Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 I. GIỚI THIỆU CHUNG 4 1. Định nghĩa 4 2. Lịch sử hình thành 4 3. Đặc trưng 6 II. MỐI LIÊN HỆ GIỮA MẠNG XÃ HỘI VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8 1. Mối liên hệ 8 2. Tác dụng của mạng xã hội đối với thương mại điện tử 9 III.THỰC TRẠNG MẠNG XÃ HỘI VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 12 1. Phân tích thực trạng 12 2. Những mặt tích cực và hạn chế của mạng xã hội và thương mại điện tử 18 3. Đề xuất 20 KẾT LUẬN 26 LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta đang trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa nhằm phát triển kinh tế xã hội, đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020, từng bước bắt nhịp với xu thế phát triển mới. Đại hội Đảng lần thứ VIII đã nêu định hướng phát triển “Khoa học và công nghệ là động lực của công nghiệp hóa, hiện đại hóa và đi lên số hóa. Kết hợp công nghệ truyền thống với công nghệ hiện đại; tranh thủ đi nhanh vào hiện đại ở những khâu quyết định:. Đại hội Đảng lần thứ IX nhấn mạnh “Đi nhanh vào một số ngành, lĩnh vực sử dụng công nghệ hiện đại, công nghệ cao…Tạo thị trường cho khoa học công nghệ, đổi mới cơ chế tài chính nhằm khuyến khích sáng tạo và gắn ứng dụng khoa học, công nghệ với sản xuất, kinh doanh, quản lỵ, dịch vụ. Có chính sách khuyến khích và buộc các doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu đổi mới công nghệ”. Trong những năm qua, mạng xã hội và thương mại điện tử đã dần dần được khẳng định vai trò của mình trong xã hội và đạt được nhiều hiệu quả cao. Bài tiểu luận của nhóm xin trình bày về tình hình mạng xã hội và thương mại điện tử hiện nay. I.GIỚI THIỆU CHUNG 1. Định nghĩa 1.1 Mạng xã hội Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, (tiếng Anh: social network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. 1.2 Thương mại điện tử Thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet(Tổ chức Thương mại thế giới (WTO)). 2. Lịch sử hình thành 2.1 Lịch sử hình thành mạng xã hội Mạng xã hội xuất hiện lần đầu tiên năm 1995 với sự ra đời của trang Classmate với mục đích kết nối bạn học, tiếp theo là sự xuất hiện của SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích. Năm 2002, Friendster trở thành một trào lưu mới tại Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh. Tuy nhiên sự phát triển quá nhanh này cũng là con dao hai lưỡi: server của Friendster thường bị quá tải mỗi ngày, gây bất bình cho rất nhiều thành viên. Năm 2004, MySpace ra đời với các tính năng như phim ảnh (embedded video) và nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên mới mỗi ngày, các thành viên cũ của Friendster cũng lũ lượt chuyển qua MySpace và trong vòng một năm, MySpace trở thành mạng xã hội đầu tiên có nhiều lượt xem hơn cả Google và được tập đoàn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD. Năm 2006, sự ra đời của Facebook đánh dấu bước ngoặt mới cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với nền tảng lập trình Facebook Platform cho phép thành viên tạo ra những công cụ (apps) mới cho cá nhân mình cũng như các thành viên khác dùng. Facebook Platform nhanh chóng gặt hái được thành công vược bậc, mang lại hàng trăm tính năng mới cho Facebook và đóng góp không nhỏ cho con số trung bình 19 phút mà các thành viên bỏ ra trên trang này mỗi ngày. Hiện nay thế giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau,với My Space và Face book nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây Âu; Orkut và Hi5 tại Nam Mỹ; Friendster tại Châu Á và các đảo quốc Thái Bình Dương. Mạng xã hội khác gặt hái được thành công đáng kể theo vùng miền như Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tạiViệt Nam xuất hiện rất nhiều các mạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay.. 2.2 Lịch sử hình thành thương mại điện tử Đầu những năm 1960: Edward A. Guilbert lần đầu tiên gửi những thông điệp giống EDI về thông tin hàng hoá cho việc trao đổi hàng giữa Du Pont và Chemical Leahman Tank Lines. 1965: Hãng vận chuyển Steamship Line gửi những bản kê khai chuyển hàng dưới dạng những tin nhắn qua telex và được tự động chuyển thành dữ liệu lưu trong máy tính. 1968: Uỷ ban phối hợp truyền dữ liệu của Mỹ ra đời kết hợp các chuẩn kê khai hàng hoá cho từng ngành: ngành vận tải hàng không, đường bộ, đường thuỷ và đường sắt. 1977: Ngành lương thực và thực phẩm khai trương một dự án EDI thử nghiệm. 1982: GM và Ford yêu cầu những đại lý cung cấp sử dụng EDI. 1991: Mỹ bãi bỏ những hạn chế về thương mại sử dụng Internet. 1994: Netscape Navigator 1.0 có tính năng hỗ trợ cookies.
Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề Tài 3: MẠNG XÃ HỘI VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Phạm Minh SVTH: Nhóm 1_Lớp 08Qkmar: Trần Văn Tốn (NT) - 854010617 Đặng Quốc Thái - 854010228 Đinh Thị Bảo Yến - 854011235 Nguyễn Thị Cẩm Viên - 854010028 Lê Nguyễn Phương Thái - 854011401 Tháng 11/2011 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 I GIỚI THIỆU CHUNG Định nghĩa .4 Lịch sử hình thành Đặc trưng II MỐI LIÊN HỆ GIỮA MẠNG XÃ HỘI VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mối liên hệ Tác dụng mạng xã hội thương mại điện tử III.THỰC TRẠNG MẠNG XÃ HỘI VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 12 Phân tích thực trạng .12 Những mặt tích cực hạn chế mạng xã hội thương mại điện tử 18 Đề xuất 20 KẾT LUẬN 26 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa nhằm phát triển kinh tế - xã hội, đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020, bước bắt nhịp với xu phát triển Đại hội Đảng lần thứ VIII nêu định hướng phát triển “Khoa học công nghệ động lực công nghiệp hóa, đại hóa lên số hóa Kết hợp công nghệ truyền thống với công nghệ đại; tranh thủ nhanh vào đại khâu định: Đại hội Đảng lần thứ IX nhấn mạnh “Đi nhanh vào số ngành, lĩnh vực sử dụng công nghệ đại, công nghệ cao…Tạo thị trường cho khoa học công nghệ, đổi chế tài nhằm khuyến khích sáng tạo gắn ứng dụng khoa học, công nghệ với sản xuất, kinh doanh, quản lỵ, dịch vụ Có sách khuyến khích buộc doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu đổi công nghệ” Trong năm qua, mạng xã hội thương mại điện tử khẳng định vai trị xã hội đạt nhiều hiệu cao Bài tiểu luận nhóm xin trình bày tình hình mạng xã hội thương mại điện tử Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar I.GIỚI THIỆU CHUNG Định nghĩa 1.1 Mạng xã hội Mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo, (tiếng Anh: social network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác khơng phân biệt khơng gian thời gian 1.2 Thương mại điện tử "Thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet"(Tổ chức Thương mại giới (WTO)) Lịch sử hình thành 2.1 Lịch sử hình thành mạng xã hội Mạng xã hội xuất lần năm 1995 với đời trang Classmate với mục đích kết nối bạn học, xuất SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích Năm 2002, Friendster trở thành trào lưu Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh Tuy nhiên phát triển nhanh dao hai lưỡi: server Friendster thường bị tải ngày, gây bất bình cho nhiều thành viên Năm 2004, MySpace đời với tính phim ảnh (embedded video) nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên ngày, thành viên cũ Friendster chuyển qua MySpace vòng năm, MySpace trở thành mạng xã hội có nhiều lượt xem Google tập đoàn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD Năm 2006, đời Facebook đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép thành viên tạo Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar cơng cụ (apps) cho cá nhân thành viên khác dùng Facebook Platform nhanh chóng gặt hái thành cơng vược bậc, mang lại hàng trăm tính cho Facebook đóng góp khơng nhỏ cho số trung bình 19 phút mà thành viên bỏ trang ngày Hiện giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau,với My Space Face book tiếng thị trường Bắc Mỹ Tây Âu; Orkut Hi5 Nam Mỹ; Friendster Châu Á đảo quốc Thái Bình Dương Mạng xã hội khác gặt hái thành công đáng kể theo vùng miền Bebo Anh Quốc, CyWorld Hàn Quốc, Mixi Nhật Bản