HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VINAPHONE CHI NHÁNH BƯU ĐIỆN BẾN TRE

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, VINAPHONE CHI NHÁNH BƯU ĐIỆN BẾN TRE

TRƯỜNG ĐAI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VINAPHONE CHI NHÁNH BƯU ĐIỆN BẾN TRE Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS. LƯU THANH ĐỨC HẢI NGUYỄN THÀNH TRÍ MSSV: 4031095 Lớp: Kế toán khóa 29 Cần Thơ – 2006 -1- LỜI CẢM TẠ Qua bốn năm học ở Trường Đại Học Cần Thơ, em luôn được sự chỉ bảo và giảng dạy nhiệt tình của Quý Thầy Cô, đặc biệt là Quý Thầy Cô Khoa KT- QTKD đã truyền đạt cho em về lý thuyết cũng như về thực tế trong suốt thời gian học tập ở trường. Cùng với sự nỗ lực của bản thân, em đã hoàn thành chương trình học của mình. Sau thời gian thực tập tại Công ty Điện báo – Điện thoại tỉnh Bến Tre, được học hỏi thực tế và sự hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình của Ban lãnh đạo và các Cô Chú, Anh Chị trong công ty cùng với sự chỉ dạy của Quý Thầy Cô Khoa KT- QTKD đã giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Em kính gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô Khoa KT- QTKD đã truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích trong thời gian qua, đặc biệt là Thầy Lưu Thanh Đức Hải đã tận tình hướng dẫn cho em hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Em kính gửi lời cảm ơn đến Ban Lãh Đạo, Cô Chú, Anh Chị trong Công ty Điện báo – Điện thoại tỉnh Bến Tre đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn em hoàn thành tốt nhiệm vụ trong thời gian thực tập. Do kiến thức có hạn hẹp, thời gian tìm hiểu chưa sâu, chắc chắn bài luận văn của em không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự đóng góp của Quý Thầy Cô và Ban Lãnh Đạo công ty Điện báo – Điện thoại tỉnh Bến Tre giúp em khắc phục được những thiếu sót và khuyết điểm. Em kính chúc Quý Thầy Cô, Ban Giám Đốc và toàn thể Quý Cô Chú, Anh Chị trong công ty lời chúc sức khỏe và thành đạt. Cần Thơ, ngày .tháng .năm 2007 Sinh viên thực hiện -2- LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng: đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, ngày .tháng .năm 2007 Sinh viên thực hiện -3- NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Ngày .tháng .năm 2007 Thủ trưởng đơn vị (Ký tên và đóng dấu) -4- NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày .tháng .năm 2007 Giáo viên hướng dẫn (Ký và ghi họ tên) -5- NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Ngày .tháng .năm 2007 Giáo viên phản biện (Ký và ghi họ tên) -6- MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1. Lý do chọn đề tài: 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu: 2 1.2.1. Mục tiêu chung: 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể: 2 1.3. Các câu hỏi nghiên cứu: 2 1.4. Phạm vi nghiên cứu: 2 1.5. lược khảo tài liệu: 3 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Phương pháp luận: . 4 2.1.1. Hoạch định chiến lược kinh doanh: 4 2.1.2. Lý do để hoạch định chiến lược: 5 2.1.3. Quá trình hoạch định chiến lược: . 6 2.2. Phương pháp nghiên cứu: 9 2.2.1. Phương pháp chọn vùng số liệu: 9 2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu: 9 2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu: 9 Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI TỈNH BẾN TRE 3.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty: . 13 3.2. Cơ cấu tổ chức, quản lý: 13 3.3.Đánh giá chung kết quả hoạt động kinh doanh: 15 3.3.1. Kết quả kinh doanh trong thời gian qua: . 15 3.3.2. Đánh giá thuận lợi và khó khăn: 16 3.4. Mục tiêu và định hướng phát triển chung của công ty: 17 3.3.3. Mục tiêu hoạt động: 17 03.3.4. Định hướng phát triển: 17 -7- Chương 4: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO MẠNG DI ĐỘNG VINAFONE TẠI TỈNH BẾN TRE 4.1. Xây dựng các mục tiêu: . 