KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGÔN NGỮ CỬ CHỈ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGÔN NGỮ CỬ CHỈKỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGÔN NGỮ CỬ CHỈKỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGÔN NGỮ CỬ CHỈKỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGÔN NGỮ CỬ CHỈKỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGÔN NGỮ CỬ CHỈKỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGÔN NGỮ CỬ CHỈ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGÔN NGỮ CỬ CHỈ (nonverbal communication) http://agri.agu.edu.vn/sites/agri.ag u.edu.vn/files/%20KY%20NANG%20GIAO%20TIEP- %20Ng%C3%B4n%20ng%E1%BB%AF%20c%E1%BB%AD%20ch%E1%BB%89.ppt. (CÓ file pdf) Báo cáo viên: Nguyễn Phi Bằng, Mai Vũ Thùy Dương Chuyên đề: KỸ NĂNG GIAO TIẾP (Communication skill) Để đạt được thành công ngoài năng lực chuyên môn còn có yếu tố rất quan trọng đó là năng lực gây thiện cảm với mọi người. Chúng ta Ai cũng muốn được thương yêu Ai cũng muốn được trọng thị nên trong cách cư xử hằng ngày chúng ta cần phải tuân theo một số qui tắc chuẩn mực để gây được thiện cảm với người tiếp xúc, tranh thủ được thiện cảm và cảm tình của người khác là một nghệ thuật đòi hỏi sự hiểu biết, khéo léo. • Bạn nghĩ rằng người ta sẽ rất ấn tượng với hàng loạt các bằng cấp của bạn, • Một số lượng lớn các kinh nghiệm có giá trị • Những mối quan hệ ở vị trí cao. Nhưng chỉ những điều đó thôi có thể không đủ để giúp bạn thăng tiến trong công việc. Bởi bên cạnh đó, bạn còn cần phải có cả những kĩ năng “mềm”. http://www.vietnamskills.com Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng mềm Những tính cách “mềm” đặc trưng nhất và cách thức để hoàn thiện chúng. • Có một quan điểm lạc quan • Hòa đồng với tập thể • Giao tiếp hiệu quả • Tỏ thái độ tự tin • 5. Luyện kỹ năng sáng tạo • 6. Thừa nhận và học hỏi từ những lời phê bình Nh ữ ng tính cách “m ề m” đ ặc tr ư ng nh ất và cách th ức đ ể hoàn thi ệ n chúng (tt) Tận dụng tất cả các kỹ năng của bạn • Trong khi khám phá và xây dựng những kỹ năng “mềm”, bạn không nên bỏ qua những kỹ năng “cứng”. • Chìa khóa dẫn đến thành công thực sự là bạn phải biết kết hợp cả hai kỹ năng này. • Tận dụng tất cả các kỹ năng của bạn Một số nguyên tắc quan trọng có thể tham khảo • Xác định rõ mục tiêu khi giao tiếp • Xây dựng lòng tin • Suy nghĩ kỹ trước khi phát biểu một điều gì • Lựa chọn thời gian, địa điểm và cách thức giao tiếp phù hợp • Tạo sự đồng cảm giữa 2 bên • Sử dụng ngôn ngữ phù hợp • Kết hợp giao tiếp bằng ngôn ngữ với giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp là gì? • Một loại ngôn ngữ đặc biệt đóng vai trò quyết định đến thành bại trong giao tiếp đó là Ngôn Ngữ Cử Chỉ (NNCC). • Đặc biệt khi xin việc làm và làm việc thì giao tiếp phi ngôn từ càng thể hiện rõ vai trò của nó. Ngôn ngữ cử chỉ (NNCC) đóng vai trò rất quan trọng trong giao tiếp, những NNCC chiếm đến 93% thời gian trao đổi thông tin (Trương Hòa Bình, 2003) • Phi ngôn từ 93% • Ngôn từ 7% ĐỊNH NGHĨA Ngôn ngữ cử chỉ (NN CC): là ngôn ngữ của cơ thể được thể hiện bằng cử chỉ, điệu bộ, nét mặt,… trong quá trình giao tiếp. • Ngôn Ngữ Cử Chỉ là gì? Lời nói trở nên hấp dẫn hơn • Giao tiếp với CS ko cần sử dụng lời nói • Con người trở nên tinh tế hơn → hoàn thiện kỹ năng giao tiếp SỰ CẦN THIẾT Chức năng của giao tiếp phi ngôn từ • Nhắc lại • Thay thế • Nhấn mạnh • Bổ trợ • Điều tiết Thu nhận thông tin Sức mạnh thông điệp • Tác động lớn đến QT truyền đạt và tiếp nhận TT Trang phục thể hiện • Địa vị xã hội • Khả năng kinh tế • Trình độ học vấn • Sở thích • Cá tính GIAO TIẾP BẰNG NNCC Trang phục (tt) Ăn cho mình mặc cho người Vừa mắt mình Ưa mắt người Gần nể bụng, nể dạ Lạ nể áo, nể quần. GIAO TIẾP BẰNG NNCC 1. Hãy bắt đầu = “ Nụ cười” → Phương tiện làm quen, xin lỗi → Tạo bầu không khí vui tươi, thoải mái → Xây dựng các mối quan hệ đẹp trong giao tiếp • Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ Cuộc đời không nghiêm túc như chúng ta nghĩ, hãy vui đùa một cách nghiêm túc (Tâm Việt) 2. Giao tiếp mắt • Ánh mắt hỗ trợ ngôn ngữ nói → Giúp lời nói truyền cảm hơn, thuyết phục hơn • Ánh mắt thay thế lời nói → Đọc đc suy nghĩ của người khác → Tinh tế hơn trong GT, hiểu và gắn bó nhau hơn GIAO TIẾP BẰNG NNCC (tt) Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn Mắt biểu lộ • Yêu thương • Tức giận • Sợ hãi • Nghi ngờ • Ngạc nhiên • Ưu tư • Bối rối • Hạnh phúc • Lẳng lơ Dù ta yên lặng, đôi mắt vẫn nói lên tất cả, diễn tả mọi cung bậc cảm xúc: “…tình yêu bắt đầu từ đôi mắt, ngày mai bắt đầu từ ngày hôm nay…” • Trời sinh con mắt là gương • Người ghét ngó ít, kẻ thương ngó nhiều GIAO TIẾP BẰNG NNCC (tt) 3. Cử chỉ → Thu hút sự chú ý, lời nói thêm sinh động * Các biểu hiện của giao tiếp bằng cử chỉ: • Hơi ngoảnh đầu • Nghiêng đầu • Gật đầu • Cười • Bắt tay GIAO TIẾP BẰNG NNCC (tt) 4. Tư thế & điệu bộ • Bước đi, • Tư thế đứng • Tư thế ngồi ► Biểu tượng ►Minh hoạ ► Điều tiết ► Là con dao hai lưỡi 23 Dáng diệu và cử chỉ GIAO TIẾP BẰNG NNCC (tt) 5. Phát âm • Chất giọng • Nhịp điệu • Độ cao thấp (lên giọng, xuống giọng) • Cách chuyển tông điệu NGÔN NGỮ CỬ CHỈ TRONG PHỎNG VẤN 1. Trang phục • Một bộ trang phục phù hợp, dễ nhìn có thể sẽ không có tính quyết định cho việc thành công trong cuộc phỏng vấn xin việc. nhưng • Một bộ trang phục gây phản cảm có thể làm bạn bị “knock out” vòng đầu 2/ Đến đúng giờ Nếu lần đầu gặp nhau trong sự trễ nảy của bạn thì người phỏng vấn sẽ nghĩ gì? [...]... (nhưng nhớ kiểm soát nụ cười trong những tình huống nghiêm túc) NGÔN NGỮ CỬ CHỈ TRONG PHỎNG VẤN (tt) • • • 4 Gật đầu chào BGK-người PV hoặc bắt tay (nếu có thể) khi bắt đầu và kết thúc PV 5 Giọng nói và âm lượng: 6 Cử chỉ & dáng điệu: đứng, ngồi 1 cách chắc chắn, dứt khoát, nghiêm trang → sự đứng đắn & tràn đầy năng lượng của ứng viên NGÔN NGỮ CỬ CHỈ TRONG PHỎNG VẤN (tt) a/ Khi NPV đang nói: ► Ngồi hướng... …); cử chỉ của bàn tay; … → có những phản ứng đáp lại thích hợp Chú ý đến văn hóa của người sẽ giao tiếp → đạt được kết quả giao tiếp tốt NNCC TRONG KINH DOANH VÀ GIAO TIẾP GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA Đ/v người Nhật: tránh nhìn thẳng vào mắt trong khi đàm phán → bất lịch sự Đ/v người Châu Âu, Canada, Mỹ: nên nhìn thẳng vào mắt khi trao đổi → sự tự tin trong mắt đối tác Người Châu Á: giữ k/cách (>>1m) khi giao. .. tự tin” NNCC TRONG PHỎNG VẤN (tt) d/ Ánh mắt giao tiếp: Nhìn vào mắt NPV khi trò chuyện → bạn là người đáng tin cậy Ko nên: - Nhìn chằm chằm vào NPV → sự soi mói, gây khó chịu với NPV - Nhìn xung quanh khi trò chuyện → sự bồn chồn, thiếu tự tin Trong giao tiếp trong kinh doanh cần chú ý: • • • Tư thế ngồi nói chuyện với KH hay đối tác Chú ý các ngôn ngữ cử chỉ khác của người đối diện: ánh mắt; các biểu... thường b Không tin cậy c Cần phải xem xét kỹ lưỡng, tỉ mỉ d Nghi ngờ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 7 Cử chỉ nào sau đây đi liền với sự lừa dối? a Nói qua những ngón tay b Xoa mắt c Xoa tai d Nhăn mũi e Không nhìn trực diện vào mắt người đối diện f Tất cả các cử chỉ trên CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 8 Trường hợp nào cho thấy bạn muốn tỏ rõ sức mạnh và quyền lực của mình trong giao tiếp: o o o o o Sau khi phát biểu ý kiến,... đặt “lòng bàn tay lên ngực” nói lên cảm xúc gì? a Thể hiện sức mạnh b Thái độ chỉ trích, phê phán c Thật thà, chân thật d Tin tưởng 2 Ý nghĩa của cử chỉ “đưa ngón tay cái chống dưới cằm” là gì? a Lừa dối b Buồn chán, khó chịu c Lo lắng d Thái độ chỉ trích CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 3 Thông điệp không lời nào được truyền đạt với cử chỉ “xoa cằm”? a Kiên định b Lừa dối c Quyền lực d Không CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM... giữ k/cách (>>1m) khi giao tiếp Người Mỹ Latin và Trung Đông: thích đứng gần nhau khi nc NNCC TRONG KINH DOANH VÀ GIAO TIẾP(tt) NNCC TRONG KINH DOANH VÀ GIAO TIẾP(tt) NNCC khác ở 1 số nền văn hóa: • • Gật đầu: “đồng ý” ở hầu hết các quốc gia >< “ko đồng ý”: Hy Lạp, Bungari, Thổ Nhĩ Kỳ Hất đầu ra sau: “Đồng ý” ở Thái Lan, Philippines, Ấn Độ và Lào NNCC TRONG KINH DOANH VÀ GIAO TIẾP (tt) • Nhướng lông mày... đồng ý với anh đâu • Dấu hiệu “O.K.”: “Tốt đẹp” hay “Ổn cả” ở hầu hết các nước “Số 0” hoặc “Vô dụng!” tại một số nơi ở châu Âu “Tiền” ở Nhật Bản Là sự sỉ nhục người khác ở Hy Lạp, Braxin, Ý, Thổ Nhĩ Kỹ, Liên bang Nga • Chỉ trỏ Ở Bắc Mỹ, châu Âu → chuyện bình thường Ở Nhật Bản, Trung Quốc → bất kính và vô cùng bất lịch sự LK: dùng cả bàn tay để chỉ ai đó hay vấn đề gì đó CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 1 Cử chỉ đặt... năng lượng của ứng viên NGÔN NGỮ CỬ CHỈ TRONG PHỎNG VẤN (tt) a/ Khi NPV đang nói: ► Ngồi hướng về phía trước 1 chút ► Đầu hơi nghiêng ko đáng kể, chăm chú lắng nghe → bạn là người biết quan tâm NGÔN NGỮ CỬ CHỈ TRONG PHỎNG VẤN (tt) b/ Khi g/thiệu, q/cáo bản thân: Ngồi thẳng, lưng dựa ra sau 1 chút, ngồi điềm tĩnh → sự tự tin và luôn sẵn sàng c/ Giữ bàn tay tự nhiên, tránh dùng tay nghịch tóc, bấm bút... ngồi Ngồi duỗi thẳng chân, hai tay đặt lên thành ghế Câu b và c đúng Tất cả đều đúng CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 9 Dùng một ngón tay để chỉ vào người Trung Quốc là hành động thể hiện: a Tôn trọng người đó b Quen biết nhau từ trước c Người lịch sự trong giao tiếp d Sự bất kính đối với họ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 10 Dùng tay đặt chéo trước bụng thể hiện điều gì? a Sự tự tin b Sự hài hước c Một người thật thà, dễ... thà, dễ gần gũi d Một người khó gần, thậm chí là dối trá CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 11 Hành động dùng tay chạm hoặc nghịch tóc cho thấy: a Sự tự tin khi đối diện với người khác b Sự thiếu tự tin trong giao tiếp c Để người đối diện chú ý đến mái tóc của mình d Chỉ là hành động vô thức, không quan trọng CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 12 Tư thế ngồi vắt chéo chân và 1 chân đá nhè nhẹ cho thấy: a Tự tin, thoải mái b Không tôn