Phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn

Phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế giới, kinh tế Việt Nam có bước tăng trưởng, phát triển đáng kể năm qua từ sau chuyển đổi kinh tế từ kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, vận hành theo chế thị trường có quản lý Nhà nước định hướng xã hội chủ nghĩa Nền kinh tế phát triển cộng với việc ứng dụng thành công tiến khoa học kỹ thuật giới, giúp tăng suất lao động, tăng thu nhập, đời sống vật chất người dân ngày cải thiện, trình độ dân trí ngày nâng cao Khi sống người dân ổn định, họ hướng tới thoả mãn nhu cầu cao cấp (nhu cầu thứ yếu) theo thứ bậc nhu cầu A.Maslow, nhu cầu du lịch tất yếu Ở Việt Nam, trước thời kỳ đổi mới, ngành Du lịch chưa có điều kiện để phát triển Nhưng từ sau đổi mới, đặc biệt từ 1991 đến nay, ngành Du lịch quan tâm phát triển mạnh mẽ Các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII nghị Ban chấp hành Trung Ương Chính phủ khẳng định: “Du lịch ngành kinh tế quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội đất nước” (Nghị 45/CP ngày 22/6/1999) Nghị đại hội Đảng lần thứ IX xác định “Phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” Chính vậy, theo đà phát triển du lịch giới khu vực, du lịch Việt Nam năm qua chuyển sang giai đoạn mới, giai đoạn tăng trưởng dần hội nhập với du lịch nước khu vực giới Năm 2008 năm đánh dấu chuyển biến mạnh mẽ thành công nghiệp phát triển du lịch Sự tăng trưởng du lịch xếp 10 kiện bật đất nước Góp phần vào thành cơng ngành Du lịch Việt Nam, có đóng góp nhiều cơng ty du lịch Nguyễn Minh Đức – Lớp K37 Chuyên đề tốt nghiệp phạm vi nước nói chung Hà Nội nói riêng Để hoạt động có hiệu quả, địi hỏi cơng ty du lịch phải có chiến lược kinh doanh phù hợp đắn Đây yếu tố quan trọng dẫn đến thành công trình hoạt động kinh doanh Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần du lịch Hapro định chọn đề tài: “Chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Hapro” cho chun đề thực tập tốt nghiệp Mục đích việc lựa chọn đề tài để tìm hiểu, đánh giá việc thực chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Hapro thời gian qua chiến lược kinh doanh sử dụng thời gian Chuyên đề hoàn thành sở sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu khảo sát thực tế, phương pháp thu thập thông tin thứ cấp sơ cấp, phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp Chuyên đề phần mở đầu kết luận bố cục thành chương: Chương 1: Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần du lịch Hapro Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Hapro Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Hapro Nguyễn Minh Đức – Lớp K37 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HAPRO I Khái quát Công ty CỔ PHẦN DU LỊCH HAPRO Giới thiệu công ty - Tên công ty : Công ty cổ phần Du lịch Hapro - Tên giao dịch đối ngoại : Hapro Travel Joint Stock Conpany - Tên viết tắt : Hapro Travel JSC Loại hình doanh nghiệp - Cơng ty thuộc hình thức Cơng ty cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh Nghiệp quy định hành khác nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Ngành nghề kinh doanh + Công ty kinh doanh ngành nghề sau: - Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa & quốc tế ( bao gồm thông tin du lịch) - Tổ chức hội chợ, hội nghị hội thảo cho tổ chức doanh nghiệp nước - Vận chuyển hành khách ôtô theo hợp đồng, tuyến cố định - Đại lý bán vé máy bay - Đại lý đổi ngoại tệ - Các dịch vụ khác có liên quan đến du : đặt phòng, làm visa, hộ chiếu Chức nhiệm vụ Nguyễn Minh Đức – Lớp K37 Chun đề tốt nghiệp Cơng ty có nhiệm vụ xây dựng thực loại tour du lịch phù hợp với thị trường khách công ty bán chúng thị trường Sản phẩm doanh nghiệp Sản phẩm công ty chủ yếu chương trình du lịch ngồi nước II Tổ chức lao động doanh nghiệp Sơ đồ cấu máy tổ chức SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC HAPRO TRAVEL JSC Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Chủ tịch Hội đồng 04 thành viên Giám đốc Điều hành Nguyễn Minh Đức – Lớp K37 Ban kiểm soát Trưởng ban Kiểm soát 02 uỷ viên Chuyên đề tốt nghiệp 10 Nguyễn Minh Đức – Lớp K37 Chuyên đề tốt nghiệp SƠ ĐỒ NHÂN SỰ HAPRO TRAVEL JSC Q Giám đốc Phùng Văn Khải Phó GĐ phụ trách Kinh doanh Phó GĐ phụ trách Thương hiệu Kế tốn trưởng Phịng Kế tốn – Tài Kế tốn trưởng Phịng Inbound Kiêm nhiệm 11 Nguyễn Minh Đức – Lớp K37 Phòng Outbound Và Nội địa Phòng Điều hành Phòng Nghiên cứu Páht triển PR Kiêm nhiệm Phịng Tổ chức Hành – Lao Động Chuyên đề tốt nghiệp 12 Nguyễn Minh Đức – Lớp K37 14 Chuyên đề tốt nghiệp • Hội đồng Quản trị : 05 người • Ban Kiểm sốt - Tổ chức theo kế hoạch Công ty : • Ban Giám đốc : : 03 người - Q Giám đốc Điều hành (C.E.O) - Phó Giám đốc thứ - Phó Giám đốc thứ hai - Kế tốn trưởng • Các Phịng chức : 1- Phịng Tổ chức - Hành - Lao động tiền lương 2- Phịng Tài - Kế tốn 3- Phịng Thị trường ngồi nước - Inbound 4- Phịng Thị trường nước - Outbound Nội địa 5- Phòng Điều hành - Hướng dẫn 6- Phòng Quảng cáo Phát triển 7- Xí nghiệp HAPRO TRAVEL TAXI : Trong chiến lược phát triển Cơng ty HAPRO TRAVEL, chúng tơi có tính đến việc thành lập xí nghiệp taxi mang tên HAPRO TRAVEL TAXI với số lượng xe dự kiến tăng dần từ 150 đến 300 xe vòng năm kể từ thức thành lập Chức nhiệm vụ phận - Chức - Nhiệm vụ – Quyền hạn Giám đốc, Kế toán trưởng Hội đồng quản trị bổ nhiệm qui định Các Phó Giám đốc Cơng ty Hội đồng Quản trị bổ chiệm Chức - Nhiệm vụ – Quyền hạn Phó Giám đốc Lãnh đạo Phòng Giám đốc Điều hành qui định sở Chức – Nhiệm vụ Quyền hạn HĐQT qui định 2.1 Phòng Tổ chức - Hành – Lao động, tiền lương : Chức - Bộ máy giúp việc Ban Giám đốc vấn đề Tổ chức Thể chế 14 Nguyễn Minh Đức - K37 16 Chuyên đề tốt nghiệp Nhiệm vụ - Giải vấn đề liên quan đến nhân lực, nhân sự, sách, chế độ tiền lương, bảo hiểm người lao động theo qui định Nhà nước, đối ngoại Công ty cơng việc thuộc hành khác… đạo Hội đồng Quản trị Ban Giám đốc Cơng ty 2.2 Phịng Tài - Kế toán Chức : - Bộ máy quản lý tài tham mưu kinh doanh Ban Giám đốc Nhiệm vụ : - Thiết lập kế hoạch Tài - Kinh doanh hàng năm, lập Báo cáo tài theo luật định, thực tác vụ tài chính, kế tốn theo u cầu kinh doanh Công ty phù hợp với qui định Nhà nước Tài – Kế tốn – Thuế… 2.3 Phòng thị trường Quốc tế – Inbound Chức - Kinh doanh sở cung ứng sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho khách quốc tế vào Việt Nam (Bao gồm khách quốc tế khai thác từ Sứ quán Tổ chức Quốc tế có trụ sở lãnh thổ Việt Nam) Nhiệm vụ : - Xây dựng Hệ thống liệu thường xuyên cập nhật thông tin Khách sạn Nhà Hàng toàn tuyến, điểm du lịch nước Xây dựng thị trường Inbound nước, nghiên cứu xây dựng sản phẩm đặc thù mang thương hiệu Hapro có tính cạnh tranh cao, có trình độ tổ chức chun nghiệp phù hợp với cấu khách hàng giai đoạn Xây dựng kế hoạch kinh doanh trung dài hạn dựa sở xây dựng chiến lược sản phẩm với tiêu chí : Độc đáo - Đa dạng - Cạnh tranh chuyên nghiệp - Đặc biệt Phòng Thị trường Quốc tế đảm nhiệm thêm chức kinh doanh khác : Cung cấp sản phẩm MICE Quốc tế 16 Nguyễn Minh Đức - K37 18 Chuyên đề tốt nghiệp 2.4 Phòng Thị trường nước : Outbound Nội địa Chức : - Kinh doanh sở cung ứng sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch người Việt Nam có nhu cầu du lịch ngồi nước Đặc biệt Phịng thị trường nước đảm nhiệm thêm chức kinh doanh khác : Cung cấp sản phẩm MICE Nội địa Nhiệm vụ : - Xây dựng Hệ thống liệu thường xuyên cập nhật thông tin đối tác đón khách Outbound Việt Nam kinh tế thành viên APEC, ASEAN số thành viên quan trọng tổ chức WTO nhằm phục vụ cho phát triển Lữ hành thông qua việc phục vụ chuyến Xúc tiến thương mại Tổng Công ty Thương mại Hà Nội mà Công ty Cổ phần Du lịch HAPRO TRAVEL thành viên Xây dựng xúc tiến bán sản phẩm du lịch Outbound Nội địa sở xây dựng thị trường khách nội địa bền vững mà nòng cốt đơn vị thành viên Tổng công ty Thương mại Hà Nội Xây dựng hệ thống bán lẻ tour du lịch dựa sở hệ thống bán lẻ sẵn có Tổng Cơng ty HAPRO Xây dựng sách khuyến mại thích hợp làm địn bẩy thu hút chiếm lĩnh thị trường Outbound Nội địa vốn bị xé nhỏ tình hình 2.5 Phòng Điều hanh – Hướng dẫn Chức : - Tổ chức thực việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng dựa yêu cầu cụ thể phòng kinh doanh : Khách sạn – Nhà hàng - Vận chuyển – Và dịch vụ bổ trợ khác theo yêu cầu cụ thể Chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ mang tính chuyên nghiệp Công ty Nhiệm vụ : - Xây dựng sở liệu thường xuyên cập nhật thông tin giá cả, chất lượng dịch vụ Hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch toàn 18 Nguyễn Minh Đức - K37 110 Chuyên đề tốt nghiệp quảng bá sản phẩm danh tiếng Cơng ty nói chung Cơng ty cổ phần du lịch Hapro nói riêng để thu hút phục vụ nhiều đối tượng khách khác Để thực điều Cơng ty cần phải: +Tăng cường chi phí quảng cáo, khuyếch trương +Hàng năm vào dịp lễ, tết Cơng ty nên có thư chúc mừng gửi đến khách hàng quen thuộc để tạo mối quan hệ lâu dài khách hàng với Công ty +Thường xuyên tổ chức hội nghị nhóm hội nghị khách hàng để hiểu tâm tư, nguyện vọng họ Từ đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp +Tổ chức phát tờ rơi, tập gấp giới thiệu Công ty, Công ty tới quan, xí nghiệp coi khách hàng tiềm tiềm ẩn mà Công ty cần hướng tới thu hút Để hoạt động quảng cáo có hiệu quả, Công ty nên xây dựng nội dung quảng cáo phù hợp với đoạn thị trường thị trường khách nước ngồi tìm hiêu văn hoá, Việt kiều nội dung quảng cáo nên nhấn mạnh dịp lễ hội trưyền thống, ngày lễ lớn hay khách du lịch cơng vụ nội dung chương trình du lịch thuận tiện, tiện nghi độc đáo Tiếp tục sử dụng có hiệu cơng cụ quảng cáo internet vừa hiệu quả, nhanh không đắt so với quảng cáo truyền hình đồng thời sử dụng thư điện tư, trang website để giảm chi phí điện thoại 110 Nguyễn Minh Đức - K37 112 Chuyên đề tốt nghiệp 3.2.3.2 Tăng cường chiến lược cạnh tranh: Trong thời gian qua, Công ty cổ phần du lịch Hapro áp dụng chiến lược chi phí cao với mức giá cao Cho nên, số lượng khách du lịch đến với Công ty cổ phần du lịch Hapro có nhiều chưa đa dạng cấu Vì vậy, thời gian tới Cơng ty xây dựng chương trình du lịch với mức giá phù hợp thu hút đối tượng khách người có thu nhập mức trung bình thấp Đây việc mà Cơng ty phải thực từ lâu để phục vụ tốt nhu cầu du lịch người dân kể người có thu nhập thấp Với uy tín danh tiếng mình, Cơng ty đặt giá cho sản phẩm cao giá trung bình