Văn hóa kinh doanh, văn hóa vietcombank

Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trongsuốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

NỘI DUNG 3

I Lý thuyết chung 3

1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 3

1.2 Sự hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp 3

1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 4

1.3.1 Giá trị hữu hình 4

1.3.2 Giá trị vô hình 6

1.4 Chức năng của văn hóa doanh nghiệp 7

1.5 Vai trò ảnh hưởng của văn hóa đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 8

1.5.1 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 8

1.5.2 Ảnh hưởng của văn hóa đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 8

II Văn hóa Vietcombank 9

2.1 Giới thiệu Vietcom bank 9

2.2 Văn hóa Vietcombank 11

2.2.1 Những quy trình và cấu trúc hữu hình của tổ chức 11

2.2.2 Những giá trị được tuyên bố (các chiến lược, mục tiêu, triết lý của tổ chức) 14

2.2.3 Những quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong tổ chức) 14

2.3 Nhận xét chung về văn hóa VIETCOMBANK và những đóng góp cải thiện văn hóa VIETCOM BANK 29 KẾT LUẬN 32

LỜI MỞ ĐẦU

Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển rất mạnh mẽ cùng với đó là sự gia tăng cácdoanh nghiệp trong và nước ngoài Không chỉ số lượng doanh nghiệp tăng một cáchnhanh chóng mà còn là sự trưởng thành và lớn mạnh của một phần doanh nghiệp trongnước Tuy nhiên sự phát triển này còn mang tính nhỏ lẻ, thiếu ổn định và bền vững.Các doanh nghiệp đa số chưa định hình được bản sắc kinh doanh riêng

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, bên cạnh sự giao thoa các nguồn lực còn có sự giaolưu giữa các dòng văn hóa đa dạng, ảnh hưởng đến phong cách, thái độ làm việc củadoanh nghiệp Nhu cầu của con người cũng chuyển sang chú trọng các giá trị văn hóa.Cạnh tranh về kĩ thuật trong thời đại thế giới phẳng không còn chiếm đại vị lâu dài dotính chất khuếch tán nhanh của công nghệ kỹ thuật Thay vào đó vai trò then chốt củavăn hóa doanh nghiệp trong cạnh tranh bởi lẽ khác với kĩ thuật, văn hóa doanh nghiệprất khó hoặc không thể bắt trước toàn bộ, nó sẽ tạo nên những nét riêng, sức hấp dẫncho doanh nghiệp Văn hóa mỗi doanh nghiệp sẽ góp phần lớn định hình tính cách,phong thái của những con người trong doanh nghiệp Một công ty với văn hóa nhiệttình, trách nhiệm sáng tạo hay trì trệ, ỉ lại của các cá nhân sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới sựphát triển, hưng thịnh hay suy thoái của một công ty

Trước tầm quan trọng của văn hóa kinh doanh đó nhóm 6 đã tiến hành tìm hiểu

về văn hóa của Vietcombank để có cái nhìn sâu sắc hơn, hiểu sâu vê văn hóa kinh

doanh, văn hóa doanh nghiệp của một công ty cụ thể

NỘI DUNG

I Lý thuyết chung

1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trongsuốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, cácquan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chiphối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để theođuổi và thực hiện các mục đích của doanh nghiệp

Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thểriêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làmtrong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập một hệ thốngcác giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng

xử theo các giá trị đó Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữacác doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp

1.2 Sự hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp

Nền tảng hình thành văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc vào nhà sáng lập và nhữngquan niệm chung của họ Nếu như doanh nghiệp thành công, nền tảng này sẽ tiếp tụctồn tại và phát triển, trở thành một lợi thế, thành nét nổi bật, riêng biệt của doanhnghiệp và là cơ sở để gắn kết các thành viên vào một thể thống nhất

Trong giai đoạn đầu, doanh nghiệp phải tập trung tạo ra những giá trị văn hóakhác biệt so với các đối thủ, củng cố nhữung giá trị đó và truyền đạt cho những ngườimới (hoặc lựa chọn nhân lực phù hợp với những giá trị này) Nền văn hóa trong nhữngdoanh nghiệp trẻ thành đạt thường được kế thừa mau chóng do: (1) Những người sánglập ra nó vẫn tồn tại; (2) Chính nền văn hóa đó đã giúp doanh nghiệp khẳng định mình

và phát triển trong môi trường đầy cạnh tranh; (3) Rất nhiều giá trị của nền văn hóa đó

là thành quả đúc kết được trong quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp.Chính vì vậy, trong giai đoạn này, việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp hiếm khi diễn

ra, trừ khi có những yếu tố tác động từ bên ngoài như khủng hoảng kinh tế khiến doanh số

và lợi nhuận sụt giảm mạnh, sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp thất bại trên thị trường.Khi đó, sẽ diễn ra quá trình thay đổi nếu những thất bại này làm giảm uy tín và hạ bệngười sáng lập – nhà lãnh đạo mới sẽ tạo ra diện mạo văn hóa doanh nghiệp mới

