Xây dựng chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2010 - 2020 của công ty Viễn Thông Quốc Tế trong lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài. Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là một tất yếu khách quan. Và sự cạnh tranh này diễn ra ngày càng khốc liệt trước xu thế hội nhập và mở cửa nền kinh tế. Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh này đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tự vạch ra cho mình những chiến lược để phát triển và chiến lược cạnh tranh là một bộ phận không thể thiếu của doanh nghiệp hiện nay, nó có ý nghĩa sống còn đối với doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào có một chiến lược cạnh tranh tốt thì sẽ có nhiều cơ hội để tồn tại và phát triển mạnh mẽ trong kinh tế thị trường. Kể từ năm 2003, thị trường viễn thông nói chung và thị trường viễn thông quốc tế nói riêng ở nước ta mới chính thức xóa bỏ tình trạng độc quyền trong lĩnh vực khai thác và cung cấp các dịch vụ viễn thông. Cũng kể từ lúc đó Công ty Viễn Thông Quốc Tế (VTI) mới chính thức bước vào cuộc cạnh tranh với các công ty khác trong việc chiếm lĩnh thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế, nhưng tại thời điểm đú cỏc doanh nghiệp viễn thông mới tham gia vào thị trường vẫn còn nhiều non yếu, khả năng cạnh tranh chưa cao, chính vì vậy VTI chưa phải đối mặt với những khó khăn trong việc chiếm lĩnh thị trường. Sau gần 10 năm xóa bỏ độc quyền, cùng với sự bùng nổ của Công nghệ thông tin, các doanh nghiệp tham gia khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế ngày càng lớn mạnh và có những bước tiến vượt bậc khiến cho cuộc cạnh tranh trong lĩnh vực khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế ngày càng trở lên khốc liệt hơn và VTI cũng bị cuốn vào cơn lốc cạnh tranh này. Thêm vào đó nửa cuối năm 2008, cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu đã có ảnh hưởng mạnh mẽ tới nền kinh tế nước ta. Khủng hoảng kinh tế làm cho lạm phát tăng cao, nền kinh tế bị suy thoái và tất cả các doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn, VTI không phải là một ngoại lệ. Trong giai đoạn này, để có thể tiếp tục đứng vững trên thị trường và tiếp tục phát triển thì việc xây dựng một chiến lược cạnh tranh cho giai đoạn sắp tới (2010 - 2020) cho VTI có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Chính vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài: "Xây dựng chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2010 - 2020 của công ty Viễn Thông Quốc Tế trong lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế". 2. Mục đích nghiên cứu. - Đề xuất chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2010 - 2020 trong việc khai thác các dịch vụ viễn thông quốc tế của công ty Viễn Thông Quốc tế. - Kiến nghị một số giải pháp để xây dựng chiến lược cạnh tranh cho VTI. 3. Nội dung nghiên cứu. - Những lý luận cơ bản về dịch vụ viễn thông và chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế. - Thực trạng về khả năng cạnh tranh của VTI trong việc khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế của VTI trong nền kinh tế thị trường. - Phạm vi nghiên cứu: Lĩnh vực khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế tại công ty viễn thông quốc tế. 5. Phương pháp nghiên cứu. Trong đề tài chủ yếu sử dụng một số các phương pháp nghiên cứu chính sau: - Phương pháp thống kế, dự báo. - Phương pháp phân tích, đánh giá, tổng hợp. - Phương pháp chuyên gia. - Phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử. 6. Kết cấu của luận văn. Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được kết cấu thành 3 phần chính: Chương I: Cơ sỏ lý luận về cạnh tranh và chiến lược cạnh tranh trong doanh nghiệp khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế. Chương II: Đánh giá thực trạng cạnh tranh của VTI trong lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế. Chương III: Một số giải pháp và chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2010 - 2020 của VTI trong lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CANH TRANH TRONG DOANH NGHIỆP KHAI THÁC DỊCH VỤ VIỄN THễNG QUỐC TẾ. 1.1. Khái quát về dịch vụ viễn thông quốc tế: 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ viễn thông quốc tế. 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ viễn thông quốc tế. Trước hết chúng ta tìm hiểu khái niệm về dịch vụ, đến nay chưa có một định nghĩa thống nhất về dịch vụ. Mỗi quốc gia khác nhau có trình độ phát triển kinh tế khác nhau lại có những cách hiểu về dịch vụ khác nhau. Tuy nhiên tất cả đều bao hàm dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích mà một thành viên có thể cung cấp cho một thành viên khác, nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến sở hữu một vật phẩm cụ thể nào cả. Dịch vụ viễn thông: theo pháp lệnh viễn thông: "Dịch vụ viên thông là dịch vụ truyền ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng khác của thông tin giữa các điểm kết cuối của mạng viễn thông". Như vậy dịch vụ viễn thông quốc tế là dịch vụ viễn thông mà trong đó các điểm kết cuối của mạng viễn thông nằm ở các quốc gia khác nhau. Dịch vụ viễn thông bao gồm: - Dịch vụ cơ bản là dịch vụ truyền đưa tức thời dịch vụ viễn thông qua mạng viễn thông hoặc Internet mà không làm thay đổi loại hình hoặc nội dung thông tin. - Dịch vụ giá trị gia tăng là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dựng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đú trờn cơ sở sử dụng mạng viên thông hoặc Internet. - Dịch vụ kết nối Internet là dịch vụ cung cấp cho các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả năng kết nối với nhau và với Internet quốc tế. - Dịch vụ truy nhập Internet là dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả năng truy nhập Internet. - Dịch vụ ứng dụng Internet trong bưu chính, viễn thông là dịch vụ sử dụng Internet để cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông cho người sử dụng. Dịch vụ ứng dụng Internet trong các lĩnh vực kinh tế - xã hội khác phải tuân theo các quy định pháp luật về bưu chính, viễn thông và các quy định khác của pháp luật có liên quan. 1.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ viễn thông quốc tế. Dịch vụ viễn thông quốc tế là một loại hình dịch vụ viễn thông nhằm thỏa mãn nhu cầu truyền tin của các khách hàng. Dịch vụ viễn thông quốc tế mang đầy đủ các đặc điểm của một dịch vụ bình thường và ngoài ra cũn cú một số đặc điểm riờng có của nó như sau: Dịch vụ viễn thông quốc tế có tính vô hình, nó không phải là sản phẩm vật chất cụ thể mà là hiệu quả có ích của quá trình truyền tin từ người gửi đến người nhận. Quá trình truyền tin không làm thay đổi nội dung tin tức mà chỉ làm thay đổi thông tin về vị trí, không gian. Chất lượng của dịch vụ viễn thông quốc tế phụ thuộc vào cảm nhận chủ quan của khách hàng, vì vậy việc tìm hiểu khách hàng có tác dụng quan trọng đối với các doanh nghiệp khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế. Quy trình khai thác và cung ứng dịch vụ viễn thông quốc tế mang tớnh dõy truyền: Điểm đầu