Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA LUẬT NGUYỄN TIẾN ĐẠT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC HÀ NỘI - 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA LUẬT NGUYỄN TIẾN ĐẠT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chuyên ngành: Luật Dân Tố tụng dân Mã số: 8380101.04 LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ QUẾ ANH HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nêu Luận văn chưa công bố cơng trình khác Các số liệu, ví dụ trích dẫn Luận văn đảm bảo tính xác, tin cậy trung thực Tơi hồn thành tất mơn học tốn tất nghĩa vụ tài theo quy định Khoa Luật Đại học Quốc gia Hà Nội Vậy viết Lời cam đoan đề nghị Khoa Luật xem xét để tơi bảo vệ Luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! NGƯỜI CAM ĐOAN Nguyễn Tiến Đạt MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái quát chung ngƣời tiêu dùng quyền lợi ngƣời tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 1.1.2 Các quyền người tiêu dùng 11 1.2 Khái quát chung thƣơng mại điện tử quyền lợi ngƣời tiêu dùng thƣơng mại điện tử 16 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm thương mại điện tử 16 1.2.2 Khái niệm, đặc điểm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 20 1.2.3 Các quyền người tiêu dùng thương mại điện tử 24 1.2.4 Trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 35 1.2.5 Giải tranh chấp, xử lý vi phạm quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 41 1.3 Bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng thƣơng mại điện tử theo pháp luật Quốc tế 44 1.3.1 Hiệp định Đối tác tồn diện tiến xun Thái Bình Dương 44 1.3.2 Hướng dẫn Liên hợp quốc bảo vệ người tiêu dùng 45 1.3.3 Luật Mẫu Thương mại điện tử 47 Kết luận chƣơng 50 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THỰC TIỄN ÁP DỤNG TẠI VIỆT NAM 51 2.1 Thực trạng pháp luật bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng thƣơng mại điện tử 51 2.1.1 Các quyền người tiêu dùng thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam 52 2.1.2 Các quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam 55 2.2 Thực tiễn áp dụng pháp luật bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng thƣơng mại điện tử Việt Nam 71 2.2.1 Những kết đạt trình áp dụng pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 71 2.2.2 Những khó khăn, vướng mắc cịn tồn trại q trình pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 77 Kết luận chƣơng 86 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 89 3.1 Định hƣớng xây dựng sách bảo vệ ngƣời tiêu 89 3.2 Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng thƣơng mại điện tử 90 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng thƣơng mại điện tử 95 Kết luận chƣơng 99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, giới việc người sử dụng thiết bị điện tử có kết nối mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác để thực thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng tỷ trọng GDP cho kinh tế Phát triển kinh doanh theo định hướng toàn cầu hóa; thơng qua thành tựu cơng nghệ với mơ hình kinh doanh ngày phát triển, góp phần thay đổi phát triển thị trường thương mại điện tử Cách thức cung ứng sản phẩm, dịch vụ phương pháp truyền thống với hỗ trợ từ sức mạnh công nghệ thông tin trở thành chuỗi cung ứng tiện lợi, toàn diện đem lại hiệu cao cho kinh tế nói chung thị trường thương mại điện tử nói riêng Cho đến nay, thương mại điện tử thể nhiều lợi tác động tích cực tơi người tiêu dùng cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, cho phép mua sắm nơi, lúc hầu hết sản phẩm, dịch vụ khắp giới thông qua phương tiện thông tin điện tử Việt Nam điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, hội nhập kinh tế quốc tế, hình thức mua bán hàng hóa qua thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ quy định chế quản lý, kiểm soát, chế tài xử phạt cịn nhiều hạn chế, làm cho mơi trường thương mại điện tử Việt Nam diễn biến theo cách thiếu kiểm sốt Vì vậy, nhiều vụ việc vi phạm quyền lợi NTD diễn ra, gây tâm lý e ngại cho người tiêu dùng tham gia thương mại điện tử, ảnh hưởng đến hoạt động phát triển kinh tế, xã hội Tại Việt Nam, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử vấn đề Nhà nước ta đưa xây dựng thành quy định pháp luật nhằm áp dụng chung toàn phạm vi lãnh thổ Các văn pháp luật ban hành từ lâu như: Luật Giao dịch điện tử năm 2005, Luật Công nghệ thông tin năm 2006, Luật Viễn thông năm 