ASSIGNMENT Marketing thương mại Fpoly

1 Hà Nội, tháng 11 năm 2013 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 04 STT Họ Và Tên Mã Sinh Viên 1 Hồ Bá Thịnh PH01981 2 Nguyễn Thị Thúy PH02212 3 Vy Thị Phương Anh PH02235 2 GIAI ĐOẠN 01+02+03 GVHD: Vũ Danh Thắng ASSI MARKETI NG THƯƠNG MẠI CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1. Giới thiệu doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương Tên viết tắt: HoangDuong.,JSC Văn phòng: 181 Giảng Võ - Đống Đa - Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: +844 - 35642093/94 Fax: +844 - 35642095 Email : info@Canifa.com Website: www.Canifa.com Phòng kinh doanh: 181 Giảng Võ - Đống Đa - Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: +(084) 357.728.71/72 Email: saleonline@Canifa.com Nhà máy: Khu công nghiệp Phố Nối A (km 21 + 800/Hà Nội - Hải Phòng) Mỹ Hào - Hưng Yên, Việt Nam Điện thoại: +84 - 321 - 394 2234 Fax: +84 - 321 - 394 2235 3 Logo thương hiệu Canifa Văn phòng và phòng kinh doanh Nhà máy sản xuất tại hung yên 2. Lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương hoạt động trong lĩnh vực sản xuất hàng thời trang xuất khẩu với các sản phẩm chủ yếu làm từ len, sợi. 3. Lịch sử hình thành Năm Sự kiện 1997 Thành lập Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương 2001 Thương hiệu thời trang Canifa được ra đời nhằm khai thác nhu cầu đang tăng lên của thị trưởng nội địa bằng các dòng sản phẩm len, sợi với mẫu mã phong phú và chất lượng cao. 2002 Khánh thành nhà máy sản xuất mới tại khu CN Phố nối A với tổng diện tích 15.000m2, đưa vào sử dụng hơn 1200 máy chuyên dụng các loại với số lượng công nhân trực tiếp và vệ tinh lên tới con số 1000 người. 2005 Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương tách ra và thành lập lên Công Ty TNHH Hoàng Dương với tư cách là một doanh nghiệp chuyên gia công các loại sản phẩm thời trang cho mình. 4. Sản phẩm chủ yếu. Với nỗ lực không ngừng trong việc đa dạng hoá các dòng sản phẩm để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của Quý khách hàng, đến nay Canifa đã có các dòng sản phẩm: • Mùa đông với dòng sản phẩm thế mạnh len, sợi truyền thống và áo khoác vải ấm áp. • Mùa hè với dòng sản phẩm thun, kaki thoáng mát • Các sản phẩm cho trẻ em gồm cả hàng len, sợi, cotton cho mùa đông và mùa hè. 5. Quy mô thị trường Với năng lực sản xuất như hiện nay Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương hoàn toàn có thể đáp ứng được những đơn đặt hàng lớn với chất lượng cao, đồng đều và cam kết thời gian giao hàng đúng hạn. Bằng chất lượng và mẫu mã sản phẩm hàng len, sợi của công ty đã có mặt và chinh phục được khách hàng ở nhiều thị trường khó tính như: Đức, Mỹ, Đài Loan, CH Séc, Ba Lan, Anh,… 6. Giá trị cốt lõi 4 Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương đã xây dựng bốn giá trị cốt lõi mà công ty đã dày công vun đắp là nền tảng của văn hóa Hoàng Dương, đó là: Tôn trọng – Sáng tạo – Liêm chính – Chia sẻ. 7. Hệ thống cửa hàng Hiện nay Canifa có 20 cửa hàng (shop), 06 Canifa kids tại hà nội và có 6 đại lý tỉnh, bao gồm:  Danh sách cửa hàng tại Hà Nội: 1. 181 Giảng Võ, Hà Nội 2. 121 Chùa Bộc, Hà Nội 3. 09 Phan Bội Châu 4. 134 Cầu Giấy 5. Gian Hàng B1-R5-26 Vincom Megamall - Royal City ĐC:72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội 6. 169B Thái Hà, Hà Nội 7. 79 Tôn Đức Thắng 8. 64 Nguyễn Trãi, Hà Nội 9. 203 Đội Cấn, Hà Nội 10. 76 Bà Triệu 11. 226 Cầu Giấy 12. 46 Ngô Quyền, Hà Nội 13. 259 Hồ Tùng Mậu, Hà Nội 14. TTTM Savico, Long Biên 15. 72 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội 16. Showroom tầng 2 TTTM Metro Hà Đông 17. 59 Cầu Giấy 18. 204 Nguyễn Trãi - km9, Hà Nội 19. 18 Phan Đình Phùng, Hà Nội 20. C70 - Quang Trung - Sơn Tây  Danh sách Cửa hàng Kids tại Hà Nội: 1. 87 Chùa Bộc, Hà Nội 2. 62 Đại Cồ Việt, HN – 3. 71 Cầu Giấy, Hà Nội 4. 88 Bà Triệu 5. 50 Lò Đúc - Hà Nội 6. 74 Trần Phú - Hà Đông, HN  Đại lý tỉnh: 1. Yên Bái: 80 Hoàng Hoa Thám, Yên Bái 5 Điện thoại: +84 979 22 33 55 2.Hòa Bình: 58 Cù Chính Lan - Hòa Bình Điện thoại: +84 973 01 99 88 4. Hải Phòng Canifa: 189 Trần Thành Ngọ - Kiến An - Hải Phòng Điện thoại: +84 983.623.695 5. Bắc Ninh Canifa: 339 Trần Hưng Đạo - TP Bắc Ninh Điện thoại: +84 982.526.068 6. Thanh Hóa Gian hàng số 18 - TTTM BIG C Thanh Hoá Địa chỉ: Xã Đông Hải - TP.Thanh Hóa - Tỉnh Thanh Hóa Điện thoại: (Mr Nam) 0934 986 886 6 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP Marketing vốn là khâu cần thiết, quyết định sự sống chết của một sản phẩm – một doanh nghiệp kinh doanh. Do vậy, ngày nay càng trở nên quan trọng và tiêu tốn nhiều ngân sách của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, các hình thức marketing truyền thống còn có nhiều điều hạn chế không còn phù hợp với thời hiện đại phát triển của công nghệ tiên tiến phát triển như hiện nay. Có thể dễ dàng nhận ra rằng, marketing điện tử đang ngày càng phát triển với vị thế là công cụ số một để lan tỏa thông tin và tìm kiếm mở rộng thị trường tiềm năng. 1. Các ứng dụng marketing điện tử tại doanh nghiệp 1.1. Website Công ty đang sử dụng một website chính thức và duy nhất với tên miền: http://canifa.com/ 1.1.1. Phân tích chung Website trên là website chính thức của công ty. Có vai trò vừa là website cung cấp thông tin, thực hiện giao dịch và tương tác giữa doanh nghiệp với khách hang. Ở đó có cung cấp về những thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm, về dịch vụ khách hàng, về hệ thống đại lý,… (Thông tin ở trong các mục trang website) 7 ( Dàn thông tin ngang) Dàn thông tin trải đều, dọc và ngang. Khi mới vào trang chủ của công ty, dễ dàng bắt gặp ngay những hình ảnh về sản phẩm của doanh nghiệp, thấy được ngay những thông tin, hoạt động, chương trình của công ty cũng như của sản phẩm. Dàn thông tin dọc,cũng như ở những web thông thường khác đó là những nội dung giới thiệu chung về công ty và những vấn đề cơ bản được đề cập: Tin tức, liên hệ, tuyển dụng, dịch vụ khách hàng…. Đặc biệt, dàn thông tin ngang quan tâm nói về dịch vụ chăm sóc khách hàng, và giới thiệu sản phẩm. Dòng sản phẩm Nam, nữ, bé trai, bé gái. Chợ phiên và sale off là những sản phẩm được bán với giá ưu đãi hoặc giảm giá tùy theo từng phiên – dịch vụ liên quan đến sản phẩm. Ở phần cuối của trang web thể hiện các hạng mục như trang chủ, giới thiệu, tin tức, tuyển dụng, lien hệ,… và địa chỉ, số điện thoại, email của văn phòng. Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương đã xây dựng một website với những chức năng khá đầy đủ so với các doanh nghiệp khác. Đây là một trong những website của doanh nghiệp kinh doanh hàng may mặc cho phép đặt hàng trực tuyến, cung cấp đầy đủ thông tin và giá sản phẩm. 8 1.1.2. Trang chủ Ngay khi truy cập vào trang web của Canifa thì chúng ta sẽ nhìn thấy hình ảnh logo Canifa và dàn thông tin ngang với những hạng mục như đăng nhập (khi đã có tài khoản thành viên), đăng ký (khi chưa có tài khoản thành viên), tìm kiếm thông minh. Kế tiếp bên dưới là các hạng mục hỗ trợ khách hang tìm của hang gần nhất, các dịch vụ dành cho khách hang và các chính sách dành cho khách hàng. Liền kề là hình ảnh quốc kỳ Việt Nam và Vương Quốc Anh với mục đích thể hiện 2 ngôn ngữ dành cho khách hang Việt Nam và khách hàng quốc tế (với ngôn ngữ là Tiếng Anh), tiếp theo là giỏ hàng (khi khách hàng vào trang web và chọn mua sản phẩm thì khi đó trong mục này sẽ lưu lại những sản phẩm đó) và phía bên dưới là danh mục các loại sản phẩm như: giá tốt mỗi ngày (các sản phẩm khuyến mại), Nam, Nữ, Bé Trai, Bé Gái,… 1.1.3. Hạng mục dòng sản phẩm 9 Tại hạng mục giá tốt mỗi ngày thì ở đây cung cấp về thông tin và quy chế của chương trình khuyến mại “Mỗi ngày một sản phẩm giá tốt” và khách hàng có thể tham gia và mua sản phẩm bằng cách click chuột vào ô “MUA NGAY” Khi khách hàng di chuyển con trỏ chuột vào vị trí của một nhóm sản phẩm nào đó thì web sẽ tự động sổ ra danh mục các dòng sản phẩm đê cho khách hàng lựa chọn. khi đã lựa chọn được dòng sản phẩm thì web hiển thị lên danh dách các sản phẩm cụ thể với hình ảnh minh họa và thông tin cơ bản về sản phẩm. Sau đó khách hàng chọn vào một sản phẩm bất kỳ thì sẽ hiển thị hình ảnh minh họa, thông tin chi tiết về sản phẩm và kèm theo video hướng dẫn mua hàng online. 10 [...]... với nhiều ưu đãi hơn thông qua hình thức mua sắm trực tuyến vào những phiên mà doanh nghiệp đã đề ra Đây là hình thức có thể nói đã được nhiều công ty 21 thương mại về mua sắm kỹ thuật số, sản phẩm công nghệ hay dùng…và Canifa là một trong những thương hiệu thời trang đi đầu ở Việt Nam sử dụng hình thức mua sắm tiên tiến này Nhiều hình ảnh sản phẩm được chụp và trình bày hợp lý, đẹp mắt, chỉ cần di... chương trình quảng cáo, khuyến mại cho từng dịp trong năm (Quảng cáo Pop-up hiện nay Canifa đang triển khai thực hiện là giảm 30% khi mua hàng online áp dụng từ ngày 05/11 – 30/11/2013) 1.2.2 Quảng cáo điện tử thông qua banner chạy Chiếm một phần lớn ngay đầu website Doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo bằng banner chạy, từng trang sẽ là một chương trình quảng cáo, khuyến mại của Doanh nghiệp đến với... tử thông qua Trên trang mạng xã hội facebook.com Canifa đã tạo cho mình một trang để giới thiệu về mình, đồng thời quảng cáo các dòng sản phẩm, chương trình khuyến mại và chương trình từ thiện 2 Những ưu điểm và hạn chế của việc ứng dụng marketing điện tử tại doanh nghiệp 2.1 Ưu điểm Như đã đề cập, ngoài những phần chung giống website của các doanh nghiệp khác như: giới thiệu công ty, catalogue sản... chương trình khuyến mại và ưu đãi dành cho các khách hàng đã mua hàng với số lượng lương lớn, giá trị lớn 13 1.1.9 Hạng mục giới thiệu Đây là hạng mục giới thiệu về doanh nghiệp với các thông tin như: lịch sử hình thành, lĩnh vực hoạt động, sản phẩm chủ yếu, trụ sở chính,… 14 1.1.10 Hạng mục catalogle Cho biết về các catalogle giới thiệu về các bộ sưu tập, các chương trình khuyến mại của Canifa: 15... Mặc dù những điểm yếu trên rất dễ dàng nhận ra và cũng không khó khăn để khắc phục nhưng đôi khi lại chưa nhận được sự quan tâm đúng mức của doanh nghiệp bởi sự hiểu biết về công nghệ thông tin và thương mại điện tử của các chủ doanh nghiệp còn nhiều hạn chế… - Thoạt đầu, mới tiếp cận với website thấy nó được trình bày khá đơn giản, bình thường, khó tạo được điểm nhấn mạnh cho các đối tượng - Tên các... có nhiều khả năng hơn trong việc kéo thêm những khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường, và tạo ra những ấn tượng tốt về sau Vì vậy việc xây dựng một website lớn mạnh cho công ty – nhất là công ty thương mại là một vấn đề cần được chú ý quan tâm Với những hạn chế nêu trên, từ đó đưa ra một số hướng giải pháp khắc phục nhằm giúp website hoàn thiện hơn như: Đa dạng thêm các loại hình quảng cáo banner... phẩm hay chương trình chưa được tiến hành nhưng đã được cập nhật trên website Như một sự giới thiệu về sản phẩm mới, một sự thông báo về công ty, cà cũng là một trong những hình thức Quảng cáo sản phẩm – thương hiệu cho Canifa Giờ đây, khách hàng có thể chỉ cần ngồi ở nhà theo dõi và với 1 click chuột là có thể mua sản phẩm, và nắm rõ những thông tin… Nhằm hướng tới mục tiêu phát triển và đẩy mạnh hơn... tiết các chương trình khuyến mãi, và thông tin chi tiết về những hoạt động chính 18 1.2.3 Quảng cáo điện tử thông qua banner tĩnh Cũng giống như banner chạy, banner tĩnh quảng cáo về chương trình khuyến mại, dòng sản phẩm, chương trình từ thiện,… 1.2.4 Quảng cáo điện tử thông qua youtobe.com Trên trang mạng xã hội youtobe.com Canifa đã đăng ký tạo kênh và tải lên các video quảng cáo về mình 19 1.2.5 Quảng... động, các giám đốc công ty, hay là sự lớn mạnh và những tiềm lực và thành tích mà công ty có được như vậy cũng góp phần tạo được niềm tin hơn của khách hàng về doanh nghiệp 23 CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ MARKETING QUAN HỆ CỦA DOANH NGHIỆP 1 Phần mềm quản lý bán hàng eBizstore 1.1 Giới thiệu Hiện nay, công nghệ thông tin ngày càng phát triển và cho thấy việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản... 30 Với những dữ liệu thông tin khách hàng công ty thu thập được qua việc bán hàng là chủ yếu, các hệ thống cửa hàng luôn lưu lại Để từ đó có thể lấy cơ sở phân tích và sử dụng nó để điều chỉnh tổ hợp marketing, nhằm đưa đến chương trìh tùy chỉnh đến khách hàng cá nhân Cũng như có thể đánh giá cấp độ hài lòng, mức độ sử dụng Ngoài ra công ty sử dụng những hiểu biết riieng tu về khách hàng và sở thích . Giảng Võ - Đống Đa - Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: +844 - 35642093/94 Fax: +844 - 35642095 Email : info@Canifa.com Website: www.Canifa.com Phòng kinh doanh: 181 Giảng Võ - Đống Đa - Hà Nội,. máy: Khu công nghiệp Phố Nối A (km 21 + 800/Hà Nội - Hải Phòng) Mỹ Hào - Hưng Yên, Việt Nam Điện thoại: +84 - 321 - 394 2234 Fax: +84 - 321 - 394 2235 3 Logo thương hiệu Canifa Văn phòng và. 189 Trần Thành Ngọ - Kiến An - Hải Phòng Điện thoại: +84 983.623.695 5. Bắc Ninh Canifa: 339 Trần Hưng Đạo - TP Bắc Ninh Điện thoại: +84 982.526.068 6. Thanh Hóa Gian hàng số 18 - TTTM BIG C Thanh