và điểm cuối của một quá trình truyền tin thường ở rất xa nhau, để thực hiện được một đơn vị dịch vụ viễn thông quốc tế cần rất nhiều người, nhiều đơn vị sản xuất trong nước và ngoài nước cùng tham gia và sử dụng nhiều loại thiết bị khác nhau. Vì vậy để đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông quốc tế cần phải có sự thống nhất cao về tiêu chuẩn kỹ thuật, thiết bị công nghệ, tiều chuẩn kết nối trên phạm vi toàn thế giới. Quá trình khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế gắn liền với quá trình tiêu thụ dịch vụ này nên yêu cầu chất lượng dịch vụ phải tốt, nếu không sẽ ảnh hưởng tới người tiêu dùng. Để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các doanh nghiệp viễn thông phải phát triển mạng lưới rộng khắp, đưa mạng lưới viễn thông tới từng khách hàng. Nhu cầu về dịch vụ viễn thông quốc tế rất đa dạng, xuất hiện không đồng đều về thời gian và không gian, tuy nhiên các doanh nghiệp viễn thông quốc tế vẫn phải đảm bảo chất lượng dịch vụ. Các cơ sở viễn thông không thể tích lũy được thông tin mà phải tiến hành truyền tin một cách nhanh nhất, vì vậy các doanh nghiệp này luôn phải dự trữ đáng kể một lượng phương tiện, thiết bị thông tin, lao động Dịch vụ viễn thông quốc tế yêu cầu tính bảo mật và an toàn cao. Đặc điểm này xuất phát từ nhu cầu chính đáng của khách hàng về bí mật các thông tin riêng tư, cá nhân. Các dịch vụ viễn thông quốc tế phải đảm bảo truyền tin nhanh, chính xác, chất lượng, đa dạng, nhiều hớnh thức. Dịch vụ viễn thông quốc tế mang tính xã hội cao. Dịch vụ viễn thông quốc tế phải đảm bảo yêu cầu về an ninh quốc gia. Các doanh nghiệp thực hiện khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế đòi hỏi phải có cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, được nâng cấp thường xuyên và đổi mới thì mới có thể bắt kịp với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật. Đối tượng sử dụng dịch vụ viễn thông quốc tế rất đa dạng, các lớp khách hàng rất đa dạng với những nét đặc thù tiêu dùng khác nhau. Dịch vụ viễn thông quốc tế đóng vai trò là một dịch vụ liên lạc, phương tiện truyền tải nhiều loại hình dịch vụ khác về mặt điện tử. Những đặc điểm này đã tạo nên nét đặc thù của dịch vụ viễn thông quốc tế với các dịch vụ khác, và từ đó đề ra các yêu cầu cụ thể đối với việc khỏi thỏc và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế. 1.1.2. Phân loại dịch vụ viễn thông quốc tế. Theo phân loại của WTO, dịch vụ viễn thông quốc tế bao gồm các dịch vụ chủ yếu sau: - Dịch vụ điện thoại. - Dịch vụ truyền dữ liệu cả gói. - Dịch vụ truyền dữ liệu theo mạng. - Dịch vụ Telex. - Dịch vụ điện tín. - Dịch vụ fax. - Dịch vụ mạng cho thuê tư nhân. - Thư điện tử. - Thư truyền tiếng. - Thông tin tức thời và phục hồi cơ sở dữ liệu. - Trao đổi dữ liệu điện tử. - Dịch vụ fax tăng cường/ giá trị tăng thêm bao gồm lưu giữ và chuyển phát, lưu giữ và phục hồi. - Chuyển mã số. - Thông tin tức thời và/hoặc xử lý dữ liệu (bao gồm xử lý các giao dịch). 1.2. Cạnh tranh trong lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế. 1.2.1. Khái niệm về cạnh tranh. Cạnh tranh nói chung, cạnh tranh trong nền kinh tế nói riêng là một khái niệm có rất nhiều cách hiểu khác nhau. Theo C. Mac: "Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch". Còn theo từ điển Bách Khoa Việt Nam: "Cạnh tranh là hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hóa, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối bởi quan hệ cung - cầu, nhằm tranh giành các điều kiện sản xuất, tiêu thị và thị trường