2009, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, Luật An tồn thơng tin mạng năm 2015 văn luật có liên quan Có thể nhận thấy, quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dung nằm rải rác nhiều văn pháp luật khác nhau, đồng thời, nội dung điều chỉnh để đáp ứng yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dung bị xâm phạm chưa phù hợp với yêu cầu thực tế Mặt khác, thiết chế Nhà nước phi Nhà nước tỏ yếu kém, có vai trò mờ nhạt việc thực chức đặc biệt để chuyển quy định hệ thống pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử hữu trở thành thực Trước tình hình thực tiễn vậy, có cơng trình khoa học nghiên cứu, sâu vào pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD nói chung vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử nói riêng Có thể nhận thấy cơng trình nghiên cứu vấn đề dừng lại việc phân tích vấn đề mà chưa đánh giá, phân tích cách toàn diện, đầy đủ lý luận thực trạng vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Với lí trên, tác giả sử dụng đề tài: “Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử” làm đề nghiên cứu luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực thương mại điện tử nhận quan tâm nghiên cứu số học giả Tuy nhiên, nghiên cứu dừng lại hình thức báo, viết báo, viết có liên quan Có thể kể đến cơng trình khoa học như: - Đoàn Văn Trường (2002), “Nghiên cứu người tiêu dùng vấn đề việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam”, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Tác phẩm mô tả khái quát vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dung Việt Nam, đồng thời xác định rõ quyền lợi NTD hành vi xâm hại, bên cạnh trách nhiệm Chính phủ, Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam - Viện Khoa học pháp lý, Bộ Tư pháp (2008); Chuyên đề “Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam thực trạng hướng hồn thiện”, Thơng tin Khoa học pháp lý số 1/2008 Tác giả cơng trình nghiên cứu lý luận số vấn đề pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, đưa nhìn khách quan, cụ thể thực trạng pháp luật bảo vệ NTD Việt Nam nhằm hoàn thiện pháp luật vấn đề - Bùi Thị Long (2007), “Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam giai đoạn nay”, Luận văn Thạc sĩ Cơng trình nghiên cứu thực trạng vấn nạn xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, qua vận dụng lý luận quan điểm cá nhân để đóng góp kiến nghị sửa đổi, bổ sung hoàn thiện pháp luật bảo vệ người tiêu dùng - Trần Thanh Điện, “Tài liệu hướng dẫn học tập thương mại điện tử”, Đại học Cần Thơ, 2013 Thơng qua cơng trình nghiên cứu, tác giả xây dựng lý luận vấn đề thương mại điện tử, thực an tồn bảo mật sách pháp luật giao dịch thông qua phương tiện điện tử - GS.TS Nguyễn Thị Mơ (2015), “Cẩm nang pháp lý hợp đồng điện tử” Cơng trình nghiên cứu nhà xuất lao động in xuất với nội dung phong phú Tác giả nội hàm khái niệm hợp đồng điện tử; nội dung cần nắm bắt áp dụng hợp đồng điện tử thực tiến; đồng thời làm rõ khung pháp lý hợp đồng điện tử Ngồi phải kể đến số cơng trình nghiên cứu như: - Nguyễn Trọng Điệp, "Giải tranh chấp người tiêu dùng với thương nhân Việt Nam nay", Luận án tiến sĩ, Học viện khoa học xã hội – Viện hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam; 2014; - Vũ Đức Tuấn, “Những quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam vấn đề đặt ra”, Luận văn thạc sĩ, Khoa Quản trị kinh doanh - Đại học Ngoại thương, 2011; - Tống Phước Long, “Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Luật - Đại học Huế, 2018; - Nguyễn Thị Ngọc Hà (2018); "Giải tranh chấp tiêu dùng phát sinh thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam", Luận văn thạc sĩ; - Vũ Hải Việt, “Bảo vệ người tiêu dùng tham gia giao dịch qua mạng điện tử”, Số chuyên đề 1, Tạp chí Dân chủ pháp luật, 2014; - Cao Xuân Quảng, “Bảo vệ thông tin cá nhân giao dịch tiêu dùng”, tr.15-18, số 47, Tạp chí Bản tin cạnh tranh người tiêu dùng, 2014; - N.H, “Pháp luật nước giới bảo vệ người tiêu dùng”, Tạp chí Bưu Viễn thơng, website: tapchibcvt.gov.vn, 2015; - Bùi Hiền, “Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử”, Tạp chí Dân chủ Pháp luật, website: tcdcpl.moj.gov.vn, 2016; Có thể thấy, cơng trình đưa vấn đề bảo vệ thông tin NTD bảo vệ NTD tham gia giao dịch qua mạng điện tử nghiên cứu quyền NTD góc độ quyền pháp luật bảo vệ Số lượng nghiên cứu chuyên biệt bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử hạn chế nghiên cứu vài khía