nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm xuất khẩu của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ tổng hợp hà nội (servico ha noi)

Đối với các doanh nghiệp Việt nam, trong đó có Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội SERVICO HANOI, một trong những vấn đề lớn và cấp bách đang được đặt ra đối với

~ 1 ~

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN………iv

LỜI MỞ ĐẦU……….1

CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP……….4

1.1 Khái niệm và vai trò của cạnh tranh và nâng ca năng lực cạnh tranh……….4

1.1.1 Khái niệm cạnh tranh và năng lực cạnh tranh………4

1.1.2 Vai trò của cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp………8

1.2 Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp………9

1.2.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp………9

1.2.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp……….13

1.3 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp……… 17

1.3.1 Thị phần sản phẩm………17

1.3.2 Chi phí sản xuất và giá bán sản phẩm……… 18

1.3.3 Chất lượng sản phẩm………19

1.3.4 Thương hiệu và uy tín của sản phẩm………20

1.3.5 Doanh thu và lợi nhuận……….21

1.4 Các công cụ cạnh tranh sản phẩm của doanh nhiệp…………21

1.4.1 Cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm……… 22

1.4.2 Cạnh tranh bằng giá cả sản phẩm……….23

1.4.3 Cạnh tranh bằng hệ thống phân phối………24

~ 2 ~

1.4.4 Cạnh tranh bằng chính sách marketing……….27

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TỔNG HỢP HÀ NỘI………30

2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội……… 30

2.2 Phân tích các yếu tố tác động đến nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm xuất khẩu của Công ty……… 34

2.2.1 Các yếu tố bên ngoài công ty………34

2.2.2 Các yếu tố bên trong Công ty……… 38

2.3 Phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm xuất khẩu của Công ty 41

2.3.1 Thị phần sản phẩm 41

2.3.2 Chi phí sản xuất và giá bán 44

2.3.3 Chất lượng sản phẩm 45

2.3.4 Thương hiệu và uy tín của sản phẩm 45

2.3.5 Doanh thu và lợi nhuận 46

2.4 Các công cụ cạnh tranh Công ty đã áp dụng để nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm xuất khẩu 48

2.5 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh sản phẩm xuất khẩu của Công ty 49

2.5.1 Những kết quả đạt được và nguyên nhân 49

2.5.2 Những tồn tại và nguyên nhân 51

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TỔNG HỢP HÀ NỘI………56

~ 3 ~

3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển kinh doanh của Công ty 56

3.1.1 Mục tiêu phát triển……….56 3.1.2 Định hướng phát triển……… 57

3.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm xuất khẩu của Công ty………58

3.2.1 Xây dựng quan hệ chặt chẽ và củng cố mối liên kết với đối tác - bạn hàng………59

3.2.2 Xây dựng quan hệ tốt với ngân hàng………59 3.2.3 Nâng cao hiệu quả hoạt động thu mua và xuất khẩu nông sản……… 60 3.2.4 Tăng cường đầu tư cho các cơ sở sản xuất và chế biến nông sản xuất khẩu………62

3.2.6 Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại……… 64 3.2.7 Nâng cao trình độ chuyên môn và ngoại ngữ cho cán bộ nhân viên Công ty……….66

3.3 Một số kiến nghị đối với Nhà nước……….67

3.3.1 Tổ chức tốt việc thu thập, xử lý và dự báo thông tin cho các doanh nghiệp……….67

3.3.2 Hỗ trợ các doanh nghiệp đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến thương mại………69

3.3.3 Thúc đẩy quá trình và tạo cơ chế liên kết giữa 4 „nhà‟…69

3.3.4 Đẩy mạnh cải cách hành chính tạo điều kiện thuận lợi cho xuất khẩu……… 70

KẾT LUẬN………72 TÀI LIỆU THAM KHẢO………74

Em không thể hoàn thành được luận văn tốt nghiệp này nếu như không

có những kiến thức cơ bản mà em được trang bị trong những năm tháng học tập tại Học viện Chính sách và Phát triển Em mong muốn được gửi lời cảm

ơn chân thành tới các thầy cô giáo, các cán bộ nhân viên các phòng ban của Học viện

Em cảm ơn các bạn học của em, những người đã sát cánh và động viên

em trong quá trình học tập, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm cùng em trong suốt những năm qua

Em xin cảm ơn gia đình đã luôn bên em, khích lệ em, động viên em trong học tập và cuộc sống

~ 5 ~

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Mở cửa và hội nhập là một xu thế tất yếu trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay nói chung và trong quá trình phát triển kinh tế của Việt Nam nói riêng Hội nhập và cạnh tranh là hai mặt cùng song hành trong tiến trình toàn cầu hóa Kể từ khi có chính sách đổi mới kinh tế, Việt Nam ngày càng hội nhập sâu hơn vào nền kinh tế trong khu vực và trên thế giới Cùng với việc tham gia vào các tổ chức và diễn đàn kinh tế lớn như Tổ chức thương mại thế giới (WTO), Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), Khu vực tự

do thương mại các nước ASEAN (AFTA), hay Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương (APEC), việc mở rộng giao lưu và hợp tác quốc tế

là hoạt động quan trọng thúc đẩy sản xuất trong nước, thu hút vốn đầu tư nước ngoài và nâng cao hiệu quả của phân công lao động, trong đó hoạt động xuất khẩu đóng vai trò then chốt Hội nhập kinh tế quốc tế mang lại nhiều cơ hội kinh doanh hơn, tạo thêm nhiều ngành nghề mới Tuy nhiên, hội nhập càng sâu thì mức độ cạnh tranh càng đa chiều và gay gắt hơn Bởi vậy, muốn thành công khi tham gia vào quá trình khu vực hóa và quốc tế hóa mỗi quốc gia phải không ngừng phát triển kinh tế - xã hội, mỗi doanh nghiệp phải nỗ lực phát huy nội lực, tăng cường khả năng cạnh tranh của mình Đối với các doanh nghiệp Việt nam, trong đó có Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội (SERVICO HANOI), một trong những vấn đề lớn và cấp bách đang được đặt ra đối với các công ty là làm thế nào để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung và sản phẩm xuất khẩu nói riêng Là một doanh nghiệp đóng trên địa bàn thành phố Hà Nội, được thành lập từ cuối thập niên 70, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh, bao gồm cả kinh doanh xuất nhập khẩu, SERVICO

~ 6 ~

HANOI đã và đang có những đóng góp nhất định vào sự phát triển kinh tế của thủ đô Hà Nội Sau hơn 30 năm hoạt động, SERVICO HA NOI đã tạo lập cho mình vị thế nhất định trong sồ các doanh nghiệp cổ phần hóa của Thủ đô Hà Nội Song cũng như các doanh nghiệp Việt Nam khác, đứng trước áp lực cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường trong nước và quốc tế, Công ty cũng phải đối mặt với bài toán về nâng cao năng lực cạnh tranh

Xuất phát từ thực tế trên, em đã chọn chủ đề “Nâng cao năng lực cạnh

tranh sản phẩm xuất khẩu của công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội (SERVICO HANOI)” làm đề tài cho luận văn

tốt nghiệp của mình

2 Mục đích của đề tài

Đề tài hướng tới các mục tiêu sau:

- Tổng kết những lý luận cơ bản về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp

- Phân tích và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh sản phẩm xuất khẩu của SERVICO HA NOI

- Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm xuất khẩu của SERVICO HA NOI

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là cơ sở lý luận, tiêu chí đánh giá và thực tiễn năng lực cạnh tranh sản phẩm xuất khẩu cúa SERVICO HA NOI Phạm vi nghiên cứu của đề tài là thực trạng và các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm xuất khẩu của SERVICO HA NOI Thời gian nghiên cứu thực trạng từ năm 2011 đến năm 2013 và đề xuất giải pháp, kiến nghị cho đến năm 2020

~ 7 ~

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu chính trong luận văn là phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, mô tả và so sánh đối chiếu dựa trên các số liệu thứ cấp được thu thập từ ấn phẩm chính thống của các cơ quan chức năng, tài liệu tổng kết của Tổng cục Thống kê Việt Nam, báo cào tài chính của SERVICO HA NOI

Việc nghiên cứu còn dựa trên lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh

5 Bố cục của luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chương:

Chương 1: Lý thuyết chung về năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh

nghiệp

Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh sản phẩm xuất khẩu của công ty

Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội

Chương 3: Định hướng và giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao năng lực

cạnh tranh sản phẩm xuất khẩu của công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội

Cạnh tranh là một hiện tượng phổ biến trong tự nhiên, xã hội và kinh

tế Hiện nay xuất phát từ cách tiếp cận khác nhau nên có rất nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm cạnh tranh nói chung và cạnh tranh trong kinh tế nói riêng Theo từ điển Contemporary English (2005) do nhà xuất bản Longman

ấn hành thì cạnh tranh là nỗ lực để thành công hơn các đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh

Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam (1995) thì cạnh tranh trong kinh doanh là hoạt động ganh đua giữa các nhà sản xuất hàng hóa, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chịu sự chi phối của quan hệ cung cầu nhằm giành được các điều kiện sản xuất, tiêu thụ

và thị trường có lợi nhất

Trong Từ điển Thuật ngữ Kinh tế học (2001), cạnh tranh được hiểu là

sự tranh đấu đối lập giữa các cá nhân, tập đoàn hay quốc gia nảy sinh khi hai bên hay nhiều bên cố gắng giành lấy thứ mà không phải ai cũng có thể giành được

Tuy nhiên ta có thế thấy qua các định nghĩa trên, cạnh tranh hội tụ những đặc điểm chung, đó là khi nói đến cạnh tranh là nói đến sự ganh đua

~ 9 ~

nhằm giành lấy phần hơn hay để vươn tới mục tiêu chung sớm hơn giữa ít nhất là hai chủ thể có chung một mục tiêu, một lợi ích Tất cả các chủ thể tham gia cạnh tranh đều tập trung cho mục đích cao nhất và quan trọng nhất

đó là thu được lợi nhuận cao

Cạnh tranh trong kinh tế có thể hiểu là đấu tranh để giành lấy thị trường tiêu thụ sản phẩm bao gồm hàng hóa và dịch vụ bằng các phương pháp và biện pháp khác nhau như kỹ thuật, kinh tế, chính trị, quân sự, tâm lý

xã hội (Trần Sửu, 2006) Cạnh tranh là hiện tượng phổ biến mang tính tất yếu, là một qui luật và động lực phát triển trong kinh tế thị trường Cạnh tranh luôn có tính hai mặt: tích cực và tiêu cực Một mặt cạnh tranh là động lực thúc đẩy các chủ thể phấn đấu hoạt động hiệu quả hơn bằng việc nâng cao năng suất lao động, chất lượng hàng hóa và dịch vụ để có thể tồn tại và phát triển bền vững Mặt khác, cạnh tranh cũng có thể dẫn đến sự giành giật, khống chế lẫn nhau tạo nguy cơ gây rối loạn và bất ổn định

Để phát huy tối đa mặt tích cực và hạn chế mặt tiêu cực trong cạnh tranh, cần phải có môi trường cạnh tranh lành mạnh, công bằng giữa các chủ thể Xu thế hiện nay là chuyển từ cạnh tranh đối kháng sang cạnh tranh trên

cơ sở hợp tác, đôi bên cùng có lợi

1.1.1.2 Năng lực cạnh tranh

Thuật ngữ „năng lực cạnh tranh‟ (NLCT) là một khái niệm được dùng

để đánh giá khả năng cạnh tranh của các chủ thể, có thể là quốc gia, các ngành hay các doanh nghiệp Đây là một khái niệm đa chiều nhận được khá nhiều sự quan tâm và chưa có sự thống nhất giữa các nhà hoạch định chính sách, các nhà kinh tế, các học giả ở nhiều nước khác nhau Tùy vào hoàn cảnh và mức độ, mỗi cách thức tiếp cận khác nhau đem lại những định nghĩa khác nhau về năng lực cạnh tranh

~ 10 ~

Theo tác giả Momaya và Ambastha (2004), năng lực cạnh tranh đơn giản là khả năng cạnh tranh Ngày nay đây là một khái niệm phổ biến để chỉ sức mạnh về mặt kinh tế của một quốc gia, một ngành kinh tế hoặc một doanh nghiệp khi so sánh với các đối thủ của nó trong nền kinh tế thị trường toàn cầu mà ở đó hàng hóa, dịch vụ, con người, kỹ năng và ý tưởng có thể dịch chuyển tự do không giới hạn bởi các biên giới địa lý

Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam (1995), năng lực cạnh tranh là khả năng của một mặt hàng, một đơn vị kinh doanh, hay một nước giành thắng lợi (kể cả giành lại một phần hay toàn bộ thị phần) trong cuộc cạnh tranh trên thị trường tiêu thụ Còn theo quan điểm của UNCTAD (Hội nghị Liên hợp quốc về thương mại và phát triển) thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là năng lực của doanh nghiệp trong việc giữ vững hoặc tăng thị phần một cách vững chắc hay năng lực hạ giá thành hoặc cung cấp sản phẩm bền, đẹp, rẻ của doanh nghiệp

Tác giả Nguyễn Hữu Thắng (2007, tr 22) đưa ra khái niệm về năng lực cạnh tranh có đề cập đến yếu tố sản xuất và mục tiêu, nhiệm vụ của doanh nghiệp như sau: “Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì

và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng có hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao và bền vững” Khái niệm này được coi là khá phù hợp với bối cảnh Việt Nam hiện nay

Theo Thorne (2002, 2004), các lý thuyết về NLCT nhìn chung cho tới nay được chia thành ba trường phái Đó là: trường phái lý thuyết thương mại truyền thống, trường phái lý thuyết tổ chức công nghiệp, và trường phái quản

lý chiến lược

- Trường phái lý thuyết thương mại truyền thống (Tradional Trade Theory) nghiên cứu NLCT của doanh nghiệp dựa trên quan điểm kinh tế trọng cung, chú trọng đến cung, đặc biệt quan tâm tới khâu tiêu thụ hàng của

- Trường phái quản lý chiến lược (Strategic Management) nghiên cứu

và lý giải cơ sở lý thuyết về cạnh tranh, làm rõ các yếu tố đảm bảo cho năng lực cạnh tranh

NLCT có thể được đánh giá thông qua những tiêu chí cơ bản gắn với thực tế hoạt động kinh doanh như thị phần, năng suất lao động, giá cả, chi phí v v Theo đó doanh nghiệp có NLCT cao là doanh nghiệp có các chỉ tiêu

về hoạt động kinh doanh hiệu quả, ví dụ như năng suất lao động cao, thị phần lớn, chi phí sản xuất thấp

Nhìn chung, cho đến nay hầu hết các nghiên cứu về NLCT đều có sự kết hợp cả ba trường phái này bởi vì mỗi trường phái đều có những mặt mạnh và những hạn chế riêng

~ 12 ~

triển kinh tế ở mỗi quốc gia nói chung và mỗi doanh nghiệp nói riêng Cạnh tranh là động lực thúc đẩy các chủ thể phải không ngừng đổi mới và liên tục sáng tạo để bắt kịp xu hướng thời đại, vượt lên đối thủ nếu muốn tồn tại và phát triển, nếu không sẽ bị loại khỏi cuộc chơi

Như đã đề cập ở phần trên, nếu phát huy được mặt tích cực của cạnh tranh và hạn chế được mặt tiêu cực của cạnh tranh thì các doanh nghiệp sẽ phát triển, qua đó thúc đẩy nền kinh tế phát triển, xã hội phồn vinh, đời sống dân sinh được nâng cao và vị thế quốc gia được khẳng định Một đất nước cường thịnh phải có những người dân giầu, những doanh nghiệp mạnh và nền kinh tế phát triển

Để có thể cạnh tranh thành công trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc

tế, trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì các doanh nghiệp phải có năng lực cạnh tranh cao Muốn có NLCT cao doanh nghiệp phải xây dựng được cho mình những sản phẩm có NLCT cao Toàn cầu hóa đem lại nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức cho các doanh nghiệp Cùng với nó, sự hình thành và ra đời của nhiều tổ chức quốc tế và các khu vực thương mại tự do đã dần xóa bỏ các hàng rào thuế quan khiến cho sản phẩm của các doanh nghiệp phải cạnh tranh không chỉ trên sân nhà mà trên phạm

vi toàn cầu Do vậy chỉ có nâng cao NLCT sản phẩm của mình thì các doanh nghiệp mới có thể trụ vững và phát triển được, nền kinh tế quốc gia mới được phồn thịnh và bền vững Nâng cao NLCT sản phẩm chính là chìa khóa dẫn đến thành công, khẳng định vị thế của các doanh nghiệp nói riêng và của quốc gia nói chung

1.2 Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp

Hầu hết các học thuyết nghiên cứu về NLCT đều chia khái niệm này thành nhiều cấp độ khác nhau và đạt được sự thống nhất cao giữa các học giả

~ 13 ~

trên thế giới Đó là NLCT cấp quốc gia, NLCT cấp ngành, NLCT cấp doanh nghiệp, và NLCT của sản phẩm, dịch vụ Năng lực cạnh tranh của một hàng hóa, dịch vụ, của một doanh nghiệp, của một quốc gia là khác nhau nhưng có quan hệ chặt chẽ với nhau Một quốc gia chỉ có NLCT cao khi có nhiều doanh nghiệp có NLCT cao, và một doanh nghiệp có NLCT cao khi có nhiều sản sản phẩm có NLCT cao hơn so với đối thủ

NLCT của một doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp đó hoạch định, sản xuất và tiếp thị hàng hóa, dịch vụ, giá cả và các yếu tố phi giá của mình để tạo nên những sản phẩm tổng thể hấp dẫn hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Như vậy ta có thể thấy NLCT của doanh nghiệp gắn liền và được cấu thành từ NLCT của sản phẩm do doanh nghiệp đó sản xuất và kinh doanh NLCT sản phẩm của doanh nghiệp chịu sự tác động hoặc trực tiếp, hoặc gián tiếp của rất nhiều yếu tố Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, việc quan tâm đúng mực đến các yếu tố này có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp Có thể phân chia các yếu tố có ảnh hưởng tới NLCTsản phẩm của doanh nghiệp thành hai nhóm: các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp và các yếu tố bên trong doanh nghiệp

1.2.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Các yếu tố bên ngoài tác động đến NLCT sản phẩm của doanh nghiệp gồm có môi trường kinh doanh (thị trường), môi trường kinh tế, hệ thống chính trị - pháp luật và đối thủ cạnh tranh Đây là những yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát của doanh nghiệp song lại có tác động mạnh đến NLCT

và khả năng nâng cao NLCT sản phẩm của doanh nghiệp

1.2.1.1 Yếu tố chính trị - pháp luật

Thể chế, chính sách chính là tiền đề cho hoạt động của doanh nghiệp Nội dung của thể chế, đường lối chính trị bao gồm các qui định pháp luật, các biện pháp hạn chế hay khuyến khích đầu tư sản xuất, kinh doanh đối với

~ 14 ~

hàng hóa, dịch vụ, ngành nghề, công nghệ, địa bàn v v, và các chính sách đối ngoại của quốc gia, nghĩa là các biện pháp điều tiết cả đầu vào lẫn đầu ra

và toàn bộ quá trình hoạt động của doanh nghiệp Đây là yếu rất quan trọng

và bao quát nhiều vấn đề của doanh nghiệp, ảnh hưởng mạnh tới việc nâng cao NLCT sản phẩm của doanh nghiệp

Các chính sách ưu tiên hoặc hỗ trợ của nhà nước có tác động tích cực lên hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, góp phần đáng kể vào việc ổn

định sản xuất và nâng cao NLCT sản phẩm của doanh nghiệp

Hơn nữa trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, các doanh nghiệp không chỉ đương đầu với đối thủ trong nước mà cả đối thủ nước ngoài Vì thế môi trường chính trị và kinh tế thế giới cũng rất có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Sự ổn định hoặc bất ổn định về chính trị hay kinh tế ở mỗi quốc gia, cùng với các chính sách ưu đãi hoặc hạn chế của chính phủ nước đó đối với một lĩnh vực sản xuất, kinh doanh nào đấy đều ảnh hưởng tới khả năng tiếp cận thị trường và khả năng cạnh tranh của các doanh nhiệp nước ngoài muốn xâm nhập thị trường và làm ăn với đối tác tại thị trường đó

1.2.1.2 Yếu tố môi trường kinh tế

Sự ổn định kinh tế vĩ mô có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp nói chung và nâng cao NLCT sản phẩm của doanh nghiệp nói riêng Một nền kinh tế ổn định là cơ sở của một nền tài chính quốc gia ổn định, tiền tệ ổn định và lạm phát kiểm soát được Kinh tế phát triển thúc đẩy quá trình tích lũy, tăng nguồn vốn đầu tư phát triển kéo theo khả năng thanh toán và nhu cầu tiêu dùng của người dân tăng lên Đây chính là yếu tố thúc đẩy kích cầu, tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất và kinh doanh sản phẩm của doanh nghiệp nói riêng và sự phát triển của doanh nghiệp nói chung

~ 15 ~

1.2.1.3 Yếu tố đối thủ cạnh tranh

Môi trường kinh doanh hay thị trường rất quan trọng đối với doanh nghiệp Đây vừa là nơi tiêu thụ sản phẩm, vừa là nơi tìm kiếm các đầu vào cho doanh nghiệp thông qua các hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ Môi trường kinh doanh có thể thúc đẩy hoặc kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp Môi trường kinh doanh lành mạnh sẽ là nền tảng để doanh nghiệp tạo lập NLCT sản phẩm của mình trên thị trường trong và ngoài nước

Mức độ cạnh tranh trên thị trường tiêu thụ giữa các đối thủ tác động trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến NLCT Quan hệ cung-cầu rất có ý nghĩa trong việc định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp, tác động đến hoạt động sản xuất và NLCT sản phẩm của doanh nghiệp

Mặt khác, mức độ cạnh tranh trên thị trường cung ứng đầu vào cũng

có ảnh hưởng lớn tới giá thành sản phẩm của doanh nghiệp, tác động đến khả năng cạnh tranh về giá với các đối thủ của doanh nghiệp, đặc biệt là với các đối thủ nước ngoài trên thị trường nội địa cũng như quốc tế

Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp trước hết là các đối thủ đang cùng hoạt động trong ngành, cùng sản xuất và kinh doanh dòng sản phẩm hay dịch vụ như nhau Các đối thủ có thể là các nhà sản xuất và kinh doanh trong nước hoặc nước ngoài Khi mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành càng cao, giá bán sẽ càng giảm, đưa đến mức lợi nhuận giảm Do đó cạnh tranh về giá cả là nguy cơ đối với doanh nghiệp

Nhóm đối tượng thứ hai của doanh nghiệp đó là các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, là những chủ thể hiện nay chưa xuất hiện trên thị trường nhưng có khả năng cạnh tranh trong tương lai Khả năng cạnh tranh của nhóm đối thủ này tùy thuộc vào chi phí đầu tư để gia nhập ngành, nếu phí tổn gia nhập ngành càng cao thì rào cản ngăn chặn việc gia nhập sẽ càng cao và ngược lại

~ 16 ~

Rào cản chủ yếu ngăn chặn sự gia nhập ngành của các đối thủ tiềm ẩn là tính kinh tế nhờ qui mô, sự khác biệt hóa sản phẩm, nhu cầu vốn đầu tư tối thiểu, các lợi thế đặc biệt của các đối thủ hiện có, và cuối cùng là chính sách của Nhà nước

Một nhóm đối thủ khác mà doanh nghiệp không thể không tính đến là các doanh nghiệp cung cấp các mặt hàng hoặc dịch vụ thay thế Sự xuất hiện của các sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế tạo nên sức ép cạnh tranh lớn đối với các doanh nghiệp trong cùng ngành Sự sẵn có của các sản phẩm, dịch vụ thay thế trên thị trường và khả năng thay thế dễ dàng là mối đe dọa trực tiếp đến cầu đối với sản phẩm của doanh nghiệp, khả năng phát triển, khả năng cạnh tranh của sản phẩm và mức lợi nhuận của doanh nghiệp

CÁC ĐỐI THỦ TIỀM NĂNG

~ 17 ~

Nguy cơ đe dọa từ những người mới vào cuộc

của người mua của người mua

Nguy cơ đe dọa từ các sản phẩm thay thế

Sơ đồ 1.1: Các lực lƣợng tác động đến cạnh tranh

Nguồn : Michael Porter (1980)

1.2.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Các nhân tố bên trong doanh nghiệp bao gồm các yếu tố doanh nghiệp

có khả năng kiểm soát và khống chế được Dưới đây là một số yếu tố nội lực

chủ yếu tác động tới NLCT sản phẩm của doanh nghiệp

1.2.2.1 Năng lực quản lý và trình độ nguồn nhân lực

Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn hoạt động được đều cần phải có đội

ngũ lãnh đạo Họ là những người có vai trò quan trọng trong việc hoạch định

đường lối, phương hướng phát triển doanh nghiệp, trực tiếp quản lý và điều

hành hoạt động của doanh nghiệp, tiến hành các công việc đối nội cũng như

đối ngoại của doanh nghiệp Vì vậy năng lực tổ chức, quản lý có ý nghĩa

~ 18 ~

quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Năng lực quản lý được thể hiện tập trung ở năng lực của hàng ngũ đứng đầu doanh nghiệp và xuất phát từ trình độ học vấn và quá trình đào tạo của các nhà quản lý Năng lực quản lý của người lãnh đạo được thể hiện ở:

1.2.2.2 Năng lực tài chính

tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn hoạt động và canh tranh được trước hết phải có đủ năng lực tài chính Trong môi trường cạnh tranh gay gắt thì vị thế tài chính của doanh nghiệp thể hiện sức mạnh của doanh nghiệp trong cạnh tranh và có ảnh hưởng lớn đến sự thành bại của doanh nghiệp trên thương trường

~ 19 ~

Năng lực tài chính của doanh nghiệp phản ánh sức mạnh kinh tế của doanh nghiệp, là điều kiện bắt buộc phải có để doanh nghiệp thành công trong kinh doanh và nâng cao NLCT Năng lực tài chính được thể hiện ở quy

mô vốn, khả năng huy động vốn và hiệu quả sử dụng vốn

- Quy mô vốn ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng mở rộng sản xuất, đối mới trang thiết bị, công nghệ cũng như đầu tư nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, từ đó tác động tới NLCT sản phẩm của doanh nghiệp

- Khả năng huy động vốn thể hiện năng lực đảm bảo các yếu tố cho hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Vốn là tiền đề đối với các yếu tố sản xuất Việc huy động được vốn kịp thời đảm bảo quá trình sản xuất và kinh doanh diễn ra liên tục và thuận lợi Khả năng tiếp cận các kênh huy động vốn có liên quan đến chi phí huy động vốn, do đó ảnh hưởng tới giá thành và NLCT sản phẩm của doanh nghiệp

- Hiệu quả sử dụng vốn được thể hiện ở kết quả sản xuất, giá thành sản phẩm

và kết quả kinh doanh Hiệu quả sử dụng vốn cao sẽ tránh được lãng phí, giảm chi phí sản xuất, chi phí quản lý, tăng khả năng cạnh tranh của hàng hóa và dịch vụ nhờ đó nâng cao NLCT sản phẩm của doanh nghiệp

1.2.2.3 Cơ sở hạ tầng và trình độ khoa học công nghệ

Cơ sở hạ tầng là nền tảng để doanh nghiệp xây dựng và củng cố NLCT Nếu doanh nghiệp đóng tại địa bàn có hạ tầng giao thông vận tải tốt, các tuyến đường được kết nối đồng bộ, thuận tiện cho viếc đi lại, vận tải hàng hóa thì đây sẽ là một lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp vì nó tác động trực tiếp tới chi phí vận tải, một cấu thành không nhỏ trong giá thành sản phẩm Bên cạnh đó, cơ sở hạ tầng của chính doanh nghiệp cũng đặc biệt quan trọng Một cơ sở hạ tầng hiện đại, vững chắc, bố trí hợp lý với những trang thiết bị cần thiết sẽ giúp các hoạt động của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi, trôi chảy, nhờ đó giảm chi phí quản lý và vận hành, nâng cao NLCT

~ 20 ~

Trình độ khoa học công nghệ phản ánh NLCT sản phẩm của doanh nghiệp so với đối thủ và có ý nghĩa quyết định đến hai yếu tố cơ bản nhất tạo nên sức cạnh tranh của hàng hóa, dịch vụ, đó là chất lượng và giá bán Công nghệ tác động đến chi phí cá biệt của doanh nghiệp, qua đó ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của sản phẩm Việc áp dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại làm giảm chi phí tiêu hao, tăng năng suất lao động, rút ngắn thời gian sản xuất, nâng cao chất lượng, giảm ô nhiễm, hạ giá thành dẫn đến NLCT sản phẩm của doanh nghiệp được nâng lên Tuy nhiên, để có thể sử dụng công nghệ, máy móc thiết bị có hiệu quả, doanh nghiệp cần lựa chọn công nghệ thích hợp với đặc tính của sản phẩm, phải dự báo trước được chu kỳ đổi mới của công nghệ để thay thế

Trong nền kinh tế tri thức hiện nay, sức cạnh tranh của hàng hóa và dịch vụ còn thể hiện ở hàm lượng công nghệ trong đó Khả năng tiếp nhận, lĩnh hội và ứng dụng tiến bộ khoa học và công nghệ phản ánh NLCT của doanh nghiệp Đặc biệt việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận và xử lý thông tin, nắm bắt những thay đổi trên thị trường và của đối thủ cạnh tranh để đưa ra quyết sách, kịp thời nắm bắt

cơ hội, chủ động trong hoạt động sản xuất và kinh doanh cũng như quản lý, nhờ đó giành lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ

1.3 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp

Để đánh giá NLCT sản phẩm của doanh nghiệp cần phải sử dụng kết hợp nhiều tiêu chí khác nhau Dưới đây là một số tiêu chí quan trọng để đánh giá NLCT sản phẩm của doanh nghiệp

~ 21 ~

1.3.1 Thị phần sản phẩm

Thị phần là một trong những tiêu chí định lượng quan trọng cho thấy

vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung và của sản phẩm nói riêng trên thị trường Đó là phần thị trường mà doanh nghiệp bán được sản phẩm của mình một cách thường xuyên và có xu hướng phát triển Sản phẩm của doanh nghiệp có thị phần càng lớn và bền vững thì NLCT càng cao và ngược lại

Thị phần được đo bằng tỷ lệ doanh số bán hàng hay số lượng sản phẩm tiêu thụ của doanh nghiệp trong một giai đoạn nhất định so với tổng doanh số hay sản lượng tiêu thụ trên thị trường

Thị phần = doanh số bán hàng của DN/tổng doanh số của thị trường

Hay Thị phần = số sản phẩm bán ra của DN/tổng sản lượng tiêu thụ của thị trường

Như vậy thị phần cho thấy mức độ chấp nhận của thị trường đối với hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Nếu thị phần hàng hóa, dịch

vụ của doanh nghiệp lớn hơn chứng tỏ nó có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng cao hơn đối thủ cạnh tranh Nói cách khác, thị phần thể hiện khả năng chiếm lĩnh thị trường của sản phẩm doanh nghiệp, phản ánh NLCT về yếu tố đầu ra Nếu tốc độ gia tăng doanh số bán của doanh nghiệp càng nhanh thì khả năng chiếm lĩnh thị trường càng cao, tốc độ tăng thị phần càng lớn thì sản phẩm doanh nghiệp càng có NLCT trên thị trường

1.3.2 Chi phí sản xuất và giá bán sản phẩm

Để chiếm lĩnh được thị trường, giá cả của hàng hóa, dịch vụ phải tương xứng với chất lượng Giá cả phải bao gồm trong đó cả chí phí sản xuất

và những chi phí hợp lý khác Chi phí sản xuất bao gồm chi phí mua nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, chi phí nhân công, điện nước và chi phí khấu hao

~ 22 ~

Đương nhiên chi phí sản xuất cao sẽ đẩy giá bán hàng hóa, dịch vụ lên, làm giảm tính cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường Ngoài ra doanh nghiệp còn phải chịu nhiều khoản chi phí khác như phí thuê văn phóng, phí quảng cáo, phí viễn thông, các loại thuế v v Tất cả các chi phí này đều tác động trực tiếp lên giá bán, do đó ảnh hưởng tới NLCT sản phẩm của doanh nghiệp

Giá bán sản phẩm là thước đo quan trọng trong việc đánh giá NLCT của doanh nghiệp Nếu các sản phẩm cùng loại có chất lượng và chức năng tương tự nhau, dịch vụ khách hàng được cung cấp như nhau, các điều kiện mua bán như nhau thì tiêu chí về giá sẽ là tiêu chí quan trọng quyết định sự lựa chọn của người tiêu dùng Nếu cùng sản xuất một sản phẩm như nhau, trong suốt giai đoạn bán sản phẩm trên thị trường, doanh nghiệp nào giữ được mức giá cao ban đầu mà vẫn thu hút được lượng khách hàng, lợi nhuận tương đối so với doanh nghiệp khác thì sản phẩm của doanh nghiệp đó có năng lực cạnh tranh hơn

Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế, doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với các đối thủ trong nước mà còn cả các đối thủ nước ngoài Sự xâm nhập ngày càng lớn của hàng hóa, dịch vụ vào mọi thị trường, mọi quốc gia khác nhau đã buộc các doanh nghiệp phải tìm cách duy trì khả năng cạnh tranh của mình bằng chiến lược về giá cả Giá cả cũng ảnh hưởng nhiều đến thị phần của doanh nghiệp Trung Quốc là một ví dụ điển hình cho thấy sự thành công trong việc cạnh tranh giá thấp Các sản phẩm như dệt may, da giầy, điện tử v v của Trung Quốc có mặt ở hầu hết các nước trên thế giới và được người tiêu dùng chấp nhận Được như vậy chủ yếu là nhờ sản phẩm của Trung Quốc có giá thấp hơn nhiều so với sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh

1.3.3 Chất lƣợng sản phẩm

~ 23 ~

Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu để thành công trong cạnh tranh Trong môi trường hội nhập và cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì chất lượng sản phẩm là vấn đề bắt buộc đối với mỗi doanh nghiệp để có thể đứng vững cả trên thị trường nội địa lẫn thị trường quốc tế Khi điều kiện sống và thu nhập của người tiêu dùng được nâng cao thì giá cả không còn là mối bận tâm lớn nhất của họ, vậy nên những đòi hỏi về chất lượng sản phẩm ngày càng khắt khe hơn

Chất lượng sản phẩm được thể hiện ở mức độ thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng của hàng hóa, dịch vụ, bao gồm các chỉ tiêu kỹ thuật và chỉ tiêu kinh tế Chỉ tiêu kỹ thuật biểu hiện ở tính độc đáo, công dụng, tính năng, mẫu mã, tính thẩm mỹ, độ an toàn - vệ sinh, sự tiện dụng Chỉ tiêu kinh tế thể hiện qua chi phí sản xuất, chi phí đảm bảo chất lượng, chi phí sử dụng và chi phí môi trường Phần lớn các chỉ tiêu này được đánh giá theo tiêu chuẩn ngành, quốc gia hoặc quốc tế

Sản xuất sản phẩm có chất lượng cao sẽ nâng cao NLCT sản phẩm, đem lại hiệu quả lớn cho doanh nghiệp, do đó góp phần nâng cao NLCT của doanh nghiệp Thực tiễn trên thế giới đã cho thấy những quốc gia lấy chất lượng làm mục tiêu hàng đầu như Nhật Bản, Mỹ, Đức v v đều đã có những bước phát triển kỳ diệu nhờ sản suất sản phẩm có chất lượng Trước hết, sản phẩm chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí sản xuất do tỷ

lệ hàng phế phẩm, kém chất lượng, khuyết tật thấp vì thế không gây lãng phí hoặc làm giảm lãng phí nguồn nhân lực, nguyên vật liệu để sản suất ra sản phẩm đó hoặc để sửa chữa, khắc phục hàng bị lỗi, có khuyết tật Không những thế, sản phẩm có chất lượng cao còn làm giảm chi phí sử dụng và chi phí môi trường

Với sản phẩm chuyên biệt hóa, khác biệt hóa kèm theo chất lượng và tính năng vượt trội thì doanh nghiệp vẫn có thể định giá sản phẩm cao hơn đối thủ cạnh tranh mà vẫn thu được lợi nhuận cao Ngoài ra, chất lượng là

~ 24 ~

yếu tố quan trọng khiến người tiêu dùng trong và ngoài nước tin tưởng và có

ấn tượng tốt đối với sản phẩm, doanh nghiệp, con người, nền văn hóa của đất nước đã tạo ra sản phẩm đó, góp phần nâng cao uy tín cũng như NLCT của doanh nghiệp, nhất là khi vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp luôn được trú trọng và đề cao như hiện nay

1.3.4 Thương hiệu và uy tín của sản phẩm

Thương hiệu đã và đang là tài sản vô hình cực kỳ quan trọng, là vũ khí cạnh tranh sắc bén của doanh nghiệp trên thương trường Thương hiệu được cấu thành từ các yếu tố như logo, khẩu hiệu, biểu tượng, mầu sắc v v Phần lớn người tiêu dùng có thói quen mua các hàng hóa có thương hiệu quen biết, rất ngại mua sản phẩm có thương hiệu mới do chưa tin tưởng Một sản phẩm, dịch vụ gắn với một thương hiệu uy tín sẽ tạo cho khách hàng cảm giác thân quen và yên tâm hơn, hướng tới việc tiêu dùng sản phẩm mang thương hiệu đó, dần dần thu hút khách hàng mua nhiều hơn

Hơn nữa, thương hiệu và uy tín tạo sự khác biệt giữa các doanh nghiệp Thương hiệu mạnh không những giúp khẳng định hình ảnh, vị thế của doanh nghiệp trên thị trường mà còn có khả năng điều khiển thị trường như thay đổi giá, kiểm soát kênh phân phối, đồng thời giúp doanh nghiệp dễ dàng thâm nhập nhanh và sâu hơn vào thị trường mới Chính vì vậy, thương hiệu và uy tín là tiêu chí không kém phần quan trọng để đánh giá NLCT sản phẩm của doanh nghiệp

1.3.5 Doanh thu và lợi nhuận

Doanh thu và lợi nhuận cũng là những tiêu chí có tính định lượng thể hiện hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp và liên quan chặt chẽ với nhau Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp được thể hiện ở chỉ số doanh thu trên tổng tài sản, doanh thu/vốn chủ sở hữu, lợi nhuận hay

tỷ suất lợi nhuận của doanh nghiệp, đi cùng với đó là các chỉ số về tăng

1.4 Các công cụ cạnh tranh sản phẩm của doanh nhiệp

Công cụ cạnh tranh là phương tiện giúp sản phẩm của doanh nghiệp đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với sản phẩm, dịch vụ đó Trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đang diễn ra như vũ bão thì cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt hơn Các doanh nghiệp áp dụng nhiều công cụ cạnh tranh khác nhau để nâng cao NLCT sản phẩm nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của mình Một số công cụ cạnh tranh phổ biến được các doanh nghiệp sử dụng để cạnh tranh với đối thủ trên thị trường là: cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm, cạnh tranh bằng giá cả sản phẩm, cạnh tranh bằng hệ thống phân phối, và cạnh tranh bằng chính sách marketing

1.4.1 Cạnh tranh bằng chất lƣợng sản phẩm

Như đã được trình bầy ở phần 1.3.3, chất lượng sản phẩm là tổng thế các chỉ tiêu, những thuộc tính của sản phẩm cho thấy mức độ thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng của sản phẩm trong những điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng lợi ích của sản phẩm Đây là công cụ cạnh tranh rất có hiệu quả Với cùng một loại sản phẩm, sản phẩm nào có chất lượng tốt hơn sẽ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng tốt hơn, họ sẵn sàng

~ 26 ~

mua với mức giá cao hơn, số lượng nhiều hơn, khiến cho tốc độ tiêu thụ nhanh hơn, vòng đời của sản phẩm dài hơn, từ đó làm tăng khả năng thắng thế trong cạnh tranh của doanh nghiệp Một khi chất lượng hành hóa, dịch vụ không đảm bảo thì khách hàng sẽ dần từ bỏ doanh nghiệp để đến với doanh nghiệp khác có chất lượng đảm bảo hơn Kết quả là làm cho doanh nghiệp mất dần thị phần, giảm doanh số và lợi nhuận, suy yếu trong hoạt động kinh doanh và giảm NLCT

Người tiêu dùng ngày nay ngày càng quan tâm đến yếu tố chất lượng nhiều hơn giá cả do mức sống xã hội được nâng cao, quyền lợi của người lao động và người tiêu dùng được luật pháp bảo vệ, vì thế cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm càng có ý nghĩa đối với doanh nghiệp hơn bao giờ hết.Thêm vào đó, hội nhập kinh tế tạo điều kiện cho chất lượng mang tính quốc tế, ngày càng dễ dàng lưu thông trên phạm vi toàn cầu, giúp cho người tiêu dùng có nhiều cơ hội lựa chọn sản phẩm tốt hơn Chính vì thế cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ trên thương trường, cả trong nước lẫn ngoài nước

1.4.2 Cạnh tranh bằng giá cả sản phẩm

Từ lâu giá cả đã là một chiến lược hữu hiệu để đạt được mục đích kinh doanh Đã có không ít các doanh nghiệp thành công trong việc cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường nhờ biết khéo léo, mềm dẻo và tinh tế áp dụng các chiến thuật định giá sản phẩm như chiến thuật định giá thấp, chiến thuật định giá cao, chiến thuật định giá theo thị trường, chiến thuật phân biệt giá

Chiến thuật định giá thấp

Doanh nghiệp có thể định giá bán thấp hơn giá thị trường nhưng cao hơn giá trị sản phẩm, hoặc định giá bán thấp hơn giá thị trường và cũng thấp

~ 27 ~

hơn giá trị sản phẩm, chấp nhận mức lãi thấp hoặc bị lỗ Chiến thuật này thường được áp dụng trong trường hợp sản phẩm mới thâm nhập thị trường, cần bán nhanh với số lượng lớn để thu hồi vốn nhanh Đánh vào tâm lý chung vẫn thích giá rẻ của người tiêu dùng, doanh nghiệp sẵn sàng hy sinh lợi ích trước mắt, chịu mất lợi nhận hoặc thua lỗ đến lúc có thể để thâm nhập thị trường với mục tiêu sau này chiếm được thị trường rộng lớn với sức tiêu thụ tiềm tàng

Chiến thuật định giá cao

Định giá bán cao hơn giá bán sản phẩm cùng loại hiện đang có trên thị trường khi mà lần đầu tiên người tiêu dùng chưa hề biết chất lượng của sản phẩm nên chưa có cơ hội để so sánh, đối chiếu Chiến thuật này đánh vào tâm lý cho rằng „tiền nào của nấy‟ của người tiêu dùng Doanh nghiệp thường áp dụng chiến thuật này khi nhu cầu thị trường lớn hơn cung, hoặc khi doanh nghiệp hoạt động trong thị trường độc quyền, hoặc khi bán những sản phẩm qúy hiếm, cao cấp, thời thượng ít có sự nhậy cảm về giá

Chiến thuật định giá theo thị trường

Doanh nghiệp định giá bán sản phẩm xoay quanh mức giá thị trường của sản phẩm đó Với chiến thuật này, giá không phải là đòn bẩy kích thích người tiêu dùng nên doanh nghiệp thường kết hợp với việc tăng cường marketing, giảm chi phí sản xuất v v

Chiến thuật phân biệt giá

Với cùng một loại sản phẩm doanh nghiệp có thể định các mức giá khác nhau tùy theo số lượng mua (khách hàng mua nhiều sẽ được giảm giá hoặc hưởng chiết khấu), tùy theo nhóm khách hàng (khách hàng ở khu vực

~ 28 ~

thành thị hay nông thôn), tùy theo phương thức thanh toán (trả trước, trả ngay, trả chậm, bằng tiền mặt hay chuyển khoản v v)

Trên thực tế, khi nền kinhn tế thị trường phát triển, giá cá không còn

là mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng, kèm theo hội nhập toàn cầu mạnh mẽ với những luật lệ ràng buộc các doanh nghiệp phải cạnh tranh lành mạnh thì công cụ cạnh tranh bằng giá bán sản phẩm không phải lúc nào cũng hữu hiệu

1.4.3 Cạnh tranh bằng hệ thống phân phối

Chất lượng sản phẩm tốt, giá cả cạnh tranh thôi chưa đủ, doanh nghiệp còn cần phải làm cho người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp và sản phẩm của mình Để làm được điều này doanh nghiệp phải làm tốt khâu tiêu thụ sản phẩm thông qua mạng lưới bán hàng, hệ thống phân phối để thu hút sự quan tâm của khách hàng và đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng Hệ thống phân phối hiệu quả sẽ giúp đẩy nhanh tốc độ và mở rộng phạm vi tiêu thụ hàng hóa, nâng cao hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp đồng thời

mở rộng quan hệ làm ăn với đối tác

Thông thường hệ thống phân phối sản phẩm gồm kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp với độ dài ngắn khác nhau Cụ thể có kênh

0, kênh 1, kênh 2 và kênh 3 như sơ đồ dưới đây

Kênh 0

Kênh 1

Kênh 2

Người sản xuất

Người sản xuất

Người sản xuất

Người tiêu dùng

Người tiêu dùng

Người tiêu dùng

Người bán lẻ

Người bán lẻ Đại lí

Ưu điểm của kênh tiêu thụ này là doanh nghiệp có thể chủ động và kiểm soát được hoạt động phân phối hàng hóa như quyết định được số lượng hàng bán ra, chất lượng, giá cả nhờ đó đảm bảo được mối quan hệ tốt với người tiêu dùng Hơn thế nữa, với kênh phân phối này, doanh nghiệp không phải chia sẻ lợi nhuận và có thể nắm bắt được thông tin phản hồi từ người tiêu dùng về sản phẩm của mình và của đối thủ cạnh tranh một cách trực tiếp

và kịp thời Tuy nhiên nhược điểm của kênh phân phối này là việc quản lý phức tạp, phải đầu tư vốn và nhân lực

Người sản xuất

Người tiêu dùng

Người bán lẻ

Bán buôn Đại lí

~ 30 ~

Kênh 1, 2, 3

Đây là các kênh phân phối gián tiếp, bao gồm hoạt động bán hàng thoongg qua một hoặc nhiều khâu trung gian phân phối, đó là nhà bán buôn, bán lể, đại lý, môi giới Kênh 1 còn được gọi là kênh phân phối ngắn, thường được các doanh nghiệp lựa chọn khi tiêu thụ các sản phẩm mang tính chất chuyên doanh, hay các sản phẩm là hàng tươi sống, dễ bị hư hỏng.v v Kênh

2, 3 còn được gọi là kênh dài, là kênh phân phối hàng hóa được các nhà sản xuất quy mô lớn sử dụng phổ biến nhất để tiêu thụ sản phẩm

Ưu điểm của các kênh phân phối gián tiếp là doanh nghiệp giảm được lượng vốn và nhân lực đầu tư vào hoạt động phân phối, tiêu thụ sản phẩm do giải phóng được một phần chức năng lưu thông qua các cấp trung gian, từ đó

có thể tập trung tăng cường hoạt động chuyên môn hóa sản xuất, nghiên cứu

và phát triển sản phẩm Hoạt động lưu thông hàng hóa trên thị trường nhờ đó cũng linh hoạt hơn Tuy nhiên hạn chế của kênh phân phối gián tiếp là việc thu thập thông tin phản hồi khó khăn hơn, không kịp thời, kém chính xác do các nhà sản xuất không có quan hệ trực tiếp với người sử dụng cuối cùng Hơn nữa, việc kiểm soát hoạt động phân phối qua nhiều cấp trung gian cúng khó khăn hơn, phản ứng trước những biến động của thị trường cũng kém kịp thời và lợi nhuận thì bị chia sẻ

~ 31 ~

Hàng hóa của doanh nghiệp có thể có sức cạnh tranh cao so với đối thủ nhờ cải tiến chất lượng sản phẩm, giảm chi phí trên một đơn vị sản phẩm, tăng năng suất lao động nhưng có thể khả năng tiêu thụ vẫn không cao do thiếu sự quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng Vì thế một yếu tố không kém phần quan trọng là làm sao để thiết lập được các kênh đưa thông tin về sản phẩm tới người tiêu dùng, cũng như tạo được điều kiện thuận lợi, dễ dàng trong mua bán sao cho có sức thuyết phục người tiêu dùng chuyển sang dùng hàng hóa của doanh nghiệp Xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh chính là công cụ cạnh tranh hữu hiệu giúp doanh nghiệp đưa thông tin về sản phẩm, tác động lên người mua, kéo họ đến với mình, qua đó làm tăng uy tín của doanh nghiệp

Các công cụ xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh mà các doanh nghiệp thường áp dụng là quảng cáo, quan hệ công chúng, tham gia hội trợ, triển lãm, bán hàng cá nhân và xúc tiến bán hàng

Quảng cáo

Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hinh, đài phát thanh, internet, báo chí, ấn phẩm, áp phích, băng rôn v v để thuyết trình, giới thiệu về một hàng hóa hay dịch vụ nhằm kích thích

sự quan tâm, tin tưởng của người tiêu dùng đối với hàng hóa, dịch vụ, tiến tới mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ đó Quảng cáo càng mới lạ, nói lên được điều cốt lõi mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng, khơi gợi được cảm xúc của họ đúng lúc và hợp lý thì càng mang lại cho sản phẩm của doanh nghiệp nhiều lợi thế cạnh tranh hơn so với sản phẩm của đối thủ

Quan hệ công chúng (PR)

~ 32 ~

Quan hệ công chúng là hoạt động có tính chất hai chiều nhằm tạo ra nhận thức có lợi của công chúng về sản phẩm Vai trò của PR là trợ giúp cho việc tung sản phẩm mới ra thị trường, hỗ trợ định vị lại sản phẩm ở giai đoạn chin muồi, gây ảnh hưởng tới một nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể, bảo vệ những sản phẩm đang gặp rắc rối trên thị trường, xây dựng hình ảnh về doanh nghiệp Các công cụ quan trọng trong hoạt động PR là các loại ấn phẩm, các sự kiện văn hóa, thể thao, các bài phát biểu, hội nghị khách hàng, hội thảo

Hội chợ triển lãm

Tham gia hội chợ triển lãm là cách để các doanh nghiệp có cơ hội gặp

gỡ trực tiếp người mua, và người mua có thể gặp gỡ người bán một cách tập trung Tham gia hoạt động này, doanh nghiệp có thể học hỏi, thu thập thông tin về sản phẩm, phát triển đối tác v v

Bán hàng cá nhân

Hoạt động này là việc nhân viên bán hàng trực tiếp giới thiệu, tư vấn

và bán sản phẩm cho khách hàng Việc này đòi hỏi phải có đội ngũ nhân viên bán hàng được đào tạo chuyên nghiệp, đạt tiêu chẩn cao

Xúc tiến bán hàng

Xúc tiến bán hàng bao gồm các hoạt động khuếch trương tác động tới nhu cầu của khách hàng nhằm đẩy nhanh việc mua bán hàng hóa, dịch vụ Các công cụ thường được sử dụng là hàng khuyến mãi, quà tặng, hàng mẫu dùng thử, phiếu giảm giá, biểu diễn thực hành sản phẩm v v

Tóm lại khái niệm cạnh tranh và năng lực cạnh tranh là những phạm trù luôn đi cùng với nhau Năng lực cạnh tranh của một doamh nghiệp phụ

cụ thể của doanh nghiệp trong từng giai đoạn phát triển của mình

Chương 2

THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TỔNG HỢP HÀ NỘI

2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội

Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội (SERVICO HANOI) được thành lập theo quyết định số 2515/QĐUB ngày 01/7/2008 của UBND Thành phố Hà nội theo chủ trương chính sách của

~ 34 ~

Đảng về chuyển đổi mô hình sang hình thức công ty cổ phần, đặt trụ sở tại

12 ngõ 84 Ngọc Khánh - Ba Đình - Thành phố Hà Nội Hiện tại vốn điều lệ của Công ty là 20.000.000.000VNĐ, trong đó:

-Vốn cổ đông bán ra ngoài: 10.504.000.000 đồng chiếm 50,% SERVICO HANOI khởi nghiệp tháng 3 năm 1979 từ Cửa hàng Quốc tế

23/03/1979 của UBND Thành phố Hà Nội) Cửa hàng có nhiệm vụ kinh doanh các mặt hàng sản xuất trong nước và nhập khẩu, nguồn hàng do Công

ty Xuất nhập khẩu và Chuyển khẩu – Bộ Thương Mại cung cấp để bán thu ngoại tệ Đây là cửa hàng duy nhất và đầu tiên tại Hà nội được quyền bán hàng thu ngoại tệ phục vụ khách nước ngoài và Việt kiều về thăm quê hương

Sau 4 năm ra đời và phát triển Cửa hàng Quốc tế Giảng Võ đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được đề ra Để đáp ứng nhu cầu của thị trường, ngày 08 tháng 12 năm 1982 Cửa hàng Quốc tế Giảng Võ được đổi tên thành Công ty Dịch vụ Ngoại thương Hà Nội theo quyết định số 4815 QĐ/UB-TC của UBND Thành phố Hà Nội, trực thuộc Liên hiệp Công ty Xuất nhập khẩu

và Đầu tư Hà Nội (UNIMEX HANOI) Trong thời kỳ này Công ty kinh doanh xuất nhập khầu tại chỗ phục vụ khách nước ngoài và Việt kiều để thu ngoại tệ mạnh, tổ chức kinh doanh nhà hàng khách sạn, ăn uống giải khát, chuyển tiền kiều hối, may đo quần áo Nguồn hàng do UNIMEX Hà Nội trực tiếp cung cấp và chỉ đạo kinh doanh Đây là giai đoạn đơn vị hạch toán phụ thuộc UNIMEX HANOI

Ngày 28 tháng 05 năm 1992 Công ty Dịch vụ Ngoại thương Hà Nội lấy tên mới là Công ty Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội theo quyết định số 4524 QĐ/UB-TC của UBND Thành phố Hà Nội Trong thời kỳ này

~ 35 ~

Công ty được phép hạch toán kinh tế độc lập Ngoài những nhiệm vụ đang thực hiện Công ty được phép bổ sung thêm các hoạt động đầu tư, liên doanh

doanh vào nhiều lĩnh vực mới bao gồm xuất nhập khẩu trực tiếp, thương mại nội địa, kinh doanh hàng miễn thuế, bất động sản…với nhiều phương thức kinh doanh như uỷ thác, đại lý, ký gửi, hợp tác kinh doanh

Từ tháng 7 năm 2008, Công ty tiến hành cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nước và chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội (SERVICO HANOI) theo Quyết định số 2515/QĐ/UBND ngày 01/7/2008 Công ty bước vào thời kỳ mới, thuận lợi và chủ động trên con đường phát triển bền vững Công ty đã xác định tầm nhìn và sứ mệnh của mình là:

- SERVICO HANOI cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thương mại chất lượng tốt nhất, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và lợi ích cho nhà đầu

tư

- Không ngừng nâng cao mức sống cho cán bộ công nhân viên và người lao động (CBCNV), đảm bảo lợi ích vật chất của cổ đông, đóng góp tích cực cho sự phát triển của cộng đồng và xã hội

- Phát huy những lợi thế của Công ty về phạm vi kinh doanh đa ngành,

vị trí địa lý thuận lợi, thương hiệu có uy tín nhiều năm trên thị trường, SERVICO HANOI trở thành một trong những thành viên mạnh trong Tổng Công ty thương mại Hà nội

Sau khi cổ phần hóa (7/2008) Công ty được phép hạch toán kinh tế độc lập Ngoài những nhiệm vụ kinh doanh thương mại và dịch vụ, kinh doanh xuất nhập khẩu tại chỗ, Công ty còn được quyền tiến hành hoạt động đầu tư, liên doanh liên kết với các thành phần kinh tế,kinh doanhxuất nhập khẩu trực tiếp, thương mại nội địa với nhiều phương thức kinh doanh như uỷ thác, đại lý, ký gửi, hợp tác Công ty được quyền tự chủ trong mọi hoạt động

~ 36 ~

kinh doanh thuộc khuôn khổ giấy phép thành lập và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật

Công tác xuất nhập khẩu là hoạt động kinh doanh chính, trọng tâm và

là quan trọng nhất có tính chiến lược quyết định sự phát triển của Công ty Đây là lĩnh vực đem lại nguồn thu nhập không nhỏ cho Công ty Doanh thu xuất nhập khẩu chiếm 40-50% tổng doanh thu của toàn Công ty

- Hoạt động xuất khẩu: Tổ chức khai thác thị trường trong nước dựa trên điều kiện và tiềm năng to lớn về hàng xuất khẩu của các tỉnh để tạo nguồn cung, đẩy mạnh xuất khẩu các mặt hàng

+ Mặt hàng xuất khẩu chính gồm hàng nông sản (gạo, cao su, cà phê, cơm dừa sấy khô, hạt tiêu v v.), hàng công nghiệp nhẹ (hàng may mặc, giầy dép, túi xách, đồ nhựa v v.)

+ Thị trường xuất khẩu chính: Trung Quốc, Nhật bản, Singapore, Pakistan, Czech, Slovakia, Hungary, Ai câp, và Mỹ

- Hoạt động nhập khẩu: Nghiên cứu nhu cầu và xu thế tiêu dùng của thị trường nội địa, tăng cường công tác xúc tiến thương mại tìm kiếm thị trường nước ngoài, xây dựng được một số mặt hàng chủ lực, tạo dựng kênh phân phối mang đặc trưng của Công ty

+ Mặt hàng nhập khẩu chính gồm hàng nguyên liệu phục vụ cho sản xuất kinh doanh (hóa chất, tơ sợi vải, nguyên liệu bằng kim loại, nguyên liệu phục vụ trồng trọt phục vụ sản xuất công nghiệp v v.), hàng tiêu dùng đáp ứng nhu cầu thị trường nội địa (hàng gia dụng điện lạnh điện tử, hàng lương thực thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ uống các loại)

+ Thị trường nhập khẩu chính: Hµn Quèc, NhËt, Trung quèc, Th¸i Lan, §øc, Ph¸p, Anh vµ Mü

~ 37 ~

Trải qua hơn 30 năm ra đời và phát triển, Công ty Cổ phần Đầu tư

Thương mại và Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội – SERVICO HANOI đã không

ngừng lớn mạnh, và đạt được nhiều thành tựu Đó là các giải thưởng cao quí

mà công ty đã được trao tặng vì những đóng góp vào sự nghiệp xây dựng và phát triển kinh tế của thủ đô Hà Nội

Năm 2003: Cờ thi đua xuất sắc của Thủ tướng Chính phủ

Năm 2004: Huân chương Lao động hạng Ba

Năm 2005 – 2010: Bằng khen của UBND Thành phố Hà Nội

Năm 2010: Tốp 500 doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam

2.2 Phân tích các yếu tố tác động đến nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm xuất khẩu của Công ty

2.2.1 Các yếu tố bên ngoài công ty

2.2.1.1 Yếu tố chính trị - pháp luật

Một doanh nghiệp muốn hoạt động ổn định và phát triển bền vững thì trước hết cần phải được hoạt động trong môi trường chính trị ổn định Việt Nam hiện nay đang được coi là một quốc gia có nền chính trị ổn định, giành được ngày càng nhiều sự quan tâm, ủng hộ của bạn bè trên khắp thế giới và

vị thế trên trường quốc tế Điều này đã thúc đẩy mạnh mẽ quá trình hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới của Việt Nam Việc Việt Nam tham gia vào các tổ chức thương mại quốc tế, các khu vực tự do thương mại như WTO, ASEAN, AFTA v v đã tạo tiền đề thuận lợi để các doanh nghiệp mở rộng thị trường và nâng cao kim ngạch xuất khẩu Nhà nước đã và đang từng bước điều chỉnh và hoàn thiện luật pháp, chính sách theo xu hướng ngày càng mở rộng và tự do hóa nền kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi để các doanh

Hoạt động xuất khẩu đặc biết có ý nghĩa đối với tăng trưởng của kinh

tế quốc gia, nhất là trong giai đoạn Việt nam đang đẩy nhanh công cuộc hiện đại hóa đất nước Chính vì thế nên Nhà nước đã ban hành rất nhiều chính sách nhằm khuyến khích phát triển xuất khẩu, ví dụ như hỗ trợ vốn thu mua lúa, vốn phát triển sản xuất, giảm thuế đối với những mặt hàng chiến lược v v Những ưu đãi từ chính sách của Nhà nước đã giúp nâng cao NLCT sản phẩm của Công ty

2.2.1.2 Yếu tố kinh tế

Đối với một doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu nói riêng thì môi trường kinh tế hết sức quan trọng Nền kinh tế quốc gia ổn định là nền tảng để doanh nghiệp có thể hoạt động kinh doanh ổn định

và lâu dài

Trong những năm gần đây, tuy cũng phải chịu ảnh hưởng nặng nề từ các cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới và khu vực, song Việt Nam vẫn giữ được mức tăng trưởng dương đáng khích lệ so với nhiều nước trong khu vực

và trên thế giới nhờ áp dụng kịp thời và hiệu quả các biện pháp kinh tế vĩ

mô Ví dụ như yếu tố về tỷ giá rất có ý nghĩa đối với NLCT sản phẩm xuất

~ 39 ~

khẩu của các doanh nghiệp XNK nói chung và của SERVICO HA NOI nói riêng Mọi biến động về tỷ giá đều có tác động trực tiếp lên hiệu quả hoạt động xuất khẩu của Công ty Vì vậy nếu tỷ giá được giữ ổn định, Công ty sẽ chủ động được trong việc tính toán chi phí để đảm bảo sản phẩm xuất khẩu

có hiệu quả và đem lại lợi nhuận Trong mấy năm gần đây, việc Ngân hàng Nhà nước áp dụng hiệu quả các chính sách tiền tệ đã góp phần quan trọng vào việc ổn định tỷ giá và quản lý nguồn ngoại tệ, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong đó có SERVICO HA NOI khi xuất khẩu

Bên cạnh các chính sách tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước, các biện pháp linh hoạt khác của Nhà nước đã giúp nền kinh tế dần vượt qua giai đoạn khó khăn, kiềm chế được lạm phát Điều này chính là đòn bẩy giúp các doanh nghiệp trong nước đứng vững và tiếp tục phát triển

Mặt khác, chính sách mở cửa thị trường của Nhà nước đã tạo cơ hội

để các doanh nghiệp được trực tiếp tham gia vào hoạt động xuất khẩu, vì thế ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào hoạt động này khiến cho mức

độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt, không chỉ giữa các doanh nghiệp trong nước mà cả với các doanh nghiệp nước ngoài tại Việt nam Đây là một thử thách lớn đối với SERVICO HA NOI, một doanh nghiệp có thâm niên hoạt động XK trực tiếp chưa lâu

2.2.1.3 Yếu tố đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh mạnh hay yếu đều tác động tới NLCT sản phẩm xuất khẩu của công ty Đối thủ trực tiếp nhất là các doanh nghiệp xuất khẩu

cả của Việt Nam lẫn nước ngoài tại Việt Nam hoạt động trong cùng lĩnh vực ngành hàng với Công ty Đó là những doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm và xuất thân là những doanh nghiệp chuyên về xuất nhập khẩu, hoạt động lâu năm trong lĩnh vực này Ví dụ như Công ty cổ phần XNK Nông sản Thực phẩm An Giang (AFIEX), Công ty cổ phần Kinh doanh Nông sản Kiên Giang (KIGITRACO), Công ty Lương thực Tiền Giang (TIGIFOOD) v v