tiểu luận môn thương mại điện tử xây dựng website kinh doanh sữa

Viết một bản mô tả ý định kinh doanh, mô hình kinh doanh đang theo đuổi, đối tượng khách hàng mục tiêu, nhu cầu mục tiêu cần đáp ứng và giải thích các tính năng và công dụng của các tính

Thiết lập một website trên thư mục Sites của Google, hoặc freewebs.com Chương trình này là miễn phí Hãy tận dụng các khả năng được cung cấp trên site này để hoàn tất ý đồ thiết kế website của mình Website của bạn phải có ít nhất 4 trang (vd: trang chủ, trang sản phẩm, trang giỏ mua hàng và trang liên lạc) Viết một bản mô tả ý định kinh doanh, mô hình kinh doanh đang theo đuổi, đối tượng khách hàng mục tiêu, nhu cầu mục tiêu cần đáp ứng và giải thích các tính năng và công dụng của các tính năng có trong website mà nhóm vừa thiết kế.

Địa chỉ web :

www.edusoft.net.vn:1248

Lưu ý : Trang web hiện đang thuê

host tại công ty TNHH MTV Phần

Mềm Anh Quân.

Tên miền hiện đang dùng chung

với trang web của công ty trên

4) TÔ NG C H NG ỌNG NGHĨA ƯNG

5) NGUY N H U BÌNH ỄN HỮU BÌNH ỮU BÌNH

6) PH M B O TRÂN ẠM BẢO TRÂN ẢO TRÂN

7) NGUY N B O QUỲNH CHI ỄN HỮU BÌNH ẢO TRÂN

M I ĐI N T ẠI ĐIỆN TỬ ỆN TỬ Ử

Gi ng viên : ảng viên : PGS.TS Hoàng Th Ph ị Phương Thảo ương Thảo ng Th o ảng viên :

MỤC LỤC

I Lập kế hoạch chiến lược : 2

1 Bắt đầu chiến lược: 2

1.1 Phân tích môi trường bên ngoài: 2

1.2 Phân tích môi trường bên trong: 2

1.3 Phân tích SWOT công ty NCB: 3

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh: (thang điểm 10) 5

II Lập chiến lược trực tuyến: 5

1 Bắt đầu chiến lược trực tuyến: 5

1.1 Xác định mục tiêu: 5

2 Hình thành chiến lược trực tuyến: 6

2.1 Chọn lựa cơ hội TMĐT: 6

2.2 Xác định danh mục đầu tư: 7

2.3 Phân tích rủi ro của TMĐT: 8

2.4 Phân tích các vấn đề trong hình thành chiến lược trực tuyến: 14

3 Thực hiện chiến lược: 15

4 Đánh giá ưu nhược điểm của chiến lược: 17

4.1 Ưu điểm : 17

4.2 Nhược điểmvà cách khắc phục : 18

III Mô tả trang web đã thực hiện: 19

1 Ý định kinh doanh : 20

2 Mô hình kinh doanh : 20

3 Đối tượng và khách hàng mục tiêu : 21

4 Thị trường mục tiêu : 21

5 Nhu cầu mục tiêu cần đáp ứng : 21

6 Tính năng và công dụng : 21

6.1 Trang chủ : 21

6.2 Trang giới thiệu : 22

6.3 Trang sản phẩm : 22

7 Trang liên hệ : 23

I Lập kế hoạch chiến lược :

1 Bắt đầu chiến lược:

1.1 Phân tích môi trường bên ngoài:

a Môi trường vĩ mô quốc gia:

- Theo báo cáo mới nhất của Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ Thông

tin, cho đến thời điểm hiện nay, đã có đến 36% dân số (tuơng đuơng với xấp

xỉ 35 triệu nguời) sử dụng internet, trong đó có đến 57% có các hoạt độnggiao dịch trực tuyến thông qua các website thương mại điện tử

- Quy mô thị truờng theo ước tính sơ bộ của các doanh nghiệp có thể đạt gần

3 tỉ USD và luôn trên đà tăng trưởng mạnh trong thời gian sắp tới

- Một tín hiệu lạc quan cho thị trường TMĐT ở Việt Nam là có đến 96% sốlượng khách hàng cảm thấy hài lòng với việc mua sắm trực tuyến