cạnh quyền chưa nghiên cứu thành hệ thống Đề tài “Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử” khơng cịn đề tài q mới, cơng trình nghiên cứu này, tác giả khái quát cách đầy đủ rõ rang vấn đề lý luận, thực trạng hệ thống pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phạm vi thương mại điện tử nhằm xây dựng hồn thiện pháp luật Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích luận văn - Làm sáng tỏ lý luận pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử; đồng thời phân tích, đánh giá thực trạng pháp luật hành nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD thực giao dịch thương mại thông qua phương tiện thông tin điện tử 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu luận văn xác định cụ thể sau: - Nghiên cứu làm rõ vấn đề lý luận, đặc điểm nội dung pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử - Nghiên cứu so sánh ghi nhận pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử quốc tế số quốc gia giới, vấn đề pháp lý để từ rút kinh nghiệm cho Việt Nam - Phân tích quy phạm pháp luật hành bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử quyền lợi NTD bị xâm phạm - Nêu lên thực tiễn áp dụng pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử, qua nêu rõ bất cập, hạn chế nguyên nhân chúng - Phân tích, đánh giá xu hướng vận động pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử giới, đưa định hướng cho việc hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế - Nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử phương diện thực thi quyền người tiêu dùng có hiệu tham gia vào thương mại điện tử với tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài quy định pháp luật liên quan đến vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử; thực tiễn xây dựng thực thi quy định pháp luật Việt Nam; kinh nghiệm giới xây dựng pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 4.2 Phạm vi nghiên cứu Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao thương mại điện tử vấn đề lớn, phân tích nhiều góc độ khác Tuy nhiên, phạm vi luận văn phân tích hết vấn đề mà sửa đổi khái niệm người tiêu dùng theo hướng bao gồm chủ thể mua bán sản phẩm có chức tiêu dùng khơng dừng lại việc xác định chủ thể sử dụng vào mục đích tiêu dùng Khi giải thích người tiêu dùng theo cách hiểu phạm vi điều chỉnh bảo vệ người tiêu dùng mở rộng ra, chủ thể mua sản phẩm với mục đích tiêu dùng cịn có chủ thể mua sản phẩm có chức tiêu dùng Điều đảm bảo cho việc thắt chặt hoạt động kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng, mở rộng đối tượng bảo vệ, yêu cầu giám sát nhân dân hoạt động kinh doanh sản phẩm tiêu dùng nâng cao hơn, đồng nghĩa với việc thị trường giao dịch tiêu dùng thông qua thương mại điện tử nâng cao chất lượng khả đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Đối với quyền bảo vệ thông tin người tiêu dùng quy định Điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 cần bảo đảm cách chặt chẽ thông qua quy định khác pháp luật Các chế tài xử lý vi phạm bí mật thơng tin người tiêu dùng cần xây dựng hoàn thiện theo hướng thắt chặt nghiêm khắc hành vi xâm phạm quyền thơng tin người tiêu dùng Theo đó, Luật An ninh mạng cần sớm áp dụng rộng rãi vào đời sống, đặc biệt hoạt động mua bán, trao đổi thông tin người tiêu dùng mà không đồng ý không quy định pháp luật Bên cạnh đó, chế tài xử lý chế tài hình sự, chế tài hành cần nâng cao mức độ xử lý vi phạm, hình thức xử phạt cần nghiên cứu theo hướng tăng thêm mức xử phạt Ngoài ra, pháp luật Việt Nam cần nghiên cứu đến chế bảo vệ bảo đảm an tồn an ninh thơng tin người tiêu dùng, xây dựng hệ thống an tồn thơng tin người tiêu dùng buộc đơn vị kinh doanh áp dụng nhằm hạn chế tối đa vi phạm phòng ngừa xác hành vi xâm phạm xảy Đối với quy định nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa Khoản Điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, nghĩa vụ dường cần xem xét loại bỏ nên coi quyền người tiêu dùng xác định rõ ràng nghĩa vụ bên tiến hành kinh doanh sản phẩm tiêu dùng thông qua thương mại điện tử Theo 91 Điều 12 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 có tên gọi Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ việc cung cấp thơng tin hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng thực chất quy định đề cập đến nghĩa vụ cung cấp thông tin trách nhiệm vi phạm nghĩa vụ cung cấp thông tin Để sửa đổi phù hợp với việc loại bỏ trách nhiệm kiểm tra hàng hóa người tiêu dùng, điều