Hoàn thiện hoạt động marketing bất động sản tại Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group

đều tạo nên chợ giao dịch bất động sản.Quan hệ giao dịch bất động sản không thể kết thúc ngay tại địa điểm giao dịchhay chợ giao dịch mà phải trải qua các khâu như: - Đàm phán tại chợ gi

MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Bất động sản hoạt động kinh doanh bất động sản .6 1.1.1 Khái niệm đặc điểm bất động sản 1.1.1.1 Khái niệm bất động sản .6 1.1.1.2 Đặc điểm bất động sản 1.1.2 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh bất động sản .8 1.1.2.1 Khái niệm kinh doanh bất động sản 1.1.2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bất động sản 13 1.2 Marketing bất động sản 17 1.2.1 Khái niệm vai trò marketing bất động sản 17 1.2.1.1 Khái niệm marketing 17 1.2.1.2 Marketing bất động sản 18 1.2.1.3 Vai trò marketing bất động sản hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh bất động sản 19 1.2.2 Đặc điểm marketing bất động sản 20 1.2.3 Nội dung marketing bất động sản 22 1.2.3.1 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng bất động sản 22 1.2.3.2 Chiến lược sản phẩm kinh doanh bất động sản .24 1.2.3.3 Giá toán marketing bất động sản .26 1.2.3.4 Kênh phân phối tiêu thụ sản phẩm bất động sản 27 1.2.3.5 Thông tin quảng cáo bất động sản 30 1.2.3.6 Khuyến mãi, hậu kinh doanh bất động sản 32 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing bất động sản doanh nghiệp kinh doanh bất động sản .33 1.3.1 Môi trường vi mô 34 1.3.1.1 Các đối thủ cạnh tranh .34 1.3.1.2 Khách hàng 35 1.3.1.3 Nhà cung ứng 35 1.3.1.4 Đối thủ tiềm ẩn 36 1.3.1.5 Sản phẩm thay 36 1.3.2 Môi trường vĩ mô 36 1.3.2.1 Các yếu tố kinh tế .36 1.3.2.2 Yếu tố trị luật pháp 37 1.3.2.3 Yếu tố văn hóa - xã hội 37 1.3.2.4 Yếu tố tự nhiên 38 1.3.2.5 Yếu tố công nghệ .38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN TẠI SIÊU THỊ DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN CEN GROUP 38 2.1 Giới thiệu chung Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group .38 2.1.1 Lịch sử hình thành cấu tổ chức 38 2.1.1.1 Tập đoàn Bất động sản Cen Group 38 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group .40 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức 44 2.1.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 47 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group thời gian qua 51 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh bất động sản công ty 51 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing bất động sản 63 2.2.2.1 Nội dung kế hoạch marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group dự án Thăng Long Garden 64 2.2.2.2 Kết việc thực kế hoạch marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group dự án Thăng Long Garden 67 2.2.2.3 Đánh giá trình kết việc thực kế hoạch marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group dự án Thăng Long Garden 70 2.2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group .71 2.2.4.1 Những kết đạt 71 2.2.4.2 Ưu điểm 71 2.2.4.3 Hạn chế nguyên nhân 72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN TẠI SIÊU THỊ DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN CEN GROUP .74 3.1 Định hướng phát triển hoạt động công ty thời gian tới 74 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty 74 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing bất động sản 75 3.2 Giải pháp kiến nghị giúp hoàn thiện hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group .76 3.2.1 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group .76 3.2.1.1 Nhận thức vai trò hoạt động marketing bất động sản .76 3.2.1.2 Kế hoạch hóa hoạt động marketing bất động sản 76 3.2.1.3 Xây dựng quy trình marketing dự án phù hợp 76 3.2.1.4 Chú trọng công tác đào tạo đội ngũ nhân lực marketing bất động sản chất lượng cao 77 3.2.1.5 Hoàn thiện Marketing hỗn hợp (Marketing – mix) 77 3.2.2 Một số kiến nghị thúc đẩy phát triển hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen group 78 3.2.2.1 Thuê chuyên gia giỏi ( chuyên gia nước ) lĩnh vực marketing bất động sản để tư vấn 78 3.2.2.2 Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động marketing bất động sản vững dài hạn 78 3.2.2.3 Nâng cao lực tài cơng ty 79 3.2.2.4 Nâng cao ý thức nhân viên marketing hoạt động nghề nghiệp 79 3.2.2.5 Liên kết hoạt động với công ty truyền thông 79 3.2.2.6 Tổ chức buổi hội thảo, hội nghị quy mô chất lượng 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bất động sản loại hàng hóa có tính đặc thù với giá trị lớn, thời gian tạo lập lâu dài phản ứng cung so với cầu chậm Hiện nay, thị trường bất động sản Việt Nam giai đoạn đầu trình phát triển, việc mua bán giao dịch bất động sản chưa thực vận hành theo quy luật