Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 21 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
Ho tên : Nguyễn Thị Thường(24/6/1991) Lớp :LTBC8-Hà Nam Môn : Quan hệ công chúng Giảng viên: Thạc sỹ Phạm Chiến Thắng Đề bài: Nghiên cứu đóng vai trị quan trọng công việc quan hệ công chúng Chiến lược chiến thuật hoạt động PR cơng ty sữa Vinamill CHƯƠNG I: VAI TRỊ CỦA NGHIÊN CỨU TRONG CÔNG VIỆC VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Xã hội ngày phát triển, kéo theo đời phát triển ngành nghề xã hội Các ngành nghề muốn thành cơng cần phải có chiến lược thích hợp, cụ thể để đẩy mạnh phát triển Các cơng ty doanh nghiệp hay tập đồn lớn ngày nay, ln tìm cách để đẩy mạnh phát triển hoạt động cơng ty nhằm nâng cao hiệu cho cơng ty hoạt động PR Và ngày nay, hoạt động RP trở thành hình thức phổ biến xã hội nói chung RP trở thành hoạt động quan trọng công ty, tập đồn, hay đến nhà trị gia quốc gia cần đến hoạt động Để PR phát triển hiệu người làm hoạt động lĩnh vực phải nghiên cứu Chính mà nghiên cứu đóng vai trị khơng nhỏ để làm nên thành công hoạt động Quan hệ công chúng :(tiếng anh public relations, viết tắt PR) việc quan tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng thất bại, công bố thay đổi, nhiều hoạt động khác Có thể hiểu nôm na PR là: Tạo mối liên hệ ảnh hưởng môi trường bên bên ngồi doanh nghiệp Cơng chúng bao gồm tầng lớp nhân dân sinh sống xã hội VD: người hâm mộ, cổ động viên đội bóng đá Công chúng theo nghĩa đối tượng trọng tâm ảnh hưởng đến doanh nghiệp: Khách hàng tiềm (VD: người uống Pepsi) Cơ quan truyền thông báo chí đài truyền hình, báo viết, đài phát thành, báo điện tử Internet, Chính quyền: (chính phủ, ủy ban nhân dân tỉnh, quận, huyện, sở, bộ, ) Dân chúng khu vực Các đồn thể (cơng đồn, đảng phái, đồn, ) Hội bảo vệ người tiêu dùng, Cổ đơng doanh nghiệp Cán bộ, nhân viên doanh nghiệp Quan hệ công chúng hoạt động nhằm: Tiếp xúc (Họp báo, hội nghị khách hàng) Lắng nghe (khách hàng nói sản phẩm) Trao đổi, truyền đạt (về ảnh hưởng sản phẩm người tiêu dùng, ) Tạo lập hình ảnh ấn tượng (tài trợ học bổng cho sinh viên, tổ chức thi cúp truyền hình, ) Các hoạt động hướng cơng chúng doanh nghiệp qui hoạch theo thời điểm: rộng hay hẹp với đối tượng Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh sôi động ngày nay, hàng trăm, hàng ngàn doanh nghiệp phải liên tục đưa chiến lược makerting nhằm nâng cao thị phần thị trường khẳng định thương hiệu Chính vậy, hoạt động Marketing mà tiêu biểu PR ngày đề cao Thậm chí, với số ngành cần nhiều hoạt động PR mà không cần thông qua quan dịch vụ PR khác, phận PR đóng vai trị độc lập PR giữ vai trò quan trọng việc xây dựng quảng bá thương hiệu Trong hoạt động xúc tiến thương mại, nhân viên PR giúp công ty truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu họ, giúp sản phẩm vào nhận thức khách hàng Làm nghề PR, bạn đặt hệ thống người động, sáng tạo, luôn mẻ với hội thách thức Bởi vậy, công việc phù hợp với giới trẻ, mà độ tuổi lý tưởng nằm khoảng 27-35 tuổi Vậy RP gì? Lâu nay, nhiều người nghĩ PR gói gọn quan hệ báo chí, tổ chức kiện, giải khủng hoảng Thậm chí, nhiều doanh nghiệp cịn đánh đồng công việc PR với vụ lặt vặt in ấn, viết thơng cáo báo chí Hay PR quảng cáo giao tế nhân Đó cách nhìn nhận chưa xác PR (viết tắt Public Relations - tạm gọi Quan hệ cơng chúng) hiểu nỗ lực cách có kế hoạch, tổ chức cá nhân tập thể nhằm thiết lập trì, phát triển mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng Cơ sở chủ yếu hoạt động PR cung cấp thông tin cho công chúng, xây dựng thông tin hai chiều công chúng tổ chức, cá nhân, tạo nên hiểu biết ủng hộ công chúng Hoạt động PR gắn bó chặt chẽ với phương tiện truyền thơng đại chúng Cơng việc nhân viên PR Lập kế hoạch, chương trình hoạt động cho tổ chức, cá nhân: chiến dịch thơng tin nội tổ chức, chiến dịch truyền thơng, tài trợ, quảng bá hình ảnh… Trên sở phân tích thách thức hội, xác định mục tiêu cụ thể, người làm PR đề xuất lập kế hoạch hoạt động, sau đánh giá hiệu kế hoạch Với kế hoạch rõ ràng chi tiết, công việc chuyên viên PR là: Soạn thảo biên tập thông cáo báo chí, tài liệu báo chí, báo