luật nên sửa đổi thành Nghĩa vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ việc cung cấp thơng tin hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng Ngồi ra, có tranh chấp phát sinh với người tiêu dùng liên quan đến nghĩa vụ thông tin, quy định giải vấn đề xác định tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có nghĩa vụ chứng minh thân thực đầy đủ nghĩa vụ thông tin cho người tiêu dùng Việc đưa chứng để chứng minh thực nghĩa vụ thông tin cho người tiêu dùng giao kết hợp đồng phải xem trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Đây giải pháp ghi nhận Bộ luật Tiêu dùng Pháp Điều 111-5 Luật Việt Nam nên thừa nhận giải pháp tương tự Chế tài việc vi phạm quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần quy định chặt chẽ mang tính nghiêm khắc Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm nghĩa vụ thơng tin theo quy định Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 phải chịu chế tài dân người tiêu dùng yêu cầu (vô hiệu hợp đồng hay hủy hợp đồng bồi thường thiệt hại) Bên cạnh đó, quan nhà nước có quyền áp dụng chế tài hành theo quy định Nghị định số 185/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (được sửa đổi Nghị định số 124/2015/NĐ-CP) Tuy nhiên, mức phạt cần nâng cao cho phù hợp với quy mô kinh doanh doanh nghiệp mức độ tác động hành vi vi phạm tới toàn thị trường tiêu dùng Việt Nam Các mức phạt cần xem xét nâng lên theo mức độ tăng trưởng kinh tế tính chất nguy hiểm hành vi vi phạm, ngồi hình phạt thơng thường, nhà làm luật cần nghiên cứu xác định 92 mức độ trách nhiệm hình áp dụng hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, cần thiết cần xem xét hình hóa số hành vi có tính chất nguy hiểm cao cho xã hội Đối với vướng mắc hợp đồng thương mại điện tử việc giao kết hợp đồng thương mại điện tử, số giải pháp đưa sau: Một là, xây dựng ban hành quy định hướng dẫn cụ thể việc giao kết thực hợp đồng theo mẫu website thương mại điện tử Để đảm bảo tính ưng thuận hợp đồng đảm bảo tính cơng quan hệ thương nhân người tiêu dùng, cần xây dựng quy định cụ thể hợp đồng mẫu website thương mại điện tử Bên cạnh quy định chung mang tính kỹ thuật giao kết hợp đồng sử dụng chức đặt hàng trực tuyến website thương mại điện tử quy định Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, cần bổ sung quy định chi tiết nội dung hợp đồng thương mại điện tử mẫu đưa lên website Hai là, rà sốt, hệ thống hóa văn quy phạm pháp luật (VBQPPL) hợp đồng thương mại điện tử Việc rà sốt, hệ thống hóa VBQPPL hợp đồng thương mại điện tử có ý nghĩa quan trọng việc xây dựng hoàn thiện pháp luật hợp đồng thương mại điện tử Thơng qua rà sốt, hệ thống hóa, phát quy định, VBQPPL mâu thuẫn, chồng chéo, lạc hậu, khơng cịn phù hợp với định hướng phát triển hợp đồng thương mại điện tử; từ kiến nghị quan có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung, thay thế, loại bỏ chúng ban hành văn mới, tiến tới xây dựng hệ thống pháp luật hợp đồng thương mại điện tử hoàn thiện, thống nhất, đồng bộ, đảm bảo tính hợp hiến, hợp pháp, đáp ứng nhu cầu có mơi trường pháp lý lành mạnh, an toàn để giao kết hợp đồng thương mại điện tử Đối với chủ thể lựa chọn giao kết hợp đồng thương mại điện tử, việc rà soát, hệ thống hóa VBQPPL cịn giúp cho họ có điều kiện nắm bắt dễ dàng, nhanh chóng quy định pháp luật hành hợp đồng thương mại điện tử để áp dụng vào trường hợp cụ thể, tránh lúng túng gặp phải quy định pháp luật mâu thuẫn, chồng chéo 93 Nhờ đó, tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử xảy ra, vụ việc giải nhanh chóng, kịp thời, đảm bảo quyền lợi ịch hợp pháp bên Có vậy, chủ thể mạnh dạn tham gia vào trình giao kết hợp đồng thương mại điện tử Ba là, xây dựng thiết chế công chứng hợp đồng thương mại điện tử Nhu cầu công chứng điện tử công dân hồn tồn đáng hợp pháp Tuy nhiên, sở pháp lý để thực công chứng điện tử lại chưa ghi nhận Ở nước ta nay, chủ trương đại hóa ứng dụng cơng nghệ thông tin vào hoạt động ban ngành, quan, tổ chức quan tâm thực rộng rãi Trong đó, ngành cơng chứng Việt Nam chủ trì Bộ Tư pháp trọng thực dự án tin học hóa chương trình hợp tác quốc tế với ngành cơng chứng Cộng hòa Pháp để đầu tư trang thiết bị, đào tạo kỹ tác nghiệp máy tính cho Cơng chứng viên, cán phịng cơng chứng Đây nói tiền đề, sở vật chất ban đầu nhằm đúc rút kinh nghiệm thực tế để xây dựng công chứng điện tử nước ta Đồng thời, Luật Giao dịch điện tử năm 2005 xây dựng sở pháp lý cần thiết cho hoạt động công chứng