kinh tế thị trường quan hệ cung cầu Sự cân cung cầu khiến nhiều giai đoạn thị trường bất động sản nằm tay người bán Chính doanh nghiệp bất động sản không thực quan tâm đầu tư cho hoạt động nghiên cứu, dự báo để phục vụ việc marketing sản phẩm Phần lớn doanh nghiệp bất động sản Việt Nam chưa nhận thức hết vai trò tầm quan trọng hoạt động marketing bất động sản Họ coi marketing bất động sản đơn bán hàng, tiếp thị hay quảng cáo sản phẩm mà bỏ qua gần tất bước quy trình marketing sản phẩm phát triển dự án có thực thiếu tính chun nghiệp Trong hoạt động marketing bất động sản thành phần tách rời, luôn tham gia với trình hình thành phát triển bất động sản Nắm bắt xu yêu cầu phát triển thị trường bất động sản Việt Nam, thời gian qua hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group đặc biệt quan tâm trọng Tuy nhiên hiệu hoạt động đem lại chưa tương xứng với tiềm có thị trường, sản phẩm mà Cen Group đưa chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Qua thời gian thực tập quý công ty, tiếp cận với cơng việc hồn tồn mẻ, em nhận thấy Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group môi trường động phù hợp cho sinh viên khối chuyên ngành kinh tế kinh doanh bất động sản tham gia thực tập Qua xây dựng hình thành kĩ tiếp xúc với công việc thực tế, nâng cao kinh nghiệm thân trau dồi kiến thức phục vụ cho nghề nghiệp tương lai Để khai thác hết tiềm hiệu kinh doanh Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group phát triển hoạt động marketing bất động sản mục tiêu chiến lược vô quan trọng, khơng thúc đẩy q trình phát triển Cen Group mà tiền đề vững cho hoạt động kinh doanh lâu dài cơng ty Xuất phát từ thực tế em định chọn đề tài là: “Hồn thiện hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động marketing bất động sản - Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group - Đề xuất giải pháp, nhằm hoàn thiện hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing bất động sản Phạm vi nghiên cứu mặt không gian: Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian: từ 2012 đến Phương pháp nghiên cứu Đề tài có sử dụng phương pháp như: phương pháp hệ thống, phương pháp logic, phương pháp lịch sử, phương pháp thống kê… Đặc biệt sử dụng kiến thức chuyên ngành kiến thức kinh tế chung phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group Kết cấu đề tài Đề tài gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing bất động sản Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Bất động sản hoạt động kinh doanh bất động sản 1.1.1 Khái niệm đặc điểm bất động sản 1.1.1.1 Khái niệm bất động sản Điều 174 Luật dân 2005 quy định: “bất động sản tài sản di dời được” bao gồm: - Đất đai - Nhà ở, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai kể tài sản gắn liền với nhà ở, cơng trình xây dựng - Các tài sản gắn liền với đất đai - Các tài sản khác pháp luật quy định 1.1.1.2 Đặc điểm bất động sản Bất động sản hàng hóa có đặc điểm cố định vị trí địa lý, địa điểm khơng có khả di dời Đặc điểm bất động sản gắn liền với đất đai, mà đất đai có đặc điểm cố định mặt vị trí giới hạn mặt diện tích khơng gian Đặc điểm ảnh hưởng lớn đến thị trường bất động sản hoạt động kinh doanh bất động sản Do đó, vị trí bất động sản địa điểm cụ thể, mơi trường kinh tế, trị, xã hội, pháp lý, cảnh quan, kết cấu hạ tầng hàng hóa bất động sản có ý nghĩa vơ quan trọng giá trị giá bất động sản Bất động sản loại hàng hóa có tính lâu bền Tính lâu bền hàng hóa bất động sản gắn liền với trường tồn đất đai, loại tài sản thiên nhiên tạo ban tặng bị tiêu hủy ( trừ số trường hợp đặc biệt như: động đất, núi lửa, sạt lở ) Mặt khác, cơng trình xây dựng, cơng trình kiến trúc vật kiến trúc thường có tuổi thọ cao, hàng trăm năm Ngay nơng nghiệp, bất động sản vườn lâu năm có thời gian tồn lâu dài Tuy nhiên tính lâu bền hàng hóa bất động sản khác tùy theo loại bất động sản cụ thể Đặc điểm ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh, đến đầu tư bất động sản công tác quản lý, sử dụng bất động sản Hàng hóa bất động sản mang tính cá biệt khan Sở dĩ khan tính có hạn diện tích bề mặt trái đất vùng, địa phương, khu vực, đất Tính phức tạp đất đai địa hình, chất đất, vị trí, cảnh quan tạo nên khan tính cá biệt hàng hóa bất động sản Mặt khác, đa dạng ý tưởng thiết kế xây dựng, chế tạo chủ đầu tư kiến trúc sư, cơng trình sư nhà thiết kế tạo nên tính cá biệt ( tính dị biệt ) hàng hóa bất động sản Hàng hóa bất động sản mang nặng yếu tố tập quán, thị hiếu tâm lý xã hội Nhìn chung hàng hóa có đặc điểm này, hàng hóa bất động sản đặc điểm trội Sở dĩ nhu cầu bất động sản khu vực, quốc gia, dân tộc chịu ảnh hưởng mạnh mẽ yếu tố tập quán, thị hiếu tâm lý xã hội Thậm chí cịn bao gồm yếu tố tín ngưỡng, tơn giáo, tâm linh dân cư Hàng hóa bất động