•Giai đoạn giữa

Khi người sáng lập không còn giữ vai trò thống trị hoặc đã chuyển giao quyềnlực cho ít nhất 2 thế hệ Doanh nghiệp có nhiều biến đổi và có thể xuất hiện nhữngxung đột giữa phe bảo thủ và phe đổi mới (những người muốn thay đổi văn hóa doanhnghiệp để củng cố uy tính và quyền lực của bản thân)

Điều nguy hiểm khi thay đổi văn hóa doanh nghiệp trong giai đoạn này là những

“đặc điểm” của người sáng lập qua thời gian đã in dấu trong nền văn hóa, nỗ lực thaythế những đặc điển này sẽ đặt doanh nghiệp vào thử thách: nếu những thành viên quên

đi rằng những nền văp hóa của họ được hình thành từ hàng loạt bài học đúc kết từ thựctiễn và kinh nghiệm thành công trong quá khứ, họ có thể sẽ cố thay đổi những giá trị

mà họ thật sự chưa cần đến

Sự thay đổi chỉ thực sự cần thiết khi những yếu tố từng giúp doanh nghiệp thànhcông trở nên lỗi thời do thay đổi của môi trường bên ngoài và quan trọng hơn là môitrường bên trong

Trong giai đoạn này doanh nghiệp không tiếp tục tăng trưởng nữa do thị trường

đã bão hòa hoặc sản phẩm trở nên lỗi thời Sự chín mùi không hoàn tàn phụ thuộc vàomức độ lâu đời, quy mô hay số thế hệ lãnh đạo của doanh nghiệp mà cốt lỗi là phảnảnh mối quan hệ qua lại giữa sản phẩm của doanh nghiệp và những cơ hội và hạn chếcủa thị trường hoạt động

Tuy nhiên, mức độ lâu đời cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi vănhóa doang nghiệp Nếu trong quá khứ doanh nghiệp có một thời gian dài phát triểnthành công và hình thành được những giá trị văn hóa, đặc biệt là quan niệm chung củariêng mình, thì sẽ khó thay đổi vì những giá trị này phản ảnh niềm tự hào và lòng tựtôn của tập thể

1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp

1.3.1 Giá trị hữu hình

• Kiến trúc doanh nghiệp: bao gồm kiến trúc ngoại thất và thiết kế nội thất công

sở Từ sự tiêu chuẩn hóa về màu sắc, kiểu dáng của bao bì đặc trưng, thiết kế nội thấtnhư mặt băng, quầy, bàn ghế, phòng, giá để hang, lối đi, loại dịch vụ, trang phục đếnnhững chi tiết nhỏ nhặt như đồ ăn, vị trí công tắc điện, thiết bị và vị trí của chúng trongphòng vệ sinh Tất cả đều được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện trí và được

quan tâm, Sở dĩ như vậy là vì kiến trúc ngoại thất có thể có ảnh hưởng quan trọng đếnhành vi con người về phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện côngviệc Hơn nữa, công trình kiến trúc có thể được coi là một “linh vật” biểu thị một ýnghĩa, giá trị nào đó của một tổ chức (chẳng hạn: giá trị lịch sử gắn liền với sự ra đời

và trưởng thành của tổ chức, các thế hệ nhân viên ), xã hội, còn các kiểu dáng kết cấu

có thể được coi là biểu tượng cho phương châm chiến lược của tổ chức

• Nghi lễ: đó là những hoạt động đã được dự kiến từ trước và chuẩn bị kỹ lưỡngdưới hệ thống các hoạt động, sự kiện văn hóa – xã hội chính thức, nghiêm trang, tìnhcảm được thực hiện định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức vàthường được tổ chức vì lợi ích của những người tham dự Những người quản lý có thể

sử dụng nghi lễ như một cơ hội quan trọng để giới thiệu về những giá trị được tổ chứccoi trọng, để nhấn mạnh những giá trị riêng của tổ chức, tạo cơ hội cho mọi thành viêncùng chia sẻ cách nhận thức về những sự kiện trọng đại, để nêu gương và khen tặngnhững tấm gương điển hình đại biểu cho những niềm tin và cách thức hành động cầntôn trọng của tổ chức Có bốn loại nghi lễ cơ bản: chuyển giao (khai mạc, giới thiệuthành viên mới, chức vụ mới, lễ ra mắt), củng cố (lễ phát phần thưởng ), nhắc nhở(sinh hoạt văn hóa, chuyên môn, khoa học ), liên kết (lễ hội, liên hoan, tết )

• Biểu tượng: Là một thứ gì đó mà biểu thị một cái gì đó không phải là chính nó

và có tác dụng giúp cho mọi người nhận ra hay hiểu được thứ mà nó biểu thị Cáccông trình kiến trúc, lễ nghi, khẩu hiệu đều chứa những giá trị vật chất cụ thể, hữuhình, các biểu trưng này đều muốn truyền đạt những giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên trongcho những người tiếp nhận theo cách thức khác nhau Một biểu tượng khác là logo haymột tác phẩm sáng tạo được thiết kế để thể hiện hình tượng về một tổ chức, một doanhnghiệp bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông Các biểu tượng vật chất này thường cósức mạnh rất lớn vì chúng hướng sự chú ý của người thấy nó vào một (vài) chi tiết hayđiểm nhấn cụ thể có thể diễn đạt được giá trị chủ đạo mà tổ chức, doanh nghiệp muốntạo ấn tượng,lưu lại hay truyền đạt cho người thấy nó Logo là loại biểu trưng đơn giảnnhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được các tổ chức, doanh nghiệp rất chú trọng

• Ngôn ngữ, khẩu hiệu: Nhiều tổ chức, doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữđặc biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn ngữ để truyền tải một ý nghĩa

cụ thể đến nhân viên của mình và những người hữu quan Khẩu hiệu là hình thức dễnhập tâm và được không chỉ nhân viên mà cả khách hàng và nhiều người khác luôn

nhắc đến Khẩu hiệu thường rất ngắn gọn, hay sử dụng các ngôn từ đơn giản, dễ nhớ;

do đó đôi khi có vẻ “ sáo rỗng” về hình thức Khẩu hiệu là cách diễn đạt cô đọng nhấtcủa triết lý hoạt động, kinh doanh của một tổ chức, một công ty Vì vậy, chúng cầnđược liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnh của tổ chức, công ty để hiểu được ý nghĩa tiềm

ẩn của chúng

• Ấn phẩm điển hình: Là những tư liệu chính thức có thể giúp những người hữuquan có thể nhận thấy rõ hơn về cấu trúc văn hố của một tổ chức Chúng có thể là bảntuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu về tổ chức, công ty, sổ vàngtruyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm vàcông ty, các tài liệu, hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành

1.3.2 Giá trị vô hình

• Lý tưởng: là những động lực, ý nghĩa, giá trị cao cả,căn bản, sâu sắc giúp conngười cảm thông chia sẻ, và dẫn dắt con người trong nhận thức, cảm nhận và xúc độngtrước sự vật, hiện tượng Lý tưởng cho phép các thành viên trong doanh nghiệp thốngnhất với nhau trong cách lý giải các sự vật, hiện tượng xung quanh họ, giúp họ xácđịnh được cái gì là đúng, cái gì là sai, định hình trong đầu họ rằng cái gì được cho làquan trọng, cái gì được khuyến khích cần phát huy Tóm lại, lý tưởng thể hiện địnhhướng căn bản, thống nhất hố các phản ứng của mọi thành viên trong oanh nghiệptrước các sự vật, hiện tượng Cụ thể hơn, lý tưởng của một doanh nghiệp được ẩn chứatrong triết lý kinh doanh, mục đích kinh doanh, phương châm hành động của oanhnghiệp đó

• Giá trị niềm tin và thái độ: Về bản chất, giá trị là khái niệm liên quan đếnchuẩn mực đạo đức và cho biết con người cho rằng họ cần phải làm gì Niềm tin làkhái niệm đề cập đến việc mọi người cho rằng thế nào là đúng, thế nào là sai Niềm tincủa người lãnh đạo dần dần được chuyển hố thành niềm tin của tập thể thông quanhững giá trị Một khi hoạt động nào đó trở thành thói quen và tỏ ra hữu hiệu, chúng

sẽ chuyển hố dần thành niềm tin, dần dần chúng có thể trở thành một phần lý tưởngcủa những người trong tổ chức này Thái độ là chất kết dính niềm tin và giá trị thôngqua tình cảm Thái độ chính là thói quen tư duy theo kinh nghiệm để phản ứng theomột cách thức nhất quán mong muốn hoặc không mong muốn đối với sự vật, hiệntượng

1.4 Chức năng của văn hóa doanh nghiệp

• Chức năng liên kết: Sau khi được cộng đồng trong doanh nghiệp tự giác chấpnhận, văn hóa doanh nghiệp trở thành chất kết dính, tạo ra khối đoàn kết nhất trí trongdoanh nghiệp Nó trở thành động lực giúp từng cá nhân tham gia vào hoạt động củadoanh nghiệp…

• Chức năng nhân hòa

• Chức năng điều tiết hành vi

Văn hóa doanh nghiệp làm thay đổi quan niệm giá trị của cá nhân Quan niệmgiá trị của cá nhân hình thành từ rất sớm và tương đối ổn định Trong doanh nghiệplàm thay đổi quan niệm giá trị của cá nhân là nội dung rất quan trọng trong việc xâydựng văn hóa doanh nghiệp Làm thay đổi quan niệm giá trị của cá nhân phải qua từngbước, chi tiết cho từng cá nhân và có thời gian nhất định

Đáp ứng đến mức cao nhất và hợp lý các nhu cầu của cá nhân Các cá nhân khácnhau luôn luôn có những nhu cầu khác nhau do đó đế xây dựng văn hóa doanh nghiệpcần tìm hiểu kỹ nhu cầu cá nhân và đáp ứng trong phạm vi và mức độ hợp lý.doanhnghiệp có văn hóa mành và đã đi và ổn định sẽ làm được điều này Xây dựng chuẩnmực hành động: Hành động của các cá nhân luôn luôn có xu hướng tự do, tự phát Vìvậy, để văn hóa doanh nghiệp đi vào từng hành động của cá nhân, phải xây dựng cácchuẩn mực của hành động Các chuẩn mực là cưỡng bức trong giai đoạn đầu, sau đó sẽtrở thành ý thức tự giác của mọi người.Để các chuẩn mực hành động nhanh chóng trởthành ý thức tự giác của nhân viên, cần có những hoạt động khuyến khích phù hợp Cóthể bàng vật chất và tinh thần như: Khen thưởng, biểu dương

• Chức năng tạo động cơ ngầm định: văn hóa doanh nghiệp tạo ra những ràngbuộc mang tính tự giác trong tư tưởng, tâm lý và hành động của từng thành viên trongdoanh nghiệp, nó không mang tính pháp lệnh như các quy định hành chính

• Chức năng tạo bản sắc riêng

Mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ có những bản tính và bản sắc khác nhau, cónhững chuẩn mực hành xử khác nhau, do đó sẽ có văn hóa khác nhau Không có doanhnghiệp nào lại không có văn hóa, vấn đề là văn hóa kiểu gì mà thôi Cũng như vậy,không có cái gọi là văn hóa tốt, văn hóa xấu mà chỉ có văn hóa phù hợp hay khôngphù hợp; góp phần thúc đẩy, phát triển hay kìm hãm, kéo lùi doanh nghiệp

1.5 Vai trò ảnh hưởng của văn hóa đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

1.5.1 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

•Văn hóa doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh:

- Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò hết sức quan trọng, tạo nên lợi thế cạnhtranh cho doanh nghiệp Đó chính là nguồn lực, là lợi thế so sánh khi khách hàng phảiquyết định lựa chọn các đối tác khác nhau

- Văn hóa doanh nghiệp là cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng,tạo ra tâm lý tin tưởng cùng hợp tác liên kết lâu dài và bền vững

- Văn hóa doanh nghiệp tạo ra sự chuyên nghiệp trong mọi suy nghĩ và hànhđộng của doanh nghiệp

•Văn hóa doanh nghiệp góp phần thu hút nhân tài, tăng cường sự gắn bó giữangười sử dụng lao động với người lao động và giữa nội bộ người lao động

•Văn hóa doanh nghiệp tạo nên bản sắc của doanh nghiệp

•Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược và cùng đồnghành phát triển theo doanh nghiệp:

Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạch định chiến lược pháttriển của doanh nghiệp thông qua việc chọn lọc thông tin thích hợp (áp dụng kinhnghiệm, mô hình phù hợp), đặt ra những nguyên tắc, tiêu chuẩn theo giá trị của doanhnghiệp Hoạch định chiến lược đúng sẽ giúp cho các thành viên phát huy được ở mứccao nhất vai trò của họ trong doanh nghiệp

Một doanh nghiệp có văn hóa mạnh tức là đã tạo ra được sự thống nhất và tuânthủ cao của mọi thành viên đối với tổ chức, góp phần thực hiện thành công chiến lượcphát triển của tổ chức (văn hóa doanh nghiệp xác định luật chơi)

• Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sự ổn định của tổ chức: Có thể nói rằng, vănhóa doanh nghiệp như một chất keo kết dính các thành viên trong tổ chức đó

• Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sự cam kết chung, vì mục tiêu và giá trị của bảnthân doanh nghiệp

1.5.2 Ảnh hưởng của văn hóa đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Văn hóa ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị và kinh doanh của một doanhnghiệp Doanh nghiệp cần phải phân tích các yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết

các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra Mỗi một sự thay đổi của các lực lượng văn hóa cóthể tạo ra một ngành kinh doanh mới nhưng cũng có thể xóa đi một ngành kinh doanh.Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng nên nó là mộtphần quyết định ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần tìm hiểu

kỹ càng xem người tiêu dùng nơi có văn hóa ra sao một cách kỹ càng thì mới có thểthâm nhập và tồn tại tại thị trường đó lâu được

Văn hóa còn ảnh hưởng đến các nhân viên trong chính doanh nghiệp Một độingũ lao động nhiệt huyết vì công ty hay không còn phụ thuộc vào văn hóa tại công ty

đó Doanh nghiệp có văn hóa càng phát triển thì người lao động càng yêu mén hếtmình vì công việc Văn hóa còn thể hiện qua cách cử xử của các nhân viên với các đốitác khách hàng nên việc doanh nghiệp được lòng khách hàng đối tác hay không cũng

bị ảnh hưởng tư văn hóa doanh nghiệp rất nhiều

II Văn hóa Vietcombank

2.1 Giới thiệu Vietcom bank

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoạithương Việt Nam (Vietcombank), được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày01/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nướcViệt Nam) Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thựchiện thí điểm cổ phần hoá, Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là một ngânhàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóathông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếuVietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức được niêm yết tại Sở Giao dịchChứng khoán TPHCM

Trải qua hơn 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những đóng gópquan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò củamột ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nước,đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực vàtoàn cầu

Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngàynay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho kháchhàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trongcác hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự

án… cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụphái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử…

Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có nhiều lợi thế trongviệc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triểncác sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao Các dịchvụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking… đã, đang và

sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệuquả, tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng

Sau hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện có gần 14.000cán bộ nhân viên, với hơn 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vịthành viên trong và ngoài nước, gồm 1 Hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở Giao dịch, 1Trung tâm Đào tạo, 89 chi nhánh và hơn 350 phòng giao dịch trên toàn quốc,2 công tycon tại Việt Nam, 2 công ty con và 1 văn phòng đại diện tại nước ngoài, 6 công ty liêndoanh, liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank vớihơn 2.100 máy ATM và trên 49.500 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toànquốc Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.800 ngân hàng đại lýtại trên 155 quốc gia và vùng lãnh thổ

Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén với môi trườngkinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao… Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàngđầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của đông đảo khách hàng cá nhân.Trong hơn một thập kỷ trở lại đây, trên nhiều lĩnh vực hoạt động quan trọng,Vietcombank liên tục được các tổ chức uy tín trên thế giới bình chọn và đánh giá là

“Ngân hàng tốt nhất Việt Nam”

Bằng trí tuệ và tâm huyết, các thế hệ cán bộ nhân viên Vietcombank đã, đang và

sẽ luôn nỗ lực để xây dựng Vietcombank phát triển ngày một bền vững, với mục tiêusớm đưa Vietcombank trở thành ngân hàng có quy mô, năng lực quản trị, phạm vi hoạtđộng và tẩm ảnh hưởng trong khu vực và quốc tế trong thời gian tới

2.2 Văn hóa Vietcombank

2.2.1 Những quy trình và cấu trúc hữu hình của tổ chức

•Logo

Logo Vietcombank màu xanh lá là biểu tượng của sức mạnh tự nhiên, thể hiện sựphát triển trong cân bằng, chuẩn mực và khao khát mở rộng, vươn xa Chữ V trongbiểu tượng thương hiệu được thiết kế mới thể hiện kết nối thành công bền vững, khôngchỉ là biểu trưng của Vietcombank, mà còn là tinh thần quyết thắng (Victory)