điện tử việc ghi nhận biện pháp, công cụ điện tử sử dụng giao dịch điện tử thừa nhận giá trị pháp lý hình thức giao dịch Do đó, Nhà nước cần nghiên cứu mơ hình tổ chức hoạt động cơng chứng điện tử nghiên cứu ban hành quy định pháp luật để điều chỉnh hoạt động nhằm đáp ứng u cầu đáng hợp pháp cơng dân Bốn là, xây dựng quy định điều chỉnh tiền ảo Hiện nay, Bộ Thông tin Truyền thông ban hành Thông tư số 24/2014/TT-BTTTT ngày 29/12/2014 quy định chi tiết hoạt động quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ trò chơi điện tử mạng, đó, Điều Thơng tư quy định vật phẩm ảo, đơn vị ảo, điểm thưởng trò chơi trực tuyến Tuy nhiên, quy định mang tính chất chung chung quyền nghĩa vụ người cung cấp dịch vụ trò chơi người chơi mà không thừa nhận hay bảo hộ cho tài sản ảo Do đó, quan nhà nước cần nghiên cứu đề xuất ban hành VBQPPL có giá trị pháp lý cao điều 94 chỉnh vấn đề tài sản ảo./ Hoạt động tổ chức bảo vệ người tiêu dùng chưa có ý nghĩa thực tiễn phân tích, đó, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 cần xem xét sửa đổi bổ sung Điều 28 theo hướng phân quyền cho tổ chức bảo vệ người tiêu dùng quyền định số hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quyền định kiểm tra, kết luận khiếu nại người tiêu dùng doanh nghiệp; phép yêu cầu tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng phải xuất trình tài liệu, văn liên quan đến khiếu nại người tiêu dùng, nhằm đảm bảo cho việc nghiên cứu, xác minh vi phạm chủ thể kinh doanh người tiêu dùng, nhằm đảm bảo tốt quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời giám sát hạn chế vi phạm chủ thể kinh doanh sản phẩm tiêu dùng 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng thƣơng mại điện tử Đề nâng cao hiệu thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, việc hoàn thiện pháp luật điều chỉnh, vấn đề liên quan đến việc nâng cao hiệu áp dụng pháp luật khâu quan trọng công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Do đó, tất hoạt động, yếu tố tác động đến điều chỉnh pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử cần trọng nâng cấp, điều chỉnh hoàn thiện Đối với hệ thống quản lý hoạt động bảo vệ người tiêu dùng này, Nhà nước cần nghiên cứu để xây dựng hệ thống quản lý mang tính thống nhất, đồng có tính xát xao hoạt động giao dịch tiêu dùng thông qua phương tiện thương mại điện tử Theo đó, hệ thống quan quản lý nhà nước cần xây dựng phân quyền đến địa phương, giám sát bảo vệ nhà nước cần thiết lập chặt chẽ từ đơn vị hành nhỏ để người dân có khả tiếp cận với chế bảo vệ này, đồng thời, bảo đảm Nhà nước pháp luật người tiêu dùng ứng dụng phổ cập rộng rãi hơn, ý nghĩa hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nâng cao Kèm 95 theo chế hoạt động quản lý này, Nhà nước cần xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có chức thực việc quản lý nhà nước hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, xác định rõ chức năng, nhiệm vụ phạm vi hoạt động cho chủ thể đồng thời có chương trình đào tạo, huấn luyện nâng cao nghiệp vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nhằm đảm bảo cho việc vận hành hệ thống quan quản lý nhà nước quyền lợi người tiêu dùng trơn tru, hiệu Đối với công tác giải tranh chấp chưa hiệu này, Nhà nước cần xây dựng thiết chế giải tranh chấp có tính ứng dụng cao vào đời sống thực tiễn người tiêu dùng, đặc biệt bối cảnh bùng nổ thương mại điện tử nay, việc giải tranh chấp cần thiết hết Do đó, để giải tranh chấp này, cần xây dựng thiết chế bám sát hoạt động sở, giải tranh chấp vừa xuất hiện, hay nói cách khác, cần thành lập đơn vị hành cấp xã/huyện Trung tâm giải tranh chấp người tiêu dùng Trung tâm có chức nhiệm vụ đơn vị trọng tài giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm tiêu dùng Với thiết chế này, chế để vận hành nên xây dựng ứng dụng tương tự trung tâm hòa giải, trọng tài thương mại, đây, người tiêu dùng chủ thể kinh doanh sản phẩm tiêu dùng có quyền nghĩa vụ ngang trình giải tranh chấp, nhiên việc giải tranh chấp phải đảm bảo quyền lợi luật định người tiêu dùng Cụ thể, biện pháp cần thực lúc là: Thứ nhất, tăng cường lãnh đạo cấp ủy, tổ chức đảng; phát huy vai trò tiên phong, giám sát chi bộ, đảng viên công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Khắc phục triệt để tình trạng thiếu trách nhiệm, vô cảm, thiếu liệt ngành, địa phương, đơn vị phân cơng phụ trách; có chế phối hợp chặt chẽ, đồng quan, tổ chức địa phương, có phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể cấp, ngành công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Thứ hai, hồn thiện khn khổ pháp lý, tổ chức máy chuyên trách, nâng 96 cao lực thực thi pháp luật, bảo đảm hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Rà soát, sửa đổi, bổ sung, hồn thiện hệ thống sách, pháp luật, tạo hành lang pháp lý thuận lợi khả thực thi hiệu công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo hướng thống nhất, đồng phù hợp với tập quán tiêu dùng người dân bối cảnh hội nhập quốc tế, phát triển khoa học, công nghệ xu hướng phát triển thương mại điện tử Công khai, minh bạch thông tin liên quan đến tiêu chuẩn nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, hàng hóa Hồn thiện chế, sách huy động nguồn lực, nâng cao lực thực thi quan quản lý nhà nước hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tổng kết thực Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010), sở sửa đổi, bổ sung Luật cho phù hợp với yêu cầu quản lý đất nước hội nhập quốc tế tình hình Thứ ba, đẩy mạnh cơng tác tun truyền, giáo dục, phổ biến sách, pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Công khai, minh bạch thông tin rộng rãi, đầy đủ nhiều hình thức phù hợp đến người tiêu dùng chất lượng hàng hóa, dịch vụ cảnh báo nguy gây an toàn cho người tiêu dùng Nâng cao đạo đức kinh doanh hình thành văn hóa tiêu dùng an tồn, văn minh, lành mạnh phát triển bền vững Thứ tư, tăng cường công tác tra, kiểm tra, giám sát, xử lý vi phạm hỗ trợ người tiêu dùng Đẩy mạnh hoạt động phân tích, kiểm định, đánh giá, kiểm sốt, khơng để lưu thơng thị trường hàng hóa, dịch vụ khơng bảo đảm chất lượng có nguy gây an tồn cho người tiêu dùng Quy định việc tiếp nhận giải yêu cầu, khiếu nại người tiêu dùng theo hướng thủ tục đơn giản, thuận tiện để người tiêu dùng doanh nghiệp giải tranh chấp qua phương thức trọng tài tòa án; khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp người tiêu dùng giải tranh chấp qua phương thức thương lượng, hòa giải Từng bước xây dựng phát triển chế thuận tiện, dễ dàng tiếp cận để hỗ trợ người tiêu dùng nâng cao khả tự bảo vệ Thứ năm, đẩy mạnh xã hội hóa, nâng cao vai trị, trách nhiệm tổ 97 chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ tổ chức xã hội công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tạo điều kiện để tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hình thành, phát triển hoạt động có hiệu Các tổ chức có nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thường xuyên quan tâm phân tích, đánh giá, phân loại để kịp thời có chế, sách để xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm Đồng thời khuyến khích, động viên doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt, giá thành hợp lý, có uy tín, thương hiệu thị trường để cung cấp thơng tin đến người tiêu dùng Có sách khen thưởng kịp thời tổ chức, cá nhân có nhiều đóng góp cho cơng tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Thứ sáu, chủ động, tích cực hội nhập quốc tế hoạt động hợp tác bảo vệ người tiêu dùng khuôn khổ ASEAN quốc tế Quan tâm hợp tác với nước có kim ngạch thương mại, số lượng du khách qua lại, nguồn vốn đầu tư lớn có nhiều hoạt động giao lưu nhân dân với Việt Nam; xây dựng chế giải tranh chấp người tiêu dùng xuyên biên giới Tăng cường hỗ trợ, hợp tác giải tranh chấp nhằm bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam; thúc đẩy tin tưởng người tiêu dùng nước sản phẩm, dịch vụ, môi trường đầu tư, kinh doanh Việt Nam 98 Kết luận chƣơng Với vướng mắc tồn phân tích Chương 2, định hướng hồn thiện sách pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử theo hướng cần trọng xây dựng theo hướng đảm bảo nội dung tính đặc thù pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử; đảm bảo tính thống nhất, đồng với pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử tương thích với cam kết quốc tế Những nội dung cần thể thông qua việc sửa đổi, bổ sung quy định hành pháp luật cho phù hợp với quy định pháp luật quốc tế, giải tồn quy định pháp luật Việt Nam xử lý vướng mắc thực tiễn trình áp dụng pháp luật Sau 10 năm ban hành Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, 15 năm ban hành Luật giao dịch điện tử 2005, Việt Nam xây dựng khung pháp lý cần thiết cho hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dung thương mại điện tử thực thi thực tế, quyền lợi tối thiểu người tiêu dùng đạo luật quy định áp dụng thực có hiệu Tuy nhiên, suốt trình áp dụng, số vướng mắc