sản chịu ảnh hưởng lẫn Giữa hàng hóa bất động sản có tác động ảnh hưởng lẫn mạnh mẽ Sự đời hay hồn thiện hàng hóa bất động sản điều kiện để đời đi, để tăng thêm giảm bớt giá trị hàng hóa bất động sản Ví dụ, việc xây dựng cơng trình hạ tầng kỹ thuật hạ tầng xã hội làm tăng vẻ đẹp, tiện lợi giá trị cơng trình xây dựng khu vực Sự đời đường dẫn đến đời tụ điểm dân cư hay khu công nghiệp, du lịch, thương mại, dịch vụ theo trục đường Hàng hóa bất động sản chịu chi phối mạnh mẽ pháp luật sách Nhà nước Bất động sản loại tài sản quan trọng quốc gia, dân tộc, quan đơn vị người dân Các quan hệ giao dịch bất động sản thường có tác động mạnh đến hầu hết hoạt động kinh tế xã hội Để tăng cường vai trị mình, Nhà nước phải quan tâm đến bất động sản, buộc phải ban hành nhiều văn pháp luật, nhiều chủ trương, sách nhằm thực việc quản lý chúng Mặt khác, bất động sản gắn liền với đất đai mà đất đai quốc gia có pháp luật đất đai đó, nhìn chung bất động sản chịu chi phối mạnh mẽ pháp luật quản lý Nhà nước Hàng hóa bất động sản phụ thuộc nhiều vào lực quản lý Vì bất động sản thường có giá trị lớn, bao gồm nhiều chủng loại nên việc quản lý chúng phức tạp Do địi hỏi người quản lý phải có lực cao chi phí quản lý phải cao so với hàng hóa thơng thường Đăc biệt vấn đề đầu tư xây dựng cơng trình phức tạp, vấn đề kinh doanh hay cho th đất đai, cơng trình xây dựng, nhà ở, văn phòng đòi hỏi cần có nghiên cứu cụ thể chi phí cho quản lý cao 1.1.2 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh bất động sản 1.1.2.1 Khái niệm kinh doanh bất động sản Theo Khoản 1,2,3 Điều Luật kinh doanh bất động sản quy định: Hoạt động kinh doanh bất động sản ( nghĩa chung ) bao gồm kinh doanh bất động sản ( nghĩa hẹp ) kinh doanh dịch vụ bất động sản Kinh doanh bất động sản việc bỏ vốn đầu tư tạo lập, mua, nhận chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản để bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua nhằm mục đích sinh lợi Đây hoạt động sản xuất lưu thơng hàng hóa bất động sản Kinh doanh dịch vụ bất động sản hoạt động hỗ trợ kinh doanh bất động sản thị trường bất động sản, bao gồm dịch vụ môi giới bất động sản, định giá bất động sản, sàn giao dịch bất động sản, tư vấn bất động sản, đấu giá bất động sản, quảng cáo bất động sản quản lý bất động sản 1.1.2.2 Đặc điểm thị trường bất động sản Thị trường bất động sản tổng thể giao dịch bất động sản dựa quan hệ hàng hóa, tiền tệ diễn khơng gian thời gian định Trong cách diễn đạt thông thường, khái niệm thị trường bất động sản thường nhắc đến nơi diễn quan hệ giao dịch bất động sản, người mua người bán tác động qua lại lẫn để xác định giá số lượng hàng hóa , dịch vụ bất động sản giao dịch Khái niệm “nơi” đơn địa điểm mà cịn bao hàm yếu tố khơng gian thời gian quan hệ giao dịch bất động sản diễn Hàng hóa bất động sản loại hàng hóa đặc biệt có tính đặc thù, khác với loại hàng hóa khác thị trường nên thị trường bất động sản có đặc điểm riêng biệt: Tính cách biệt hàng hóa với địa điểm giao dịch Đối với hàng hóa thơng thường, địa điểm giao dịch thường nơi diện hàng hóa giao dịch, cịn hàng hóa bất động sản, địa điểm giao dịch lại cách biệt với hàng hóa bất động sản giao dịch Đó đặc điểm hàng hóa bất động sản cố định vị trí khơng thể di dời Hoạt động giao dịch bất động sản thường tiến hành chợ hàng hóa bất động sản ảo Các chợ đa dạng, trung tâm giao dịch lớn ( chợ địa ốc ), địa điểm nhỏ hẹp với vật dụng đơn sơ tối thiểu, nhà riêng, nhà hàng, quán nước, qua mạng Internet tạo nên chợ giao dịch bất động sản Quan hệ giao dịch bất động sản kết thúc địa điểm giao dịch hay chợ giao dịch mà phải trải qua khâu như: - Đàm phán chợ giao dịch, cung cấp cho thông tin bất động sản giao dịch - Kiểm tra thực địa để xác nhận tính có thực kiểm tra độ xác thơng tin bất động sản - Đăng ký pháp lý Từ đặc điểm cho thấy: - Kiểm soát thị trường bất động sản khơng thể với thị trường hàng hóa khác bày bán sạp hàng ( kiểm soát qua nhãn mác, nguồn gốc xuất xứ, chất lượng ) mà phải thông qua quan hệ đăng ký pháp lý bắt buộc - Quan hệ giao dịch bất động sản tiến hành thời gian ngắn, dễ gặp rủi ro biến động giá cả, thay đổi pháp luật hay thay đổi điều kiện mơi trường Điều buộc bên phải ấn định quan hệ giao dịch thời điểm định; thời gian diễn khâu q trình giao dịch kéo dài, tính rủi ro cao Do muốn nâng cao tỷ lệ thành cơng giao dịch điều quan trọng tìm giải pháp rút ngắn khoảng thời gian diễn khâu trình giao dịch - Mọi đối tượng tham gia vào thị trường bất động sản phải trải qua đầy đủ khâu giao dịch Đó điều có tính chất bắt buộc thị trường bất động sản thức, có kiểm soát Nhà nước Thị trường bất động sản thực chất thị trường giao dịch quyền lợi ích chứa đựng giao dịch bất động sản Đặc điểm tạo đặc điểm đất đai quy định Đặc điểm đất đai