tiểu luận giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế đến quảng nam

Sự phát triển của du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố như điều kiện tự nhiên, cơ sở hạ tầng, các điều kiện về kinh tế, văn hóa, xã hôi, chính trị…Trong đó, pháttriển của thị trường khách

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Xã hội ngày càng phát triển, đời sống của con người ngày càng được nângcao, họ không những có nhu cầu về vật chất mà còn có nhu cầu được thỏa mãn vềtinh thần như vui chơi, giải trí và du lịch Do đó, du lịch là một trong những ngành

có triển vọng

Ngành du lịch Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước khác trên thếgiới nhưng vai trò của nó thì không thể phủ nhận Du lịch là một ngành “ côngnghiệp không khói ”, mang lại thu nhập lớn cho nền kinh tế, giải quyết công ăn việclàm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam ra toàn thế giới.Nhận thức được điều này, Đảng và Nhà nước đã đưa ra mục tiêu xây dựng ngành

du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Quán triệt tinh thần đó thì ngành du lịchViệt Nam nói chung và ngành du lịch Quảng Nam, một trong những tỉnh của đấtnước, nói riêng đã có những bước phát triển khá nhanh trong những năm trở lại đây

Sự phát triển của du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố như điều kiện tự nhiên,

cơ sở hạ tầng, các điều kiện về kinh tế, văn hóa, xã hôi, chính trị…Trong đó, pháttriển của thị trường khách cũng là một trong những yếu tố quan trọng, đặc biệt là thịtrường khách quốc tế Tuy nhiên, sự phát triển của thị trường khách du lịch quốc tếvào Việt Nam nói chung cũng như Quảng Nam trong thời gần đây còn những hạnchế nhất định so với các nước trong khu vực Trước tình hình đó, là một sinh viênkhoa Văn hóa – Du lịch, nguồn nhân lực tương lai của đất nước và hơn hết là mộtngười con của quê hương Quảng Nam, tôi mong muốn có những đóng góp bé nhỏcủa mình để góp một phần nào vào sự phát triển du lịch của tỉnh nhà Vì vậy, tôi đãchọn đề tài “Giải pháp thu hút khách du lich quốc tế đến Quảng Nam” để tìm hiểu

và nghiên cứu Tôi cho rằng, đây là đề tài cấp thiết và có giá trị cả về mặt lí luậncũng như thực tiễn

2 Mục đích nghiên cứu

Thông qua việc hệ thống hóa các yếu tố ảnh hưởng và phân tích thực trạngviệc thu hút khách du lịch quốc tế đến Quảng Nam, bài viết hướng đến việc đề xuấtmột số giải pháp cũng như kiến nghị nhằm đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tếđến Quảng Nam

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Việc thu hút khách du lịch quốc tế đếnQuảng Nam

- Phạm vi nghiên cứu:

Theo không gian : Xem xét thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế trên địabàn tỉnh Quảng Nam

Theo thời gian :

+ Phân tích và đánh giá thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế đếnQuảng Nam trong giai đoạn 2010 – 2013

+ Đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tếđến Quảng Nam trong giai đoạn 2013 đến 2020

4 Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện đề tài, phương pháp nghiên cứu được sử dụng gồm: Phươngpháp tổng hợp (dựa vào các dữ liệu thu thập được từ các sách, báo, tổng hợp và xâydựng bức tranh toàn cảnh của du lịch quốc tế đến Quảng Nam), phương pháp phântích (sử dụng các nguồn tư liệu thu thập được để phân tích thực trạng của việc thuhút khách du lịch quốc tế đến Quảng Nam), vận dụng các phương pháp mô tả, sosánh, thống kê, phân tích với các nguồn số liệu thu thập từ niên giám thống kê, cácbáo, nghị quyết của ủy ban nhân dân tỉnh, các Sở, ban ngành trong tỉnh và từ cácnguồn khác

5 Cấu trúc đề tài

Ngoài các phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm 3 chương :

Chương 1: Cơ sở lí luận về du lịch và thu hút khách du lịch quốc tế

Chương 2: Thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế đến Quảng Nam giaiđoạn 2010 – 2013

Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế đếnQuảng Nam giai đoạn 2013 - 2020

B NỘI DUNG CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ KHÁCH DU LỊCH QUỐC

TẾ 1.1 Một số khái niệm liên quan đến du lịch

Từ xa xưa trong lịch sử nhân loại, du lịch đã được ghi nhận như một sởthích, một hoạt động nghỉ ngơi tích cực của con người Ngày nay trên phạm vi toànthế giới, du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống kinh tế –

xã hội Du lịch đang phát triển mạnh mẽ và trở thành ngành kinh tế quan trọngtrong nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng và của kinh tế toàn cầu nóichung Khái niệm du lịch đã xuất hiện từ khá lâu Do hoàn cảnh khác nhau, dướimỗi góc độ nghiên cứu khác nhau, mỗi người có một cách hiểu và định nghĩa về dulịch không giống nhau

Theo Gluman : “Du lịch là sự khắc phục về mặt không gian của con ngườihướng đến một điểm nhất định nhưng không phải là nơi ở thường xuyên của họ”

Dưới con mắt của Azar : “Du lịch là một trong những hình thức di chuyểntạm thời từ một vùng này sang một vùng khác, từ một nước này sang một nướckhác nếu không gắn với sự thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc ”

Khái niệm cơ bản về du lịch được Liên hợp Quốc các tổ chức lữ hành chínhthức – IUOTO ( Internation Union of Official Travel Oragnizatinos ) đưa ra nhưsau : “ Du lịch được hiểu là hành động du hành đến một nơi khác với địa điểm cưtrú thường xuyên của mình nhằm mục đích không phải để làm ăn, không phải đểlàm một nghề hay một việc kiếm tiền sinh sống…”

Theo giáo sư Khadginicolov – một trong những nhà tiền bối về du lịch củaBulgarie đưa ra định nghĩa về khách du lịch : “ Khách du lịch là người hành trình tựnguyện , với những mục đích hòa bình Trong cuộc hành trình của mình họ đi quanhững chặng đường khác nhau và thay đổi một hoặc nhiều lần nơi cư trú của mình”

1.2 Khách du lịch quốc tế

1.2.1 Khái niệm

Khái niệm du lịch quốc tế

Du lịch quốc tế là hình thức du lịch mà ở đó điểm xuất phát và điểm đếncủa khách du lịch nằm ở lãnh thổ của các quốc gia khác nhau Như vậy, trong du

lịch quốc tế, du khách phải đi du lịch vượt qua biên giới ít nhất hai quốc gia Ví dụ:Một du khách người Trung Quốc đi du lịch sang Việt Nam, Thái Lan, Mỹ…

Khái niệm khách du lịch quốc tế

Theo định nghĩa của Hội nghị tại Rooma (Ý) do liên hợp quốc tổ chức vềcác vấn đề du lịch quốc tế và đi lại quốc tế ( năm 1963), khách viếng thăm quốc tế (visitor) được hiểu là người đến một nước, khác nước cư trú thường xuyên của họ,bởi mọi nguyên nhân trừ nguyên nhân đến lao động để kiếm sống Khách du lịchquốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thườngxuyên của họ trong thời gian ít nhất là 24h (hoặc sử dụng ít nhất một tối trọ) Mụcđích chuyến đi của họ là tham quan, thăm thân, tham dự hội nghị, khảo sát thịtrường, công tác, chữa bệnh, thể thao, hành hương, nghỉ ngơi…

Ở nước ta, theo điều 20 chương IV Pháp lệnh du lịch, những người đượcthống kê là du khách quốc tế phải có các đặc trưng cơ bản sau :

- Là người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào ViệtNam du lịch

- Là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nướcngoài du lịch

Trong đề tài này, tôi chủ yếu tìm hiểu về đối tượng khách quốc tế ở nướcngoài vào Việt Nam mà cụ thể đến Quảng Nam

Ngoài ra còn có các định nghĩa khác về khách du lịch như định nghĩa củaHội nghị du lịch quốc tế về du lịch ở Hà Lan 1989 : “ Khách du lịch quốc tế lànhững người đi hoặc sẽ đi tham quan một nước khác, với các mục đích khác nhautrong khoảng thời gian nhiều nhất là ba tháng, phải được cấp giấy phép gia hạn Saukhi kết thúc thời gian tham quan, lưu trú, du khách bắt buộc phải rời khỏi đất nước

đó để trở về hoặc đến nước khác”

1.2.2 Ý nghĩa của việc thu hút khách quốc tế

1.2.2.1 Ý nghĩa về mặt kinh tế

Tăng GDP (Tổng sản phẩm quốc nội) cho đất nước

Du lịch quốc tế phát triển sẽ góp phần tăng tỷ trọng GDP của ngành du lịchtrong khu vực dịch vụ, theo đó làm tăng GDP của nền kinh tế quốc dân Ở đâu dulịch phát triển, đặc biệt là du lich quốc tế thì ở đó diện mạo đô thị, nông thôn được

chỉnh trang, sạch đẹp hơn, đời sống nhân dân được cải thiện rõ rệt, mức sống củanhân dân được nâng cao Hơn nữa, hoạt động du lịch quốc tế còn tạo ra khả năngtiêu thụ tại chỗ cho hàng hóa và dịch vụ, thúc đẩy các ngành khác phát triển, khôiphục nhiều lễ hội và làng nghề thủ công truyền thống, góp phần thúc đẩy chuyểndịch cơ cấu kinh tế cả nước và từng địa phương, tăng thu nhập, xóa đói giảm nghèo

và vươn lên làm giàu, mở rộng giao lưu giữa các vùng miền trong và ngoài nước

Mang lại ngoại tệ cho đất nước

Khách du lịch quốc tế mang theo tiền kiếm được từ quốc gia cư trú đến tiêu

ở nước đến du lịch, trong chừng mực nào đó được coi là xuất khẩu của nước đến dulịch, do đó giúp cải thiện cán cân thương mại quốc gia Vì vậy, nếu du lịch quốc tếđược duy trì một cách thường xuyên và phù hợp thì nó có thể được coi như một tácnhân giữ ổn định nguồn thu ngoại tệ từ xuất khẩu

Thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển

Hoạt động liên doanh du lịch đòi hỏi sự hỗ trợ liên ngành Yêu cầu về sự hỗtrợ liên ngành này là cơ sở cho các ngành như: giao thông vận tải, tài chính, bưuđiện, sản xuất đồ lưu niệm phát triển Lượng khách du lịch quốc tế đến với quốc giacàng nhiều thì giao thông quốc tế và hệ thống cơ sở hạ tầng của quốc gia như mạnglưới giao thông công cộng, mạng lưới điện nước, các phương tiện truyền thông…càng được mở rộng và hoàn thiện Lượng khách du lịch quốc tế càng nhiều còn mở

ra thị trường tiêu thụ hàng hóa cho nền sản xuất xã hội

Khuyến khích và thu hút vốn đầu tư nước ngoài

Các nhà kinh doanh thường tìm đến các lĩnh vực kinh doanh thu được lợinhuận cao trên mỗi đồng vốn bỏ ra Một ưu điểm lớn của hoạt động kinh doanh dulịch là vốn đầu tư ban đầu vào du lịch tương đối ít so với các ngành công nghiệpnặng mà khả năng thu hồi vốn nhanh, thu hút nhiều lao động Hơn nữa du lịch quốc

tế lại là một nguồn thu ngoại tệ đáng kể trong tổng doanh thu mà ngành du lịchmang lại, vậy nên việc thu hút khách du lịch quốc tế sẽ giúp các nhà đầu tư nướcngoài chú trọng và đẩy mạnh đầu tư hơn nữa vào ngành du lịch Hơn nữa, hoạtđộng du lịch phát triển sẽ kéo theo sự mở rộng giao lưu kinh tế văn hóa giữa cácvùng miền và với quốc tế Có thể nói, thông qua hoạt động du lịch quốc tế mà cácgiao dịch thương mại cũng như việc gặp gỡ trao đổi thông tin, công nghệ giữa các

quốc gia được đẩy mạnh Điều này góp phần xúc tiến hoạt động ngoại thương vàđem lại nguồn lợi lớn cho quốc gia.

1.2.2.2 Ý nghĩa của việc thu hút khách du lịch quốc tế đối với xã hội

Giải quyết công ăn việc làm cho người dân

Du lịch là ngành tạo việc làm quan trọng Thu hút khách du lịch quốc tếthúc đẩy sự phát triển của du lịch cùng với các ngành công nghiệp khác, từ đó tạo ramột khối lượng công việc lớn, giải quyết được tình trạng thiếu việc làm cho ngườidân Hiện nay, ngành du lịch thu hút khoảng 220 triệu lao động trực tiếp, chiếm10,6% lực lượng lao động thế giới – cứ 9 người lao động có 1 người làm nghề dulịch (Trần Thị Thúy Lan 2005)

Tạo thu nhập cho người dân và bảo tồn được các làng nghề thủ công

mỹ nghệ cổ truyền của dân tộc

Khi một khu vực thu hút được du khách quốc tế sẽ làm tăng sự quan tâmtrong nước đối với các điểm hấp dẫn ở khu vực đó Khi địa phương phát triển cáctiện nghi và cơ sở dịch vụ nhằm thu hút khách quốc thế thì điều này có lợi chongười dân địa phương Bên cạnh đó, các địa phương hoạt động du lịch sẽ giúp chongười dân địa phương có nhiều cơ hội để tăng thu nhập từ các hoạt động du lịch.Mặt khác, khi đi du lịch, du khách thường rất thích mua quà lưu niệm, nhất là cácsản phẩm lưu niệm mang đậm dấu ấn của địa phương, quốc gia nơi đến du lịch Bêncạnh việc tham quan, tìm hiểu thì du khách thường mua sắm các sản phẩm của cáclàng nghề Từ đó, các nghề thủ công mỹ nghệ cổ truyền của dân tộc có điều kiệnphục hồi và phát triển Đồng thời qua đó làm tăng thu nhập cho người dân địaphương, tăng cường giao lưu văn hóa và xây dựng nếp sống văn minh ở mỗi địaphương

Giảm quá trình đô thị hóa

Thông thường, tài nguyên du lịch thiên nhiên có nhiều ở các vùng núi,trung du, ven biển hay những nơi hẻo lánh, ít dân cư Việc thu hút khách du lịchquốc tế sẽ tạo sức hấp dẫn thu hút đầu tư, xây dựng cơ sở hạ tầng…làm thay đổi bộmặt kinh tế - xã hội ở các vùng đó, góp phần phân bố lại dân cư, giảm mật độ dân

cư quá cao ở những trung tâm kinh tế xã hội lớn

Tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả cho nước làm du lịch

Thu hút khách du lịch quốc tế là phương tiện tuyên truyền quảng cáo hữuhiệu cho hàng hóa nội địa ra nước ngoài thông qua du khách Khách du lịch quốc tếđược làm quen tại chỗ với các mặt hàng công nghiệp, thủ công nghiệp của các quốcgia Một số mặt hàng làm cho du khách hài lòng cả về chất lượng, mẫu mã, và giá

cả Khi về đến nước mình, khách du lịch sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân Từ

đó, các mặt hàng sẽ được biết đến nhiều hơn và tạo điều kiện để các cơ sở đó pháttriển

1.2.2.3 Ý nghĩa về mặt văn hóa – chính trị

Mở rộng giao lưu văn hóa

Hoạt động du lịch nói chung và du lịch quốc tế nói riêng phát triển kéo theo

sự mở rộng giao lưu kinh tế văn hóa giữa các vùng, miền và với quốc tế, góp phầngiáo dục truyền thống, đào tạo kiến thức và rèn luyện, bồi dưỡng thể chất, tinh thầncho mọi tầng lớp nhân dân Trên phạm vi thế giới, du lịch quốc tế được coi làphương thức hữu hiệu xúc tiến quá trình giao lưu, trao đổi văn hóa giữa các quốcgia và khu vực Cụ thể, khách du lịch quốc tế đến thăm viếng một đất nước sẽ đượctiếp xúc và tìm hiểu phong tục, tập quán, truyền thống, thói quen của đất nước họđang du lịch qua việc giao tiếp với người dân bản địa cũng như đi tham quan những

di tích, điểm tham quan và mua đồ lưu niệm Đồng thời, khách du lịch quốc tế cũng

có cơ hội để giới thiệu về bản sắc văn hóa nước mình khi đi du lịch sang các quốcgia khác

Đảm bảo an ninh quốc phòng và trật tự an toàn xã hội

Quá trình phát triển du lịch quốc tế không chỉ hướng tới những mục tiêukinh tế, xã hội mà còn nhằm đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ an ninh và đối ngoại

Từ các chủ trương đến các công việc điều hành cụ thể hoạt động du lịch quốc tế đềuliên quan đến an ninh quốc phòng và có sự phối hợp chặt chẻ với cơ quan có thẩmquyền Phát triển du lịch quốc tế tạo điều kiện thuận lợi cho các quốc gia có cơ hộihiểu nhau, giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau thông qua việc giao lưu, hợp tác kinh tế, vănhóa, góp phần duy trì sự ổn định chính trị và hòa bình trong khu vực và trên thếgiới Một quốc gia nếu muốn thu hút khách du lịch quốc tế thì cần quan tâm đặcbiệt đến môi trường du lịch – điều này khẳng định tầm quan trọng của nền chính trị

- xã hội nhân văn Chính vì lí do này mà họ sẽ đầu tư hợp lí vào an ninh quốc phòng

và trật tự an toàn xã hội để đảm bảo an toàn cho du khách nước ngoài Như vậy,hoạt động du lịch nếu được xúc tiến khoa học và có chiến lược thì sẽ giữ được anninh chính trị và trật tự an toàn xã hội Hơn nữa, việc phát triển du lịch ở các vùngbiên giới, hải đảo sẽ góp phần tích cực khẳng định chủ quyền quốc gia trên biển vàtrên đất liền

1.3 Các yếu tố tác động đến thu hút khách quốc tế

1.3.1 Tài nguyên du lịch

Tài nguyên du lịch là tổng thể tự nhiên và văn hóa – lịch sử cùng các thànhphần của chúng góp phần khôi phục và phát triển thể lực và trí lực của con người,khả năng lao động và sức khỏe của họ, những tài nguyên này được sử dụng cho nhucầu trực tiếp và gián tiếp, cho việc sản xuất dịch vụ du lịch

Khoản 4 (Điều 4, chương 1) Luật Du lịch Việt Nam năm 2005 quy định:

“Tài nguyên du lịch là cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử - vănhóa, công trình lao động sáng tạo của con người và các giá trị nhân văn khác có thểđược sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch, là yếu tố cơ bản để hình thành các khu

du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch”

Khoản 1 (Điều 4, chương 1), Luật Du lịch Việt Nam năm 2005 quy định: “Tài nguyên du lịch gồm tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân vănđang được khai thác và chưa được khai thác Tài nguyên du lịch tự nhiên gồm cácyếu tố địa chất, địa hình, địa mạo, khí hậu, thủy văn, hệ sinh thái, cảnh quan thiênnhiên có thể được sử dụng phục vụ mục đích du lịch Tài nguyên du lịch nhân văngồm truyền thống văn hóa, các yếu tố văn hóa, văn nghệ dân gian, di tích lịch sử,cách mạng, khảo cổ, kiến trúc, các công trình lao động sáng tạo của con người vàcác di sản văn hóa vật thể, phi vật thể khác có thể được sử dụng phục vụ mục đích

du lịch”

Tài nguyên du lịch là yếu tố cơ bản để tạo thành các sản phẩm du lịch Đểthu hút và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, các sản phẩm du lịch cần phải đadạng, phong phú, đặc sắc và mới mẻ Tài nguyên du lịch được xem là nhân tố quantrọng để thu hút khách du lịch nói chung và khách du lịch quốc tế nói riêng Tài

nguyên du lịch càng phong phú, đặc sắc và có mức tập trung cao thì càng có sứchấp dẫn với du khách và có hiệu quả kinh doanh du lịch càng cao.

1.3.2 Cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch theo nghĩa rộng là toàn bộ các phương tiênvật chất kỹ thuật được huy động tham gia vào việc khai thác tài nguyên du lịchnhằm tạo ra và thực hiện các dịch vụ hàng hóa thỏa mãn nhu cầu của du khách nóichung và khách du lịch quốc tế nói riêng trong các chuyến hành trình của họ

Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch

Cơ sở vật chất của kỹ thuật du lịch bao gồm toàn bộ nhà cửa và phươngtiện kỹ thuật giúp cho việc phục vụ để thỏa mãn các nhu cầu của khách du lịchnhư : khách sạn, nhà hàng, phương tiện giao thông vận tải, các khu nhà giải trí, cửahàng, công viên, đường sá, hệ thống thoát nước, mạng lưới điện trong khu vực của

cơ sở du lịch Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch đóng vai trò quan trọng trong quátrình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm du lịch

Cơ sở hạ tầng

Cơ sở hạ tầng là những phương tiện vật chất không phải do các tổ chức dulịch xây dựng nên mà là của toàn xã hội Đó là hệ thống đường sá, nhà ga, bếncảng, đường sắt, công viên của toàn dân, mạng lưới thương nghiệp của khu dân cư,

hệ thống thông tin viễn thông, hệ thống cấp thoát nước, mạng lưới điện, các rạpchiếu phim, nhà hát, viện bảo tàng

Trong cơ sở hạ tầng kỹ thuật của xã hội, nhân tố phục vụ đắc lực nhất và cótầm quan nhất đối với du lịch là hệ thống giao thông vận tải (đường hàn không,đường bộ, đường thủy) Đây chính là cơ sở vật chất kỹ thuật bậc hai đối với du lịch

Nó được xây dựng để phục vụ nhân dân địa phương và sau nữa là phục vụ cả khách

du lịch đến thăm đất nước hoặc vùng du lịch Đây là cơ sở có tầm quan trọng đặcbiệt vì nó nằm sát ngay nơi du lịch, nó quyết định nhịp độ phát triển du lịch vàtrong chừng mực nào đó còn quyết định chất lượng phục vụ du lịch

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật tốt, không ngừng được đổi mới và hoàn thiện sẽ tạođiều kiện thu hút khách du lịch quốc tế và ngược lại

1.3.3 Đội ngũ lao động

Nguồn nhân lực luôn là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động, bởi con ngườibằng hành động có nhận thức của mình tác động theo nhiều phương thức khác nhauvào các yếu tố vật chất tạo ra sản phẩm và dịch vụ phục vụ cuộc sống

Đây là tác nhân quan trọng sử dụng các công cụ cơ sở vật chất kỹ thuật dulịch để khai thác các tài nguyên du lịch, mang đến cho khách du lịch quốc tế các sảnphẩm du lịch và dịch vụ tốt nhất Lao động trong du lịch phần lớn là lao động kỹthuật, đòi hỏi có sự chuẩn bị nghiệp vụ cao Sự chuyên môn hóa thể hiện rõ rệt nhất

ở các cơ sở phục vụ lưu trú, ăn uống, du lịch So với lao động trong các ngành khácthì lao động trong ngành du lịch có cường độ thấp hơn nhưng lại ở trong môi trườnglao động phức tạp và phải chịu áp lực tâm lý cao Đặc điểm này thể hiện rõ nét đốivới những người lao động có quan hệ trực tiếp với khách như: phục vụ buồng, bàn,bar, hướng dẫn viên du lịch, họ phải tiếp xúc với nhiều đối tượng khách du lịchkhác nhau với những đặc điểm tâm lí xã hội khác nhau Vậy nên đội ngũ lao động

có trình độ, có chuyên môn nghiệp vụ chỉ là điều kiện cần, điều kiện đủ là đội ngũlao động phải có tinh thần phục vụ tốt, làm việc hết sức chuyên nghiệp để tạo cảmgiác thân thân thiện và thỏa mái cho du khách Đội ngũ lao động hội tụ đủ các điềukiện trên chắc chắn sẽ là một tác nhân quan trọng để giúp thu hút khách du lịchquốc tế

1.3.4 Chính sách phát triển

Các chính sách phát triển du lịch hợp lí sẽ đảm bảo phát huy được khả năng

du lịch của quốc gia và mỗi địa phương Đặc biệt các quy định và chính sách đadạng hóa về tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế của nhà nước và cơ quanthẩm quyền địa phương luôn có tác động trực tiếp đáng kể đến việc thu hút này Dovậy các chính sách và các quy định này phải được xây dựng và triển khai hợp lí đểđảm bảo sự phù hợp giữa chính sách và khả năng thực hiện trên thực tế

Để thu hút khách du lịch quốc tế, chính phủ và các cơ quan nhà nước cầnthực hiện các chính sách:

1.3.4.1 Xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch của quốc gia đến với khách du lịch quốc tế

Du lịch là một lĩnh vực quan trọng toát lên vẻ đẹp, bản sắc và điểm khácbiệt của mỗi quốc gia, dân tộc Du lịch kết tinh từ nhiều yếu tố văn hóa, địa lí vàcon người Du lịch đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy kinh tếphát triển, kết nối chính trị ngoại giao Do đó, du lịch cần phải được xem là bộ mặt,

là hình ảnh của mỗi quốc gia Do đó, để thu hút khách du lịch nói chung và khách

du lịch quốc tế nói riêng, chúng ta phải đẩy mạnh công tác quảng bá các tour dulịch, các tài nguyên du lịch, các chính sách hấp dẫn khách du lịch nhằm truyền báhình ảnh đất nước, những cảnh đẹp, những nét đặc sắc về văn hóa, con người củaquốc gia hay điểm đến, tạo được sự hấp dẫn cho khách du lịch nước ngoài, tạo độnglực để thu hút khách tìm đến với quốc gia hay điểm đến đó để khám phá, tìm hiểu

1.3.4.2 Xây dựng và thực hiện các chiến lược khai thác, bảo tồn, gìn giữ và tôn tạo tài nguyên du lịch

Tài nguyên du lịch là nhân tố đặc biệt quan trọng tạo nên sức hấp dẫn dukhách và phải được khai thác vào mục đích kinh doanh du lịch Vấn đề khai thác tàinguyên du lịch như thế nào để đạt hiệu quả cao trong việc thu hút khách du lịchluôn là bài toán khó đối với chính phủ và ngành du lịch của mỗi quốc gia Việc khaithác được thể hiện thông qua việc phát triển các sản phẩm du lịch, tổ chức các sựkiện du lịch…

Tiềm năng về tài nguyên du lịch không phải là tiềm năng vô hạn, nhất là tàinguyên thiên nhiên Không phải nơi nào cũng có thể phát triển tài nguyên du lịch,

và bản thân tài nguyên du lịch không có sự tác động có mục đích của con ngườicũng không thể trở thành những điểm du lịch hấp dẫn nhiều du khách Quá trình tácđộng có thể gây ra các ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới nguồn tài nguyên dulịch Mục đích của việc khai thác bảo tồn và tôn tạo tài nguyên du lịch là sử dụngtài nguyên du lịch một cách hợp lí Bên cạnh tài nguyên thiên nhiên, tài nguyênnhân tạo cũng là yếu tố quan trọng để tạo sự hấp dẫn đối với khách du lịch Xâydựng các chiến lược khai thác tài nguyên du lịch là công việc quan trọng trongchính sách phát triển du lịch của mỗi quốc gia và từng địa phương

1.3.4.3 Đầu tư xây dựng và cải thiện cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch

Một quốc gia muốn phát triển du lịch tốt phải có một hệ thống cơ sở vậtchất kỹ thuật tốt Có thể nói rằng trình độ phát triển của cơ sở vật chất kỹ thuật dulịch của một quốc gia vừa là điều kiện vừa là sự phản ánh trình độ phát triển du lịchcủa nước đó Do đó, công việc mỗi quốc gia thực hiện ngay từ ban đầu chính là đầu

tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật

Khách sạn, nhà hàng là những cơ sở vật chất đặc trưng trong hệ thống cơ

sở vật chất kỹ thuật du lịch Hệ thống khách sạn, nhà hàng cao cấp với các dịch vụchất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch quốc tế sẽ là công cụ quantrọng để tạo sự hài lòng của du khách

1.3.4.4 Cải thiện môi trường du lịch

Du lịch rất nhạy cảm với những biến động của chính trị, xã hội Quốc gianào thường xảy ra các bất ổn về chính trị, xã hội sẽ tạo yếu tố tâm lý hoang mang,

lo sợ cho du khách, làm giảm lượng khách quốc tế đến quốc gia đó Do đó, cácchính sách của chính phủ đối với du khách quốc tế như bảo đảm an toàn, tạo đượcthuận lợi cho du khách đi du lịch trong quốc gia đó, bảo đảm được môi trườngchính trị xã hội ổn định…để thu hút khách du lịch quốc tế

1.3.4.5 Phối kết hợp hoạt động của ngành du lịch với các ngành liên quan phục vụ cho hoạt động du lịch

Sản phẩm du lịch là sản phẩm tổng hợp được biểu hiện bằng nhiều loạihình dịch vụ Phạm vi hoạt động của ngành kinh tế du lịch bao gồm các khách sạn,nhà hàng, dịch vụ bán đồ lưu niệm Ngoài ra, còn có bộ phận sản xuất tư liệu phivật chất như văn hóa, giáo dục, tôn giáo, hải quan, tài chính…Do đó, du lịch chỉphát triển khi có sự kết hợp chặt chẽ với các ngành Sự phối hợp giữa hoạt động của

du lịch và các ngành này càng nhịp nhàng và thuận tiện cho khách du lịch thì càngtăng sự thỏa mãn và hài lòng ở du khách

1.3.4.6 Phát triển nguồn nhân lực

Chất lượng du lịch là yếu tố quyết định khả năng thu hút khách du lịch tạimột điểm đến Nâng cao chất lượng dịch vụ luôn là mục tiêu quan trọng của mỗiquốc gia để phát triển du lịch Trong đó, yếu tố con người giữ vai trò quan trọngnhất bởi con người bằng sức lao động của mình tác động đến cơ sở vật chất kỹ thuật

để khai thác các giá trị của tài nguyên du lịch tạo ra dich vụ, hàng hóa cung ứng cho

du khách Vì vậy, chính phủ mỗi nước luôn đề ra các chương trình phát triển nguồnnhân lực tại đất nước mình, nhằm đào tạo đội ngũ lao động phục vụ du lịch chuyênnghiệp, có ý thức trách nhiệm và nhiệt tình

1.3.4.7 Tuyền truyền và nâng cao ý thức cộng đồng về du lịch

Có thể nói du lịch là công việc của toàn xã hội Sự phát triển của du lịchliên quan đến sự phát triển của nhiều ngành kinh tế trong nền kinh tế quốc dân, liênquan đến sự phát triển của địa phương, tác động tới cuộc sống của mỗi người dântại địa phương hoạt động du lịch Mỗi quốc gia cần thực hiện các biện pháp tuyêntruyền giáo dục nâng cao ý thức cộng đồng về vai trò của du lịch để người dân ýthức được và góp phần tích cực trong việc phát triển du lịch

1.4 Môi trường du lịch

Môi trường du lịch bao gồm môi trường du lịch tự nhiên và môi trường

du lịch nhân văn Bất kỳ hoạt động du lịch nào cũng chỉ diễn ra trong pham vi môitrường du lịch Hay nói cách khác, ở đâu có du lịch thì ở đó có môi trường du lịch.Trong khi môi trường tự nhiên đòi hỏi việc khai thác các tài nguyên thiên nhiênphải gắn liền với việc tôn tạo và giữ gìn môi trường, thì môi trường du lịch nhânvăn đòi hỏi phải đảm bảo sự an toàn cho du khách về moi mặt Một đất nước có nềnchính trị ổn định, hòa bình, an ninh xã hội đảm bảo là điều kiện thuận lợi để thu hútkhách du lịch Bởi lẻ, mỗi khách du lịch trước khi bắt đầu một hành trình, họ khôngchỉ tìm hiểu về các sản phẩm du lịch mà còn quan tâm đến tình hình an ninh, chínhtrị của quốc gia đó

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG KHAI THÁC KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ

TẠI QUẢNG NAM 2.1 Giới thiệu khái quát về tỉnh Quảng Nam

Quảng Nam là một tỉnh nằm giữa miền trung Việt Nam, phía bắc giáp tỉnhThừa Thiên Huế và thành phố Đà Nẵng, phía tây giáp nước Lào, phía nam giápQuảng Ngãi, phía đông giáp biển Đông, ngoài khơi có Cù Lao Chàm với ngưtrường rộng lớn

Quảng Nam có nhiều đồi và núi ( chiếm 72% diện tích) với nhiều ngọn núicao: núi Lum Heo cao 2.045m, núi Tion cao 2.032m, núi Gole – Lang cao 1.855m.Vùng đất thấp ven biển và đồng bằng châu thổ chiếm gần 25% diện tích đất củatỉnh tập trung ở phía đông, trải dài hai bên quốc lộ Quảng Nam có nhiều đặc sảnnổi tiếng như chè Phú Thượng, quế Trà My, cói Hội An, đường mía Điện Bàn…

Các con sông lớn đều chảy từ dãy Trường Sơn ra biển Đông: sông Vu Gia,sông Thu Bồn, sông Tam Kỳ

Quảng Nam có hai vùng khí hậu khá rõ rệt là khí hậu của vùng nhiệt đớiven biển và khí hậu ôn đới vùng cao Nhiệt độ trung bình năm là 25°C, chia thànhhai mùa: mùa khô từ tháng 2 đến tháng 4 là khí hậu nóng và khô, từ tháng 9 đếntháng 12 là mùa mưa Lượng mưa trung bình năm ở Quảng Nam khoảng 2.000mm

Trong tiến trình lịch sử, vùng đất Quảng Nam và Đà Nẵng được tạo lập trêncon đường phát triển về phía Nam của nhiều thế hệ người Việt Các nhà khảo cổhọc đã tìm thấy dấu tích văn hóa Sa Huỳnh, sau đó được người Chămpa kế thừa vàsáng tạo ra nền văn hóa Chămpa Vương quốc Chămpa đã có hai thời kỳ cực thịnhvới những cung điện, đền đài, thành quách uy nghi tráng lệ được xây dựng từ thế kỷ

I đến thế kỷ IX Năm 1306, vùng đất Quảng Nam trở thành đất của Đại Việt Đây làđất sính lễ của vua Chế Mân dâng lên vua Trần Anh Tông khi cưới công chúaHuyền Trân về làm hoàng hậu vương quốc Chămpa Năm 1471 dưới thời vua LêThánh Tông, Quảng Nam là thừa tuyên thứ 13 của Đại Việt

Năm 1570 – 1606 Nguyễn Hoàng (một chúa Nguyễn sau này) khi làm lãnhtrấn Quảng Nam đã coi Đà Nẵng là cửa ngõ yết hầu miền Thuận Quảng, biến nóthành đất dung nạp những người từ phía Bắc vào khai canh, với bên ngoài…Năm

1832 được vua Minh Mạng đổi thành Quảng Nam dinh Tỉnh Quảng Nam đã được

lập từ năm 1831, là một tỉnh nông nghiệp Hai dòng sông Thu Bồn và Tam Kỳ vừa

tô điểm cho Quảng Nam vừa là đường giao thông thuận tiện

Phố cổ Hội An (trước đây là cảng Đại Chiêm), một trong những đô thị cổ nhất Đông Nam Á, đến nay vẫn giữ được gần như nguyên vẹn Cùng với Hội An, quần thể đền tháp ở Mỹ Sơn là hai di sản của Quảng Nam được UNESCO (United Nations Educational Scientific and Cultural Organization - Tổ chức Giáo dục, Khoahọc và Văn hoá của Liên Hợp Quốc)công nhận là di sản văn hóa thế giới

Về văn hóa – lễ hội, Quảng Nam là vùng đất giàu truyền thống văn hóa.Cùng với Đà Nẵng và Thừa Thiên Huế, Quảng Nam được mệnh danh là vùng “đấthọc”, “vùng văn hóa” đất sản sinh của nhân tài, các vị khoa bảng, những nhà hoạtđộng chính trị, những chiến sĩ ái quốc, các văn nhân nghệ sĩ, các nhà khoa học công

kỹ nghệ nổi tiếng Đây là vùng đất còn giữ được bản sắc trong các loại hình nghệthuật cổ truyền: hát tuồng, hát hò khoan, đối đáp, hát bả trạo, hát lý, bài chòi…thấmsâu truyền thống xứ Quảng Ngoài ra còn có các lễ hội của các dân tộc ít người như:

lễ hội cồng chiêng, lễ hội ăn trâu, dàn nước Xơ Đăng

Đến Quảng Nam du khách sẽ được đắm mình vào thế giới xưa với các đềntháp, tháp ở Mỹ Sơn, Trà Kiệu, Bằng An, Chiên Đàn, Khương Mỹ; những côngtrình rêu phong ở Hội An…được xây dựng trong nhiều thế kỷ cho thấy sự sáng tạođạt tới đỉnh cao nghệ thuật kiến trúc, chạm khắc của các thế hệ ngày xưa ở địaphương Mặt khác, giúp ta hiểu thêm về âm nhạc, vũ điệu, phong tục, lễ hội truyềnthống của vùng đất Quảng…

Vùng đất Quảng Nam còn ghi dấu lại nhiều dấu tích của những năm thángchiến đấu trường kỳ Đó là các di tích chiến thắng Núi Thành, địa đạo Kỳ Anh,đường mòn Hồ Chí Minh, căn cứ Chu Lai, chiến khu Trà My, chiến khu Hòn Tàu…

Quảng Nam là còn là nơi có nhiều lễ hội dân gian như lễ hội Bà Thu Bồn,

lễ hội Long Chu, lễ vía Bà Thiên Hậu, lễ tế cá Ông…Mỗi dịp lễ hội, hàng ngànngười tham dự vừa tỏ lòng tôn kính tổ tiên, vừa là dịp tham gia các sinh hoạt vănhóa dân gian

Với hơn 125km đường bờ biển, Quảng Nam nổi tiếng với các bãi biển đẹpnhư biển Cửa Đại, biển Tam Thanh, biển Rạng, biển Bàn Than Bên cạnh đó,

Quảng Nam là nơi hội tụ những danh thắng như Cù Lao Chàm, hồ Phú Ninh, HònKẽm Đá Dừng, suối Tiên, hố Giang Thơm…

2.2 Thực trạng khai thác khách tại tỉnh Quảng Nam

2.2.1 Tình hình khách đến tỉnh Quảng Nam

Trong những năm qua, du lịch Quảng Nam có những bước phát triển.Thành quả lớn nhất của ngành du lịch Quảng Nam trong thời gian qua là đã xâydựng và phát triển được uy tín thương hiệu Hội An – một điểm đến an toàn, thânthiện Mỗi năm, Quảng Nam đã đón trên 1 triệu lượt khách, với hơn ba nghìn buồngphòng sẵn sàng phục vụ trên năm nghìn khách/ngày Mạng lưới kinh tế du lịch pháttriển nhanh với 150 doanh nghiệp và hơn 3.500 hộ kinh doanh với gần 11 nghìnngười trực tiếp lao động trong nghành du lịch.Tuy nhiên, phát triển du lịch trên địabàn tỉnh chưa đều; nhận thức về phát triển du lịch ở các cấp, các ngành du lịch cònhạn chế, nhiều địa phương chưa có định hướng phát triển, chưa đa dạng hóa các loạihình du lịch; kết cấu hạ tầng và các dịch vụ phụ trợ du lịch còn nhiều mặt yếu kém;việc chuẩn bị nguồn nhân lực còn hạn chế, chưa đồng bộ chưa khai thác hết lợi thếđẩy mạnh phát triển

Trong những năm qua, số lượng khách đến tham quan và lưu trú trên địabàn tỉnh tăng lên qua các năm Theo báo cáo của Sở VHTT-DL Quảng Nam, trongnăm 2010, tổng lượt khách tham quan và lưu trú là 2.391.677 lượt khách thì đếnnăm 2013 tổng lượt khách tham quan lưu trú ước đạt 3,4 triệu lượt khách (tăng20,64 % so với cùng kỳ năm 2012;) trong đó khách quốc tế ước đạt 1,65 triệu lượtkhách (tăng 19,19 % so với cùng kỳ năm 2012), khách nội địa ước đạt 1,75 triệulượt khách (tăng 22,04 % so với năm 2012) Đây là một con số đáng khích lệ chongành du lịch tỉnh nhà và cần đầu tư phát triển hơn nữa để số lượng khách đếnQuảng Nam sẽ tăng hơn nữa từ nay cho đến năm 2020

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch năm 2010 - 2013

( Nguồn: Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Nam )

2.2.2 Tình hình khách du lịch quốc tế đến tỉnh Quảng Nam

Theo bảng thống kê của sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Nam,trong những năm qua, khách quốc tế đến Quảng Nam chủ yếu là khách châu Âu và

cơ cấu khách du lịch không thay đổi đáng kể từ năm 2010 đến nay Theo thống kê,trong 8 tháng đầu năm 2013, Quảng Nam đón 516.086 lượt khách quốc tế trong đó

số lượt khách châu Âu chiếm số lượng lớn Năm 2010, khách Pháp có 54.808 lượtkhách, khách Úc chiếm 64.630, khách Anh gần 37.309 lượt, khách Đức gần 36.679lượt và khách Mỹ gần 36.137 lượt Đến năm 2011, trong giai đoạn đầu lượng khách

từ thị trường châu Âu có giảm đôi chút nhưng không đáng kể Trong đó cơ cấukhách theo quốc tịch đến Việt Nam đa số là các nước châu Á, đặc biệt là các nước:Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Thái Lan, Malaysia Số lượt kháchquốc tế đến Quảng Nam luôn nằm ở vị trí tóp 5 của cả nước ( Báo Quảng Nam,2006)

Bảng 2.2: Cơ cấu khách quốc tế đến Việt Nam theo quốc tịch từ năm 2010 – 2013

Ấn độ 0 433 1762 704

(Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Nam)

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ số lượt khách quốc tế đến Quảng Nam năm 2010 – 2012

Đơn vị : Lượt khách

( Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Nam )

Qua quan sát biểu đồ, có thể thấy số lượng khách quốc tế đến Quảng Nam

có xu hướng tăng dần qua các năm Với số lượt khách quốc tế đến tham quan cụ thể

là năm 2010, Quảng Nam đón được 472362 lượt khách đến, năm 2011 con số đãtăng lên 512617 lượt, và đến năm 2012 đạt 541190 lượt khách quốc tế Với kết quảtrên, đây là tín hiệu đáng mừng cho thấy du lịch Quảng Nam đã vững vàng hơn vớilượng khách tăng ổn định, ít chịu ảnh hưởng của những biến động về kinh tế.

2.2.3 Tình hình doanh thu từ khách du lịch quốc tế tại tỉnh Quảng Nam

Trong những năm qua, cơ cấu khách lưu trú chuyển biến theo hướng tíchcực với ưu thế vượt trội thuộc về các cơ sở lưu trú có chất lượng cao, các khách sạnđược xếp hạn sao Các loại hình du lịch có tiềm năng như sinh thái, biển đảo, nghỉdưởng, hội nghị… tiếp tục được chú trọng và có bước phát triển Cũng như sốlượng khách, doanh thu du lich Quảng Nam tăng qua các năm Trong 9 tháng đầunăm 2013, con số doanh thu đạt gần 1,5 tỷ đồng

Biểu đồ 2.2: Biểu đồ doanh thu của du lịch quốc tế vào Quảng Nam 2010

( Nguồn : Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Nam )

Trong năm 2012, du lịch Quảng Nam có bước phát triển vượt bật, mang lạidoanh thu lớn cho tỉnh nhà Tốc độ doanh thu bình quân năm 2012 tăng 37,4% sovới năm 2010

2.3 Đánh giá chung về thực trạng khai thác khách du lịch quốc tế của tỉnh Quảng Nam

2.3.1 Tài nguyên du lịch

Quảng Nam là vùng đất có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch.Nơi đây có biển và trên 125 km bờ biển với nhiều bãi tắm sạch đẹp ở khu vực ĐiệnBàn, Hội An, Tam Kỳ, Núi Thành Ngoài ra còn có 15 hòn đảo lớn nhỏ ngoàikhơi, 10 hồ nước (với 6000 ha mặt nước, khoảng 11000 ha rừng xung quanh khuvực hồ và 40 đảo trong các hồ) là một trong những tiềm năng lớn để phát triển dulịch Quảng Nam Môi trường không bị ô nhiễm, độ dốc ít, cát mịn và độ mặn vừaphải, nước biển xanh và đặc biệt khí hậu biển rất lý tưởng cho phát triển các loạihình du lịch nghỉ biển và nghỉ cuối tuần Ngoài ra hai di sản văn hoá thế giới là Phố

cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn và nhiều địa điểm di tích lịch sử và văn hoá (theo