dẫn lộ rõ, vấn đề tồn thân quy định pháp luật hành, đồng thời, đưa vào đời sống thực tiễn, số vấn đề bất cập phát sinh, dẫn đến số khó khăn vướng mặc q trình bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người tiêu dùng thương mại điện tử Đề nâng cao hiệu thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, việc hoàn thiện pháp luật điều chỉnh, vấn đề liên quan đến việc nâng cao hiệu áp dụng pháp luật khâu quan trọng công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Do đó, tất hoạt động, yếu tố tác động đến điều chỉnh pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử cần trọng nâng cấp, điều chỉnh hoàn thiện 99 KẾT LUẬN Các quyền NTD xem quyền thiết yếu mà NTD phải hưởng Những quyền không xâm phạm trường hợp nào, xâm hại quyền này, NTD phải chịu thiệt hại vô nặng nề không tương xứng với nhu cầu chi phí bỏ NTD thương mại điện tử ngoại lệ Các quyền phải pháp luật ghi nhận bảo đảm Các quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hành lang pháp lý vững để đảm bảo cho quyền lợi ích đáng NTD không bị xâm hại, đồng thời quy định lĩnh vực pháp luật phải xây dựng hồn thiện cách có sở, hệ thống nhằm đảm bảo tính ổn định đưa hoạt động thương mại điện tử nói riêng thương mại nói chung vào quy củ Việc xây dựng quy định pháp luật quốc gia cần thống với quy định pháp luật quốc tế thương mại điện tử, nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng giao dịch xuyên biên giới Trong trình áp dụng quy định thực tiễn pháp luật để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử thể rõ vai trò chức điều chỉnh Trên thực tiễn, việc áp dụng quy định đem lại nhiều kết tích cực, bảo vệ hiệu quyền lợi ích hợp pháp người tiêu dùng Tuy nhiên, bên cạnh cịn tồn lại số vướng mắc bất cập quy định pháp luật điều chỉnh thực tiễn áp dụng Vấn đề đặt yêu cầu cấp thiết việc sửa đổi, bổ sung hoàn thiện pháp luật có giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử Sự cấp thiết yêu cầu hoàn thiện pháp luật đưa giải pháp giải vướng mắc tồn động việc làm cần sớm thực nhằm đảm bảo cho việc thực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cách dễ dàng nhanh chóng, đồng thời góp phần xây dựng nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa giai đoạn 100 Đề nâng cao hiệu thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, việc hoàn thiện pháp luật điều chỉnh, vấn đề liên quan đến việc nâng cao hiệu áp dụng pháp luật khâu quan trọng công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Do đó, tất hoạt động, yếu tố tác động đến điều chỉnh pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử cần trọng nâng cấp, điều chỉnh hồn thiện Như vậy, vài trị thương mại điện tử ngày lớn mạnh, đồng nghĩa với việc tác động hoạt động tới người tiêu dùng đời sống kinh tế - xã hội Việt Nam ngày sâu rộng Do đó, quan tâm Nhà nước tới quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử thể vai trò Nhà nước việc bảo đảm quyền người quyền công dân, ngày lấy niềm tin nhân dân vào lãnh đạo Đảng vận hành Nhà Nước Việt Nam 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Thị Quế Anh, Bảo vệ liệu cá nhân kỷ nguyên số - kinh nghiệm Châu Âu Ban Bí thư Trung ương Đảng (2019), Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22/01/2019 tăng cường lãnh đạo Đảng trách nhiệm quản lý Nhà nước công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông (2014), Thông tư số 24/2014/TT-BTTTT ngày 29/12/2014 quy định chi tiết hoạt động quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ trò chơi điện tử mạng, Hà Nội Bộ Tư pháp (2017), Kinh nghiệm pháp luật Pháp EU bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội Chính phủ (2011), Nghị định số 99/2011/NĐ-CP hướng dẫn Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội Chính phủ (2012), Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 Chính phủ Thanh tốn khơng dùng tiền mặt, Hà Nội Chính phủ (2013), Nghị định 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử, Hà Nội Chính phủ (2013), Nghị định số 185/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng (2017), Báo cáo thường niên, Hà Nội 10 Trần Thanh Điện (2013), Tài liệu hướng dẫn học tập thương mại điện tử, Đại học Cần Thơ 11 Nguyễn Trọng Điệp (2014), Giải tranh chấp người tiêu dùng với thương nhân Việt Nam nay, Luận án tiến sĩ, Học viện khoa học xã hội – Viện hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam 12 Nguyễn Thị Ngọc Hà (2018), Giải tranh chấp tiêu dùng phát sinh thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam, Luận văn thạc sĩ; Học viện Khoa học xã hội – Viện hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam 102 13 Dương Thị Cẩm Hằng (2018), Quan điểm khái niệm người tiêu dùng theo cách tiếp cận số hệ thống pháp luật giới 14 Hiệp định Đối tác Tồn diện Tiến xun Thái Bình Dương; 2018 15 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2019), Báo cáo số thương mại điện tử 16 Trần Chí Hoằng (Lê Quang Lâm dịch) (1999), Bàn tiêu dùng chủ nghĩa xã hội, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 17 Liên hợp quốc (1985), Về bảo vệ người tiêu dùng 18 Bùi Thị Long (2007), Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam giai đoạn nay, Luận văn Thạc sĩ, Viện Nhà nước Pháp luật 19 Tống Phước Long (2018), Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử, Luận văn thạc sĩ, Đại học Luật - Đại học Huế 20 Nguyễn Thị Mơ (2015), Cẩm nang pháp lý hợp đồng điện tử, Nxb Lao động Xã hội 21 Ngân hàng Nhà nước (2014), Thông tư số 39/2014/TT-NHNN ngày 11/12/2014 hướng dẫn dịch vụ trung gian toán, Hà Nội 22 Ngân hàng Nhà nước (2014), Thông tư số 46/2014/TT-NHNN ngày 31/12/2014 hướng dẫn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, Hà Nội 23 Cao Xuân Quảng (2014), “Bảo vệ thông tin cá nhân giao dịch tiêu dùng”, Tạp chí Bản tin cạnh tranh người tiêu dùng, (47), tr.15-18 24 Quốc Hội (2005), Luật Giao dịch điện tử, Hà Nội 25 Quốc Hội (2010), Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội 26 Quốc Hội (2010), Luật tổ chức tín dụng, Hà Nội 27 Quốc hội (2013), Hiến pháp, Hà Nội 28 Quốc Hội (2015), Bộ luật dân sự, Hà Nội 29 Quốc Hội (2015), Bộ luật hình sự, Hà Nội 30 Quốc Hội (2018), Luật an ninh mạng, Hà Nội 31 Thủ tường phủ (2015), Quyết định số 1035/QĐ-TTg Ngày Quyền người tiêu dùng Việt Nam, Hà Nội 103 32 Phan Thị Thanh Thủy, Góc nhìn địa vị pháp lý chủ thể tham gia mô hình kinh doanh tảng số 33 Tồn án nhân dân thành phố Hải Phòng (2017), Bản án 70/2017/HSST ngày 18/07/2017 tội sản xuất hàng giả, Hà Nội 34 Đoàn Văn Trường (2002), Nghiên cứu người tiêu dùng vấn đề việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 35 Vũ Đức Tuấn (2011), Những quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam vấn đề đặt ra, Luận văn thạc sĩ, Khoa Quản trị kinh doanh - Đại học Ngoại thương 36 Ủy ban Liên hiệp quốc (1996), Về Luật thương mại quốc tế UNCITR L Luật mẫu Thương mại điện tử 37 Ủy ban thường vụ Quốc hội (1999), Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hà Nội 38 Viện Khoa học pháp lý - Bộ Tư pháp (2008), “Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam thực trạng hướng hoàn thiện”, Thông tin Khoa học pháp lý, (1) 39 Vũ Hải Việt (2014), “Bảo vệ người tiêu dùng tham gia giao dịch qua mạng điện tử”, Tạp chí Dân chủ pháp luật, (Chuyên đề 1) II Tài liệu Website tiếng Việt 40 Chatluongcuocsong.vn; Những vụ kiện tiêu dùng đình đám năm 2018; 2019 41 Báo Pháp luật thành phố Hồ Chí Minh (2020); Lazada bị First News- Trí Việt khởi kiện bán sách giả; website: https://plo.vn/ 42 Bùi Hiền (2016), “Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử”, Tạp chí Dân chủ Pháp luật, website: tcdcpl.moj.gov.vn 43 N.H (2015), “Pháp luật nước giới bảo vệ người tiêu dùng”, Tạp chí Bưu Viễn thơng, website: tapchibcvt.gov.vn 44 Sở công thương Hải Dương (2016), Từ "Ngày Quyền người tiêu dùng giới" đến "Ngày Quyền người tiêu dùng Việt Nam"; http://sct.haiduong.gov.vn/ 104 45 http://moit.gov.vn/web/guest/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/bao-ve-nguoi-tieu-dungtrong-cac-giao-dich-thuong-mai-%C4%91ien-tu-105562-401.html III Tài liệu Website tiếng Anh 46 E-commerce; http://www.isoc-vn.org/www/archive/010922-SProbsteCommerceIntro/sld003.html; 03/02/2020 47 Electronic commerce; https://www.wto.org/english/thewto_e/whatis_e/tif_e/bey4_e.htm; 04/02/2020 48 Glossary:E-commerce; https://ec.europa.eu/eurostat/statisticsexplained/index.php?title=Glossary:E-commerce; 04/02/2020 105 ... luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử CHƢƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái quát chung ngƣời tiêu dùng quyền lợi ngƣời tiêu. .. đóng góp khơng nhỏ thương mại điện tử, thương mại điện tử toàn cầu 1.2.2 Khái niệm, đặc điểm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng xem lại vấn đề... Các quyền người tiêu dùng thương mại điện tử 24 1.2.4 Trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 35 1.2.5 Giải tranh chấp, xử lý vi phạm quyền lợi người tiêu