Công cụ marketing trực tuyến thông qua sức mạnh tìm kiếm, nâng cao thứ hạng và vị trí của trang web thông qua các seach engines, đặt các quảng cáo thu hút người xem hay việc xuất hiện trên những trang web được chú ý nhất, và trong các thư mục có ý nghĩa như những trang vàng điện thoại.
10-1 Ch−¬ng 3 – C¸c c«ng cô marketing hçn hîp tamlt@neu.edu.vn 10-2 Marketing Mix 1. Sản phẩm dịch vụ Sự đa dạng Chất lượng Thiết kế Tính chất 2. Giá cả Giá niêm yết Giảm giá Trợ giúp Giá cố định, biến đổi 7. Con người Con người tương tác với nhau trong dịch vụ Mối quan hệ rất quan trọng trong marketing Tính chất Nhãn hiệu Loại Bổ sung Bảo đảm Lợi ích đổi 6. Quy trình Với dịch vụ “tiếp xúc nhiều” (high-contact), khách hàng tham dự vào quy trình. Công nghệ cũng đóng vai trò quan trọng trong cung cấp dịch vụ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VỊ TRÍ DỰ KIẾN tamlt@neu.edu.vn 3. Khuyếch trương Q/cáo Giao dịch cá nhân Mar trực tiếp Tài trợ Tuyên truyền Khuyến mại 4. Phân phối Kênh truyền thống Kênh hiện đại Quản lý kênh Phân tích dòng nhu cầu 5. Bằng chứng vật chất Dịch vụ mang tính vô hình. Vì vậy,việc đo lường độ thoả mãn bằng các công cụ và biến số là rất quan trọng. 10-3 Chính sách sản phẩm tamlt@neu.edu.vn 10-4 Phân loại sản phẩm Hàm lợng máy móc sử dụng Internet Bất kể thứ gì có thể mang ra thị trờng để thu hút sự chú ý của khách hàng, để khách hàng mua, và sử dụng hoặc giả định rằng Sản phẩm hiện hữu Dịch vụ thuần tuý Sản phẩm McDonalds dụng hoặc giả định rằng thứ đó có thể làm thoả mn một nhu cầu nào đó Nó bao gồm các vật thể hiện h ữ udịchvụcon tamlt@neu.edu.vn Dựa trên sức lao động Kế toán Vật lý trị liệu, Dịch vụ tâm lý hiện h ữ u , dịch vụ , con ngời, địa điểm, tổ chức, và ý tởng. 10-5 Đặc điểm của dịch vụ Dịch vụ sử dụng nhiều máy móc: Máy móc tự động ATM, điện cung cấp Dịch vụ sử dụng nhiều sức lao động Lao động giản đơn Cai ngục Không hiện hữu Lao động giản đơn Taxi Lao động phức tạp Hàng không Lao động kỹ năng Thợ điện Lao động chuyên nghiệp Kế toán viên tamlt@neu.edu.vn Không tách rời Không đồng nhất Mau hỏng 10-6 Các cấp độ sản phẩm Lắp đặt Sản phẩm mở rộng Nhãn hiệu Chất lợng Đóng gói Kiểu dáng Đặc điểm Giao hàng Và tín dụng dịch vụ sau Cung cấp Lợi ích chủ yếu tamlt@neu.edu.vn Bảo hành Sản phẩm thực tế Sản phẩm cốt lõi 10-7 Các cấp độ sản phẩm: VN Airlines Airrlines Club Sản phẩm mở rộng Bay và An toàn Lịch bay Phân bổ Chỗ ngồi Bữa ăn Nghỉ trọn gói Thẻ giảm Giá Vận chuyển nhanh chóng Tours Bay và Lái ôtô Hệ thống đặt vé Dịch vụ Trên chuyến bay tamlt@neu.edu.vn Chơng trình bay gia tăng Sản phẩm thực tế Sản phẩm cốt lõi đặt vé 10-8 Các cấp độ sản phẩm: thẻ Visa Sự sang trọng Sản phẩm đầy đủ uđãi Phí dịch vụ Lãi suất h Hạn mức Bảo mật Uy tín Tín dụng để thanh toán u tiên Thanhtoán u đãi Hệ thống đại lý Cơ sở chấp nhận tamlt@neu.edu.vn c h o vay Biểu tợng Sản phẩm thực tế Sản phẩm nòng cốt đại lý 10-9 Phân loại sản phẩm dịch vụ Ngân hàng SP h i SP ì kiế Các loại sản phẩm SP t h uận t i ện SP t ì m kiế m tamlt@neu.edu.vn SP ngẫu nhiên SP đặc biệt 10-10 Nhãn hiệu: Các thuật ngữ cơ bản ĐĐịnh nghĩaịnh nghĩa Thuật ngThuật ngữữ Brand Brand Name BdMk Là phần của nhãn hiệu mà ta có thể đọc đợc Tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tợng, thiết kế hay là sự kết hợp giữa chúng đợc sử dụng để nhận biết và phân biệt sản phẩm của một công ty với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Là phần của của nhãn hiệu mà ta tamlt@neu.edu.vn B ran d M ar k Trademark Là phần của của nhãn hiệu mà ta không thể đọc tên Một nhãn hiệu hay một phần của nhãn hiệu đợc đăng ký bản quyền 10-11 Nhãn hiệu sản phẩm Đặc tính Giá tr ị Lợi ích ý nghĩa nhãn hiệu Vốn nhãn hiệu ị Tính cá biệtSự nhận biết tamlt@neu.edu.vn Danh mục Lòng trung thành Sở thích 10-12 Chiến lợc nhãn hiệu Đan g có Mới Chủng loại sản phẩm Mở rộng sản phẩm Đ a nhãn hiệu Mở rộng nhãn hiệu Nhãn hiệu mới Tên nhãn hiệu g Đang có Mới tamlt@neu.edu.vn Đ a nhãn hiệu Nhãn hiệu mới 10-13 Lựa chọn tiếp cận về sản phẩm: thị trờng hay nhu cầu? Cặp sản phẩm/thị trờng: N g ân hàn g cun g cấ p m ộ t t ập h ợp sản p hẩm và d ị ch v ụ tr ọ n g ói cho các gggpộậpợpp ịụọg đoạn khách hàng đồng nhất Tiếp cận nhu cầu nhu cầu mua ngay: sản phẩm tiêu chuẩn nhu cầu chọn lọc: sản phẩm bán tiêu chuẩn nhu cầu mua phức tạp: t vấn và sản phẩm phức tạp tamlt@neu.edu.vn 10-14 Xác định các sản phẩm/ dịch vụ cần cung cấp Dịch vụ cơ bản? Dịch vụ bổ sung? Dịch vụ gia tăng? tamlt@neu.edu.vn 10-15 Xác định sản phẩm/ dịch vụ cần cung ứng và mức độ tác động của chúng Tầm q.trọng Dịch vụ cơ bản Dịch vụ bổ sung Dịch vụ gia tăng P/diện kỹ thuật P/diện chức năng P/diện tài chính P/diện quan hệ P/diện thể chế tamlt@neu.edu.vn 10-16 Đánh giá mức độ thoả mãn của sản phẩm/dịch vụ cung ứng Dịch vụ cơ bản Dịch vụ bổ sung Dịch vụ gia tăng P/diện kỹ thuật P/diện chức năng P/diện quan hệ P/diện thể chế tamlt@neu.edu.vn 10-17 So sánh với cạnh tranh Đối thủ Chuẩn m ự cCôn g t y Khác bi ệ t ự gy ệ Sản phẩm 1 Sản phẩm 2 Sả hẩ 3 tamlt@neu.edu.vn Sả n p hẩ m 3 10-18 4/ Kiểm soát Thử nghiệm thị trờng Dự toán và Ước tính mức lỗ lãi Dự toán và Ước tính mức lỗ lãi Phân tích khoảng cách tamlt@neu.edu.vn 10-19 Kiểm tra chiến lợc sản phẩm/dịch vụ Kiểm tra sau hay chữa trị: phân tích sự phát triển của sản phẩm đánh giá và đa ra các biện pháp khắc phục Kiểm tra trớc hay ngăn ngừa: ngăn chặn những sai lầm có thể xẩy ra bảo đảm chiến lợc sản phẩm đợc thực hiện một cách chuyên nghiệp tôn trọng các nguyên tắc thực hiện tamlt@neu.edu.vn 10-20 Đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ Bán sản phẩm hiện tại trên thị trờng hiện tại: mở rộng chủng loại hiện tại, thậm chí, đa ra một dịch vụ trọn gói cải thiện khả năng kinh doanh của lực lợng bán và phân phối tăng thị phần tamlt@neu.edu.vn [...]... nghiệm Marketing Chọn lọc Tạo ra ý tởng Thơng mại hoá Sản phẩm tamlt@neu.edu.vn 10 -32 Tạo ra ý tởng Liên kết Sát nhập Chuyển giao Chính sách quốc gia Các phơng pháp sáng tạo Tìm kiếm trực tiếp Các phơng pháp Tạo ra ý tởng mới Nối marketing và công nghệ Sáng kiến công nghệ Nghiên cứu tìm kiếm khách hàng Tài trợ cho ngời tiêu dùng phân tích TM 8-6 tamlt@neu.edu.vn 10 -33 Đặc điểm của các phát minh thành công. .. vòng đời của SP Các cân nhắc khi quyết định NS cho quảng cáo Thị phần Đối thủ cạnh tranh và sự cát cứ tamlt@neu.edu.vn 10-71 Quyết định về giao tiếp công chúng Mục tiêu Thông điệp Quyết định chính trong giao tiếp công chúng Thực hiện Đánh giá tamlt@neu.edu.vn 10-72 Công cụ giao tiếp công chúng Trng bày sản phẩm Giao tiếp công ty Sự kiện đặc biệt Hoạt động dịch vụ công Công cụ giao tiếp công chúng Vận... Xác lập chiến lợc marketing Phân tích kinh tế Thiết kế sản phẩm Thử nghiệm thị trờng Tung sản phẩm ra thị trờng tamlt@neu.edu.vn 10-28 Một vài kết quả tìm kiếm ở Anh năm 1990 ngời ta chọn mẫu 86 công ty của Anh và 116 công ty Nhật Bản tỷ lệ thành công là 59.8% đối với các công ty Nhật và 54 .3% đối với công ty Anh Năm 1968, cứ trong 58 ý tởng sản phẩm mới, 12 đợc đa đi thử nghiệm, 3 chuyển tới giai... không đủ Các vấn đề mang tính tổ chức tamlt@neu.edu.vn 10 -36 Chính sách giá cả tamlt@neu.edu.vn 10 -37 Chiến lợc giá Xác định mục tiêu Phân tích tình hình Thiết lập chiến lợc Quyết định chính sách giá cụ thể tamlt@neu.edu.vn 10 -38 Thị trờng và nhu cầu Cạnh tranh thuần tuý Cạnh tranh độc quyền Các dạng thị trờng khác nhau Cạnh tranh bán độc quyền Độc quyền thuần tuý tamlt@neu.edu.vn 10 -39 Độ... tamlt@neu.edu.vn 10- 53 Khuếch trơng tamlt@neu.edu.vn 10-54 Hệ thống giao tiếp marketing Ngân hàng Quảng cáo Khuyếch trơng Giao tiếp công PS, PS DM Các Trung gian Quảng cáo Khuyếch trơng Giao tiếp công PS, PS DM Khách hàng Truyền Miệng Công chúng tamlt@neu.edu.vn 10-55 Phơng tiện truyền thông marekting Đại chúng Tập trung Phơng tiện Trong nhà Một tới một tamlt@neu.edu.vn 10-56 Các trạng thái khách hàng... SP mới Phòng quản lý SP mới Giám đốc sản phẩm Các cách tổ chức phát triển SP mới Giám đốc SP mới Ban quản lý SP mới tamlt@neu.edu.vn 10 -30 Tìm kiếm cơ hội thoả mãn khách hàng Kỳ vọng của khách hàng Khoảng trống cha thoả mãn Các cơ hội (1) Các SP mới (2) Cải tiến Mức đáp ứng thực chất SP tamlt@neu.edu.vn 10 -31 Quá trình phát triển sản phẩm mới Chiến lợc Marketing Phân tích kinh doanh Phát triển khái... nhìn dài hạn về triển vọng thị trờng trong tơng lai Sự phối kết hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong ngân hàng Những nhà sáng chế thành công biết lắng nghe ý kiến khách à á ế à iế ắ iế á hàng Tài lãnh đạo của ngời đứng đầu và các biện pháp quản lý theo sát quá trình nghiên cứu TM 8-4 tamlt@neu.edu.vn 10 -34 Bài học cho việc phát minh thành công Có định hớng mạnh mẽ Định hớng mang tính quốc tế trong... thị trờng, và 1 thành công Điều này cho thấy, cứ 58 ý tởng thì chỉ có 1 là thành công Vào năm 1981, cứ 7 ý tởng mới lại có một ý tởng cho ra đời 1 sản phẩm mới mang lại lợi nhuận Năm 19 93, một tổ chức nghiên cứu Marketing quốc tế PDMA công bố: 100 ý tởng sản phẩm mới 26.6 h ể 26 6 chuyển sang giai đoạn thử nghiệm i iđ hiệ 12.4 giới thiệu trên thị trờng 9.4 sản phẩm thơng mại thành công! ! tamlt@neu.edu.vn... kiếm các đoạn thị trờng mới, phát triển địa lý, liên minh Bán sản phẩm mới trên thị trờng hiện tại: sáng tạo sản phẩm/dịch vụ mới cho các đoạn khách hàng cũ (mới cải tiến và mới hoàn toàn) tamlt@neu.edu.vn 10-22 Đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ Chào bán sản phẩm mới trên những thị trờng mới: tìm kiếm lợi htế của ngân hàng về mặt công nghệ, hình ảnh, phân phối đầu t tài chính vào các lĩnh vực hay các. .. quảng cáo Ngoài trời Internet Các phơng tiện khác tamlt@neu.edu.vn 10-61 Các phơng tiện khác Máy fax Video ở nơi bán hàng Ví dụ về các phơng tiện khác Bảo vệ màn hình máy tính Các kiosk dễ nhận biết Quảng cáo trong Phim và video tamlt@neu.edu.vn 10-62 Báo chí Thuận lợi Hạn chế Tính thời sự Hạn chế theo vùng địa lý Lựa chọn theo nhân khẩu ít màu sắc Gần gũi Có thể tốn kém Phù hợp với từng thị trờng Hạn