khơng hao mịn hay khơng ( trừ trường hợp đặc biệt ) người có quyền sở hữu hay có quyền sử dụng đất đai khơng sử dụng đất đai hàng hóa khác Điều mà họ mong muốn quyền hay lợi ích đất đai mang lại Do đó, xem xét giá đất đai, xác định giá trị xác định giá trị hàng hóa thơng thường mà phải xác định dựa khả sinh lợi đất đai khả sinh lời vốn đầu tư vào đất đai Thị trường bất động sản mang tính vùng tính khu vực sâu sắc Bất động sản có đặc điểm di dời được, gắn liền với điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội vùng, khu vực Do đó, cung cầu bất động sản vùng, khu vực phong phú đa dạng Từ số lượng, kiểu cách, mẫu mã, chất lượng đến quy mơ trình độ phát triển Mặt khác, bất động sản cịn có đặc điểm phụ thuộc vào tâm lý, tập quán, thị hiếu người tiêu dùng vùng, khu vực có đặc trưng riêng cung cầu bất động sản Người ta di dời bất động sản từ nơi sang nơi khác, thay đổi tâm lý, tập quán thị hiếu từ vùng ( khu vực ) sang vùng (khu vực ) khác Do thị trường bất động sản mang tính vùng tính khu vực sâu sắc Thực tế cho thấy, thị trường bất động sản thị, vùng q trình thị hóa, trung tâm kinh tế - trị - văn hóa – du lịch thường có quy mơ trình độ phát triển cao so với vùng khác Từ đặc điểm cho thấy biến động quan hệ giao dịch bất động sản thường diễn vùng, quan hệ cung cầu giá bất động sản ảnh hưởng vùng, khu vực định, có ảnh hưởng ảnh hưởng chậm đến thị trường bất động sản vùng, khu vực khác Đồng thời, nghiên cứu thị trường bất động sản phải đặt chúng vùng, khu vực; gắn chúng với điều kiện tự nhiên - kinh tế - trị - xã hội vùng, khu vực Không thể lấy quan hệ cung cầu hay giá bất động sản vùng này, khu vực áp dụng cho vùng khác, khu vực khác Thị trường bất động sản thị trường khơng hồn hảo Mặc dù thị trường bất động sản có nội dung phong phú thị trường khơng hồn hảo Sở dĩ thơng tin hàng hóa bất động sản thị trường bất động sản không đầy đủ phổ biến rộng rãi loại hàng hóa khác Sự so sánh bất động sản loại khó xác tiêu chí đánh giá bất động sản khơng xác hàng hóa khác ( kết cấu cơng trình, chất lượng cơng trình, vẻ đẹp kiến trúc, vị trí địa lý đo lường cách tương đối, khó 10 Bảng 5: Nội dung hoạt động truyền thơng thực Hình thức truyền thơng Quảng cáo phát Tên báo/web/kênh/ Nội dung Thời gian Số lượng Tình trạng thực Phát tiếp địa điểm/tài liệu Quảng cáo Ngày 22, 23, 7h30-8h30 mục tin bất 24, 28, 29, động sản 31/05 Phát 17h30VOV giao thông sáng 18h30 chiều Dựng lại audio clip quảng cáo VOV giao thông Dựng block 45s Đã xong land24.net, sieuthiduan.net cengroup.vn Banner, viết Đã xong Vnexpress.net Bài viết, benner trang chủ Đã xong 24h.com.vn Bài viết Đã xong Lantoday.com Bài viết Đã xong Google Phủ kín trang google Chạy tiếp Vatgia.com Tin siêu dính Chạy tiếp Rongbay.com Tin siêu dính Chạy tiếp Lamchame.com Mini banner trang chủ Đã xong 68 Spam mail Spam mail 300.000 Chạy tiếp SMS brand name SMS Brand name 5.000 Chạy tiếp Phát tiếp Truyền hình Info TV – Blog 90s Mua&Bán PR báo giấy Báo VOV đài tiếng nói Việt Nam Quảng cáo blog 90s chuyên mục siêu thị nhà đất Ngày phát lần tuần 6h30, 15h45 20h15 Bắt đầu từ Poster trang bìa 22, 24, 26, 28/05 Chạy tiếp Tin trang 21/05/2013 kinh doanh Đã xong Đã xong 30/05 Báo Thanh Niên Tin A3 gấp thông tin dự án Thiết kế, in ấn 500 Đang làm Poster A3 Thiết kế, in ấn 1.000 Đang làm Tờ rơi A5 Thiết kế, in ấn 30.000 Đã xong Thư mời Thiết kế, in ấn 1.500 Đang làm 69 20/05/2013 25/05/2013 Tổ chức event Hội thảo khách hàng (địa điểm, tea break, loa đài,…) Khách hàng quen thuộc, khách hàng 01/06/2013 Chuẩn bị hội thảo ngày 01/06/2013 2.2.2.3 Đánh giá trình kết việc thực kế hoạch marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group dự án Thăng Long Garden Sau tuần làm việc, hầu hết nội dung kế hoạch marketing bất động sản dự án Thăng Long Garden Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group tiến hành thực cam kết: đăng trang báo giấy, báo điện tử, quảng cáo website thương mại điện tử, tin VOV, quảng cáo VOV giao thông, clip quảng cáo InfoTV, tờ rơi… Một số nội dung khác như: thư mời, hội nghị khách hàng chuẩn bị chuẩn bị thực tuần từ ngày 03/06/2013 Ngay sau kế hoạch marketing truyền thông cho dự án Thăng Long Garden thực hiện, tháng tín hiệu phản hồi từ người tiêu dùng tương đối tích cực, cụ thể: - Số lượng khách hàng gọi điện thoại hỏi dự án: 891 người Số lượng khách hàng đến thăm nhà mẫu: 452 người Số lượng khách hàng đến dự buổi giới thiệu dự án: 113 người Số lượng khách hàng gọi điện thoại hỏi nhu cầu: 530 người Số lượng khách hàng chốt mua hàng thành công: 92 người 70 2.2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group 2.2.4.1 Những kết đạt Marketing bất động sản cho hiệu không đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh bất động sản phải phát triển tốt sản phẩm mình, định giá sản phẩm cách hấp dẫn cung cấp sản phẩm cho khách hàng mục tiêu, mà doanh nghiệp cịn phải trao đổi thơng tin cách tích cực với khách hàng tiềm Hiểu chân lý ấy, tất hoạt động marketing truyền thông Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group hướng tới khách hàng mong muốn tạo thành hiệu ứng khuếch trương cho sản phẩm nhiều người biết đến số lượng khách hàng tiềm ngày gia tăng Căn vào đặc điểm loại sản phẩm cụ thể điều kiện tài mình, Siêu thi dự án Bất động sản Cen Group chọn lựa công cụ khuếch trương sản phẩm hiệu có tác dụng cao việc thực mục tiêu marketing sản phẩm công ty Bằng phương pháp khuếch trương sản phẩm hỗn hợp bao gồm kết hợp độc đáo quảng cáo, bán hàng trực tiếp, xúc tiến bán hàng hoạt động quan hệ công chúng Siêu thị dự án gặt hái hiệu tích cực, thể gia tăng số lượng khách hàng gọi điện thoại hỏi thăm dự án, số lượng khách hàng đến thăm nhà mẫu số lượng khách hàng đến dự buổi giới thiệu dự án Qua số lượng giao dịch thành công không ngừng tăng lên đóng góp khơng nhỏ vào doanh số bán hàng doanh thu công ty Không thúc đẩy trình phát triển Cen Group hoạt động marketing bất động sản tiền đề vững để khai thác tối đa tiềm nâng cao hiệu kinh doanh Siêu thị dự án thời gian tới 2.2.4.2 Ưu điểm Quy trình hoạt động marketing bất động sản chuyên nghiệp Tất kế hoạch marketing truyền thông cho dự án thực theo quy trình Từ nội dung, thời gian thực đến tham gia bàn bạc kĩ chủ đầu tư Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group Điều tạo nên tính chuyên nghiệp thống hoạt động marketing bất động sản công ty Từ uy tín cơng ty nâng cao, chủ đầu tư khách hàng đến 71 với Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group ngày nhiều Họ coi Siêu thị dự án nơi đặt niềm tin ttrong định Nguồn nhân lực marketing có trình độ chun mơn cao Đội ngũ nhân viên marketing công ty đào tạo chuyên nghiệp cá nhân theo học chuyên ngành marketing quản trị kinh doanh trường đại học hàng đầu nước ĐH Kinh Tế Quốc Dân, ĐH Ngoại Thương, ĐH Thương Mại Không vậy, nhân viên marketing công ty cịn tham gia khóa đào tạo kỹ quản trị marketing giáo sư tên tuổi Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group mời giảng dạy Không nắm lý thuyết mà nhân viên marketing thực kỹ xây dựng kế hoạch marketing bất động sản thành thạo, chuyên nghiệp Quy trình marketing bất động sản nhân viên áp dụng linh hoạt để phù hợp với đối tượng khách hàng bất động sản Nhân viên marketing cơng ty ln làm việc với tinh thần tích cực, nhiệt tình ln đặt chữ tín lên hàng đầu Chính chủ đầu tư tin tưởng chọn Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group làm đơn vị tiếp thị phân phối sản phẩm họ Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ đắc lực cho hoạt động marketing Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty trang bị đại: máy fax, điện thoại, máy in, máy photcopy, máy hủy tài liệu, hệ thống máy tính nối mạng Internet mạng nội bộ, công ty sử dụng nhiều phần mềm đại phục vụ đắc lực cho việc tìm kiếm, xử lý lưu trữ thơng tin khách hàng bất động sản Cũng thiết kế mẫu quảng cáo, tờ rơi bắt mắt, dễ hiểu mang thơng tin xác đến khách hàng thời gian ngắn Cùng với phòng họp tiêu chuẩn với sức chứa 300 khách nơi tổ chức buổi hội thảo giới thiệu dự án công ty 2.2.4.3 Hạn chế nguyên nhân Hoạt động marketing bất động sản chưa toàn diện tất lĩnh vực Hiện lĩnh vực marketing bất động sản công ty chủ yếu nhằm mục đích bán Mảng thị trường bất động sản cho thuê bị bỏ ngỏ Đây thị trường tiềm công ty môi giới bất động sản điều kiện Hà Nội thành phố hứa hẹn nhiều tiềm cho việc đầu tư thành lập doanh nghiệp Trong hoạt động marketing bất động sản cho thuê, công ty trọng 72 vào marketing bất động sản văn phòng cho thuê Nguyên nhân tượng bất động sản cho thuê nằm rải rác, chủ sở hữu thường đầu tư nhỏ lẻ, manh mún Việc tìm kiếm thơng tin bất động sản cho thuê thường khó khăn so với bất động sản để bán Hơn nữa, quy định pháp luật việc thuê cho thuê bất động sản chưa rõ ràng, cụ thể Những điều khoản thuê hợp đồng thường thỏa thuận bên không theo điều khoản quy định luật pháp Các hoạt động marketing bất động sản chưa rộng khắp Thị trường hoạt động công ty tập trung chủ yếu Hà Nội chưa phát triển rộng khắp Điều phần ảnh hưởng đến việc xây dựng quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty cách rộng rãi Công ty chưa tiếp cận với thị trường đồng nghĩa với việc bỏ ngỏ nguồn khách hàng tiềm lớn Nguyên nhân thời gian hoạt động lĩnh vực môi giới kinh doanh bất động sản công ty chưa lâu mà vấn đề mở rộng địa bàn hoạt động cần phải có nhiều thời gian phải có nguồn lực mạnh 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING BẤT ĐỘNG SẢN TẠI SIÊU THỊ DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN CEN GROUP 3.1 Định hướng phát triển hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty Trong thời gian qua, Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group khách hàng đánh giá doanh nghiệp cung cấp cho thị trường bất động sản Việt Nam nhiều loại hình sản phẩm bất động sản chất lượng, phù hợp sản phẩm đánh giá cao gắn liền với thương hiệu Cen Group Từ kinh nghiệm thực tiễn mong muốn công ty tham gia nhiều vào hoạt động kinh doanh môi giới bất động sản ngày tốt hơn, tập đoàn chuẩn bị điều kiện cần thiết sở vật chất, nhân sự, nguồn cung sản phẩm bất động sản tương lai Đây yếu tố thiểu cho Siêu thị dự án vào hoạt động có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu ngày phong phú khách hàng xã hội Siêu thị dự án Bất động sản đời nhằm tạo chuyên nghiệp hóa chuẩn hóa chiến lược kinh doanh bất động sản tồn tập đồn Thơng qua siêu thị, sản phẩm bất động sản từ cơng ty mẹ đến cơng ty hình thành nên chuỗi giá trị sản phẩm, tạo nên lợi cạnh tranh, hiệu tốt với thỏa mãn khách hàng Siêu thị dự án Bất động sản việc cung cấp thị trường sản phẩm mang thương hiệu Cen Group kết nối với chủ đầu tư, sàn giao dịch toàn quốc để tạo nên phong phú nguồn hàng, đưa nhiều lựa chọn để khách hàng định Bên cạnh hoạt động cung cấp sản phẩm bất động sản, siêu thị dự án trọng hoạt động khác đầu tư kinh doanh BĐS, tư vấn đầu tư, tư vấn thẩm định giá, dịch vụ quản lý bất động sản sau đầu tư Trong thời gian tới, Siêu thị dự án tập trung vào sản phẩm nhà thương mại, diện tích văn phịng thương mại dịch vụ bán cho thuê, sản phẩm nhà sinh thái khu đô thị du lịch đặc biệt cung ứng cho thị trường sản phẩm nhà xã hội ba miền Bắc, Trung Nam nhằm thiết thực đóng góp vào việc thực chủ trương sách Đảng Nhà nước Để thực chiến lược nêu trên, siêu thị dự án trọng đến nâng cao hiệu quản trị doanh nghiệp, 74 nâng cao tính chuyên nghiệp lĩnh vực hoạt động, đặc biệt trọng đến việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực, ứng dụng tiến công nghệ thông tin tạo mạnh cạnh tranh với giải pháp để chủ động nguồn vốn cho phát triển 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing bất động sản Trong thời gian tới Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group tiếp tục cố gắng nâng cao chất lượng hiệu hoạt động truyền thông marketing bất động sản Đồng thời mở rộng phạm vi phân phối sản phẩm dự án bất động sản Siêu thị đến với nhiều đối tượng khách hàng khu vực mở rộng thuộc Thủ đô Hà Nội, không ngừng vươn xa tới thị trường tiềm tỉnh giáp Thủ đô Mỗi kế hoạch marketing bất động sản Siêu thị dự án xây dựng dựa mối quan hệ chặt chẽ với kế hoạch phát triển tổng thể công ty Đồng thời, phân khúc bất động sản khác Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group xây dựng cho quy trình marketing phù hợp với dự án Với mạnh nguồn lực công ty, Siêu thị dự án nỗ lực để xây dựng nên kế hoạch marketing khoa học với quy trình bước thực cụ thể, chi tiết, phù hợp cho hiệu mà hoạt động tryền thông marketing mang lại tốt đồng thời tối thiểu hóa chi phí cho công ty Trong thời gian tiếp theo, Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group trọng không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực marketing Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực, chuẩn mực, hiệu có tính kế thừa lâu dài Xây dựng thực chương trình đào tạo, bồi dưỡng trình độ định kỳ chuyên sâu phù hợp cho cán bộ, nhân viên Bảo đảm đội ngũ marketing phải có kiến thức sâu sắc hai lĩnh vực: bất động sản marketing 75 3.2 Giải pháp kiến nghị giúp hoàn thiện hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group 3.2.1 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group Để hoạt động marketing bất động sản phát triển, hoàn thiện mang lại hiệu kinh doanh cao, em xin đề xuất số giải pháp với Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group sau: 3.2.1.1 Nhận thức vai trò hoạt động marketing bất động sản Nhờ hoạt động marketing bất động sản mà định đầu tư, kinh doanh bất động sản có sở vững hơn, cơng ty có điều kiện thông tin đầy đủ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Marketing bất động sản xác định rõ nên đầu tư bất động sản gì, phân khúc nào, số lượng bao nhiêu, có đặc điểm nào, cách thức tiếp cận khách hàng phân phối hiệu Bất động sản loại hàng hóa có giá trị lớn, để tạo lập đòi hỏi việc huy động nhiều nguồn lực doanh nghiệp, xã hội người dân Vì lãng phí lớn công ty tốn nhiều tiền vào việc sản xuất sản phẩm mà người tiêu dùng không muốn có nhiều sản phẩm khác mà họ muốn cần thỏa mãn 3.2.1.2 Kế hoạch hóa hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group cần nhận thức rõ mục tiêu chiến lược cách thức đạt tới mục tiêu cách Để đạt điều này, Siêu thị dự án cần phải sử dụng hai hệ thống: Hệ thống lập kế hoạch chiến lược hệ thống lập kế hoạch marketing Kế hoạch marketing phận kế hoạch tổng thể doanh nghiệp bất động sản Do vậy, để xây dựng kế hoạch marketing có hiệu quả, trước hết nhà quản lý Cen Group phải xây dựng kế hoạch chiến lược cho toàn nỗ lực chung công ty Tiếp đến xây dựng kế hoạch chiến lược cho lĩnh vực chức khác doanh nghiệp, có chức marketing 3.2.1.3 Xây dựng quy trình marketing dự án phù hợp Marketing bất động sản có đặc trưng riêng khác biệt với marketing loại hàng hóa thơng thường Vì phân khúc bất động sản khác 76 Siêu thị dự án nên xây dựng cho quy trình marketing phù hợp với mạnh nguồn lực cơng ty Quy trình loạt quy định, hướng dẫn chi tiếp giúp phận liên quan thực theo trình tự thống Một quy trình tốt giúp xây dựng tài liệu phục vụ hoạt động marketing cách hệ thống, giúp ban lãnh đạo Cen Group kiểm sốt chi tiết việc thực cơng việc marketing, xây dựng chuẩn hóa dịng thơng tin dự án 3.2.1.4 Chú trọng công tác đào tạo đội ngũ nhân lực marketing bất động sản chất lượng cao Marketing nói chung marketing bất động sản nói riêng ngành hấp dẫn tuyển dụng nhân sự, song nhân lực qua đào tạo chuyên ngành bất động sản đặc biệt (chỉ đáp ứng khoảng 1% nhu cầu số lượng) Hầu hết người hoạt động lĩnh vực chưa đào tạo bất động sản, có kinh nghiệm marketing lại khơng có kiến thức bất động sản Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực marketing bất động sản, doanh nghiệp cần:  Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực, chuẩn mực, hiệu có tính kế thừa lâu dài  Xây dựng hệ thống đánh giá trả công lao động theo lực cống hiến, bảo đảm chế độ đãi ngộ thỏa đáng  Xây dựng thực chương trình đào tạo, bồi dưỡng trình độ định kỳ chuyên sâu phù hợp cho cán bộ, nhân viên Bảo đảm đội ngũ marketing phải có kiến thức sâu sắc hai lĩnh vực: bất động sản marketing 3.2.1.5 Hoàn thiện Marketing hỗn hợp (Marketing – mix)  Hồn thiện sách sản phẩm Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group cần cung cấp nhiều hộ với nhiều mẫu mã, diện tích, hướng vào phân khúc thấp thị trường, nơi mà nhu cầu thật nhà cao Trong thời gian tới Siêu thị dự án cần có sách cụ thể sản phẩm hướng tới thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng  Thực sách giá mềm dẻo, linh hoạt Cùng với việc hoàn thiện sách sản phẩm, Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group cần đưa mức giá chào bán hộ, biệt thự,… thực phù hợp với khả chi trả người mua, đặc biệt đối tượng có nhu cầu 77 thực sự, không nên trọng vào nhà đầu tư mua với mục đích bán lại kiếm lời  Mở rộng phương thức phân phối Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group cần mở rộng kênh phân phối nữa, khơng nên tập trung vào đại lý độc quyền nhất, nên áp dụng số phương thức phân phối sản phẩm bất động sản bán hàng trực tiếp cho khách hàng, có ủy quyền cho số Công ty việc phân phối  Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp Nhu cầu tìm kiếm nhà khách hàng luôn diễn Vì mà Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group cần thực chiến lược xúc tiến hỗn hợp cách đặn, thường xuyên hơn, đặc biệt việc quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, e- marketing, tận dụng internet… Mặt khác cần hướng quảng cáo đến đối tượng khách hàng mục tiêu, không thiết phải quảng cáo tràn lan phương tiện thông tin đại chúng thời gian qua 3.2.2 Một số kiến nghị thúc đẩy phát triển hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen group 3.2.2.1 Thuê chuyên gia giỏi ( chuyên gia nước ) lĩnh vực marketing bất động sản để tư vấn Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group sử dụng đội ngũ chuyên gia bên lĩnh vực bất động sản marketing mà doanh nghiệp không đảm đương chưa đủ mạnh Tận dụng tối đa kênh để nhân nội học hỏi, nâng cao trình độ 3.2.2.2 Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động marketing bất động sản vững dài hạn Hiện nay, hoạt động marketing bất động sản nước ta phát triển ngày đa dạng Chính bùng nổ công nghệ thông tin làm cho hoạt động hình thức marketing xuất khắp nơi Internet qua trang báo mạng trang rao bán bất động sản Thị trường bất động sản thời kì ảm đạm Hoạt động kinh doanh bất động sản gặp nhiều khó khăn Muốn kinh doanh đạt hiệu tốt cơng ty cần xây dựng chiến lược phát triển hoạt động marketing, có kế hoạch thực thi hữu hiệu cho dài hạn ngắn hạn Phát triển theo hướng vững Vấn đề đòi hỏi phận lãnh đạo cơng ty cần có 78 nhìn sâu rộng để đưa định hướng đạo sáng suốt Các kế hoạch marketing phải phù hợp với chiến lược kinh doanh, phù hợp với xu phát triển thị trường phù hợp với sách pháp luật Việt Nam 3.2.2.3 Nâng cao lực tài cơng ty Vì mục tiêu doanh số thời gian tiếp theo, công ty không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung đội ngũ nhân marketing nói riêng Tuy nhiên để phát triển vững mạnh công ty phải bước nâng cao lực tài tăng vốn chủ sở hữu huy động từ cổ đông, thu hút vốn từ bên cách tạo mối quan hệ tốt đẹp với Ngân hàng, tổ chức tín dụng, cơng ty khác để vay vốn, để góp vốn liên doanh Ngoài Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group nên lập quỹ đầu tư tài để đầu tư ngắn hạn vào dự án đánh giá tiềm 3.2.2.4 Nâng cao ý thức nhân viên marketing hoạt động nghề nghiệp Hiện nay, mục tiêu phát triển nâng cao thị phần thời gian tới, Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group tuyển chọn lọc đội ngũ nhân viên, không ngừng nâng cao số lượng chất lượng nhân viên marketing Quan điểm cấp lãnh đạo tuyển người có lịng nhiệt huyết cao sau cơng ty tiến hành đào tạo Chính có mặt trái Các nhân viên cịn thiếu kĩ nghiệp vụ Vì vậy, nhân viên marketing bất động sản công ty cần: Am hiểu tuân thủ pháp luật Việt Nam; am hiểu thông lệ quốc tế; có kiến thức chun mơn thường xun học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm thực tế, nâng cao kỹ nghề nghiệp với ý thức trách nhiệm cao; coi đạo đức nghề nghiệp kim nam cho hoạt động kinh doanh Ngồi công ty cần nghiên cứu xây dựng hệ thống quản lý đội ngũ marketing bất động sản 3.2.2.5 Liên kết hoạt động với công ty truyền thông Việc liên kết hợp tác mang lại nhiều lợi ích cho bên Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group với cơng ty truyền thơng liên kết, hợp tác hoạt động truyền thông marketing mà cơng ty gặp khó khăn việc tìm kiếm khách hàng mua, th Đồng thời cơng ty truyền thông thu lợi nhuận từ việc quảng cáo giới thiệu sản phẩm cho Siêu thị dự án Từ Siêu thị dự án tìm kiếm khách hàng thõa mãn nhu cầu họ cách tốt 79 Ngoài ra, sau hợp tác, công ty xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công ty truyền thông để hỗ trợ phát triển, giúp đỡ lúc khó khăn Các nhân viên marketing cơng ty giao lưu hoc hỏi kinh nghiệm lẫn với nhân viên công ty truyền thông Đồng thời, qua hợp tác cơng ty cịn chia sẻ kinh nghiệm, tạo thêm mối quan hệ nghề nghiệp 3.2.2.6 Tổ chức buổi hội thảo, hội nghị quy mơ chất lượng Để nâng cao hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng chủ đầu tư Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group nên quan tâm tới việc tổ chức hội thảo, hội nghị lĩnh vực marketing truyền thông hoạt động kinh doanh bất động sản Tham gia hội nghị hội thảo, cơng ty có hội bàn luận sâu sắc vấn đề tồn tại, bất cập yếu công tác quản lý thị trường bất động sản Cơng ty tích lũy nhiều kinh nghiệm, học kinh nghiệm từ công ty khác Từ có nhìn tồn diện hơn, sâu sắc thị trường bất động sản để từ có kế hoạch marketing chiến lược kinh doanh thích hợp Ngồi ra, gặp gỡ góp phần tạo dựng nên mối quan hệ nhân viên cơng ty người giúp đỡ phát triển Bên cạnh việc tham gia hội thảo giúp cơng ty có thêm danh tiếng, nâng cao hình ảnh thị trường Góp phần quảng bá thêm thương hiệu công ty tạo điều kiện tham gia vào mạng lưới hoạt động lớn mạnh phát triển 80 KẾT LUẬN Nhu cầu mua bán, cho thuê nhà ở, chung cư, văn phòng dịch vụ kèm tư vấn thủ tục, thiết kế, quảng cáo, quản lý, định giá bất động sản Hà Nội vùng phụ cận lớn Điều đem lại hội cho doanh nghiệp kinh doanh bất động sản Tuy nhiên, tình hình thị trường bất động sản thời gian gần biến động thất thường, tình trạng thắt chặt tín dụng, ngân hàng hạn chế cho vay lĩnh vực bất động sản, số lượng giao dịch sụt giảm lớn… thách thức không nhỏ Công ty hoạt động lĩnh vực bất động sản Để tạo khác biệt, thu hút khách hàng tham gia mua bán, giao dịch bất động sản công ty bất động sản cần phải ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh cách linh hoạt hiệu Với việc đầu tư lớn, hướng trọng cho hoạt động Marketing, em tin tưởng có nghiên cứu kỹ lưỡng chuẩn bị chu đáo doanh nghiệp kinh doanh bất động sản đạt mục tiêu giảm thiểu rủi ro kinh doanh Quá trình thực tập giúp em hiểu rõ marketing bất động sản quy trình marketing doanh nghiệp kinh doanh bất động sản Chuyên đề thực tập này của em được hoàn thành sở những kiến thức tiếp thu ghế nhà trường và trình tìm kiếm, thu thập tài liệu liên quan tới hoạt động marketing bất động sản Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group Trong chuyên đề, em đã đưa lý thuyết liên quan đến marketing bất động sản, đặc trưng riêng hoạt động marketing lĩnh vực bất động sản, phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group từ chỉ những điểm tích cực và những điểm hạn chế cơng ty Qua em đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao và hoàn thiện nữa hoạt động Marketing của Siêu thị dự án Bất động sản Cen Group Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình chi tiết cô giáo hướng dẫn, Ths Ngô Thị Phương Thảo giúp em hoàn thành đề tài này! 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82