- Theo khảo sát của Bộ Công thương, gần 100% doanh nghiệp đã áp dụng

mô hình TMĐT ở nhiều hình thức khác nhau, trong đó có nhiều doanhnghiệp đã đạt mức doanh thu chiếm đến 33% tổng doanh thu từ các kênhkhác, dự báo nguồn thu từ lĩnh vực TMĐT ở Việt Nam sẽ tăng hơn 6 tỉ USDvào năm 2015 Giá trị giao dịch mua hàng trực tuyến của một người ViệtNam trung bình là 120 USD

1.2 Phân tích môi trường bên trong:

a Giới thiệu tổng quan về trang web:

- Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV NCB

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV

- Ngành nghề kinh doanh: phân phối, bán lẻ các sản phẩm về sữa và một

số sản phẩm phụ hỗ trợ cho bà mẹ và trẻ em

- Thị trường chính: thị trường trong nước, chủ yếu là thị trường TP.HCM

- Mô hình kinh doanh: Mô hình website TMĐT bán hàng trực tuyến B2C

b Lợi thế của công ty:

- Coi trọng chất lượng, phục vục khách hàng

- Sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh

- Xử lý đơn hàng nhanh, giao hàng đúng hẹn, miễn phí

- Đa dạng hóa các hình thức thanh toán (thanh toán trực tuyến và trựctiếp)

- Nhiều hình thức khuyến mãi

- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp

c Lợi ích website mang lại cho khách hàng:

Tăng tiện lợi cho khách hàng trong việc tìm kiếm, mua sắm sản phẩm sữa

và các sản phẩm phụ hỗ trợ cho bà mẹ và trẻ em với chất lượng tốt và giá cảcạnh tranh, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại

1.3 Phân tích SWOT công ty NCB:

1 Năng lực quản lý củaBan lãnh đạo

2 Xử lý đơn hàngnhanh, giao hàng đúnghẹn, miễn phí

3 Tài chính ổn định

4 Sử dụng công nghệhiện đại trong quản lý và

Weaknesses (W)

1 Là doanh nghiệp mớitrên thị trường

2 Thị phần trên thịtrường chưa cao do mớithành lập

3 Bị phụ thuộc nhiềuvào nhà cung cấp

4 Phụ thuộc nhiều vào

4 Tăng trưởng kinh tế.

5 Nhu cầu người tiêu

dùng đa dạng

- Thâm nhập thị trườngnội địa, mở rộng pháttriển vào thị trường mới,các tỉnh, thành phố khác

- Chiến lược khác biệthóa

- Chiến lược đa dạng hóasản phẩm

- Mở rộng và tăng cườnghợp tác với các nhà cungứng sữa và IT uy tín

- Chiến lược liên minh

và liên kết

- Tìm kiếm các phânđoạn thị trường mới

chưa hoàn thiện

- Chiến lược khác biệthóa sản phẩm

- Tập trung kinh doanhnhững mặt hàng màmình có lợi thế

- Khai thác tối đa thị trường hiện tại

- Chiến lược tích hợp hàng ngang

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh: (thang điểm 10)

II Lập chiến lược trực tuyến:

1 Bắt đầu chiến lược trực tuyến:

1.1 Xác định mục tiêu:

- Mục tiêu dài hạn:

 Doanh số tăng trưởng hàng năm trên 22%

 Lợi nhuận dòng trên doanh số ổn định trên 14%

 Phát triển thương hiệu trên tất cả các tỉnh trong nước

 Định hướng phát triển công ty theo hướng bài bản, chuyên nghiệp

 Tiếp cận, thâm nhập & phát triển thị trường và khách hàng mới

 Công ty liên tục nhập về tất cả những mặt về sữa mới ra, phù hợpvới thị hiếu và nhu cầu khách hàng

2 Hình thành chiến lược trực tuyến:

2.1 Chọn lựa cơ hội TMĐT:

2.1.1 Lựa chọn và ra quyết định mô hình KD TMĐT:

Từ khi hình thành và phát triển thì công ty đã xác định cho mình cần pháttriển mô hình bán hàng trực tuyến với việc xây dựng và phát triển mô hìnhkinh doanh điện tử B2C, giúp khách hàng có thể xem, tìm hiểu và đặt muahàng trực tuyến nhanh và tiện lợi nhất

2.1.2 Lựa chọn và ra quyết định thị trường mục tiêu:

- Thị trường mục tiêu của công ty: Phát triển mạnh mẽ thị trường trong nước đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh, … và hướng tới các tỉnh lâncận

- Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là tập trung tất cả những kháchhàng đã có gia đình (đặc biệt có trẻ em)

2.1.3 Lựa chọn và ra quyết định phát triển thị trường & sản phẩm:

- Công ty lựa chọn chuyên môn hóa sản phẩm: Lựa chọn các mặt hàng vềsữa có uy tín và chất lượng của các hãng cung cấp sữa hàng đầu

- Tổ chức các buổi offline và kết hợp với các nhà cung cấp để giới thiệu vềsản phẩm mới cho khách hàng

- Tăng cường các dịch vụ khách hàng, liên hệ giải đáp về các khâu thanhtoán, bán hàng và dịch vụ sau bán để đáp ứng nhu cầu tốt hơn

và tạo lòng tin cho họ

2.1.4 Lựa chọn và ra quyết định định vị & khác biệt hóa :

- Công ty sử dụng chiến lược khác biệt hóa:

Sản phẩm của công ty chủ yếu là những sản phẩm của các hãng sữa nổitiếng, uy tín trên thị trường hiện nay (kể cả trong nước và nước ngoài)

+ Về sự khác biệt trong dịch vụ: ngoài những dịch vụ thông thường, công ty thường xuyên tổ chức các buổi offline và kết hợp với các nhà cungcấp để giới thiệu về sản phẩm mới cho khách hàng

+ Đồng thời trên website của công ty thì có tích hợp công cụ“hỗ trợ trực tuyến”, luôn có đội ngũ tư vấn bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật sẵn sàng giúpgiải đáp những băn khoăn thắc mắc về sản phẩm, giá cả,

thanh toán, giao nhận…

2.1.5 Lựa chọn và ra quyết định tái cấu trúc tổ chức:

- Liên quan đến việc bảo mật các dữ liệu của doanh nghiệp

- Các thông tin cá nhân của khách hàng, đối tác

- Nội dung các đơn chào hàng , hỏi hàng , đặt hàng

- Thông tin mật về những cuộc đấu thầu , đàm phán hợp đồng hay

- Danh mục sản phẩm mục mật của doanh nghiệp…

Rủi ro công nghệ

- Sự xâm nhập và lây lan của virus

- Tấn công của tin tặc, trộm cắp trên mạng

- Sự giảm sút hiệu quả của dịch vụ thương mại điện tử khi công nghệ củadoanh nghiệp chưa đáp ứng được với trình độ của dịch vụ sử dụng

 Cơ sở vật chất

 Trình độ của người sử dụng

Rủi ro đường truyền và các thủ tục , quy trình giaodịch

- Nhóm rủi ro đường truyền

- Các thủ tục , quy trình giao dịch:

 Quy trình giao dịch thiếu chặt chẽ của các doanh nghiệp

- Rủi ro về các tiêu chuẩn công nghiệp

Rủi ro đối với máy chủ

- Các hiểm hoạ đối với máy chủ Web:

 Máy chủ Web được thiết lập chạy ở các mức đặc quyền khác nhau

chương trình, thực hiện tất cả các chỉ lệnh của máy và không giớihạn truy nhập vào tất cả các phần của hệ thống, không ngoại trừ cácvùng nhạy cảm và phải có thẩm quyền

chương trình đang chạy, ngăn chặn không cho nó chạy tất cả các lớplệnh của máy và không cho phép nó truy nhập vào tất cả các vùngcủa máy tính

 Trong hầu hết thời gian, máy chủ Web cung cấp các dịch vụ thôngthường và thực hiện các nhiệm vụ với một mức thẩm quyền rất thấp

