Tiểu luận BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng Người tiêu dùng trong thương mại điện tử có thể tiếp cận hàng hóa trên toàn cầu với nhiều lựa chọn..  Tuy nhiên, người tiêu

DANH SÁCH NHÓM 14

STT HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP PHÂN CÔNG

1. Phan Ngọc Đài Trang (NT) 1202715 12DTC3LT4 Dàn ý, tổng hợp, powerpoint

2. Nguyễn Thanh Trúc 1202845 12DTC3LT4 Chương 1

3. Lê Thanh Thảo 1202819 12DTC3LT4 Chương 2

4. Biện Văn Long 1203114 12DTC3LT4 Chương 2

5. Đỗ Xuân Đạt 1203119 12DTC3LT4 Chương 3

Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng

 Người tiêu dùng trong thương mại điện tử có thể tiếp cận hàng hóa trên toàn cầu với nhiều lựa chọn.

 Tuy nhiên, người tiêu dùng VN vẫn chưa yên tâm bởi

các hành vi thương mại không công bằng, thanh

toán không đảm bảo, bị lộ thông tin cá nhân, hàng kém chất lượng, công ty lừa đảo.

 Do đó, nhóm 14 chọn đề tài bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong TMĐT.

Các nội dung cơ bản về bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử

 Cơ chế bảo vệ minh bạch và hiệu quả

 Các biện pháp, hành vi áp dụng vào môi trường thương mại điện tử nhằm mục đích bảo vệ người tiêu dùng phải đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả giống như các biện pháp áp dụng đối với các loại hình giao dịch khác.

Thực hiện các hành vi quảng cáo và kinh doanh lành mạnh

 Không nên thực hiện các hành vi lừa dối, lừa đảo, giả mạo hoặc cố ý cung cấp các thông tin

có nội dung gây nhầm lẫn, hiểu nhầm hoặc

đánh lừa người tiêu dùng.

 Đảm bảo tuân thủ và thực hiện đúng các chính sách đã cam kết với người tiêu dùng.

Các thông tin cần tìm hiểu/cung cấp trong giao dịch thương mại điện tử

 Thông tin về doanh nghiệp

 Thông tin về hàng hóa, dịch vụ

 Thông tin về giao dịch

 Xác nhận giao dịch

 Thanh toán

Thực trạng TMĐT ở VN hiện nay

 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ra đời

từ tháng 7/2011, tuy nhiên trên thực tế quyền lợi của người tiêu dùng vẫn đang bị xâm phạm.

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao kết hợp đồng điện tử qua internet

 Hầu như rất nhiều các website chưa cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản về thương nhân như tên, địa chỉ,

số điện thoại, email, giấy phép đăng ký kinh doanh

 46% các website không công bố bất cứ thông tin gì về các điều khoản giao dịch, chỉ có 8% công bố đầy đủ các điều khoản giao dịch

 Đa phần website vẫn chưa chú ý thích đáng tới việc xây dựng cơ chế giải quyết tranh chấp

Bảo vệ người tiêu dùng trong thanh toán điện tử

 Khi mua hàng qua mạng, người tiêu dùng phải

cung cấp những thông tin cá nhân như tài khoản ngân hàng, số tài khoản, địa chỉ IP máy tính Đây

là những thông tin rất nhạy cảm các cơ quan, tổ chức, cá nhân không được sử dụng cũng như cung cấp hoặc tiết lộ.

 Những vụ lấy trộm thông tin về tài khoản ngân

hàng, làm giả thẻ thanh toán để mua hàng trên

mạng hay rút tiền mà báo chí đã đăng tải trong

thời gian qua là một biểu hiện cụ thể về tác hại

của thông tin cá nhân bị xâm phạm, tiết lộ, gây

thiệt hại không nhỏ đến tài sản, lợi ích của người

thực hiện giao dịch.

Bảo vệ người tiêu dùng trong thanh toán điện tử

Bảo vệ người tiêu dùng trong việc chống lừa đảo, quản lý chất lượng hành hóa trong giao dịch thương mại điện tử

 Thực tế tại Việt Nam, số các sàn giao dịch thương mại điện tử có uy tín và hoạt động hiệu quả cũng chỉ đếm trên đầu ngón tay Trong khi tại các website rao vặt,

thông tin về sản phẩm không được kiểm chứng, giao dịch giữa người bán - người mua chủ yếu được thực

hiện qua điện thoại

Nâng giá bán lên rồi tung chiêu khuyến mãi

 Đây là một cách thu hút người tiêu dùng khá

phổ biến của một số trang web mua sắm trực tuyến.

 Tuy nhiên, thực tế NTD không hề mua được

hàng giá rẻ mà có khi còn cao hơn giá ngoài thị trường.

Hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng

 Điện thoại làm nhái, kém chất lượng là một trong những mặt hàng được bày bán nhiều nhất ở các

website giao dịch mua bán.

 Một lọ nước hoa của một hãng hàng hiệu nổi tiếng được rao bán trên mạng chỉ với giá trung bình từ 300.000 - 500.000 đồng/chai, trong khi giá ở thị trường đắt gấp 3 - 4 lần.