tạiViệt Nam xuất nhiều mạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay 2.2 Lịch sử hình thành thương mại điện tử Đầu năm 1960: Edward A Guilbert lần gửi thơng điệp giống EDI thơng tin hàng hố cho việc trao đổi hàng Du Pont Chemical Leahman Tank Lines 1965: Hãng vận chuyển Steamship Line gửi kê khai chuyển hàng dạng tin nhắn qua telex tự động chuyển thành liệu lưu máy tính 1968: Uỷ ban phối hợp truyền liệu Mỹ đời kết hợp chuẩn kê khai hàng hoá cho ngành: ngành vận tải hàng không, đường bộ, đường thuỷ đường sắt 1977: Ngành lương thực thực phẩm khai trương dự án EDI thử nghiệm 1982: GM Ford yêu cầu đại lý cung cấp sử dụng EDI 1991: Mỹ bãi bỏ hạn chế thương mại sử dụng Internet 1994: Netscape Navigator 1.0 có tính hỗ trợ "cookies" 1995: Amazon.com, Jeff Bezos thành lập, khai trương cửa hàng bán sách âm nhạc trực tuyến 1999: American Express giới thiệu Blue, thẻ thơng minh tích hợp tốn mạng ví trực tuyến 2000: nhà chế tạo ô tô lớn nước Mỹ (Ford, GM and DaimlerChrysler) thiết lập Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar chương trình toán thương mại điện tử B2B Covisint 2001: Chuẩn ebXML 1.0 phê chuẩn Đặc trưng 3.1Mạng xã hội Mạng xã hội có nhiều hình thức phân chia thành thể đặc trưng là: mạng xã hội chia sẻ thông tin cá nhân (MySpace, Facebook, Yahoo…) mạng chia sẻ tài nguyên (Youtube, Picasa,…) Trong chiến lược Internet Marketing, mạng xã hội phần tất yếu tách rời Mạng xã hội tạo kênh thông tin đối trọng với kênh truyền thông đại chúng, đặc điểm bật Social Media tính tương tác thành viên dịch vụ sức mạnh số đông từ tương tác Tương tác số đông giúp cho thông tin lan truyền nhanh hiệu Tất người chia sẻ thơng tin cách dễ dàng từ văn bản, hình ảnh, đoạn nhạc đoạn phim Phạm vi Social Media rộng lớn, có liên kết thành viên ảnh hưởng lẫn thành viên, nên với nội dung chia sẻ có nhiều ý kiến theo nhiều chiều hướng khác Đây tính chất truyền thơng đa chiều có mạng xã hội Tuy nhiên, để tận dụng lợi ích to lớn từ mạng xã hội, khóa học Internet Marketing Strategy đưa câu trả lời cho vấn đề Đối với doanh nghiệp, mạng xã hội tạo thêm nhiều tác động tới hoạt động doanh nghiệp đặc biệt cách thức truyền thông Nếu tin tức đưa hay phù hợp với quan tâm người sử dụng, họ lan truyền thông tin Đặc biệt, đứng từ phía người tiếp nhận thơng tin, họ tin tưởng thông tin từ người bạn nguồn tin từ truyền thông đại chúng truyền thống báo, quảng cáo… Do đó, mạng xã hội giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị tính xác thực nguồn tin giới thiệu Những kênh thơng tin có sử dụng mạng xã hội tạo thân thiện khách hàng, nâng cao hiệu dịch vụ khách hàng Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar Đặc biệt, với hình thức truyền thơng trao đổi thơng tin dễ dàng, doanh nghiệp từ chăm sóc quan hệ với khách hàng thuận tiện, đưa thông tin đến khách hàng cách nhanh Hơn nữa, Social Media tiêu điểm sáng tạo đa phương tiện, dễ dàng đánh trúng thị hiếu tâm lý khách hàng khó tính 3.2Thương mại điện tử Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với không đòi hỏi phải biết từ trước Trong Thương mại truyền thống, bên thương gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vât lý chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với Thương mại điện tử phát triển, máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với thương mại điện tử, doanh nhân dù thành lập kinh doanh Nhật Bản, Đức Chilê , mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Trong Thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống xuất bên thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử Các trang Web tiếng Yahoo! America Online hay Google đóng vai trị quan trọng cung cấp thơng tin mạng Các trang Web trở thành “khu chợ” khổng lồ internet Với lần nhấn chuột, khách hàng có khả truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Người tiêu dùng bắt đầu mua mạng số loại hàng trước coi khó bán mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm chút tiền phải tới tận cửa hàng Một số công ty mời khách may đo quần áo mạng, tức khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) sau thời gian định nhận quần áo theo yêu cầu Điều tưởng thực có nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày đua đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn Web cách mở cửa hàng ảo II.MỐI LIÊN HỆ GIỮA MẠNG XÃ HỘI VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mối liên hệ Mạng xã hội tảng TMĐT, đặc trưng MXH giúp cho việc kinh doanh qua TMĐ phát triển hơn, rộng rãi Gía trị mối quan hệ xã hội khơng hồn tồn giá trị vật chất hay giá trị kinh tế mà giá trị tinh thần Những lời khen ngợi, động viên chia sẻ từ người xung quanh kết từ việc thiết lập mối quan hệ xã hội trước bạn với người xung quanh Do vậy, việc nuôi dưỡng mối quan hệ xã hội, đặc biệt mối quan hệ xã hội có giá trị với thân bạn việc cần thiết Hành động ghé thăm thường xuyên trang cá nhân bạn bè, để lại lời nhắn riêng tư, lời bình luận đơn giản câu chào vu vơ thể tinh thần Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar trì mối quan hệ hai bên Tuy nhiên, người có danh sách bạn bè khơng 100 việc thăm hỏi thường xuyên dường tốn nhiều thời gian Việc nhận lời mời kết bạn đồng ý kết bạn với người lạ dễ dàng nhanh chóng, ni dưỡng phát triển mối quan hệ ngày sâu sắc trình Thực tế mạng xã hội ảo cho thấy nhiều người đồng ý kết nối quan hệ với nhiều bạn bè xa lạ, số lượng bạn bè danh sách liên lạc ngày nhiều lên lại thời gian quản lý nắm bắt thơng tin cụ thể TMĐT làm cho mạng xã hội mạnh mẽ đa dạng hơn, khơng kết bạn mà cịn cộng tác làm ăn bn bán, kết nói quảng cáo Ví dụ: Facebook mạng xã hội lớn giới thức chạm mốc 500 triệu người sử dụng sau năm kể từ ngày thành lập Chúng ta điểm qua vài mốc thời gian kiện quan trọng lịch sử hình thành mạng xã hội Được thành lập vào tháng năm 2004, Facebook ban đầu có tên Facemash Đây phiên Hot or Not trường đại học Harvard Sau đó, MarkZuckerberg thành lập “The Facebook” đặt domain thefacebook.com Dịch vụ mạng xã hội ban đầu dành riêng cho sinh viên Đại học Harvard Chỉ sau tháng, nửa số sinh viên Đại học Harvard đăng ký sử dụng dịch vụ Thành công đến với Facebook nhanh mong đợi số lượng thành viên mạng xã hội chạm mốc 200 triệu vào tháng 4, 300 triệu vào tháng năm 2009, 400 triệu vào tháng năm 2010 Mới nhất, Facebook thức chạm mốc 500 triệu người dùng Thành công Facebook phần lớn nhờ vào dịch vụ trực tuyến Hệ thống ứng dụng phong phú “kho” game đồ sộ giúp Facebook giữ chân người dùng lâu Giao diện người dùng đơn giản, ổn định độ bảo mật tương đối cao Hiện mạng xã hội có 500.000 ứng dụng nửa số có lượng người dùng tháng lên tới triệu 2.Tác dụng mạng xã hội thương mại điện tử Một mạng xã hội ảo thành cơng trước hết phải có số lượng người tham gia đơng đảo, tiếp tiêu chí khác cách thức tham gia, đặc điểm nhóm sở thích, cách Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar thức kết nối Do mạng xã hội ảo quan tâm đến chức kết nối người sử dụng Có nhiều cách thức khác người sử dụng tìm đến mạng xã hội: thơng qua lời quảng cáo bạn bè, vơ tình “lạc” vào mạng nhận lời mời bạn bè tham gia qua thư điện tử Để thu hút đông người sử dụng, mạng xã hội ảo cố gắng đơn giản hóa bước đăng kí tham gia Tiếp theo, thành viên mạng xã hội đó, người sử dụng lại ban quản trị mạng khuyến khích tìm kiếm kết nối bạn bè Điều chứng tỏ, cá nhân thành viên mạng xã hội ảo bất kì, cá nhân cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ kĩ thuật đắc lực từ phía ban quản trị mạng nhằm mở rộng quan hệ xã hội Chính công cụ giúp cho thương mại điện tử phát triển hơn, nhiều người tận dụng công cụ mà bán bán hàng Internet Mạng xã hội ảo giúp bạn trì mối quan hệ với bạn bè thân quen thông qua tin nhắn quà ảo, điều thực nhanh chóng, dễ dàng Khơng vậy, mạng xã hội ảo cịn giúp bạn có hội làm quen thêm nhiều bạn bè thơng qua khuyến khích gợi mời kết bạn trang cá nhân đăng nhập Mặc khác, có mối quan hệ với người bạn cũ, từ khơng khó khăn để xây dựng mối quan hệ với người bạn từ danh sách bạn bè người bạn cũ Theo chiều hướng đó, số bạn bè danh sách ta ngày tăng lên số lượng, ta