“nghiên cứu công tác hỗn hợp chiêu thị tại sandy beach resort đà nẵng

Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL PHẦN A: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài. Ngày nay, mức sống và thu nhập của người dân ngày càng cao, nhu cầu đi du lịch của họ cũng ngày càng nhiều, số lượng du khách đi du lịch kể cả trong nước và nước ngoài ngày một tăng. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch đã kéo theo hàng loạt sự ra đời của các resort, khu nghỉ mát cấp đẳng cấp đã tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các doanh nghiệp dịch vụ. Điều này làm cho các resort hay các khu nghỉ mát không ngừng chú ý đến việc mở rộng hệ sản phẩm dịch vụ để nâng cao vị thế cạnh tranh của mình. Sandy Beach Resort đã khá thành công trong việc tạo dựng và quảng bá hình ảnh của mình ở trong và ngoài nước, là một trong những khu Resort có uy tín trong việc cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống và các dịch vụ chất lượng cao khác tại thành phố Đà Nẵng. Nhằm phát triển hình ảnh của mình trong lòng du khách trong và ngoài nước, ban lãnh đạo khu Resort cần có những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vu của resort, nâng cao vị thế của resort, tăng cường quảng bá hình ảnh của resort đến với du khách. Xuất phát từ những suy nghĩ đó, trong thời gian thực tập, nghiên cứu và tìm hiểu tình hình quảng bá resort trên các phương tiện truyền thông, báo chí, pano, tờ rơi…, em đã quyết định chọn đề tài: “Nghiên Cứu Công Tác Hỗn Hợp Chiêu Thị tại Sandy Beach Resort Đà Nẵng”để làm đề tài khóa luận thực tập tốt nghiệp của mình. Do trong một khuôn khổ thời gian nghiên cứu còn hạn chế, kiến thức bản thân còn chưa hoàn thiện nên chắc chắn sẽ có nhiều thiếu sót nhất định. Vì vậy rất mong sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của thầy cô và các bạn và banlãnh đạo khu Resort để đề tài được hoàn thiện và rút kinh nghiệm trong công tác và học tập sau này. Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL 2. Mục đích nghiên cứu. Trên cơ sở quan sát, khảo sát, tìm hiểu các vấn đề thực tế về các hoạt động chiêu thị hỗn hợp của Sandy Beach Resort với sự tham khảo ý kiến của du khách, từ đó đưa ra một số ý kiến đóng góp nhằm hoàn thiện hơn công tác này tại Sandy Beach Resort . Đó là tâm huyết và mục đích chung của tôi khi thực hiện đề tài này. Do hạn chế về thời gian cũng như năng lực bản thân có hạn nên đề tài chỉ tập trung tìm hiểu các hoạt động chiêu thị hỗn hợp tại Sandy Beach Resort. Mục đích cụ thể của đề tài:  Khái quát một cách lý thuyếtcác hoạt động chiêu thị hỗn hợp.  Tìm hiểu thực trạng của các hoạt động hỗn hợp chiêu thị tại Sandy Beach Resort  Đóng góp một số ý kiến nhằm hoàn thiện hơn công tác chiêu thị hỗn hợp tại Sanday Beach resort. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu:Công tác Hỗn hợp Chiêu Thị tại Sandy Beach Resort Đà Nẵng  Phạm vi nghiên cứu:Công tác Công tác Hỗn hợp Chiêu Thị tại Sandy Beach Resort Đà Nẵng giai đoạn 2009-2012 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp quan sát: các hoạt động Hỗn Hợp Chiêu Thị, hành vi của nhân viên và quá trình kinh doanh của đơn vị Phương pháp điều tra, phỏng vấn khách hàng thông qua bảng câu hỏi Phương pháp nghiên cứu: các tài liệu của công ty, ngành, Internet … Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL Phương pháp thống kê và xử lý dữ liệu với SPSS 5. Cấu trúc nội dung của báo cáo PHẦN A: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN B: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương I-Cơ sở lý luận về Hỗn Hợp Chiêu Thị - Promotion Mix Chương II-Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác Hỗn Hợp Chiêu Thị tại Sandy Beach Resort Đà Nẵng Chương III- Biện pháp hoàn thiện công tác Hỗn Hợp Chiêu Thị tại Sandy Beach Resort Đà Nẵng. PHẦN C: KẾT LUẬN Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL PHẦN B: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Một số lý luận chung về kinh doanh resort Định nghĩa được coi là chung nhất về resort là: Resort nghỉ dưỡng (resort) là loại hình resort được xây dựng độc lập thành khối hoặc thành quần thể gồm các biệt thự, du lịch; băng-ga-lâu (bungalow) ở khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan du lịch. 1.2 Marketing trong hoạt động kinh doanh resort 1.2.1Khái niệm về Marketing Theo Phillip Kotler: “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi”. 1.2.2Maketing Mix 1.2.2.1 Khái niệm Theo Philip Kotler: “Marketing–mix là tập hợp những công cụ Marketing được sử dụng để theo đuổi nhưng mục tiêu Marketing của mình trên thị trường mục tiêu. Marketing –mix gồm có bốn yếu tố chính: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối và chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh.” 1.2.2.2 Những nội dung của Maketing Mix 1  Product (Sản phẩm) 1 Quản trị Marketing – Philip Kotler – NXB thống kê 2003 Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL  Price (Giá cả)  Place (Phân phối)  Promotions (xúc tiến thương mại hoặc hỗn hợp chiêu thị) Các doanh nghiệp có thể tùy theo điều kiện, mục tiêu của mình và thị trường mục tiêu để có những phối thức sử dụng các công cụ này một cách linh hoạt. 1.3Những vấn đề về hỗn hợp chiêu thị 1.3.1 Khái niệm Promotion Mix 2 Marketing hiện đại không chỉ dừng lại ở việc thiết kế, phát triển sản phẩm tốt với chính sách giá cả linh hoạt hấp dẫn, và đảm bảo cho sản phẩm luôn có sẵn cho lựa chọn của khách hàng. Mà còn phải xây dựng chính sách giao tiếp và quảng bá sản phẩm đến khách hàng của họ. Các hoạt động giao tiếp marketing của công ty nhằm thông tin đầy đủ cà hiệu quả về sản phẩm, thương hiệu và công ty đến các trung gian marketing, các thị trường khách hàng khác nhau và đén công chúng nói chung. Mỗi thị trường, mỗi nhóm khách hàng lại có nhu cầu thông tin khả năng tiếp cận và xử lí thông tin khác nhau, cũng như thói quen tìm kiếm thông tin ra quyết định rất khác nhau. Do vậy, thông thường chiến lược giao tiếp marketing của các công ty cũng khá phức tạp bap gồm một số các công cụ và phương tiện sử dụng khác nhau hợp thành được gọi là hỗn hợp chiêu thị - Promotion mix . 1.3.4 Vai trò của Promotion Mix 1.3.5 Một số công cụ và phương tiện của Promotion Mix 3 2 PGS-TS Bùi Thị Tám, giáo trình Marketing Du Lịch-Đại Học Huế 2009 3 TS Trần Thị Ngọc Trang, Quản trị chiêu thị, NXB Lao động-Xã hội, 2008 Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL Công cụ truyền thông là những hình thức cụ thể của phương tiện truyền thông, bao gồm năm công cụ truyền thông phổ biến là: 1.3.5.1 Quảng cáo – Advertising 1.3.5.2 Xúc tiến bánh hàng – Sale promotion 1.3.5.3 Quan hệ công chúng – PR 1.3.5.4 Bán hàng trực tiếp – Personal selling 1.3.5.5 Marketing trực tiếp 1.3.6 Xác định ngân sách và đánh giá hoạt động hỗn hợp chiêu thị 1.3.6.1 Xác định ngân sách Promotion Mix 4 a. Phương pháp theo khả năng b. Phương pháp phần trăm doanh số c. Phương pháp cạnh tranh tương đương (Competitiveparvity) d.Phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ (Objective and task method) 1.3.6.2 Đánh giá quá trình Promotion Mix 4 TS Trần Thị Ngọc Trang, Quản trị chiêu thị, NXB Lao động-Xã hội, 2008/Trang 94 Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH CÁC HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ HỖN HỢP TẠI SANDY BEACH RESORT ĐÀ NẴNG 2.1Giới thiệu về Sandy Beach Resort 2.1.1 Khái quát về Sandy Beach Resort Tên gọi: Resort Sandy Beach Non Nuoc Resort Tên tiếng Anh: Sandy Beach Non Nuoc Resort Tên giao dịch: Tổng Công Ty Du Lịch Bến Thành Trụ sở đăng ký: 255 Huyền Trân Công Chúa – Quận Ngũ Hành Sơn – TP Đà Nẵng Điện thoại: 0511 3961777 Fax: 0511 3961222 E-mail: cdv@chr.co.th Website:www.centarahotelsresorts.com Logo: 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Sandy Beach Resort 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Sandy Beach Resort 2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh của Sandy Beach Resort 2.1.4.1 Dịch vụ lưu trú 2.1.4.2 Dịch vụ ăn uống 2.1.4.3 Dịch vụ bổ sung 2.1.4.4 Dịch vụ khác 2.1.5 Nguồn nhân lực tại Sandy Beach Resort Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL 2.2Phân tích tình hình kinh doanh của Sandy Beach Resort Đà Nẵng 2.2.1 Tình hình nguồn khách tại Sandy Beach Resort 2.2.2 Kết quả kinh doanh của Sandy Beach Resort 2.3Thực trạng công tác chiêu thị hỗn hợp tại Sandy Beach Resort 2.3.1 Ngân sách cho hoạt động Promotion Mix và giao tiếp Mareting Mix tại Sandy Beach Resort Tổng ngân sách dành cho hoạt động Marketing của Sandy Beach resort thường chiếm gần 12% lợi nhuận tương ứng với gần 7% tổng doanh thu của Sandy Beach resort mỗi năm. Qua bảng thống kê ngân sách dành cho Marketing của Sandy Beach resort khá ổn định qua các năm, bên cạnh đó ngân sách cho các hoạt động chiêu thị hỗn hợp chiếm 30% tổng ngân sách về Marketing tương ứng với khoảng 2.3 % tổng doanh thu của Sandy Beach resort. 2.3.2 Các hoạt động Promotion Mix tại Sandy Beach Resort  Đặc trưng cơ bản của mẫu du khách điều tra Ta thấy mục đích cuối cùng của các hoạt động chiêu thị hỗn hợp là tác động đến khách hàng.Và để tìm hiểu hoạt độnng hỗn hợp chiêu thị tại resortSandy Beach tôi đã dùng phương pháp điều tra bảng hỏi với phương pháp lựa chọn ngẫu nhiên các du khách đến với Sandy Beach Resortvới tổng số phiếu điều tra là 150.Thời gian điều tra là tháng 3-4/2013. Xét theo giới tính trong 150 khách được điều tra thì có 67 khách nam và 83 nữ. Trong 150 khách thì có đến 79 khách đã từng lưu trú tại Sandy Beach Resort trước đây và còn lại 71 khách là mới đến lưu trú lần đầu. Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL Xét theo độ tuổi: du khách thuộc nhóm tuổi 46- 60 chiếm tỉ lệ cao nhất là 47 người, tiếp đến là độ tuổi trên 60 là 39 người, nhóm có độ tuổi 31- 45 có 33 người, và 19-30 tuổi có 25 người, độ tuổi khác có 6 người. Xét theo nghề nghiệp: Nghỉ hưu chiếm tỉ lệ cao nhất là 37 người, tiếp theo là nội trợ 31 người, Doanh nhân 27 người,Công chức có 20 người và nghề khác có 25 người. Xét theo quốc tịch: khách Mỹ chiếm tỉ lệ cao nhất 33 người, tiếp theo là khách Anh 27 người, tiếp đến là Nhật Bản 20 người, Canada và Hàn Quốc mỗi nước 18 người,Khách nôi địa Việt Nam có 17 người, khách Trung Quốc 12 người, các khách khác chiếm 5 người. Xét theo thời gian mà khách muốn đến Đà Nẵng du lịch thì thời gian tháng 7-9 là thời gian nhiều người chọn nhất có 62 phiếu, kế đến là tháng 4-6 có 49 phiếu, thời gian từ tháng 10-12 có 22 phiếu, và cuối cùng khoảng thời gian 1-3 có 17 phiếu. Bên cạnh đó , xét theo nơi mà khách thường lựa chọn để lưu trú là resort với 61 phiếu chọn tương ứng 40,7%, tiếp theo là các resort từ 4-5 sao với 30% tổng số lựa chon. Có 28 khách thường chọn nghủ ở resort 1-3 sao tương ứng với 28.7%, và 10 khách chọn nhà nghỉ , và thường chọn lưu trú ở những nơi khác có 6 khách tương ứng 4%. Xét theo nguồn tìm hiểu thông tin về nơi lưu trú thì có 118 phiếu thường tìm hiểu thông qua bạn bè, người thân; nguồn thông tin từ internet được 113 phiếu lựa chon tìm hiều, tìm hiểu thông qua báo chí có 93 phiếu, có 80 phiếu thường tìm thông tin về nơi lưu trú của mình thông qua các công ty, văn phòng lữ hành; 76 phiếu thì lại tìm thông tin thông qua các chương trình trên tivi; nguồn tin từ Radio chỉ có 7 phiếu chọn và từ các nguồn khác là 19 phiếu chọn. Nơi mà khách lựu chon đặt phòng nhiều nhất là thông qua các website (91 phiếu) tương ứng 60,7 %, gọi điện thoại chỉ có 7 phiếu, trong khi đó liên hệ với công ty lữ hành và đặt phòng trực tiếp cùng có 26 phiếu. Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL Thông qua số liệu điều tra được ta thấy tiêu chí “sự dễ dàng tìm được đầy đủ thông tin về nơi lưu trú” là đặc điểm quan trọng nhất khi chọn nơi lưu trú.Các yếu tố còn lại đều có mức điểm trung bình hầu ngang khoảng 4 điểm. Qua đây ta thấy được rằng các hoạt động của hỗn hợp chiêu thị tại Sandy Beach cần phải đa dạng nhiều hơn để đánh trúng tâm lý khách từ đó thu hút được nhiều khách hơn đến với resort. 2.3.2.1 Quảng cáo – Advertising. Khách chủ yếu biết đến Sandy Beach resort thông qua internet là chủ yếu, tiếp theo là thông qua báo. Tuy nhiên riêng về các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio và các phương tiện khác thì không mang lại hiệu quả cao, lượng khách biết đến Sandy Beach hầu như không thông qua các phương tiện này mà chỉ ngẫu nhiên bắt gặp. Điều này một phần là do chủ yếu resort vẫn lâu nay vẫn ít hoặc không đầu tư quảng cáo vào những phương tiện quảng cáo này nhiều. Chính vì hạn chế như vậy nên một trở ngại đặt ra cho resort trong thời điểm hiện tại là đa số người dân trong thành phố Đà Nẵng vẫn còn rất nhiều người không biết đến resort. a. Quảng cáo trên truyền hình Đến nay việc quảng cáo trên truyền hình hầu như không còn thực hiện nữa vì hiệu quả của nó mang lại không cao vì chủ yếu khán giả ở đây là những người bản địa nên không có nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ của resort. b. Quảng cáo trên Internet Đây là hình thức khá phổ biến, giúp xúc tiến việc cho thuê phòng của các được nhanh hơn, tiếp cận khách hàng dễ hơn [...]... hoạt động hỗn hợp chiêu thị 6 1.3.6.1 Xác định ngân sách Promotion Mix 6 1.3.6.2 Đánh giá quá trình Promotion Mix 6 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH CÁC HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ HỖN HỢP TẠI SANDY BEACH RESORT ĐÀ NẴNG 7 2.1 Giới thiệu về Sandy Beach Resort 7 SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp 2.2 Phân tích tình hình kinh doanh của Sandy Beach Resort Đà Nẵng 8... Mix tại Sandy Beach Resort Việc hoạch định ngân sách cho hoạt động hỗn hợp chiêu thị của Sandy Beach Resort cũng nên dựa trên những mục tiêu kinh doanh, mục tiêu Marketing của resort, từ đó có sự phân bổ hợp lý để công được thực hiện đúng với mục đích, và đạt hiệu quả cao nhất Dựa trên mức độ quan trọng của các công cụ trong hỗn hợp chiêu thị đối với hoạt động kinh doanh của resort mà có sự phân bổ hợp. .. quả được Công tác hỗn hợp chiêu thị cũng cần có những động thái tích cực hơn nữa nhằm tăng khả năng thu hút khách cũng như khẳng định vị thế của resort Tìm hiểu công táchỗn hợp chiêu thị tại Sandy Beach Resort là nhiệm vụ cần thiết và cấp bách trong