cáo dành cho cổ đông, báo cáo thường niên, tin nội v.v Thiết kế sản xuất niên giám, báo cáo, phim tài liệu, chương trình truyền thơng đa phương tiện v.v Quan hệ với giới truyền thông, cung cấp thông tin cho báo chí, đồng thời theo dõi xử lý thơng tin báo chí thơng qua hoạt động họp báo, phát thơng cáo báo chí v.v Sắp xếp vấn phương tiện truyền thông, chuẩn bị diễn thuyết, người phát ngôn cho tổ chức v.v Tổ chức kiện như: buổi hội nghị, triển lãm, lễ kỉ niệm, thi, giải thưởng nhằm thu hút công chúng, tạo dựng hình ảnh tổ chức Nghiên cứu, đánh giá kế hoạch, chương trình, hoạt động sau thực để rút kinh nghiệm Ngày nay, hoạt động PR trở thành hoạt động phổ biến thị trường lĩnh vực hoạt đông sản xuất Được cơng ty doanh, doanh nghiệp,tập đồn lớn áp dụng Để hoạt động thành cơng thì việc nghiên cứu, tìm hiểu cụ thể nghiên cứu, tìm hiểu thị trường khâu đầu tiên( áp dụng hoạt động cho doanh nghiệp, cơng ty) Vai trị nghiên cứu thị trường với việc phát triển thị trường hàng hoá dịch vụ Sự cần thiết công tác nghiên cứu thị trường Trong kinh tế thị trường nhà sản xuất kinh doanh phải tập trung nỗ lực vào kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tồn cạnh tranh khốc liệt thị trường Luôn xem xét đánh giá thị trường với biến động khơng ngừng Sự hiểu biết sâu sắc thị trường tạo điều kiện cho nhà sản xuất kinh doanh phản ứng với biến động thị trường cách nhanh nhạy có hiệu Nghiên cứu thị trường xuất phát điểm để hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, từ tiến hành lập chiến lược kinh doanh sách thị trường Có thể nói nghiên cứu thị trường chìa khố thành cơng, có vai trị vơ quan trọng, có nhiều cơng ty, hãng khác trở nên phát đạt tiếng nhờ trọng đến hoạt động nghiên cứu thị trường Vị trí cơng tác nghiên cứu thị trường Để thấy vị trí nghiên cứu thị trường ta việc so sánh hai quan điểm : Quan điểm bán hàng quan điểm Marketing Quan điểm tập trung vào bán hàng khẳng định : Người tiêu dùng thường bảo thủ có sức ỳ hay thái độ ngần ngại chần chừ việc mua sắm hàng hố Vì vậy, để thành cơng doanh nghiệp cần phải tập trung nguồn lực cố gắng vào việc thúc đẩy tiêu thụ khuyến mại Theo quan điểm yếu tố định thành cơng doanh nghiệp tìm cách tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ sản xuất Từ yêu cầu nhà quản trị doanh nghiệp cần phải đầu tư nhiều cho khoản tiêu thụ khuyến mại Trong đó, quan điểm Marketing khẳng định : chìa khố để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp phải xác định nhu cầu mong muốn thị trường (khách hàng) mục tiêu, từ tìm cách bảo đảm thoả mãn nhu cầu mong muốn phương thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh Theo Doe Levit , tương phản sâu sắc quan điểm bán hàng quan điểm Marketing chỗ: - Quan điểm bán hàng tập trung vào nhu cầu người bán quan điểm Marketing trọng đến nhu cầu người mua - Quan điểm bán hàng quan tâm đến việc làm để biến sản phẩm thành tiền Trong Marketing quan tâm đến ý tưởng thoả mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm tất có liên quan đến việc tạo , cung ứng tiêu dùng sản phẩm - Quan điểm Marketing dựa : thị trường , nhu cầu khách hàng , Marketing hỗn hợp khả sinh lời Quan điểm Marketing lại nhìn triển vọng từ ngồi vào trong, xuất phát từ thị trường xác định rõ ràng với tất hoạt động có tác động đến khách hàng Ngược lại quan điểm bán hàng nhìn triển vọng từ ngồi: xuất phát từ nhà máy, tập trung vào sản phẩm có cơng ty địi hỏi phải có biện pháp tiêu thụ, khuyến mại để bảo đảm bán hàng có lời Qua ta thấy : nghiên cứu thị trường đóng vai trị quan trọng xuất phát điểm trình nghiên cứu sở cho q trình kinh doanh việc có thành cơng hay khơng q trình kinh doanh phụ thuộc lớn vào kết nghiên cứu nhu cầu, mong muốn khách hàng cơng ty có đắn xác hay không Nếu xác định sai nhu cầu thị trường việc hoạch định chiến lược tồn nỗ lực sau doanh nghiệp vơ nghĩa thất bại điều khó tránh khỏi Vai trị cơng tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường việc cần thiết doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh kinh doanh doanh nghiệp muốn phát triển hoạt động kinh doanh Như nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, công cụ giúp cho doanh nghiệp hiểu khách hàng chinh phục khách hàng thông qua việc thu thập xử lý thông tin đáng tin cậy thị trường, nguồn hàng, thị trường bán hàng doanh nghiệp Khi nghiên cứu thị trường nguồn hàng hay người cung cấp cần xem xét ký kết nhiều yếu tố: đặc điểm nguồn sản xuất , tổ chức sản xuất, phương thức bán sách tiêu thụ nguồn cung ứng, mối quan hệ bán hàng, chi phí vận chuyển hàng hố thoả thuận người cung ứng với hãng khác để cung ứng hàng hoá quan trọng thị trường bán hàng Thực chất nghiên cứu thị trường nghiên cứu khách hàng cuối cần hàng hoá sử dụng để làm gì? Nghiên cứu khách hàng trung gian có nhu cầu khả đặt hàng nào? nói nghiên cứu thị trường bán hàng cơng cụ khoa học để tìm hiểu mà khách hàng mong muốn xác định lượng cung ứng đối v sản phẩm, dịch vụ giá ; việc suy đốn khách hàng mong muốn loại hàng hố với số lượng khách hàng việc làm khơng có sở khoa học, dễ sai lầm Nhìn chung, vai trị nghiên cứu thị trường thể cụ thể sau : Trong điều kiện hoạt động có hiệu quả, nghiên cứu thị trường phát nguyên nhân gây tình trạng trên, từ đưa cách khắc phục cách loại bỏ hay cải tiến cách làm cũ - Nghiên cứu thị trường nhằm thu thập thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm hội kinh doanh bên thị trường khai thác triệt để thời chúng xuất Tiềm doanh nghiệp tận dụng tối đa nhằm khai thác có hiệu hội kinh doanh thị trường - Nghiên cứu thị trường cung cấp cho doanh nghiệp thông tin nhằm tránh giảm bớt rủi ro biến động không ngừng thị trường đến hoạt động kinh doanh đồng thời đề biện pháp ứng phó kịp thời biến động - Thơng qua nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho hoạch định chiến lược kế hoạch Marketing , tổ chức thực - Nghiên cứu thị trường hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh công ty thông qua việc nghiên cứu thái độ người tiêu thu sản phẩm doanh nghiệp Như : Nghiên cứu thị trường có vai trị đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nào; thành bại doanh nghiệp phần có đóng góp hoạt động nghiên cứu thị trường Tuy nhiên khơng nên q đề cao vai trị nghiên cứu thị trường khơng thể tự giải vấn đề kinh doanh Mọi kết nghiên cứu phải qua thử nghiệm trước áp dụng Có thể nói nghiên cứu bước khởi đầu dẫn đến thành công cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp đạt doanh thu lợi nhuận cao doanh nghiệp có nghiên cứu rõ ràng, chắn cụ thể Để doanh nghiệp hoạt động tốt phát triển doanh nghiệp áp dụng chiến lược hợp tác hoạt động Hợp tác nhằm thúc đẩy phát triển doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh “Doanh nghiệp cần tập hợp hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm thương hiệu sản phẩm vị trí xác định thị trường” Các doanh nghiệp định vị quảng cáo thương hiệu nhiều phương pháp: thông qua quảng cáo, PR, giá sản phẩm, với mục tiêu chung đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong đó, nói hoạt động PR có tác động tích cực việc quảng bá thương hiệu với chương trình hành động thiết kế hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái thừa nhận công chúng thông tin đến họ họat động mục tiêu doanh nghiệp PR công cụ giao tiếp linh hoạt lĩnh vực giao tiếp marketing: bán hàng trực tiếp qua điện thoại, họat động tài trợ, triển lãm PR ứng dụng rộng rãi tổ chức từ hoạt động phi lợi nhuận đến hoạt động kinh doanh thương mại: hội từ thiện, tổ chức, đảng phái trị, doanh nghiệp, khu vui chơi giải trí, y tế… Vai trị PR giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng nhóm cơng chúng quan trọng họ Khi truyền thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu Ví dụ tã lót Huggies tổ chức chương trình PR rộng rãi quảng cáo rầm rộ “Bé Huggies động” Unilever vận động chương trình “Gửi tặng đồng phục học mà bạn không dùng cho bột giặt OMO” cho nữ sinh vùng xa Chương trình có tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên tranh thủ thiện cảm công chúng Hơn nữa, thơng điệp PR mang tính thương mại sử dụng phương tiện trung gian viết báo, chứa đựng lượng thơng tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình dễ công chúng chấp nhận PR đặc biệt hữu hiệu trường hợp - Tung sản phẩm - Làm sản phẩm cũ - Nâng cao uy tín - Doanh nghiệp có ngân sách hạn chế - Doanh nghiệp gặp khủng hoảng PR doanh nghiệp vừa nhỏ Ba lợi ích hoạt động PR cho doanh nghiệp vừa nhỏ: PR phương cách tốt để chuẩn bị tạo dư luận tốt Quảng cáo không làm việc Marketing PR làm tốt công việc PR giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền thơng chun gia phân tích thương mại Giữa hoạt động PR quảng cáo, phương pháp hiệu - lựa chọn mẫu quảng cáo sản phẩm công ty hay báo hay viết sản phẩm công ty? Quảng cáo dễ gây ấn tượng không dễ dàng thuyết phục cơng chúng tin Chi phí cho hoạt động PR thấp loại hình khuyến khác Khi so sánh chi phí cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp đăng mẫu quảng cáo với chi phí cho thơng cáo báo chí đương nhiên mẫu thơng cáo báo chí có lượng cơng chúng rộng rãi PR giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân lực tài giỏi Thơng thường người lao động thích làm việc cho cơng ty tiếng họ tin tưởng cơng ty vững chắc, họ có nhiều hội để thăng tiến Doanh nghiệp vừa nhỏ có số bất lợi việc quảng bá thương hiệu Họ khơng có ngân sách để quảng cáo, họ khơng có phận Marketing riêng Chỉ có cách hữu hiệu quảng cáo truyền miệng Trong thực tế ấy, hoạt động PR nói giải pháp tốt cho doanh nghiệp v́ tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo ðýợc tiếng vang chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến cơng chúng Hơn nữa, làm PR giúp cho doanh nghiệp vượt qua sóng gió bão táp Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp tìm ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây điều kì diệu bỏ tiền mua đăng quảng cáo) việc cứu vãn uy tín giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh doanh nghiệp CHƯƠNG II: Khảo sát hoạt động công chúng công ty sữa vinamilk qua chiến lược phát triển Nhằm giúp cho công ty, doanh nghiệp ngày phát triển lên đại đa số cơng ty, doanh nghiệp có phương thức hoạt động riêng Những phương thức có ý nghĩa quan trọng giúp cho cơng ty, hay doanh nghiệp hồn thiện ngày lên Để hàng hóa có vị trí, có thương hiệu thị trường khơng cơng ty, doanh nghiệp chọn cho phương thức quảng cáo phát thanh-truyền hình hay băng rơn hiệu treo khắp nơi nhằm thu hút cơng chúng truyền bá sảm phẩm Đây hình thức phổ biến xã hội đại đa số cơng ty, doanh nghiệp áp dụng mang lại kết khả quan Có nhiều cơng ty áp dụng chương trình quảng cáo để đưa hàng đến với người tiêu dùng , tài trợ cho chương trình sân chơi, giải trí, tài trợ cho chương trình học bổng, gương ngheo vượt khó, trẻ em có hồn cảnh khó khăn, người già leo đơn, chất độc màu da cam…một số công ty áp dụng phương thức cơng ty sữa gái hà lan với chương trình đèn đom đóm…nhưng cụ thể tơi đề cập đến cơng ty sữa vinamilk với chiến lược phát triển tham gia ủng hộ người dân thiên tai lũ lụt, người bị chất độc da cam, sinh viên nghèo vượt khó Những hoạt động cơng ty góp phần chung tay xây dựng nên phát triển cộng đồng xã hội Phần I: GIới thiệu công ty sữa vinamilk Công ty cổ phần sữa Việt Nam thành lập định số 155/2003QT-BCN ngày 10 năm 2003 công nghiệp chuyển doanh nghiệp nhà nước công ty sữa Việt Nam thành công ty cổ phần sữa Việt Nam Tên giao dịch VIETNAM DAIRY PRODUCTS JOINT STOCK COMPANY Cổ phiểu công ty liêm yết thị trường chứng khốn TPHCM ngày 28/12/2005 Tính theo doanh số sản lượng, vinamilk nhà sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam Danh mục sản phẩm vinamilk bao gồm: sản phẩm chủ lực sữa nước sữa bột; sản phẩm có giá trị cộng thêm sữa đặc, yoghurt ăn yoghrt uống, kem fomat Vinamilk cung cấp cho thị trường danh mục sản phẩm hương vị quy cách bao bì có nhiều lựa chọn tốt Theo Eurmonitor, vinamilk nhà sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam năm kết thúc ngày 31tháng 12 năm 2007 Từ bắt đầu vào hoạt động năm 1976 công ty xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp Việt Nam làm đòn bẩy giới thiệu sản phẩm nước ép, sữa đậu nành, nước uống đóng chai café cho thị trường Hiện tại, công ty tập trung hoạt động kinh doanh vào thị trường tăng trưởng mạnh Việt Nam mà theo Euromoniter tăng trưởng bình quân 7.85% từ năm 1997 đến năm 2007 Đa phần sản phẩm sản xuất chin nhà máy với tổng công suất khoảng 570.406 sữa năm.Công ty sở hữu mạng lưới phân phối rộng lớn nước,đó điều kiện thuận lợi để chúng tơi đưa sản phẩm đến số lượng lớn người tiêu dung Phần lớn sản phẩm công ty cung cấp cho thị trường thương hiệu vinamilk thương hiệu bình chọn thương hiệu tiếng nhóm 100 thương hiệu mạnh cơng thương bình 10 chọn nawm2006 Vinamilk bình chọn nhóm “ tốp 10 hàng Việt Nam chất lượng cao” từ năm 1995-2007 Sản phẩm công ty chủ yếu tiêu thụ thị trường Việt Nam xuất thị trường nước như: Úc, Campuchia, Irắc, philipincs, Mỹ 1.1: Qúa trình phát triển: Tiền thân công ty sữa, café miền nam thuộc tổng công ty thực phẩm, với sáu đơn vị trực thuộc là: Nhà máy sữa Thống Nhất Nhà máy sữa Trường Thọ Nhà máy sữa Dielac Nhà máy café Biên Hịa Nhà máy bột Bích Chi Lubico Một năm sau đó, (1978)cơng ty chuyển cho cơng nghiệp thực phẩm quản lý tên công ty đổi tên thành xí nghiệp liên hợp sữa café bánh kẹo I đến năm 1992 đổi thành công ty sữa Việt Nam thuộc quản lý trực tiếp công nghiệp nhẹ Năm 1996, liên doanh với công ty cổ phần đông lạnh Quy Nhơn để thành lập xí nghiệp liên doanh sữa Bình Định Liên doanh tạo điều kiện cho công ty thâm nhập thành công vào thị trường miền trung Việt Nam Tháng 11 năm 2003 đánh dấu mốc quan trọng thức chuyển đổi thành công ty cổ phần đổi tên cơng ty cổ phần sữa Việt Nam Sau cơng ty thực Việc mua thâu tóm cơng ty cổ phần sữa Sài Gòn, tăng vốn điều lệ đăng ký công ty lên số 1,590 tỷ đồng Năm 2005 mua số cổ phần lại đối tác lien doanh cơng ty liên doanh sữa Bình Định( sau đổi tên thành nhà máy sữa Bình Định) khánh thành nhà máy sữa Nghệ An,lien doanh với SABmiller Asia B.V để thành lập công ty TNHH lien doanh SABMiller Việt Nam Sản phẩm công ty mang thương hiệu zôrok tung thị trường Năm 2006 vinamilk liêm yết thị trường chứng khoán TP HCM ngày 19/1/2006, có vốn cơng ty đầu tư kinh doanh vốn nhà nước nắm 50,01% vốn điều lệ 11 Mở phòng khám An Khang TP HCM phòng khám Việt Nam quản trị hệ thống điện tử, cung cấp dịch vụ tư vấn dinh dưỡng, khám phụ khoa, tư vấn nhi khoa khám sức khoe tổng qt Khởi động chương trình trang trại bị sữa việc thâu tóm trang trại bị sữa Tuyên Quang, trang trại nhỏ với đàn gia súc 1400 con.Trang trại vào hoạt động sau mua thâu tóm Năm 2007mua cổ phần chi phối 55% công ty sữa Nam Sơn công ty đạt nhiều danh hiệu cao quý Huân chương lao động hạng II( 1991_Do chủ tịch nước trao tặng) Huân chương lao động hạng I(1996_do chủ tịch nước trao tặng) Anh hùng lao động(2000-do chủ tịch nước trao tặng) Huân chương độclập hạng III( 2005-Do chủ tịch nước trao tặng) “Siêu cúp”hang Việt Nam chất lượng cao uy tín năm 2006 hiệp hội sở hữu trí tuệ doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Tốp 10 “Hàng Việt Nam chất lượng cao( từ năm 1995 đến nay) “Cúp vàng”- thiên hiệu chứng khoán –cơng ty chứng khốn thương mại cơng nghệp Việt Nam cơng ty văn hóa Thăng Long) 1.2: Cơ cấu tổ chức Với nhà máy sản xuất nơi cung cấp sản phẩm sữa đặc có đường, sữa chua…đến tay người tiêu dung Nhà máy sữa Thống Nhất Nhà máy sữa Trường Thọ Nhà máy sữa Bình Định Nhà máy sữa Cần Thơ Nhà máy sữa Hà Nội Xí nghiệp kho vận 1.3: Ngành nghề kinh doanh Sản xuất kinh doanh hộp sữa, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa tươi, sữa đậu nành, nước giải khát, nước ép trái sản phẩm khác từ sữa Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất, nguyên liệu, kinh doanh nhà, mô giới, bất động sản, cho thuê kho bãi, kinh doanh vận tải, ô tô, kinh doanh bất động sản, nhà hang, khách sạn, dịch vụ đất, cho thuê văn phòng, xây dựng sở hạ tầng, khu dân cư… chăn ni bị sữa, trồng trọt chăn ni 12 hỗn hợp, mua bán động vật sống, sản xuất mua bán rượu, bia, đồ uống, thực phẩm chế biến…Sản xuất mua bán bao bì in bao bì, sản xuất mua bán nhưa, phòng khám đa khoa… 1.4: Sứ mệnh mục tiêu công ty Vinamilk không ngừng đa dạng hóa dịng sản phẩm mở rộng lãnh thổ phân phối nhằm trì vị trí dẫn đầu bền vững thị trường nội địa tối đa hóa lợi ích cổ phần cơng ty Mục tiêu: với mục tiêu trở thành tập đoàn thực phẩm nước giải khát có lợi cho sức khỏe hang đầu Việt Nam công ty bắt đầu triển khai dự án mở rộng phát triển ngành giải khát có lợi cho sức khỏe dự án quy hoạch lại quy mô sản xuất miền nam dự án trọng điểm chiến lược phát triển lâu dài công ty.Mục tiêu công ty tối đa hóa giá trị cổ đơng PHẦN II: Khảo sát chiến lược công ty vinamilk qua hoạt động thực tiễn Chiến lược phát triển Củng cố xây dựng phát triển hệ thống thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt nhu cầu tâm lí tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam Phát triển thương hiệu vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học đáng tin cậy với người dân Việt Nam thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học nhu cầu dinh dưỡng đặc thù người Việt Nam để phát triển dòng sản phẩm tối ưu cho người tiêu dung Việt Nam Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh qua thị trường mặt hàng giải khát có lợi cho sức khỏe người tiêu dung thông qua thương hiệu chủ lực Vfesh nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mặt hàng nước giải khát đến từ thieennhieen có lợi cho sức khỏe người Củng cố hệ thống chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần thị trường mafvinamilk có thị phần chưa cao đặc biệt vùng nơng thơn thị nhỏ Đầu tư tồn diện xây dựng thương hiệu mạnh, phát triển hệ thống sản phẩm nâng cao chất lượng hệ thống phân phối lạnh với mục tiêu đưa ngành 13 hàng lạnh( sữa chua ăn, kem, sữa trùng loại…)thành ngành hàng có đóng góp chủ lực cho công ty doanh số lợi nhuận Khai thác sức manhjvaf uy tín thương hiệu vinamilk thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học đáng tin cậy người Việt Nam để chiếm lĩnh 35%thị phần thị trường sữa bột vịng năm tới Phát triển tồn diện danh mục sản phẩm sữa từ sữa nhằm hướng tới lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn, đồng thời mở rộng sang sản phẩm giá trị cộng thêm nhằm nâng cao tỉ suất lợi nhuận chung tồn cơng ty Tiếp tục nâng cao lực quản lí hệ thống cung cấp Tiếp tục mở rộng phát triển hệ thống phân phối chủ động, vững mạnh hiệu Phát triển nguyênliệu để đảm bảo nguồn cung cấp sữa tươi ổn định chất lượng cao với giá cạnh tranh đáng tin cậy 2.1: Nguồn lực thực chiến lược công ty Mạng lưới rộng khắp vinamilk yếu tố thiết yếu dẫn đến thành công hoạt động, cho phép vinamilk chiếm số lượng lớn khách hàng đảm bảo việc đưa sản phẩm chiến lược tiếp thị hiệu nước Vinamilk bán sản phẩm thông qua 220 nhà phân phối với 141.000 điểm bán hàng toàn 63 tỉnh thành phố nước Sản phẩm mang thương hiệu vinamilk có mặt Mỹ, Canada, Pháp, Nga, séc, balan, Trung QuốC, Trung Đông, Lào, Campuchia… Đội ngũ bán hàng có nhiều kinh nghiệm 1.787 nhân viên bán hàng khắp đất nước hỗ trợ cho nhà phân phối hoạt động tốt cửa hàng bán lẻ, người tiêu dùng đồng thời quảng bá sản phẩm cuarvinamilk Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm phục vụ hỗ trợ hoạt động phân phối đồng thời phát triển quan hệ với nhà phân phối cửa hàng bán lẻ Hệ thống tủ mát, tủ đông với khoản đầu tư lớn công ty tạo rào cản cạnh tranh cao tạo cho sản phẩm công ty bảo quản cách tốt nhât đảm bảo chất lượng dinh dưỡng Vinamilk hợp tác với IBM để xây dựng triển khai sở hạ tầng, CNTT theo yêu cầu, bao gồm hệ thống máy chủ Lưu trữ, hệ thống phục hồi cố 14 phần mềm quản lý ứng dụng Những giải pháp mang đến cho vinamilk khả mở rộng hệ thống, hiệu tối đa mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh Vinamilk xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp thong qua sách đánh giá Công ty hỗ trợ cho nông dân để mua bò sữa mua sữa chất lượng tốt với giá cao Vinamilk kí kết hợp đồng năm với nhà cung cấp sữa 40%sữa nguyên liệu mua từ nguồn sản xuất nước Các nhà máy sản xuất đặt vị trí chiến lược gần nơng trại bị sữa cho phép vinamilk trì đẩy mạnh quan hệ với nhà cung cấp đồng thời công ty tuyển chọn kĩ vị trí trung tâm thu mua sữa để đảm bảo sữa tươi chất lượng tốt Vinamilk nhập sữa bột từ Úc, New Zealand để đáp ứng nhu cầu sản xuất số lượng lẫn chất lượng Vinamilk cho khả trì nguồn cung sữa nguyên liệu ổn định vô quan trọng kinh doanh giúp cơng ty trì tăng sản lượng Vinamilk có đội ngũ nghiên cứu phát triển gồm 10 kĩ sư nhân viên kỹ thuật Các nhân làm công tác nghiên cứu phối hợp chặt chẽ với phận tiếp thị Bộ phận liên tục cộng tác với tổ chức nghiên cứu thị trường để xác định thị hiếu xu hướng tiêu dung Vinamilk chủ động thực nghiên cứu hợp tác cơng ty nghiên cứu thị trường để tìm hiểu xu hướng hoạt động bán hàng phản hồi người tiêu dùng Đổi công nghệ, lắp đặt hệ thống dây chuyền sản xuất hoàn chỉnh, đại đón đầu cơng nghệ với tiêu chuẩn kỹ thuật vệ sinh an toàn thực phẩm tốt Công ty xây dựng thêm nhiều nhà máy với trang thiết bị đại tiến tiến vùng kinh tế trọng điểm quốc gia, tạo chủ động sản xuất kinh doanh Sau 33 năm, mắt người tiêu dùng đến vinamilk xây dựng nhà máy tổng kho, với 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa Sản phẩm vinamilk xuất sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Cânađa, Ba lan, Đức, Đông Nam Á… 15 Hình ảnh bị sữa Việt Nam bao bị sữa vinamilk trở nên quen thuộc với người Việt, đặc biệt trẻ em Gần em nhỏ ngân nga “chúng tơi bị hạnh phúc”.Trong quảng cáo sữa cơng ty Vinamilk xây dựng cho móng niềm tin chất lượng Thành lập từ năm 1976 đến cơng ty trịn 33 năm phát triển xây dựng thương hiệu Thương hiệu vinamilk bình chọn thương hiệu tiếng nhóm 100 thương hiệu mạnh cơng thương bình chọn năm 2006, vinamilk bình chọn nhóm “tốp 10 hàng Việt Nam chất lượng cao” từ năm 19952007 Sữa sản phẩm từ sữa công ty chiếm 50% thị trường toàn quốc Danh mục sản phẩm vinamilk bao gồm: sữa đặc, Yoghurt ăn,và yoghurt uống,kem phô mai, Hiện nhãn hàng dẫn đầu thị trường sữa tươi, sữa đặc, sữa bột dielac, nước ép trái V-Fresh, vinamilk cà phê… Với bề dày lịch sử thị trường Việt Nam vinamilk có khả xác định am hiểu xu hướng thị hiếu người tiêu dùng Điều giúp vinamilk tập trung nỗ lực phát triển sản phẩm cho phân khúc thị trường mang lại thành cơng cao Cụ thể dịng sản phẩm sữa vinamilk dành cho tre emnhuw mikl kid… Đã trở thành dòng sản phẩm bán chạy dành cho phân khúc thị trường trẻ em từ 6-12 tuổi năm 2007 Đầu năm 2006, đánh dấu bước trưởng thành lớn mạnh vinamilk công ty liêm yết thị trường chứng khốn TP HCM Có thể nói kiện lên sàn Vinamilk tạo nên động lực thúc đẩy đáng kể thị trường chứng khốn Việt Nam thời gian Bởi qua đợt toán cổ phần lần đấu giá cổ phiếu vinamilk thu cho nhà nước 2.243 tỉ đồng Trị giá cổ phiếu vinamilk chiếm 20% thị trường vốn cổ phiếu niêm yết ấy, với giái trị vốn hóa lên tới 810 triệu usd Mạnh dạn tuyển chọn lực lượng trẻ chuyên nghiệp từ cơng ty đa quốc gia có kỹ quản trị đại, đồng thời bổ sung cho anh em cũ kiến thức chuyên môn Công ty làm cho lực lượng cũ trở nên hòa hợp, bổ 16 sung cho nhau, hỗ trợ tốt Công ty tập trung cho đào tạo để tạo sức bật cho hội nhập Trong quản lý người công ty coi trọng trung thực, nhiệt tình sáng tạo có trách nhiệm đặc biệt có thống ý chí điều cần cho doanh nghiệp Một kí kết hợp tác nghiên cứu khoa học viện dinh dưỡng vinamilk mang đến ý nghĩa quan trọng to lớn với người tiêu dùng, bà mẹ nuôi nhỏ Hợp tác có ý nghĩa nghiên cứu xây dựng công thức sữa đặc thù, tối ưu với nhu cầu dinh dưỡng người Việt thông qua kết nghiên cứu kiểm nghiệm lâm sàng đượctiến hành chuyên gia hàng đầu viện dinh dưỡng( 5/9/2009) Hà Nội Lợi cạnh tranh vinamilk : chất lượng +thương hiệu Việt+khả cạnh tranh giá cả, cung cấp dịch vụ Sữa sản phẩm sức khỏe phục vụ cho đối tượng xã hội, tính bao quát thương hiệu lớn, gần gũi, phục vụ cho 85 triệu người Và tới năm 2020 125 triệu người dân Việt lợi vinamilk Ngồi vinamilk cịn có xuất lớn kể nước có cơng nghiệp phát triển Mỹ doanh thu xuất năm 80 đến 100 triệu usd Vốn điều lệ 100 triệu usd số hữu hình, giá trị vơ hình vinamilk 900 triệu usd, chíh giá trị thương hiệu Công ty dành tỷ đồng cho hoạt động từ thiện dành cho em nghèo khuyết tật toàn quốc song song chương trình khuyến trị giá 12 tỷ đồng lời chia sẻ, cảm ơn đến người tiêu dùng, đến toàn xã hội Để tạo thêm sức mạnh thương hiệu bão vừa qua: Chủ tịch cơng đồn cơng ty CP sữa Việt Nam vinamilk thay mặt công ty vinamilk trao tặng nạn nhân bão bão số tỉnh miền trung- Tây Nguyên 900 triệu đồng, từ số tiền ủng hộ ngày lương cán cơng nhân viên tồn cơng Để khẳng định chất lượng công ty gửi sản phẩm kiểm nghiệm đạt tiêu chuẩn chất lượng dinh dưỡng xác định tung thị trường Về dịch vụ sau bán hàng khách hàng giải đáp thắc mắc gặp cố sử dụng sản phẩm khách hàng nhận phúc đáp sớm từ 17 phía ban lãnh đạo Xây dựng chất lượng tốt khách hàng đích đến cuối công ty.Công ty xác định : “người tiêu dùng hài lịng cơng ty n tâm” Quy trình sản xuất đóng vai trị lớn Ngay từ năm 1999, cơng ty áp dụng “hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế iso 9001:2000” Để đưa sản phẩm có giá Việtđến tay người Việt cơng ty cắt giảm chi phí Cơng ty sở hữu mạng lưới phân phối rộng lớn nước điều kiện thuận lợi để cơng ty vinamilk đưa đến sản phẩm số lượng lớn người tiêu dùng Một môi trường làm việc chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế, tạo động lực cho người cống hiến Xây dựng đội ngũ mạnh thực cách mạng Vinamilk’ Trước đó, giám đốc có xe riêng có mức lương so với công ty đa quốc gia Rồi mức lương, thưởng, cơng tác phí…phải đãi ngộ xứng đáng mong có người tài Thay đổi xóa bỏ tâm lí làm việc cầm chừng vốn ăn sâu bắt rễ vào công ty nhà nước, thiết lập chương trình đánh giá mục tiêu lực cá nhân.Để rút ngắn khoảng cách mục tiêu lực có đào tạo kịp thời nhu cầu Xây dựng lực lượng lao động kế thừa gắn bó với cơng ty tương lai Năm 1993, vinamilk kí hợp đồng dài hạn với trường đại học công nghệ sinh học ứng dụng Moscow thuộc Kiên Bang Nga để gửi em cán công nhân viện sang học ngành công nghệ sữa sản phẩm từ sữa tự động hóa quy trình sản xuất, máy móc, thiết bị sản xuất thực phẩm Quản lí ngành Sữa Con em cán công nhân viên vừa đậu đại học học trường đại học quy, học lực giỏi có nhu cầu làm việc vinamilk cơng ty đài thọ chi phí cho em sang học chuyên ngành sinh vật Nga thời gian năm Đến công ty hỗ trợ cho 50 em học theo diện Không hỗ trợ cho em ngành vinamilk tuyển sinh viên tốt nghiệp loại giỏi trường đại học TpHCM đưa du học chun ngành nước ngồi.Nhờ sách “ chiêu hồn đãi sĩ” thực cách bảng vinamilk đào tạo đội ngũ kỹ sư chuyên ngành sữa giỏi 18 Các sản phẩm vinamilk tung thị trường thay đổi theo chiều hướng tích cực, khơng “ chế biến theo tiêu chuẩn quốc tế”với máy móc thiết bị ngày đại, nhập từ nước chế biến sữa chất lượng hàng đầu như”: Đan Mạch, Thụy Điển, Hà Lan…nguyên liệu đầu vào đảm bảo tuân thủ nghiêm 19 Việc tạo dựng thương hiệu công ty cách vinamilk tiếp tục đầu tư cho hệ thống nhà máy sản xuất sữa, mở rộng chiến lược kinh doanh sang ngành hàng nước giải khát có cho sức khỏe, ngành mà cơng ty có nhiều lợi phân phối tiếp thị KẾT LUẬN Hoạt động PR đóng vai trị quan trọng đời sống xã hội nay, có vai trị lớn cá nhân, khơng cịn mang trọng trách khơng nhỏ doanh nghiệp, tập đồn, hay trị gia quốc gia Các quan, xí nghiệp, tập đồn…cần áp dụng hoạt động vào hoạt động thực tiễn định đến thành công quan, tổ chức, xí nghiệp Hoạt động có thành cơng hay nhờ vào người sáng tạo hoạt động Người sáng tạo phải có vốn kiến thức sâu rộng lĩnh vực đời sống Phải trau dồi kiến thức, nghiên cứu tìm tịi Một tổ chức doanh nghiệp, hay công ty muốn thành công, muốn có vị mình, muốn mặt hàng cạnh tranh với mặt hàng khác cần nên áp dụng hoạt động vào thực tiễn mang lại kết khả quan Chẳng hạn công ty vinamikl áp dụng hoạt động vào công ty cách gây quỹ từ thiện, ủng hộ cho người gặp thiên tai bão lũ, quỹ học bổng…hàng loạt hành động.và điều mang lại kết khả quan cho công ty Hiện nay, hàng hóa vinamilk có mặt thị trường với mặt hàng mẫu mã đa dạng thu hút nhiều người biết đến tầng lớp trẻ em hay người già Mà hoạt động cơng ty vinamilk góp phần ko nhỏ vào phát triển xã hội, kinh tế đất nước Tóm lại PR có vai trị lớn đời sống xã hội 20 21 ... thông qua quan dịch vụ PR khác, phận PR đóng vai trò độc lập PR giữ vai trò quan trọng việc xây dựng quảng bá thương hiệu Trong hoạt động xúc tiến thương mại, nhân viên PR giúp công ty truyền... nói nghiên cứu thị trường chìa khố thành cơng, có vai trị vơ quan trọng, có nhiều công ty, hãng khác trở nên phát đạt tiếng nhờ trọng đến hoạt động nghiên cứu thị trường Vị trí cơng tác nghiên cứu. .. triển hoạt động kinh doanh Như nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, công cụ giúp cho doanh nghiệp hiểu khách hàng chinh phục khách hàng thông qua việc