có lợi nhất". Tại diễn đàn Liên hiệp quốc trong báo cáo về cạnh tranh toàn cầu năm 2002 thi định nghĩa cạnh tranh đối với một quốc gia là: "Khả năng của nước đó đạt được những thành quả nhanh và bền vững về mức sống, nghĩa là đạt được các tỷ lệ tăng trưởng kinh tế cao được xác định bằng các thay đổi của tổng sản phẩm quốc nội tính trên đầu người theo thời gian". Từ các định nghĩa trên chúng ta có thể rút ra cách hiểu chung nhất về cạnh tranh như sau: Cạnh tranh là cố gắng giành lấy phần hơn, phần thắng về mình trong môi trường cạnh tranh. 1.2.2. Các loại hình cạnh tranh. Hiện nay, có rất nhiều cỏc tiờu thức khác nhau để phân loại cạnh tranh. a. Căn cứ vào chủ thể tham gia thị trường: Cạnh tranh được chia thành ba loại. Cạnh tranh giữa người bán và người mua: Người bán luôn muốn bán hàng hóa của mình với giá cao, trong khi đó người mua muốn mua hàng hóa với giá thấp. Giá cả cuối cùng của hàng hóa được hình thành do sự thương lượng của người bán và người mua. Cạnh tranh giữa các người mua với nhau: Mức độ của loại hình cạnh tranh này phụ thuộc vào quan hệ cung - cầu trên thị trường. Khi cung nhỏ hơn cầu thì mức độ cạnh tranh gay gắt, giá cả hàng hóa tăng lên và người mua phải mua hàng hóa với giá cao. Còn khi cung lớn hơn cầu thì mức độ cạnh tranh yếu, giá cả hàng hóa giảm và người mua được mua hàng hóa với giá thấp. Cạnh tranh giữa những người bán với nhau: Đây là cuộc cạnh tranh nhằm giành giật khách hàng và thị trường làm cho giá cả hàng hóa giảm xuống và khi đó người tiêu dùng là có lợi. Trong cuộc cạnh tranh này, doanh nghiệp nào có khả năng cạnh tranh yếu, không chịu được áp lực cạnh tranh sẽ phải rut lui khỏi thị trường và nhường thị phần của mình cho các đối thủ cạnh tranh khác mạnh hơn. b. Căn cứ theo phạm vi ngành kinh tế: Cạnh tranh được phân thành hai loại. Cạnh tranh trong nội bộ ngành: Đây là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng một ngành, cùng sản xuất ra một loại hàng hóa hoặc dịch vụ. Kết quả của loại hình cạnh tranh này là làm cho kỹ thuật phát triển. Cạnh tranh giữa các ngành: Đây là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nền kinh tế với nhau nhằm thu được lợi nhuận cao nhất. Trong quá trình cạnh tranh này có sự phân bổ vốn đầu tư một cách tự nhiên giữa các ngành, và kết quả của nó là việc hình thành tỷ suất lợi nhuận bình quân. c. Căn cứ vào tính chất cạnh tranh. Theo tính chất của cạnh tranh thì cạnh tranh được chia thành ba loại. Cạnh tranh hoàn hảo: Là loại hình cạnh tranh giữa nhiều người bán trên thị trường, trong đó không có người nào có đủ ưu thế để khống chế giá cả trên thị trường, các sản phẩm được xem là đồng nhất. Cạnh tranh không hoàn hảo: Là hình thức cạnh tranh giữa những người bán cú cỏc sản phẩm không đồng nhất với nhau. Mỗi sản phẩm đều mang hình ảnh hay uy tín khác nhau của nhà sản xuất. Cạnh tranh độc quyền: Là hình thức cạnh tranh mà trên thị trường chỉ có một hoặc một số ít người bán một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó, giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ đó sẽ do người bán quyết định, không phụ thuộc vào quan hệ cung - cầu trên thị trường. d. Căn cứ vào các thủ đoạn sử dụng trong cạnh tranh. Theo cách phân loại này cạnh tranh được chia thành hai loại. Cạnh tranh lành mạnh: Là hình thức cạnh tranh đúng luật pháp, phù hợp với chuẩn mực xã hội và được xã hội thừa nhận. Cạnh tranh không lành mạnh: Là hình thức cạnh cạnh dựa vào kẽ hở của pháp luật, trái với chuẩn mực đạo đức và bị xã hội lên án. 1.2.3. Các công cụ cạnh tranh chủ yếu. Để cạnh tranh trên thị trường, doanh nghiệp sử dụng các cộng cụ cạnh tranh chủ yếu sau: a. Chất lượng sản phẩm. Ngày nay, mỗi khi mua bất kỳ một sản phẩm nào người tiêu dùng không chỉ quan tâm tới giá cả của sản phẩm mà còn rất quan tâm tới chất lượng của sản phẩm. Chất lượng của sản phẩm trở thành một công cụ cạnh tranh quan trọng của mỗi doanh nghiệp. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. b. Giá bán sản phẩm. Giá cả trở thành một công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua các chính sách định giá bán sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường. Doanh nghiệp có thể sử dụng các chính sách định giá sau để định giá cho sản phẩm của mình: - Chính sách định giá thấp: Doanh nghiệp định giá bán sản phẩm của mình thấp hơn giá thị trường. Giá này có thể cao hơn giá trị của sản phẩm trong trường hợp doanh nghiệp có sản phẩm mới xâm nhập vào thị trường, cần bán nhanh với số lượng lớn hoặc dựng giỏ để cạnh tranh với các đối thủ khác; và giá này cũng có thể thấp hơn giá trị của sản phẩm trong trường hợp doanh nghiệp bán hàng trong thời kỳ khai trương hoặc doanh nghiệp muốn bán hàng nhanh nhằm mục đích thu hồi vốn. - Chính sách định giá cao: Theo chính sách này doanh nghiệp sẽ định giá sản phẩm cao hơn mức giá thống trị trên thị trường và tất nhiên là cao hơn giá trị của sản phẩm. Chính sách này được sử dụng khi doanh nghiệp có sản phẩm mới tung ra thị trường mà người tiêu dùng chưa biết rõ chất lượng của nó, chưa có cơ hội để so sánh về giá; hoặc sản phẩm được doanh nghiệp phân phối độc quyền trên thị trường; hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp là sản phẩm cao cấp, có chất lượng đặc biệt; hoặc đó là sản phẩm không khuyến khích người tiêu dùng mua… - Chính sách định giá theo thị trường: Đây là chính sách định giá phổ biến của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp định giá sản phẩm xung quanh giá thị trường. - Chính sách giá phân biệt: Với cùng một loại sản phẩm doanh nghiệp định ra nhiều mức giá khác nhau theo các tiêu thức như: lượng mua, chất lượng sản phẩm, hình thức thanh toán, theo thời gian, theo không gian…. - Chính sách bán phá giá: Đây là chính sách mà doanh nghiệp định giá bán sản phẩm của mình thấp hơn hẳn giá thị trường và thấp hơn cả giá thành sản xuất nhằm tối thiểu hóa rủi ro hay thua lỗ hoặc để tiêu diệt đối thủ cạnh tranh. c. Nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm. Trong cơ chế thị trường, sản xuất tốt chưa đủ để khẳng định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mà doanh nghiệp còn cần phải biết tổ chức mạng lưới phân phối sản phẩm. Ngày nay, nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng, quyết định tới sự sống còn của doanh nghiệp trên thị trường. Mạng lưới phân phối sản phẩm của doanh nghiệp được tổ chức tốt sẽ làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm, làm cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp trong con mắt của người tiêu dùng, giúp mở rộng quan hệ làm ăn với các đối tác trên thị trường… d. Các công cụ khác. Để phát huy tốt hiệu quả của các công cụ cạnh tranh, doanh nghiệp phải sử dụng phối hợp tất cả các công cụ cạnh tranh. Ngoài ra doanh nghiệp còn có thể sử dụng phối hợp thờm cỏc công cụ cạnh tranh sau. - Dịch vụ sau bán hàng. - Đưa ra các phương thức thanh toán gọn nhẹ, thuận tiện. - Thương lượng trong cạnh tranh. - Cạnh tranh về thời cơ thị trường… 1.2. Xây dựng chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế. 1.2.1. Khái niệm chiến lược cạnh tranh. Hiện