 Nhiều nhà kinh doanh trên mạng lý giải, kinh doanh trên mạng đỡ tốn kém chi phí hơn, nhất là chi phí mặt bằng kinh doanh nên giá bán rẻ hơn nhiều so với ở

các siêu thị, điểm bán lẻ Tuy nhiên, thực tế không

hẳn như vậy

 Hãng mỹ phẩm danh tiếng đến từ Pháp, L’Oreál đã phát hiện nhiều website quảng cáo và chào bán các sản phẩm mang nhãn hiệu của họ với giá rẻ bất ngờ Nhà phân phối đã tiến hành kiểm tra và kết quả đúng như dự đoán khi hầu hết sản phẩm đều là hàng nhái, hàng giả

Quảng cáo sai chất lượng hàng hóa, hàng hóa khi giao hàng không như hình trên website

 Gặp nhiều nhất ở sản phẩm quần áo, giày dép

Hình đăng trên web không phải là hình thật của sản phẩm.

Hàng sắp hết hạn sử dụng

 Một người tiêu dùng mua chai nước hoa ngoại

trên một trang TM điện tử , có giá hơn 2 triệu

(đã giảm giá 35%) Chưa kịp mừng vì sở hữu sản phẩm mong đợi từ lâu thì phát hiện ra sản phẩm chỉ còn một tháng nữa là hết hạn sử dụng

Công ty lừa đảo

 Hình thức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thông qua mạng lưới kinh doanh đa cấp, gian hàng ảo

 Điển hình là vụ việc của công ty Muaban24 lừa đảo hàng chục nghìn người với số tiền chiếm đoạt khoảng

650 tỷ đồng Mới đây nhất là công ty cổ phần Tâm

Mặt Trời lừa đảo khoảng 400 tỷ đồng và công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Cộng Đồng Việt lừa đảo lên đến cả nghìn tỷ đồng…

Luật không theo kịp thực tế

 Thực tế cho thấy, mặc dù lực lượng chức năng đã

xử lý một số DN vi phạm nhưng việc phát hiện thường chậm.

 Với trường hợp MuaBan 24, khi bị cơ quan chức năng phát hiện, công ty này đã có 52 chi nhánh ở

33 tỉnh, thành phố và đã huy động được hơn 650

tỷ đồng…

 Trưởng phòng Phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao cho biết: Hầu hết các trang TMĐT đều số hóa giao dịch, vì vậy cơ quan chức năng rất khó xác định người bán là ai, bán ở đâu, có đủ chức năng bán hàng hay không.

 Ngay cả tìm ra thông tin cũng chưa dễ xử phạt vì

những người quản lý các trang web rất dễ xóa dấu vết

vi phạm Mặt khác, nếu phát hiện vi phạm cũng vẫn không phạt được vì… thiếu chế tài xử lý

 Cục trưởng Cục TMĐT và Công nghệ thông tin

(VECITA - Bộ Công Thương), hiện đăng ký tên miền thuộc Bộ TT&TT, nhưng quản lý lại thuộc Bộ

VHTT&DL, còn cấp phép kinh doanh lại do Bộ Công Thương

 Chính vì thế nhiều đơn vị mập mờ giữa hai loại giấy phép trên, bởi DN có giấy phép đăng ký tên miền

nhưng chưa hẳn đã được cấp phép hoạt động TMĐT Ngoài ra, trong Nghị định 57/NĐ- CP về TMĐT cũng không có quy định về việc bán hàng đa cấp do ngành chức năng nào quản lý

Giải pháp của cơ quan nhà nước và doanh nghiệp nhằm bảo vệ quyền lợi NTD

 Xây dựng cơ sở hạ tầng

 Hành lang pháp lý cho TMĐT

 Siết chặt quản lý kinh doanh qua mạng

 Sẽ nêu tên website thương mại điện tử lừa đảo, sai phạm

 Đảm bảo an toàn và tính riêng tư

 Bồi thường và cưỡng chế thi hành

 Giám sát

 Giáo dục tiêu dùng

Giải pháp quan trọng của Doanh nghiệp Xây dựng lòng tin của NTD từ chất lượng

 Nhà kinh doanh nào nắm được cách xây dựng thương hiệu sẽ là người chiến thắng Ebay và Amazon, hai

công ty thương mại điện tử lớn nhất hiện nay là những

ví dụ điển hình trong việc tạo lòng tin ở khách hàng

 Khi có vấn đề gì nảy sinh, các công ty này luôn có

phản ứng ngay lập tức giải quyết nhanh chóng mọi

phản hồi từ khách hàng

 Một nhà quản lý của Amazon cho biết: "Chúng tôi

thường xuyên thu thập các phản ánh để cải thiện trang web tốt hơn Chúng tôi không tự cho là mình đã

thành công Lòng tin của khách hàng phải được chăm sóc liên tục và chúng tôi không khi nào quên điều

đó"

Các biện pháp NTD cần lưu ý để tự bảo vệ quyền lợi của chính mình

 -Lựa chọn website tin cậy

 -So sánh giá sản phẩm với các wesite khác

 -Xem kỹ thông tin sản phẩm

 -Nếu cảm thấy không an toàn thì không nên thanh toán trực tuyến

 Doanh nghiệp nào cũng cần có khách hàng, do đó

đảm bảo được quyền lợi của khách hàng thì doanh

nghiệp mới phát triển được

Cám ơn thầy và các bạn đã lắng nghe phần thuyết trình của nhóm.