18 4.2. Phân tích các hoạt động trong nội bộ công ty: . 18 4.2.1. Đánh giá uy tín - thương hiệu: . 19 4.2.2. Yếu tố tài chính: 20 4.2.3. Đánh giá nguồn nhân lực: . 22 4.2.4. Phân tích yếu tố Marketing: 26 4.2.5. Đánh giá hệ thống công nghệ thông tin: 29 4.3. Phân tích môi trường kinh doanh: 29 4.3.1. Sơ lược về tình hình kinh tế xã hội của tỉnh Bến Tre: . 33 4.3.2. Phân tích yếu tố ngành: . 39 4.4. Các chiến lược thay thế và lựa chọn chiến lược: 39 4.4.1. Kỹ thuật phân tích SWOT: 44 4.4.2. Lựa chọn phương án chiến lược: Chương 5: CÁC BIỆN PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐÃ LỰA CHỌN 5.1. Xác định mục tiêu trong ngắn hạn và trong dài hạn: 47 5.1.1. Trong ngắn hạn: 47 5.1.2. Trong dài hạn: 47 5.2. Triển khai các chiến lược đã lựa chọn: 48 5.2.1. Phát triển thuê bao: 48 5.2.2. Phát triển mạng: 48 5.2.3. Phát triển công nghệ: . 49 5.2.4. Các dịch vụ giá trị gia tăng: . 49 5.3. Nguồn nhân lực: . 50 5.4. Chiến lược kết hợp: 51 5.4.1. Chiến lược giá: 52 5.4.2. Chiến lược sản phẩm: 53 5.4.3. Chiến lược kênh phân phối: . 54 5.4.4. Quảng cáo - Khuyến mãi: . 54 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1. Kết luận: 56 6.2. Kiến nghị: 56 -8- DANH MỤC BẢNG Bảng 1: SỐ LƯỢNG THUÊ BAO VÀ KẾT QUẢ DOANH THU TỪ 2003 – 2006 Bảng 2 : BẢNG CƯỚC THÔNG TIN DI ĐỘNG MẠNG VINAPHONE Bảng 3 : TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY ĐIỆN BÁO -ĐIỆN THOẠI Bảng 4: CƠ CẤU TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN Bảng 5 : GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ VINATEXT Bảng 6: SẢN LƯỢNG THUÊ BAO TỪNG LOẠI VÀ DOANH THU Bảng 7: SỐ LƯỢNG THUÊ BAO THEO TỪNG HUYỆN Bảng 8: CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH-VIỄN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN Bảng 9: BẢNG LỢI THẾ CHIẾN LƯỢC CỦA VINAFONE Bảng 10: MỨC TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ VÀ THU NHẬP BÌNH QUÂN/NGƯỜI CỦA TỈNH BẾN TRE Bảng 11: NGUY CƠ VÀ CƠ HỘI TỪ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Bảng 12: SỐ TRẠM CỦA CÁC MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG GIAI ĐOẠN 2004 – 2006 Bảng 13: NGUY CƠ- CƠ HỘI TỪ MÔI TRƯỜNG NGÀNH Bảng 14: ĐÁNH GIÁ TÍNH HẤP DẪN CỦA CÁC CHIẾN LƯỢC ĐÃ LỰA CHỌN Bảng 15: PHÂN LOẠI PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: MÔ HÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Sơ đồ 2: MA TRẬN CHIẾN LƯỢC CHÍNH Sơ đồ 3: MÔ HÌNH TỔ CHỨC CÔNG TY Sơ đồ 4: THỊ PHẦN THUÊ BAO DI ĐỘNG CỦA CÁC MẠNG VIỄN THÔNG 2006 -9- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ARPU: Average Revenue Per Unit - doanh thu bình quân tính trên đầu người sử dụng BSC: Base Station Controller BTS: Base Transceiver Station GPRS: General Packet Radio Service GMS: Global System for Mobile communication - Hệ thống thông tin di động toàn cầu IN: Inteligent Network SMS: Short Message SN: Service Node VNPT: Vietnam Posts and Telecommunications Group -10- [...]... được nghĩa của nhiều thuật ngữ, tuy còn những chỗ mơ hồ về ngữ nghĩa Về mặt câu chữ hoạch định chi n lược có thể được diễn tả như sau: Hoạch định chi n lược kinh doanh là việc xác định các mục tiêu của doanh nghiệp và các phương pháp sử dụng để thực hiện mục tiêu đó” 2.1.2 Lý do để hoạch định chi n lược: - Điều kiện của hầu hết công việc kinh doanh thay đổi quá nhanh mà hoạch định chi n lược chỉ là... qua đánh giá môi trường của doanh nghiệp Mặt mạnh ( Strengths) Mặt yếu (Weaknesses ) Cơ hội (Opporturnities) Chi n lược kết hợp SO Chi n lược kết hợp OW Nguy cơ (Threats) Chi n lược kết hợp ST Chi n lược kết hợp WT Trong đó:  Chi n lược SO- chi n lược “phát triển”: kết hợp yếu tố cơ hội và điểm mạnh của công ty để thực hiện bành trướng rộng và phát triển đa dạng hoá  Chi n lược WO: các mặt yếu nhiều... yếu của công ty Phân tích môi trường kinh doanh để xác định vị trí hiện tại, những thách thức và cơ hội trong môi trường Cân nhắc các chi n lược thay thế để đảm bảo chọn chi n lược tốt nhất Chọn chi n lược tốt nhất Xây dựng mô hình quản lý công ty, điều chỉnh tổng các nguồn lực để thực hiện chi n lược đã chọn Đánh giá chi n lược để đảm bảo thực hiện được mục tiêu Sơ đồ 1: MÔ HÌNH HOẠCH ĐỊNH CHI N LƯỢC... thế chi n lược Bước 2: Chọn chi n lược tốt nhất có thể lấp kín các kẽ hở hoặc khai thác các cơ hội Nên biết các mục tiêu và động lực kinh doanh hiện tại, xác định việc cần làm để các dự án đạt tới các mục tiêu Tuy nhiên, trước khi xác định các dự án, các nhà hoạch định chi n lược cần quyết định công ty nên theo đuổi chi n lược nào quan trọng Glueck đa phân loại chi n lược quan trọng theo 4 loại: + Chi n. .. không có chi n lược kinh doanh để phát triển thì sự tụt hậu, thua thiệt là tất yếu Trước hết, việc hoạch định chi n lược kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng đi của mình, từ đó đề ra các mục tiêu về thị phần, doanh thu cho phù hợp với nguồn lực hiện tại của công ty Kế đến là trong điều kiện thay đổi và phát triển nhanh chóng của môi trường kinh doanh, chi n lược kinh doanh sẽ... MÔ HÌNH HOẠCH ĐỊNH CHI N LƯỢC 2.1.3 Quá trình hoạch định chi n lược: Về cơ bản quá trình hoạch định chi n lược gồm 5 bước: - Thiết lập mục tiêu - Đánh giá vị trí hiện tại - Xây dựng một chi n lược - Chuẩn bị và thực hiện một kế hoạch chi n lược - Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch 2.1.3.1 Xây dựng mục tiêu của công ty Một phần quan trọng của quá trình hoạch định là thiết lập các mục tiêu mang tính chất... trong tương lai - Hoạch định chi n lược cung cấp cho mọi thành viên của doanh nghiệp những mục tiêu và phương hướng cụ thể của công ty trong tương lai - Các tổ chức và cá nhân có hoạch định chi n lược sẽ thành công và đạt hiệu quả hơn là không hoạch định - Hoạch định chi n lược như là một cơ sở để điều khiển và đánh giá công tác quản lý -16- Các mục tiêu của công ty Đánh giá nội lực để xác định lợi thế... Như vậy, thị trường thông tin di động tại tỉnh Bến Tre ( đầu năm 2007) đã có đủ mặt 6 nhà khai thác Đó là lý do chọn đề tài Hoạch định chi n lược kinh doanh của -12- Vinafone chi nhánh Bưu Điện tỉnh Bến Tre để nghiên cứu Trong đó, dựa vào các phương pháp xác định, phân tích môi trường cạnh tranh và năng lực cạnh tranh như: ma trận lợi thế chi n lược kinh doanh, ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài,... ma trận SWOT để phân tích môi trường kinh doanh, tìm ra các mặt mạnh, mặt yếu; các nguy cơ cũng như các cơ hội bên ngoài; từ đó đề ra chi n lược kinh doanh - Sử dụng các ma trận: ma trận chi n lược chính, ma trận ANSOFF để xem xét các chi n lược có khả năng lựa chọn mà chưa nêu rõ căn cứ hay cơ sở để lựa chọn chi n lược Tuy nhiên, do đề tài chỉ là hoạch định chi n lược marketing nên tác giả chỉ xoáy... lực của công ty để thực hiện những mục tiêu đã đề ra trong tương lai 2.1.1.2 Khái niệm chi n lược: Có một số thuật ngữ khác có liên quan tới hoạch định và cũng cần phải xem xét Một trong những thuật ngữ như thế là : Chi n lược -15- Theo Hofer và Schendel “ các đặc trưng cơ bản của cuộc chơi mà một doanh nghiệp thực hiện trong môi trường kinh doanh của nó được gọi là chi n lược. ” Glueck xem chi n lược . HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHI N LƯỢC KINH DOANH CỦA VINAPHONE CHI NHÁNH BƯU ĐIỆN BẾN TRE Giáo viên hướng. TẮT NỘI DUNG ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu: Hoạch định chi n lược kinh doanh của Vinaphone chi nhánh Bưu Điện tỉnh Bến Tre gồm 6 chương: Chương 1: trình bày