nay vẫn còn rất nhiều tranh cãi về định nghĩa chiến lược. Theo cách hiểu chung nhất, chiến lược là định hướng và phạm vị của một tổ chức về dài hạn nhằm giành được lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của cỏc bờn hữu quan. Chiến lược cạnh tranh là một hệ thống tư duy, ý tưởng quản lý mang tính khái quát và dài hạn, chỉ dẫn đường lối cho các công ty nhận diện và khai thác được ưu thế vượt trội của mình so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, nhằm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng hiện thực và tiềm năng, xây dựng năng lực tăng trưởng bền vững, ổn định tại các thị trường mục tiêu nhất định. 1.2.2. Nội dung cơ bản của chiến lược cạnh tranh trong doanh nghiệp khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế. Chiến lược cạnh tranh trong các doanh nghiệp nói chung và trong các doanh nghiệp khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế nói riêng cú cỏc nội dung chủ yếu sau: 1.2.2.1. Mục tiêu, tầm nhìn của chiến lược. Một "tầm nhìn" của chiến lược hay nói cách khác một tầm nhìn dài hạn xem tổ chức mong muốn tự đặt mình trong mối quan hệ tới môi trường kinh doanh như thế nào, công việc kinh doanh của công ty nhằm mục đích gì. Tầm nhìn chiến lược cho thấy ý nghĩa tồn tại của tổ chức. Tầm nhìn chiến lược trả lời các câu hỏi liên quan đến các khía cạnh sau: - Khách hàng: trả lời câu hỏi ai là người tiêu thụ sản phẩm của công ty. - Sản phẩm. dịch vụ: trả lời cho câu hỏi dịch vụ hay sản phẩm chính của công ty là gì?. - Thị trường: Công ty cạnh tranh tại đâu? - Công nghệ: trả lời câu hỏi công nghệ có là mối quan tâm hàng đầu của công ty hay không? - Sự quan tâm đối với vấn đề sống còn, phát triển và khả năng sinh lợi: công ty có ràng buộc với các mục tiêu kinh tế hay không? - Triết lý: đâu là niềm tin cơ bản, giá trị, nguyện vọng và các ưu tiên triết lý của công ty. - Tự đánh giá về mình: năng lực đặc biệt hoặc ưu thế cạnh tranh chủ yếu của công ty là gì? - Mối quan tâm đối với hình ảnh cộng đồng: hình ảnh cộng đồng có là mối quan tâm chủ yếu đối với công ty hay không? - Mối quan tâm đối với nhân viên: thái độ của công ty đối với nhân viện như thế nào? [...]... ngành thông tin liên lạc Các đơn vị trực thuộc của VTI bao gồm: - Trung tâm viễn thông quốc tế Khu vực 1: chịu trách nhiệm quản lý, khai thác và cung cấp các dịch vụ viễn thông quốc tế các tỉnh thành thuộc khu vực phía Bắc Việt Nam - Trung tâm viễn thông quốc tế Khu vực 2: chịu trách nhiệm quản lý, khai thác và cung cấp các dịch vụ viễn thông quốc tế các tỉnh thành thuộc khu vực phía Nam Việt Nam - Trung... một chiến lược được xây dựng lên thường bao gồm rất nhiều các chiến lược bộ phận, và chiến lược cạnh tranh của các doanh nghiệp khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế cũng vậy Chiến lược cạnh tranh này là sự kết hợp các quyết định khác nhau về các yếu tố như sản phẩm, thị trường, năng lực phõn biệt…Tựy theo đặc điểm từng ngành, từng doanh nghiệp mà trong chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp có những chiến. .. phía Nam Việt Nam - Trung tâm viễn thông quốc tế Khu vực 3: chịu trách nhiệm quản lý, khai thác và cung cấp các dịch vụ viễn thông quốc tế các tỉnh thành thuộc khu vực miền Trung Việt Nam - Ban quản lý Dự án Viễn Thông quốc tế: triển khai thực hiện các dự án đầu tư của công ty Hệ thống mạng lưới viễn thông của VTI gồm có: - Hệ thống chuyển mạch gồm ba tổng đài cổng quốc tế đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng và... tượng của chiến lược Chủ thể của chiến lược là những người xây dựng lên chiến lược và dùng chiến lược để tác động lờn cỏc đối tượng khác nhằm thực hiện tầm nhìn và mục tiêu của chiến lược Đối tượng của chiến lược là tất cả những đối tược chịu sự tác động của chiến lược Những đối tượng này có thể ở bên trong hay bên ngoài công ty, có liên quan trực tiếp hay gián tiếp tới công ty 1.2.2.3 Các chiến lược. .. nghiệp có những chiến lược bộ phận khác nhau và mức độ tập trung vào mỗi chiến lược bộ phận cũng khác nhau Đối với các doanh nghiệp khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế, chiến lược được xây dựng dưới nhiều cấp độ khác nhau: - Chiến lược tổng thể của doanh nghiệp (cấp tổ chức) - Chiến lược ngành kinh doanh (cấp ngành) - Chiến lược chức năng (cấp chức năng) - Chiến lược vận hành cho các bộ... Dương); Các dịch vụ viễn thông quốc tế do VTI cung cấp: - Dịch vụ điện thoại trực tiếp đi quốc tế (IDD): Các thuê bao điện thoại có thể dễ dàng gọi trực tiếp đi quốc tế - Dịch vụ điện thoại đi quốc tế có sự trợ giúp của điện thoại viên: Các điện thoại viên của VTI sẽ trợ giúp khách hàng thực hiện các cuộc gọi điện thoại quốc tế một cách nhanh chóng - Dịch vụ điện thoại 1713 quốc tế có sự trợ giúp của điện... hay ATM - Dịch vụ VSAT: Là dịch vụ thông tin liên lạc trực tiếp qua vệ tinh sử dụng các trạm mặt đất có ăng ten cỡ nhỏ - Dịch vụ thuờ kờnh riờng quốc tế: Dịch vụ Thuờ kờnh riờng quốc tế (hay còn gọi là dịch vụ Thuờ kờnh viễn thông quốc tế) của VTI là dịch vụ cung cấp kênh liên lạc dành riêng, điểm nối điểm, đáp ứng nhu cầu liên lạc toàn cầu đặc biệt quan trọng của các doanh nghiệp - Dịch vụ thuờ kờnh... thực hiện các giải pháp chiến lược như: các công cụ về inh tế, về hành chính tổ chức, tuyên truyền giáo dục, cỏc cụng tụ kỹ thuật nghiệp vụ 1.2.3 Quy trình xây dựng chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp khai thác dịch vụ viến thông quốc tế 1.2.3.1 Xác định mục tiêu của chiến lược Việc xác định mục tiêu của chiến lược chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố như: các yếu tố bên trong doanh nghiệp, các... triển các dịch vụ bưu chính viễn thông VTI có trụ sở đặt tại 97 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội VTI cú cỏc chức năng chính sau: - Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng lưới viễn thông quốc tế - Cung cấp các dịch vụ viễn thông quốc tế - Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành thông tin liên lạc - Xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành viễn thông - Bảo trỡ... Nẵng - Tháng 10/1991: Đưa vào khai thác tổng đài quốc tế tại Thành phố Hồ Chí Minh - Tháng 06/1992: Đưa vào khai thức tổng đài quốc tế tại Hà Nội - Tháng 10/1994: Số hóa toàn bộ mạng lưới viễn thông quốc tế của VTI - Tháng 04/1995: Chính thức cung cấp dịch vụ thuờ kờnh riờng quốc tế - Tháng 06/1995: Triển khai dịch vụ HCD đầu tiên với Telstra (Úc) và US Sprint (Hoa Kỳ) - Tháng 10/1995: Đưa vào khai thác . trong lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế& quot;. 2. Mục đích nghiên cứu. - Đề xuất chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2010 - 2020 trong việc khai thác các dịch vụ viễn thông quốc tế của công. về khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế của VTI trong nền kinh tế thị trường. - Phạm vi nghiên cứu: Lĩnh vực khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế. tế. Chương III: Một số giải pháp và chiến lược cạnh tranh giai đoạn 2010 - 2020 của VTI trong lĩnh vực khai thác dịch vụ viễn thông quốc tế. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC