II. GIẢI PHÁP CHI TIẾT CHO CễNG TY
4. Giải phỏp quản trị bỏn hàng
Hỡnh 9: Sơ đồ quản trị bỏn hàng
b. Chi tiết giải phỏp quản trị bỏn hàng
+ Quản trị khỏch hàng
Thiết lập và quản trị danh mục khỏch hàng chung trờn toàn bộ hệ thống bao gồm cỏc thụng tin cơ bản sau:
- Cỏc thụng tin cơ bản về khỏch hàng
- Quản lý số địa chỉ giao hàng khụng hạn chế.
- Cỏc thụng tin về hoạch định chớnh sỏch tớn dụng, cụng nợ của khỏch hàng - Cỏc thụng tin về phõn tớch doanh thu, doanh số của khỏch hàng
- Cỏc tiờu thức mua hàng của từng đối tượng khỏch hàng
- Phõn loại khỏch hàng theo cỏc thị trường riờng: thị trường mục tiờu, thị trường bỏn lẻ, thị trường cao cấp, thị trường gia cụng…
Từ điển khỏch hàng thiết lập càng chi tiết theo cỏc tiờu chớ thỡ dữ liệu càng hữu ớch cho quỏ trỡnh phõn tớch dữ liệu cho nhà quản trị và việc quản lý hệ thống phõn phối, bỏn hàng, đưa ra cỏc chiến lược của cụng ty dễ dàng hơn.
+ Quản trị cỏc chiến lược Marketing cho quản trị bỏn hàng
Chiến lược Marketing là một trong cỏc chiến lược quan trọng của doanh nghiệp trong xu thế cạnh tranh mới. Doanh nghiệp cần quản trị được toàn bộ cỏc chiến lược marketing đồng bộ trờn tất cả cỏc thị trường của mỡnh. Hầu hết cỏc doanh nghiệp may Việt Nam cú thị trường rất phong phỳ nờn nờn nhu cầu quản trị marketing rất đa dạng và tập trung vào cỏc nội dung chủ yếu sau:
- Hoạch định chớnh sỏch giỏ cho cỏc sản phẩm theo từng loại thị trường, từng đối tượng khỏch hàng:
- Tạo lập giỏ cho sản phẩm. - Biểu thời gian ỏp dụng.
- Quản trị được thay đổi giỏ theo thời gian.
- Xõy dựng cụng thức tớnh giỏ thành cho từng loại sản phẩm.
- Hoạch định chớnh sỏch chiết khấu, khuyến mại, thưởng bỏn hàng, hoa hồng cho đại lý.
- Hoạch định chớnh sỏch phõn phối sản phẩm trờn toàn bộ thị trường.
- Hoạch định chớnh sỏch truyền thụng, quan hệ cụng chỳng, quảng cỏo, phõn đoạn thị trường cho sản phẩm.
- Hoạch định chi phớ vận chuyển, lưu kho, chi phớ bỏn hàng cho sản phẩm. Quản trị được cỏc chiến lược marrketing này giỳp doanh nghiệp điều hành thị trường một cỏch thống nhất, linh hoạt nhất và nắm bắt được mạch thị trường một cỏch nhanh nhất.
+ Quản trị đơn đặt hàng
Cỏc loại đơn hàng của cụng ty may rất phong phỳ bao gồm đơn hàng FOB, đơn hàng gia cụng, đơn hàng nội địa cho thị trường phõn phối trong
nước, đơn hàng tự thiết kế chào hàng cho cỏc thị trường mới. Do đú nhu cầu cần phải quản lý tất cả cỏc loại đơn hàng trờn với cỏc nội dung chớnh sau:
- Loại hỡnh bỏn hàng đa dạng thụng qua lựa chọn trạng thỏi đơn hàng. - Hoạch định cỏc tiờu thức nghiệp vụ cho đơn hàng.
- Theo dừi bỏn hàng ký quỹ. - Bỏn hàng khuyến mói. - Bỏn hàng theo BOM.
Dựa trờn cỏc thụng tin đơn hàng của hệ thống bỏn hàng của cụng ty hệ thống ERP khi đú sẽ đưa được một loạt cỏc bỏo cỏo chớnh của quản trị bỏn hàng theo ba loại chớnh sau: Bỏo cỏo bỏn hàng; Theo dừi tỡnh hỡnh thực hiện hợp đồng; Bỏo cỏo tỡnh hỡnh thực hiện hợp đồng; Bỏo cỏo bỏn hàng theo khỏch hàng; Bỏo cỏo bỏn hàng theo sản phẩm; Chi tiết nhận hàng chưa cú VAT; Chi tiết nhận hàng cú VAT; Bỏo cỏo doanh số bỏn hàng; Bỏo cỏo bỏn hàng chi tiết; Bỏo cỏo doanh thu; Bảng kờ bỏn lẻ hàng hoỏ dịch vụ; Bảng kờ số lượng bỏn hàng; Bảng kờ doanh thu chi tiết một mặt hàng; Thống kờ doanh số bỏn hàng; Thống kờ doanh thu bỏn hàng theo Max; Thống kờ doanh thu bỏn hàng theo Min; Bảng thống kờ doanh thu bỏn hàng theo khu vực chi tiết và tổng hợp; Bảng kờ hoỏ đơn bỏn hàng; Bỏo cỏo cụng nợ bỏn hàng; Bảng kờ cụng nợ đại lý; Bảng tổng hợp cụng nợ đại lý; Danh sỏch khỏch mua hàng; Danh sỏch khỏch khụng mua hàng…
+ Quản trị hàng trả lại
Hàng hoỏ trả lại là một phần phải quản lý trong quỏ trỡnh quản lý bỏn hàng. Khi phỏt sinh hàng hoỏ bị trả lại tiến hành nhập kho đồng thời hệ thống tự động hạch toỏn lại cụng nợ khỏch hàng bằng cỏch trả tiền trực tiếp hoặc ghi giảm cụng nợ. Qua quản lý hàng hoỏ trả lại hỡnh thành rừ cỏc nguyờn nhõn hàng hoỏ bị trả lại để hỡnh thành dữ liệu phõn tớch và nhà quản trị cú thể biết được khuyết điểm của từng bộ phận để tiến hành điều chỉnh hợp lý.
+ Quản trị cụng nợ phải thu của khỏch hàng
Cụng nợ phải thu là một trong những phần quan trọng nhất của một cụng ty. Kiểm soỏt được luồng tiền của mỡnh đang nằm chi tiết ở đõu, khu vực nào, thị trường nào… là nhu cầu thiết yếu của nhà quản trị doanh nghiệp ở mọi cấp. Nội dung quản trị cụng nợ phải thu của doanh nghiệp may Việt Nam cần giải quyết cỏc vấn đề sau:
- Kiểm soỏt nhật ký húa đơn ( trực tiếp hoặc từ module bỏn hàng chuyển lờn).
- Kiểm soỏt nhật ký thanh toỏn thu tiền Khỏch hàng.
- Theo dừi cụng nợ KH tổng hợp, chi tiết và dự bỏo thu hồi cụng nợ.
- Nhắc nợ và tớnh toỏn phạt cụng nợ quỏ hạn. Hệ thống nhắc nợ cú thể được hỗ trợ bởi mail, tin nhắn SMS, thư nhắc nợ trực tiếp, hoặc qua thụng bỏo nợ khỏch hàng.
- Kiểm soỏt cỏc khoản trả trước, cỏc khoản ký quỹ của Khỏch Hàng. - Thanh toỏn tự động hoặc khấu trừ cụng nợ.
- Cỏc bỏo cỏo liờn quan đến cụng nợ phải thu: Bảng cõn đối chi tiết cỏc khoản nợ phải thu; Bảng tập hợp cỏc khoản phải thu; Bỏo cỏo tổng hợp cỏc khoản phải thu;
- Cỏc bỏo cỏo thuế- doanh thu theo khỏch hàng; Bỏo cỏo thuế - doanh thu theo hoỏ đơn; Bỏo cỏo tổng hợp thuế - doanh thu; Bảng cõn đối tổng hợp cỏc khoản phải thu;
- Bảng kờ hoỏ đơn theo tài khoản; Bảng kờ hoỏ đơn khụng phỏt sinh thanh toỏn;Bảng kờ hoỏ đơn phỏt sinh thanh toỏn; Bỏo cỏo tổng hợp bỏn hàng; Nhật ký bỏn hàng; Sổ chi tiết thanh toỏn khỏch hàng; Bỏo cỏo chi tiết cụng nợ phải thu; Theo dừi cụng nợ; Kiểm kờ cụng nợ cỏc tài khoản; Biờn bản đối chiếu cụng nợ; Bảng theo dừi cụng nợ bỏn hàng;Bỏo cỏo lịch trả nợ ( Cụng nợ phải thu); Bảng kờ xỏc nhận đối chiếu cụng nợ phải thu; Biểu chi tiết tỡnh hỡnh cụng nợ khú đũi; Theo dừi cụng nợ khỏch hàng đặt hàng phải
được xõy dựng đầy đủ đảm bảo cung cấp thụng tin đa chiều về cụng nợ phải thu của khỏch hàng và cỏc yờu cầu quản trị khỏch hàng.
Giải phỏp ERP cho giải phỏp bỏn hàng đảm bảo được cỏc yờu cầu chi tiết của giải phỏp đề ra ở trờn sẽ giỳp doanh nghiệp kiểm soỏt được tốt nhất đầu ra của doanh nghiệp của mỡnh, nõng cao vị thế cạnh tranh của mỡnh trờn thương trường và chủ động tối đa trong cỏc chiến lược phỏt triển của mỡnh.