giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân - chi nhánh hà nội

B GIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăI HCăTHNGăLONG o0o KHịAăLUN TT NGHIP  TÀI: GIIăPHÁPăNỂNGăCAOăCHTăLNG HOTăNG TệNăDNGăCÁăNHỂNăTIăNGỂNăHÀNGăTHNGă MI C PHN QUCăDỂN ậ CHIăNHÁNHăHÀăNI SINHăVIểNăTHC HIN :ăPHỐNGăHNGăLY MÃăSINHăVIểN : A18018 CHUYểNăNGÀNH :ăNGỂNăHÀNG HÀăNI ậ 2014 B GIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăI HCăTHNGăLONG o0o KHịAăLUN TT NGHIP  TÀI: GIIăPHÁPăNỂNGăCAOăCHTăLNG HOTăNG TệNăDNGăCÁăNHỂNăTIăNGỂNăHÀNGăTHNGă MI C PHN QUCăDỂN ậ CHIăNHÁNHăHÀăNI Giáoăviênăhng dn : NguynăPhngăMaiă Sinhăviênăthc hin :ăPhùngăHngăLy Mƣăsinhăviênăăăăăăăăăăă : A18018 ChuyênăngƠnhăăăăăăă : Ngơnăhang HÀăNI ậ 2014 Thang Long University Library LI CMăN Liă đuă tiênă choăemăxinăgi li cmă nă chơnă thƠnhăvƠă sơuă scă đnă giáoăviênă hng dnălƠ côăNguynăPhngăMai.ăCôăđƣăluônătnătìnhăgiúpăđ em, ch ra cho em nhng thiuăsótăvƠăgiúpăemăcóăđnhăhng ttăhnătrongăsutăquáătrìnhăthc hinăkhóaă lun tt nghipănƠy.ă Bênăcnhăđó,ăemăcngăxinăđc cmănăcácăthyăcôăgiáoătrongăKhoaăKinhăt vƠă cácăkhoaăkhácăcaăTrngăi hcăThngăLongăđƣăging dyă vƠăcungăcp cho em nhng kin thc trong tngămônăhc.ăơyălƠăcăs đ emăbámăsátăvƠăvn dng trong quáătrìnhăthc hinăkhóaălun. Emă cngă xină gi li cmă nă đn Ngơnă hƠngă TMCPă Qucă Dơnă (NCB) ậ Chi nhánhăHƠăNi,ăđc bitălƠăBanălƣnhăđoăngơnăhƠngăđƣătoăđiu kinăchoăemăvƠo thc tpăvƠănhitătìnhăgiúpăđ em trong thi gian thc tpăđ emăhoƠnăthƠnhăttăkhóaălun tt nghipănƠy.ăng thi cm năcácăcánăb nhơnăviênăcaăNgơnăhƠngăTMCP Quc Dơn ậ ChiănhánhăHƠăNi,ăđc bitălƠăcácăanhăch lƠmăvic tiăPhòngăkháchăhƠngăCáă nhơnăđƣănhitătìnhăgiúpăđ vƠătoăđiu kin thun liăchoăemătrongăquáătrìnhăthc tp tiăchiănhánh. Trongăquáătrìnhăthc tp do thiăgianăcóăhn,ăcùngăvi trìnhăđ, kin thcăchuyênă mônăcngănhăkinhănghim thc t caăemăcònănhiu hn ch nênătrongăni dung phơnă tích,ăcácăđánhăgiáăvƠăgiiăphápăđaăraătrongăkhóaălunănƠyăcònămangătínhăch quanăvƠă khôngătránhăkhi thiuăsót.ăVìăvy em rt mong nhnăđc s gópăỦăt cácăthyăcôăđ khóaălun caăemăđcăhoƠnăthinăhn. EmăxinăchơnăthƠnhăcmăn! LIăCAMăOAN TôiăxinăcamăđoanăKhóaălun tt nghipănƠyălƠădoăt bnăthơnăthc hinăcóăs h tr t giáoăviênăhng dnăvƠăkhôngăsaoăchépăcácăcôngătrìnhănghiênăcu caăngi khác.ăCácăd liuăthôngătinăth cp s dngătrongăKhóaălunălƠăcóăngun gcăvƠăđc tríchădnărõărƠng. TôiăxinăchuăhoƠnătoƠnătráchănhim v liăcamăđoanănƠy! HƠăNi,ăngƠyă6ăthángă7ănmă2014 Sinhăviên PhùngăHngăLy Thang Long University Library MC LC CHNGă1. Lụă LUN CHUNG V TệNă DNGă CÁă NHỂNă CA NGỂNăHÀNGăTHNGăMI 1 1.1. Tng quan v ngơnăhƠngăthngămi 1 1.1.1. KháiănimăngơnăhƠngăthngămi 1 1.1.2. Cácăhotăđng ch yu caăngơnăhƠngăthngămi 2 1.1.2.1. Hotăđngăhuyăđng vn 2 1.1.2.2. Hotăđng s dng vn 3 1.1.2.3. Hotăđng thanhătoánăvƠăngơnăqu 3 1.2. TínădngăcáănhơnăcaăngơnăhƠngăthngămi 4 1.2.1. Kháiănimătínădngăcáănhơn 4 1.2.2. căđim caătínădngăcáănhơn 4 1.2.3. NguyênătcăchungăvƠăcácăđiu kin cho vay caătínădngăcáănhơn 6 1.2.3.1. Nguyênătc chung 6 1.2.3.2. iu kin vay vn 7 1.2.4. Phơnăloiătínădngăcáănhơn 7 1.2.4.1. Cnăc theo thi hnătínădng 7 1.2.4.2. Cnăc vƠoămcăđ tínănhim caăkháchăhƠng 7 1.2.4.3. Cnăc vƠoămcăđíchăvay 8 1.2.4.4. Cnăc vƠoăphngăthcăhoƠnătr 8 1.2.4.5. Cnăc vƠoăngun gc khon n 8 1.2.4.6. Cnăc vƠoăphngăthc giiăngơn 9 1.2.4.7. Cnăc vƠoăhìnhătháiăgiáătr caătínădng 9 1.2.5. Vaiătròăcaătínădngăcáănhơn 9 1.2.5.1. i viăkháchăhƠng 9 1.2.5.2. i viăngơnăhƠngăthngămi 10 1.2.5.3. i vi nn kinh t 10 1.2.6. Nhng ri ro tim n caătínădngăcáănhơn 11 1.3. Chtălng hotăđngătínădngăcáănhơnătiăngơnăhƠngăthngă miầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 11 1.3.1. Kháiănim chtălngătínădngăcáănhơn 11 1.3.2. S cn thit phiănơngăcaoăchtălngătínădngăcáănhơn 12 1.3.3. Cácăch tiêuăđánhăgiáăchtălngătínădngăcáănhơn 13 1.3.3.1. Ch tiêuăđnhătính 13 1.3.3.2. Ch tiêuăđnhălng 15 1.3.4. Cácănhơnăt nh hngăđn chtălngătínădngăcáănhơn 19 1.3.4.1. Nhơnăt vămô 19 1.3.4.2. Nhơnăt viămô 20 CHNGă2. THC TRNG HOTăNGăTệNăDNGăCÁăNHỂNăTI NGỂNăHÀNGăTHNGăMI C PHN QUCăDỂNă(NCB)ăậ CHIăNHÁNHă HÀăNIầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ23 2.1. Tng quan v ngơnă hƠngă TMCPă Qucă Dơnă ậ Chiă nhánhă HƠă Niầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ23 2.1.1. QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrin caăngơnăhƠngăTMCPăQucăDơnă ậ ChiănhánhăHƠăNi. 23 2.1.2. Nhng hotăđngăchínhăcaăchiănhánh 24 2.1.3. Căcu t chcăvƠăchcănngăậ nhim v cácăphòngăbanăcaăngơnă hƠngăthngămi c phn QucăDơnăă(NCB) ậ ChiănhánhăHƠăNi 25 2.2. Tìnhăhìnhăhotăđng kinh doanh caăngơnăhƠngăTMCPăQuc Dơnă(NCB) ậ ChiănhánhăHƠăNiătrongăbaănmă(2011-2013) 27 2.2.1. V tìnhăhìnhăhuyăđng vn 27 2.2.2. V tìnhăhìnhăs dng vn 31 2.2.3. Kt qu hotăđng kinh doanh 33 2.3. Thc trng hotă đngă vƠă chtă lngă tínă dngă cáă nhơnă ti Ngơnă hƠngă TMCPă Qucă Dơn - Chiă nhánhă HƠă Niă giaiă đon 2011 ậ 2013ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.34 2.3.1. Cácăsn phmătínădngăcáănhơnăápădng tiăngơnăhƠngăTMCPăQuc Dơnă(NCB)ăậ ChiănhánhăHƠăNi. 34 2.3.1.1. Choăvayătiêuădùng 34 2.3.1.2. Cho vay sn xut kinh doanh 35 2.3.2. Phơnătíchăđnhătính 37 Thang Long University Library 2.3.2.1. Quyătrìnhăcpătínădngăchoăcáănhơn tiăchiănhánh. 37 2.3.2.2. Tinh thn,ătháiăđ phc v,ăđoăđc ngh nghip caăcánăb tínă dngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 40 2.3.2.3. Căs vt cht caăngơnăhƠng 40 2.3.2.4. UyătínăvƠăthngăhiu caăngơnăhƠng 41 2.3.2.5. Kh nngăđápăng nhu cu vn ca KH 41 2.3.3. Phơnătíchăđnhălng 42 2.3.3.1. Tìnhăhìnhăgiiăngơnăchoăhotăđngătínădngăcáănhơnăti NCB ậ ChiănhánhăHƠăNi giai đon 2011-2013. 42 2.3.3.2. Tìnhăhìnhăthuăn ca hotăđngătínădngăcáănhơnăti NCB ậ Chi nhánhăHƠăNiăgiaiăđon 2011-2013. 43 2.3.3.3. Tìnhăhìnhădăn hotă đngătínădngăcá nhơnăgiaiăđon 2011- 2013ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 44 2.3.3.4. Tìnhăhìnhăn quáăhn, n xu 46 2.3.3.5. Vòngăquayăvnătínădng 49 2.3.3.6. H s thu n 49 2.3.3.7. Tìnhăhìnhăthuălƣiăca hotăđngătínădngăcáănhơn 50 2.4. ánhăgiáăchungăv hotăđngătínădngăcáănhơnăti NCB ậ chi nhánhăHƠăNi. 51 2.4.1. Kt qu đtăđc 51 2.4.1.1. V dăn vƠădoanhăs TDCN 52 2.4.1.2. V x líăn xu 52 2.4.1.3. V thu nhpăchoăvayăđi viăhìnhăthc TDCN 52 2.4.2. Mt s tn ti 53 2.4.3. Nguyênănhơn 54 2.4.3.1. Nguyênănhơnăkháchăquan 54 2.4.3.2. Nguyênănhơnăch quan caăngơnăhƠng 55 CHNGă3. GIIă PHÁPă NỂNGă CAOă CHTă LNG HOTă NG TệNă DNGă CÁă NHỂNăTIăNGỂNăHÀNGă TMCPă QUCă DỂNă (NCB)ă ậ CHI NHÁNHăHÀăNIầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ58 3.1. nhăhngăphátătrin hotăđngăchoăvayătiêuădùngăcaăngơnă hƠngăTMCPăQucăDơnă(NCB)ăậ ChiănhánhăHƠăNi trong thi gian ti . 58 3.2. Giiă phápă nơngă caoă chtă lngă tínă dngă cáă nhơnă tiă ngơnă hƠngăTMCPăQucăDơnă(NCB)ăậ ChiănhánhăHƠăNi 59 3.2.1. ƠoătoăvƠăphátătrin ngunănhơnălc 59 3.2.2. M rng hotăđngăMarketingăvƠăchmăsócăkháchăhƠng 60 3.2.3. M rngăđiătng cpătínădngăcáănhơn 61 3.2.4. Tngăcngăđuătăcăs vt chtăkăthutăvƠăhinăđiăhóaăcôngăngh ngơnăhƠngầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 62 3.2.5. HoƠnăthinăvƠănơngăcaoăchtălng sn phmătínădngăcáănhơn 63 3.2.6. Giiăphápăgim thiu ri ro 63 3.3. Mt s kin ngh 64 3.3.1. Kin ngh đi viăChínhăph 64 3.3.2. Kin ngh viăngơnăhƠngăNhƠănc 66 3.3.3. Kin ngh vi Hi s chínhăngơnăhƠngăTMCPăQucăDơnă(NCB) 66 KT LUN Thang Long University Library DANH MC VIT TT DN Doanh nghip KH KháchăhƠng NCB NgơnăhƠngăthngămi c phn QucăDơn NH NgơnăhƠng NHNN NgơnăhƠngăNhƠănc NHTM NgơnăhƠngăthngămi NHTW NgơnăhƠngătrungăng TCKT T chc kinh t TCTD T chcătínădng TDCN Tínădngăcáănhơn TMCP Thngămi c phn TS TƠiăsn TSCăăăăăă TƠiăsn c đnh TSBăă TƠiăsnăđm bo UBND yăbanănhơnădơn DANH MCăCÁCăBNG BIU,ăHỊNHăV,ă TH BNG 2.1.HOTăNGăHUYăNG VNăNMă2011-2013 27 BNG 2.2.HOTăNGăCHOăVAYăNMă2011 ậ 2013 32 BNG 2.3.BÁOăCÁOăKT QU HOTăNGăKINHăDOANHăNMă2011-2013 33 BNG 2.4.DOANH S CPăTệNăDNGăCÁăNHỂN. 42 BNG 2.5. DOANH S THU N CA HOTăNGăTệNăDNGăCÁăNHỂN 43 BNG 2.6. TÌNHăHÌNHăDăN TDCN PHỂNăTHEOăTHI GIAN 45 BNG 2.7. BNGăPHỂNăLOI N THEOăNHÓMăCA NGỂNăHÀNGăTMCP NAM VIT GIAI ON 2011-2013 46 BNG 2.8. TÌNHăHÌNHăN QUÁăHN, N XU CA HOTăNG TDCN (2011-2013) 48 BNG 2.9. VÒNG QUAY VN CA HOTăNGăTệNăDNGăCÁăNHỂNă(2011-2013) 49 BNG 2.10. H S THU N TệNăDNGăCÁăNHỂNă(2011-2013) 50 BNG 2.11. TÌNHăHÌNHăTHUăLÃIăHOTăNG TDCN 51 Să 2.1.CăCU T CHC CAăNGỂNăHÀNGăTMCP NAM VIT ậ CHIăNHÁNHăHÀăNI 25 Să 2.2. QUYăTRÌNHăCPăTệNăDNGăCÁăNHỂNăTI NHTMCP NAM VIT - CHIăNHÁNHă HÀăNI 38 BIUă 2.1.CăCU VNăHUYăNGăTHEOăKÌăHN 29 BIUă 2.2.CăCU NGUN VN THEO LOI TIN 29 BIUă 2.3. CăCU NGUN VNăTHEOăTHÀNHăPHN KINH T 30 Thang Long University Library [...]... c ph n cao hi u qu i s ng kinh doanh c a NCB t i uc ts v n Hi n nay, nv n t trong gi ng kinh nv i (NHTM) c tr ng ch i c ph n Qu - ng ho i - xu t nh ng gi n ngh nh i c ph n Qu d th i gian t i - ng ho - i trong uc ng c a ho i c ph n Qu c - i - Ph uc i c ph n Qu c tr ng ho - 2013 u cs d c hi n bao g m: c a ch thu th p nhi p s li u: thu th p s li u th c p t i tr c ti p v ng trong th i gian qua c - tuy... m 1.3.4.1 - h tr ng kinh t S nh kinh t c bi nh ch t i m r ng TDCN m nh ti n t v u qu Kinh t t, t m ng vay v vi s nh trong thu nh n nh c m, s a ch ch v n vay c a h ng th i t u ki n d tri n b n v ng quan h hai chi u vay v n - cc th c hi n chi kh v c quan tr ng n kinh t ph m th c ti n ng kinh t s ph n sang chi c V ng thu n l i, ng TDCN p ph i v - : - t: 19 ng coi tr ng xu t cs c c cho th y, chi thu c... n trong h d ng; - Vi c b 1.2.3.2 m ti n vay ph i th c hi c nh c a Th c u ki n vay v n Theo quy nh s -NHNN1 c a Th cho vay c a t ch t v vi nh vay v n c n sau: c iv pv s nh c lu t - M v n d ng v n vay h - i th a thu n trong h m b o tr g qu , ho tr n kh Th c hi ng d n c a Th TMCP Qu t c s n xu t kinh doanh, d ch v kh cv i s ng kh nh c t pv - ih nh v m b o ti n vay ng vay nh c ng d n chi ti t c a u h... th i k c gi - Gi c ti - Gi ng chuy n kho g b ng ti n m t 1.2.4.7 n ti n g i c c ng - Cho vay b ng ti n: b ng ti i cho vay ch y u c k thu ng c, th - Cho vay b d iv n: c p tr c ti c cho vay b cg c cung c p c th c hi n b ng tr n r t ph bi ng ph bi n nh k n vay bao g m c v n g 1.2.5 1.2.5.1 iv c bi t v i nh p v TDCN, h s kh c cho nh ng ng t i nh khi cho vay - C c ng th i p v n + tr c ti u th u chi n ng h... t th i gian T pv u n nh t c ng v n Theo Lu ch ch d c th c hi n t t c lo m t tr ng l n nh t v s Hi nh c a Lu t ng, th ph n gi iv i nh ng h i n: M - pv t ho ch v p d ch v - nc p v chi t kh c ti n g hay d ch v - i ng h c Davi y cho vay ti n ti n g i - n ti n g - Vi t Nam, theo Lu t lo n Ho n id cung ng d ch v cv ch ch c th c hi ng kinh doanh ti n t n ti n g d ng s ti 1 ho ch v c pv ng i , di u ph t s n... v m b o ti n vay ng vay nh c ng d n chi ti t c a u h , 1.2.4 1.2.4.1 theo th i h ng - ng ng n h ih - ng trung h i h n vay t - ih 1.2.4.2 ho c s b mc m: i th m: th ch p ho c c m c , ho c ph c cho vay ch d n th ch p, c m c ab ng, ph b i th ba 7 n 1.2.4.3 - ng cho nhu c u mua s c ng, c i t o l n, th i h n ch mb v n vay - n cho vay nh m xe c cho vi c trang tr , gi n t nh l v i th i h n ng n 1.2.4.4 tr n... v thu h cn ,m ,d nh n chi th ng ph nh, qu ng th i, lo i c m n nhi u r i r ng m i v i TDCN cao nh m h n ch r ng h c n x y ra m tv ch n v ng v l i nhu n do ho ng TDCN mang l th gi i hi t trong nh i nh thu nh p trong i ng s quan o trong d ch v 1.2.3 1.2.3.1 Theo quy v vi u ki n cho vay c c chung nh s -NHNN1 c a Th cho vay c a t ch iv 6 Thang Long University Library c - S d ng v - thu n trong h Ph n g... 1.2.6 i Nh ng r i ro ti m n c H uh th i h n t 1 0- n, v i th - R i ro m t kh ih + ch t ho c b tai n n d n cho NH + i n s gi s n v i NH - R t nhi u r n ph thu c r t nhi ts r x kh d n cho vay trong ng s c n m t kh ng, tai n n ho iv p, d h c hi nt y NH g p r t nhi vi c s d ng s ti n vay c chi t ti n vay d nr b gian l ys d ng d ch v TDCN cn m c c v n c a NH - h ng kho n cho vay i ch u nh ng r i ro v o th... nghi p v n n thi nv nh ti iv ib d ng n i v i n n kinh t n ngu n v n c a NHTM bao g m: - V u l (v n t - V b ng ti n c ng: h u ch k p th b t bu c ph i n v n ch y u c m th i qu c ch n d u - V Ngu n v NHTM Bao g m: V - p d tr c v c, v ng trong t ng ngu n v n c a ,v V n ti p nh n t ch n kinh t V ngu n v c it d ch v tuy chi m t tr ng nh nv n ti ch v iv i gian s d ng, l u ki n t c v t t nh t nhu c u c i, c... th ngh nghi p, thu nh tu ng do KH cung c p do v nh h ng s c kh a KH d quan, m t chi 5 ng ng c ki iv - Ngu n tr n c nh, ph thu m nr i uy ut H u h t ngu i t k t qu c a vi c s d ng nh ng kho n ti c s d ng ti n c c ti n tr n Ngu n tr n c y u ph thu thu nh p c a h tr ng s c kh e c b c, m c thu nh p h cv nh nh c ng - R ng cao Do c, s c kh e c a h TDCN ch nh t t, m t t nghi m r ng h ng c ut n kinh t n . tính cht và mc tiêu hot đng, các loi hình ngân hàng bao gm ngân hàng thng mi, ngân hàng chính sách, ngân hàng hp tác xã. Trong đó, NảTM là loi hình chi m t trng ln nht v s lng,. vnăvƠăchoăvayăvn. Theo Lutăcácăt chc tín dngănmă2010: Ngân hàng là loi hình t chc tín dng có th đc thc hin tt c các hot đng ngân hàng theo quy đnh ca Lut này. Theo tính cht và mc. phn QucăDơn - Chi nhánh HƠăNi. -  xut nhng gii pháp vƠăkin ngh nhmănơng cao chtălng hotăđng tín dng cá nhơnătiăngơnăhƠngăthngămi c phn QucăDơn - Chi nhánh HƠăNi