thời gian tới nhằm thể hiện tính chuyên nghiệp trong hoạt động Marketing của Sandy Beach, đồng thời mang đến một hình ảnh mới mẻ về hình ảnh của resort đến... 16 2.3.3 Đánh giá công tác Promotion Mix tại Sandy Beach Resort 17 2.3.3.1 Những thành tựu đạt được 18 2.3.3.2 Những hạn chế 18 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC PROMOTION MIX TẠI SANDY BEACH RESORT 20 3.1 Căn cứ tiền đề cho việc nâng cao công tác Promotion Mix tại Sandy Beach Resort 20 3.1.1 Định hướng phát triển du lịch của TP Đà Nẵng đến 2015 20 3.1.2... Beach Resort Đà Nẵng 8 2.3 Thực trạng công tác chiêu thị hỗn hợp tại Sandy Beach Resort 8 2.3.1Ngân sách cho hoạt động Promotion Mix và giao tiếp Mareting Mix tại Sandy Beach Resort 8 2.3.2 Các hoạt động Promotion Mix tại Sandy Beach Resort 8 2.3.2.1 Quảng cáo – Advertising 10 2.3.2.2 Xúc tiến bán hàng – Sale promotion 13 2.3.2.3 Quan hệ công chúng – PR 15 2.3.2.4 Bán... mà có sự phân bổ hợp lý.Để công tác hỗn hợp chiêu thị của Sady Beach hoạt động hiệu quả hơn Kể từ năm 2013 trở đi có thể ngân sách dành cho hoạt động hỗn hợp chiêu thị không nhất thiết phải chiếm xấp xỉ 30% tổng ngân sách về Marketing, mà nên có sự linh hoạt trong việc phân bổ thì sẽ tốt hơn Bảng 3.2: Bảng dự trù ngân sách dành cho hoạt động hỗn hợp chiêu thị của Sandy Beach Resort trong năm 2013 (Đvt:... cụ thể là hoạt động hỗn hợp chiêu thị cũng như quy trình thực hiện các công cụ này 3.2.2 Giải pháp cho các công cụ Promotion Mix tại Sandy Beach Resort Dựa vào các yếu tố trên và thực trạng về các hoạt động chiêu thị hỗn hợp của Sandy Beach ở chương II ta đưa ra những biện pháp cụ thể sau cho từng hoạt động 3.2.2.1 Quảng cáo – Advertising a Xác định mục tiêu quảng cáo Trước hết resort phải xác định... có sự thay đổi dễ gây sự nhàm chán SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC PROMOTION MIX TẠI SANDY BEACH RESORT 3.1Căn cứ tiền đề cho việc nâng cao công tác Promotion Mix tại Sandy Beach Resort 3.1.1Định hướng phát triển du lịch của thành phố Đà Nẵng đến 2015 Trong tương lai Đà Nẵng sẽ là điểm đến đầy hứa hẹn cho du khách trong... về hình ảnh của resort đến với công chúng Đề tài phần nào cũng đã tìm hiểu được thực trạng của công tác truyề tại resort và đưa ra những giải pháp để nâng cao công tác hỗn hợp chiêu thị tại Sandy Beach Resort Đề tài được thực hiên trong giai đoạn mà resort đang đối mặt với tình hình cạnh tranh gay gắt trong các lĩnh vực kinh doanh của mình Tình hình thu hút khách lưu trú resort chưa đạt hiệu quả cao,... Cơ sở vật chất tại resort chưa được hoàn thiện, cần phải thay đổi để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng hơn 3.2Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Promotion Mix tại Sandy Beach Resort 3.2.1Các giải pháp chung 3.2.1.1 Cần có cái nhìn đúng về tầm quan trọng của hỗn hợp chiêu thị Cần có sự đánh giá đúng về tầm quan trọng, tác dụng của hỗn hợp chiêu thị đối với hoạt động kinh doanh của resort Cần phải . cứu: Công tác Hỗn hợp Chiêu Thị tại Sandy Beach Resort Đà Nẵng  Phạm vi nghiên cứu: Công tác Công tác Hỗn hợp Chiêu Thị tại Sandy Beach Resort Đà Nẵng giai đoạn 2009-2012 4. Phương pháp nghiên cứu. ĐỘNG CHIÊU THỊ HỖN HỢP TẠI SANDY BEACH RESORT ĐÀ NẴNG 2.1Giới thiệu về Sandy Beach Resort 2.1.1 Khái quát về Sandy Beach Resort Tên gọi: Resort Sandy Beach Non Nuoc Resort Tên tiếng Anh: Sandy. Hỗn Hợp Chiêu Thị - Promotion Mix Chương II-Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác Hỗn Hợp Chiêu Thị tại Sandy Beach Resort Đà Nẵng Chương III- Biện pháp hoàn thiện công tác