty: 12

1.2.2 Sơ lược về các danh mục sản phẩm chủ yếu: 14

1.2.3 Chức năng và nhiệm vụ: 14

1.2.4 Tư tưởng và triết lý kinh doanh: 15

1.2.5 Giá trị cốt lõi: 17

1.2.6 Bộ máy tổ chức của công ty: 18

1.3 Phân tích môi trường marketing của sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương … 20

1.3.1 Môi trường marketing vĩ mô……… 23

1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh và cạnh tranh… ………… …….………….…32

1.3.3 Phân tích nội bộ công ty cổ phần dược phẩm Sao Thái Dương 46

1.4 Xây dựng ma trận SWOT cho công ty 53

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI DƯỢC LIỆU THÁI DƯƠNG TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SAO THÁI DƯƠNG 56

2.1 Giới thiệu về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương và chiến lược marketing hiện tại cho dầu gội dược liệu Thái Dương của công ty Sao Thái Dương

……… …… 56

2.1.1 Khái quát về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương: 56

2.1.2 Chu kì sống của sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương: 58

2.1.3 Đặc điểm thị trường mục tiêu…… …… ………60

2.1.4 Các chiến lược marketing cho sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 67

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho dầu gội dược liệu Thái Dương của công ty cổ phần dược phẩm Sao Thái Dương 71

2.2.1 Vị thế của hoạt động truyền thông marketing tích hợp tại công ty cổ phần Sao Thái Dương:……… 71

2.2.2 Xác định công chúng mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho dòng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương: 71

2.2.3 Mục tiêu truyền thông của hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho dòng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 73

2.2.4 Các công cụ truyền thông cho hoạt động truyền thông marketing tích hợp của dầu gội dược liệu Thái Dương 73

2.3 Đánh giá về chương trình truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương của công 84

2.3.1 Những kết quả đạt được: 84

2.3.2 Hạn chế của các chương trình truyền thông tích hợp đối với sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương: 86

CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIÚP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DẦU GỘI DƯỢC LIỆU THÁI DƯƠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SAO THÁI DƯƠNG 89

3.1 Đánh giá những ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường marketing tới hoạt động truyền thông tích hợp 89

3.1.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô: 89

3.1.2 Ảnh hưởng của môi trường vi mô……… ….……… 105

3.2 Mục tiêu của chiến lược truyền thông: 95

3.2.1 Mục tiêu marketing: 95

3.2.2 Mục tiêu chiến lược truyền thông: 95

3.3 Đề xuất chiến lược truyền thông tích hợp cho dầu gội dược liệu Thái Dương trong năm 2013……… 95

3.3.1 Xây dựng chiến lược phương tiện: 95

3.3.2 Kế hoạch triển khai chương trình truyền thông tích hợp cho dầu gội dược liệu Thái Dương trong năm 2013: 98

3.4 Đề xuất phương pháp đánh giá hiệu quả các chương trình truyền thông cho dầu gội dược liệu Thái Dương và biện pháp hiệu chỉnh: 104

3.4.1 Đánh giá kết quả chương trình truyền thông cho dầu gội dược liệu Thái Dương… .104 3.4.2 Hiệu chỉnh hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho dầu gội dược liệu Thái Dương:……….105

PHỤLỤC………106

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 122

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài:

Nhu cầu chăm sóc sức khỏe, làm đẹp ngày càng có xu hướng tăng trong cuộc sống hiện đại và không chỉ riêng đối với nữ giới Từ xưa cha ông ta đã có câu: “Cái răng, cái tóc là góc con người”, vì thế hầu hết mọi người, ai cũng mong muốn có một mái tóc óng mượt và khỏe đẹp Xã hội càng phát triển, con người càng phải đối mặt

với nhiều áp lực công việc cũng như bị ảnh hưởng bởi điều kiện khí hậu, môi trườngthay đổi, mà đó cũng là những nguyên nhân chính sinh ra gàu và gãy rụng tóc, làmgiảm tính thẩm mỹ ở mỗi người Tuy nhiên, các sản phẩm nuôi dưỡng tóc và chăm sóc

da đầu thì có thể nói là “bội thực” trên thị trường hóa mỹ phẩm nói chung cũng như thịtrường dầu gội đầu nói riêng Thêm vào đó, người Việt Nam ngày càng có tâm lý sínhngoại, chính vì vậy, trên thị trường Việt Nam hiện nay, các sản phẩm chăm sóc cánhân như dầu gội đầu, thị phần chủ yếu rơi vào tay các công ty đa quốc gia nhưUnilever hay P&G, rất ít doanh nghiệp trong nước có đủ quy mô và tiềm lực để cạnhtranh Nhưng bù lại, Việt Nam là một đất nước có khí hậu nhiệt đới gió mùa với nhiềuloại thảo dược quý hiếm, có tác dụng làm đẹp một cách tự nhiên và lành tính, cộngthêm kho tàng kiến thức y học dân gian cực kì phong phú Tận dụng điều này, công ty

cổ phần Sao Thái Dương đã cho ra đời loại dầu gội kết hợp cả tinh hoa văn hóa và yhọc của dân tộc, đó là dầu gội dược liệu Thái Dương, mặc dù vậy, nó cũng phải đốimặt với thách thức cạnh tranh khá lớn từ vô vàn những sản phẩm dầu gội đầu khác củacác công ty trong và ngoài nước, đặc biệt là các công ty đa quốc gia với tiềm lựcmạnh, nắm giữ nhiều thị phần không chỉ với sản phẩm dầu gội trên thị trường

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp ngày nay có rất nhiều cách thức để cạnh tranhtrên thị trường Một trong những cách thức có thể nói là khá hiệu quả đó là dùng hoạtđộng truyền thông marketing tích hợp của mình qua các công cụ khác nhau để tiêu thụsản phẩm một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất Lý giải cụ thể cho việc tại sao các doanhnghiệp hiện nay đang dùng nhiều hình thức quảng cáo, khuyến mại,… để cạnh tranh làvấn đề rất quan trọng Là một sinh viên, em rất quan tâm đến chiến lược truyền thôngmarketing tích hợp vì tại Công ty cổ phần dược phẩm Sao Thái Dương mà em đangthực tập, mặc dù công ty đã đưa ra một số chiến lược cho hoạt động truyền thôngmarketing tích hợp làm doanh thu hàng năm không ngừng tăng lên, nhưng các giảipháp đó thực sự vẫn chưa phát huy hết hiệu quả để có thể giúp sản phẩm dầu gội dượcliệu Thái dương cạnh tranh lâu dài trên thị trường trong tương lai

Chính vì vậy, trong quá trình thực tập tại công ty em đã quyết định lựa chọn đề

tài “Xây dựng chiến lược truyền thông marketing tích hợp đối với sản phẩm dầu gội

dược liệu Thái Dương của công ty cổ phần dược phẩm Sao Thái Dương trong năm

2013” để thực hiện chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu:

- Hiểu rõ về hoạt động kinh doanh của công ty (lĩnh vực kinh doanh, phươngthức kinh doanh, cơ cấu tổ chức, sản phẩm chủ lực,…)

- Tìm hiểu về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương và chiến lượcmarketing được công ty áp dụng trong những năm vừa qua.

- Rút ra những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược marketing mix đốivới sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương , đặc biệt là chữ P4

- Đề xuất chiến lược truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm dầu gộidược liệu Thái Dương trong năm 2013

3 Nhiệm vụ của việc nghiên cứu đề tài:

Thấy rõ được những mặt còn hạn chế trong chiến lược truyền thông marketingtích hợp cho sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương của công ty cổ phần Sao TháiDương để từ đó đề xuất một chương trình truyền thông marketing tích hợp trong thờigian tới, cụ thể là trong năm 2013

4 Đối tượng, phương pháp, phạm vi nghiên cứu:

a Đối tượng nghiên cứu: chiến lược truyền thông marketing tích hợp cho dầugội dược liệu Thái Dương

b Phạm vi nghiên cứu: Để có đầy đủ thông tin và cơ sở cho việc xây dựngchiến lược truyền thông thì cần thu thập những thông tin bên trong và bên ngoài doanhnghiệp, bao gồm:

 Đối tượng bên trong doanh nghiệp:

+ Nguồn nhân lực: các bộ phận trong cửa hàng như bộ phận kinh doanh, bộ phậnbán hàng, chăm sóc khách hàng,…

+ Các mục tiêu, chiến lược kinh doanh từng thời kì, số liệu báo cáo kinh doanh,…

 Đối tượng bên ngoài:

+ Khách hàng

+ Đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, nhà phân phối,…

+ Các số liệu báo cáo, số liệu thống kê,…của các tổ chức có uy tín

c Các thông tin cần thu thập:

 Thông tin thứ cấp:

- Thông tin về thị trường, môi trường kinh doanh ngành dược phẩm và dầu gộiđầu

- Thông tin về đối thủ cạnh tranh trên thị trường dầu gội đầu

- Thông tin về công ty cổ phần dược phẩm Sao Thái Dương và sản phẩm dầu gộidược liệu Thái Dương

 Thông tin sơ cấp:

- Mức độ biết đến, tiếp xúc, hiểu biết, hài lòng,… của khách hàng với các hoạtđộng truyền thông của dầu gội dược liệu Thái Dương.

- Các nguồn thông tin chính mà từ đó khách hàng tiếp xúc với các hoạt độngtruyền thông của dầu gội dược liệu Thái Dương

- Mức độ nhận biết của khách hàng về thông điệp truyền thông của dầu gội dượcliệu Thái Dương

- Kiến nghị, đề xuất của khách hàng

d Phương pháp nc:

+ Dữ liệu thứ cấp: thu thập thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như:Internet, sách báo, website của đối thủ cạnh tranh,…qua các tài liệu báo cáo về tìnhhình hoạt động kinh doanh của công ty Sao Thái Dương và một số ấn phẩm khác củangành dược

+ Dữ liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp quan sát, điều tra bằng bảng hỏi vàphỏng vấn, sau đó phân tích, xử lý số liệu thu thập được bằng phương pháp xử lý dữliệu SPSS

5 Cấu trúc đề tài:

 Đề tài gồm 3 chương:

- Chương I: Giới thiệu chung về công ty cổ phần dược phẩm Sao Thái

Dương và môi trường kinh doanh của dầu gội dược liệu Thái Dương

- Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho sản

phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương tại công ty cổ phần dược phẩm Sao Thái Dương

- Chương III: Một số đề xuất giúp xây dựng chiến lược truyền thông

marketing tích hợp cho dầu gội dược liệu Thái Dương của công ty cổ phần Sao TháiDương trong năm 2013

B PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SAO THÁI DƯƠNG VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DẦU GỘI DƯỢC LIỆU SAO THÁI DƯƠNG

1.1.1 Quy mô và tốc độ tăng trưởng của ngành dược Việt Nam:

Theo nguồn số liệu thống kê của tổ chức Business Monitor International (BMI),ngành công nghiệp dược hiện nay chỉ chiếm khoảng 1,59% GDP Doanh thu toàn

ngành theo ước tính của Cục quản lý dược liệu bộ y tế trong năm 2012 đạt khoảng 2,3

tỉ USD Quy mô ngành dược hiện nay còn rất nhỏ nhưng tốc độ tăng trưởng luôn duytrì ở mức 16-18%/năm cho thấy tiềm năng phát triển của ngành trong tương lai

Hiện tại, ngành công nghiệp dược Việt Nam vẫn phát triển ở mức trung thấp và chưa tự sáng chế được thuốc mới, thực tế chỉ có hơn 52% doanh nghiệp đủ tiêuchuẩn sản xuất thuốc Thêm vào đó, thuốc sản xuất trong nước chủ yếu là loại thôngdụng, không có giá trị cao, mới chỉ đáp ứng được 50% nhu cầu tiêu thụ thuốc nội địa,nguyên liệu chủ yếu phải nhập khẩu từ Trung Quốc, Ấn Độ,… khiến cho các doanhnghiệp dược trong nước phải đối mặt với những khó khăn về tỷ giá Trình độ côngnghệ thấp trong khi nguồn nhân lực có trình độ còn hạn chế đã cản trở việc cải thiệnquy mô sản xuất công nghiệp dược trong cả nước

bình-Theo số liệu báo cáo nhiều năm qua của ngành dược, trong vài năm trở lại đây,tổng chi cho thuốc men khi điều trị bệnh luôn tăng và vượt ngưỡng 60% tổng chi cho y

tế của người dân Tính đến cuối năm 2012, mức tiêu thụ dược phẩm trung bình củangười dân rơi vào khoảng 28USD/người/năm (Bảng 1.1)

Dược phẩm là một loại sản phẩm đặc biệt và thiết yếu, phục vụ cho nhu cầungăn ngừa, điều trị bệnh tật của con người Trên thị trường dược phẩm, các loại thuốchay thực phẩm chức năng rất đa dạng về chủng loại cũng như nguồn gốc xuất sứ, thậmchí, một loại bệnh lý có thể được chữa trị bằng nhiều loại thuốc có cùng chức năng củacác hãng dược khác nhau Chính vì vậy, các hãng sản xuất và phân phối dược phẩmhiện nay, đặc biệt là các loại thuốc không kê đơn (OTC) đã ý thức được việc cần phảiđịnh vị sản phẩm của mình trong tâm trí người tiêu dùng thông qua hoạt động truyềnthông tích hợp, bên cạnh các yếu tố về chất lượng, giá cả hay phân phối

Biểu đồ 1.1: Chi tiêu thuốc bình quân đầu người giai đoạn 2001-2011

5% 10% 15% 20% 25%

0 5 10 15 20 25 30

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

USD

Chi tiêu đầu người Tốc độ tăng

Nguồn: Hiệp hội doanh nghiệp dược Việt Nam và ACBS tổng hợp (2012)

1.1.2 Phân tích môi trường ngành kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường dược

Số lượng doanh nghiệp Việt Nam ước tính đến thời điểm năm 2010 là khoảng

200 doanh nghiệp nhưng quy mô còn nhỏ, chủ yếu sản xuất phổ thông và phân phối,

số doanh nghiệp nước ngoài đăng kí kinh doanh tại Việt Nam lên đến gần 500 doanhnghiệp vào năm 2012

Biểu đồ 1.2: Thị phần doanh nghiệp dược Việt Nam

Có thể chia ngành sản xuất thuốc thành 2 phân khúc chính là Đông dược và Tândược:

 Phân khúc sản xuất Đông dược: thị trường thuốc Đông dược chiếm tỉ trọngnhỏ trong tổng giá trị của ngành dược, khoảng 0,5%-1,5% giá trị sản xuất toàn ngành.Hàng năm, có khoảng 30% số bệnh nhân trong cả nước được khám và điều trị bằng Y học

cổ truyền, đặc biệt ở vùng sâu, vùng xa Tuy nhiên, hạn chế của ngành sản xuất Đông dượcViệt Nam đó là hệ thống sản xuất, phân phối thuốc tuy rộng nhưng không được kiểm soátđầy đủ Theo thống kê sơ bộ, cả nước có 45 Viện Y học dân tộc, 242 Bệnh viện đa khoa,

4000 tổ chẩn trị và 10.000 cơ sở Y dược học cổ truyền, tuy nhiên hiện chỉ có khoảng 80doanh nghiệp sản xuất Đông dược, trong đó mới có 5 doanh nghiệp đạt chuẩn GMP-WHO(thực hành tốt sản xuất thuốc) và hơn 400 cơ sở sản xuất nhỏ không có đăng kí Cạnh tranhcao hơn do có nhiều tương đồng về số mục sản phẩm và giá cả giữa các đơn vị Đơn cử,hiện có khoảng 60 doanh nghiệp cùng sản xuất mặt hàng Kim Tiền Thảo và hoạt huyếtdưỡng não

 Phân khúc sản xuất tân dược: gồm 87 doanh nghiệp sản xuất, thuốc tân dượcnội địa chủ yếu là kháng sinh, vitamin và thực phẩm chức năng, giảm đau-hạ sốt,…

Vitamin và thuốc kháng sinh là hai dòng sản phẩm được sản xuất nhiều nhất, chiếm22% và 21% thị phần thuốc sản xuất trong nước Thuốc tân dược có mạng lưới phânphối khá rộng khắp từ các công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn cho tới cácquầy thuốc bán lẻ.

Ngành dược là một trong những ngành có môi trường cạnh tranh nội bộ cao.Hơn thế nữa, khi Việt Nam đã gia nhập WTO, các doanh nghiệp nước ngoài ngày cànggia tăng cả về số lượng cũng như sức mạnh về nguồn lực khiến cho ngành dược nộiđịa phải đương đầu với những thách thức cạnh tranh mới Trước đây, các doanhnghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) thường chủ yếu đầu tư vào các nhàmáy sản xuất thuốc thì giờ đây có khoảng 70-80% doanh nghiệp FDI đã chuyển dầnsang lĩnh vực lưu thông và phân phối dược phẩm Bên cạnh đó, với tâm lý thích dùnghàng ngoại nhập của người tiêu dùng Việt Nam, các công ty dược nước ngoài đã tăngmức lợi nhuận bán hàng đáng kể thông qua các hoạt động truyền thông nhấn mạnh đếnxuất sứ của sản phẩm Đặc biệt, các công ty dược đa quốc gia này còn có những lợi thếvượt trội ở nguồn lực tài chính dồi dào, do đó tăng cường cạnh tranh với các doanhnghiệp dược trong nước bởi các chương trình xúc tiến bán như khuyến mại, chiếtkhấu, hoa hồng, giảm giá,…

Tóm lại, có thể thấy một điều rằng, các doanh nghiệp Việt Nam luôn muốn tăngkhả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp nhập thuốc ngoại về, do đó bên cạnh việctập trung vào chất lượng sản phẩm cần phải hợp lý các chiến lược truyền thông tíchhợp, phải xây dựng và phát triển một thương hiệu mạnh, bền vững trong tâm trí ngườitiêu dùng để có thể nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh với các công ty lớn trongnước cũng như các công ty thuốc ngoại trên thị trường

1.2 Giới thiệu chung về công ty cổ phần dược phẩm Sao Thái Dương

Trụ sở chính: Số nhà 92- phố Vĩnh Hưng- phường Vĩnh Hưng- quận HoàngMai- Hà Nội

Lĩnh vực kinh doanh: Hoá mỹ phẩm, dược phẩm

Sản phẩm chính: Tuần hoàn não- Vai gáy- Rocket- Tây Thi- Dầu gội dược liệu

Nhân sự: 556 người.

Logo công ty:

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:

Trước khi nền Y học hiện đại hình thành và phát triển, Việt Nam tự hào là mộttrong những đất nước có nền Y Dược học cổ truyền lâu đời, trải qua bao nhiêu thăngtrầm cùng đất nước, nền Y dược cổ truyền đã đóng góp một phần không nhỏ trongcông tác chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ của nhân dân ta

Chính vì vậy, các đơn vị kinh doanh dược phẩm, đặc biệt trong lĩnh vực Đôngdược đã lần lượt ra đời và thể hiện vai trò tích cực đối với nhu cầu chăm sóc và bảo vệsức khoẻ toàn dân

Công ty Cổ phần Sao Thái Dương, tiền thân là xưởng sản xuất Thái Dươngđược hình thành với một số vốn ban đầu khá khiêm tốn nhưng nhờ sự nỗ lực khôngngừng, công ty đã phát triển lớn mạnh với các sản phẩm đã khẳng định được thươnghiệu trên thị trường như: Kem nghệ Thái Dương, Gót Sen, Dầu gội dược liệu TháiDương,…và nhiều sản phẩm khác

Vào tháng 5 năm 2002, công ty Cổ phần dược phẩm Sao Thái Dương chínhthức được thành lập dưới sự lãnh đạo của ban giám đốc gồm có: Giám đốc-Dược sỹNguyễn Hữu Thắng; Phó giám đốc: Th.S, DS Nguyễn Thị Hương Liên cùng các dược

sỹ trẻ, các thạc sỹ, kỹ sư, cử nhân năng động, tâm huyết với sự nghiệp phát triển ngànhcông nghiệp Dược- Mỹ phẩm Việt Nam

Ngày 22/5/2012, lễ kỉ niệm mười năm thành lập công ty cổ phần Sao TháiDương đã diễn ra tại Trung tâm hội nghị quốc gia Mỹ Đình (Hà Nội) với đông đảo cán

bộ công nhân viên, các bạn bè, đối tác trong ngành dược đã tham dự Đặc biệt, buổi lễcòn có sự góp mặt của các vị khách mời: ông Trần Tiến Dũng- chuyên viên cao cấp,phó vụ trưởng vụ khoa giáo văn xã văn phòng Chính Phủ, tiến sĩ Nguyễn Hùng Long-

Cục phó cục An toàn vệ sinh thực phẩm, ông Nguyễn Xuân Đông- Uỷ viên banthường trực tỉnh uỷ- phó chủ tịch thường trực UBND tỉnh Hà Nam.

Thay mặt ban lãnh đạo toàn công ty, giám đốc-dược sĩ Nguyễn Hữu Thắng đãđiểm lại những kết quả đã đạt được của công ty trong gần 10 năm qua Nhiều sảnphẩm của công ty được cơ quan quản lý đánh giá cao về chất lượng, được người tiêudùng tín nhiệm , đáng kể có kem nghệ Thái Dương, Gót sen, dầu gội dược liệu TháiDương

Ngoài những dòng sản phẩm truyền thống đã nhận đước sự đánh giá cao củakhách hàng, hàng năm, công ty còn giới thiệu đến người tiêu dùng một danh mụcphong phú các sản phẩm mới như: Dạ Minh Châu, Rocket 1h, viên Vai Gáy TháiDương, bộ mỹ phẩm Tây Thi, viên collagen Tây Thi,…

Công ty cổ phần Sao Thái Dương trong hơn 10 năm xây dựng và phát triển đãđạt được nhiều thành tựu đáng ghi nhận như:

 Bằng chứng nhận độc quyền giải pháp hữu ích năm 2004

 Bằng khen sáng tạo trí tuệ Việt năm 2006

 Chứng nhận giải thưởng khoa học sáng tạo năm 2006

 Bằng khen của thủ tướng Chính phủ năm 2008

 Bằng khen của chủ tịch nước năm 2008

 Giải thưởng chiếc nón vàng tại hội chợ quốc tế mỹ phẩm và quà tặng docông ty quảng cáo và hội chợ thương mại (Vinexad) tổ chức với các đơn vị bảo trợ: BộVăn hoá và thông tin, Bộ Y tế, Bộ thương mại, Bộ công nghiệp Việt Nam năm 2008

 Bằng nghiên cứu độc quyền sáng chế năm 2009

 8 năm liên tục nhận huy chương vàng hội chợ “Hàng hoá tiêu dùng và ưathích” do Hội người tiêu dùng Việt Nam tổ chức và bình chọn năm 2005-2012

 10 năm liên tục nhận danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” do ngườitiêu dùng bình chọn (báo Sài Gòn tiếp thị tổ chức),…

 Được vinh danh “Trái tim nhân ái toả sáng” do Hội chữ thập đỏ Việt Namphối hợp cùng truyền hình nhân đạo tổ chức vào hồi tháng 1 năm 2013

1.2.2 Sơ lược về các danh mục sản phẩm chủ yếu:

Hiện nay, danh mục sản phẩm của Sao Thái Dương gồm 5 dòng sản phẩm:thuốc, thực phẩm chức năng, dược phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc và chế phẩm vệsinh Trong đó, thuốc gồm 13 loại với những sản phẩm đã trở nên rất quen thuộc vớingười tiêu dùng Việt Nam như: dầu gió gừng Thái Dương, dầu phong thấp gừng,thuốc điều trị viêm loét dạ dày, tá tràng Suncumin, tuần hoàn não Thái Dương và viên

uống Tây Thi Dòng thực phẩm chức năng của công ty Sao Thái Dương cũng đượcbiết đến với những cái tên đang khẳng định dần chỗ đứng trên thị trường như: Big 1dành cho phụ nữ, viên uống Rocket dành cho nam giới, viên tiểu đêm Dạ Minh Châu

và viên uống Collagen Tây Thi ,…đây là những sản phẩm tiêu biểu nhất trong số 18loại thực phẩm chức năng của Sao Thái Dương Dòng chăm sóc da với 14 sản phẩm,trong đó, sữa rửa mặt kem nghệ Thái Dương, sữa rửa mặt, sữa tắm Tây thi, Gót sen lànhững sản phẩm rất phổ biến và được người tiêu dùng ưa chuộng trong nhiều năm qua.Dòng chăm sóc tóc tuy chỉ có 5 sản phẩm chính, bao gồm dầu gội dược liệu TháiDương 3 và 7 dạng chai và gói cùng với 2 loại dầu dưỡng tóc Thái Dương nhưng hàngnăm vẫn đóng góp một phần doanh thu nhất định cho công ty Cuối cùng là 4 sảnphẩm trong danh mục chế phẩm vệ sinh có thể kể đến: dung dịch vệ sinh phụ nữ QuýPhi, kem tẩy lông Lưu Ly, nước súc miệng Thái Dương và xịt họng Vinaho Qua đây,

có thể thấy danh mục sản phẩm của Sao Thái Dương khá đa dạng, tuy nhiên nhóm 5sản phẩm chủ lực bao gồm Tuần hoàn não- Vai gáy- Rocket- Tây Thi- Dầu gội dượcliệu vẫn là những dòng sản phẩm chính được công ty đầu tư mạnh mẽ về các hoạtđộng truyền thông và hàng năm đóng góp phần lớn doanh thu cho công ty

1.2.3 Chức năng và nhiệm vụ:

Công ty hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực: Mỹ phẩm, dược phẩm và thựcphẩm chăm sóc sức khoẻ có nguồn gốc từ thảo dược Bên cạnh các hoạt động chủ lựcnhư sản xuất và mua bán mỹ phẩm, dược phẩm, công ty còn đảm nhận thêm các côngviệc khác như: gieo trồng, chế biến, thu mua, buôn bán dược liệu; là đại lý mua, bán và

kí gửi hàng hoá; sản xuất và buôn bán lương thực, thực phẩm, hoá chất và các trangthiết bị, dụng cụ y tế Ngoài ra là hoạt động kinh doanh bất động sản

Công ty đặc biệt chú trọng đến công tác đầu tư nghiên cứu và phát triển sảnphẩm, không ngừng đưa ra thị trường những sản phẩm có chất lượng tốt nhất, dịch vụ

tư vấn tốt nhất để thoả mãn nhu cầu khách hàng Để làm được điều này ngoài việc đầu

tư các trang thiết bị sản xuất và kiểm nghiệm hiện đại để đảm bảo chất lượng, công tycòn chú trọng đến công tác phát triển nguồn nhân lực Đội ngũ thạc sỹ dược học, dược

sỹ, kỹ sư và các cán bộ công nhân viên của công ty luôn xác định: “Chất lượng sảnphẩm tạo nên giá trị của từng thành viên cũng như sự trường tồn của công ty Khôngngừng học hỏi mọi mọi lúc mọi nơi, cập nhật kiến thức nâng cao trình độ chuyên môncũng như nghiệp vụ quản lý Học từ kinh nghiệm dân gian đến khoa học công nghệhiện đại Học từ người tiêu dùng đến thầy cô bạn bè…Học để nâng cao tri thức và biếntri thức thành giá trị phục vụ cho cuộc sống”

Hướng đi của công ty cổ phần Sao Thái Dương được các cơ quan quản lýchuyên ngành ủng hộ: Viện kiểm nghiệm, Viện da liễu, Viện khoa học Việt Nam, Bộ

Y tế, các tiến sĩ, giáo sư các trường đại học Dược Hà Nội, Bách Khoa, Tổng hợp HàNội, các viện nghiên cứu nhiệt tình góp trí, góp tâm, góp lực để tạo nên những sảnphẩm có giá trị phục vụ người tiêu dùng

1.2.4 Tư tưởng và triết lý kinh doanh:

Trong tất cả mọi hoạt động kinh doanh, Sao Thái Dương luôn coi trọng tưtưởng: “Hoạt động của Sao Thái Dương để đem hạnh phúc đến cho mọi nhà”

Sao Thái Dương, theo chiêm tinh học, là ngôi sao may mắn đem lại sức khoẻ,tiền tài, công danh, sự bình an và may mắn đến cho người được nó chiếu mệnh Têngọi cũng như sứ mệnh của công ty cũng có ý nghĩa tương tự với ý nghĩa của ngôi saonày, đó là đem niềm vui và hạnh phúc đến cho mọi người, mọi gia đình

Công ty luôn hướng đến việc gây thiện cảm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹpvới bốn nhóm đối tượng: Khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm và dịch vụ của côngty; những thành viên trong công ty; những đối tác, bạn hàng; cộng đồng và xã hội

Với khách hàng, Slogan của Sao Thái Dương- Hạnh phúc đến mọi nhà luônxuất hiện trên bao bì sản phẩm để đưa đến tận tay các khách hàng với thông điệp: ưutiên số một chính là khách hàng bởi khách hàng có thể coi là người trả lương cho công

ty Để tỏ lòng biết ơn với khách hàng, nhân lực của công ty từ cấp cao nhất vẫn luôntận tuỵ cống hiến hết mình cho công tác chăm sóc, bảo vệ sức khoẻ khách hàng.Khách hàng được hưởng hạnh phúc từ Sao Thái Dương khi được thụ hưởng các giá trịnhư: Giảm nỗi đau, giảm gánh nặng do bệnh tật, cải thiện sức khoẻ, tâm sinh lý Kháchhàng khoẻ hơn- đẹp hơn- hấp dẫn hơn- tự tin hơn- chất lượng sống cao hơn- hài lònghơn những gì mong đợi là niềm hạnh phúc của Sao Thái Dương

Các thành viên trong công ty là những người được ưu tiên số hai sau khách hàng, toànthể cán bộ công nhân viên đang sát cánh cùng nhau vượt qua mọi khó khăn để chèo lái conthuyền Sao Thái Dương đến bến bờ thành công Các thành viên Sao Thái Dương hạnh phúchơn khi chính những công việc họ đang say mê, tâm huyết tại công ty không chỉ giải quyếtvấn đề cơm no, áo ấm mà còn ăn ngon mặc đẹp, được an toàn và hoàn thiện bản thân Cácthành viên trong công ty luôn tự hào là một đại diện của Sao Thái Dương

Về phía các đối tác và các bạn hàng, họ là niềm trân trọng và cảm phục của SaoThái Dương Họ cảm nhận được niềm vui khi bán được hàng cho Sao Thái Dương,được thanh toán đúng hẹn, được chia sẻ những khó khăn và phối hợp cùng Sao TháiDương để có bước phát triển vững chắc

Bên cạnh đó là những đóng góp không thể không nhắc tới của Sao Thái Dươngđối với cộng đồng và xã hội Những hoạt động của Sao Thái Dương còn lan toả đếnnhững con người kém may mắn trong xã hội, đó là những người khuyết tật, nhữngngười gặp tai nạn rủi ro, nạn nhân lũ lụt, động đất, song thần, trẻ em nghèo,… Họđược bồi đắp tình thương cũng như niềm cảm thông chia sẻ, đồng cảm của Sao TháiDương bởi những hoạt động từ thiện hết sức ý nghĩa và giàu tính nhân văn.

Với phương châm “Liên tục thử nghiệm và giữ lại những gì thích hợp nhất”,Sao Thái Dương chấp nhận rủi ro của mọi thử nghiệm trong hoạt động kinh doanh đểkích thích sang tạo Sao Thái Dương có một nhận thức sâu sắc rằng sáng tạo liên tục làđộng lực to lớn tạo nên sự phát triển vượt bậc Để tiến tới vị trí dẫn đầu và bền vững,cần thử nghiệm và sàng lọc, giữ lại những gì thích hợp nhất, mọi thay đổi để phát triển

là cần thiết, những tư tưởng kinh doanh của Sao Thái Dương luôn được duy trì đểcông ty không ngừng phát triển Sau đây là bốn triết lý kinh doanh luôn được công tyduy trì trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của mình:

1 Khách hàng là thượng đế

Công ty luôn tìm hiểu và thoả mãn nhu cầu của khách hàng, củng cố và xâydựng niềm tin bền vững ở khách hàng

2 Sao Thái Dương- hạnh phúc đến mọi nhà

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Sao Thái Dương đều nhằm mục đích manglại sức khoẻ, sắc đẹp và hạnh phúc cho khách hàng và cộng đồng

3 Chất lượng tạo thịnh vượng

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Sao Thái Dương là nền tảng cho sự pháttriển và lớn mạnh không ngừng của công ty

4 Kinh doanh hiện đại

Kinh doanh để tạo ra của cải vật chất có giá trị cho xã hội và việc làm chongười lao động Thông qua đó người lao động được phát triển đầy đủ cả về thể chất vàtinh thần Người lao động được tạo điều kiện để phát triển tài lực, không có kìm hãm

và sự đố kị

1.2.5 Giá trị cốt lõi:

Trong quá trình xây dựng và phát triển của mình, Sao Thái Dương luôn tintưởng, duy trì và phát huy những giá trị cốt lõi, là điểm tựa nội lực cho sự phát triểntrường tồn của công ty Đó là:

 Chất lượng thoả mãn nhu cầu khách hàng

 Chia sẻ lợi ích

 Trung thực- Trách nhiệm- Tôn trọng- Đoàn kết-Chia sẻ

 Môi trường tốt nhất cho sự phát triển năng lực cá nhân

Đầu tiên là chất lượng thoả mãn nhu cầu khách hàng: Khi khách hàng tin yêuSao Thái Dương, sẵn sàng mua sản phẩm là vì tin tưởng và khả năng làm được nhữngsản phẩm thực sự có chất lượng tốt, đúng với những gì được giới thiệu từ phía công ty.Khách hàng cũng là người cảm nhận rõ nhất các giá trị sản phẩm và dịch vụ do công tycung cấp và cam kết hoàn thiện Với phương châm “Chất lượng tạo thịnh vượng”,công ty chỉ đưa ra thị trường những sản phẩm và dịch vụ đảm bảo chất lượng thoả mãnnhu cầu khách hàng

Thứ hai là chia sẻ lợi ích: tại sao Sao Thái Dương, các nhà sáng lập, các nhàlãnh đạo tạo ra sự khác biệt lớn so với các công ty khác Mọi người sẵn sàng chia sẻlợi ích vật chất, lợi nhuận bằng các chế độ đãi ngộ cao nhất có thể, theo tình hình kinhdoanh của công ty như: Lương, thưởng, phương tiện đi lại, nhà ở,… không phân biệtthân sơ, cùng làm cùng hưởng, mọi thành viên trong tổ chức đều là anh em một nhà

Sự chia sẻ lợi ích được lan toả tới khách hàng bằng việc: Cam kết chất lượng, tưvấn và giao hàng miễn phí, bồi hoàn bằng tiền và với sự trân trọng cao nhất, nhân viênsẵn sàng gặp gỡ trực tiếp khách hàng nếu khách hàng không hài lòng về tác dụngkhông mong muốn của sản phẩm Đối với các đại lý, đó là sự đảm bảo các quyền lợihấp dẫn, đối với các nhà cung cấp đó là sự thanh toán đúng hẹn và đúng cam kết

Hơn thế nữa, các hoạt động thường niên để chia sẻ lợi ích và hỗ trợ cộng đồng

mà công ty đã thực hiện trong thời gian qua có thể được nhắc tới như: hỗ trợ đồng bào

lũ lụt miền Trung, trẻ em nghèo vượt khó; chương trình cấp phát thuốc và khám chữabệnh miễn phí cho người nghèo trên địa bàn thành phố Hà Nội; giúp đỡ hội nạn nhânchất độc mà da cam trên toàn quốc; đặc biệt trong hơn 3 năm từ năm 2009 đến năm

2011, Sao Thái Dương còn cấp phát thuốc miễn phí và khám chữa bệnh cho hơn 5triệu người cao tuổi trên toàn quốc,…

Thứ ba là trung thực- trách nhiệm- tôn trọng- đoàn kết- chia sẻ: văn hoá SaoThái Dương được xây dựng như một tín ngưỡng của tôn giáo, trong đó các giá trị sốngđẹp nêu trên được yêu cầu thực hiện trên cơ sở niềm tin tuyệt đối vào con người, vào

tổ chức Các nhà lãnh đạo bắt buộc phải làm gương cho tập thể, dành thời gian suynghĩ và hành động mọi lúc, mọi nơi để xây dựng các giá trị sống đẹp và thái độ tíchcực Mọi thành viên có trách nhiệm tự hoàn thiện bản thân, tích cực tham gia các hoạtđộng văn hoá tinh thần của công ty

Thứ tư, Sao Thái Dương chính là môi trường tốt nhất cho sự phát triển năng lực

cá nhân: các nhà lãnh đạo, các nhà quản lý các cấp có trách nhiệm cao nhất trong việcxây dựng một sân chơi hấp dẫn cho các cá nhân thể hiện tài năng Mỗi cá nhân có thểphát huy không giới hạn năng lực bản thân, có thể cùng lúc tham gia các công việc củanhiều phòng ban khác nhau, tự lập kế hoạch cho mình và báo cáo kết quả cho ngườiphụ trách trực tiếp Trong công việc, mỗi thành viên của Sao Thái Dương được đồngnghiệp và người phụ trách tạo điều kiện, giúp đỡ để toả sáng Trong các hoạt động vănhoá tinh thần, các thành viên được tạo điều kiện phát huy năng khiếu thể thao, vănnghệ, chia sẻ hiểu biết xã hội Trong cuộc sống, khi gặp khó khăn, đồng nghiệp sẵnlòng giúp đỡ bằng việc quyên góp tiền ủng hộ, chia sẻ hiểu biết, sẵn sàng nhờ cậyngười thân để giúp đỡ hết khả năng có thể

1.2.6 Bộ máy tổ chức của công ty:

Sơ đồ 1.3: Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty cổ phần dược phẩm Sao Thái Dương:

 Các phòng ban chức năng của công ty:

- Ban giám đốc: Đứng đầu là Giám đốc toàn công ty Nguyễn Hữu Thắng,giám đốc nghiên cứu, giám đốc sản xuất và ba phó giám đốc

- Các phòng, ban chức năng:

 Phòng kinh doanh (phòng marketing) bao gồm: một trưởng phòng và mườinhân viên kinh doanh

 Phòng hành chính bao gồm: trưởng phòng hành chính, phó phòng hànhchính và năm nhân viên

 Phòng vật tư bao gồm một trưởng phòng và hai nhân viên phụ trách

 Phòng kế toán bao gồm một trưởng phòng, hai phó phòng và 22 nhân viên

kế toán

 Phòng chăm sóc khách hàng bao gồm 4 nhân viên phụ trách

 Phòng nghiên cứu triển khai bao gồm đội ngũ 10 dược sỹ phụ trách

 Cán bộ trực thuộc nhà máy sản xuất đại diện là: trưởng ban xây dựng,trưởng phòng đảm bảo chất lượng (QA), trưởng phòng kiểm soát chất lượng (QC),trưởng ban cơ điện

 Ngoài ra là đội ngũ hàng trăm trình dược viên, nhân viên bán hàng và côngnhân tại nhà máy sản xuất

1.3. Phân tích môi trường marketing của sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương

1.3.1 Môi trường vĩ mô:

Những yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô gây ảnh hưởng sâu rộng đếnhoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong toàn ngành, từ đó tác động đến cácquyết định marketing bao gồm cả hoạt động truyền thông marketing tích hợp trong tổchức, doanh nghiệp đó Sau đây, sáu yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô sẽ đượclần lượt phân tích đế thấy rõ sự ảnh hưởng của chúng tới các hoạt động truyền thôngmarketing tích hợp đối với dầu gội dược liệu Thái Dương

 Môi trường nhân khẩu học:

Yếu tố nhân khẩu học được đánh giá là yếu tố quan trọng có thể tác động đếntốc độ tăng trưởng của hầu hết các ngành kinh doanh nói chung

Về quy mô và tốc độ tăng trưởng dân số: Việt Nam là một trong những nước có

dân số lớn, đứng thứ 13 trong số những nước đông dân trên thế giới với gần 89 triệudân trong năm 2011 Tỷ lệ tăng trưởng dân số sẽ tiếp tục duy trì hơn 1%/năm trongnhững năm tới, đạt xấp xỉ khoảng 1 triệu người/ năm

Biểu đồ 1.4: Tốc độ tăng trưởng dân số qua các năm

2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013F 2015F

Triệu người

Dân số Tốc độ tăng

Nguồn: Tổng cục thống kê và ACBS tổng hợp (2012)

Quy mô dân số lớn báo hiệu một quy mô thị trường rộng lớn Vì vậy thị trườngdầu gội đầu nói chung và dầu gội dược liệu nói riêng là thị trường đầy tiềm năng đểcác hãng có thể khai thác, tạo ra nhiều sản phẩm hơn nữa, đáp ứng nhu cầu tiêu dùngcủa hàng triệu người dân Việt Nam Đồng thời, đây cũng là một vấn đề đặt ra cho SaoThái Dương trong việc phân bổ các nguồn lực marketing để truyền thông về sản phẩmdầu gội dược liệu Thái Dương tới công chúng và khách hàng mục tiêu Làm thế nào đểsản phẩm được biết đến rộng rãi và được phần lớn công chúng chấp nhận khi đang ởcuối giai đoạn tăng trưởng và chuẩn bị bước sang giai đoạn bão hòa? Làm thế nào đểkhách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khi nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của kháchhàng ở thị trường ngày càng đa dạng và không nhất quán?

Về cơ cấu dân số: Nước ta có cơ cấu dân số trẻ, khoảng 68% tổng dân số dưới

độ tuổi 40 và giảm dần tỷ trọng trẻ em dưới 16 tuổi Như vậy, cơ cấu dân số tập trungđông ở độ tuổi 18-54, độ tuổi của khách hàng mục tiêu mà sản phẩm dầu gội dược liệuThái Dương hướng đến Bên cạnh việc thoả mãn nhu cầu sử dụng, những người từ 18-

54 tuổi là những người đang trong độ tuổi lao động, họ có nguồn thu nhập của riêngmình nên có thể độc lập trong các quyết định như lựa chọn, chi tiêu hay mua sắm đốivới sản phẩm tiêu dùng hàng ngày cho bản thân và gia đình Hơn thế nữa, đây là nhómđối tượng thường xuyên tiếp xúc với công nghệ nhiều hơn các nhóm tuổi khác Vì vậy,Sao Thái Dương cần tận dụng điều này để đưa ra những chiến lược marketing, đặc biệt

là hoạt động truyền thông tích hợp để tác động tới những đối tượng này Hoạt độngtruyền thông tích hợp nên hướng tới tập trung vào các điểm chạm trong truyền thôngqua các phương tiện công nghệ: Báo điện tử, điện thoại di động, máy tính bảng, thưđiện tử, website hay các trang mạng xã hội được nhiều người biết đến rộng rãi…

Về tốc độ đô thị hoá và sự phân bố dân cư: Quá trình đô thị hoá diễn ra nhanh

chóng trong những thập kỉ gần đây khiến cho mức sống của người dân Việt Nam ngàycàng được cải thiện, trình độ dân trí cũng ngày càng được nâng cao Vì vậy người tiêudùng không chỉ có xu hướng lựa chọn sản phẩm dựa trên tiêu chí chất lượng hay giá

cả, những dịch vụ hậu mãi hay các chương trình truyền thông, xúc tiến bán,… cũngảnh hưởng đến quyết định mua của họ Thêm vào đó, quá trình đô thị hoá đã và đangkiến tạo cũng như nâng cấp cơ sở hạ tầng thông tin văn hoá giúp công nghệ mới pháttriển, tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất thường ngày và đặc biệt là khả năngmarketing trong công nghệ số của công ty

Bên cạnh đó, sự phân bố dân cư không đồng đều cũng tác động ít nhiều đếnhoạt động marketing của sản phẩm Thành thị là nơi tập trung chủ yếu dân cư, tỷ trọngdân số tập trung ở khu vực thành thị hiện nay chiếm tới là 40,8% Khu vực thành thịvới điều kiện kinh tế- văn hoá- xã hội thuận lợi và phát triển là nơi người tiêu dùng cónhiều nhu cầu hơn, phức tạp hơn và có điều kiện tiếp xúc với các công cụ marketingcủa doanh nghiệp Tuy nhiên, cũng không thể bỏ qua những đoạn thị trường ngách ởnông thôn khi doanh nghiệp đang có hệ thống phân phối trên 63 tỉnh thành như hiệnnay

 Môi trường kinh tế:

Kinh tế Việt Nam trong những năm qua tăng trưởng đều và ổn định, tạo điềukiện thuận lợi cho các ngành kinh tế phát triển Tuy nhiên, những cuộc khủng hoảngtài chính toàn cầu đã ảnh hưởng mạnh đến nền kinh tế Việt Nam, đặc biệt là các ngànhcông nghiệp chế biến xuất nhập khẩu, tài chính ngân hàng, bất động sản,… Lạm phátngày càng tăng cao làm cho người dân thận trọng hơn trong công việc đầu tư và tiêudùng Điều này khiến cho các ngành công nghiệp gặp nhiều khó khăn hơn So với cácngành khác thì ngành dược là một trong những ngành ít chịu ảnh hưởng của cuộckhủng hoảng nhất vì đây là một trong những mặt hàng thiết yếu đối với người dân.Điều này tạo thuận lợi cho Sao Thái Dương không phải hạn chế hay cắt giảm lượngngân sách dành cho các hoạt động truyền thông cho sản phẩm, công ty vẫn thườngxuyên quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình

Bảng 1.5: Một số chỉ tiêu kinh tế Việt Nam

2009-2012

Thu nhập bình quân đầu người

và đầu tư nghiên cứu sản phẩm là vô cùng cần thiết Mặc dù trong năm 2012, kinh tếViệt Nam phải đối đầu với một số vấn đề khiến cho tình hình kinh tế xấu đi, tuy nhiênbước sang năm 2013, nhiều tổ chức quốc tế nhận định rằng, tình hình kinh tế ViệtNam sẽ bình ổn trở lại Nền kinh tế năm 2013 đang có xu hướng tăng trưởng trở lại tạođiều kiện thuận lợi cho Sao Thái Dương huy động vốn từ ngân hàng để đầu tư nângcao năng lực sản xuất và phát triển sản phẩm, đặc biệt là tăng ngân sách cho các hoạtđộng marketing nói chung và các chương trình truyền thông tích hợp nói riêng Nhưvậy, trong tương lai, sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương sẽ tiếp tục được cải thiện

về chất lượng, hình thức bao gói cho bắt mắt hơn cũng như là đầu tư hơn nữa đối vớicác hoạt động marketing cho sản phẩm

Tuy nhiên có điểm hạn chế đó là tài chính, tín dụng của Việt Nam hiện naychưa thực sự phát triển ở mức cao, thị trường chứng khoán thì còn manh mún Thêmvào đó, hệ thống viễn thông, thông tin liên lạc, cước điện thoại, bưu điện và Internet cómức giá thuộc hàng cao nhất thế giới Do đó, hoạt động marketing trực tiếp khó có thểthành công ở giai đoạn hiện tại, mặc dù tiềm năng phát triển của nó khá cao

 Môi trường văn hoá- xã hội:

 Trình độ học vấn: Trình độ phổ cập giáo dục hiện nay ở Việt Nam ngày càng

được nâng cao, cụ thể là hơn 80%, phổ cập tiểu học là 100%, tỷ lệ người tốt nghiệp đạihọc, cao đẳng…khá cao so với các nước trong khu vực Hơn thế nữa, trình độ học vấnngày càng tăng, khả năng tiếp nhận công nghệ số cũng theo đó mà tăng lên, lao độngtrí óc ở Việt Nam lại tương đối giỏi về công nghệ Chính vì vậy, đòi hỏi không chỉriêng ở công ty Sao Thái Dương, đó là một đội ngũ nhân viên có trình độ làmmarketing tương xứng

 Thói quen mua sắm và tiêu dùng:

Phần lớn người dân Việt Nam tập trung ở nông thôn, thường có mức sốngthấp, có nhu cầu cao đối với các loại sản phẩm có giá thành rẻ, đây là điều kiện thuậnlợi cho các doanh nghiệp dược Việt Nam mở rộng thị trường Hơn nữa, người tiêudùng Việt ngày càng được cải thiện về mức sống, tình trạng sức khoẻ ngày càng được

quan tâm nên nhu cầu đối với những sản phẩm tốt cho sức khoẻ cũng tăng Đặc biệt

cần phải nhắc tới tâm lý chuộng hàng ngoại của người dân Việt Nam trong nhiều nămtrở lại đây, đây cũng là thách thức đối với việc truyền thông hình ảnh dầu gội dượcliệu Thái Dương, từ thành phần cho tới nguồn gốc sản xuất đều mang đậm chất Việt.Tuy nhiên, các hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng và một số tổ chức phi chính phủ lạiluôn khuyến khích người tiêu dùng sử dụng hàng Việt, Sao Thái Dương vẫn có thể tậndụng điều này để thúc đẩy các hoạt động truyền thông cho dầu gội dược liệu TháiDương, cụ thể là: Sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương là sản phẩm được tạo nên

từ việc chắt lọc những tinh hoa y dược của cổ nhân từ ngàn xưa với những vị thuốcthảo dược của thiên nhiên nên bản thân sản phẩm mang đậm những giá trị truyềnthống lâu đời của người Việt Với tình trạng hàng ngoại du nhập tràn lan vào ViệtNam như hiện nay, việc khuyến khích sử dụng hàng Việt được những nhà chức tráchcũng như đông đảo người tiêu dùng ủng hộ Điều này sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh khálớn cho một sản phẩm thuần Việt như dầu dội dược liệu Thái Dương trong dài hạn

Bên cạnh đó, người dân Việt Nam rất coi trọng chủ nghĩa tập thể, chạy theothị hiếu của đám đông và bị ảnh hưởng nhiều bởi lời khuyên của bạn bè, người thân.Nắm bắt được thị hiếu của người dân Việt Nam trong quá trình sử dụng và mua sắmhàng tiêu dùng sẽ là cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng Đặc biệt hơnnữa, Sao Thái Dương có thể dựa vào đặc điểm này để sáng tạo nội dung quảng cáo vàhướng các hoạt động truyền thông tới những tổ chức, cá nhân có vai trò định hướng dưluận

 Tiếp đến là văn hoá Internet:

Tại Việt Nam, văn hoá người dùng Internet đang gặp nhiều thách thức khi cácvấn đề thư rác, quảng cáo bừa bãi và ngôn từ, hình ảnh thiếu văn hoá, tung tin đồnnhảm trên các diễn đàn, blog và mạng xã hội,…vẫn là vấn đề xã hội khúc mắc cầnđược tháo gỡ Bên cạnh những ưu việt và hiệu quả mà hoạt động kinh doanh qua môitrường công nghệ số mang lại, vẫn còn tồn tại rất nhiều hạn chế mà bản thân doanhnghiệp khó có thể khắc phục Doanh nghiệp có thể khai thác triệt để các công cụ của

Internet marketing để marketing trực tiếp cho sản phẩm, tuy nhiên cần kiểm soát chặtchẽ các nguồn tin trên mạng để bảo vệ hình ảnh cho sản phẩm và doanh nghiệp

 Môi trường chính trị- luật pháp:

Mặc dù thuộc dòng sản phẩm tiêu dùng cá nhân nhưng dầu gội dược liệu TháiDương được sản xuất bởi một công ty dược phẩm nên ít nhiều sản phẩm này cũngmang những đặc tính của một loại dược phẩm thông thường Chính vì vậy, nó cũngphải chịu sự tác động bởi những chính sách của nhà nước, những quy định của luậtpháp và Bộ Y tế đối với ngành dược nói chung như: thực hiện tốt quy trình sản xuấtthuốc, đảm bảo về chất lượng, về chính sách giá, chính sách thuế, chính sách phânphối, và đặc biệt là truyền thông cho sản phẩm (Luật quảng cáo),…

Ngành dược là một trong những ngành chịu tác động mạnh bởi sự quản lý củanhà nước Chính phủ đã ban hành nhiều văn bản pháp lý để quản lý ngành dược baogồm các văn bản liên quan đến các vấn đề như Chính sách của nhà nước về lĩnh vựcDược, quản lý của nhà nước về giá thuốc, điều kiện kinh doanh thuốc, quản lý thuốcthuộc danh mục phải kiểm soát đặc biệt, tiêu chuẩn chất lượng tốt, cơ sở kiểm nghiệmthuốc…

 Quy định thực hành tốt sản xuất thuốc:

Ngày 19/04/2007, Bộ Y tế ban hành Quyết định số 27/2007/QĐ-BYT về lộtrình triển khai nguyên tắc “Thực hành tốt sản xuất thuốc” (GMP) và “Thực hành tốtbảo quản thuốc” (GSP) được thực hiện Theo quyết định này, kể từ ngày 01/07/2008,doanh nghiệp sản xuất không đạt chuẩn GMP theo khuyến cáo của Tổ Chức Y tế thếgiới (WHO) và doanh nghiệp xuất nhập khẩu, kinh doanh dược có hệ thống kho bảoquản không đạt tiêu chuẩn GSP sẽ phải ngừng sản xuất và ngừng nhập khẩu trực tiếp.Ngoài ra còn có các quy định như “Thực hành tốt phòng thí nghiệm về vắc-xin và sinhphẩm” (GLP) hay “Thực hành tốt về phân phối thuốc” (GDP) và “Thực hành tốt vềquản lý nhà thuốc” (GPP) Chỉ có những doanh nghiệp đáp ứng được những tiêu chuẩnnày mới có thể tồn tại và phát triển Những quy định này sẽ giúp tạo điều kiện cho cáccông ty dược nhỏ lẻ Việt Nam sáp nhập hoặc mua lại, thúc đẩy các doanh nghiệp trongnước nâng cao, tập trung phát triển theo chiều sâu để có thể cạnh tranh với các công ty

đa quốc gia Đối với những sản phẩm đã được kiểm định và chứng nhận về chất lượngbởi các tổ chức uy tín trong ngành Y cũng như Đông dược, Sao Thái Dương có thểkhẳng định chất lượng sản phẩm của mình tới người tiêu dùng Việt Nam thông quanhững chương trình truyền thông của công ty để nâng cao uy tín về sản phẩm, thuyếtphục cũng như duy trì lòng trung thành của nhóm khách hàng mục tiêu

Chính sách giá: Một yếu tố rất quan trọng không thể không nhắc tới đó là sự

kiểm soát về giá thuốc Do là mặt hàng thiết yếu nên giá thuốc niêm yết của các doanhnghiệp dược bị quản lý khá chặt chẽ bởi Bộ y tế Các công ty dược không được phéptăng giá thuốc quá mức quy định, trong đó, mỗi lần tăng, doanh nghiệp phải đăng kí vàgiải trình rõ những lý do của sự tăng giá Nếu xét thấy không hợp lý hoặc chưa thật sựcần thiết, Bộ Y tế có quyền bác bỏ yêu cầu Dầu gội dược liệu Thái Dương là sự kếthợp giữa mặt hàng chăm sóc cá nhân và có đặc tính trị liệu nên giá của sản phẩm caohơn một chút so với những loại dầu gội thông thường Tuy nhiên điều này không gâycản trở cho việc tiêu thụ sản phẩm bởi bên cạnh chất lượng sản phẩm, Sao Thái Dươngtrong thời gian qua cũng gây được thiện cảm đối với người tiêu dùng bởi các hoạtđộng truyền thông hay PR của công ty

Quyền kinh doanh và phân phối: Các doanh nghiệp nước ngoài được phép mở

chi nhánh tại Việt Nam dưới hình thức liên doanh liên kết hay 100% vốn nước ngoài

và được trực tiếp xuất khẩu mà không phải thông qua nhập khẩu uỷ thác Tuy nhiêncác doanh nghiệp nước ngoài vĩnh viễn không được phép phân phối trực tiếp dượcphẩm tại Việt Nam mà phải bán lại cho các doanh nghiệp Việt Nam có chức năngphân phối Đây là cơ hội cho dầu gội dược liệu Thái Dương bởi là một dược phẩm docông ty dược trong nước sản xuất nên sẽ không phải chịu thêm những quy định khắtkhe của nhà nước Đặc biệt hơn nữa, Sao Thái Dương vẫn có thể mở rộng hệ thốngphân phối tới những vùng sâu, vùng xa để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của người tiêudùng Đồng thời, thông qua hệ thống các đại lý và nhà thuốc bán lẻ trên toàn quốc, SaoThái Dương cũng thế thể thực hiện truyền thông cho các sản phẩm thông qua việc treoposter, băng- rôn,…

Thuế: sau khi gia nhập WTO, Việt Nam cam kết giảm thuế suất đối với 47

dòng thuế chủ yếu là kháng sinh và vitamin Giảm thuế nhập khẩu là thách thức chocác doanh nghiệp sản xuất dược trong nước cạnh tranh với thuốc nhập khẩu từ nướcngoài Nguyên liệu đầu vào của sản phẩm chủ yếu là nguồn trong nước nên sản phẩmcủa Sao Thái Dương không bị đánh thuế, điều này có thể giúp duy trì hoặc giảm giáthành sản phẩm, tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường

Quảng cáo: Quảng cáo dược phẩm ở Việt Nam hiện nay vẫn còn bị hạn chế,

một số loại thuốc cấm quảng cáo nằm trong các nhóm thuốc độc, thuốc gây nghiện,thuốc chưa được đăng kí trên thị trường Việt Nam và các loại thuốc liên quan đến hệthần kinh Không như các loại thuốc không cần kê đơn (OTC), các loại thuốc đặc trịcần kê đơn không được trực tiếp quảng cáo đến người tiêu dùng mà phải được giới

thiệu thông qua bác sĩ và nhân viên y tế các công ty dược phẩm được phép quảng cáogiới thiệu sản phẩm thuốc tới các bác sĩ và nhân viên y tế qua các hội nghị, hội thảo,đại diện các công ty dược phẩm Thông thường, các doanh nghiệp đăng kí quảng cáothuốc thông qua cục quản lý dược Việt Nam (DAV) thuộc bộ Y tế và phải đăng kíhàng năm Điều này vừa tạo ra thuận lợi vừa gây nên thách thức cho hoạt động quảngcáo dầu gội dược liệu Thái Dương Thuận lợi ở chỗ: dầu gội dược liệu Thái Dương làsản phẩm OTC, không cần phải có đơn của bác sĩ vẫn có thể mua tại các nhà thuốc vàđại lý trên toàn quốc, vì vậy hoạt động quảng cáo trên truyền hình nói riêng cũng nhưtrên các phương tiện khác được thực hiện công khai và trực tiếp để hướng tới nhómkhách hàng tiềm năng như nhiều quảng cáo hàng tiêu dùng nhanh khác trên thị trường.Tuy nhiên, về nội dung của quảng cáo, vẫn còn có khá nhiều điểm còn hạn chế, đặcbiệt là tính sáng tạo ở trong đó, các quảng cáo về thuốc thường quy định phải nhắc đếnđặc tính của sản phẩm, chữa trị loại bệnh lý nào và nêu ra thành phần của sản phẩmcũng như các chất chống chỉ định,…Điều này làm cho các quảng cáo dược phẩm bị đivào khuôn mẫu và khó có thể sáng tạo về hình ảnh, màu sắc và thông điệp, không thuhút được người xem Điều này không chỉ gây nên sự nhàm chán cho người xem màđôi khi còn gây nên sự phản cảm bởi TVC quảng cáo nhắc đến một số từ ngữ quá phôhay nhạy cảm và thiếu tinh tế Một số clip quảng cáo còn được phát vào những khunggiờ không hợp lý gây ảnh hưởng đến cảm xúc và tâm lý người xem/ nghe.

Xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh: Theo luật của Việt Nam, hoạt động khuyến

mãi bị giới hạn đối với tất cả các công ty dược phẩm ngay cả đối với các công ty dượccủa Việt Nam Các công ty dược phẩm nước ngoài không có chi nhánh tại Việt Namcũng như các văn phòng đại diện không được phép tham gia các hoạt động khuyến mãicác sản phẩm, dịch vụ liên quan đến dược phẩm thông thường, các công ty dượcphẩm nước ngoài uỷ quyền cho các nhà phân phối và các công ty thương mại trongnước thực hiện hoạt động khuyến mãi, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Các sản phẩmkhuyến mãi đều phải được cục quản lý dược thông qua và phải được Việt hoá Điềunày thực sự là thách thức đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm khi dầu gội dược liệuThái Dương được phân phối chủ yếu ở các đại lý và nhà thuốc bán lẻ trên toàn quốc

Bản quyền: Khi gia nhập WTO, Việt Nam phải cam kết bảo mật dữ liệu lâm

sàng có trong hồ sơ đăng kí của thuốc mới trong thời hạn 5 năm và bảo hộ các phátminh sáng chế trong 20 năm Điều này giúp làm giảm tình trạng hàng nhái- hàng giảtrên thị trường

Hiện nay, Chính Phủ có chủ trương phát triển ngành dược nội địa thành mộttrong những ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia Tuy nhiên theo hệ thống cấp bậc pháttriển ngành dược phẩm của Tổ Chức Y tế thế giới (WHO) , ngành dược Việt Nam chỉđược đánh giá ở cấp độ thấp Trong đó, khó khăn lớn nhất của ngành là chưa tự chủđược nguồn nguyên liệu dược phục vụ cho chính nhu cầu trong nước Để giải quyếtvấn đề trên, nhà nước đã quy hoạch chi tiết phát triển ngành công nghiệp dược đếngiai đoạn 2020 và tầm nhìn đến giai đoạn 2030, nhằm bảo đảm sản lượng sản xuấtthuốc trong nước và đáp ứng đến 70% tổng giá trị tiền thuốc vào năm 2020 và 80%vào năm 2030 Với nguồn nguyên liệu đầu vào được tự chủ và kiểm soát, Sao TháiDương có thể ngày càng cho ra đời nhiều sản phẩm chất lượng phục vụ cho ngườitiêu dùng, vị thế và hình ảnh của công ty cũng vì thế mà ngày càng được nâng cao.Sao Thái Dương có thể tận dụng lợi thế này để đưa vào phần giới thiệu, quảng báhình ảnh của công ty thông qua các đoạn TVC tự giới thiệu về doanh nghiệp, sau

đó lan truyền đi không chỉ ở thị trường trong nước mà còn ra thị trường nước ngoài

Tuy nhiên, những hỗ trợ của Chính phủ hiện nay vẫn chưa thực sự tạo đượcmột xu hướng đầu tư mới trong lĩnh vực Dược

 Môi trường công nghệ:

Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học-công nghệ trong thời đại ngày nay có ảnhhưởng vô cùng lớn đến tất cả các ngành nghề trong xã hội nói chung và ngành côngnghiệp dược nói riêng Thế nhưng công nghệ là con dao hai lưỡi, vừa là thuận lợi, vừa

là khó khăn cho những đơn vị hoạt động kinh doanh hiện nay

Điều thuận lợi đem lại chính là sự phát triển với tốc độ nhanh của các ngànhnhư ngành dịch vụ bưu chính- thông tin truyền thông và công nghệ thông đem đếnnhiều hơn nữa những cơ hội marketing cho doanh nghiệp Trong đó quan tâm pháttriển các dịch vụ mới có giá trị gia tăng như bưu chính hàng hoá trọn gói, dịch vụ muabán hàng qua bưu chính, các dịch vụ tích hợp công nghệ phát thanh- truyền hình- viễnthông cố định, dịch vụ băng thông rộng,…Bưu chính viễn thông phát triển là một nhân

tố quan trọng thúc đẩy Telemarketing phát triển Làm marketing thông qua dịch vụviễn thông có nhiều ưu điểm: giảm chi phí, tăng hiệu quả tiếp xúc tới cá nhân từngkhách hàng, việc sử dụng nguồn lực marketing để chăm sóc đến từng cá nhân kháchhàng sẽ đem lại hiệu quả cao hơn hẳn so với những công cụ khác Bên cạnh đó, chính

sự phát triển trong cơ cấu ngành công nghệ cao cũng làm giảm chi phí trong truyềnthông Quảng cáo trong môi trường công nghệ tiếp xúc được với nhiều người tiêudùng bởi sự tương tác hai chiều Mặt khác, công nghệ số làm thay đổi thái độ và nhận

thức của người tiêu dùng một cách nhanh chóng, công nghệ phát triển giúp người tiêudùng có cơ hội tiếp xúc nhiều hơn với các sản phẩm đa dạng và các nhà cung ứng khácnhau trên thị trường Điều này tạo cơ hội lớn cho truyền thông qua mạng Internet, hứahẹn sự phát triển của các hình thức truyền thông trong môi trường công nghệ số trongtương lai.

Ngoài ra, trong thời kì công nghệ thông tin phát triển vượt bậc như hiện nay,những hình thức quảng cáo, tiếp thị sẽ đến với người tiêu dùng một cách thường xuyênhơn, cập nhật hơn Để đạt được mục tiêu công ty đặt ra thì việc xây dựng những chiếnlược quảng cáo, tiếp thị là hết sức cần thiết Tiếp thị là hình thức giới thiệu sản phẩmtới người tiêu dùng một cách trực tiếp và ấn tượng nhất còn quảng cáo trên các phươngthiện truyền thông sẽ tạo được sự biết tới sâu rộng của đại đa số quần chúng Điều nàyđòi hỏi Sao Thái Dương phải sáng tạo ra những hình thức quảng cáo sao cho phù hợpnhất với đặc điểm các nhóm công chúng mục tiêu Thời lượng quảng cáo trên truyềnhình ở Việt Nam được quy định không quá 2 phút và thường xuyên bị cắt bớt nên yêucầu đặt ra đối với quảng cáo đó là hình ảnh hay màu sắc phải tạo được ấn tượng, thuhút người xem và thông điệp cô đọng, súc tích, giúp người xem dễ nhớ nhưng vẫn phảiđảm bảo truyền tải đúng thông điệp tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Thêmvào đó, một số công cụ truyền thông mới với chi phí thấp hơn hẳn so với các công cụtruyền thống nhưng đem lại hiệu quả khá cao như: online, tiếp thị truyền miệng, blogs,SMS, MMS, webcasts, podcasts và những mạng xã hội,…cũng cần được công ty cânnhắc để đưa vào xây dựng chiến lược truyền thông tích hợp cho dầu gội dược liệu TháiDương

Mặt khác, chiến lược phát triển của ngành dược là tiến tới chủ động sản xuấtthuốc ở trong nước và đưa công nghệ hoá dược Việt Nam đạt trình độ tương đươngvới các nước trong khu vực và trên thế giới thông qua phát triển công nghệ chế biến vàsản xuất thuốc đặc biệt thuốc có nguồn gốc từ dược liệu, kết hợp với nhập khẩu côngnghệ tiên tiến, hiện đại của nước ngoài để sản xuất nguyên liệu hoá dược đẩy mạnhphát triển nghiên cứu khoa học về công nghệ bào chế, công nghệ sinh học sản xuấtthuốc mới Đồng thời có chính sách thu hút đầu tư nước ngoài vào trong lĩnh vực sảnxuất, nghiên cứu chuyển giao công nghệ Công nghệ sản xuất hiện đại và tiên tiến sẽcho ra thị trường những sản phẩm chất lượng Tuy nhiên nếu doanh nghiệp đầu tưnhập khẩu nhiều máy móc hiện đại từ nước ngoài thì chi phí sản xuất sẽ tăng lên khiếncho giá thành sản phẩm bị đội lên, từ đó phần ngân sách dành cho truyền thông sẽ phảigiảm đi để cân đối các khoản chi

Hơn thế nữa, Việt Nam hiện nay vẫn chưa có Viện nghiên cứu dược phẩmQuốc gia để có thể nghiên cứu ra sản phẩm có giá trị cao, phát triển khoa học côngnghệ dược phục vụ công nghiệp dược trong nước Thực tế phần lớn cơ sở vật chất vàcác trang thiết bị của các cơ sở sản xuất thuốc cũng như của các cơ sở nghiên cứu đểtriển khai sản xuất hiện nay còn thiếu và chưa đồng bộ nên áp dụng công nghệ tiên tiếnvào sản xuất còn nhiều trở ngại Nguyên nhân do chi phí đầu tư quá tốn kém Luật bảnquyền cũng hạn chế doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận với công nghệ sản xuất thuốcmới.

Hiện nay, Sao Thái Dương đã xây dựng hai nhà máy sản xuất tại Hà Nội và HàNam- gần với khu quy hoạch nguyên liệu đầu vào, dây chuyền sản xuất đồng bộ, bắtkịp với nhu cầu thị trường, tuy nhiên những thiết bị máy móc, công nghệ còn chưa bắtkịp với xu hướng của thế giới nên vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định trong khâusản xuất hay in ấn bao bì Bao bì cũng là một phương tiện để truyền thông cho sảnphẩm, chính vì vậy những hạn chế về bao bì sẽ làm giảm giá trị hình ảnh thương hiệutrên thị trường

Cuối cùng là hạn chế về hệ thống thanh toán Thanh toán điện tử là thuật ngữkhông còn xa lạ đối với người tiêu dùng Việt nhưng sử dụng chúng thì lại rất ít Tâm

lý e ngại của người tiêu dùng và sự không minh bạch của các công ty đã làm cho hệthống thanh toán điện tử mất đi tác dụng ban đầu là nhanh, đơn giản và tiết kiệm nhânlực Điều này có thể gây bất lợi cho hoạt động marketing trực tiếp của doanh nghiệpnếu khách hàng không muốn sử dụng phương thức thanh toán điện tử

 Môi trường tự nhiên:

Việt Nam là một nước khí hậu nhiệt đới gió mùa, thời tiết khí hậu thuận lợi chocác loại thảo dược sinh sôi và phát triển Yếu tố này đảm bảo về độ phong phú cũngnhư chất lượng cho nguyên phụ liệu đầu vào để sản xuất dầu gội dược liệu Mặc dùvậy, yếu tố thời tiết cũng có thể ảnh hưởng đến việc vận chuyển, lưu thông hàng hoágiữa các trung gian trong kênh phân phối nhất là vào thời điểm hiện nay, khi cơ sở hạtầng giao thông ở Việt Nam vẫn còn yếu kém, ngay cả ở những thành phố trọng điểmnhư Hà Nội hay thành phố Hồ Chí Minh, tình trạng ngập lụt vẫn có thể xảy ra khi có

sự cố về thời tiết

 Yếu tố do thời tiết, khí hậu:

Việt Nam là đất nước có khí hậu nhiệt đới gió mùa, sự thay đổi đột ngột của thờitiết có thể gây ảnh hưởng xấu tới sức khoẻ con người, chưa kể đến những người đứngtuổi có bệnh mãn tính, sự thay đổi của thời tiết còn khiến cho tình trạng bệnh nặng

thêm Các yếu tố thời tiết có thể tác động đến sức khoẻ bao gồm: áp lực không khí,nhiệt độ, độ ẩm, thời điểm giao mùa,…Tổ chức Y tế thế giới (WHO) cho rằng: nếunhiệt độ trên toàn thế giới vẫn tiếp tục gia tăng do hậu quả của biến đổi khí hậu thì sứckhoẻ của hàng triệu người sẽ bị đe doạ, nhiệt độ tăng sẽ tạo điều kiện lan truyền cácbệnh qua đường nước do các loại côn trùng mang theo mầm bệnh Yếu tố thời tiết, khíhậu có thể làm gia tăng tình trạng gàu và ngứa trên da đầu, vì vậy, sản phẩm nếu gâyđược sự chú ý của người tiêu dùng vào đúng thời điểm họ có nhu cầu thì sẽ càng cóthêm cơ hội mở rộng thị trường Sao Thái Dương có thể dựa trên điều kiện thời tiết đểchọn các giai đoạn quảng cáo sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương trên cácphương tiện thông tin đại chúng, không nhất thiết là phải quảng cáo định kì.

 Môi trường sinh thái:

Phương thức thâm canh tăng năng suất và thêm vào đó là sử dụng lượng phân hoáhọc lớn, thuốc trừ sâu bừa bãi đã tác động xấu đến môi trường sinh thái xung quanhcon người Thêm vào đó, những chất khí, chất thải của quá trình sản xuất công nghiệpchưa được xử lý đúng cách đã bị thải trực tiếp ra ngoài môi trường… dần dần ngấmvào nguồn nước, đất đai, sau đó con người lại dùng chính nguồn nước đó phục vụ chosinh hoạt hàng ngày và nguồn đất đó để sản xuất, gieo trồng Sao Thái Dương hiệnđang quy hoạch một số vùng trồng thảo dược để làm nguyên phụ liệu đầu vào cho quátrình sản xuất dầu gội dược liệu Thái Dương Nguồn đất bị ô nhiễm rất dễ gây ảnhhưởng tới quá trình gieo trồng thảo dược, gây ra tình trạng khan hiếm nguồn đầu vào,trước hết sẽ không đáp ứng kịp nhu cầu của người tiêu dùng, tiếp đến ảnh hưởng đếngiá thành nếu công ty nhập khẩu thảo dược từ nước ngoài (Trung Quốc), từ đó lại làmgiảm bớt nguồn ngân sách dành cho truyền thông

1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh và cạnh tranh:

a) Phân tích chung về thị trường dầu gội tại Việt Nam:

Thị trường dầu gội tại Việt Nam hiện nay chủ yếu do hai hãng Unilever vàProcter & Gamble (P&G) thống lĩnh Unilever nắm giữ đến 43,7% thị phần dầu gộiđầu, Unilever gắn liền với những thương hiệu đã trở nên phổ biến đối với hầu hết cácgia đình và người tiêu dùng Việt Nam như: Sunsilk, Clear, Dove, Rejoice, Lifebuoy.Theo sau là P&G với 32,5% thị phần; là thương hiệu có mặt tại Việt Nam sau Unileverchỉ một năm và đã nổi tiếng với các sản phẩm dầu gội như Pantene và Head &Shoulders Thị phần dầu gội được chia sẻ với sự góp mặt khá đông đủ các sản phẩmcủa các nhãn hàng dầu gội trong và ngoài nước như LG(3,2%), ICP (8%),

Unza(5,6%), Việt Hương Cosmetics, CS,…Nhu cầu sử dụng dầu gội là nhu cầu thiếtyếu của mỗi người, không phân biệt tuổi tác, giới tính, khu vực địa lý Tuy nhiên, nhucầu về đặc tính cũng như lợi ích tìm kiếm mà mỗi sản phẩm dầu gội đem lại chokhách hàng lại vô cùng phong phú và đa dạng, chính vì vậy, thị trường dầu gội đầu tạiViệt Nam hiện nay bị phân khúc và cạnh tranh mạnh mẽ Sau đây là một số phân khúcchính tại thị trường dầu gội đầu Việt Nam:

Trước hết là phân khúc theo thuộc tính sản phẩm:

Dầu gội trị gàu có Clear, Head & Shoulders và nặng hơn về bệnh lý một chút làNizoral Thiên về các mùi hương dành cho nữ, hầu như chỉ có Enchanteur của công tyTNHH Unza làm mưa làm gió, theo sau là Palmolive, Double Rich Các sản phẩmgiúp tóc óng mượt thì có Sunsilk, Rejoice; giúp giảm gãy rụng và phục hồi tóc hư tổnthì không thể không nhắc tới Dove và Pantene,…

Phân khúc theo một vài yếu tố của xã hội như gia đình, nhóm và của cá nhânnhư thu nhập, nghề nghiệp, lối sống, có thể kể đến các sản phẩm nhắm đến các giađình, có thu nhập trung bình thấp, chủ yếu ở các tỉnh là Lifebouy, Sunsilk Gần đây thìphân khúc này đang dần bị thu hẹp vì thu nhập của người dân ngày càng có xu hướngtăng lên theo sự phát triển của xã hội Ngoài ra thị phần còn bị chia sẻ cho hàng trămcác nhãn hàng ngoại nhập từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Pháp, Đức,… được sửdụng chủ yếu trong các salon tóc, các cửa hàng gội đầu mà người tiêu dùng thường gọi

là “dầu cặp” Những sản phẩm này thường hướng đến những khách hàng có thu nhậptrung và cao, ít có thời gian tự chăm sóc tóc tại nhà

Đối với phân khúc dầu gội dành cho nam, kể từ khi dầu gội X-men ra đời, thịtrường không còn bị độc chiếm bởi Romano của công ty TNHH Unza mà có một sựthay đổi lớn khi X-men với những hoạt động truyền thông mạnh mẽ và ấn tượng ngàycàng gây được thiện cảm trong tâm trí người tiêu dùng Dẫn đầu tại thị trường dầu gộiđầu dành cho nam hiện nay là sự góp mặt của những thương hiệu: X-men, Clear-men,Romano và một thương hiệu đến từ Đức được truyền thông với tần suất dày đặc trongvài tháng gần đây là AXE Hiện tại phân khúc dầu gội dành cho nam vẫn là một mảnhđất giàu tiềm năng cho các hãng khai thác

Có thể thấy, với nhiều đối tượng khách hàng với nhiều nhu cầu khác nhau, thịtrường dầu gội đầu tại Việt Nam cũng trở nên đa dạng, nhiều màu sắc hơn Trên thịtrường có vô số loại dầu gội dành cho nhiều đối tượng, từ trẻ em cho đến người lớn, từcác loại tóc thường cho tới tóc khô, tóc gãy và có cả những loại dầu gội chuyên biệtcho phái nam Thị trường dầu gội tưởng như đã khai thác được tất cả các nhu cầu của

khách hàng để đi tới giai đoạn bão hoà, tuy nhiên vẫn còn những ngách thị trường giàutiềm năng rất hấp dẫn đang chờ khai phá.

Vào đầu năm 2012, cộng đồng khảo sát thị trường trực tuyến Việt NamVinaresearch đã tiến hành một cuộc khảo sát khám phá về thị trường dầu gội tại ViệtNam với tổng mẫu nghiên cứu lến tới 1019 người, đối tượng khảo sát bao gồm cả namgiới và nữ giới ở tất cả các tỉnh thành trên cả nước Có bảy nội dung khảo sát chínhbao gồm:

(1)Loại dầu gội thường sử dụng

(2)Địa điểm thường mua dầu gội

(3)Tiêu chí lựa chọn dầu gội

(4)Loại bao bì thường sử dụng

(5)Mức giá cho từng kích cỡ với dạng chai và gói

(6)Nhận biết thương hiệu dầu gội tại Việt Nam

(7)Quảng cáo ấn tượng

Theo kết quả của cuộc khảo sát:

Trước hết, về loại dầu gội thường được sử dụng: Chiếm tỉ lệ nhiều nhất là dầugội đầu bình thường với 60.8% Trong đó, đối tượng chọn loại dầu gội này chủ yếu lànam giới còn nữ giới có xu hướng chọn loại dầu gội có kèm dầu xả hoặc dầu xả trong

quá trình gội đầu nhiều hơn (Phụ lục II- Biểu đồ 1.6)

Tiếp đến, đối với địa điểm thường mua dầu gội đầu: Siêu thị và cửa hàng tạphoá là hai địa điểm mua dầu gội thường xuyên nhất với tỉ lệ lần lượt là 51.6% và29.3% Trong đó, nam giới có xu hướng mua tại cửa hàng tạp hoá nhiều hơn so với nữ

và nữ giới lại thường mua dầu gội tại cửa hàng chính hãng và cửa hàng chuyên về mỹ

phẩm nhiều hơn nam giới (Phụ lục II- Biểu đồ 1.7).

Thứ ba là tiêu chí khi mua sản phẩm dầu gội: Da đầu sạch là tiêu chí quan trọngnhất khi chọn mua dầu gội đầu, kế đến là tóc chắc khoẻ và không gây kích ứng da.Ngoài ra, bao bì tái chế sử dụng không được đánh giá là yếu tố quan trọng khi chọn

mua dầu gội đầu (Phụ lục II- Biểu đồ 1.8)

Thứ tư, về loại bao bì thường được mua nhất: Dạng chai vẫn là loại bao bì đượcquen dùng nhất và mua nhiều nhất với tỉ lệ 73% Tuy nhiên, dạng gói cũng được người

sử dụng mua để sử dụng trong gia đình, ngoài mục đích sử dụng để mang đi du lịch.Dạng tuýp là loại bao bì mới nhưng cũng chiếm một tỉ lệ sử dụng nhất định (9.9%).(Phụ lục II- Biểu đồ 1.9)

Tiếp đến là loại giá cho từng bao bì:

 Với dạng gói, mức giá cho từng loại kích cỡ như sau:

 Với dạng chai, mức giá cho từng loại kích cỡ như sau:

 Dưới 200ml- 400ml: mức giá người tiêu dùng thường chấp nhận mua là từ20000-60000 VNĐ

 Từ 500ml- 900ml: 60000-120000VNĐ

 Trên 900 ml: 120000-200000 VNĐ

Biểu đồ 1.11: Giá của từng kích cỡ với dạng chai

Thứ sáu là nhận biết thương hiệu dầu gội tại Việt Nam:

Dẫn đầu là Clear với chỉ số nhận biết đầu tiên không trợ giúp (TOM) cao nhất(21.5%), tiếp đến là X-men và Pantene Khi xét về tổng độ nhạn biết, Clear vẫn ở vị tríđầu tiên với chỉ số nhận biết là 91.3%, Sunsilk đứng thứ hai với tỉ lệ 86.1% và kế tiếp

là X-men với 84.1%.(Phụ lục II- biểu đồ 1.12)

Cuối cùng là tiêu chí quảng cáo gây ấn tượng: Clear và X-men là hai hãng gây

ấn tượng mạnh nhất khi xem quảng cáo với tỉ lệ lần lượt là 24.3% và 24% Tiếp đến làquảng cáo Sunsilk với dấu ấn mới là sự xuất hiện của các chuyên gia tạo mẫu tóc, tạothêm niềm tin ở người tiêu dùng (Phụ lục II- Biểu đồ 1.13)

Nhìn chung, thị trường dầu gội đầu tại Việt Nam vẫn đang ở trong giai đoạntăng trưởng, đây vẫn được coi là thị trường giàu tiềm năng đối với các hãng sản xuất

mỹ phẩm nói chung cũng như dòng sản phẩm chăm sóc cá nhân nói riêng, nhưng cũngchính vì lẽ đó mà cạnh tranh trên thị trường tương đối gay gắt và có thể nói là cực kìkhốc liệt, sự cạnh tranh có thể thấy rõ nhất đó là các hãng đua nhau làm truyền thông,đặc biệt là quảng cáo trên truyền hình để định vị sản phẩm và khắc lại dấu ấn vềthương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng

b) Đối thủ cạnh tranh:

Có thể dễ dàng nhận thấy ngành hàng dầu gội đầu và các sản phẩm chăm sóctóc hoàn toàn bị độc chiếm bởi hai “gã khổng lồ” Unilever và P&G, hai hãng này cạnhtranh với nhau quyết liệt trong từng phân khúc, đến từng dòng sản phẩm Unilerver với

chiến lược “bao phủ toàn diện” thì dường như hãng này muốn độc chiếm toàn bộ thịtrường Việt Nam, P&G cũng tỏ ra không hề kém cạnh với các chiến dịch truyền thông

và tiếp thị khá độc đáo, bất ngờ Bên cạnh đó, những công ty có vốn đầu tư nước ngoàivới tiềm lực tài chính lớn, dây chuyền sản xuất hiện đại với nguồn ngân sách không hềkhiêm tốn để đầu tư cho truyền thông như: ICP, Unza hay LG càng làm tăng áp lựccạnh tranh cho một công ty nội địa như Sao Thái Dương

Sau đây là một vài đối thủ cạnh tranh tiêu biểu của thương hiệu Thái Dương,đang thống trị ngành hàng dầu gội đầu tại thị trường Việt Nam Bên cạnh đó, khôngthể không kể đến các sản phẩm cạnh tranh nguồn gốc từ thảo dược có cùng chức nănggiảm rụng tóc và chống gàu đang được sản xuất và phân phối bởi những công ty Đôngdược, Đông Nam dược hoặc những loại sản phẩm đặc trị dành cho người bị rụng tóc,bị hói tại thị trường nội địa

Có thể thấy: Những dòng sản phẩm dầu gội thảo dược trị gàu, ngăn rụng tóccủa tập đoàn Y dược Bảo Long có thể coi là đối thủ cạnh tranh nặng kí nhất vớithương hiệu dầu gội Thái Dương bởi không chỉ có cùng đặc tính, chức năng mà còncạnh tranh cả về mức giá

Ngoài ra, trên thị trường Việt Nam hiện nay còn rất nhiều loại dầu gội đầu vàdầu gội trị liệu hàng ngoại nhập từ Đức, Pháp, Ý, Thái Lan có tác dụng trị gàu và phụchồi tóc, ngăn tóc gãy rụng với cách đóng gói ở dạng chai lớn trên 500 ml và giá cao,hướng tới thị trường người tiêu dùng có tâm lý sính ngoại và có thu nhập cao

Bảng 1.14: So sánh các đối thủ cạnh tranh của dầu gội Thái Dương

Tên công

ty Năng lực phát triển Nhãn hiệu dầu gội nổi bật Chiến marketing lược

- Nguồn nhân lực dồi dào và

có năng lực là điểm mạnhvới quan điểm “Phát triểnthông qua con người”

- Công tác R&D rất hiệuquả và công nghệ hiện đạichuyển giao từ Unilever trêntoàn cầu

- Giá cả sản phẩm phù hợpvới những người có thunhập trung bình-khá, trongkhi đó chất lượng khôngthua hàng ngoại nhập

- Môi trường văn hoá doanhnghiệp mạnh, các quan hệvới công chúng rất được chútrọng tại công ty

- Sản phẩm vô cùng đadạng, phục vụ cho nhiều đốitượng khách hàng

- Chiến lược truyền thônghiệu quả, ấn tượng

Sunsilk - Giá rẻ dành cho phụ

nữ thu nhập trungbình-khá

-Chiến lược thích nghihoá và đa dạng hoá

- Định vị chung: sảnphẩm dầu gội làm đẹptóc vì Sunsilk có khánhiều dòng sản phẩmvới những tính năngriêng biệt (cạnh tranhvới dầu gội TháiDương là Sunsilk trịgàu, giảm gãy rụng).-Quảng cáo bắt mắt vàhợp thị hiếu

Clear trị gàu - Nhắm đến những

người trẻ, khôngphân biệt về giới tính

- Định vị: dầu gội trịgàu, cho mái tóckhoẻ

- Quảng cáo nhấnmạnh đến đặc tính trịgàu, vấn đề đượcnhiều người tiêudùng quan tâm

- Hình ảnh quảng cáomới mẻ, tinh tế, trẻtrung nên thu hút vàgây được ấn tượngcho người xem

Dove - Hướng đến đối tượng

khách hàng là nữgiới, tuổi trung niên

và có thu nhập tươngđối cao

- Tập trung vào phânkhúc nuôi dưỡng,phục hồi, chăm sóc(cạnh tranh vớiPantene)

- Thông điệp truyềnthông: “trân trọng vẻđẹp thật sự của phụnữ” để nhắm vào thịtrường được cho làđỉnh cao của thunhập và sự giàu có

Lifebuoy - Tổ chức nhiều hoạt

động nhằm đưalifebuoy vào sâu tâmtrí người tiêu dùngvới hình ảnhLifebouy vì cộngđồng

- Hướng về đối tượngkhách hàng ở tỉnh lẻ

và các hộ gia đìnhthu nhập trung bình-thấp

- Định vị: diệt trùng,bảo vệ gia đình Tuynhiên phân khúc nàykém hấp dẫn, ít cạnhtranh

- Công nghệ hoá chất pháttriển cực mạnh

- Sự thành công của P&G điliền với khái niệmTeamwork: Là công ty hàngđầu về sự đoàn kết và hiệuquả trong làm việc tập thể

- Khoẻ, đẹp, sạch sẽ và caocấp là hình ảnh các sảnphẩm dầu gội của P&Gtrong tâm trí khách hàng

Pantene - Phân khúc dưỡng

tóc óng mượt,hướng tới vẻ đẹphoàn hảo

- Sản phẩm được cábiệt hoá phục vụnhu cầu đa dạng củangười tiêu dùng

- Âm thanh trong cácclip quảng cáo thực

sự cuốn hút kháchhàng, đặc biệt là phụ

nữ trẻ

- Tài trợ nhiềuchương trình tròchơi trên truyềnhình, câu lạc bộPantene với các đêm

ca nhạc tại nhiều nơitrên thế giới luôncuốn hút đông đảogiới trẻ

Head & Shoulders - Cạnh tranh mạnh

mẽ với Clear

- Hướng tới đối tượngkhách hàng cả nam

trường để cạnh tranhvới Sunsilk

- Cũng nhắm đến phânkhúc làm đẹp tóc,trong đó có trị gàu

3 ICP - Là một trong những công

ty có tốc độ tăng trưởngnhanh nhất ở lĩnh vực hàngtiêu dùng nhanh tại ViệtNam

- Công ty hiện đang sở hữucác thương hiệu mạnh trên thị

trường như X-men, L’Ovite

và Thuận Phát

- Marico- tập đoàn hàng tiêudùng và dịch vụ hàng đầu Ấn

Độ với 85% vốn cổ phần đãtrở thành đối tác quan trọngcủa ICP, từ đó nâng cao vị thế

về quy mô và tiềm lực tàichính của ICP trên thị trường

- Với tiềm lực tài chính mạnh,ICP liên tục thăm dò các cơhội thị trường mới: thời trangnam giới, trẻ em, phân phốinước giải khát và đặc biệt là

mỹ phẩm

X-men -Đánh vào thị trường

dầu gội dành chonnam theo phong cáchđàn ông Mỹ

-Mặc dù là sản phẩmViệt Nam nhưng têngọi và các hoạt độngtruyền thông luôn cóyếu tố nước ngoàiđánh vào tâm lý sínhngoại của người tiêudùng Việt Nam

- Hoạt động truyềnthông: Xây dựng hìnhảnh của người đàn ôngđích thực trong cáctình huống “anh hungcứu mỹ nhân” mộtcách ngoạn mục

4 Unza Việt

Nam - Là một công ty thuộc tậpđoàn Wipro (một công ty đa

ngành đa quốc gia với trụ sởchính đặt tại Ấn Độ)

- Là công ty lớn thứ 4 vềkinh doanh sản phẩm chămsóc cá nhân với tốc độ tăngtrưởng kép hàng năm

- Đội ngũ quản lý tận tâm

và giàu kinh nghiệm

- Công nghệ và dây chuyềnsản xuất tiên tiến

- Hệ thống phân phối rộngkhắp, bảo phủ toàn bộ ĐôngNam Á và Trung Quốc vớihơn 2000 nhân viên bánhàng tại các cửa hàng bán lẻ

Romano -Định vị theo phong

cách Ý, với mùi hươnglãng mạn của nhữngchàng trai xứ Italia.Tuy nhiên một thờigian gắn liền vớiEnchanteur- sản phẩmdành cho nữ nênkhông được người tiêudùng thực sự ưachuộng

Enchanteur - Hướng tới đối tượng

nữ giới trẻ thu nhậptrung bình-khá

- Định vị: Hươngthơm nồng nàn,sang trọng, quyến rũ

- Truyền thông: gắnvới hình ảnh nhữngngười phụ nữ quyến

rũ pha chút bí ẩn, lôicuốn Cùng vớiRomano trở thành

bộ đôi hoàn hảo