ASSIGNMENT Marketing thương mại Fpoly

Khi mới vào trang chủ của công ty, dễ dàng bắt gặp ngaynhững hình ảnh về sản phẩm của doanh nghiệp, thấy được ngay những thông tin, hoạt động,chương trình của công ty cũng như của sản ph

Hà Nội, tháng 11 năm 2013

CHƯƠNG I:

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1. Giới thiệu doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thương

mại và Dịch vụ Hoàng Dương

Tên viết tắt: HoangDuong.,JSC

Logo thương hiệu Canifa

Văn phòng và phòng kinh doanh

1997 Thành lập Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương

2001 Thương hiệu thời trang Canifa được ra đời nhằm khai thác nhu cầu đangtăng lên của thị trưởng nội địa bằng các dòng sản phẩm len, sợi với mẫu

mã phong phú và chất lượng cao

4. Sản phẩm chủ yếu.

Với nỗ lực không ngừng trong việc đa dạng hoá các dòng sản phẩm để phục vụ nhu cầu ngàycàng cao của Quý khách hàng, đến nay Canifa đã có các dòng sản phẩm:

• Mùa đông với dòng sản phẩm thế mạnh len, sợi truyền thống và áo khoác vải ấm áp

• Mùa hè với dòng sản phẩm thun, kaki thoáng mát

• Các sản phẩm cho trẻ em gồm cả hàng len, sợi, cotton cho mùa đông và mùa hè

5. Quy mô thị trường

Với năng lực sản xuất như hiện nay Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dươnghoàn toàn có thể đáp ứng được những đơn đặt hàng lớn với chất lượng cao, đồng đều và cam kếtthời gian giao hàng đúng hạn Bằng chất lượng và mẫu mã sản phẩm hàng len, sợi của công ty đã

có mặt và chinh phục được khách hàng ở nhiều thị trường khó tính như: Đức, Mỹ, Đài Loan, CHSéc, Ba Lan, Anh,…

6. Giá trị cốt lõi

4

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụHoàng Dương đã xây dựng bốn giá trị cốt lõi mà công ty đã dày công vun đắp là nền tảng củavăn hóa Hoàng Dương, đó là:

Tôn trọng – Sáng tạo – Liêm chính – Chia sẻ.

7. Hệ thống cửa hàng

Hiện nay Canifa có 20 cửa hàng (shop), 06 Canifa kids tại hà nội và có 6 đại lý tỉnh, bao gồm:

 Danh sách cửa hàng tại Hà Nội:

20. C70 - Quang Trung - Sơn Tây

 Danh sách Cửa hàng Kids tại Hà Nội:

Gian hàng số 18 - TTTM BIG C Thanh Hoá

Địa chỉ: Xã Đông Hải - TP.Thanh Hóa - Tỉnh Thanh HóaĐiện thoại: (Mr Nam) 0934 986 886

6

CHƯƠNG II:

THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN

TỬ TẠI DOANH NGHIỆP

Marketing vốn là khâu cần thiết, quyết định sự sống chết của một sản phẩm – một doanhnghiệp kinh doanh Do vậy, ngày nay càng trở nên quan trọng và tiêu tốn nhiều ngân sách của cácdoanh nghiệp Tuy nhiên, các hình thức marketing truyền thống còn có nhiều điều hạn chế khôngcòn phù hợp với thời hiện đại phát triển của công nghệ tiên tiến phát triển như hiện nay Có thể

dễ dàng nhận ra rằng, marketing điện tử đang ngày càng phát triển với vị thế là công cụ số một đểlan tỏa thông tin và tìm kiếm mở rộng thị trường tiềm năng

1. Các ứng dụng marketing điện tử tại doanh nghiệp

( Dàn thông tin ngang)

Dàn thông tin trải đều, dọc và ngang Khi mới vào trang chủ của công ty, dễ dàng bắt gặp ngaynhững hình ảnh về sản phẩm của doanh nghiệp, thấy được ngay những thông tin, hoạt động,chương trình của công ty cũng như của sản phẩm

Dàn thông tin dọc,cũng như ở những web thông thường khác đó lànhững nội dung giới thiệu chung về công ty và những vấn đề cơ bản được

đề cập: Tin tức, liên hệ, tuyển dụng, dịch vụ khách hàng…

Đặc biệt, dàn thông tin ngang quan tâm nói về dịch vụ chăm sóckhách hàng, và giới thiệu sản phẩm

Dòng sản phẩm Nam, nữ, bé trai, bé gái Chợ phiên và sale off là những sản phẩm được bánvới giá ưu đãi hoặc giảm giá tùy theo từng phiên – dịch vụ liên quan đến sản phẩm

Ở phần cuối của trang web thể hiện các hạng mục như trang chủ, giới thiệu, tin tức, tuyểndụng, lien hệ,… và địa chỉ, số điện thoại, email của văn phòng

Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Hoàng Dương đã xây dựng một website với nhữngchức năng khá đầy đủ so với các doanh nghiệp khác Đây là một trong những website của doanhnghiệp kinh doanh hàng may mặc cho phép đặt hàng trực tuyến, cung cấp đầy đủ thông tin và giásản phẩm

8

1.1.3. Hạng mục dòng sản phẩm

Tại hạng mục giá tốt mỗi ngày thì ở đây cung cấp về thông tin và quy chế của chương trìnhkhuyến mại “Mỗi ngày một sản phẩm giá tốt” và khách hàng có thể tham gia và mua sản phẩmbằng cách click chuột vào ô “MUA NGAY”

Khi khách hàng di chuyển con trỏ chuột vào vị trí của một nhómsản phẩm nào đó thì web sẽ tự động sổ ra danh mục các dòng sảnphẩm đê cho khách hàng lựa chọn khi đã lựa chọn được dòng sảnphẩm thì web hiển thị lên danh dách các sản phẩm cụ thể với hìnhảnh minh họa và thông tin cơ bản về sản phẩm

Sau đó khách hàng chọn vào một sản phẩm bất kỳ thì sẽ hiển thịhình ảnh minh họa, thông tin chi tiết về sản phẩm và kèm theo video hướng dẫn mua hàng online

10

Khi khách hàng muốn mua sản phẩm thì chọn vào ô “ĐẶT MUA”, web sẽ hiển thị ra mục giỏhàng với các nội dung về thông tin của sản phẩm mà khách hàng muốn đặt mua ở tại đây kháchhàng có thể tiếp tục mua hàng và điền mã giảm giá (nếu có) hoặc cũng có thể thanh toán luôn:

1.1.5. Hạng mục thanh toán

Sau khi khách hàng đã chọn mua các sản phẩm xong thì thực hiện thanh toán, web sẽ hiển thịlên các thông tin như: địa chỉ vận chuyển, phương thức giao hàng, phương thức thanh toán vàđơn hàng Điền đầy đủ thông tin rồi thì khách hàng click chuột vào ô “DẶT HÀNG” sau đó hệthống cập nhật và thông báo cho nhân viên về đơn hàng, nhân viên sẽ thực hiện xác nhận thôngtin rồi giao hàng

1.1.6. Hạng mục hệ thống cửa hàng

12

Khi khách hàng chọn vào mục “hệ thống cửa hàng thì web hiển thị lên bản đồ Việt Nam, trên

đó thể hiện các vị trí có cửa hàng của Canifa Để xem địa chỉ của của hàng thì khách hàng chỉ cầnclick chuột vào vị trí mà có màu cam sẽ hiển thị lên danh sách cửa hàng của Canifa mà kháchhàng chọn

1.1.7. Hạng mục dịch vụ khách hàng

Phần dịch vụ kháchhàng cung cấp đầy đủnhững thông tin cần thiết,tạo điều kiện thuận lợi chokhách hàng khi mua sảnphẩm của Canifa thông qua

hệ thống bán hàng trựctuyến: quy định đổi hàng,hướng dẫn mua hàng,phương thức thanh toán,phương thức giao hàng…

1.1.8. Hạng mục khách hàng thân thiết

Ở đây web thể hiện các chương trình khuyến mại và ưu đãi dành cho các khách hàng đã muahàng với số lượng lương lớn, giá trị lớn

1.1.9. Hạng mục giới thiệu

Đây là hạng mục giới thiệu về doanh nghiệp với các thông tin như: lịch sử hình thành, lĩnhvực hoạt động, sản phẩm chủ yếu, trụ sở chính,…

14

1.1.10. Hạng mục catalogle

Cho biết về các catalogle giới thiệu về các bộ sưu tập, các chương trình khuyến mại của Canifa:

1.1.13. Hạng mục hỗ trợ trực tuyến

Khi khách hàng có các thắc mắc hoặc cần hỗ trợ vềcác thông tin và mua hàng thì click chuột vào ô “HỖTRỢ TRỰC TUYẾN”, ngay sau đó trình duyệt sẽ mở ramột của sổ mới để khách hàng có thể điền thông tin yêucầu hỗ trợ

1.2.Quảng cáo điện tử

1.2.1. Quảng cáo điện tử thông qua Pop-up

Trong website của Canifa còn sử dụng các hoạt động xúc tiến trên website như: Quảng cáoPop-up Canifa sử dụng hình thức quảng cáo này để quảng cáo các chương trình quảng cáo,khuyến mại cho từng dịp trong năm

(Quảng cáo Pop-up hiện nay Canifa đang triển khai thực hiện là giảm 30% khi mua hàng

online áp dụng từ ngày 05/11 – 30/11/2013)1.2.2. Quảng cáo điện tử thông qua banner chạy

Chiếm một phần lớn ngay đầu website Doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo bằngbanner chạy, từng trang sẽ là một chương trình quảng cáo, khuyến mại của Doanh nghiệp đến vớikhách hàng Phần bên dưới sẽ là những mục lớn những bài viết giới thiệu những thông tin chi tiếtcác chương trình khuyến mãi, và thông tin chi tiết về những hoạt động chính

18

1.2.3. Quảng cáo điện tử thông qua banner tĩnh

Cũng giống như banner chạy, banner tĩnh quảng cáo về chương trình khuyến mại, dòng sảnphẩm, chương trình từ thiện,…

1.2.4. Quảng cáo điện tử thông qua youtobe.com

Trên trang mạng xã hội youtobe.com Canifa đã đăng ký tạo kênh và tải lên các video quảngcáo về mình

1.2.5. Quảng cáo điện tử thông qua google adwords

Canifa có sử dụng công cụ quảng cáo google adwords nhưng không hiệu quả, khi nhập ký tự vào gần đúng thì google mới có thể dẫn đến

1.2.6. Quảng cáo điện tử thông qua google searsh

Canifa quảng cáo bằng phương pháp này nhưng phải đến trang 3 thì mới có thể thấy khi nhập

từ khóa gần đúng (ví dụ: “thời trang”)

facebook.com

20

Trang 03

Trên trang mạng xã hội facebook.com Canifa đã tạo cho mình một trang để giới thiệu về mình,đồng thời quảng cáo các dòng sản phẩm, chương trình khuyến mại và chương trình từ thiện.

2. Những ưu điểm và hạn chế của việc ứng dụng marketing điện tử tại doanh nghiệp

2.1.Ưu điểm

Như đã đề cập, ngoài những phần chung giống website của các doanh nghiệp khác như: giớithiệu công ty, catalogue sản phẩm, liên hệ… website còn có những tính năng bước đầu cho giaodịch điện tử như cho phép tư vấn mua bán trực tuyến, những ứng dụng mới của quảng cáo điện tửđược sử dụng, tích hợp các dịch vụ

Nhìn chung cái được ở Canifa.com là việc cập nhật nhanh, liên tục các thông tin, thông tin vềsản phẩm về dịch vụ, về các chương trình đang được áp dụng… Nếu thường xuyên theo dõi cóthể thấy được, nhiều khi có những sản phẩm hay chương trình chưa được tiến hành nhưng đãđược cập nhật trên website Như một sự giới thiệu về sản phẩm mới, một sự thông báo về công

ty, cà cũng là một trong những hình thức Quảng cáo sản phẩm – thương hiệu cho Canifa Giờđây, khách hàng có thể chỉ cần ngồi ở nhà theo dõi và với 1 click chuột là có thể mua sản phẩm,

và nắm rõ những thông tin…

Nhằm hướng tới mục tiêu phát triển và đẩy mạnh hơn nữa việc các khách hàng sử dụng hìnhthức mua sắm online, công ty cũng đã cho ra đời hình thức Chợ Phiên Online – nghĩa là kháchhàng có thể mua sản phẩm với nhiều ưu đãi hơn thông qua hình thức mua sắm trực tuyến vào

thương mại về mua sắm kỹ thuật số, sản phẩm công nghệ hay dùng…và Canifa là một trongnhững thương hiệu thời trang đi đầu ở Việt Nam sử dụng hình thức mua sắm tiên tiến này.

