4.2.4.1. Đánh giá về yếu tố sản phẩm dịch vụ:
- Thuê bao trả sau bao gồm: cước hòa mạng (đã bao gồm Simcard loại thông thường 16k), cước thuê bao tháng, cước thuê bao di động trả sau 1 chiều (chỉ nhận cuộc gọi)
- Thuê bao trả trước: sử dụng công nghệ mạng thông minh IN của Ericsson (được nâng cấp từ công nghệ SN vào năm 2002) bao gồm:
+ VinaCard: được thiết kế để đem lại nhiều tiện lợi hơn cho khách hàng (như: Không phải ký hợp đồng thuê bao; Không phải trả phí hoà mạng và cước thuê bao hàng tháng; Không phải thanh toán hoá đơn cước hàng tháng; Chỉ trả cước cho từng cuộc gọi; Sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào). Đặc biệt là các bạn trẻ, các khách hàng có nhu cầu sử dụng điện thoại di động trong một thời gian ngắn và không thích các thủ tục đăng ký thuê bao phức tạp cũng như các cơ quan muốn kiểm soát cước phí cuộc gọi của nhân viên...
+ VinaDaily: được ra đời với mục tiêu phổ cập dịch vụ di động tới mọi tầng lớp khách hàng và được thiết kế để đem lại nhiều tiện lợi hơn cho khách hàng, đặc biệt là các bạn trẻ - những người luôn mong muốn một phong cách sống mới; như: Không cần ký hợp đồng thuê bao; Không phải trả phí hoà mạng và cước thuê bao hàng tháng; Sử dụng toàn bộ tính năng ưu việt của mạng VinaPhone về vùng phủ sóng rộng lớn nhất Việt Nam và chất lượng dịch vụ; Tự
quyết định thời hạn sử dụng tài khoản theo cách riêng của mình; Cước cuộc gọi thấp hơn dịch vụ trả tiền trước thông thường; Chỉ trả cước thuê bao ngày và cước thông tin theo từng cuộc gọi; Tận hưởng các dịch vụ hiện đại của mạng VinaPhone.
+ VinaText: được thiết kế với các tiện lợi như: Cước liên lạc thấp nhất chỉ với 400đ/bản tin (gửi liên mạng) hoặc 350đ/bản tin (gửi nội mạng VinaPhone) bạn đã có thể gửi lời hỏi thăm, chúc mừng hay đơn giản chỉ là một lời nhắn đến những người mà bạn quan tâm.
Bảng 5 : GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ VINATEXT
Nhắn tin liên mạng 400 đ/tin Nhắn tin nội mạng VinaPhone 350đ/tin
Nhắn tin quốc tế 0,15 USD/tin
Nhận cuộc gọi Miễn phí
[Nguồn: Trung tâm chăn sóc khách hàng]
Ngoài ra, dù ở bất cứ đâu bạn vẫn có thể nhận cuộc gọi vì VinaPhone luôn được đánh giá là mạng điện thoại di động có vùng phủ sóng rộng lớn nhất Việt Nam; Thời hạn sử dụng dài nhất - với thẻ nạp tiền mệnh giá 100.000 đồng, bạn có thể nhận cuộc gọi đến, gửi và nhận tin nhắn đến 95 ngày; Các dịch vụ SMS và gia tăng SMS đa dạng và hấp dẫn - với VinaText, bạn không chỉ gửi/nhận tin nhắn dưới dạng chữ mà bạn còn có thể gửi/nhận các hình ảnh, âm chuông, biểu tượng và sử dụng được rất nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS của VinaPhone như thông báo thư điện tử, gửi tin nhắn qua SMS, gửi tin nhắn qua Internet, trò chuyện qua SMS, GPRS...
+ VinaXtra:được thiết kế đặc biệt cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng thông tin di động thường xuyên nhưng muốn kiểm soát mức chi tiêu cước phí của mình (Không phải ký hợp đồng thuê bao và trả phí hoà mạng; Có thời gian sử dụng của các mệng giá nạp tiền dài hơn so với các dịch vụ trả trước khác; Trả cước cho từng cuộc gọi; Chủ động kiểm soát tài khoản )
Với những sản phẩm dịch vụ được thiết kế nhằm đem đến sự tiện lợi cho khách hàng, số lượng thuê bao đã không ngừng tăng lên; trong đó sản lượng nhiều nhất là thuê bao trả trước (chiếm 80% tổng thuê bao) và mức tăng trưởng
nhiều nhất vẫn là thuê bao trả trước (với mức tăng khoảng 80% so với năm sau). Điều đó, có thể nói rằng: các sản phẩm dịch vụ của mạng Vinaphone đã thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, với kết quả như sau:
Bảng 6: SẢN LƯỢNG THUÊ BAO TỪNG LOẠI VÀ DOANH THU
Số lượng (lượt)
Doanh thu (VND)
Chênh lệch thuê bao năm sau so với năm trước (%) 2003 Thuê bao trả trướcThuê bao sau 13.2581.944 5.321.266.3051.942.235.274 --
2004 Thuê bao trả trước 24.396 7.840.272.952 84,01
Thuê bao sau 3.679 2.558.306.692 89,25
2005 Thuê bao trả trướcThuê bao trả sau 44.1515.562 10.469.822.3383.153.452.416 80,9851,18 2006 Thuê bao trả trướcThuê bao trả sau 80.7126.445 10.755.803.4523.148.288.407 82,8115,88
[Nguồn: Phòng kinh tế kế hoạch]
Về giá cước, do chịu sự quản lý của Nhà nước, nhưng nhìn chung giá cước tại thời điểm 01/10/2006 cũng đã giảm và cơ cấu tính giá cước đã chi tiết hơn (phân biệt giá cước gọi nội mạng và gọi ngoại mạng) so với lúc trước:
+ Thuê bao trả sau: gọi nội mạng Vinaphone đã giảm 5%
Giờ bận: trước 129,54 còn 21,56
Giờ rỗi : trước 90,678 còn 15,092
+ Thuê bao trả trước: gọi nội mạng Vinaphone cũng đã giảm 5%; chẳng hạn đối với:
+ VinaCard: gọi nội mạng Vinaphone
Giờ bận: trước 250 còn 238 đồng cho 06 giây đầu, những giây tiếp theo từ 42 còn 40 đồng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giờ rỗi : trước 175 còn 166 đồng cho 06 giây đầu, những giây tiếp theo từ 29 còn 28 đồng
+ VinaDaily: gọi nội mạng Vinaphone
Giờ bận: trước 170 còn 162 đồng cho 06 giây đầu, những giây tiếp theo từ 28 còn 27 đồng
Bên cạnh đó, mạng Vinaphone còn cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng trên toàn quốc (sẽ được miễn cước phí khi truy cập) như: 18001091, 900. Ngoài ra, hiện nay mạng cũng nghiên cứu và đã đưa ra các dịch vụ mới như: các dịch vụ hiện có trên nền WAP là: tra từ điển trực tuyến, WAP999 cho thuê bao VinaXTra, tin tức,…); và các dịch vụ trên nền tảng GPRS chuyển vùng quốc tế.
4.2.4.2. Đánh giá hệ thống chi nhánh trong tỉnh:
Ngoài bưu điện trung tâm ở thị xã và 7 bưu điện huyện, còn có khoảng 48 bưu cục khu vực trong toàn tỉnh. Và nhìn chung, mạng điện thoại di động Vinaphone ở tỉnh Bến Tre được phủ sóng hoàn toàn hết 7 huyện. Ngoài ra, các trạm còn được đặt ở các thị trấn, xã như: Phước Long, Mỹ Lồng, Tân Thành Bình,... Như vậy, tính thời điểm hiện tại tổng số trạm của Vinaphone là 26 BTS. Bên cạnh đó, trên mạng còn 2 Repeater di động đặt ở Tân Phú (Châu Thành) và Phú Phụng (Chợ Lách). Với bán kính phủ sóng 20 km. Trong khi đó số trạm của các mạng khác như sau: MobiFone là 15, Viettel 22, EVN Telecom 8, S-Fone 1(ngay thị xã) với bán kính phủ sóng trung bình khoảng 30 km. Đây là một lợi thế của mạng Vinaphone để đảm bảo chất lượng cuộc gọi và hệ thống phân phối.
Bảng 7: SỐ LƯỢNG THUÊ BAO THEO TỪNG HUYỆN
Số thuê bao (lượt) Mức tăng trưởng thuê bao
(%) 2003 2004 2005 2006 2004/2003 2005/2004 2006/2005 Tổng cộng 15.202 28.075 49.713 87.157 Thị xã 11.249 19.315 34.238 57.966 71,70 77,26 69,30 Châu Thành 448 694 1.374 3.465 54,91 97,98 152,18 Chợ Lách 371 923 1.389 2.459 148,79 50,49 77,03 Mỏ Cày 407 888 2.375 5.086 118,18 167,45 114,15 Giồng Trôm 224 411 664 1.340 83,48 61,56 101,81 Bình Đại 1.330 3.172 4.890 7.269 138,50 54,16 48,65 Ba Tri 837 1.637 2.884 6.154 95,58 76,18 113,38 Thạnh Phú 336 1.035 1.899 3.418 208,04 83,48 79,99
[Nguồn: Phòng kinh tế kế hoạch]
Nhận xét:
Mặc dù thị xã Bến Tre là nơi mà các mạng di động tập trung nhiều nhất, nhưng mức tăng trưởng thuê bao của mạng Vinaphone vẫn còn rất lớn (mức
tăng trưởng thuê bao của năm sau hơn phân nửa năm trước khoảng 70%). Điều đó, không chỉ nói lên mạng Vinaphone có tốc độ phát triển nhanh; mà còn có thể dự đoán tiềm năng khách hàng là còn rất lớn.
Ngoài ra, mức tăng trưởng thuê bao ở các huyện qua các năm đều tăng; mặc dù có sự có sự đột biến rất nhanh – là do tốc độ tăng trưởng kinh tế ở các vùng qua năm khác nhau. Trong đó, Mỏ Cày là huyện có mức tăng thuê bao nhiều nhất (năm sau gấp đôi năm trước) – là do đây là nơi có tốc độ tăng trưởng kinh tế và có mật độ tập trung dân cư lớn thứ 2 (774/người/km) sau thị xã (1708/người/km – năm 2005) và là nơi giao nhau của Thạnh Phú (nuôi trồng thủy sản) với Chợ Lách ( dựa trái cây-cây cảnh).