S t ngătr ng v doanh s vƠăd ăn c a ho tăđ ngătínăd ngăcáănhơnătrongăt ng doanh s vƠăt ngăd ăn c aăchiănhánhăđƣăgópăph nălƠmăt ngăthuănh p c a ho tăđ ng tínăd ngănóiăriêngăvƠătoƠnăb ho tăđ ngănóiăchungăc aăchiănhánh.ăM cădùăch chi m m t t tr ngăkhiêmăt nătrongăc ăc u cho vay c aăchiănhánhănh ngădoălƣiăsu t c aătínă d ngăcáănhơnăluônăcaoăh năsoăv iălƣiăsu tăchoăvayăđ i v iăcácădoanhănghi p,ăđ ng th i n quáăh n t ho tăđ ngătínăd ng c aăchiănhánhăph n l nălƠălƠăt choăvayăcácădoanhă nghi p,ăchínhăvìăv yăcóăth d dƠngănh n th y r ng ho tăđ ngătínăd ngăcáănhơnăt i chi nhánhălƠăt ngăđ iăanătoƠnăvƠăngu n thu t tínăd ngăcáănhơnămangătínhăhi u qu h n.
2.4.1.1. V d n và doanh s TDCN
N n kinh t Vi t Nam hi n nay v n ch u nhăh ng t kh ng ho ng kinh t th gi iăvƠăcònăg p r t nhi uăkhóăkh n,ăđ c bi tălƠăl nhăv c b tăđ ng s n khi m t v năđ n i c mălênăđóălƠănhi u d ánănhƠăch aăbánăđ c m cădùăgiáăc đƣăgi m.ăCácăkháchă hƠngăcáănhơnăxemăđơyălƠăc ăh i t tăđ s h u m t b tăđ ng s năvìătheoăh s r tăkhóăđ ch choăgiáăb tăđ ng s n gi măchoăđ n khi h đ ti n.ăTuyănhiên,ăv i nh ngăcáănhơnă lƠmăvi căh ngăl ngăc đ nhăhƠngăthángăthìăvi c s h u b tăđ ng s n lƠăr tăkhóăvìăgiáă tr b tăđ ng s năkhôngăh nh ,ădoăđóăh c năvayăm năđ trang tr iăkinhăphíăd năđ n choăvayămuaănhƠ,ăs a ch a,ăxơyăd ngănhƠă luônăchi m t tr ng cao trong t ng t tr ng TDCN. S n ph măchoăvayăthôngăquaănghi p v phátăhƠnhăvƠăs d ng th tínă d ngăc ngăcóăs t ngătr ngăđ uăquaăcácăn mănh côngăngh ngơnăhƠngăhi năđ i. Nhu c u v muaăph ngăti năđiăl iăc ngăt ngăm nhătrongădơnăc ,ăđ c bi tălƠăt ng l păcóăthuă nh păcaoăvƠă năđnh. S t ngătr ngăTDCNăđ uăquaăcácăn măchoăth y nhu c u c a cáă nhơn v vayătiêuădùngăngƠyăm t nhi u,ăđƣăđóngăgópăph năvƠoăs giaăt ngăv doanh s choă vayă nóiă riêng,ă c ngă nh ă t ngă tƠiă s nă nóiă chung.ă i uă nƠyă ph nă ánhă s n l c khôngăng ng c aăbanălƣnhăđ oăc ngănh ăcánăb côngănhơnăviênăc aăchiănhánhătrongă vi căt ngădoanhăs cho vay.
