ngân hàng đề thi môn quản trị học

Chịu trách nhiệm về toàn bộ các hoạt động của một đơn vị có nhiều chức năng hoạt động như một nhà máy, xí nghiệp… , đảm nhiệm toàn bộ tất cả các công việc thuộc tất cả các chức năng tron

Trang 1

ĐỀ THI SỐ 1 LỚP: ĐẠI HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH BCVT THỜI GIAN: 45 PHÚT

Chọn giải pháp đúng nhất điền vào bảng trả lời (mỗi câu đúng 2 điểm).

1 Quá trình làm việc với và thông qua người khác nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức trong một môi trường luôn biến động là khái niệm của:

a Hiệu quả b Kết quả c Quản trị d Phối hợp

2 Ngày nay quản trị được áp dụng trong các tổ chức:

a Doanh nghiệp b Cơ quan đoàn thể c Học đường, gia đình

d Chỉ có a và b đúng e Cả 3 đều đúng

3 Hiệu quả quản trị là:

a Làm đúng các công việc đã lên kế hoạch.

b Tỷ lệ thuận với kết quả đạt được và tỷ lệ nghịch với chi phí bỏ ra

c Cả 2 câu trên đều đúng d Cả 2 câu trên đều sai

4 “Những gì đạt được sau một chuỗi những hoạt động nhằm đạt mục tiêu đã định.”, là ý

nghĩa của khái niệm:

a Kết quả b Hiệu quả c Cả a và b đều đúng d Cả a và b đều sai.

5 Hiện nay giữa nhà kinh doanh và nhà quản trị có nhiều điểm tương đồng và cơ sở để phân biệt nhà quản trị với nhà kinh doanh là nhà quản trị làm việc hưởng lương Điều này cũng khó xác định trong các tổ chức như:

a Công ty trách nhiệm hữu hạn b Công ty trách nhiệm vô hạn

c Công ty cổ phần d Hợp tác xã

6 Chịu trách nhiệm về toàn bộ các hoạt động của một đơn vị có nhiều chức năng hoạt động như một nhà máy, xí nghiệp… , đảm nhiệm toàn bộ tất cả các công việc thuộc tất cả các chức năng trong đơn vị mà nhà quản trị phụ trách Là nhiệm vụ của:

a Quản Trị Viên Chức Năng b Quản Trị Viên Tổng Quát

Trang 2

c Quản Trị Viên Cấp Cơ Sở d Quản Trị Viên Cao Cấp

7 Là giám đốc xí nghiệp trực thuộc, giám đốc bộ phận chức năng, trưởng các phòng ban, bộ phận của công ty, chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành và phối hợp các hoạt động của các quản trị viên cấp cơ sở và các thư kí, trợ lý thuộc quyền , là nhiệm vụ của:

a Quản Trị Viên Chức Năng b Quản Trị Viên Tổng Quát

8 Là chủ tịch hội đồng quản trị, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, chánh phó giam đốc công ty… Đề ra những mục tiêu, chính sách và chiến lược chung cho toàn bộ tổ chức và thiết lập các mục đích tổng quát để cấp dưới thực hiện, ra các quyết định dài hạn mang tính chiến lược, ảnh hưởng đến toàn bộ sự duy trì và phát triển của tổ chức Là nhiệm vụ của:

9 Nhóm vai trò trong quan hệ với con người của nhà quản trị bao gồm:

a Vai trò người đại diện tập thể, vai tròø người lãnh đạo và vai trò người liên lạc, giao dịch

b Vai trò người đại diện cho tập thể, vai tròø người lãnh đạo và vai trò người phân phối tài nguyên và vai trò người giải quyết xung đột

c Vai trò doanh nhân, vai trò nhà thương thuyết, vai trò người phân phối tài nguyên và vai trò người giải quyết xung đột.

d Vai trò cung cấp thông tin hay phát ngôn, vai trò phổ biến tin và vai trò nhận, thu thập và thẩm định thông tin có liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp.

10 Kĩ năng nào đối với mọi cấp quản trị đều cần thiết như nhau trong bất kỳ tổ chức kinh doanh hoặc không kinh doanh?

a Kĩ năng nhận thức tư duy b Kĩ năng kĩ thuật nghiệp vụ

c Kĩ năng nhân sự d Kĩ năng giao tiếp

11 Bao gồm các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến tất cả các doanh nghiệp trong nền kinh tế, tuy nhiên mức độ và tính chất tác động không giống nhau Mỗi diễn biến của các yếu tố trong môi trường này bao giờ cũng chứa đựng những cơ hội và nguy cơ

Trang 3

khác nhau đối với từng doanh nghiệp trong từng ngành khác nhau Đây là đặc điểm của:

a Môi trường vĩ mô b Môi trường vi mô

c Môi trường nội bộ d Cả a và b đều đúng

12 Các Yếu Tố thuộc môi trường bên ngoài bao gồm:

a Kinh Tế, Chính Trị - Pháp Luật và Dân Số

b Tự Nhiên, Công Nghệ và Văn Hoá Xã Hội

c Khách Hàng, Nhà Cung Ứng, Đối Thủ Cạnh Tranh và Giới Công Chúng

d Chỉ có a và b đúng e Cả 3 đều đúng.

13 Phải sử dụng mặt mạnh nào để đối phó với thách thức là sự phối hợp giữa:

a S + O b S + T c W + O d W + T e S + W + O + T

14 Lý thuyết quản trị khoa học do ai chủ xướng?

a Henry Gantt b Vợ chồng Gilbert c Frederic W Taylor d Henry Ford15.Nhà quản trị nào đưa ra ý tưởng công nhân cần được làm việc trong những điều kiện đảm bảo an toàn, có số ngày làm việc tiêu chuẩn, được nghỉ giải lao giữa giờ và được nghỉ ăn trưa theo quy định?

a Frank Gilbert b Lillian Gilbert c Henry Fayol d Herbert Simon

16 Nhà quản trị nào đã phân loại hoạt động của bất kì tổ chức vào thành sáu nhóm công việc: “Kĩ thuật – Thương mại – Tài chính – An ninh _ Kế toán thống kê _ Quản trị hành chánh”?

a Elton Mayor b Herbert Simon c Henry Fayol d Frederic W Taylor

17 Nội dung chính của lý thuyết tâm lý xã hội về quản trị là:

a Tác phong của tập thể ảnh hưởng đến tác phong của cá nhân.

b Công nhân làm việc tốt hơn, năng suất lao động cao hơn, phát huy sáng kiến nhiều hơn nếu họ được tham gia và tự chủ trong công việc

Trang 4

c Sự thỏa mãn các nhu cầu tâm lí của con người có ảnh hưởng lớn đến năng suất và thành quả của người lao động.

d Chỉ có b và c đúng e Cả 3 đều đúng.

18 Lý thuyết quản trị nào được xây dựng trên nhận thức “Quản trị là quyết định”, hiệu quả của quản trị tùy thuộc vào sự đúng đắn của nhà quản trị?

a Lý thuyết cổ điển b Lý thuyết quản trị hành vi

c Lý thuyết định lượng d Chỉ có a và b đúng

19 Dựa trên cơ sở lý thuyết quản trị hành chánh của Henry Fayol và được Harold Koonzt và các cộng sự tổng hợp lại trên nền tảng:“Mọi hoạt động quản trị dù có phong phú đến đâu, trong bất kỳ lãnh vực nào kinh doanh hay không kinh doanh, sản xuất hay không sản xuất đều có bản chất quản trị giống nhau, quy về 5 chức năng cơ bản… ”, đó là nội dung của:

a Khảo Hướng “Quản Trị Theo Tiến Trình”

b Khảo Hướng “Tình Huống Ngẫu Nhiên”

c Mô Hình Kỹ Thuật Nhật Bản Và Thuyết Z

d Mô Hình Tiếp Cận Theo 7 Yếu Tố (7’S)

20 Tác giả của thuyết Z là:

a Elton Mayor b Herbert Simon c Henry Fayol d William Ouchi

21 “Là hành vi sáng tạo của chủ thể quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động trong một tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi trên cơ sở thu thập và xử lý thông tin và hiện trạng của tổ chức.”, là nội dung của khái niệm:

a Hoạch định b Tổ chức c Điều khiển d Kiểm tra e Ra quyết định

22 Quyết định cuối cùng bao giờ cũng do chính người lãnh đạo đưa ra và chịu trách nhiệm về quyết định đó Trên thực tế có một số vấn đề xảy ra đối với nhà quản trị khi ra quyết định như sau:

a Ra quyết định khi lượng thông tin chưa đầy đủ và bị tê liệt do sự phân tích nên sợ ra quyết định sai

b Quá tin tưởng ở kinh nghiệm quá khứ

Trang 5

c Có tâm lí cầu toàn cũng như có tầm nhìn hạn hẹp, chủ quan.

d Chỉ có a và c đúng e Cả 3 đều đúng

23 Nhà quản trị đề nghị các thuộc cấp cung cấp các thông tin, sau đó độc lập đưa ra giải pháp cho vấn đề cần quyết định, là đặc điểm của mô hình ra quyết định:

a Mô hình độc đoán b Mô hình tham khảo ý kiến

c Mô hình có sự tham gia đầy đủ d Mô hình dân chủ tự do

24 Người ra quyết định không biết rõ kết quả cuối cùng cuả mỗi phương án nhưng biết được xác suất xảy ra cuả từng trạng thái tự nhiên, là đặc điểm của:

a Ra quyết định trong điều kiện chắc chắn b Ra quyết định trong điều kiện rủi ro

c Ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn d Ra quyết định vô điều kiện

25 “Khi làm bất kỳ công việc gì thì nhà quản trị phải xác định mục tiêu, sau đó lập kế hoạch để đạt mục tiêu đề ra, nhà quản trị nên sử dụng các phương pháp dự báo để có số liệu, dữ liệu cung cấp cho việc lập kế hoạch được cụ thể và chính xác.” là nội dung của khái niệm:

a Hoạch định b Tổ chức c Điều khiển d Kiểm tra

26 “Những thành quả mà nhà quản trị muốn đạt được trong tương lai cho tổ chức của

mình.” là nội dung của khái niệm:

a Quá trình b Kỳ vọng c Hiệu quả d Mục tiêu

27 “Là những phương thức hành động tổng quát để doanh nghiệp đạt đến mục tiêu dài hạn, tăng sức mạnh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh bằng cách phối hợp có hiệu quả nổ lực của các bộ phận trong doanh nghiệp, tranh thủ được các cơ hội và tránh được các nguy cơ từ bên ngoài.” là nội dung của khái niệm:

a Mục đích b Mục tiêu c Chiến lược d Tác nghiệp

28 “Những quy định bắt buộc mọi người trong tổ chức phải tuân theo và không cho phép cá nhân làm theo ý riêng hay có sự lựa chọn nào đó.”, là định nghĩa cuả:

a Quy tắc b Thủ tục c Chính sách d Chương trình

29 “Đề cập những vấn đề chi tiết; cung cấp công việc cụ thể; cung cấp khung thời gian ngắn hạn; là hoạt động của nhà quản trị trung và sơ cấp; làm công việc cho đúng _ hiệu quả.”, là nội dung của:

Trang 6

a Hoạch định chiến lược b Hoạch định tác nghiệp

c Kế hoạch thường trực d Kế hoạch đơn dụng

30 Các bước của MBO là:

a Dự thảo mục tiêu với cấp cao nhất

b Cùng với cấp dưới đề ra mục tiêu của họ.

c Kiểm tra, xem xét và điều chỉnh lại hệ thống mục tiêu.

d Chỉ có câu a và b đúng e Cả 3 câu cùng đúng

31 “Là quá trình xác lập những công việc cần phải làm và phân công cho các đơn vị, cá nhân đảm nhận các công việc đó, tạo ra mối quan hệ ngang dọc để đảm nhận các công việc cần thiết trong nội bộ tổ chức, xác lập các mối quan hệ về quyền hạn, nhiệm vụ và trách nhiệm giữa các bộ phận nhằm thực hiện có hiệu quả mục tiêu chiến lược của tổ chức.”, là nội dung của chức năng:

32 “Là một hoạt động kết hợp của nhiều người mà không cần có mục tiêu chung với ý thức tự giác hay một cơ cấu hướng đích, cho dù sự kết hợp này có thể thực sự mang lại những kết quả hợp tác.”, là nội dung của khái niệm:

a Tổ chức chính thức b Tổ chức hoạt động vì quyền lợi chung của tập thể

c Tổ chức cung cấp dịch vụ phi lợi nhuận d Tổ chức không chính thức

33 Theo Lyndall Urwick thì một nhà quản trị trung cấp và cấp thấp nên giám sát trực tiếp:

a 6-8 nhân viên thuộc cấp b 6-10 nhân viên thuộc cấp

c 8-10 nhân viên thuộc cấp d 8-12 nhân viên thuộc cấp

34 Chức năng tổ chức là một tiến trình thiết lập bộ máy tổ chức quản trị bao gồm:

a Các khâu quản trị b Các cấp quản trị c Các quan hệ quyền hành trong quản trị

d Chỉ có a và b đúng e Cả 3 câu đều đúng

35 Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường có cơ cấu tổ chức theo mô hình:

a Sản phẩm b Địa lý c Ma trận d Chức năng

Trang 7

36 “Chỉ có cấp cao nhất có trách nhiệm về lợi nhuận; giảm sự trao đổi, truyền thông giữa các bộ phận; tạo ra xung đột về thứ tự ưu tiên giữa các bộ phận; giảm sự phối hợp chức năng; có tính cục bộ riêng từng bộ phận; làm cho các nhà quản trị trở thành chuyên gia trong lãnh vực hẹp Khó đào tạo thành nhà quản trị chung.”, là nhược điểm của cơ cấu tổ chức:

a Chức năng b Sản phẩm c Địa lý d Ma trận

37 “Có mối quan hệ trực tiếp theo chiều dọc, quyền lực thực hiện theo chiều trên xuống Thực hiện nguyên tắc thứ bậc và thống nhất chỉ huy trong quản trị, trong đó cấp trên tiến hành giám sát trực tiếp một cấp dưới.”, là nội dung của:

a Quyền hạn trực tuyến – chức năng b Quyền hạn trực tuyến

c Quyền hạn chức năng d Quyền hạn tham mưu

38 Nội dung của chức năng điều khiển bao gồm:

a Quản trị nguồn nhân lực b Lãnh đạo và động viên c.Thông tin

d Cả 3 đều đúng e Chỉ có a và b đúng.

39 “Bảng tài liệu cung cấp thông tin liên quan đến các công việc cụ thể, các trách nhiệm và nhiệm vụ của công việc đó Từ bảng này, nhà quản trị sẽ xác định những tiêu chuẩn mà người đảm nhận chức danh cần có.”, là nội dung của bảng:

a Phân tích công việc b Tiêu chuẩn công việc

c Mô tả công việc d Cả 3 đều đúng

40 Hướng dẫn và giới thiệu cho nhân viên về lịch sử hình thành và phát triển của tổ chức; mục tiêu hoạt động, sản phẩm và dịch vụ tổ chức sản xuất; chủ trương, chính sách, qui định về lề lối làm việc, quyền lợi nhân viên được hưởng; vai trò của chức danh nhân viên sẽ đảm nhiệm; giới thiệu nhân viên với các đơn vị trong tổ chức Là mục tiêu của:

a Đào tạo trong lúc đang làm việc b Đào tạo lúc mới đầu nhận việc.

c Đào tạo cho công việc tương lai d Chỉ có a và b đúng.

41 “Đặc trưng bởi sự áp đặt của nhà quản trị đối với nhân viên, các nhân viên chỉ thuần túy là người nhận và thi hành mệnh lệnh Nhà quản trị cũng thường xuyên kiểm tra, giám sát chặt chẽ cấp dưới trong quá trình thực hiện nhiệm vụ và họ thúc đẩy nhân viên chủ yếu bằng mệnh lệnh, trừng phạt và đe doạ.”, là nội dung của phong cách:

Trang 8

a Lãnh đạo độc đoán b Lãnh đạo có sự tham gia của thuộc cấp

c Lãnh đạo dân chủ d Lãnh đạo tự do

42 “Nhà quản trị chỉ quan tâm đến hiệu quả của công việc mà họ ít hoặc không quan tâm đến con người Nhà quản trị thường dùng mệnh lệnh, quyền lực để tác động đến nhân viên thuộc cấp, dẫn đến chuyên quyền trong phong cách lãnh đạo.”,

a Phong cách lãnh đạo 9.1 b Phong cách lãnh đạo 1.9

c Phong cách lãnh đạo 9.9 d Phong cách lãnh đạo 1.1

43 “Các nhà quản trị có sự tin tưởng và hy vọng lớn nhưng không hoàn toàn vào nhân viên

thuộc cấp, thường tìm cách sử dụng tư tưởng và ý kiến của cấp dưới, dùng các phần thưởng để

thúc đẩy, với hình phạt hiếm hoi và ít nhiều có sự tham gia thực hiện luồng thông tin cả hai chiều lên và xuống, hoạch định chính sách rộng rãi và các quyết định chung ở cấp cao nhất với một số quyết định cụ thể ở cấp thấp hơn, và hành động có tham khảo ý kiến theo những cách khác nhau.”, là hệ thống nào trong giả thuyết có bốn hệ thống quản lý của Likert:

a Hệ thống 1 : Lãnh đạo theo kiểu quyết đoán – áp chế

b Hệ thống 2 : Lãnh đạo theo kiểu quyết đoán – nhân từ

c Hệ thống 3: Lãnh đạo theo kiểu tham vấn

d Hệ thống 4: Lãnh đạo theo kiểu tham gia theo nhóm

44 Là xu hướng và sự cố gắng để thỏa mãn một mong muốn hoặc một mục tiêu nhất định

là ý nghĩa của khái niệm:

a Động cơ thúc đẩy b Động viên c Kỳ vọng d Mong đợi

45 “ Con người là thành viên trong xã hội nên muốn được những người khác chấp nhận Là

những nhu cầu xã hội nảy sinh giữa người và người như tình bạn, tình yêu, tình cảm gia đình, gia nhập vào các đoàn thể…”, là nội dung của mức nhu cầu nào trong Lý thuyết phân cấp nhu cầu:

a Nhu cầu sinh lí b Nhu cầu an ninh an toàn

c Nhu cầu sự tôn trọng d Nhu cầu liên kết và chấp nhận

46 Ai là tác giả của Lý thuyết hai bản chất:

Trang 9

a Herzberg b Maslow c Mc Gregor d Likert

47 “Quá trình đo lường kết quả thực tế và so sánh với những tiêu chuẩn nhằm phát hiện sự sai lệch và nguyên nhân sự sai lệch, trên cơ sở đó đưa ra biện pháp chấn chỉnh kịp thời nhằm khắc phục sự sai lệch và nguy cơ sai lệch, qua đó đảm bảo hoàn thành mục tiêu của tổ chức.”, là ý nghĩa của khái niệm:

48 Loại hình kiểm tra được tiến hành trước khi hoạt động thực sự giúp cho nhà quản trị tiên liệu các vấn đề có thể phát sinh để tìm cách ngăn ngừa trước và giúp cho tổ chức chủ động đối phó với những bất trắc trong tương lai và chủ động tránh sai lầm ngay từ đầu Là nội dung của hình thức kiển tra:

a Lường trước b Hiện hành c Phản hồi d Cả ba đều sai

49 Loại hình kiểm tra được thực hiện sau khi hoạt động đã xảy ra Mục đích của việc kiểm tra này là nhằm xác định xem kế hoạch có hoàn thành hay không? Là nội dung của hình thức kiểm tra:

50 Kiểm tra trực tiếp là hình thức thực hiện thông dụng nhất của loại hình kiểm tra nào?

BẢNG TRẢ LỜI ĐỀ THI SỐ 1

Trang 10

8 18 28 38 48

ĐỀ THI SỐ 2

LỚP: ĐẠI HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH BCVT THỜI GIAN: 45 PHÚT

1 Trong thực tiễn quản trị, bên cạnh lý luận quản trị còn có nghệ thuật quản trị Tính nghệ thuật đòi hỏi phải vận dụng một cách linh hoạt và sáng tạo các lý thuyết và kiến thức quản trị vào thực tiễn, trong quá trình này cần chú ý các yếu tố sau:

a Quy mô tổ chức b Đặc điểm ngành nghề c Con người và môi trường

2 Trường hợp nào sau đây chứng tỏ hiệu quả trong quản trị ?

a Giảm thiểu chi phí tài nguyên ở đầu vào và giữ nguyên sản lượng đầu ra.

b Giữ nguyên đầu vào, gia tăng sản lượng đầu ra.

c Vừa giảm thiểu chi phí tài nguyên ở đầu, vừa gia tăng sản lượng đầu ra.

3 Phát biểu nào về quản trị sau đây là sai:

a Với tư cách thực hành thì cách quản trị là một nghệ thuật, còn các kiến thức có tổ chức làm cơ sở cho nó là một khoa học Do đó, khoa học và nghệ thuật không loại trừ nhau mà còn phụ trợ nhau

b Quản trị học ngày nay đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một ngành học biệt lập với các ngành khoa học khác có liên quan như kinh tế, xã hội, tâm lý, toán học, luật …

c Quản trị là ngành nghiên cứu, phân tích các công việc quản trị, tổng quát hoá các kinh nghiệm quản trị thành nguyên tắc và lý thuyết áp dụng cho các tình huống quản trị tương tự.

Trang 11

d Tính khoa học của quản trị đòi hỏi phải hiểu biết các lý thuyết và các nguyên tắc quản trị một cách có hệ thống, phải nhận thấy được bối cảnh cụ thể mà nó ra đời.

4 “Biện pháp tiến hành các hoạt động đó trong điều kiện có sự giới hạn về các nguồn lực, là những kết quả đạt được khi có sự so sánh với một gốc nào đó.”, là ý nghĩa của khái

niệm:

5 Chịu trách nhiệm về toàn bộ các hoạt động của một đơn vị có nhiều chức năng hoạt động như một nhà máy, xí nghiệp… , đảm nhiệm toàn bộ tất cả các công việc thuộc tất cả các chức năng trong đơn vị mà nhà quản trị phụ trách Là nhiệm vụ của:

b Quản Trị Viên Chức Năng b Quản Trị Viên Tổng Quát

Trang 12

b Kĩ năng nhận thức tư duy b Kĩ năng kĩ thuật nghiệp vụ

10 Nhà quản trị phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cần thiết trong lãnh vực chuyên môn nào đó như Sản xuất _ Marketing _ Vi tính _ Ngoại ngữ… là yêu cầu của kĩ năng nào?

c Kĩ năng nhân sự d Kĩ năng truyền thông

11 Bao gồm các yếu tố và nhóm bên ngoài gắn liền với từng ngành, từng doanh nghiệp, tác động trực tiếp đến sự phát triển, thành công và sự tồn tại của doanh nghiệp, rất năng động và thu hút sự quan tâm của doanh nghiệp nhiều nhất Đây là đặc điểm của:

c Môi trường nội bộ d Cả a và b đều đúng.

12 Các Yếu Tố thuộc môi trường bên trong bao gồm:

a Khách Hàng, Nhà Cung Ứng, Đối Thủ Cạnh Tranh và Giới Công Chúng

b Nghiên Cứu - Phát Triển, Marketing và Văn Hóa Của Tổ Chức

c Sản xuất, Tài chính và Nhân Lực d Chỉ có b và c đúng e Cả 3 đều đúng.

13 Sử dụng cơ hội nào để khắc phục những yếu kém hiện nay hay phải khắc phục yếu kém nào hiện nay để tận dụng tốt nhất cơ hội đang có từ bên ngoài là sự phối hợp giữa:

14 Nguyên lí quản trị theo khoa học Taylor nào sau đây là sai:

a Các nhà quản trị nên dành nhiều thì giờ và công sức để làm kế hoạch, tổ chức làm việc và kiểm tra hoạt động của công nhân, và tự mình cũng tham gia công việc cụ thể như công nhân.

Trang 13

b Các nhà quản trị nên sưy nghĩ để tìm ra những cách thức hoạt động ít tốn thì giờ, ít hao sức lao động nhất để dạy cho công nhân thay vì để công nhân tự ý chọn phương pháp làm việc riêng của họ.

c Sự phân chia công việc và trách nhiệm giữa nhà quản trị và công nhân để mỗi bên làm tốt nhất những công việc của họ thay vì phần lớn trách nhiệm đổ lên đầu công nhân như trước đây.

d Các nhà quản trị nên dùng các biện pháp kinh tế để kích thích công nhân hăng hái làm việc

15 Nguyên tắc nào của lý thuyết quản trị hành chánh hiện nay không còn được áp dụng trong cấu trúc tổ chức theo mô hình ma trận?

a Phân công lao động b Quyền hạn và trách nhiệm

c Thống nhất chỉ huy d Thống nhất lãnh đạo

16 Năng suất lao động là chìa khoá để đạt hiệu quả quản trị, đây là chủ trương của:

a Lý thuyết cổ điển b Lý thuyết tâm lý xã hội c Lý thuyết định lượng

d Chỉ có a và b đúng e Cả a, b và c đều đúng.

17 Tác giả đại diện nhóm Lý thuyết định lượng là:

18 Các nội dung sau đây trong lý thuyết định lượng đều đúng, ngoại trừ:

a Lý thuyết định lượng là sự nối tiếp của lý thuyết cổ điển.

b Lý thuyết định lượng rất chú trọng đến vai trò con người trong tổ chức.

c Kỹ thuật định lượng rất khó học, những công cụ định luợng khó sử dụng, phức tạp, đòi hỏi người sử dụng phải có trình độ chuyên môn.

d “Quản trị là quyết định”, hiệu quả của quản trị tùy thuộc vào sự đúng đắn của nhà quản trị.

19 Các công ty có xu hướng phát triển và đào tạo nhân sự nhằm tranh thủ sự hợp tác của họ với công ty trong dài hạn, thậm chí gắn bó suốt đời Đây là quan điểm tòan diện về mặt nhân sự của công ty theo kiểu quản lý nhân sự của:

a Tây Aâu b Nhật Bản c Bắc Mỹ d Cả 3 đều sai.

Trang 14

20 Các nội dung sau đây trong Kaizen đều đúng, ngoại trừ:

a Kaizen chú trọng đến quá trình cải tiến liên tục tập trung vào 3 yếu tố nhân sự là giới quản lý, tập thể và cá nhân

b Đặc điểm của Kaizen trong quản lý bao hàm khái niệm sản xuất vừa đúng lúc (JIT: just in time).

c Các công ty Nhật Bản có xu hướng phát triển và đào tạo nhân sự nhằm tranh thủ sự hợp tác của họ với công ty trong dài hạn, nhưng không tuyển dụng suốt đời.

d Các công ty Nhật Bản luôn ghi nhận các ý kiến của công nhân đóng góp, khuyến khích họ khám phá và báo cáo mọi vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc để cho giới quản lý kịp thời giải quyết.

21 Các đặc điểm sau đây của quyết định quản trị đều đúng, ngoại trừ:

a Quyết định là sản phẩm thường xuyên và quan trọng nhất của nhà quản trị cao và trung cấp.

b Quyết định luôn gắn chặt với yếu tố thu thập thông tin và xử lí thông tin và quyết định trên

cơ sở các thông tin tốt nhất có được

c Quyết định quản trị chứa đựng những yếu tố trí thức, mang tính khoa học, nghệ thuật và sự sáng tạo.

d Mỗi tình huống ra quyết định của các nhà quản trị đều đòi hỏi sự đúng lúc và kịp thời

22 “Liệt kê các phương án (alternative) và các khả năng lựa chọn có thể.” là bước thứ mấy trong tiến trình ra quyết định?

a Thứ nhất b Thứ hai c Thứ ba d Thứ tư

23 Nhà quản trị đề nghị các thuộc cấp cung cấp các thông tin, sau đó độc lập đưa ra giải pháp cho vấn đề cần quyết định

c Mô hình có sự tham gia đầy đủ d Mô hình dân chủ tự do tự do

Trang 15

25 Các mục đích sau đây của hoạch định đều đúng, ngoại trừ:

a Tập trung sự chú ý vào hiệu quả công việc b Ứng phó với sự bất định và sự thay

27 “Là những cách thức hành động đã được tiêu chuẩn hóa để giải quyết những tình huống thường xảy ra và có thể thấy trước Dành cho các hoạt động mang tính chất lập lại, lập một lần và sử dụng nhiều lần.”, là nội dung của:

a Kế hoạch thường trực b Kế hoạch đơn dụng

c Kế hoạch ngắn hạn d Kế hoạch dài hạn

28 “Đề cập những vấn đề căn bản; cung cấp một khuôn khổ hoạt động; cung cấp khung thời gian dài hạn; là hoạt động của nhà quản trị cao cấp; làm đúng công việc _ kết quả.”, là nội dung của:

29 “Những trạng thái và cột mốc mà tổ chức muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định.”, là nội dung của khái niệm:

Trang 16

d Chỉ có a và b đúng e Cả 3 cùng đúng

31 Tổ chức nào được thành lập với mục đích bảo vệ hợp pháp quyền lợi của các thành viên của nó?

a Tổ chức cung ứùng các dịch vụ công cộng b Tổ chức kinh doanh mưu lợi

c Tổ chức cung cấp dịch vụ phi lợi nhuận d Tổ chức hoạt động vì quyền lợi chung của tập thể

32 “Số lượng nhân viên cấp dưới mà một nhà quản trị có thể điều khiển, giám sát trực tiếp

và có hiệu quả.”, là nội dung của khái niệm:

a Tầm hạn quản trị b Giới hạn kiểm soát c Quyền trực tuyến

d Chỉ có a và b đúng e Cả 3 đều đúng

33 Nội dung nào không phải là nhược điểm của tầm hạn quản trị rộng:

a Tình trạng quá tải ở cấp trên dễ dẫn đến ách tắc các quyết định khi được thực hiện ở các cấp dưới

b Cấp trên buộc phải phân chia quyền hạn.

c Cần có các nhà quản trị giỏi.

d Có nguy cơ cấp trên không kiểm soát nổi.

34 Một sơ đồ tổ chức thường cung cấp các loại thông tin chủ yếu sau:

a Công việc b Các bộ phận c Các cấp quản trị d Phạm vi quyền hạn

e Chỉ có b, c và d đúng f Cả 4 đều đúng.

35 “Giao trách nhiệm cho cấp thấp hơn; sử dụng nguồn nguyên liệu và lao động tại chỗ

cho sản xuất, cho phép tiết kiệm thời gian và chi phí; hiểu rõ hơn về nhu cầu thị hiếu khách hàng của từng khu vực; các nhà quản trị có thể phát triển các kỹ năng chuyên môn để giải quyết vấn đề chuyên môn và phù hợp với thực tế địa phương; là cơ sở đào tạo các nhà quản trị cấp cao nhất.”, là ưu điểm của cơ cấu tổ chức:

36 “Đòi hỏi nhà quản trị phải có kỹ năng giao tế nhân sự tốt; có sự mâu thuẫn về quyền hạn trong tổ chức; có khả năng không thống nhất mệnh lệnh khi nhân viên nhận mệnh lệnh

Trang 17

từ hai cấp là nhận mệnh lệnh từ nhà quản trị dự án và nhà quản trị chức năng trái ngược nhau.”, là nhược điểm của cơ cấu tổ chức:

37 “Quyền được giao cho một cá nhân hay một bộ phận để có quyền kiểm soát những quá trình, việc thực hiện, chính sách cụ thể hay các vấn đề khác có liên quan đến các hoạt động được tiến hành bởi các nhân viên ở bộ phận khác.”, là nội dung của quyền hạn:

a Trực tuyến b Tham mưu c Chức năng d Trực tuyến – chức năng

38 “Mô tả công việc sẽ cần người, xác định những tiêu chuẩn về năng lực, phẩm chất mà con người đảm nhiệm công việc đó cần có.”, là nội dung của khái niệm:

c Mô tả công việc d Cả 3 đều đúng.

39 “Bảng tài liệu tóm tắt những yêu cầu về phẩm chất cá nhân, những nét tiêu biểu và các đặc điểm về trình độ học vấn, năng lực, nguyện vọng, sở thích của người thực hiện công việc.”, là nội dung của bảng:

40 Nhân viên được đào tạo theo ba hình thức: (1) Gởi theo học các trường, lớp đào tạo bên ngoài xí nghiệp hay mở lớp ngay tại hội trường của các công ty, xí nghiệp (2) Đào tạo ngoài hành lang (3) Đào tạo phát triển tổ chức Là nội dung của công việc:

a Đào tạo trong lúc đang làm việc b Tạm ngưng công việc để học

41 “Nhà quản trị thường tham khảo, bàn bạc, lắng nghe ý kiến đóng góp của cấp dưới về các hành động rồi ra quyết định có thể phụ thuộc hoặc không phụ thuộc vào ý kiến của cấp dưới.”, là nội dung của phong cách:

Trang 18

42 “Nhà quản trị quan tâm đến con người, ít quan tâm đến công việc Duy trì bầu không khí thuận lợi trong công việc, tạo môi trường để mọi người sống thoải mái, thân ái.”, là nội dung của phong cách lãnh đạo:

43 Lựa chọn phong cách lãnh đạo còn tùy thuộc vào các đặc điểm, bao gồm:

a Nhà quản trị b Nhân viên c Công việc

d Chỉ có a và c đúng e Cả 3 đều đúng.

44 Động cơ thúc đẩy = mức say mê X kỳ vọng đạt được

Là công thức của Lý thuyết động cơ thúc đẩy:

a Cây gậy và củ cà rốt b Phân cấp nhu cầu c Mong đợi d Hai nhân tố

45 “Là sự mong muốn đạt đến chỗ mà một con người có thể đạt đến, có nghĩa là làm cho tiềm năng của một con người đạt đến mức tối đa và hoàn thành được một mục tiêu nào đó.”, là nội dung của mức nhu cầu nào trong Lý thuyết phân cấp nhu cầu:

a Nhu cầu tự thân vận động b Nhu cầu an ninh an toàn

46 Ai là tác giả của Lý thuyết kỳ vọng:

47 Loại hình kiểm tra được tiến hành trước khi hoạt động thực sự giúp cho nhà quản trị tiên liệu các vấn đề có thể phát sinh để tìm cách ngăn ngừa trước và giúp cho tổ chức chủ động đối phó với những bất trắc trong tương lai và chủ động tránh sai lầm ngay từ đầu Là nội dung của hình thức kiển tra:

48 Loại hình kiểm tra được thực hiện sau khi hoạt động đã xảy ra Mục đích của việc kiểm tra này là nhằm xác định xem kế hoạch có hoàn thành hay không? Là nội dung của hình thức kiển tra:

Trang 19

50 Công cụ kiểm tra bằng ngân quỹ bao gồm:

a Ngân quỹ thu, ngân quỹ chi , ngân quỹ về tiền mặt

b Ngân quỹ về thời gian, không gian, vật liệu và sản phẩm

c Ngân quỹ chi tiết và linh hoạt

d Cả 3 đều đúng e Chỉ có a và b đúng

Trang 20

1 Ngày nay quản trị được áp dụng trong các tổ chức:

a Doanh nghiệp b Cơ quan đoàn thể c Học đường, gia đình

a Làm đúng các công việc đã lên kế hoạch.

b Tỷ lệ thuận với kết quả đạt được và tỷ lệ nghịch với chi phí bỏ ra

3 Khái niệm quản trị bao gồm các thành phần sau, ngoại trừø:

a Làm việc với và thông qua người khác b Mục tiêu của tổ chức

c Kết quả và hiệu quả d Các nguồn tài nguyên hữu hạn

4 Trong sản xuất kinh doanh, tài nguyên là những yếu tố đầu vào để doanh nghiệp làm ra sản phẩm dịch vụ bao gồm:

Trang 21

a Vốn, cơ sở vật chất, máy móc thiết bị

b Công nghệ, nguyên vật liệu, nguồn nhân lực,

c Thông tin d Cả 3 đều đúng e Chỉ có a và b đúng

Trang 22

10 Bao gồm các yếu tố thể hiện những mặt mạnh, yếu hiện tại của doanh nghiệp Có ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất chất lượng các sản phẩm và dịch vụ, vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể kiểm soát và điều chỉnh nó Đây là đặc điểm của:

c Môi trường nội bộ d Cả a và b đều đúng.

11 Nhà quản trị là những người làm việc với và thông qua những người khác để hoàn thành mục tiêu của tổ chức, người khác là:

a Nhân viên thừa hành b Các nhà quản trị trong tổ chức

c Khách hàng, đối thủ cạnh tranh… d Cả 3 đều đúng e Chỉ có a và b đúng.

12 Phải sử dụng mặt mạnh nào để khai thác tốt nhất cơ hội có được từ bên ngoài là sự phối hợp giữa:

a Frederic W Taylor b Elton Mayor c Henry Fayol d Henry Gantt

15 Tác giả điển hình của lý thuyết quản trị hành chính là:

a Henry Gantt b Max Weben c Henry Fayol d Frederic W Taylor

16 Lý thuyết quản trị nào cho rằng yếu tố tinh thần và yếu tố tâm lý xã hội có ảnh hưởng đến năng suất lao động

Trang 23

17 Khi nghiên cứu về lý thuyết quản trị khoa học, Elton Mayor đã thấy được 3 nhược điểm của lý thuyết này Hãy cho biết nhược điểm nào không phải là 3 nhược điểm nói trên?

a Chuyên môn hoá xé nhỏ công việc sẽ dẫn đến sự phiến diện, méo mó của người công nhân.

b Khuyến khích bằng tiền không phải lúc nào cũng làm tăng thêm sản lượng.

c Sự quan tâm chân thành của nhà quản trị đối với công nhân và điều kiện làm việc cũng như việc tạo ra mối quan hệ quản lý tốt sẽ làm tăng thêm năng suất và hiệu quả.

d Hiệu quả của quản trị tùy thuộc vào sự đúng đắn của nhà quản trị.

18 Các đặc trưng cơ bản: Phục vụ cho việc ra quyết định, nhất là kế hoạch và kiểm tra; sự lựa chọn dựa trên tiêu chuẩn kinh tế ; sử dụng các mô hình toán học ; máy điện toán giữ vai trò rất quan trọng, là nội dung của lý thuyết quản trị nào?

c Lý thuyết định lượng d Chỉ có a và b đúng.

19 Trường phái nào chủ trương rằng quản trị hữu hiệu là căn cứ vào tình huống cụ thể để vận dụng và phối hợp các lý thuyết đã có từ trước?

20 Lý thuyết nào đã được xây dựng dựa trên cơ sở hợp nhất hai mặt của một tổ chức kinh doanh: vừa là tổ chức có khả năng tạo ra lợi nhuận, vừa là cộng đồng sinh hoạt bảo đảm cho mọi thành viên của tổ chức, tạo diều kiện thuận lợi cho mỗi thành viên trong tổ chức thăng tiến và thành công Đặc biệt chú trọng đến quan hệ xã hội và yếu tố con người trong tổ chức

a Thuyết X b Thuyết Y c Thuyết Z d Thuyết K

Trang 24

21 “Nhà quản trị trao đổi với các thuộc cấp có liên quan để lắng nghe những ý kiến và đề nghị của họ mà không tập trung họ lại Sau đó nhà quản trị ra quyết định có thể bị hoặc không bị ảnh hưởng bởi các ý kiến trên.”, là nội dung của:

a Mô hình ra quyết định tham khảo ý kiến b Mô hình ra quyết định tự do

c Mô hình ra quyết định độc đoán d Mô hình ra quyết định có sự tham gia đầy đủ

22 “Nhận ra các tình huống hay trạng thái tự nhiên (state of nature), kết cục (payoff), biến cố (event).” là bước thứ mấy trong tiến trình ra quyết định?

a Thứ nhất b Thứ hai c Thứ ba d Thứ tư

23 Nhà quản trị trao đổi với tập thể, lấy ý kiến và đi đến một sự nhất trí chung Đưa ra quyết định bị phụ thuộc vào ý kiến đa số của tập thể

c Mô hình có sự tham gia đầy đủ d Mô hình dân chủ tự do

24 Lạc quan (Maximax), bi quan (Maximin), dung hòa (Equally likely) và Max giá trị hiện thực (Hurwiez) là các tiêu chuẩn của:

25 “Tiến trình nghiên cứu quá khứ để ra quyết định trong hiện tại và những công việc phải làm trong tương lai để hoàn thành các mục tiêu đã định.” là nội dung của khái niệm:

26 “Dùng cho các hoạt động chỉ sử dụng một lần, không được lập lại trong tương lai.”, là nội dung của:

a Kế hoạch thường trực b Kế hoạch đơn dụng

c Kế hoạch ngắn hạn d Kế hoạch dài hạn

27 “Hướng dẫn về hành động, chúng chỉ ra một cách chi tiết thứ tự thời gian, các biện pháp chính xác mà theo đó một hoạt động nào đó cần phải thực hiện.” là định nghĩa cuả:

Trang 25

28 Bước nào sau đây không nằm trong tiến trình cơ bản của hoạch định?

a Xác định mục tiêu.

b Xác định tình hình hiện tại của tổ chức.

c Phân tích bối cảnh hoạt động của tổ chức.

d Lập và thực hiện hoạch định để hoàn thành công việc với hiệu quả cao.

29 Hãy cho biết mục tiêu nào là xác đáng nhất:

e Làm ra 10 triệu đồng lợi nhuận sau thuế.

f Một cửa hàng bán được 2000 sản phẩm với trị giá 2 triệu đồng.

g Doanh thu của Bưu điện huyện A đạt 10 tỷ đồng vào cuối năm tài chính 2005.

h Phân xưỡng A đã đạt mục tiêu là hoàn thành được 2000 sản phẩm.

30 “Là một hoạt động kết hợp của nhiều người mà không cần có mục tiêu chung với ý thức tự giác hay một cơ cấu hướng đích, cho dù sự kết hợp này có thể thực sự mang lại những kết quả hợp tác.”, là nội dung của khái niệm:

a Tổ chức chính thức b Tổ chức hoạt động vì quyền lợi chung của tập thể

c Tổ chức cung cấp dịch vụ phi lợi nhuận d Tổ chức không chính thức

31 Theo Lyndall Urwick thì một nhà quản trị trung cấp và cấp thấp nên giám sát trực tiếp:

a 6-8 nhân viên thuộc cấp b 6-10 nhân viên thuộc cấp

c 8-10 nhân viên thuộc cấp d 8-12 nhân viên thuộc cấp

32 Chức năng tổ chức là một tiến trình thiết lập bộ máy tổ chức quản trị bao gồm:

a Các khâu quản trị b Các cấp quản trị

c Các quan hệ quyền hành trong quản trị

d Chỉ có a và b đúng e Cả 3 câu đều đúng

33 Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường có cơ cấu tổ chức theo mô hình:

a Sản phẩm b Địa lý c Ma trận d Chức năng

Trang 26

34 “Chỉ có cấp cao nhất có trách nhiệm về lợi nhuận; giảm sự trao đổi, truyền thông giữa các bộ phận; tạo ra xung đột về thứ tự ưu tiên giữa các bộ phận; giảm sự phối hợp chức năng; có tính cục bộ riêng từng bộ phận; làm cho các nhà quản trị trở thành chuyên gia trong lãnh vực hẹp Khó đào tạo thành nhà quản trị chung.”, là nhược điểm của cơ cấu tổ chức:

35 “Có mối quan hệ trực tiếp theo chiều dọc, quyền lực thực hiện theo chiều trên xuống Thực hiện nguyên tắc thứ bậc và thống nhất chỉ huy trong quản trị, trong đó cấp trên tiến hành giám sát trực tiếp một cấp dưới.”, là nội dung của:

a Quyền hạn trực tuyến – chức năng b Quyền hạn trực tuyến

c Quyền hạn chức năng d Quyền hạn tham mưu

36 “Tiến trình xác định một cách có hệ thống các quyền hạn, trách nhiệm, các kĩ năng theo yêu cầu công việc và xác định nên tuyển những người như thế nào để thực hiện tốt nhất.”, là nội dung của khái niệm:

37 “Chức danh trống dành cho những nhân viên đang làm trong tổ chức.”, là nội dung của công việc:

a Tuyển mộ từ bên trong b Tuyển mộ từ bên ngoài

c Cả hai đều đúng d Cả hai đều sai.

38 Sự di chuyển một cá nhân rời khỏi một công việc, một cấp bậc và một vị trí nào đó sang một công việc, một cấp bậc và một vị trí khác là ý nghiã của:

a.Thăng thưởng b.Giáng chức c.Thuyên chuyển d.Thi hành kỷ luật

39 “Đặc trưng bởi sự áp đặt của nhà quản trị đối với nhân viên, các nhân viên chỉ thuần túy là người nhận và thi hành mệnh lệnh Nhà quản trị cũng thường xuyên kiểm tra, giám sát chặt chẽ cấp dưới trong quá trình thực hiện nhiệm vụ và họ thúc đẩy nhân viên chủ yếu bằng mệnh lệnh, trừng phạt và đe doạ.”, là nội dung của phong cách:

a Lãnh đạo độc đoán

Trang 27

b Lãnh đạo có sự tham gia của thuộc cấp

40 “Nhà quản trị thường tham khảo, bàn bạc, lắng nghe ý kiến và đi đến sự thống nhất với thuộc cấp.”, là nội dung của phong cách:

41 “Các nhà quản trị theo kiểu này có lòng tin của cấp trên tin vào cấp dưới, thúc đẩy bằng khen thưởng và một ít bằng sự đe dọa và trừng phạt, cho phép ít nhiều thông tin lên trên, tiếp thu một số tư tưởng và ý kiến từ cấp dưới, và cho phép phần nào sự giao quyền ra quyết định nhưng với sự kiểm tra chặt chẽ về mặt chính sách.”, là hệ thống nào trong giả thuyết có bốn hệ thống quản lý của Likert:

42 Tạo ra sự hăng hái, nhiệt tình phấn khởi và trách nhiệm hơn trong quá trình thực hiện công việc của các thuộc cấp, qua đó làm cho công việc được hoàn thành với hiệu quả cao là ý nghĩa của khái niệm:

43 Ai là tác giả của Lý thuyết phân cấp nhu cầu?

44 Ai là tác giả của Lý thuyết hai bản chất?

45 Ai là tác giả của Lý thuyết hai nhân tố?

Trang 28

46 Loại hình kiểm tra được thực hiện sau khi hoạt động đã xảy ra Mục đích của việc kiểm tra này là nhằm xác định xem kế hoạch có hoàn thành hay không? Là nội dung của hình thức kiển tra:

48 Công cụ kiểm tra bằng ngân quỹ bao gồm:

a Ngân quỹ thu, ngân quỹ chi , ngân quỹ về tiền mặt

b Ngân quỹ về thời gian, không gian, vật liệu và sản phẩm

c Ngân quỹ chi tiết và linh hoạt

d Cả 3 đều đúng

e Chỉ có a và b đúng

49 Độ trễ theo thời gian là nhược điểm cuả hình thức kiểm tra:

a Lường trước b Hiện hành c Phản hồi d Cả ba đều sai.

50 Sử dụng các chuyên gia nghiên cứu từng lĩnh vực chuyên sâu để có thể phát hiện những lệch lạc trong từng chức năng riêng biệt này, trên cơ sở đó có những đề xuất xác thực là kỹ thuật kiểm tra:

a Ngân quỹ b Phân tích thống kê

c Báo cáo và phân tích chuyên môn d Quan sát cá nhân

Trang 29

1 Quá trình làm việc với và thông qua người khác nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức trong một môi trường luôn biến động là khái niệm của:

2 Trường hợp nào sau đây chứng tỏ hiệu quả trong quản trị ?

i Giảm thiểu chi phí tài nguyên ở đầu vào và giữ nguyên sản lượng đầu ra.

j Giữ nguyên đầu vào, gia tăng sản lượng đầu ra.

k Vừa giảm thiểu chi phí tài nguyên ở đầu, vừa gia tăng sản lượng đầu ra.

l Cả 3 câu trên đều đúng

e Chỉ có 2 câu a và b đúng.

3 Phát biểu nào về quản trị sau đây là sai:

a Với tư cách thực hành thì cách quản trị là một nghệ thuật, còn các kiến thức có tổ chức làm cơ sở cho nó là một khoa học Do đó, khoa học và nghệ thuật không loại trừ nhau mà còn phụ trợ nhau

Trang 30

b Quản trị học ngày nay đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một ngành học biệt lập với các ngành khoa học khác có liên quan như kinh tế, xã hội, tâm lý, toán học, luật …

c Quản trị la ømột ngành nghiên cứu, phân tích các công việc quản trị, tổng quát hoá các kinh nghiệm quản trị thành nguyên tắc và lý thuyết áp dụng cho các tình huống quản trị tương tự.

d Tính khoa học của quản trị đòi hỏi phải hiểu biết các lý thuyết và các nguyên tắc quản trị một cách có hệ thống, phải nhận thấy được bối cảnh cụ thể mà nó ra đời.

4 “Những gì đạt được sau một chuỗi những hoạt động nhằm đạt mục tiêu đã định.”, là ý

nghĩa của khái niệm:

a Kết quả b Hiệu quả c Cả a và b đều đúng d Cả a và b đều sai.

5 Có chí tiến thủ, ước vọng cao; chấp nhận rủi ro, mạo hiểm trong kinh doanh; tự khẳng định mình là những điều kiện cần có của:

c Doanh nhân b Quản Trị Viên Tổng Quát

Trang 31

c Kĩ năng nhận thức tư duy b Kĩ năng kĩ thuật nghiệp vụ

10 Nhà quản trị là những người làm việc với và thông qua những người khác để hoàn thành mục tiêu của tổ chức, người khác là:

a Nhân viên thừa hành b Các nhà quản trị trong tổ chức

c Khách hàng, đối thủ cạnh tranh… d Cả 3 đều đúng

e Chỉ có a và b đúng.

11 Các Yếu Tố thuộc môi trường bên ngoài bao gồm:

a Kinh Tế, Chính Trị - Pháp Luật và Dân Số

b Tự Nhiên, Công Nghệ và Văn Hoá Xã Hội

c Khách Hàng, Nhà Cung Ứng, Đối Thủ Cạnh Tranh và Giới Công Chúng

12 Phải sử dụng mặt mạnh nào để đối phó với thách thức là sự phối hợp giữa:

13 Sử dụng mặt mạnh để khai thác tốt nhất những cơ hội, lấp dần những yếu kém và giảm bớt những nguy cơ là sự phối hợp giữa:

14 Lý thuyết quản trị khoa học do ai chủ xướng?

a Henry Gantt b Vợ chồng Gilbert c Frederic W Taylor d Henry Ford

Trang 32

15 Nhà quản trị nào đưa ra ý tưởng công nhân cần được làm việc trong những điều kiện đảm bảo an toàn, có số ngày làm việc tiêu chuẩn, được nghỉ giải lao giữa giờ và được nghỉ ăn trưa theo quy định?

a Frank Gilbert b Lillian Gilbert c Henry Fayol d Herbert Simon

16 Nhà quản trị nào đã phân loại hoạt động của bất kì tổ chức vào thành sáu nhóm công việc: “Kĩ thuật – Thương mại – Tài chính – An ninh _ Kế toán thống kê _ Quản trị hành chánh”?

17 Nội dung chính của lý thuyết tâm lý xã hội về quản trị là:

a Tác phong của tập thể ảnh hưởng đến tác phong của cá nhân.

b Công nhân làm việc tốt hơn, năng suất lao động cao hơn, phát huy sáng kiến nhiều hơn nếu họ được tham gia và tự chủ trong công việc

c Sự thỏa mãn các nhu cầu tâm lí của con người có ảnh hưởng lớn đến năng suất và thành quả của người lao động.

d Chỉ có b và c đúng e Cả 3 đều đúng.

18 Lý thuyết quản trị nào được xây dựng trên nhận thức “Quản trị là quyết định”, hiệu quả của quản trị tùy thuộc vào sự đúng đắn của nhà quản trị?

19 Dựa trên cơ sở lý thuyết quản trị hành chánh của Henry Fayol và được Harold Koonzt và các cộng sự tổng hợp lại trên nền tảng:“Mọi hoạt động quản trị dù có phong phú đến đâu, trong bất kỳ lãnh vực nào kinh doanh hay không kinh doanh, sản xuất hay không sản xuất đều có bản chất quản trị giống nhau, quy về 5 chức năng cơ bản… ”, đó là nội dung của:

Trang 33

20 Tác giả của thuyết Z là:

a Elton Mayor b Herbert Simon c Henry Fayol d William Ouchi

21 Quyết định cuối cùng bao giờ cũng do người lãnh đạo đưa ra và chịu trách nhiệm về quyết định đó Trên thực tế có một số vấn đề xảy ra đối với nhà quản trị khi ra quyết định như sau:

a Ra quyết định khi lượng thông tin chưa đầy đủ và bị tê liệt do sự phân tích nên sợ ra quyết định sai

b Quá tin tưởng ở kinh nghiệm quá khứ

c Có tâm lí cầu toàn cũng như có tầm nhìn hạn hẹp, chủ quan.

d Chỉ có a và c đúng e Cả 3 đều đúng.

22 Nhà quản trị đề nghị các thuộc cấp cung cấp các thông tin, sau đó độc lập đưa ra giải pháp cho vấn đề cần quyết định

c Mô hình có sự tham gia đầy đủ d Mô hình dân chủ tự do tự do

24 Trong bài toán Max lợi nhuận hoặc Min chi phí, giá trị tiền tệ mong đợi EMV (Expected monetary value) tính theo từng dòng chính là giá trị cần tìm của dạng điều kiện:

25 “Là một lịch trình chi tiết các công việc được thực hiện trong tương lai thường kèm theo các phương pháp thực hiện công việc Nói chung là xác định trước phải làm gì (what), làm như thế nào (how), khi nào làm (when), làm ở đâu (where), ai làm (who) và tại sao phải làm (why).” là nội dung của khái niệm:

a Hoạch định b Kế hoạch c Mục tiêu d Dự báo

Trang 34

26 “Tiến trình nghiên cứu quá khứ để ra quyết định trong hiện tại và những công việc phải làm trong tương lai để hoàn thành các mục tiêu đã định.” là nội dung của khái niệm:

27 “Là những phương thức hành động tổng quát để doanh nghiệp đạt đến mục tiêu dài hạn, tăng sức mạnh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh bằng cách phối hợp có hiệu quả nổ lực của các bộ phận trong doanh nghiệp, tranh thủ được các cơ hội và tránh được các nguy cơ từ bên ngoài.” là nội dung của khái niệm:

28 “Những quy định bắt buộc mọi người trong tổ chức phải tuân theo và không cho phép cá nhân làm theo ý riêng hay có sự lựa chọn nào đó.”, là định nghĩa cuả:

29 “Đề cập những vấn đề chi tiết; cung cấp công việc cụ thể; cung cấp khung thời gian ngắn hạn; là hoạt động của nhà quản trị trung và sơ cấp; làm công việc cho đúng _ hiệu quả.”, là nội dung của:

d Chỉ có câu a và b đúng e Cả 3 câu đều đúng

31 Tổ chức nào được thành lập với mục đích bảo vệ hợp pháp quyền lợi của các thành viên của nó?

a Tổ chức cung ứùng các dịch vụ công cộng

b Tổ chức kinh doanh mưu lợi

c Tổ chức cung cấp dịch vụ phi lợi nhuận

d Tổ chức hoạt động vì quyền lợi chung của tập thể

Trang 35

32 “Số lượng nhân viên cấp dưới mà một nhà quản trị có thể điều khiển, giám sát trực tiếp

và có hiệu quả.”, là nội dung của khái niệm:

a Tầm hạn quản trị b Giới hạn kiểm soát c Quyền trực tuyến

33 Nội dung nào không phải là nhược điểm của tầm hạn quản trị rộng:

a Tình trạng quá tải ở cấp trên dễ dẫn đến ách tắc các quyết định khi được thực hiện ở các cấp dưới

b Cấp trên buộc phải phân chia quyền hạn.

c Cần có các nhà quản trị giỏi.

d Có nguy cơ cấp trên không kiểm soát nổi.

34 Một sơ đồ tổ chức thường cung cấp các loại thông tin chủ yếu sau:

a Công việc b Các bộ phận c Các cấp quản trị d Phạm vi quyền hạn

e Chỉ có 3 câu b, c và d đúng f Cả 4 câu đều đúng.

35 “Giao trách nhiệm cho cấp thấp hơn; sử dụng nguồn nguyên liệu và lao động tại chỗ cho sản xuất, cho phép tiết kiệm thời gian và chi phí; hiểu rõ hơn về nhu cầu thị hiếu khách hàng của từng khu vực; các nhà quản trị có thể phát triển các kỹ năng chuyên môn để giải quyết vấn đề chuyên môn và phù hợp với thực tế địa phương; là cơ sở đào tạo các nhà quản trị cấp cao nhất.”, là ưu điểm của cơ cấu tổ chức:

36 “Cơ cấu tổ chức dựa trên những hệ thống quyền lực và hỗ trợ nhiều chiều, thể hiện sự kết hợp giữa việc phân chia bộ phận theo chức năng và theo dự án.”, là nội dung của cơ cấu tổ chức:

37 “Đòi hỏi nhà quản trị phải có kỹ năng giao tế nhân sự tốt; có sự mâu thuẫn về quyền hạn trong tổ chức; có khả năng không thống nhất mệnh lệnh khi nhân viên nhận mệnh lệnh từ hai cấp là nhận mệnh lệnh từ nhà quản trị dự án và nhà quản trị chức năng trái ngược nhau.”, là nhược điểm của cơ cấu tổ chức:

Trang 36

38 “Quyền được giao cho một cá nhân hay một bộ phận để có quyền kiểm soát những quá trình, việc thực hiện, chính sách cụ thể hay các vấn đề khác có liên quan đến các hoạt động được tiến hành bởi các nhân viên ở bộ phận khác.”, là nội dung của quyền hạn:

a Trực tuyến b Tham mưu c Chức năng d Trực tuyến – chức năng

39 Nội dung của chức năng điều khiển bao gồm:

a Quản trị nguồn nhân lực b Lãnh đạo và động viên c.Thông tin

40 “Bảng tài liệu cung cấp thông tin liên quan đến các công việc cụ thể, các trách nhiệm và nhiệm vụ của công việc đó Từ bảng này, nhà quản trị sẽ xác định những tiêu chuẩn mà người đảm nhận chức danh cần có.”, là nội dung của bảng:

c Mô tả công việc d Cả 3 đều đúng

41 Hướng dẫn và giới thiệu cho nhân viên về lịch sử hình thành và phát triển của tổ chức; mục tiêu hoạt động, sản phẩm và dịch vụ tổ chức sản xuất; chủ trương, chính sách, qui định về lề lối làm việc, quyền lợi nhân viên được hưởng; vai trò của chức danh nhân viên sẽ đảm nhiệm; giới thiệu nhân viên với các đơn vị trong tổ chức Là mục tiêu của:

a Đào tạo trong lúc đang làm việc b Đào tạo lúc mới đầu nhận việc

42 “Nhà quản trị thường tham khảo, bàn bạc, lắng nghe ý kiến đóng góp của cấp dưới về các hành động rồi ra quyết định có thể phụ thuộc hoặc không phụ thuộc vào ý kiến của cấp dưới.”, là nội dung của phong cách:

43 “Nhà quản trị chỉ quan tâm đến hiệu quả của công việc mà họ ít hoặc không quan tâm đến con người Nhà quản trị thường dùng mệnh lệnh, quyền lực để tác động đến nhân viên thuộc cấp, dẫn đến chuyên quyền trong phong cách lãnh đạo.”,

Trang 37

44 “Các nhà quản trị có sự tin tưởng và hy vọng lớn nhưng không hoàn toàn vào nhân viên

thuộc cấp, thường tìm cách sử dụng tư tưởng và ý kiến của cấp dưới, dùng các phần thưởng để

thúc đẩy, với hình phạt hiếm hoi và ít nhiều có sự tham gia thực hiện luồng thông tin cả hai chiều lên và xuống, hoạch định chính sách rộng rãi và các quyết định chung ở cấp cao nhất với một số quyết định cụ thể ở cấp thấp hơn, và hành động có tham khảo ý kiến theo những cách khác nhau.”, là hệ thống nào trong giả thuyết có bốn hệ thống quản lý của Likert:

45 Là xu hướng và sự cố gắng để thỏa mãn một mong muốn hoặc một mục tiêu nhất định

là ý nghĩa của khái niệm:

46 “ Con người là thành viên trong xã hội nên muốn được những người khác chấp nhận Là

những nhu cầu xã hội nảy sinh giữa người và người như tình bạn, tình yêu, tình cảm gia đình, gia nhập vào các đoàn thể…”, là nội dung của mức nhu cầu nào trong Lý thuyết phân cấp nhu cầu:

a Nhu cầu sinh lí b Nhu cầu an ninh an toàn

47 Ai là tác giả của Lý thuyết hai bản chất:

48 Quá trình kiểm tra cơ bản là:

a Thiết lập tiêu chuẩn và điều kiện kiểm tra b Đo lường hoạt động

c Sửa chữa sai sót d Chỉ có a và c đúng e Cả ba đều đúng.

a Lường trước b Hiện hành c Phản hồi d Chỉ có a và b đúng

Trang 38

50 Sử dụng các chuyên gia nghiên cứu từng lĩnh vực chuyên sâu để có thể phát hiện những lệch lạc trong từng chức năng riêng biệt này, trên cơ sở đó có những đề xuất xác thực là kỹ thuật kiểm tra:

a Ngân quỹ b Phân tích thống kê

c Báo cáo và phân tích chuyên môn d Quan sát cá nhân

Trang 39

1 Trong thực tiễn quản trị, bên cạnh lý luận quản trị còn có nghệ thuật quản trị Tính nghệ thuật đòi hỏi phải vận dụng một cách linh hoạt và sáng tạo các lý thuyết và kiến thức quản trị vào thực tiễn, trong quá trình này cần chú ý các yếu tố sau:

a Quy mô tổ chức b Đặc điểm ngành nghề c Con người và môi trường

a.Làm đúng các công việc đã lên kế hoạch.

b.Tỷ lệ thuận với kết quả đạt được và tỷ lệ nghịch với chi phí bỏ ra

3 Khái niệm quản trị bao gồm các thành phần sau, ngoại trừø:

a Làm việc với và thông qua người khác b Mục tiêu của tổ chức

c Kết quả và hiệu quả d Các nguồn tài nguyên hữu hạn

4 “Biện pháp tiến hành các hoạt động đó trong điều kiện có sự giới hạn về các nguồn lực, là những kết quả đạt được khi có sự so sánh với một gốc nào đó.” là ý nghĩa của khái niệm:

a Kết quả b Hiệu quả c Cả a và b đều đúng d Cả a và b đều sai

5 Chịu trách nhiệm phụ trách, giám sát và phối hợp một số nhân viên có những kĩ năng chuyên biệt trong một bộ phận hoạt động riêng rẽ như Kế toán, Tài chánh, Marketing…, là nhiệm vụ của:

Trang 40

6 Có chí tiến thủ, ước vọng cao; chấp nhận rủi ro, mạo hiểm trong kinh doanh; tự khẳng định mình là những điều kiện cần có của:

d Doanh nhân b Quản Trị Viên Tổng Quát

d Kĩ năng nhận thức tư duy b Kĩ năng kĩ thuật nghiệp vụ

9 Khi cấp bậc càng cao thì kĩ năng nào càng quan trọng hơn đối với nhà quản trị?

Định dạng
Số trang	99
Dung lượng	632,5 KB