Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh

Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh Kỹ năng giao tiếp, giao tiếp phi ngôn ngữ, Kỹ năng kinh doanh Khi Demosthenes được hỏi về phần đầu tiên của nghệ thuật hùng biện, ông trả lời: hành động ; và phần thứ hai, ông lặp lại: hành động; và trong phần thứ ba ông vẫn trả lời: hành động. Mọi người có xu hướng tin vào những hành động hơn lời nói Bạn đã bao giờ nghe ai nói, Hành động của ông đã thể hiện rõ ràng như vậy tôi không thể để ý đến những gì anh nói nữa Đã bao giờ bạn tự hỏi liệu có ai đã nói điều này về bạn? Những gì chúng ta làm là một phương tiện truyền thông, theo giải thích của những người mà chúng ta giao tiếp sẽ hiểu. Bạn đã bao giờ dừng lại để nghĩ rằng ngay cả không hành động cũng là một cách để giao tiếp? Ngày nay, nhiều nhà nghiên cứu quan tâm đến các thông tin được gửi một cách truyền thông độc lập và khác với các thông tin bằng lời nói; cụ thể là, các giao tiếp không lời giao tiếp phi ngôn ngữ. Giao tiếp là sự truyền đạt thông tin từ người này sang người khác. Hầu hết chúng ta dành khoảng 75 phần trăm thời giờ của chúng ta truyền đặt kiến ​​thức, suy nghĩ và ý tưởng cho những người khác. Tuy nhiên, hầu hết chúng ta không nhận ra rằng rất nhiều thông tin liên lạc của chúng ta là một hình thức không bằng lời nói, trái ngược với các hình thức nói và viết. giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm các biểu hiện khuôn mặt, ánh mắt, giọng nói, các tư thế cơ thể và chuyển động, và vị trí trong một nhóm cụ thể nào đó. Nó cũng có thể bao gồm cách chúng ta mặc quần áo hoặc ngay cả khi chúng ta im lặng. Trong giao tiếp giữa người với người, thông điệp của chúng ta được gửi ở hai cấp độ cùng một lúc. Nếu các tín hiệu phi ngôn ngữ và thông điệp nói là phi lý, dòng chảy của truyền thông bị cản trở. Đúng hay sai, người nhận của truyền thông có xu hướng dựa vào những tín hiệu không lời của người gửi mà anh ta nhận được. Chúng ta thật sự có thể sử dụng kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh để có thể đạt được những kết quả nhưng mong muốn hoặc tránh những tình huống khó xử. Phân loại và tính năng Kỹ năng giao tiếp, giao tiếp phi ngôn ngữ, Kỹ năng kinh doanh G. W. Porter chia giao tiếp phi ngôn ngữ thành bốn loại chính: Vật lý: Đây là loại cá nhân của truyền thông. Nó bao gồm các biểu hiện khuôn mặt, giọng nói, cảm giác, xúc giác, khứu giác, và chuyển động cơ thể. Thẩm mỹ: Đây là loại giao tiếp diễn ra thông qua các biểu thức sáng tạo: biểu diễn nhạc cụ, múa, hội họa và điêu khắc. Dấu hiệu: Đây là loại khá máy móc trong truyền thông, trong đó bao gồm việc sử dụng cờ hiệu, các 21 phát đại bác, sừng, và còi báo động. Tượng trưng: Đây là loại hình giao tiếp mà làm cho sử dụng các biểu tượng tôn giáo, tình trạng, hay các biểu tượng trong kiến trúc. Kiến thức và kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh là rất quan trọng khi một người nào đó đóng vai trò là nhà lãnh đạo của tổ chức nhóm, ít nhất là hai lý do: Để hoạt động có hiệu quả, với vai trò một nhà lãnh đạo nhóm các nhà quản lý phải tương tác với các thành viên một cách có hiệu quả. Tín hiệu không lời, khi được truyền đạt một cách chính xác, cung cấp cho anh ta một phương cách để làm điều này. Các thành viên trong nhóm có thái độ và cảm xúc thông qua giao tiếp phi ngôn ngữ. Một số nhu cầu cá nhân như sự đồng thuận, tăng trưởng, thành tựu và công nhận có thể tạo nên nhiều hiệu quả. Mức độ mà những nhu cầu này được đáp ứng là có liên quan chặt chẽ với cách các trưởng nhóm và thành viên trong nhóm giao tiếp không lời với nhau. Nếu các thành viên trong nhóm cho thấy một nhận thức đúng với những tín hiệu phi ngôn ngữ, tổ chức này sẽ có một cơ hội tốt hơn để thành công, vì nó sẽ là một đơn vị mở, trung thực, và đối đầu. Kỹ năng giao tiếp, giao tiếp phi ngôn ngữ, Kỹ năng kinh doanh Argyle và các cộng sự đã nghiên cứu kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh cung cấp thông tin cho các nhà quản lý và các thành viên trong nhóm của họ. Sau đây tóm tắt những phát hiện của họ: Tính năng tĩnh Khoảng cách: Khoảng cách đứng từ người này đến đối phương truyền tải một thông điệp không lời. Trong một số nền văn hóa đó là một dấu hiệu của sự hấp dẫn, trong khi ở những người khác nó có thể phản ánh tình trạng hay cường độ của sự trao đổi. Sự định hướng: Mọi người có thể thể hiện mình theo những cách khác nhau: mặt đối mặt, từ bên này sang bên kia hoặc thậm chí quay lưng lại với nhau. Ví dụ, hợp tác mọi người có thể ngồi ngang hàng, trong khi đối thủ cạnh tranh thường xuyên phải đối mặt với nhau. Tư thế: Rõ ràng là người ta có thể nằm, ngồi hoặc đứng. Đây không phải là các yếu tố của tư thế truyền tải thông điệp. Chúng ta ủ rũ hay luôn trong tư thế thẳng? Chân của chúng ta gác lên nhau hoặc cánh tay của chúng ta khanh lại? những tư thế như vậy đều truyền đạt một mức độ hình thức và mức độ thư giãn trong việc trao đổi thông tin liên lạc với nhau. Liên hệ vật lý: Bắt tay, chạm, nắm, ôm, đẩy, hoặc vỗ nhẹ vào lưng tất cả đều là những thông điệp. Chúng phản ánh một yếu tố của sự thân mật hay cảm giác (hoặc thiếu) thu hút. Kỹ năng giao tiếp, giao tiếp phi ngôn ngữ, Kỹ năng kinh doanh Tính năng động Biểu thức trên khuôn mặt: Một nụ cười, cau mày, nhướn mày, ngáp, và nhạo báng, tất cả các thông tin truyền đạt. nét mặt thay đổi liên tục trong quá trình tương tác và được theo dõi liên tục bởi người nhận. Có bằng chứng cho thấy ý nghĩa của các biểu hiện có thể tương tự như các nền văn hóa. Cử chỉ: Một trong những dấu hiệu thường gặp nhất, nhưng lại khó hiểu nhất, là cử chỉ tay. Hầu hết mọi người sử dụng các động tác tay thường xuyên khi nói chuyện. Trong khi một số động tác (ví dụ, một nắm tay) có ý nghĩa phổ quát, hầu hết những người khác đều tự tạo ra và mang phong cách riêng. Sự nhìn: Một tính năng chính của truyền thông xã hội là giao tiếp bằng mắt. Nó có thể truyền tải cảm xúc, báo hiệu khi nói chuyện hay kết thúc, hoặc ác cảm. Tần số liên lạc có thể thể hiện sự quan tâm hoặc chán chường. Tortoriello, Blott, và DeWine đã xác định giao tiếp phi ngôn ngữ như sau: …việc trao đổi các thông điệp chủ yếu thông qua các phương tiện phi ngôn ngữ, bao gồm: Kinesics (ngôn ngữ cơ thể), nét mặt và ánh mắt, truyền xúc giác, không gian và lãnh thổ, môi trường, sử dụng sự im lặng và thời gian. Kỹ năng giao tiếp, giao tiếp phi ngôn ngữ, Kỹ năng kinh doanh Nét mặt thường biểu hiện sự giao tiếp cảm xúc. Các biểu hiện đi kèm với thái độ của người giao tiếp. Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng các khu vực nhất định trên khuôn mặt biểu lộ trạng thái cảm xúc của chúng ta tốt hơn so với những vùn còn lại. Ví dụ, đôi mắt có xu hướng bộc lộ niềm vui hay nỗi buồn, và thậm chí còn ngạc nhiên. Các cơ mặt dưới cũng có thể tiết lộ hạnh phúc hay bất ngờ; những nụ cười, ví dụ, có thể giao tiếp thân thiện và hợp tác. Lông mày và trán cũng có thể tiết lộ sự tức giận. các chuyên gia tin tín hiệu bằng lời nói cung cấp 7 phần trăm về ý nghĩa của thông điệp; âm thanh: 38 phần trăm; và biểu cảm gương mặt là 55 phần trăm. Điều này có nghĩa rằng, khi người nhận của một tin nhắn, bạn có thể dựa nhiều vào những biểu hiện trên khuôn mặt của người gửi vì biểu cảm đó là một thông báo tốt hơn về ý nghĩa đằng sau những tin nhắn với lời nói của mình. Giao tiếp bằng mắt là một hình thức trực tiếp và mạnh mẽ của giao tiếp không lời. Các nhà lãnh đạo trong tổ chức nói chung vẫn duy trì giao tiếp bằng mắt dài hơn cấp dưới. Những cái nhìn trực tiếp của người gửi tin nhắn truyền đạt thẳng thắn và cởi mở. Nó gợi lên một cảm giác tin tưởng. liếc xuống thường được kết hợp với sự khiêm tốn. Mắt cuộn trở lên có liên quan với sự mệt mỏi. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh cung cấp thông tin cho các nhà quản lý và các thành viên trong một tổ chức cách thức giao tiếp mang lại hiệu quả tốt hơn. Chia sẻ và đóng góp ý kiến cùng Viecoi.vn. Hương

Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh Khi Demosthenes hỏi phần nghệ thuật hùng biện, ông trả lời: " hành động "; phần thứ hai, ông lặp lại: "hành động"; phần thứ ba ông trả lời: "hành động." Mọi người có xu hướng tin vào hành động lời nói! Bạn nghe nói, "Hành động ông thể rõ ràng tơi khơng thể để ý đến anh nói nữa" Đã bạn tự hỏi liệu có nói điều bạn? Những làm phương tiện truyền thông, theo giải thích người mà giao tiếp hiểu Bạn dừng lại để nghĩ không hành động cách để giao tiếp? Ngày nay, nhiều nhà nghiên cứu quan tâm đến thông tin gửi cách truyền thông độc lập khác với thông tin lời nói; cụ thể là, giao tiếp khơng lời - giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp truyền đạt thông tin từ người sang người khác Hầu hết dành khoảng 75 phần trăm thời truyền đặt kiến thức, suy nghĩ ý tưởng cho người khác Tuy nhiên, hầu hết không nhận nhiều thông tin liên lạc hình thức khơng lời nói, trái ngược với hình thức nói viết giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm biểu khn mặt, ánh mắt, giọng nói, tư thể chuyển động, vị trí nhóm cụ thể Nó bao gồm cách mặc quần áo im lặng Trong giao tiếp người với người, thông điệp gửi hai cấp độ lúc Nếu tín hiệu phi ngơn ngữ thơng điệp nói phi lý, dòng chảy truyền thơng bị cản trở Đúng hay sai, người nhận truyền thơng có xu hướng dựa vào tín hiệu khơng lời người gửi mà nhận Chúng ta thật sử dụng kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh để đạt kết mong muốn tránh tình khó xử Phân loại tính G W Porter chia giao tiếp phi ngơn ngữ thành bốn loại chính: - Vật lý: Đây loại cá nhân truyền thông Nó bao gồm biểu khn mặt, giọng nói, cảm giác, xúc giác, khứu giác, chuyển động thể - Thẩm mỹ: Đây loại giao tiếp diễn thông qua biểu thức sáng tạo: biểu diễn nhạc cụ, múa, hội họa điêu khắc - Dấu hiệu: Đây loại máy móc truyền thơng, bao gồm việc sử dụng cờ hiệu, 21 phát đại bác, sừng, còi báo động - Tượng trưng: Đây loại hình giao tiếp mà làm cho sử dụng biểu tượng tơn giáo, tình trạng, hay biểu tượng kiến trúc Kiến thức kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh quan trọng người đóng vai trò nhà lãnh đạo tổ chức "nhóm", hai lý do: - Để hoạt động có hiệu quả, với vai trò nhà lãnh đạo nhóm nhà quản lý phải tương tác với thành viên cách có hiệu Tín hiệu khơng lời, truyền đạt cách xác, cung cấp cho phương cách để làm điều - Các thành viên nhóm có thái độ cảm xúc thông qua giao tiếp phi ngôn ngữ Một số nhu cầu cá nhân đồng thuận, tăng trưởng, thành tựu cơng nhận tạo nên nhiều hiệu Mức độ mà nhu cầu đáp ứng có liên quan chặt chẽ với cách trưởng nhóm thành viên nhóm giao tiếp không lời với Nếu thành viên nhóm cho thấy nhận thức với tín hiệu phi ngơn ngữ, tổ chức có hội tốt để thành cơng, đơn vị mở, trung thực, đối đầu Argyle cộng nghiên cứu kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh cung cấp thông tin cho nhà quản lý thành viên nhóm họ Sau tóm tắt phát họ: Tính tĩnh - Khoảng cách: Khoảng cách đứng từ người đến đối phương truyền tải thông điệp không lời Trong số văn hóa dấu hiệu hấp dẫn, người khác phản ánh tình trạng hay cường độ trao đổi - Sự định hướng: Mọi người thể theo cách khác nhau: mặt đối mặt, từ bên sang bên chí quay lưng lại với Ví dụ, hợp tác người ngồi ngang hàng, đối thủ cạnh tranh thường xuyên phải đối mặt với - Tư thế: Rõ ràng người ta nằm, ngồi đứng Đây yếu tố tư truyền tải thông điệp Chúng ta ủ rũ hay tư thẳng? Chân gác lên cánh tay khanh lại? tư truyền đạt mức độ hình thức mức độ thư giãn việc trao đổi thông tin liên lạc với - Liên hệ vật lý: Bắt tay, chạm, nắm, ôm, đẩy, vỗ nhẹ vào lưng tất thông điệp Chúng phản ánh yếu tố thân mật hay cảm giác (hoặc thiếu) thu hút Tính động - Biểu thức khn mặt: Một nụ cười, cau mày, nhướn mày, ngáp, nhạo báng, tất thông tin truyền đạt nét mặt thay đổi liên tục trình tương tác theo dõi liên tục người nhận Có chứng cho thấy ý nghĩa biểu tương tự văn hóa - Cử chỉ: Một dấu hiệu thường gặp nhất, lại khó hiểu nhất, cử tay Hầu hết người sử dụng động tác tay thường xuyên nói chuyện Trong số động tác (ví dụ, nắm tay) có ý nghĩa phổ quát, hầu hết người khác tự tạo mang phong cách riêng - Sự nhìn: Một tính truyền thơng xã hội giao tiếp mắt Nó truyền tải cảm xúc, báo hiệu nói chuyện hay kết thúc, ác cảm Tần số liên lạc thể quan tâm chán chường Tortoriello, Blott, DeWine xác định giao tiếp phi ngôn ngữ sau: "…việc trao đổi thông điệp chủ yếu thông qua phương tiện phi ngôn ngữ, bao gồm: Kinesics (ngôn ngữ thể), nét mặt ánh mắt, truyền xúc giác, không gian lãnh thổ, môi trường, sử dụng im lặng thời gian " Nét mặt thường biểu giao tiếp cảm xúc Các biểu kèm với thái độ người giao tiếp Các nhà nghiên cứu phát khu vực định khuôn mặt biểu lộ trạng thái cảm xúc tốt so với vùn lại Ví dụ, đơi mắt có xu hướng bộc lộ niềm vui hay nỗi buồn, chí ngạc nhiên Các mặt tiết lộ hạnh phúc hay bất ngờ; nụ cười, ví dụ, giao tiếp thân thiện hợp tác Lông mày trán tiết lộ tức giận chuyên gia tin tín hiệu lời nói cung cấp phần trăm ý nghĩa thông điệp; âm thanh: 38 phần trăm; biểu cảm gương mặt 55 phần trăm Điều có nghĩa rằng, người nhận tin nhắn, bạn dựa nhiều vào biểu khn mặt người gửi biểu cảm thơng báo tốt ý nghĩa đằng sau tin nhắn với lời nói Giao tiếp mắt hình thức trực tiếp mạnh mẽ giao tiếp không lời Các nhà lãnh đạo tổ chức nói chung trì giao tiếp mắt dài cấp Những nhìn trực tiếp người gửi tin nhắn truyền đạt thẳng thắn cởi mở Nó gợi lên cảm giác tin tưởng liếc xuống thường kết hợp với khiêm tốn Mắt cuộn trở lên có liên quan với mệt mỏi Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh cung cấp thông tin cho nhà quản lý thành viên tổ chức cách thức giao tiếp mang lại hiệu tốt Chia sẻ đóng góp ý kiến Viecoi.vn Hương ... động - Tượng trưng: Đây loại hình giao tiếp mà làm cho sử dụng biểu tượng tơn giáo, tình trạng, hay biểu tượng kiến trúc Kiến thức kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh quan trọng người đóng vai... Tortoriello, Blott, DeWine xác định giao tiếp phi ngôn ngữ sau: "…việc trao đổi thông điệp chủ yếu thông qua phương tiện phi ngôn ngữ, bao gồm: Kinesics (ngôn ngữ thể), nét mặt ánh mắt, truyền... Mắt cuộn trở lên có liên quan với mệt mỏi Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh cung cấp thông tin cho nhà quản lý thành viên tổ chức cách thức giao tiếp mang lại hiệu tốt Chia sẻ đóng góp ý kiến