Hình dáng thiết kế logo là trái tim cách điệu cũng được Vietcombank lý giải là sựđoàn kết, đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho tương lai chung thịnh vượngcủa Vietcombank.Thiết kế logongân hàng Vietcombank trước đó của ngân hàng nàyvới hình 3 chữ cái V, C, B lồng vào nhau có hai màu chủ đạo là xanh lá cây và trắngđược nhận định là có phần đơn điệu và không hiện đại

Kế thừa những yếu tố đã được gây dựng bởi các thế hệ đi trước và đã được định

vị trong tâm trí khách hàng, logo mới của Vietcombank vẫn giữ cho mình màu xanh látruyền thống mang sức mạnh của tự nhiên, thể hiện sự phát triển trong cân bằng vàchuẩn mực cùng khao khát mở rộng và vươn xa

Chữ V trong biểu tượng thương hiệu đã được thiết kế lại theo hướng hiện đại,cách điệu, liên kết xuyên suốt, thể hiện kết nối thành công bền vững Đó không chỉ làbiểu trưng cho Vietcombank mà còn là biểu tượng của tinh thần quyết thắng (Victory),của sự đoàn kết đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho một tương lai chungthịnh vượng của Việt Nam

Đó cũng là kết tinh của 6 giá trị cốt lõi của thương hiệu Vietcombank:

- Sáng tạo

- Phát triển không ngừng

- Chu đáo, tận tâm

- Kết nối rộng khắp

Với tầm nhìn chiến lược, với những giá trị cốt lõi đã được khẳng định, với niềmtin của khách hàng đã gửi trao trong suốt 50 năm qua,thiết kế logocủa Vietcombankđược thể hiện qua mẫu thiết kế của nhà thiết kế chuyên nghiệp và cũng được đăng kýbảo hộ thương hiệu tại Việt Nam và quốc tế.

•Đồng phục

Cùng với việc xây dựng những giá trị cốt lõi trong kinh doanh, tạo dựng thương hiệu và niềm tin trong mắt khách hàng thì đồng phục nhân viên là một yếu tố không thể thiếu trong tạo dựng hình ảnh và văn hóa doanh nghiệp Bởi lẽ, đồng phục thuộc văn hóa” tầng bề mặt “, là yếu tố “tiệm nhãn” giúp doanh nghiệp dễ dàng quảng bá, tạo bản sắc riêng, xây dựng truyền thống cũng như hình ảnh thương hiệu Rõ ràng, việcđầu tư đồng phục cho nhân viên là một hướng đầu tư có lãi, bởi đồng phục được mặcbởi nhân viên là công cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu nhất, có sức thuyết phục nhất.Không những thế, đồng phục đưa tập thể nhân viên lại gần nhau hơn, khi khoác lênmình cùng một màu áo, cùng một trang phục, nhân viên sẽ không còn khoảng cách mọingười sẽ thân thiện và đoàn kết hơn từ đó hiệu quả công việc cũng sẽ được đẩy cao Đồng phục truyền thống của viên chức Vietcombank là đồ kiểu, với viên chứcnam là sơ mi và quần âu, còn viên chức nữ là áo vest đen, sơ mi và váy hoặc quần.Theo một cán bộ trong ban nhân sự, thường các viên chức nhà băng có thể thay đổicách ăn mặc cho phù hợp với ngữ cảnh song phải đảm bảo tiêu chí kín đáo, lịch sự

•Cơ cấu tổ chức

Sau gần nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện có trên 12.500cán bộ nhân viên với gần 400 chi nhánh/văn phòng đại diện/đơn vị thành viên trong vàngoài nước, gồm Hội sở chính tại Hà Nội, 1 sở giao dịch, 78 chi nhánh và hơn 300phòng giao dịch trên toàn quốc, 3 công ty con tại Việt Nam, 2 công ty con tại nước

ngoài, 1 văn phòng đại diện tại Singapore, 5 công ty liên doanh liên kết Bên cạnh đóVietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với 1700 ATM và 22.000 điểmchấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợbởi mạng lưới hơn 1.300 ngân hàng đại lý tại 100 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Chi nhánhcấp 2

Đơn vị sự nghiệp

Công ty trựcthuộc

Chi nhánhcấp 1

Sở giaodịch

Phòng giao dịch

Quỹ tiết kiệm

Chi nhánhphụ thuộc

Bộ máy giúp việc

Ban kiểm soátTổng giám đốc

Kế toán trưởng Phó tổng giám đốc Hệ thống kiểm tra

kiểm soát nội bộHội đồng quản trị

Các phòng ban chuyên môn nghiệp vụ

Giám Đốc

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Sở giao dịch, Chi nhánh cấp 1, Chi

nhánh cấp 2

•Hình ảnh và thương hiệu

- Một Vietcombank Xanh và Mạnh

- Một Vietcombank Uy tín và Hiện đại

- Một Vietcombank Gần gũi và Biết sẻ chia

2.2.2 Những giá trị được tuyên bố (các chiến lược, mục tiêu, triết lý của tổ chức)

•Sứ mệnh VietcombankNgân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh vượng

•Tầm nhìn Vietcombank Đến năm 2030 trở thành Tập đoàn tài chính đa năng hùng mạnh ngang tầm vớicác Tập đoàn tài chính lớn trong khu vực

•Triết lý hoạt động của VietcombankLuôn đặt mình vào vị trí đối tác để thấu hiểu, chia sẻ và giải quyết tốt nhất công việc

2.2.3 Những quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong tổ chức).

2.2.3.1 Bản sắc văn hóa của Vietcombank

Được tóm tắt trong 5 giá trị cơ bản:

- Tin cậy - Giữ gìn chữ Tín và lành nghề

- Chuẩn mực – Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực

- Sẵn sàng đổi mới – Luôn hướng đến cái mới hiện đại và văn minh

- Bền vững - Vì lợi ích lâu dài

- Nhân văn - Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm sẻ chia

Phó Giám Đốc

Phòng giao dịch

Quỹ tiết kiệm

Các phân chuyên môn nghiệp vụ

Tổ kiểm tra nội bộTrưởng phòng

kế toán

•VIETCOMBANK Tin cậy: Giữ gìn chữ Tín và Lành nghề

Chữ Tín luôn là cơ sở thiết lập, duy trì và phát triển mọi mối quan hệ, đặc biệttrong lĩnh vực Ngân hàng vì vậy người Vietcombank phải luôn coi trọng việc giữ gìnchữ Tín Để xây dựng được chữ Tín đòi hỏi một quá trình lâu dài và bằng nhiều nỗ lựctrong khi đó chỉ “một lần bất tín” là “vạn sự bất tin” Bài học về chữ Tín không chỉ làbiểu hiện của một triết lý kinh doanh bền vững mà sâu xa hơn còn là nhân cách củamỗi con người Chính vì vậy người Vietcombank cần tôn trọng nguyên tắc “Nói làLàm” trong mọi lúc mọi nơi và trong mọi mối quan hệ

Giữ gìn chữ Tín không thôi chưa đủ, để được tin cậy người Vietcombank phảiluôn chứng tỏ được năng lực giải quyết công việc của bản thân và phải tỏ ra lành nghề

Có như vậy khách hàng mới phó thác tài sản cho Vietcombank và sử dụng dịch vụ củaVietcombank; cấp trên mới tin tưởng giao việc cho cấp dưới, đồng nghiệp mới tin cậyhợp tác và cùng nhau làm việc

•VIETCOMBANK chuẩn mực: Tôn trọng nguyên tắc và ứng xứ chuẩn mựcGiá trị thương hiệu Vietcombank không chỉ được khẳng định thông qua uy tíncủa Vietcombank, chất lượng sản phẩm dịch vụ của Vietcombank mà một phần quantrọng còn bắt nguồn từ phong cách làm việc chuyên nghiệp Để đạt được điều nàyngười Vietcombank phải luôn tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực trong mọihoạt động của mình Đó là :

- Chuẩn mực trong hình ảnh và diện mạo bên ngoài: Ngân hàng là ngành kinhdoanh dịch vụ cao cấp vì vậy hình ảnh và diện mạo bên ngoài của mỗi cá nhân luônđóng góp một phần quan trọng vào chất lượng dịch vụ cung ứng đến khách hàng vàđối tác Vì vậy Người Vietcombank cần chú trọng giữ gìn lời ăn tiếng nói và diện mạobên ngoài xứng tầm với giá trị hình ảnh và thương hiệu Vietcombank mà mình là mộtđại diện

- Chuẩn mực trong xử lý công việc: Người ta thường nói Ngân hàng là ngànhkinh doanh rủi ro vì vậy người Vietcombank cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định cóliên quan của pháp luật và các quy định nội bộ trong Ngân hàng Mỗi cá nhân cần ýthức được vai trò, vị trí của mình trong guồng máy Vietcombank đề có cách hành xửtrong công việc một cách phù hợp nhất

Tuy nhiên, để thực hiện được cái mới thường phải xoá bỏ cái cũ lạc hậu vì vậyngười Vietcombank phải tự trang bị cho mình tư tưởng tiến bộ, sẵn sàng đón nhận sựđổi mới và cùng chung sức ủng hộ, cống hiến để sự đổi mới của ngân hàng đạt đượcthành công.

•VIETCOMBANK bền vững: Vì lợi ích lâu dài

Phát triền bền vững là mục tiêu xuyên suốt của Vietcombank và để đảm bảo mụctiêu đó, Vietcombank luôn tôn trọng các nguyên tắc an toàn bình đẳng và hài hoà lợiích các bên trong quá trình hoạt động

Để duy trì các mối quan hệ bền vững, cơ sở nền tảng đề phát triền kinh doanhthành công, người Vietcombank không chỉ quan tâm đến lợi ích riêng của

mình mà còn phải cân nhắc tạo điều kiện để khách hàng và đối tác cùng thànhcông Vietcombank không kinh doanh theo kiểu lợi mình hại người, không vì lợi íchtrước mắt, ngắn hạn mà làm tổn thương đến lợi ích lâu dài

Người Vietcombank luôn có tầm nhìn xa và rộng Làm việc không chỉ vì lợi íchhôm nay mà còn vì lợi ích của các thế hệ Vietcombank mai sau

•VIETCOM BANK nhân văn: Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm sẻ chiaLuôn coi trọng mối quan hệ tốt đẹp giữa con người với con người, giữ gìn đạođức trong kinh doanh, tận tâm hết lòng vì công việc đoàn kết giúp đỡ đồng nghiệp lànhững giá trị nhân văn được lớp lớp cán bộ Vietcombank giữ gìn và phát triển tronggần nửa thập kỷ qua Chính nhờ những giá trị quý giá này mà Vietcombank đã tạo nên

sự khác biệt trên thương trường, vượt qua mọi khó khăn và gặt hái được những thành

công rực rỡ như ngày hôm nay.

Để tiếp tục phát huy các giá trị Nhân văn cao đẹp, người Vietcombank luôn đặtmình vào vị trí của đối tượng tiếp xúc (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp ) để thấuhiểu cặn kẽ không chỉ những thuận lợi mà cả những khó khăn mà đối tượng tiếp xúcđang gặp phải, để có thể đưa ra các cách giải quyết “vừa thấu tình vừa đạt lý” và chắcchắn cũng là cách giải quyết tối ưu nhất.

2.2.3.2 Đạo đức và trách nhiệm của người VIETCOMBANK

•Phẩm chất đạo đức người VIETCOMBANK

Tôn trọng pháp luật và các quy định nội bộ

Tuân thủ luật pháp và các quy định nội bộ là trách nhiệm đầu tiên và xuyên suốtđối với người Vietcombank

Có ý thức chủ động tìm hiểu và tự nguyện thực hiện tốt các quy định của phápluật và của Vietcombank

Có trách nhiệm tham gia phòng chống các hành vi vi phạm pháp luật và quyđịnh nội bộ của Ngân hàng

Trung thành, luôn vì lợi ích Vietcombank

Tự hào và tôn vinh những thành tựu và truyền thống tốt đẹp của Vietcombank, có

ý thức bảo vệ uy tín, thương hiệu và hình ảnh của Vietcombank trong mọi lúc mọi nơi.Luôn suy nghĩ và hành động xuất phát từ lợi ích Vietcombank

Tuân thủ nguyên tắc: Đặt lợi ích Ngân hàng lên trên lợi ích cá nhân

Trung thực - Công bằng - Liêm khiết - Tận tâm - Cầu tiến

Trung thực, biết giữ gìn sự tín nhiệm của bản thân

Báo cáo, phản ánh đúng sự thực của sự việc đối với cấp trên và đồng nghiệp Tôn trọng nguyên tắc công bằng, không lồng ghép quan hệ cá nhân, tình cảmriêng trong xử lý công việc

Lao động siêng năng, tận tâm, hết lòng vì lợi ích chung của Ngân hàng

Luôn nêu cao tinh thần sáng tạo, khiêm tốn học hỏi kiến thức mới, sẵn sàng chấpnhận sự thay đổi để kết quả công việc ngày càng tốt hơn

Không lạm dụng chức quyền và vị trí công tác đề tham nhũng hoặc có được cáclợi ích vật chất dù nhỏ cho bản thân

Thực hành tiết kiệm, không xa xỉ lãng phí, phô trương hình thức

Nhân ái, hoà đồng cùng tập thể, tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng