chiến lược thương mại điện tử công ty thời trang phai dep

Ngoài thiết kế thời trang công sở, công ty Sắc Xuân còn cung cấp cácphụ kiện giày, túi xách, thắt lung,… các sản phẩm này đều được nhập khẩu từ Taiwan.Cơ cấu công ty gồm 4 phòng ban chín

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

 

-GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo

Nhóm 4 : Hoàng Thị Thùy Trang

Nguyễn Thị Thu Trang

Lê Thanh Sang Phạm Trần Quốc Đại Nguyễn Hoàng Tiên Lại Thị Thương Nguyễn Quốc Việt An

TP.HCM, tháng 3 năm 2014MỤC LỤC

I Khởi xướng chiến lược. -4

1.2 Giới thiệu công ty -4

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu -5

1.4 Sản phẩm dịch vụ -6

1.5 Giá trị đề xuất -6

1.5 Vai trò của Internet trong chiến lược của công ty -7

1.6 Phân tích cạnh tranh -8

a Phân tích bên ngoài -8

b Khách hàng mục tiêu -9

c Phân tích cạnh tranh -9

d Phân tích đối thủ cạnh tranh -11

e So sánh đối thủ cạnh tranh chính. -11

f Phân tích SWOT -12

II Hình thành chiến lược trực tuyến -14

2.1 Phân tích chuỗi giá trị công ty. -14

2.2 Website www.phaidepfashion.bl.ee -16

a Các tính năng của website -18

b Hướng dẫn mua hàng -19

2.3 Phân tích và quản trị rủi ro -22

2.4 Chiến lược quản trị kênh bán hàng -25

III Thực hiện chiến lược TMĐT -27

3.1 Lập kế hoạch thực hiện -27

3.2 Phân bổ nguồn lực -27

a Tài chính -27

c Marketing -30

d R&D -30

e E-CRM: -31

f Phát triển ứng dụng -31

IV Đánh giá thực hiện -32

1 Số lượng người viếng thăm Website -32

2 Số đơn đặt hàng qua Website -32

3 Lợi nhuận -33

I Kh i x ởi xướng chiến lược ướng chiến lược ng chi n l ến lược ược c.

1.1 Ý tưởng kinh doanh

Phụ nữ chúng mình lúc nào cũng muốn đẹp hơn và việc lựa chọn trang phục chophù hợp với dáng người nhằm tôn lên nét duyên của phái đẹp là điều không đơn giản Làphụ nữ ai cũng muốn mình đẹp hơn, quyến rũ hơn, thế là nghiễm nhiên thời trang đã trởthành “nổi ám ảnh thường trực” của phái đẹp

Không như trước kia_những năm đầu của thế kỉ 21, quần áo phần lớn được may ởnhững của hàng nhỏ với tay nghề không cao và ít sự lựa chọn kiểu dáng theo ý mìnhthích Ngày nay, những quần áo thời trang được may sẵn rất đa dạng, phong phú nhưngthường các sản phẩm này có suất xứ từ Trung Quốc mẫu mã đẹp, giá thành rẻ nhưngkhông đảm về mặt chất lượng Mặtc khác, các sản phẩm thời trang cao cấp nhập khẩu từchâu Âu thì kiểu dáng sang trọng, chất lượng tốt nhưng giá thành rất cao so với với thunhập của người Việt Nam và một số kiểu dáng không phù hợp với văn hóa, phong cáchcủa người Việt Nam

Vì những lý do trên, chúng tôi quyết định thành lập thương hiệu thời trang PHAIDEP Fashion fashion và website thương mại điện tử phaidep.bl.ee Đây là nơi khẳng địnhmột thương hiệu Việt chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu của phái đẹp với những mẫuthiết kế "độc", chất liệu vải thoáng mát và giá cả cạnh tranh

1.2 Giới thiệu công ty

 Giới thiệu công ty Thời Trang Phái Đẹp.

Ngành nghề kinh doanh:

Công ty chuyên thiết kế và kinh doanh các loại sản phẩm thời trang Công ty cómột bộ phận nghiên cứu thị trường, tìm hiểu, cập nhật xu hướng thời trang mới nhất; phốihợp sáng tạo, nét thời trang Châu Âu cùng với nét duyên của người Châu Á, tạo ra nhữngmẫu thời trang cựu kỳ độc đáo, mới lạ phù hợp với nét duyên người phụ nữ, tôn vinh nét

đẹp của phái đẹp Ngoài thiết kế thời trang công sở, công ty Sắc Xuân còn cung cấp cácphụ kiện giày, túi xách, thắt lung,… các sản phẩm này đều được nhập khẩu từ Taiwan.

Cơ cấu công ty gồm 4 phòng ban chính

Mô hình kinh doanh

Mô hình website TMĐT bán hàng trực tuyến B2C Công ty sẽ trở thành công tyhàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh phân phối trực tuyến các sản phẩm thời trang hiệnđại tại Việt Nam

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu

 Tầm nhìn

Công ty PHAI DEP mong muốn trở thành đơn vị hàng đầu thời trang ở khu vựcphía nam; với đội ngũ nhân viên trẻ trung, giàu kinh nghiệm và năng lực thiết kế sáng tạonhằm cung cấp những sản phẩm thời trang chất lượng cao đáp ứng những phong cách vàlối sống hiện đại của phái đẹp ngày nay

 Sứ mệnh

Thấu hiểu, đáp ứng nhu cầu ăn mặc đa dạng và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách

- Thấu hiểu: hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

- Thân thiện: phong cách sản phẩm, dịch vụ và nhân viên

- Sáng tạo: Thiết kế sáng tạo, sử dụng các chất liệu mới để gia tăng giá trị khách

Với phong cách chủ đạo là thời trang công sở, PHAI DEP Fashion chọn lối thiết

kế trang nhã, dịu dàng kết hợp với nét cá tính duyên dáng của người phụ nữ hiện đại đểtạo nên những bộ đầm không kém phần nhẹ nhàng, tinh tế cho giới văn phòng, pha thêmchút tinh tế nữ tính của thời trang dạo phố Hòa với chút nắng và gió, những bộ váy điệu

đà làm mê hoặc ánh nhìn của đấng mày râu thì những bộ cánh thanh lịch với thời trangđầy lối thiết kế nhẹ nhàng làm tôn lên nét đáng yêu cho các cô nàng công sở

Đến với PHAI DEP Fashsion bạn cũng có thể kết hợp với các phụ kiện như: túixách, giày thời trang, dây đeo hay đơn giản chỉ là một chiếc thắt lưng cá tính cũng đủ làmbạn rạng ngời giữa đám đông

Chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm:

1.5 Vai trò của Internet trong chiến lược của công ty

Hiện nay, thị trường online đang phát triển mạnh mẽ, công nghệ ngày càng hiện đại với ứng dụng, tiện ích ngày càng phát triển

Theo số liệu của http://www.thongkeinternet.vn/ cho biết Số người sử dụnginternet là 31.304.211 chiếm gần 36% dân số.Điều này cho thấy, internet ngày càng trởnên quan trọng, khẳng định them chiến lược công ty theo đuổi mô hình kinh doanh trựctuyến B2C hoàn toàn khả thi

Để thực hiện được các mục tiêu công ty đề ra ở phần trên, PHAI DEP Fashionthực hiện tiếp cận khách hàng thông qua 2 kênh mua sắm chính là mua hàng trực tiếp tạiwebsite và showroom của công ty Tại showroom là nơi trưng bày sản phẩm và kháchhàng có thể trực tiếp mua sắm ngay tại showroom Còn đối với những khách hàng không

có thời gian và điều kiện đến showroom thì có thể mua sắm qua website thương mại điện

tử của công ty, đây cũng là kênh phân phối chính của công ty

Đến với website của PHAI DEP Fashion, khách hàng có thể tìm kiếm các thôngtin sản phẩm mà mình yêu thích, các chương trình khuyến mãi của công ty, nắm bắt các

xu hướng thời trang trong và ngoài nước Đồng thời với việc chú trọng về an toàn thôngtin tại website khách hàng có thể hoàn toàn tin tưởng khi giao dịch mua bán và thanh toántrực tuyến Việc giao hàng miễn phí trong nội thành thành phố Hồ Chí Minh cũng là mộtđiểm mạnh của PHAI DEP Fashion

1.6 Phân tích cạnh tranh

a Phân tích bên ngoài

Như chúng ta biết thì tất cả các Doanh Nghiệp E-commerce/ e – business đều phảichấp hành luật pháp như các doanh nghiệp truyền thống Hoạt động trong môi trườngTMĐT (môi trường mang bản chất quốc tế), DN không những phải tuân thủ các luật liênquan đến TMĐT của nước chủ nhà mà còn bị ảnh hưởng bởi luật quốc tế

Tháng 01/2002 chính phủ đã giao Bộ Thương Mại chủ trì xây dựng pháp lệnhTMĐT nhằm hình thành cơ sở pháp lý toàn diện cho TMĐT

Ngày 29/11/2005 Luật giao dịch điện tử được Quốc Hội Khóa XI thông qua và cóhiệu lực từ 01/03/2006 Cuối năm 2007 các nghị định hướng dẫn luật giao dịch điện từđược ban hành tạo hành lang pháp lý cho việc triển khai ứng dụng giao dịch điện tử trongnhững lĩnh vực của đời sống xã hội…

Cuối năm 2008 khung pháp lý cho TMĐT tạo Việt Nam đã tương đối hoàn thiệnvới nền tảng chính là văn bản quy định luật thuộc hệ thống luật giao dịch điện tử Bêncạnh đó luật Công Nghệ Thông Tin và các văn bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên hànhlang pháp lý thuận tiện cho việc triển khai các khía cạnh liên quan đề hạ tầng CNTT củahoạt động ứng dụng TMĐT

Hệ thống luật thương mại điện tử đang ngày được hoàn thiện tạo điều kiện thuậnlợi cho các doanh nghiệp phát triển và tạo niềm tin ở khách hàng khi thực hiện giao dịch

Cùng với đó là chiến lược phát triển TMĐT của chính phủ giai đoạn 2006 – 2010.Chiến lược đã nêu rõ những chính sách những giải pháp cụ thể để phát triển TMĐT ViệtNam

Theo báo cáo TMĐT 2011, Mua bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet đã dần trởnên quen thuộc với bộ phận người tiêu dùng tạo các đô thị lớn Hình thức Internet phổbiến nhất hiện nay là mua bán hàng hóa và dịch vụ qua các website thương mại điện tử

Hiện nay, ở Việt Nam, bán lẻ trực tuyến vẫn chưa phát triển mạnh mẽ như cácnước phát triển Tuy nhiên, trong ngành bán lẻ hàng điện tử, thời trang gần đây cũng rấtphát triển, có sự phát triển nhảy vọt.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp truyền thống bán lẻ hàng thời trang cũng là nhữngđối thủ mà doanh nghiệp cần lưu ý Nhất là đối với thị trường Việt Nam, người dân chưaquen với việc mua sắm trực tuyến, nên thay vì mua trên website phaidepfashion.bl.ee, họlại chỉ dùng website để xem xét, so sánh giá cập nhật xu hướng thời trang, sau đó lại racác cửa hàng truyền thống để thử và mua

Hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng phương thức TMĐT như kênh bánsản phẩm thứ 2 Họ không cần tốn quá nhiều vốn để đầu tư vào công nghệ cao…mà chỉcần vốn để thuê mặt bằng, bán hàng, và sử dụng web để bổ trợ cho hoạt động kinh doanhcủa mình

Niềm tin và sự trung thành

Trong truyền thống thì sản phẩm hiện diện trước mắt

Trong trực tuyến chỉ là hình ảnh, thông tin về sản phẩm

Vì vậy hầu hết niềm tin và sự trung thành vào các doanh nghiệp truyền thông caohơn doanh nghiệp TMĐT thuần túy Dẫn đến cường độ cạnh tranh trong ngành của cácdoanh nghiệp khi có tác động của TMĐT và CNTT sẽ cao hơn.

Tính minh bạch của thị trường cao.

Khi có Internet, thông tin được cập nhật thường xuyên, và khách hàng có thể tìmkiếm tất cả các thứ mình cần qua Internet Chỉ việc ngồi ở nhà, khách hàng có thể so sánhgiá một chiếc váy xinh xắn, kiểu dáng nào sẽ phù hợp nhất với dáng người của mình ởK&K, Zalora, Yes’s Fashion,… Nếu có một doanh nghiệp đưa ra giá khác biết quá lớn(thấp hơn), khách hàng và những doanh nghiệp khác cũng dễ dàng nhận thấy Hơn nữa,nhiều website cho phép so sánh giá, khách hàng chỉ việc vào website đấy và so sánh,không cần tữ mình truy cập nhiều website bán hàng khác Thông tin truyền đi trong môitrường TMĐT rất nhanh chóng Nếu có thay đổi về giá, chính sách khuyến mãi, ưu đãi,…khách hàng có thể truyền cho nhau qua Yahoo, Skype, Facebook, Gmail…Vì thế có thểnói rằng, tính minh bạch của thị trường có sự tham gia của công nghệ thông tin và thươngmại điện tử là rất cao

d Phân tích đối thủ cạnh tranh

Cùng với việc bùng nổi của Internet, các công ty hoạt động kinh doanh qua mạngcũng ra đời và phát triển rất mạnh mẽ, đặc biệt là kinh doanh thời trang Trong đó cácthương hiệu thời trang cạnh tranh chính của PHAI DEP Fashion như:

Thời trang công sở Yes’S http://thoitrangcongsoyes.com/Các cửa hàng kinh doanh tại các

website mua bán

www.enbac.vnwww.Muaban123.vnwww.5giay.vn

e So sánh đối thủ cạnh tranh chính.

So sánh với 3 công ty đối thủ cạnh tranh hiện tại trên thị trường (thang điểm 10)

Tiêu chí đánh giá K&K MARC YES’S PHAI DEP

Đánh giá website so sánh với một vài đối thủ cạnh tranh hiện tại (thang điểm 10)

Tiêu chí đánh giá K&K MARC YES’S PHAI DEP

Mật độ thông tin 7 7 7 7

f Phân tích SWOT

Điểm mạnh

 Cơ sở vật chất được trang bị tốt

 Giao diện website được thiết kế đầy

đủ thông tin, dễ nhìn, tiện lợi

 Hỗ trợ giao diện cho smartphone

 Đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo, giàu

kinh nghiệm, phục vụ chuyên

nghiệp

 Thanh toán an toàn, đa dạng gồm trả

tiền trực tiếp khi nhận hàng, chuyển

khoản tài khoản ngân hàng, các

cổng thanh toán Paypal,

nganluong.vn, baokim.vn, Thanh

 Nhu cầu mặc đẹp và hợp thời trang củaphái đẹp ngày càng được chú trọng hơn

 Người tiêu dùng có thói quen sử dụngmạng internet ngày càng tăng Xu hướngmua hàng qua mạng ngày càng pháttriển

 Luật pháp Việt Nam đang dần ổn định,tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, giúpcác hoạt động trực tuyến dễ dàng thựchiện

Điểm yếu

 Là thương hiệu mới trên thị trường,

chưa có sẵn lượng khách hàng trung

thành

 Chưa tạo được uy tín thương hiệu so

với các đối thủ trên địa bàn

 Nguồn tài chính chưa mạnh

 Bầu không khí website chưa đươc

 Rào cản gia nhập ngày thấp nên ngàycàng có nhiều thêm đối thủ cạnh tranhlàm ảnh hưởng đến thị phần

 Ảnh hưởng của suy thoái kinh tế cũnglàm ảnh hưởng lớn đến doanh thu công

trường mạng chưa đạt hiệu quả cao ty.

 An ninh mạng Việt Nam chưa tốt, vấn

đề bảo mật thông tin khách hàng còn gặpnhiều khó khăn

II. Hình thành chi n l ến lược ược c tr c tuy n ực tuyến ến lược.

2.1 Phân tích chuỗi giá trị công ty.

Công ty xây dựng một cấu trúc hạ tầng tốt, quản trị nguồn nhân lực từ việc tuyển

mộ, huấn luyện, phát triển kỹ năng công việc cũng như kỹ năng chăm sóc khách hàng.Quản lý khâu đầu vào và chất lượng đầu ra, đảm bảo mẫu thiết kế sang tạo, mới lạ và chiphí giá tốt nhất Để khách hàng có được sản phẩm ưng ý nhất với giá thành cạnh tranh

Hậu cần đầu vào

PHAI DEP là mô hình bán hàng trực tuyến B2C, mô phỏng theo mô hình kinhdoanh của Zalora nhưng tập trung về sản phẩm thời trang thiết kế Ngoài có 2shownroom giới thiệu và bán sản phẩm ở Quận 1 và Quận 3, thông qua website còn chophép cung ứng sản phẩm đến hàng triệu khách hàng trong cả nước

Thông qua website , PHAI DEP tiết kiệm được chi phí trưng bày sản phẩm, tốithiểu hóa chi phí tồn kho và lưu trữ

Phân phối,

xử lý đơn hàng

Vận hành

PHAI DEP triển khai hệ thống khách hàng đặt hàng trực tuyến phục vụ nhu cầucủa khách hàng như sau:

- Cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu, và túi tiền

- Khách hàng có thể so sánh giá cả với những website khác một cách tiện lợi

- Miễn phí cước vận chuyển

- Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan liệt kê xem khách hàng xem vàmua nhiều, hàng hóa được nhiều người tiêu dùng bình chọn, đánh giá tốt, hàng cókhuyến mãi,

- Khách hàng được hỗ trợ trực tuyến khi thắc mắc trong quá trình mua hàng, quytrình thanh toán bởi bộ phận tư vấn giàu kinh nghiệm, nhiệt tình và thân thiện

Hậu cần đầu ra.

- Miễn phí giao hàng

- Trong khu vực nội thành, nhân viên của PHAI DEP sẽ giao hàng trực tiếp

- Các khu vực khác, sẽ nhận hàng theo đường bưu điện

- Các phương thức thanh toán:

Thanh toán tiền cho người giao hàngChuyển khoản qua bưu điện

Chuyển khoản qua ngân hàngChuyển khoản qua tín dụngChuyển khoản qua Paypal

Như vậy, những hoạt động chính của hậu cần sẽ giúp cho PHAI DEP FASHIONgiảm chi phí trung gian và tăng được lợi nhuận

Marketing và bán hàng

- Bán hàng tại showroom : 97 Võ Văn Tần, Quận 3 và 122 Lê Thánh Tôn, Quận 1

- Các hoạt động Marketing: Tính cực tham gia các hoạt động mang tính cộngđồng, Cộng đồng, quảng bá cho TMĐT, hình thức phổ biến hiện này lập Page trênfacebook, tiết kiệm chi phí mà đạt hiệu quả tốt Ngoài ra, PHAI DEP sử dụng cáccông cụ e – marketing như uplate những mẫu catalog về sản phẩm mới, các chươngtrình khuyến mãi không chỉ đăng trên website của PHAI DEP mà còn thông qua cácđại lý bán quảng cáo, đặt Banner trên các Website khác

2.2 Website www.phaidepfashion.bl.ee

Sử dụng công cụ là mã nguồn mở và đăng kí một tên miền miễn phí, nhóm 4 đã tựthiết xây dựng nên website bán hàng trực tuyến các sản phẩm thời trang cho phái đẹp(như đầm công sở, đầm dự tiêc, giày và phụ kiện đi kèm để kết hợp với đầm)

Giao diện Trang chủ của website như sau:

- Header gồm các trang: Trang chủ, Hướng dẫn mua hàng, thanh toán, tài khoản và thông tin Liên hệ tại menu chính Và có 1 menu sản phẩm chứa các mặt hàng đangbán tại website

- Nội dung gồm các slidebar giới thiệu các sản phẩm nổi bật của công ty

- Footer gồm thông tin giới thiệu công ty, Hỗ trợ khách hàng (hướng dẫn mua hàng online, các địa chỉ giao dịch, thẻ khách hàng thân thiết), Thông tin liên hệ gồm địa chỉ, số điện thoại, email và kết nối các trang mạng xã hội như facebook, twitter, Intagram, Google Plus…) và bộ đếm người truy cập online counter ( lượng truy cập trong ngày, tuần, tháng và tổng cộng lượng truy cập website)