Nhiều hình ảnh sản phẩm được chụp và trình bày hợp lý, đẹp mắt, chỉ cần di chuột đến sảnphẩm thì sản phẩm tự động phóng to, có thể nhìn rõ hinh ảnh sản phẩm Nhiều khách hàng chỉcần nhìn qua hình ảnh cũng đã cảm nhận được sự chất lượng từ chất liệu từ kỹ thuật của sảnphẩm, tạo cho họ sự thoải mái, vui vẻ và thu hút hơn khi tìm hiểu các sản phẩm của doanhnghiệp

2.2.Hạn chế

Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm đã nêu trên, Canifa.com còn có 1 số hạn chế nhất địnhnhư:

- Giao diện kém thậm mỹ và chuyên nghiệp

- Thậm chí các banner cũng chỉ được trình bày bằng dạng text

- Sản phẩm thời trang đòi hỏi tính thẩm mỹ cao nhưng catalogue sản phẩm lại không đạtyêu cầu

- Một vài hình ảnh không những chất lượng thấp mà kích thước nhỏ không cuốn hút cũngnhư gây cảm giác khó chịu cho người xem khi những gì tưởng chừng như đơn giảnnhưng lại không được đáp ứng đủ (một số ít)

- Mặc dù những điểm yếu trên rất dễ dàng nhận ra và cũng không khó khăn để khắc phụcnhưng đôi khi lại chưa nhận được sự quan tâm đúng mức của doanh nghiệp bởi sự hiểubiết về công nghệ thông tin và thương mại điện tử của các chủ doanh nghiệp còn nhiềuhạn chế…

- Thoạt đầu, mới tiếp cận với website thấy nó được trình bày khá đơn giản, bình thường,khó tạo được điểm nhấn mạnh cho các đối tượng

- Tên các mục chính của website bị chìm, chữ bé, màu xám trên nền trắng khiến kháchhàng khó nhận biết

- Những thông tin giới thiệu về công ty có nhưng chưa đầy đủ Không nói nhiều về cơ cấuhoạt động, các giám đốc công ty, hay là sự lớn mạnh và những tiềm lực mà công ty cóđược…

3. Đề xuất

22

Website là bộ mặt của công ty, là địa chỉ in cậy nhất mà khách hàng có thể tìm hiểu về sảnphẩm và dịch vụ của công ty Do đó, sự phong phú giàu có về thông tin và tính năng giao tiếptrên web sẽ có nhiều khả năng hơn trong việc kéo thêm những khách hàng tiềm năng, mở rộng thịtrường, và tạo ra những ấn tượng tốt về sau Vì vậy việc xây dựng một website lớn mạnh chocông ty – nhất là công ty thương mại là một vấn đề cần được chú ý quan tâm

Với những hạn chế nêu trên, từ đó đưa ra một số hướng giải pháp khắc phục nhằm giúpwebsite hoàn thiện hơn như:

Đa dạng thêm các loại hình quảng cáo banner quảng cáo, điểu này tạo sự thuận lợi cho kháchhàng trong việc tiếp cận các trường trình khuyến mãi, tri ân cũng như giới thiệu về sản phẩm củadoanh nghiệp

Các mục thông tin chính của website cũng cần được thiết kế lại, tạo điếm nhấm, chữ to hơn, sửdụng màu sắc nổi bật hơn so với tông màu trắng chủ đạo của website đang sử dụng

Cung cấp đầy đủ chi tiết hơn về doanh nghiệp như: cơ cấu hoạt động, các giám đốc công ty,hay là sự lớn mạnh và những tiềm lực và thành tích mà công ty có được như vậy cũng góp phầntạo được niềm tin hơn của khách hàng về doanh nghiệp

CHƯƠNG 3:

TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ MARKETING QUAN HỆ

CỦA DOANH NGHIỆP

1. Phần mềm quản lý bán hàng eBizstore

1.1.Giới thiệu

Hiện nay, công nghệ thông tin ngày càng phát triển và cho thấy việc ứng dụng công nghệthông tin trong công tác quản lý thông tin của doanh nghiệp đặc biệt là thông tin khách hàng, bánhàng Nếu công ty có đầy đủ thông tin sẽ đưa ra được nhưng chính sách kinh doanh, khuyến mãihợp lý để thu hút khách hàng: thẻ thành viên, quà tặng, tích lũy điểm Các phần mềm quản lý hỗtrợ công ty trong việc quản lý một cách đơn giản, hiệu quả và chính xác từ đó giúp giảm nhẹcông việc hàng ngày

Canifa một trong những hàng thời trang hàng đầu Việt Nam, với hệ thông đại lý hơn 26 cửahàng tại miền Bắc, Canifa sử dụng phần mềm quản lý bán hàng eBizstore giúp công ty quản lýcông việc bán hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp nhất

eBizstore là phần mềm quản lý bán hàng thuộc Công ty Cổ phần Điện Tử Doanh Nghiệp cótên giao dịch là eBusiness, được thành lập từ năm 2004, với nền tảng là một đội ngũ chuyên gialành nghề và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin

Phần mềm quản lý được cấp giấy chứng nhận quyền sỡ hữu trí tuệ 3690/2007/QTG

1.2.Những hiệu quả của phần mềm quản lý bán hàng eBizstore đối với Canifa:

Là công cụ hỗ trợ hiệu quả

việc quản lý bán hàng tại các cửa

hàng, đại lý của công ty

Ebizstore hỗ trợ bán hàng

bằng Barcode để làm tăng tốc độ,

làm hóa đơn thu tiền cho khách

hàng và giảm thiểu tối đa sai sót khi

nhập liệu

eBizstore hỗ trợ nhiều báo cáo

phân tích giúp nhà quản trị đưa ra

các quyết định chính xác, kịp thời

Ebizstore hỗ trợ nhà quản trị

kiểm soát kinh doanh từ xa (ví dụ

như các đại lý ở Yên Bái, Hòa

Bình, Thanh Hóa…)

24

1.3.Điểm nổi bật

− Quản lý thẻ thành viên khách hàng và các chương trình khuyến mãi: giảm giá, tích lũyđiểm,…

− Quản lý các nhiều loại chính sách khuyến mãi trên mặt hàng

− Quản lý thanh toán tiền mặt, thẻ ngân hàng, thẻ VIP, thanh toán bằng điểm tích lũy,

− Hỗ trợ lãnh đạo của công ty có thể điều hành công việc từ xa, không cần có mặt ở côngty

− Phân tích doanh số bán hàng theo từng ngày, từng giờ

− Phân tích doanh số, lợi nhận theo thời gian, mặt hàng, khu vực, nhân viên

− Hoạt động được với tất cả các thiết bị phần cứng (Máy in, máy quyét barcode, máy in

mã vạch, thẻ, ) thông dụng đã có trên thị trường

− Hỗ trợ bán hàng bằng màn hình touch-screen

− Hỗ trợ in hóa đơn VAT (GTGT)

− Hỗ trợ quản lý nhiều đơn vị tính

− Quản lý thông báo tự động (tự động nhắn tin cho khách hàng, tự động thông báo chodoanh nghiệp….)

1.4.Một số tính năng chính

− Quản lý các thông tin liên quan đến mặt hàng

− In mã vạch (barcode) của mặt hàng theo tiêu chuẩn quốc tế, Việt Nam

− Quản lý danh sách khách hàng, nhà cung cấp (CRM)

− Quản lý thông tin nhập hàng, trả hàng, bán sĩ, bán lẻ, nhập hàng trả lại, , hàng bị mất,tồn kho

− Quản lý doanh số bán hàng theo nhân viên

− Cho phép bán hàng có chiết khấu trên hóa đơn

− Quản lý thông tin chi, thu, sổ quỹ hằng ngày hay một khoảng thời gian bất kỳ

− In được báo cáo mua hàng, bán hàng, trả hàng, tồn kho hiện tại, nhập xuất tồn, hàng hưmất, lịch sử mua bán chi tiết của một mặt hàng bất kỳ

− In được danh sách các mặt hàng, khách hàng có doanh thu cao nhất trong một khoảngthời gian bất kỳ