2.4.1.2. V x lí n x u
i v iăcácănhuăc u v năđ mua s m, s a ch aănhƠăc aăthìătƠiăs năđ m b o ch y uălƠăquy n s d ngăđ tăvƠătƠiăs n g n li nătrênăđ tăvƠăđơyăth ngălƠătƠiăs năchínhămƠă ngơnăhƠngănh n th ch p.ăTuyănhiênăvìăy u t kháchăquan,ănh ng n măg năđơyădoătìnhă hìnhăgiaoădch b tăđ ng s năđóngăb ngăthìăvi c x lỦăn x uăliênăquanăt iătƠiăs n c đ nhănƠyăh t s căkhóăkh n,ăt năkémăth iăgianăvƠăti n b c c aăngơnăhƠng.ăTuyănh ng côngăvi căliênăquanăt i x lỦăn x uăluônălƠăbƠiătoánăkhóăđ i v iăngƠnhăngơnăhƠngănóiă chungăvƠăNCB - ChiănhánhăHƠăN iănóiăriêngănh ngănh ng k t qu đ tăđ c t i chi nhánhăquaăconăs n x u r t năt ng. T l n x uăTDCNăquaă3ăn măđ u r t th p d iă1%ăvƠăliênăt c gi m.ăN mă2011,ăn x u chi mă0,88%ăthìăđ năn mă2012ăđƣăgi m xu ngă 0,6%ă vƠă ti p t c gi mă trongă n mă 2013ă xu ngă cònă 0,4%.ă H nă n a, n x u TDCN chi m m t t tr ng r t nh trong t ng n x u c aăchiănhánh.ă i uănƠyăchoăth y ch tăl ngăchoăvayăKHăcáănhơnăc aăchiănhánhăđangăngƠyăcƠngăđ căchúătr ngăvƠănơngă caoăđ ng th i kh ngăđnh nh ng c g ngăv t b c t nhơnăviênăvƠăbanălƣnhăđ o c a chiănhánh,ănóăđƣăminhăch ng cho kh n ngăvƠătrìnhăđ c a h trong vi c tri n khai ho tăđ ng TDCN.
2.4.1.3. V thu nh p cho vay đ i v i hình th c TDCN
L i nhu năn mă2011ăđ t 15,82 t đ ng,ăt ngă4ăt đ ngătrongăn mă2012ăvƠăt ngă m nh 18 t đ ngă trongă n mă 2013.ă Nh ă v y, m că dùă t tr ng c a TDCN trênă t ng
53
doanh s choăvayăvƠăl i nhu n c a TDCN trênăt ng l i nhu n t cho vay m i ch đ t d iă15%ănh ngăTDCN v n th hi năđ cătínhă uăvi t c a m t lo i s n ph m kinh doanhăđemăl i l iăíchăkinhăt caoăkhiămƠăthuănh p t ho tăđ ng TDCN đ uăt ngăquaă cácă n mă c v s tuy tă đ i l nă t ngă đ i.ă Tómă l i,ă chiă nhánhă HƠă N i đƣă đ tă đ c nh ng k t qu kh quan trong vi cănơngăcaoăch tăl ng TDCN nóiăriêngăvƠăch tăl ng tínăd ngănóiăchung.
2.4.2. M t s t n t i
- Th ph n tín d ng cá nhân c a chi nhánh hi n nay ch chi m t l m t t l nh trong ho t đ ng cho vay c a chi nhánh,ăđi uăđóăđ c th hi nărõănh t qua doanh s TDCN t n mă2011-2013 l năl t chi m 5%-5,4%-5,5%. i uănƠyăchoăth yăchiănhánhă ngơnăhƠngăch aăth c s quanătơmăđ n m ng th tr ng ti măn ngănƠy.ăT tr ng TDCN đ tăđ căkhôngăth c s v i ti măn ngăkinhădoanhăc aăchiănhánh,ăn uăsoăsánhăv iăcácă chiănhánhăngơnăhƠngăcùngălo i cácăNHTMăkhácăthìăt tr ngănƠyălƠăc căkìăkhiêmăt n.
- T ng d n c a chi nhánh không ng ng t ng lên trong khi đó thì s l ng cán
b tín d ng c a chi nhánh g n nh không có s bi n chuy n t ng. i uănƠyăd năđ n kh n ngăqu nălỦăc aăcánăb tínăd ng t iăchiănhánhătuyăcóăt tănh ngădoăph i qu nălỦăvƠă ph i theoădõiăquáănhi u kho năvayăvƠăquáănhi uăkháchăhƠngăvay,ăkh iăl ngăcôngăvi c mƠăh ph i th c hi nălƠăquáănhi u.ă i uănƠyă nhăh ng tr c ti păđ năkhơuăki măsoátă trongăvƠăsauăquáătrìnhăchoăvayăvƠăch tăl ng ph c v kháchăhƠng.ăBênăc nhăđó,ăh u h tăcánăb tínăd ngălƠăcánăb tr , kinh nghi măcôngătácăch aănhi uăvƠăk n ngăbánă hƠngăcònăy uănênăvi c ti p c năkháchăhƠngăđ m r ng th tr ngăcònănhi u h n ch .
- Nh ng khó kh n khi ph i đ i m t là môi tr ng pháp lý ch a hoàn thi n c a Vi t Nam. Cácă quyă đ nhă phápă lu t hi nă nayă ch aă cóă h ng d n c th v TDCN. Nh ngă quyă đ nhă cònă nhi uă v ng m c, h n ch ,ă gơyă khóă kh nă choă cácă ngơnă hƠngă trong vi c tri n khai ho tăđ ng TDCN.ă c bi tălƠănh ng th t căphápălỦăliênăquanăđ n đ m b o ti n vay, giao d ch b oăđ m v năch aăđ c đ ng b nênăgơyănhi uăkhóăkh nă trongăquáătrìnhăchoăvayăc aăngơnăhƠng.
- i t ng đ c c p tín d ng cá nhân còn h n ch . Hi nănay,ăđ iăt ng ch y u mƠăngơnăhƠngăph c v c pătínăd ngăcáănhơnăchi m m t ph n r t nh trongădơnăc ,ă th ngălƠănh ngăcáănhơnă cóă tƠi s n th ch p ho c nh ngăcôngă nhơnă viênă ch cănhƠă n căcóăthuănh p năđnh (nh ăđ iăng ăgiáoăviên,ăl căl ngăcôngăan,ăcánăb côngănhơnă viênăthu căbiênăch nhƠăn cầ) v iăph ngăth c cho vay tr góp.ăTrongăkhiănh ng đ iăt ngăkháchăhƠngăcóănhuăc u vay v n ph c v buônăbánăkinhădoanh,ăcácăkháchă hƠngălƠmăvi c t iăcácăcôngătyăt ănhơn,ăcôngătyăn căngoƠiăr tăđôngăđ o l i b ngơnă hƠngăb qua,ăkhôngăđ căchúăỦăt i.
- Công tác marketing còn ch a m nh, ch a chuyên nghi p: V i m ngăl iăcácă chiănhánhăc pă2ăvƠăphòngăgiao d chăđ căphơnăb nh ngăn iăđôngădơnăc ,ănh ngăn iă cóăs l ngăng iătiêuădùngăd iădƠo,ănhuăc uăđaăd ngăvƠălƠăm nhăđ t ti măn ngăchoătínă d ngăcáănhơnăphátătri n. Th nh ng,ăs l ngăkháchăhƠngăđ n v iăchiănhánhăcònăh n ch , m t ph nădoăkháchăhƠngăch aăbi t ho căítăđ c ph bi năcácăthôngătinăv s n ph măvƠădch v mƠăngơnăhƠngăcungăc p. Ph n l n,ăkháchăhƠngăcóănhuăc uăth ng t tìmăđ n v iăngơnăhƠng.
Th c t , chiă nhánhă c ngă đƣă xúcă ti nă cácă ho tă đ ngă tuyênă truy n, qu ngă cáoă nh ngăth c s côngătácăti p th t iăchiănhánhăv năcònăch aăcóăchi uăsơu,ăch aăđiăvƠoă nghiênăc uăphơnălo iăkháchăhƠngăđ cóăc ăs cho vi căđ nh ra chi năl c kinh doanh dƠiăh nătrongăt ngălai,ăchínhăvìăv y vi c th c hi năcácăho tăđ ng ti p th , qu ngăcáoă ch aăđemăl i hi u qu l n cho ho tăđ ng TDCN c aăngơnăhƠng.
- Th t c vay v n còn khá ph c t p: T khiăkháchăhƠngăcóănhuăc uăđ n vay v n choăđ nălúcăđ c c p v n tr i qua nhi uăcôngăđo n v i nh ng th t căr mărƠ,ăm t th i gian. H năn aăkháchăhƠngăluônăb đ tătrongătìnhătr ng b giámăsátvƠăluônă trong tơmălỦătr n choăngơnăhƠng,ăchínhăđi uănƠyăđƣăgơyătơmălỦăeăng iăchoăkháchăhƠng.ă
2.4.3. Nguyên nhân
2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan
- Y u t phápălu t: M c thu nh păvƠăs năđnh trong thu nh pălƠănh ngăthôngătină quan tr ngătrongăquáătrìnhăđánhăgiáăkh n ng tr n c a KH. T i Vi tăNam,ăđ i v i hìnhăth căvayătínăch p, n uăKHăkhôngălƠmăvi c trong khu v cănhƠăn căthìădùăthuă nh păcóăcaoăv năkhôngăđ căcoiălƠă năđ nh.ăVìăv yămƠănhi uăch ngătrìnhăchoăvayătínă ch păđ căđ aăraăápăd ngăchoăđ iăt ngăngoƠiăqu c doanhănh ngăv năch aăđ c th c hi n.
- Y u t kinh t :ăMôiătr ng kinh t xƣăh iăgơyăraănh ng nhăh ng nh tăđ nh t i ho tăđ ng c aăngơnăhƠng,ăth hi năquaăcácăch tiêuănh ăt căđ t ngătr ng kinh t , t l l măphátầGiaiăđo n t n mă2011- 2013ălƠăm tăgiaiăđo n v i nhi u y u t b tăth ng vƠăkhôngăm y thu n l i nh tălƠăl nhăv căngơnăhƠng.ăGiáăvƠng,ăgiáăd u,ăgiáăthépătrênăth tr ng th gi t ngăcao,ăt l l măphátă m c cao, ch s giáătiêuădùngăcaoăh năt căđ t ngătr ng kinh t ,ầvìăv yăđƣă nhăh ng t i ho tăđ ng kinh doanh c aăngơnăhƠng.
- Y u t c nh tranh: S c nh tranh c aăngơnăhƠngăhi n nay r t gay g t.ăKhôngăch đ i m t v i nh ngăngơnăhƠngătrongăn cămƠăcácăchiănhánhăngơnăhƠngăn căngoƠiăt i Vi t Nam v i nh ng ti m l c c aă mìnhă cóă th m nhă v t tr iă h nă h n so v iă cácă NHTMătrongăn c. N uăTDCNălƠăhìnhăth cătínăd ng m iătrongăgiaiăđo năbanăđ uăphátă tri n n căta,ăthìăđ i v iăcácăngơnăhƠngăn căngoƠiăđơyălƠăhìnhăth c ph bi năvƠăphátă tri n m tăcáchăđaăd ng.
55 2.4.3.2. Nguyên nhân ch quan c a ngân hàng
- Ho tăđ ngătínăd ngăcáănhơnăt iăchiănhánhăch aăth c s đ căquanătơmăvƠăchúă tr ngăđúngăm c. Hi n nay, h u h tăcácăngơnăhƠngăđ uăđánhăgiáăm ngăchoăvayăcáănhơnă hay ch y uălƠăchoăvayătiêuădùngătrongădơnăc ălƠăm t th tr ng ti măn ngănh ngăl i ch aăchúătr ngăkhaiăthác.ă i u nƠyăxu tăphátăt đ căđi m c a nh ng kho n vay tínă d ngăcáănhơnălƠ quyămôăm i h păđ ng nh , d năđ năchiăphíăt ch căchoăvayăcao,ămƠă ch tăl ngăthôngătinăc a KH khôngăcaoăgơyăkhóăkh năchoăquáătrìnhăth măđ nhầTuyă v y, lo iăhìnhătínăd ngănƠyăth ngăđemăl i ngu n thu nh păcaoăh năsoăv i nh ng lo i tínăd ngăkhác,ăc th lƣiăsu tăchoăvayătiêuădùngăcáănhơnăkho ngă1%/tháng,ătrongăkhiălƣiă su tăchoăvayăkhácă m c th păh n.ăNh ăv y, n uăquyămôăho tăđ ngăTDCNăđ c m r ngăthìăs gópăph nălƠmăt ngăthuănh păchoăngơnăhƠng. M tăkhác,ăm căchoăvayăxétă duy tătrênăt ng h s ălƠăkhôngăl n,ănh ăv yăcóăth phơnătánăđ c r iăroăvƠăm căđ tráchănhi măc ngănh h n.
Hi n t iăchiănhánh,ăcôngătácăti p th v năch aăcóăchi uăsơu,ăch aăth c s điăvƠoă nghiênăc uăphơnălo i th tr ng,ăphơnălo iăKH.ăMƠăđơyăth c s lƠăvi călƠmăr t c n thi t nh m n m b t k p th i nhu c u c a m iăđ iăt ng KH.
- Quyătrìnhăth t c vay v năcònăr mărƠăvƠăph c t păgơyătơmălỦăeăng iăchoăkháchă hƠng.
Khácăv iăng iăn căngoƠiălƠăm i ho tăđ ngăthanhătoánăđ uăquaăngơnăhƠng, thìă t i Vi tăNam,ăng iădơnăcònăch aăquenăthu c v iăngơnăhƠng,ăh h uănh ăkhôngăthíchă l thu căvƠoăngơnăhƠng.ăB i l ng i Vi tăNamăth ngăcóăt ăt ng d aăvƠoăgiaăđình,ă b năbèăvƠăng iăthơnănhi uăh n,ăh c m th yătinăt ngăvƠăd dƠngăvayăm năh nălƠă qua h th ngăngơnăhƠng.ăH năn a, n u m t b h s ăđ c chu n b theoăđúngăcácăđi u ki nămƠăkhi n cho KH t n nhi u th iăgianăthìăs cƠngăgơyătơmălíăeăng iăchoăKH.ăVìăv y n uăcácăth t căchoăvayăđ năgi năvƠăthôngăthoángăh năthìăs khíchăl vƠăthuăhútăđ c KHăh n.
- Nguyênănhơnăphátăsinhăn x uălƠădo:
+ Trongăquáătrìnhăth măđ nhăđ uăt ăchoăvayăv n, m t s cánăb tínăd ngăch aă th c hi năvƠăch aăth c hi năđúngăcácăquyăđnh c aăNgơnăhƠngăđ ra.ă óălƠădoăn ngăl c chuyênămônăcònăh n ch ,ăch aăcóăc ăch rƠngăbu c ho căch aăt nătơmăv iăcôngăvi c.
+ Ch yă theoăthƠnhă tíchă oă (d ăn cao)ă đ đ căh ngăl ngă caoăh nă nh ng ng iăkhác.
+ Khi x y ra n quáăh năthìăcánăb tínăd ng thi uăc ngăquy t,ăđônăđ c trong vi c thu h i n .
+ KháchăhƠngăs d ng v năkhôngăđúngăm căđích,ăho căđúngănh ngăvi c kinh doanhăkhôngămangăl i hi u qu .
+ Doătácăđ ng b t l i c a n n kinh t hay nh ngănguyênănhơnăch quan t phíaă kháchăhƠng.
- Trìnhă đ đ iăng ă cánăb ,ănhơnăviênă ngơnă hƠngă cònă nhi u h n ch v chuyênă mônănghi p v .
Cánăb tín d ngălƠănhơnăt đ uătiênăvƠăquan tr ng nh t quy tăđ nhăđ n ch tăl ng cácăkho năvay.ăTuyăcánăb chiănhánhăđ uălƠănh ngăng iăn ngăđ ng, nhi tătình,ăhamă hi u bi tăvƠăcóătráchănhi m ngh nghi p cao nh ngăch aăđ c trang b nh ng k n ngă đ ti p th s n ph măngơnăhƠngăchoăKH.ăM tăkhác,ăhi nănayăđaăs cácăkho n cho vay cáănhơnăth ngătínăch p ti năl ngănênătơmălíăcánăb khi th măđ nhăchoăvayăcònădèă d t, nhi uăkhiălƠmăth iăgianăchoăvayăkéoădƠi,ăt o phi năhƠăchoăng iăđiăvay.ăB năthơnă m iăcánă b tínă d ng v a ph i th c hi n ho tăđ ng TDCN v a ph i th c hi n ch c n ngăchoăvayănh m m căđíchăanătoƠnăvƠăsinhăl iăchoăKH,ăvìăv y b t bu căcánăb tínă d ng ph i am hi u v c l nhăv căkinhădoanhăvƠăth tr ngăbênăngoƠi.ăVi c qu nălỦă m t s l ng l năcácăh s ătrênăcácăl nhăv căkhácănhau,ăc ngănh ăvi c n m b t s bi n đ ngătrênăm iăl nhăv căđ đ aăraăquy tăđnh c pătínăd ngăchínhăxácăth t s lƠăgánhă n ngăđ i v iăcácăcánăb tínăd ng.
- ChínhăsáchăTDCNăc aăchiănhánhăch aăth c s thôngăthoángăvƠăđ ng nh t,ătƠiă s năđ m b oălƠănhƠăđ tăđ căquiăđ nhălƠăph iăcóăs đ . Do v y r t nhi uăkháchăhƠngăcóă kh n ngătr n ,ănhơnăthơnăt tănh ngătƠiăs năđ m b oăch aăđ gi y t phápălỦăc ngăb lo i kh iădanhăsáchănh ngăng iăđ c vay v n.ăChiănhánhăv năcònăth n tr ng trong vi c cung ng TDCN ng n h n m cădùăs l ngăng iădơn mong mu n s d ng d ch v nƠyăngƠyăcƠngăđông.ăVìăth , kh n ngăsinhăl i t ho tăđ ng TDCN b gi m b t.
- Côngăngh ngơnăhƠngăch aăđápă ngăđ c nhu c u.
Khôngăch riêngăt iăchiănhánhămƠăngayăc ph n l năcácăNHTMătrongăn c, vi c ápăd ngăcôngăngh trong qu n lỦătínăd ngănóiăchungăvƠăTDCNănóiăriêngăcònănhi u h n ch . C th nh ăvi căl uătr thôngătinăhi n nay c aăchiănhánhăch y uăd iă2ăhìnhăth c lƠăl uăb ng h s ăgi y t vƠăl uăb ngămáyătính.ăT t c máyătínhăc aăchiănhánhăđ u đ c n i m ngăvƠăs d ng ph n m măngơnăhƠngăbánăl c a NCB. Tuy côngătácăl uătr thôngătinăc aăchiănhánhăc ngăđƣăđ tăđ c nhi u k t qu kh quanănh ngăh th ngăl uă tr , x líăthôngătinăc aăngơnăhƠngăv năch aăphátăhuyăđ c t iăđaătácăd ng c aămình.ă ThêmăvƠoăđó,ăvi c ho tăđ ngăkhôngă năđ nh c a m ngămáyătínhăc ngăgơyăkhóăkh nă choănhơnăviênăngơnăhƠngătrongăvi c truy c păc ngănh ătheoădõiănh ngăthôngătinăliênă quanăđ n KH.
57
Trongăđi u ki nămôiătr ng c nhăranhănh ăhi nănay,ăcôngăngh ch y uăt ngăth m nhăchoăngơnăhƠng.ăDoăv y,ăđ nơngăcaoăch t l ng m i ho tăđ ng,ăcácăngơnăhƠngă c n coi tr ng vi căcôngănghi păhóa,ăhi năđ iăhóa.
K T LU NăCH NGă2
Trênăc ăs cácăb ng s li uăvƠăbi uăđ ,ăch ngă2ăđƣăđ aăraănh ngăphơnătích,ă đánhăgiáăv ch tăl ng ho tăđ ngătínăd ngăcáănhơnăquaăm t s ch tiêuăc n b nănh :ă Ch tiêuăv doanh s thu n vƠăh s thu n ,ăd ăn TDCN,ăvòngăquayăv n TDCN hay cácăch tiêuăv n quáăh n, n x u. Qua vi căphơnătíchăcóăth th yăđ c m t ph n th c tr ng ho tăđ ng TDCN v i nh ng h n ch cònăt n t iăc ngănh ănh ngănguyênănhơnă gơy ra h n ch .ă óăc ngălƠăc ăs đ cóăth đ aăraăm t s gi iăpháp,ăki n ngh nh m nơngăcaoăđ c ch tăl ng c a TDCN t i NgơnăhƠngăTMCPăQu căDơn - ChiănhánhăHƠă N iătrongăch ngă3.
CH NGă3. GI Iă PHÁPă NỂNGă CAOă CH Tă L NG HO Tă NGă TệNă
D NGăCÁăNHỂNăT IăNGỂNăHÀNGăTMCPăQU CăDỂNă(NCB)
ậCHIăNHÁNHăHÀăN I
3.1. nhăh ngăphátătri n ho tăđ ngăchoăvayătiêuădùngăc aăngơnăhƠngăTMCPă
Qu căDơnă(NCB)ậChiănhánhăHƠăN i trong th i gian t i
V i s m nh tr thƠnhăm tătrongăm iăngơnăhƠngăth ngăm iăbánăl d năđ u v ch tăl ng d ch v vƠ hi u qu theo nh ngătiêuăchu năchuyênănghi păđ n ngăl c c nh tranh, nh m ph c v kháchăhƠngăv i nh ng s n ph m, d ch v thơnăthi n,ăanătoƠnăvƠă hi u qu , NCB ậ chiă nhánhă HƠă n i c ngă c n ph iă cóă nh ngă đ nhă h ngă chínhă xácă nh măphátătri năchiănhánhănóiăriêng vƠăgópăph năxơyăd ng NCB ngƠyăcƠngăl n m nh.
- V huy đ ng v n: Bámăsátăth tr ngăvƠăđ aăbƠnăho tăđ ng nh măt ngăhuyăđ ng v nădơnăc ăđ cóăđ c n n v n năđ nh,ăduyătrìăvƠăm r ng quan h v iăđ iăt ng kháchăhƠngălƠăcácăt ch c,ătíchăc c ti p th m r ng danh m căkháchăhƠngăti măn ng,ă t ngăt tr ng ti n g iăthanhătoánăc aăcácăt ch c trong t ng ngu n v năhuyăđ ng.ăT ngă t tr ngăhuyăđ ng v nădơnăc /t ng ngu n v n t i thi uă60%.ăPhơnăkhúcăth tr ng huy đ ng v nătheoăđ iăt ngăkháchăhƠngădơnăc ,ăt ch c kinh t ,ăđ nh ch tƠiăchínhăđ cóă k ho ch gi v ng n n v n,ăt ngătr ngăhuyăđ ng v n hi u qu .ă ng th i k ho ch n mă2014ăc ngăđ raăhuyăđ ng v năđ t 3.220 t đ ng,ăt ngă20%ăsoăv iăn mă2013.ă
- V tín d ng: Ti p t căđ y m nhăt ngătr ngăd ăn bánăl ;ătìmăki m cácăkháchă hƠngăcóănhi u ti măn ngătrongăl nhăv c xu t nh p kh u,ăkháchăhƠngăti măn ngă- tìnhă hìnhătƠiăchínhăt t,ănơngăcaoăch tăl ngătínăd ng,ăbámăsátătìnhăhìnhătƠiăchínhăc aăkháchă hƠngăđ cóăbi năphápăh tr kháchăhƠng,ă ng x phùăh p,ăkhôngăđ phátăsinhăm i n x u, n nhómă2;ăt pătrungăđ y m nh thu h i n h chătoánăngo i b ng, ph năđ uătríchă đ d phòngăr iăro.ă ng th iăthúcăđ yăt ngătr ngăd ăn cu i k đ t 2.876 t ,ăt ngă 15% so v iăn mă2013.ă
- V d ch v : T p trung ngu n l c,ăcoiăcôngătácăd ch v đóngăvaiătròăquanătr ng trong vi căphátătri n h th ng d ch v ngơnăhƠngăhi năđ i,ăt ngăthuănh păchiănhánh.ă
- V m ng l i: Trongăn mă2014,ăchiănhánhăs m thêmă01ăphòngăgiaoăd chăvƠă nơngă c p 01 qu ti t ki mă thƠnhă phòngă giaoă d ch nh m m r ng m ngă l i kinh doanh.
- V công ngh : Khaiăthácăhi u qu cácăcôngăc c tălõiăCoreBanking,ăđ ng b BDS,ăSIBSăvƠăcácăch ngătrìnhăti năíchă ng d ng ph c v t iăđaănhuăc uăkháchăhƠng,ă côngătácăqu nălỦăvƠăđi uăhƠnhăhi u qu theo t ng m ng nghi p v .
- V ngu n nhân l c c a ngân hàng: ápă ngăđ ngu nănhơnăl c v s vƠăch t l ng 2 c păđ cánăb :ăcánăb qu nălỦăvƠăcánăb nhơnăviênănghi p v ,ătácănghi p,
59
v năhƠnhătheoăđúngăđ nhăh ng c a NCB, c aăngƠnhăvƠăphùăh p v i nhu c u th c t c aăchiănhánh.ă
- V qu n tr kinh doanh: C ăc u l iăcácăkho n m căTƠiăs n N - TƠiăs năCó,ăphơnă tíchăhi u qu kinh doanh t ng m ng nghi p v đ nơngăcaoăch tăl ng, hi u qu ho t đ ng.
- V chính sách khách hàng: trong th i gian t i,ăhƠngălo tăcácăkhuăđôăth , chung c ăm i s đ căxơyăm iătrênăđ aăbƠnăvƠălơn c nănênăchiănhánhăs ti p t căphátătri năcácă nhómăkháchăhƠngădơnăc ăt iăđơy,ăđ c bi tălƠănhómăkháchăhƠngăcóăthuănh p t trung bìnhăkháătr lên,ătr tu iăvƠăthƠnhăđ t.ăNgoƠiăra,ăc năphátătri năh năn aăcácăs n ph m tínăd ngăcáănhơnăhi n có,ătrongăđóăchúătr ngăđ c bi tăvƠoăho tăđ ngătƠiătr muaănhƠă chungăc ,ăs a ch aănhƠăvƠămuaăôătôătr góp.
3.2. Gi iăphápănơngăcaoăch tăl ngătínăd ngăcáănhơnăt iăngơnăhƠngăTMCPăQu c
Dơnă(NCB)ậChiănhánhăHƠăN i
Ho tăđ ngătínăd ngălƠăho tăđ ngăchính,ănghi p v ch y u mang l i thu nh p cho ngơnăhƠng,ădoăđóăvi cănơngăcaoăhi u qu , ch tăl ng, qu nălỦăr iăroătínăd ngăcƠngăph i đ c th t ch tă h nă n aă trongă tìnhă hìnhă kinhă t cóă nhi u bi nă đ ng b t l iă vƠă môiă tr ng c nh tranh gay g t. Mu năcóăđ c k t qu t t nh tăvƠăđ tăđ c nh ng k v ng trongăt ngălaiăthìăchiănhánhăNCB ậHƠăN iănóiăchungăvƠăngơnăhƠngăTMCPăQu căDơn (NCB)ănóiăriêngăc n ph i c i thi n m t s y u t nh :