- Các đe dọa đối với máy chủ cơ sở dữ liệu

 Các hệ thống thương mại điện tử lưu giữ dữ liệu của người dùng vàlấy lại các thông tin về sản phẩm từ các cơ sở dữ liệu kết nối vớimáy chủ Web

 Ngoài các thông tin về sản phẩm, các cơ sở dữ liệu có thể chứa cácthông tin có giá trị và mang tính riêng tư

 Hầu hết các hệ thống cơ sở dữ liệu có quy mô lớn và hiện đại sửdụng các đặc tính an toàn cơ sở dữ liệu dựa vào mật khẩu và tên

phần đã chọn trong cơ sở dữ liệu

 Tính bí mật luôn sẵn sàng trong các cơ sở dữ liệu, thông qua các đặcquyền được thiết lập trong cơ sở dữ liệu

 Tuy nhiên, một số cơ sở dữ liệu lưu giữ mật khẩu/tên người dùngmột cách không an toàn, hoặc dựa vào máy chủ Web để có an toàn.Khi an toàn bị vi phạm, CSDL bị sử dụng bất hợp pháp, làm lộ hoặctải về các thông tin mang tính cá nhân và quý giá

Rủi ro đối với máy khách

- Các trang web ngày càng được thiết kế sống động là do việc sử dụng

rộng rãi các nội dung động (active content)

- Active content được cung cấp theo một số dạng Các dạng active content

được biết đến nhiều nhất là applets, ActiveX controls, JavaScript vàVBScript

- Bất kỳ ai cố tình gây hại cho một máy khách đều có thể nhúng một active

content gây hại vào các trang Web

- Trên máy tính cá nhân có lưu một số lượng lớn các cookie giống như trên

Internet và một số các cookie có thể chứa các thông tin nhạy cảm vàmang tính chất cá nhân

- Có rất nhiều chương trình phần mềm miễn phí có thể giúp nhận dạng,

quản lý, hiển thị hoặc loại bỏ các cookie.Ví dụ, Cookie Crusher (kiểmsoát các cookie trước khi chúng được lưu giữ trên ổ cứng của máy tính)

và Cookie Pal

Rủi ro đối với kênh truyền thông

- Internet đóng vai trò kết nối một khách hàng với một tài nguyên thương

mại điện tử (máy tính dịch vụ thương mại) Chúng ta đã xem xét cáchiểm hoạ đối với các máy khách, các tài nguyên tiếp theo chính là kênhtruyền thông, các kênh này được sử dụng để kết nối các máy khách và

máy chủ

- Các thông báo trên Internet được gửi đi theo một đường dẫn ngẫu nhiên,

từ nút nguồn tới nút đích Các thông báo đi qua một số máy tính trunggian trên mạng trước khi tới đích cuối cùng và mỗi lần đi, chúng có thể đitheo những tuyến đường khác nhau

- Không có gì đảm bảo rằng tất cả các máy tính mà thông báo đi qua trên

Internet đều an toàn Những đối tượng trung gian có thể đọc các thôngbáo, sửa đổi, hoặc thậm chí có thể loại bỏ hoàn toàn các thông báo củachúng ta ra khỏi Internet

- Do vậy, các thông báo được gửi đi trên mạng là đối tượng có khả năng bị

xâm phạm đến tính an toàn, tính toàn vẹn và tính sẵn sàng

2.3.2 Phòng chống rủi ro:

Cá nhân tự bảo vệ

- Khi nhận spam thì phải xóa bỏ hết

- Không click vào bất kỳ đường link nào trong email

- Không mở lên các file gửi kèm trong email.

- Đừng trả lời những email spam

- Ngay cả chức năng “Từ chối nhận” (Unsubscription) cũng đã bị lợi dụng

để người gửi spam kiểm tra tính hiện hữu của tài khoản email

- Cài những chương trình chống virus mới nhất, cập nhật chương

- trình thường xuyên.

- Bỏ qua mọi email yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân Hầu hết tất cả đó

đều là trò lừa đảo hoặc có âm mưu gián điệp (spyware) hay virus Ngânhàng hay dịch vụ thanh toán qua mạng không bao giờ yêu cầu thông tin

“nhạy cảm” qua mạng Internet Nếu có yêu cầu thì đó phải là form nhậpthông tin từ website của chính tổ chức đó, với giao thức truyền an toàn

- Nếu cá nhân có thẻ tín dụng và có mua qua mạng thì phải kiểm tra kỹ

từng khoản chi tiêu mỗi tháng được liệt kê trong hóa đơn ngân hàng gửi

về để kịp thời phát hiện sự cố nếu có

- Khi nhận được những email từ người lạ với những file gửi kèm thì phải

rất cẩn thận

- Trong khi lướt web nếu thấy xuất hiện những thông báo đề nghị cài đặt

hay thông báo nào khác thì nên đọc kỹ, không dễ dàng chọn “OK” hay

“Yes”

- Sau khi truy cập vào tài khoản email hay tài khoản quan trọng nào khác

thì nhớ Log-off để thoát hoàn toàn ra khỏi trang web, tránh người khácdùng máy tính đó trong vài phút sau có thể truy cập vào được

- Nếu phải dùng máy tính dùng chung thì không nên dùng chức năng “Nhớ

Với ba loại rủi ro thường gặp:

- Bị tấn công từ chối phục vụ (DoS: Denial of Service): trường hợp nàynếu doanh nghiệp thuê dịch vụ host thì doanh nghiệp yêu cầu nhà cungcấp dịch vụ host xử lý

- Bị cướp tên miền: doanh nghiệp có thể tự quản lý password của tên miềnhoặc giao cho nhà cung cấp dịch vụ quản lý

- Bị xâm nhập host hoặc dữ liệu trái phép: nếu doanh nghiệp thuê dịch vụhost thì doanh nghiệp yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ host xử lý phải nêu

rõ phương thức xử lý, phục hồi khi gặp sự cố này Cách thức thôngthường là nhà cung cấp dịch vụ phải định kỳ back-up (sao lưu) các file,

dữ liệu của website, và nhà cung cấp dịch vụ phải có ít nhất hai host cùnglúc để nếu host này có sự cố thì chuyển sang host kia

Tự bảo vệ password : nếu doanh nghiệp có những tài khoản quan trọng

trên mạng (tài khoản với nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng,tài khoản quản lý tên miền, tài khoản quản lý host ) thì càng ít người biếtpassword của những tài khoản này càng tốt Khi nhân viên nắm tài khoảnnày nghỉ việc thì nên thay đổi password của tài khoản

An toàn mạng nội bộ : nếu doanh nghiệp có mạng nội bộ thì an toàn

trong mạng nội bộ cũng phải được lưu ý Doanh nghiệp nên có quy định sửdụng mạng nội bộ, quy định an toàn, phòng chống virus v.v Vì nếu mộtmáy con trong mạng nội bộ bị nhiễm virus thì toàn bộ mạng sẽ bị ảnhhưởng, gây hậu quả gián đoạn hoạt động, mất dữ liệu v.v

An toàn dữ liệu, thông tin : những thông tin quan trọng không cần chia

sẻ cho nhiều người thì không nên lưu trên mạng nội bộ, hoặc lưu trongnhững thư mục có password bảo vệ, nên có bản back-up (sao lưu) lưu trênđĩa CD v.v

Đề xuất biện pháp Nếu là doanh nghiệp:

- Thuê dịch vụ hosting (lưu trữ web), nhà cung cấp dịch vụ sẽ chịu tráchnhiệm về việc tăng cường an toàn mạng, an toàn thông tin cho họ, và cónghĩa là cho cả website của ta

- Sau khi login (đăng nhập) vào hệ thống quản lý website (do nhà cung cấpdịch vụ bàn giao lại cho bạn sử dụng), luôn phải thực hiện động táclogout (thoát) để đảm bảo các cửa ngõ phải được khóa lại ngay sau khithoát ra

Nếu là người mua:

- Không truy cập vào hệ thống khi sử dụng máy tính công cộng