ngành mà khách du lịch sẵn sàng trả, họ tin tưởng vào chất lượng chương trình du lịch mà Cơng ty thực thị trường Do đó, đơi khơng phải bán sản phẩm với giá thấp tiêu thụ nhiều Người tiêu dùng khơng phải đốn chất lượng chương trình, họ cho mức giá bán cao liền với chất lượng đảm bảo tốt 112 Nguyễn Minh Đức - K37 114 Chuyên đề tốt nghiệp 3.2.3.3 Xây dựng chiến lược thị trường đồng bộ: Đối với mảng kinh doanh lữ hành quốc tế, dài hạn Công ty xây dựng phương hướng, chiến lược cụ thể để khai thác cách triệt để nhóm thị trường Mỹ, Nhật, Pháp… đặc biệt trọng đến thị trường khách Nhật Pháp Bởi vì, số lượng khách có nhu cầu đến Việt Nam du lịch lớn, việc lại từ nước đến Việt Nam thuận tiện Trong thời gian qua, hãng hàng không Việt Nam airline mở đường bay trực tiếp từ Việt Nam đến Nhật, Pháp ngược lại mà bay địa phận nước khác trước Đây điều kiện quan trọng để phát triển ngành hàng không Việt Nam, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển tồn ngành du lịch nói chung phát triển Công ty cổ phần du lịch Hapro nói riêng Cịn mảng kinh doanh lữ hành nội địa, Công ty xây dựng phương hướng chiến lược cụ thể để phát triển mảng với chương trình du lịch phong phú, đa dạng: Chương trình tham quan di tích lịch sử, văn hố phạm vi nước; chương trình nghỉ dưỡng, nghỉ biển; chương trình du lịch xuyên Việt…Việc sâu vào khai thác mảng lữ hành nội địa đắn, thu nhập người dân Việt Nam có xu hướng tăng, thời gian nhàn rỗi nhiều nhu cầu du lịch, nghỉ ngơi sau ngày làm việc căng thẳng, tạo cảm giác thoải mái ngày cao Trong mảng lữ hành nội địa, Cơng ty có kế hoạch phát triển loại hình du lịch nghỉ cuối tuần với chương trình có khoảng thời gian kéo dài hai ngày: Hà Nội-Sầm Sơn, Hà Nội-Hạ Long, Hà Nội-Cát Bà…Các chương trình thực vào hai ngày cuối tuần 3.3 ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ ĐE DOẠ Sau xem xét thực trạng hoạt động kinh doanh môi trường kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Hapro Ta tiến hành đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội đe doạ để xây dựng hoàn thiện chiến lược kinh doanh 114 Nguyễn Minh Đức - K37 116 Chuyên đề tốt nghiệp cho Công ty đưa kiến nghị với Công ty Để xây dựng chiến lược kinh doanh có tính khả thi việc đánh giá quan trọng Nó điều kiện để Công ty xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp 3.3.1 Điểm mạnh: Điểm mạnh xem xét mạnh bên Công ty ảnh hưởng đến đối thủ cạnh tranh nhu cầu thị trường Qua hoạt động kinh doanh Cơng ty ta thấy có số điểm mạnh sau: + Sau 10 năm vào hoạt động, Công ty xây dựng hình ảnh tốt khách du lịch, tạo uy tín danh tiếng thị trường + Là Cơng ty lữ hành mạnh, xếp vào 10 công ty lữ hành có chất lượng tốt Việt Nam + Là doanh nghiệp Nhà nước, chịu quản lý Nhà nước du lịch Tổng cục Du lịch Việt Nam Sở Du lịch Hà Nội nên q trình hoạt động Cơng ty ưu đãi sách, nắm bắt chủ trương, đường lối Nhà nước chương trình hành động cách nhanh chóng xác + Giá chương trình du lịch rẻ so với số công ty khác đảm bảo chất lượng + Đội ngũ nhân viên Công ty làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, ln hồn thành tốt cơng việc giao phó 3.3.2 Điểm yếu: Được xem khuyết điểm, yếu tồn Cơng ty Có thể rút số điểm yếu Công ty cổ phần du lịch Hapro: + Chưa xây dựng cho chương trình du lịch mang tính dị biệt hố so với đối thủ cạnh tranh + Hoạt động kinh doanh Công ty ngày mở rộng hiệu đạt lại chưa cao 116 Nguyễn Minh Đức - K37 118 Chuyên đề tốt nghiệp + Vào thời điểm vụ thường hay xảy tình trạng thiếu hướng dẫn viên Vì vậy, đơi Cơng ty phải sử dụng thêm đội ngũ cộng tác viên 3.3.3 Cơ hội: Là điều kiện tốt diễn môi trường kinh doanh có tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh Cơng ty Có thể đưa số hội sau: + Nhu cầu du lịch ngày trở thành nhu cầu thiết yếu quan trọng người dân nước giới Đối với người dân Việt Nam, với tốc độ tăng trưởng kinh tế ( 7,04% năm 2008), thu nhập tầng lớp dân cư tăng Và khả tốn họ tăng, nhu cầu du lịch đáp ứng + Ngành du lịch quan tâm Đảng Nhà nước xác định ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam năm Trong năm 2008, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2007-2010 Chương trình hành động quốc gia du lịch 2008-2005 + Với vai trị vị trí Thủ đô nước, Công ty kinh tế, trị, văn hố lớn chiến lược phát triển quốc gia chiến lược phát triển kinh tế xã hội thành phố Hà Nội, nhà lãnh đạo có chủ trương đầu tư xây dựng để Hà Nội Công ty du lịch lớn nước đẩy mạnh việc phát triển du lịch Hà Nội + Các làng nghề truyền thống, nét đẹp đời sống văn hoá, tinh thần, lễ hội, ăn dân tộc khơi phục khai thác phục vụ khách du lịch + Nhờ phối hợp chặt chẽ Du lịch-Hàng không-Ngoại giao-Văn hóa, hình ảnh đất nước, người du lịch Việt Nam xuất liên tục tháng năm hầu hết thị trường du lịch trọng điểm như: Đức, Bỉ, Pháp, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật, Mỹ…thông qua việc tham gia hội chợ, hội thảo, diễn đàn tổ chức kiện xúc tiến 118 Nguyễn Minh Đức - K37 120 Chuyên đề tốt nghiệp + Mối quan hệ hợp tác quốc tế du lịch ngày mở rộng vả khu vực, song phương đa phương, cấp quốc gia, địa phương doanh nghiệp Du lịch Việt Nam tham gia tích cực đầy đủ nội dung hợp tác, chủ động thực nghĩa vụ khai thác tốt quyền lợi thành viên tổ chức quốc tế khu vực Du lịch Việt Nam tham gia tích cực diễn đàn du lịch ASEAN, Tổ chức Du lịch giới (WTO), Hiệp hội Du lịch Châu á-Thái Bình Dương (PATA), hợp tác APEC ASEM, hợp tác du lịch tiểu vùng sơng Mê Kơng mở rộng… Mới đây, Chính phủ nước nằm tiểu vùng sông Mê Kông ký định việc nới lỏng thủ tục hành cho du khách Khách du lịch cần cấp giấy phép thơng hành du lịch nước Điều tiết kiệm thời gian tránh thủ tục rườm rà cho du khách du lịch Vì vậy, thời gian tới việc du lịch nước thuộc tiểu vùng sông Mê Kông dễ dàng thuận tiện + Việt Nam có mơi trường trị ổn định 3.3.4 Đe doạ: Là cản trở mơi trường kinh doanh bên ngồi có tác động xấu đến hoạt động kinh doanh Công ty Có thể đưa số đe doạ: + Trên thị trường nay, ngày có nhiều cơng ty tham gia hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch, dẫn đến tình trạng cạnh tranh gay gắt cơng ty Vì vậy, hoạt động kinh doanh Cơng ty ngày gặp khó khăn + Môi trường kinh doanh chưa ổn định dẫn đến hoạt động kinh doanh du lịch nhiều bấp bênh + Trong thời gian này, hoạt động kinh doanh du lịch bị ảnh hưởng nhiều biến động tình hình giới đặc biệt ảnh hưởng bệnh viêm đường hô hấp cấp gọi tắt SARS Hiện giới có nhiều nước mắc phải bệnh này: Hồng Kông, Trung Quốc, Canada… số người 120 Nguyễn Minh Đức - K37 122 Chuyên đề tốt nghiệp tử vong tăng lên hàng ngày Đây nỗi lo cho nước có ngành du lịch phát triển, hạn chế số lượng khách du lịch Từ phân tích trên, ta thấy thuận lợi mà Công ty cần tranh thủ nắm bắt để phát triển động kinh doanh du lịch Bên cạnh thuận lợi khó khăn mà Cơng ty cần có giải pháp khắc phục kịp thời Ta đề xuất số phương án kinh doanh định hướng cho Công ty dựa vào việc kết hợp từ ma trận SWOT *Kết hợp điểm mạnh (S) Công ty hội (O) môi trường kinh doanh: Với lớn mạnh Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội cộng với uy tín, danh tiếng Công ty thị trường Sự nắm bắt nhanh chóng, xác chủ trương, đường lối, sách Nhà nước kết hợp với hội thuận lợi môi trường kinh doanh Tất cho phép Công ty cổ phần du lịch Hapro đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành, mở rộng thị trường khách nước Tranh thủ hội để kinh doanh có hiệu quả, tăng số lượng khách đến với Công ty, tăng doanh thu lợi nhuận *Kết hợp điểm mạnh (S) Công ty đe doạ (T) môi trường kinh doanh: Công ty lợi dụng tối đa điểm mạnh để hạn chế đe doạ từ phía mơi trường kinh doanh Bằng việc sử dụng uy tín Cơng ty, đội ngũ nhân viên làm việc có trách nhiệm, mức giá hợp lý Công ty tiến hành hoạt động kinh doanh nhằm làm hạn chế cạnh tranh gay gắt làm ổn định môi trường kinh doanh *Kết hợp điểm yếu (W) hội (O): Công ty nên tận dụng tối đa hội thị trường để khắc phục điểm yếu nội Với hội có thị trường, Công ty tiến hành hoạt động kinh doanh Từ Cơng ty xây dựng cho số chương trình du lịch mang tính dị biệt hố, nâng cao hiệu kinh doanh: tăng doanh thu lợi nhuận 122 Nguyễn Minh Đức - K37 124 Chuyên đề tốt nghiệp *Kết hợp điểm yếu (W) đe doạ (T): Trong trường hợp Cơng ty gặp nhiều khó khăn, Cơng ty phải xây dựng cho phương án nhằm trì hoạt động kinh doanh tránh đe doạ môi trường 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Trong năm qua, ngành Du lịch Việt Nam đạt thành công đáng kể Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng cịn tồn số khó khăn, vướng mắc cần thay đổi khắc phục Sau xem xét, phân tích hội, đe doạ môi trường kinh doanh điểm mạnh, điểm yếu Công ty cổ phần du lịch Hapro Tơi mạnh dạn đưa có số kiến nghị Nhà nước, Tổng cục Du lịch Việt Nam, Sở Du lịch Hà Nội Công ty cổ phần du lịch Hapro nơi thực tập 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước Tổng cục Du lịch  Cần quán triệt cách đắn, tồn diện, đồng chủ trương, đường lối, sách phát triển du lịch Nhà nước đến cấp, ngành, địa phương toàn xã hội cho ngang tầm với yêu cầu phát triển ngành kinh tế mũi nhọn  Hoàn thiện, đồng thường xuyên bổ sung chế, sách, sách xã hội hố du lịch hệ thống văn quy phạm pháp luật nhằm đảm bảo cho phát triển du lịch phù hợp với yêu cầu thực tế nước thông lệ quốc tế  Điều chỉnh hoàn thiện máy quản lý Nhà nước ngành Du lịch công tác tổ chức cán cho tương ứng với yêu cầu, nhiệm vụ phát triển du lịch Bởi vì, hệ thống quan quản lý nhà nước du lịch chưa thống (Sở Du lịch, Sở Thương mại, Sở Thương mại-Du lịch) chưa đủ mạnh, số Sở Thương mại-Du lịch có cán chuyên trách quản lý du lịch 124 Nguyễn Minh Đức - K37 126 Chuyên đề tốt nghiệp  Đẩy mạnh công tác quản lý quy hoạch số cơng trình, sở kinh doanh du lịch xây dựng không theo quy hoạch gây lãng phí, hiệu quả; số khu vực quy hoạch cho phát triển du lịch bị sử dụng vào mục đích khác  Tại số điểm tham quan du lịch tồn tệ nạn ăn xin, bán hàng rong, đeo bám chèo kéo khách, cò mồi vận chuyển, hệ thống khu vệ sinh chưa tốt, nhiều tài nguyên du lịch bị khai thác không mục đích… Đề nghị ngành cấp có chức cần có biện pháp đắn nhằm khắc phục tình hình trật tự, trị an vệ sinh mơi trường để nơi trở thành điểm du lịch lý tưởng thu hút nhiều khách du lịch đến tham quan  Đẩy mạnh hoạt động bồi dưỡng, đào tạo lực lượng lao động trực tiếp doanh nghiệp Ngành nhằm nâng cao chất lượng đáp ứng đòi hỏi ngày cao trình phát triển du lịch: Nâng cao trình độ ngoại ngữ, kỹ giao tiếp, đào tạo hướng dẫn viên tiếng Nhật, tiếng Trung Quốc, nghệ nhân chuyên gia, cán quản lý giỏi  Đơn giản thủ tập xuất nhập cảnh sân bay Tránh thủ tục rườm rà, nhiều thời gian yếu tố gây ngại cho du khách đến Việt Nam Trên hết việc giáo dục cán Hải quan có thái độ lịch nhã nhặn với khách Cải cách cung cách phục vụ quan tổ chức thông tin bưu điện, hãng lữ hành, nhà hàng, ban quản lý di tích danh thắng cho phù hợp nhu cầu thị trường đáp ứng nhu cầu khách du lịch  Chuẩn bị tổ chức chu đáo kiện năm 2003: Kỉ nệm 30 năm thành lập quan hệ Việt Nam Nhật Bản, Sea Games 22, liên hoan du lịch quốc tế Hà Nội  Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá, mở văn phòng du lịch số nước có thị trường lớn, khả toán cao Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch nước nước, phối hợp tốt với hệ thống thơng tin đại chúng Truyền hình Việt 126 Nguyễn Minh Đức - K37 128 Chuyên đề tốt nghiệp Nam, Đài tiếng nói Việt Nam, Thơng tân xã Việt Nam, Báo Tạp chí Trung ương địa phương báo chí nước ngồi, trọng tuyên truyền chỗ  Tăng cường công tác quản lý Nhà nước du lịch đẩy mạnh phối hợp liên ngành, liên vùng; khuyến khích thành phần kinh tế huy động nguồn vốn nước đầu tư phát triển Du lịch; Tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực giáo dục du lịch toàn dân 3.4.2 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội  Trên thị trường Hà Nội có nhiều cơng ty hoạt động lĩnh vực du lịch Đòi hỏi Sở Du lịch phải có biện pháp, sách quản lý chặt chẽ tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh  Tạo điều kiện thuận lợi thủ tục hành việc cấp giấy phép kinh doanh cho công ty đăng ký tham gia hoạt động kinh doanh lữ hành địa bàn Hà Nội  Vì thị trường Hà Nội thị trường lớn lĩnh vực gửi khách, đòi hỏi Sở Du lịch phải xây dựng mối quan hệ mật thiết với Sở Du lịch tỉnh giàu tài nguyên du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty lữ hành hoạt động địa bàn Hà Nội  Sở Du lịch phải thường xuyên tổ chức hội thảo, hội chợ, triển lãm du lịch nhằm thu hút khách du lịch  Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch thị trường ngồi nước nhằm tạo hình ảnh tốt Hà Nội , thu hút khách du lịch đến tham quan  Vào tháng 12/2003, Việt Nam tổ chức hoạt động thể dục thể thao lớn khu vực Đông Nam á, SEAGAMES 22 thủ đô Hà Nội nơi tổ diễn hoạt động Vì vậy, địi hỏi Sở Du lịch phải có kế hoạch phối hợp với ngành khác để hoạt động cho đạt hiệu cao 128 Nguyễn Minh Đức - K37 130 Chuyên đề tốt nghiệp 3.4.3 Kiến nghị với Công ty cổ phần du lịch Hapro  Hiện nay, thị trường du lịch, cạnh tranh công ty du lịch diễn cách gay gắt phức tạp Công ty muốn thu hút nhiều khách có lợi nhuận tối đa Để tồn phát triển lên được, Công ty cổ phần du lịch Hapro phải xây dựng chiến lược, sách lược, mục tiêu phù hợp cần nghiên cứu kỹ đối thủ cạnh tranh địa bàn: tìm hiểu mức giá từ điều chỉnh mức giá bán Cơng ty cho hấp dẫn khách du lịch mà đảm bảo lợi nhuận; nghiên cứu sản phẩm chất lượng phục vụ đối thủ để bước thay đổi, đa dạng hoá sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty làm hạn chế tác động đối thủ cạnh tranh địa bàn  Duy trì mối quan hệ tốt với quan chức du lịch : Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch Hà Nội, thơng qua quan biết chủ trương, đường lối phát triển du lịch để từ có sách, chiến lược cụ thể hoạt động kinh doanh  Cần phát huy uy tín danh tiếng để mở rộng thêm thị trường khách  Công ty phải thường xuyên thiết lập trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Cơng ty vào thời điểm khó khăn: Các khách sạn, nhà hàng, hãng vận chuyển, điểm du lịch…  Thường xuyên mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp cho đội ngũ cán nhân viên Công ty thông qua khố học  Cần phát huy sách khen, thưởng kịp thời, đắn nhằm tạo bầu khơng khí làm việc hứng khởi, nhiệt tình, chu đáo Khuyến khích phát triển, nâng cao lực đội ngũ cán nhân viên Công ty  Sử dụng hiệu đội ngũ sinh viên thực tập Cơng ty Một phần thúc đẩy q trình hoạt động Công ty điều quan trọng tạo 130 Nguyễn Minh Đức - K37 132 Chuyên đề tốt nghiệp hội cho sinh viên tiếp xúc, va chạm với thực tế, thâm nhập thị trường để học hỏi kinh nghiệm tránh bỡ ngỡ trường 132 Nguyễn Minh Đức - K37 134 Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN Ngành Du lịch Việt Nam đà phát triển cách nhanh chóng, theo Nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX: “Phát triển du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”, điều mở nhiều hội, điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động lĩnh vực du lịch phát triển Bên cạnh điều kiện thuận lợi tồn số khó khăn mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Để phát triển với nhịp phát triển ngành, địi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch, phương hướng, mục tiêu phát triển cụ thể chúng chuyển thành chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong q trình hoạt động, ngồi thành công việc áp dụng đắn chiến lược khơng tránh khỏi thiếu sót, sai lầm xây dựng chiến lược đòi hỏi cần phải khắc phục Trước điều kiện thuận lợi này, Cơng ty cổ phần du lịch Hapro có biện pháp, phương hướng hoạt động cụ thể để theo kịp với phát triển ngành nói chung Trong đề tài mình, em chọn phân tích q trình thực chiến lược kinh doanh Cơng ty cổ phần du lịch Hapro thông qua việc đánh giá thực trạng Công ty thời gian qua, từ thấy thành cơng khó khăn, thiếu sót Cơng ty thực hiện, để nêu giải pháp, kiến nghị, phương hướng mục tiêu nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu kinh doanh Công ty thời gian tới Trên đây, em trình bày tồn chuyên đề thực tập thời gian thực tập Công ty cổ phần du lịch Hapro Để hoàn thành chuyên đề thực tập dựa kiến thức học, hướng dẫn tận tình thầy giáo TS Nguyến Văn Lưu, Vụ trưởng vụ hợp tác quốc tế-Tổng cục Du lịch Việt Nam ban Giám đốc, cán nhân viên Công ty nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập Trong viết tránh khỏi thiếu sót nhầm lẫn Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy để viết em hoàn 134 Nguyễn Minh Đức - K37 136 Chuyên đề tốt nghiệp thiện em rút kinh nghiệm đợt làm luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! 136 Nguyễn Minh Đức - K37 138 Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC 138 Nguyễn Minh Đức - K37 ... việc phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành “ cơng nghiệp hun khói” Tất thành phần kinh tế có quyền bính đẳng tham gia vào hoạt động du lịch Cùng với khó khăn chung kinh tế Việt... mặc… mà nhu cầu du lịch xuất nhiều người Việt Nam Năm 2008 coi năm phát triển ngành du lịch Việt Nam Trong ngành du lịch nước giới khủng hoảng khủng bố, chiến tranh, ngành du lịch Việt Nam đón... ty cổ phần du lịch Hapro nói riêng có hội đón tiếp số lượng lớn khách du lịch Nhật đến du lịch Việt Nam 2.2.2.5 Sự phát triển dịch vụ môi giới: Trong thời đại ngày nay, kinh tế phát triển bao