Phát triển thương mại điện tử

Phát triển thương mại điện tử

Lời cảm ơn Sau những năm tháng học tập, nghiên cứu, rèn luyện rất vất vả và nghiêm túc tại các trường Đại học, Cao đẳng, mặc dù sinh viên chúng em đã được thầy cô hướng dẫn, dạy dỗ, chỉ bảo rất tận tình, chu đáo nhưng việc học luôn phải đi đôi với hành. Vì thế, các trường Đại học, Cao đẳng luôn tổ chức những đợt thưc tập tại các doanh nghiệp để trang bị cho sinh viên chúng em những hành trang, những kinh nghiệm thực tế và có cơ hội hình thành những kỹ năng làm việc cho riêng mình để khi bước ra đời, đối mặt với công việc thực tế sẽ không cảm thấy bỡ ngỡ. Việc thực tập và viết luận văn, chuyên đề tốt nghiệp là một việc hết sức cần thiết đối với sinh viên chúng em. Sau một thời gian được phân công thực tập và tìm hiểu, nghiên cứu tại Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử, em đã tìm thấy cho mình được rất nhiều bài học quý báu, biết nhìn nhận vấn đề một cách thực tế hơn, vận dụng những kiến thức đã được học ở trường và lựa chọn cho mình đề tài nghiên cứu như sau: “Hoàn thiện mô hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ Thương mại điện tử thông qua trang web www.ecomviet.vn của Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, Bộ Công thương” Qua quá trình nghiên cứu, viết luận văn, em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Trần Hoài Nam đã hướng dẫn, chỉ bảo cho em hết sức tận tình, chu đáo. Đồng thời, em cũng xin cảm ơn Giám đốc Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử, anh Trần Hữu Linh cùng toàn thể nhân viên trong Trung tâm đã tạo mọi điểu kiện tốt nhất cho em được thực tập, tiếp xúc với thực tế và có được kết quả nghiên cứu như ngày hôm nay. Sinh viên thực hiện Phạm Thị Thúy 1 Tóm lược Việt nam đang trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới, những cam kết song phương và đa phương với các điều khoản về mở cửa các giao dịch thương mại và hệ thống dịch vụ tài chính đồng thời với các yêu cầu về xây dựng cơ sở hạ tầng pháp lý, kỹ thuật và nghiệp vụ. Những lợi ích do Thương mại điện tử mang tính hiện thực và nó thực sự là công cụ hữu hiệu trong việc rút ngắn khoảng cách về trình độ kinh tế – kỹ thuật và xã hội giữa nước ta với các nước trong khu vực và trên thế giới. Do đó, việc nghiên cứu và triển khai nhanh chóng đồng bộ các giải pháp để đưa Thương mại điện tử trở thành phương tiện giao dịch phổ biến và hiệu quả cho các cơ quan Chính phủ, Tổ chức kinh tế và mọi người dân, góp phần thực hiện thắng lợi chiến lược Công nghiệp hóa và Hiện đại hóa đất nước đang thực sự trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Bài khóa luận này sẽ báo cáo kết quả thực tập, nghiên cứu về mô hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử của Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử, qua đó hoàn thiện và đưa mô hình vào gần với thực tế hơn nữa. Trên cơ sở đó, em xin đưa ra một số đề xuất, kiến nghị với Chính phủ nhằm tháo gỡ các khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam, đồng thời đưa ra một số đề xuất, kiến nghị với Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử để mô hình này ngày càng hoàn thiện hơn nữa. 2 Mục Lục Danh mục từ viết tắt 6 Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 7 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài tài: 7 1.1.1.Thực trạng phát triển của TMĐT hiện nay: 7 1.1.2.Tính cấp thiết của đề tài: 8 1.2. Xác định và tuyên bố vấn đề: .9 1.2.1.Giới thiệu chung về website www.ecomviet.vn: .9 1.2.2.Hoạt động chủ yếu của website: 9 1.2.3.Quá trình tìm hiểu và lí do chọn đề tài: .9 1.3. Các mục tiêu nghiên cứu: .10 1.4. Phạm vi nghiên cứu: 10 1.5. Kết cấu luận văn: .11 Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về đề tài nghiên cứu 12 2.1 Một số khái niệm cơ bản: .12 2.1.1Khái niệm về Thương mại điện tử: .12 2.1.2Phân biệt Thương mại điện tử và Kinh doanh điện tử: .12 2.1.3Khái niệm Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ Thương mại điện tử: .12 2.2Một số lý thuyết của vấn đề nghiên cứu: .13 2.2.1Giới thiệu về mô hình kinh doanh: 13 2.2.2Các yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh: 14 2.3Tổng quan tình hình nghiên cứu: .15 2.4Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài: 18 2.4.1Phân tích mô hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT nói chung: .18 2.4.2Mô hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT của trang web www.ecomviet.vn: 20 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu 22 3.1Hệ thống các phương pháp nghiên cứu: 22 3.1.1Phương pháp thu thập dữ liệu: .22 3.1.2Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu: 25 3.2Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc phát triển mô hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT: .26 3.2.1Tổng quan tình hình: 26 3.2.2Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài đến việc hoàn thiện mô hình hỗ trợ TMĐT tại Trung tâm: .29 3.2.3Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong đến việc hoàn thiện mô hình: 32 3 3.3Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu: .34 3.3.1Kết quả từ việc phân tích phiếu điều tra trắc nghiệm: 34 3.3.2Kết quả thu được từ bảng câu hỏi phỏng vấn: .40 3.3.3Kết quả thu được từ nguồn dữ liệu thứ cấp: .41 Chương 4: Các kết luận và đề xuất 42 4.1Các phát hiện và kết luận qua quá trình nghiên cứu: 42 4.1.1Những kết quả đã đạt được của Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử: 42 4.1.2Tồn tại, chưa giải quyết: 46 4.1.3Nguyên nhân: .47 4.2Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện vấn đề: 48 4.2.1Dự báo tình hình trong thời gian tới: 48 4.2.2Định hướng phát triển của Trung tâm: .48 4.2.3Phạm vi vấn đề giải quyết: 49 4.3Các đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển, hoàn thiện mô hình: .49 4.3.1Đối với Chính phủ: .49 4.3.2Đề xuất đối với Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, Bộ Công thương: 51 Tài liệu tham khảo .54 Phụ lục 1: Phiếu điều tra ý kiến 55 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi phỏng vấn 58 Phụ lục 3: Hệ thống hình vẽ phân tích từ dữ liệu điều tra 60 sơ cấp bằng phần mềm SPSS 60 Hình 1: Mức độ uy tín của trang web .60 Hình 2: Tần xuất cập nhật thông tin .61 Hình 3: Phương thức các doanh nghiệp biết đến trang web EcomViet 62 Hình 4: Hoạt động xúc tiến điện tử thường được sử dụng .63 Hình 5: Mức độ quan tâm tới việc kiểm tra, đánh giá, hoàn thiện mô hình .64 Hình 6: Dịch vụ chưa hoàn thiện và cần phát triển .65 Hình 7: Mức độ cần thiết hoàn thiện mô hình 66 Hình 8: Dịch vụ cần bổ sung 67 Hình 9: Khó khăn khi hoàn thiện mô hình .68 68 Phụ lục 4: Hệ thống bảng biểu 69 Bảng 1: Các khái niệm thương mại điện tử dưới các góc độ khác nhau .69 4 Bảng 2: Các yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh 70 Bảng 3: Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2B .71 5 Danh mục từ viết tắt • TMĐT: Thương mại điện tử • KDĐT: Kinh doanh điện tử • CNTT: Công nghệ thông tin • DN: Doanh nghiệp • DV: Dịch vụ • VD: Ví dụ • B2B: Business to Business • B2C: Business to Customer • VECTEC: Virgnia Electronic Commerce Technology Center • ICEC: International Center for Electronic Commerce • ASP: Application Service Provider • LAN: Local Area Network • PR: Public Relationship 6 Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài tài: 1.1.1. Thực trạng phát triển của TMĐT hiện nay: Thương mại điện tử đã và đang được ứng dụng ngày càng rộng rãi trong các doanh nghiệp với hiệu quả ngày càng tăng. Theo Báo cáo Thương mại điện tử năm 2008, sau khi điều tra 1600 doanh nghiệp trên cả nước, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng thương mại điện tử ở những mức độ khác nhau. Đầu tư cho thương mại điện tử đã được chú trọng và mang lại hiệu quả rõ ràng cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp đã quan tâm tới việc trang bị máy tính, đến nay, hầu như 100% doanh nghiệp đều có máy tính. Tỷ lệ doanh nghiệp có từ 11-20 máy tính tăng dần qua các năm và đến năm 2008 đạt trên 20%. Tỷ lệ các doanh nghiệp đã xây dựng mạng nội bộ năm 2008 đạt trên 88% so với 84% của năm 2007. Đến nay, có tới 99% số doanh nghiệp đã kết nối Internet, trong đó kết nối băng thông rộng chiếm 98%. Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 đạt 45%, tăng 7% so với năm 2007. Tỷ lệ website được cập nhật thường xuyên và có chức năng đặt hàng trực tuyến đều tăng nhanh. Một trong những điểm sáng nhất về ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp là tỷ lệ đầu tư cho phần mềm tăng trưởng nhanh, chiếm 46% trong tổng đầu tư cho công nghệ thông tin của doanh nghiệp năm 2008, tăng gấp 2 lần so với năm 2007. Trong khi đó, đầu tư cho phần cứng giảm từ 55,5% năm 2007 xuống còn 39% vào năm 2008. Sự dịch chuyển cơ cấu đầu tư này cho thấy doanh nghiệp đã bắt đầu chú trọng đầu tư cho các phần mềm ứng dụng để triển khai thương mại điện tử sau khi ổn định hạ tầng công nghệ thông tin. Doanh thu từ thương mại điện tử đã rõ ràng và có xu hướng tăng đều qua các năm. 75% doanh nghiệp có tỷ trọng 7 doanh thu từ thương mại điện tử chiếm trên 5% tổng doanh thu trong năm 2008. Nhiều doanh nghiệp đã quan tâm bố trí cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử. Các con số thống kê này cho thấy, đến thời điểm cuối năm 2008 nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thức rõ về tầm quan trọng của thương mại điện tử dối với hoạt dộng sản xuất kinh doanh và sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao hơn trong thời gian tới. Ngoài ra, hiện nay các Bộ, ngành đã ban hành nhiều chính sách nhằm thúc đẩy việc áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ vào thực tiễn, khuyến khích doanh nghiệp đầu tư phát triển công nghệ, các tiêu chuẩn chung sử dụng trong thương mại điện tử, đặc biệt là chuẩn trao dổi dữ liệu điện tử (EDI và ebXML). 1.1.2. Tính cấp thiết của đề tài: Thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam là một thị trường có nhiều tiềm năng, đang phát triển rất mạnh mẽ, ngày càng có nhiều doanh nghiệp kinh doanh truyền thống muốn tham gia vào “sân chơi” này, vì vậy rất cần có những mô hình nhà cung ứng dịch vụ để hỗ trợ cho các hoạt động thương mại điện tử của các doanh nghiệp, nhằm tạo ra một địa chỉ tin cậy, uy tín để bất kể ai quan tâm đến thương mại điện tử, dù là trong nước hay ở nước ngoài cũng có thể truy cập và tìm kiếm được cho mình những thông tin phong phú, bổ ích và có tính tin cậy cao. Mô hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT là một mô hình đã được nhiều người tìm hiểu và nghiên cứu dưới một số hình thức như: các trang thiết kế web, đăng ký tên miền, sàn giao dịch điện tử… nhưng tôi nhận thấy mô hình này vẫn chưa thực sự được nghiên cứu một cách sâu sắc, kỹ càng để có thể áp dụng rộng rãi cho các doanh nghiệp Việt Nam. Vì vậy việc nghiên cứu, phát triển mô hình này là rất cần thiết. 8 1.2. Xác định và tuyên bố vấn đề: 1.2.1. Giới thiệu chung về website www.ecomviet.vn: Trung tâm Phát triển TMĐT (EcomViet) là đơn vị thuộc Cục TMĐT và CNTT – Bộ Công Thương, có chức năng tư vấn, hỗ trợ các tổ chức, doanh nghiệp xây dựng, triển khai, ứng dụng và phát triển TMĐT. Với sứ mệnh hoạt động vì sự phát triển của TMĐT, EcomViet là đơn vị uy tín hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ tư vấn và các giải pháp TMĐT trọn gói cho doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp đẩy mạnh quảng bá thông tin sản phẩm tại thị trường trong và ngoài nước thông qua ứng dụng của TMĐT, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và năng lực cạnh tranh trên thị trường quốc tế. 1.2.2. Hoạt động chủ yếu của website: - Sàn giao dịch TMĐT B2B hàng đầu Việt Nam - Đào tạo TMĐT tử cơ bản đến chuyên sâu - Tư vấn giải pháp phát triển TMĐT phù hợp với quy mô của từng doanh nghiệp (website, phần mềm, giải pháp, phải triển thương hiệu trên môi trường trực tuyến…) - Hội thảo chuyên đề, chương trình tuyên truyền, quảng bá và phát triển TMĐT - Thông tin thương mại trực tiếp - E-marketing - Chữ ký số và chứng thực chữ ký số - Các dịch vụ thuận lợi hóa thương mại 1.2.3. Quá trình tìm hiểu và lí do chọn đề tài: Sau một thời gian nghiên cứu và thực tập tại Trung tâm phát triển TMĐT, Cục TMĐT và CNTT, Bộ Công thương, tôi đã có thời gian nghiên cứu về trang 9 web www.ecomviet.vn và thấy rằng đây là một trang web rất hay. Trang web này nói về nhiều lĩnh vực khác nhau như tôi đã kể đến ở trên. Nó có vai trò rất quan trọng trong việc giới thiệu, cung cấp các dịch vụ của Trung tâm ra bên ngoài cho các doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu về thông tin thị trường, chính sách pháp luật về thương mại điện tử, tin tức, tình hình phát triển của thương mại điện tử… Nhưng tôi nhận thấy rằng dù trang web nhắc đến rất nhiều nội dung nhưng chưa thực sự sâu vì thế tôi có nguyện vọng tập trung đề tài luận văn của mình để nghiên cứu, tìm hiểu những thiếu sót còn tồn tại và phát triển mô hình mà trang web đang xây dựng – mô hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử - và từ đó đưa ra hướng giải quyết phù hợp, giúp mô hình ngày càng hoàn thiện hơn nữa. 1.3. Các mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa lí luận - Điều kiện cần thiết để thực hiện mô hình - Khảo sát thực tế và đánh giá thực trạng mô hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT của Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử - Những vấn đề hạn chế, khó khăn, trở ngại còn tồn tại khi thực hiện mô hình này - Dự báo xu hướng phát triển của mô hình trong thời gian tới - Giải pháp hoàn thiện mô hình 1.4. Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Trung tâm phát triển TMĐT, Cục TMĐT và CNTT, Bộ Công Thương - Thời gian nghiên cứu: xuyên suốt quá trình thực tập tổng hợp và thời gian viết khóa luận tốt nghiệp 10 [...]... Trung tâm phát triển TMĐT đang tiến hành một số hoạt động kinh doanh chính như sau: • Sàn giao dịch thương mại điện tử B2B (ECVN) • Đào tạo thương mại điện tử • Hệ thống quản lý và cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (EcoSys) • Tiếp thị điện tử (E-marketing ) • Chữ ký số và chứng thực chữ ký số 28 Với những hoạt động kinh doanh phong phú, đa dạng như trên, Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử đã đạt... việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác” 2.1.2 Phân biệt Thương mại điện tử và Kinh doanh điện tử: Hai khái niệm Thương mại điện tử và Kinh doanh điện tử có sự khác nhau nhất định: - TMĐT bao gồm các trao đổi thương mại giữa khách hàng – các đối tác – doanh nghiệp VD: Giữa nhà cung ứng – nhà sản xuất; giữa khách hàng – đại... hoạt động thương mại Hoạt động thương mại điện tử diễn ra trong một không gian kinh tế khác biệt so với các phương thức kinh doanh truyền thống Những hành vi gian lận thương mại và cạnh tranh không lành mạnh về thương mại điện tử cũng được thực hiện theo nhiều phương thức mới mẻ và tinh vi, do đó khó áp dụng các chế tài truyền thống khi xử lí Doanh nghiệp và người dân tham gia thương mại điện tử sẽ phải... tiến hành phỏng vấn ông Trần Hữu Linh, Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, đồng thời là Giám đốc Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử - Ưu nhược điểm của phương pháp: + Ưu điểm: • Tìm hiểu về quan điểm của người lãnh đạo cấp cao nhất Trung tâm về việc phát triển mô hình một cách rõ ràng • Nắm được chiến lược phát triển của Trung tâm trong thời gian tới • Cuộc đối thoại giữa... trong khi tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử B2C chỉ đạt khoảng 65 tỉ USD năm 2001, tổng giá trị các giao dịch thương mại điện tử B2B năm 2001 vào khoảng 470 tỉ USD Theo dự đoán của nhiều chuyên gia thương mại điện tử, tổng giá trị này sẽ tăng lên tới 2,7 nghìn tỉ USD năm 2004 và đạt mức 5,4 nghìn tỉ USD vào năm 2006 Các loại mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại B2C được mô tả trong Bảng... tục phát triển cùng với sự phát triển của thương mại điện tử 2.4.2 Mô hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT của trang web www.ecomviet.vn: Trang web www.ecomviet.vn là một trang web cấp Bộ và hoạt động của nó dựa trên mô hình cung ứng các dịch vụ hỗ trợ cho TMĐT như: sàn giao dịch TMĐT, đào tạo TMĐT, tư vấn giải pháp phát triển TMĐT, thông tin thương mại trực tuyến, các dịch vụ thuận lợi hóa thương mại ... xuất với Trung tâm phát triển TMĐT và CNTT 11 Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về đề tài nghiên cứu 2.1 Một số khái niệm cơ bản: 2.1.1 Khái niệm về Thương mại điện tử: Theo GS R Kalakota và A Winston, TMĐT được nhìn nhận từ nhiều góc độ khác nhau như Bảng 1, Phụ lục 4, Trang 69 Và nhìn chung, TMĐT có khái niệm như sau: “ Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng... ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc phát triển mô hình nhà cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT: 3.2.1 Tổng quan tình hình: * Thực trạng chung:  Đề án phát triển TMĐT tại Tp HCM: Trong đề án này, Sở Bưu chính – Viễn thông thành phố đã đưa ra chương trình phát triển công nghệ thông tin và truyền thông bằng việc triển khai, cung cấp dịch vụ công hỗ trợ thương mại điện tử Với mục tiêu thực hiện cấp giấy chứng... ngành, hoàn thiện hệ thống thông tin doanh nghiệp tiến tới một cửa giải quyết hồ sơ hành chính qua mạng Tp HCM tập trung đẩy mạnh việc phát triển các chương trình như: phát triển Chính phủ điện tử, khai thuế qua mạng, Hải quan điện tử, xây dựng Trung tâm chứng thực điện tử và triển khai thực hiện chữ ký số Bằng việc tập trung xây dựng và nâng cấp kiến trúc công nghệ thông tin truyền thông của toàn Tp, Sở... tâm Phát triển Thương mại điện tử có một nguồn nhân lực khá dồi dào và có trình độ cao, điều này cũng được chứng tỏ phần nào thông qua những kết quả hoạt động mà Trung tâm đã đạt được Tuy nhiên, trong số cán bộ của Trung tâm thì chưa có một cán bộ nào được đào tạo chuyên sâu về chuyên ngành Thương mại điện tử, đây là một thiếu sót rất lớn và cần được bổ sung vì điều này ảnh hưởng rất lớn đến việc phát . dịch vụ hỗ trợ Thương mại điện tử thông qua trang web www.ecomviet.vn của Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử, Cục Thương mại điện tử và Công nghệ. lợi cho việc phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam, đồng thời đưa ra một số đề xuất, kiến nghị với Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử để mô hình