biết nhiều người nhiều người biết đến ta Bằng cú nhấp chuột mời làm quen đồng ý làm quen với người xa lạ, lưới xã hội bạn lại đan thêm sợi quan hệ xã hội Truyền thông mạng xã hội ảo giúp bạn vượt qua ngượng ngùng hình thức, địa vị xã hội, xúc cảm tự nhiên… Nó giúp giản lược thủ tục truyền thông truyền thống mặt đối mặt cách nghĩ ngợi câu hỏi khai thác thông tin cá nhân cách thức gợi mời cho lần hẹn Đa phần, tất thông tin giới tính, tơn giáo, tuổi tác, trình độ học vấn, chí sở thích h́nh ảnh cá nhân người mà bạn muốn làm quen, bạn biết rõ thơng qua trang cá nhân người đó, trừ họ cố tình muốn ẩn giấu 10 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar III.THỰC TRẠNG MẠNG XÃ HỘI VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 1.Phân tích thực trạng Tại Đơ thị nước ta hình thành tượng xã hội mới: “mạng xã hội ảo” (virtual social network) Trong xã hội ảo hố người tồn tại, giao thiệp với thông qua việc chia sẻ cảm xúc, ý nghĩ, quan niệm cách tương đối tự do, không bị ràng buộc không gian thời gian phải tuân thủ luật lệ giới thực quy tắc ứng xử nhân văn Ở nước ta, mạng xã hội ảo manh nha nhanh chóng trở thành tượng đáp ứng nhu cầu lên tiếng, bày tỏ chia sẻ người dân Biểu hình thành mạng xã hội ảo lan tràn trang tin tiện tử nhân (blog, weblog) Xuất giới vào cuối năm 1999, bùng nổ từ đầu năm 2000 chủ yếu giới trẻ, blog du nhập vào Việt Nam vào khoảng năm 2004 với lan tràn dịch vụ nhắn tin trực tuyến Yahoo Cuối năm 2006, gái có biệt danh Bé Crys viết blog cảm nhận khơng đẹp lần thăm Hà Nội, làm dấy lên sóng phản đối rầm rộ, từ người ta bắt đầu ý đến blog Năm 2007 thời gian blog phát triển rầm rộ Tuy chưa có số liệu thống kê thức giới cơng nghệ thơng tin dự tính số người viết blog (blogger) tiếng Việt không vài triệu, blogger lại tạo vài trang blog đặt mạng khác nhau, viết đủ loại đề tài từ chuyện thị phi tới vấn đề thời nóng bỏng So với thương mại truyền thống, diễn đàn ảo mẫu quảng cáo mạng xã hội có khả truyền tải thơng tin nhiều phương tiện hình ảnh, âm thanh, video hấp dẫn, tốc độ thông tin nhanh, lại dung nạp nhiều quan điểm, nhiều cách nhìn đơi trái ngược tạo nên môi trường sinh hoạt phong phú, tự dân chủ Tất yếu tố lơi tầng lớp độ tuổi đặc biệt giới trẻ , người tham gia lúc nhiều diễn đàn, thảo luận đủ vấn đề,đọc cá tài liệu với nguồn từ có đường link đặt mạng xã hội 12 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar Mạng xã hội xuất đem lại nhiều tiện ích cho người dùng ngày có nhiều fanpate/ hội nhóm Ở Việt Nam, việc chạy theo trào lưu Facebook, Twitter đời hàng loạt trang mạng xã hội người ta ví "nấm mọc sau mưa" Tuy nhiên, bối cảnh có nhiều mạng xã hội xuất việc người dùng gặp phải tình trạng "bội thực" khó tránh khỏi Đa phần trang mạng xã hội Việt Nam thiết kế giống nhau, tính tương tự vấn đề đặt lúc không dừng lại số lượng Sự bùng nổ mạng xã hội Zing Me - Vina Game Ra đời vào năm 2009 đến tháng - 2010, Zing me thức mắt người sử dụng Với tính tương tự facebook (cập nhật status "tường", kết bạn, hội nhóm, game ), Zing me cịn tích hợp thêm dịch vụ viết blog giống viết note (facebook), đọc báo, nghe nhạc, xem phim, photo Theo báo cáo Vincos - trang web chuyên thống kê trang mạng xã hội hàng đầu quốc gia Zing thương hiệu mạng xã hội số Việt Nam 13 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar Ảnh: Zing (màu tím) mạng xã hội hàng đầu Việt Nam (nguồn: vincos) Theo thống kế Google Ad Planner, tháng 12/2010 Zing me vượt qua facebook để vươn lên vị trí số lượng người sử dụng Có số ý kiến hài hước cho rằng: "Zing me có lượng người sử dụng lớn facebook gặp lỗi kết nối trục trặc" Hy vọng tới mạng xã hội "hàng đầu" Việt Nam tiếp tục có bước cải tiến đáng kể để chiều lòng người sử dụng 14 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar Ảnh: Tháng 12/210, Zing Me vượt qua facebook số người dùng Việt Nam Mạng Việt Nam Go Online - VTC Cùng đời vào thời điểm Zing me mắt phiên thức vào đầu tháng 8/2010, VTC cho rắt phiên thử nghiệm "Mạng Việt Nam - go online" với chiến dịch quảng bá rầm rộ Khơng cịn giới hạn khn khổ mạng xã hội mang tính chất giải trí, VTC mang tâm thực hóa "kì vọng Quốc gia", đưa Mạng Việt Nam trở thành mạng xã hội lớn nhất,có số người dùng nhiều nhất, khai báo thơng tin xác "Đặc biệt mục tiêu trở thành kênh thơng tin phi thống hoạt động cách tích cực hữu hiệu việc định hướng dư luận, cung cấp thơng tin thống cho người dùng, ngăn chặn cách có hiệu luồng thơng tin thù địch, chống phá, xuyên tạc, phi văn hoá thâm nhập từ bên ngoài, đồng thời thực nhiệm vụ thông tin truyền thông theo định hướng Đảng Chính phủ" Tuy nhiên, mắt - Go Online có thiết kế tính khơng khác nhiều so với Zing me hay Facebook Vẫn chức cập nhật trạng thái, kết bạn ; mục thơng tin giải trí, nghe nhạc, chơi game Thực chất, Go online mạng xã hội giải trí thơng thường, giống hàng loạt mạng xã hội trước mà khơng đem 15 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar lại tính hay mục đích sử dụng bật Nếu một xã hội vừa đời sau, sở hạ tầng chưa đủ mạnh, lại khơng có nhiều tính bật mạng xã hội có liệu người dùng có muốn cơng chuyển sang nhà khơng có Giao diện Zing Me Go Online Bạn Bè - FPT Mạng xã hội hệ thứ mắt cho phép người dùng chia sẻ, kết bạn tương tác theo thời gian thực Tuy nhiên, lần sản phẩm FPT không mẻ hình thức tính sử dụng Cũng cách lựa chọn thông minh hai mạng xã hội trên, Bạn bè cho phép tích hợp dịch vụ thành viên đọc báo http://vnexpress.net/, http://nhacso.net/, chat http://vitalk.vn/ 16 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar Ảnh: Zing me Bạn bè có nhiều tính tương đồng Một điểm chung Mạng xã hội có lẽ tựa game truyền thống mang tên Nơng Trại Nếu Zing Me gọi Nông Trại vui vẻ, Go online có Khu vườn mơ ước Bạn bè FPT có Làng ta Các game trở thành đặc sản mà người ta nhắc đến mạng xã hội nhớ đến Hiện với trào lưu “bỏ” diễn đàn chạy đua lập mạng xã hội lan tỏa mạnh mẽ giới trẻ đam mê công nghệ Nhiều admin quản trị diễn đàn trường, lớp tự đứng lập mạng xã hội ảo riêng cho cộng đồng Các tính Zing me hay facebook admin tích hợp đủ cả, tất nhiên thiếu Nông Trại Vui Vẻ 17 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar Ảnh: Mạng xã hội admin diễn đàn mạng lập Những mặt tích cực hạn chế mạng xã hội thương mại điện tử 2.1Những mặt tích cực: Trước tiên cần thấy mạng xã hội ảnh hưởng đến khả thành công chiến dịch tiếp thị trực tuyến hai khía cạnh: giúp lan truyền thơng tin tích cực, lạ sản phẩm, phản hồi từ người tiêu dùng tiềm năng; khả mạng xã hội giúp kết nối cá nhân, giúp người “gặp” người khác, từ làm tăng khả thành viên tham gia vào cộng đồng Để việc tham gia vào mạng xã hội mang lại hiệu tích cực cho chiến dịch marketing, cần có bố trí lực lượng hợp lý, marketer cần quan tâm tới ba nhóm người sau: 18 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar Connector - người kết nối, đóng vai trị người “kết dính xã hội”, có tầm ảnh hưởng lớn, người giới thiệu người tiêu dùng với nhóm mà “họ nên biết” Maven - người môi giới thông tin, người khơng ngừng nói với khách hàng tiềm hội tốt, người đưa lời khuyên việc mua nên tới đâu để mua hàng Salesmen - nhà truyền giáo, thúc đẩy khách hàng hành động, nói cách khác thuyết phục họ mua hàng Trong thời đại web 2.0, thành công chiến dịch marketing không phụ thuộc vào số lượng người tham gia vào cộng đồng marketer tạo ra, mà liên quan vấn đề đo lường mức độ phản hồi, tiếp nhận thành viên cộng đồng cách nhanh Nhờ cơng nghệ mới, marketer tổng hợp liệu quan trọng như: thu nhập bình quân theo người sử dụng (ARPU), khả sinh lời hàng cá nhân, hay hệ số ROI quảng cáo trực tuyến … Những số liệu cập nhật hàng ngày, chí hàng tới marketer 2.2Những mặt hạn chế Tính lan truyền theo cấp số nhân cộng đồng ảo cách thức hủy hoại nhãn hàng nhanh có thơng tin khơng tốt sản phẩm Chính điều làm cho mạng xã hội trở thành dao hai lưỡi, đòi hỏi marketer phải thận trọng triển khai chiến dịch online marketing Mạng xã hội hợp với thành phố lớn Với 530 triệu thành viên tham gia vào cộng đồng ảo khắp giới 70% thảo luận có chủ đề liên quan thương hiệu sản phẩm, MySpace, Facebook, Youtube… trở thành nơi để marketer triển khai ý tưởng sáng tạo Tuy nhiên, làm online marketing Việt Nam, liệu mạng xã hội ngoại có phải phương án tối ưu Người Việt “lạ” với mạng “ngoại” Theo kết nghiên cứu FTA công bố đầu năm 2009, chia sẻ thị phần mạng xã hội Việt Nam có nhiều đặc điểm đáng ý Người dùng Internet Việt Nam dường “xa lạ” với mạng xã hội 19 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar MySpace hay Facebook Theo báo cáo Facebook, có gần 40.000 người Việt tham gia mạng tính đến hết năm 2008 Hệ thống ưa chuộng thị trường nước Yahoo!360, người tí hon giới lại gã khổng lồ Việt Nam Các chiến dịch marketing trực tuyến Việt Nam thời gian gần thường nhiều gắn với mạng xã hội “ngoại” YouTube hay Yahoo!360 Chỉ hợp với địa bàn thành phố lớn Trong kết điều tra cơng bố, có số liệu lý thú với marketer tính tốn phát triển chiến dịch tiếp thị mạng xã hội Chẳng hạn lượng người truy cập Internet không sử dụng mạng xã hội vòng ba tháng qua thành phố lớn Việt Nam lên tới xấp xỉ 30%, cá biệt Đà Nẵng Cần Thơ, tỉ lệ lên tới 60% 76% giới trẻ từ 17 đến 30 tuổi khơng có ý định tăng thêm thời gian cho mạng xã hội Những số hẳn làm nhiều marketer dự định sử dụng mạng xã hội chiến lược tới phải đắn đo trước lên kế hoạch Thời gian trực tuyến mạng xã hội người sử dụng mức thấp Ngoại trừ TP.HCM, đô thành khác Việt Nam Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, cư dân mạng dành khoảng 3,8 - 5,63 giờ/tuần cho mạng xã hội Tần suất sử dụng mạng xã hội thị lớn Việt Nam trung bình 5,72 lần/tuần, thấp nhiều so với hoạt động đọc tin tức lần/tuần, chat lần/tuần Khó khăn nhiều có hội cho marketer muốn tận dụng cộng đồng mạng xã hội Việt TP.HCM nơi khởi đầu cho chiến dịch marketing thông qua mạng xã hội Tại đây, mật độ người sử dụng truy cập mạng xã hội tới 8,06 lần/tuần, thời gian trực tuyến cộng đồng ảo họ vào khoảng 8,33 giờ/tuần, mức cao nước 3.Giải pháp 2.1 Đối với mạng xã hội Thiết nghĩ, nhà phát hành muốn thu hút đông đảo số lượng thành viên tham gia, trước tiên họ nên cải tiến chức sản phẩm cho 20 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar thật bật, ạt lập dòng sản phẩm khác có đặc tính tương tự đối thủ cạnh tranh Nếu mạng xã hội làm theo mô tip chung chung giống facebook, hay tương tự theo kiểu Twitter thực người dùng cảm thấy nhàm Thay "đua nhau" lập nên mạng xã hội với tính "tương tự", nhà tổ chức không theo hướng mới, tạo nên "bản sắc" chuyên biệt cho mạng xã hội Ảnh: Mimo – tương tự Twitter Lập mạng xã hội mang tính "chun mơn hóa" đặc tính mà giới trẻ u thích phải hướng mới? Mạng xã hội văn học mạng xã hội tiên phong Vừa tận dụng mạnh kết nối, chia sẻ mà 21 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar mạng xã hội sẵn có, người dùng lại cảm thấy hứng thú tham gia vào cộng đồng chuyên biệt, sở thích, đam mê lĩnh vực đời sống ẢNH :Mạng xã hội tiên phong chuyên biệt văn học(http://viettruyen.vn/ ) Yume.vn thành công việc cải tiến mạng xã hội Khi tham gia vào trang mạng này, ngồi việc hưởng lợi từ tính chia sẻ, kết nối bạn bè (viết wall, chia sẻ ảnh, photo, video ) mạng xã hội khác, người dùng thỏa mãn niềm đam mê viết lách với tính bật "Viết bài" Sau đó, yume tập hợp viết hay, có chất lượng để tạo nên hệ thơng tin mạng mạnh mẽ bật Việc khuyến khích người dùng qua tính "tăng cấp" hay hưởng chế độ "nhuận 22 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar bút" thu hút đơng thành viên tham gia Từ tạo chủ động hứng thú cao cho người sử dụng Một hướng thông minh giàu tiềm mở Yume Ảnh: Mạng thông tin "đồ sộ" yume.vn Để thu hút giữ chân thành viên tham gia mạng xã hội mình, tránh tình trạng "bội thực" mạng xã hội cho người sử dụng, có lẽ nhà tổ chức nên có hướng mẻ đắn cho sản phẩm mình, vội vã tung "nhà ảo" để chạy theo trào lưu 23 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar 2.2 Đối với thương mại điện tử Trong Thương mại điện tử, cạnh tranh mãnh liệt gay gắt, đơn giản chi phí đầu tư khơng cao, cơng ty áp dụng Thương mại điện tử Do đó, để thành cơng Thương Mại Điện Tử, bạn cần thỏa mãn số yêu cầu sau: Có sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, giá cạnh tranh Tạo nét đặc trưng riêng cho website, dịch vụ, sản phẩm bạn Chấp nhận toán qua mạng bạn bán lẻ hàng hóa giới Ln quan tâm đến marketing website bạn Ln quan tâm đến nội dung, trình bày, tốc độ truyền tải trang web bạn Linh động, đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng chun nghiệp Marketing: marketing chìa khóa cho thành cơng Thương mại điện tử Để marketing tốt, doanh nghiệp phải đầu tư nhân lực am hiểu marketing truyền thống marketing trực tuyến qua mạng Hoặc tiết kiệm hơn, doanh nghiệp thuê dịch vụ marketing qua mạng trọn gói V.E.C có cung cấp dịch vụ theo yêu cầu doanh nghiệp Chất lượng website: doanh nghiệp phải đầu tư vào nội dung website cách chăm sóc nội dung thường xun, cập nhật thơng tin việc có nhân viên đứng đảm nhiệm doanh nghiệp khơng có nhiều nội dung cách thường xun cơng việc giao cho phận kinh doanh kiêm nhiệm, khơng phát sinh thêm chi phí nhân Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng: điều quan trọng Việc hỗ trợ khách hàng qua mạng cách chuyên nghiệp góp phần lớn vào thành cơng doanh nghiệp Thương mại điện tử Doanh nghiệp cần có nhân viên phụ trách việc giải đáp thắc mắc khách hàng tiềm cách chuyên nghiệp nhanh chóng.Chiến lược kinh doanh: doanh nghiệp chọn hình thức kinh doanh “nghiêng” 24 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar nhiều trực tuyến phải có đội ngũ kinh doanh giỏi chiến lược kinh doanh mạng, am hiểu hoạt động kinh doanh, marketing mạng Nhân chuyên môn Thương mại điện tử: tương tự phần Chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến định phải có nhân chuyên môn Thương mại điện tử kỹ thuật, marketing qua mạng, phục vụ khách hàng qua mạng, nội dung, nghiên cứu thị trường online v.v Ngoài ra, doanh nghiệp Việt Nam muốn áp dụng, khai thác Thương mại điện tử phục vụ việc kinh doanh tốt cần chuẩn bị nội lực số phương diện sau: Nếu doanh nghiệp sản xuất hàng hóa xuất khẩu, dùng Thương mại điện tử để marketing tìm kiếm khách hàng quốc tế thiết phải có nhân giỏi tiếng Anh, có nhân biết marketing qua mạng việc làm thường xuyên Nếu doanh nghiệp muốn dùng Thương mại điện tử để marketing, tạo hình ảnh chuyên nghiệp mắt người tiêu dùng khốn việc cho công ty chuyên marketing qua mạng thực Ngoài ra, doanh nghiệp “nghiêng” nhiều kinh doanh thơng qua mạng địi hỏi nội lực cao hơn, ngồi khả marketing qua mạng, cịn phải có khả kỹ thuật khả chiến lược (kinh doanh) để đảm bảo thành cơng Dĩ nhiên, kinh doanh có tính quốc tế phải có nhân giỏi tiếng Anh 25 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar KẾT LUẬN Mạng xã hội Thương mại điện tử thực đem lại lợi ích to lớn cho tồn xã hội Không quốc gia phủ nhận tầm quan trọng thương mại điện tử Phát triển thương mại điện tử Việt Nam tất yếu khách quan bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập kinh tế giới Mạng xã hội có vai trị lớn đến hình thành phát triển thương mại điện tử,nó liên kết chặt chẽ với nhau.viêc hoạt động phát triển mạng xã hội giúp thương mại điện tử phát huy hết đặc trưng ngược lại Bản thân doanh nghiệp nước cần phải nhận thức tầm quan trọng mạng xã hội thương mại điện tử Tận dụng hội mà mạng xã hội thương mại điện tử đem lại Nhà nước Chính phủ cần có hệ thống sách tồn diện để phát huy mặt tích cực mạng xã hội thương mại điện tử đồng thời hạn chế tác động tiêu cực lên kinh tế 26 ... LIÊN HỆ GIỮA MẠNG XÃ HỘI VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mối liên hệ Tác dụng mạng xã hội thương mại điện tử III.THỰC TRẠNG MẠNG XÃ HỘI VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY ... TRẠNG MẠNG XÃ HỘI VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 1.Phân tích thực trạng Tại Đơ thị nước ta hình thành tượng xã hội mới: ? ?mạng xã hội ảo” (virtual social network) Trong xã hội ảo hố... thống kê trang mạng xã hội hàng đầu quốc gia Zing thương hiệu mạng xã hội số Việt Nam 13 Mạng xã hội Thương mại điện tử Nhóm 1_Lớp 08Qkmar Ảnh: Zing (màu tím) mạng xã hội hàng đầu Việt Nam (nguồn: