Bài giảng quản trị học chương 6 và 7

Chương 6: LÃNH ĐẠO 1 GV: Lê Thị Mỹ Dung Email: dungltm@wru.edu.vn lemydung198@gmail.com Nội dung chính I. Tổng quan (Vị trí, nội dung, bản chất của lãnh đạo) II. Một số lý thuyết về lãnh đạo 2 III. Xây dựng nhóm làm việc IV. Xử lý tình huống trong lãnh đạo V. Giao tiếp và đàm phán I. Tổng quan 1. Khái niệm - Lãnh đạo là việc chỉ huy, điều khiển cấp dưới nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra của tổ chức qua việc định ra chủ trương, đường lối, mục tiêu, tính chất, nguyên tắc hoạt động của hệ thống gồm người lãnh đạo, người bị lãnh đạo, mục đích của hệ thống, 3 lãnh đạo, người bị lãnh đạo, mục đích của hệ thống, các nguồn lực khác và môi trường. - Đặc điểm: Lãnh đạo là cả một quá trình, tác động lên toàn bộ hệ thống tổ chức, sử dụng mối quan hệ quyền lực để yêu cầu sự phục tùng của cấp dưới. Người lãnh đạo Môi trường Mục tiêu của tổ chức 4 Nguồn lực khác Người bị lãnh đạo Sơ đồ hệ thống tổ chức I. Tổng quan 2. So sánh lãnh đạo và quản trị • Cả 2 khái niệm lãnh đạo và quản trị cùng mang ý nghĩa tác động và điều khiển, nhưng mức độ và phương thức tiến hành thì khác nhau. • Lãnh đạo là quá trình định hướng dài hạn cho chuỗi 5 • Lãnh đạo là quá trình định hướng dài hạn cho chuỗi các tác động của chủ thể quản trị, còn quản trị là tác động của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị thực hiện các định hướng dài hạn đó. • Đối tượng của lãnh đạo là con người, còn đối tượng quản trị gồm cả con người và các nguồn lực khác. I. Tổng quan 3. Kỹ năng lãnh đạo • Kỹ năng tư duy • Kỹ năng nhân sự 6 • Kỹ năng nhân sự • Kỹ năng kỹ thuật I. Tổng quan 4. Nội dung của lãnh đạo  Hiểu rõ con người trong hệ thống – Trước hết là hiểu rõ nhu cầu của con người – Hiểu rõ khả năng có hạn của con người để phân giao quyền hạn, nhiệm vụ hợp lý. 7 – Việc đáp ứng nhu cầu của một người lại thường bị ràng buộc bởi nhu cầu chung của hệ thống hay của các đối tượng hữu quan. – Sự ảnh hưởng của nhóm tới mỗi con người trong hệ thống I. Tổng quan 4. Nội dung của lãnh đạo Đưa ra các quyết định lãnh đạo thích hợp 8 Xây dựng nhóm làm việc Dự kiến các tình huống và cách ứng xử tình huống Giao tiếp và đàm phán II. Một số lý thuyết về lãnh đạo • Con người có bản chất như thế nào? • Những động cơ nào thúc đẩy con người làm việc? • Con người có những nhu cầu gì? 9 • Con người có những nhu cầu gì? • Có những kiểu phong cách quản trị nào? 1. Nhu cầu  Bản chất của con người : • “Nhân chi sơ tính bản thiện” • “Tính tương cận, tập tương viễn” II. Một số lý thuyết về lãnh đạo 10 • “Tính tương cận, tập tương viễn” • Bản tính con người là ác, cần phải nghiêm trị [...]... lịch sự, lễ độ, thể hiện sự chín chắn và tin cậy 3 Xác định rõ mục tiêu đàm phán, bám sát và theo đuổi mục tiêu trong suốt quá trình ĐF 4 Rèn luyện kỹ năng nghe tốt 5 Biết cách trình bày và sd từ ngữ linh hoạt 6 Phải biết cách đặt câu hỏi, nên hỏi nhiều hơn là nói 7 Phải xác định giới hạn cho phép trong ĐF, dự tính những tình huống có thể xảy ra 8 Phải tư duy và sẵn sàng thỏa hiệp khi cần thiết 9 Tránh... hướng 26 9 yếu tố quyết định cho sự thành công trong đàm phán 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Giành quyền chọn địa điểm để ĐF Hãy đặt mình vào vị trí của đối tác Biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể Biết cách tỏ ra cảm thông, chia sẻ Biết cách diễn đạt hiệu quả Phải bình tĩnh, khách quan và công bằng Biết cách sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi Biết tìm ra một kết thúc tốt đẹp Biết cách ứng xử linh hoạt, khôn khéo 27 9 tố... tố chất cần có của một người đi đàm phán 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Phải luôn luôn tỉnh táo và sáng suốt Phải biết cách tạo niềm tin và sự tin cậy Phải có tính quyết đoán Phải linh hoạt, nhạy bén, năng động Phải biết làm chủ cảm xúc bản thân Phải thận trọng Phải biết lịch thiệp trong ứng xử Phải có tư duy tốt Phải có kỹ năng truyền đạt tốt 28 Thảo luận chương 6 Mỗi nhóm tự tìm ra một tình huống thường xảy ra... khác 29 “ Add your company slogan ” Chương 7: Ki m tra GV: Lê Th M Dung ĐT: 0904.383.198 Email: dungltm@wru.edu.vn lemydung198@gmail.com Hà N i, 2012 LOGO N I DUNG CHÍNH Khái ni m, b n ch t, vai trò c a ki m tra N i dung và m c đ ki m tra Yêu c u đ i v i h th ng ki m tra Các ch th ki m tra Quá trình ki m tra Các hình th c và k thu t ki m tra www.themegallery.com 7. 1 Khái ni m, vai trò c a công tác... giả thiết theo thuyết X và thuyết Y chỉ là thái độ lao động • Thái độ lao động tuỳ thuộc vào cách thức họ được sử dụng • Con người sẽ hăng hái, nhiệt tình khi họ được tham gia vào làm quyết định • Nên có chính sách sử dụng người dài hạn 12 II Một số lý thuyết về lãnh đạo 1 Nhu cầu • Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà con người cảm thấy thiếu thốn, không thỏa mãn về một cái gì đó và mong được đáp ứng nó... động lực thúc đẩy con người hành động nhằm đáp ứng các nhu cầu đặt ra • Có 2 loại động cơ: Động cơ tốt và Động cơ xấu - Như vậy, nhà lãnh đạo muốn thành công thì cần phải tạo ra được một động cơ chung, một lợi ích chung, một mục tiêu chung gắn bó đông đảo con người trong hệ thống lại với nhau 15 16 17 III Các phương pháp lãnh đạo con người trong hệ thống Rất ít Rất Nhiều Hệ Thống 1 Quyết Đoán Áp Chế... IV Nhóm và lãnh đạo theo nhóm 1 2 • • • • Tìm hiểu về sự hình thành nhóm, đặc điểm của nhóm Đặc điểm tâm lý thường gặp của nhóm Lan truyền tâm lý Tâm trạng nhóm Bầu không khí tâm lý trong nhóm Hành vi của nhóm Làm việc với người khác Hành vi giúp đỡ Cạnh tranh Hợp tác 3 Xâm hại Làm việc chống lại người khác Xung đột Lãnh đạo theo nhóm 24 V Dự kiến các tình huống trong lãnh đạo VI Giao tiếp và đàm phán... ch a đ đ m b o đ t đư c m c tiêu như k ho ch Khái ni m Ki m tra Ki m tra là 1 ch c năng qu n tr Đư c th c hi n cùng các ch c năng qu n tr khác Mang tính ch đ ng và b đ ng Vai trò c a ki m tra Góp ph n hoàn thành m c tiêu c a t ch c Phát hi n và c nh báo Cung c p thông tin cho các ho t đ ng qu n tr khác Ki m tra B n ch t c a ki m tra -Ki m tra là h th ng ph n h i các k t qu c a các ho t đ ng Quan đi . chủ thể quản trị, còn quản trị là tác động của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị thực hiện các định hướng dài hạn đó. • Đối tượng của lãnh đạo là con người, còn đối tượng quản trị gồm cả. thống tổ chức I. Tổng quan 2. So sánh lãnh đạo và quản trị • Cả 2 khái niệm lãnh đạo và quản trị cùng mang ý nghĩa tác động và điều khiển, nhưng mức độ và phương thức tiến hành thì khác nhau. • Lãnh đạo là quá trình định hướng dài hạn cho chuỗi 5 • Lãnh đạo là quá trình định hướng dài hạn cho chuỗi các. thuyết X và thuyết Y chỉ là thái độ lao động 12 là thái độ lao động • Thái độ lao động tuỳ thuộc vào cách thức họ được sử dụng • Con người sẽ hăng hái, nhiệt tình khi họ được tham gia vào làm