HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ VIETTELTLECOM

MỤC LỤC I. HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG MỤC TIÊU DOANH NGHIỆP.................3 II. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1. Xác định chức năng nhiệm vụ…………………………………………………5 2. Phân tích môi trường kinh doanh………………………………………………6 2.1. Môi trường ngoài…………………………………………………………...6 2.2. Nội bộ doanh nghiệp………………………………………………………15 2.3. Ma trận SWOT…………………………………………………………….17 III. CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHỔ BIẾN 1. Chiến lược thâm nhập thị trường…………………………………………….20 2. Chiến lược phát triển thị trường……………………………………………..22 3. Chiến lược phát triển sản phẩm……………………………………………...23 4. Chiến lược đa dạng hóa liên quan…………………………………………...24 5. Chiến lược đa dạng hóa không liên quan……………………………………24 6. Chiến lược cắt giảm chi phí………………………………………………….24  

1 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÀI THẢO LUẬN: HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL TELECOM Lớp QTDN – 09 – Thứ ca H205 Nhóm Danh sách nhóm: Lê Thị Lan Hương(Nhóm trưởng) Đậu Đức Đại Nguyễn Hồng Nhung Tạ Thị Kim Ngân Ngô Ngọc Sáng MỤC LỤC I HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG MỤC TIÊU DOANH NGHIỆP .3 II HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Xác định chức nhiệm vụ…………………………………………………5 Phân tích mơi trường kinh doanh………………………………………………6 2.1 Mơi trường ngồi………………………………………………………… 2.2 Nội doanh nghiệp………………………………………………………15 2.3 Ma trận SWOT…………………………………………………………….17 III CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHỔ BIẾN Chiến lược thâm nhập thị trường…………………………………………….20 Chiến lược phát triển thị trường…………………………………………… 22 Chiến lược phát triển sản phẩm…………………………………………… 23 Chiến lược đa dạng hóa liên quan………………………………………… 24 Chiến lược đa dạng hóa khơng liên quan……………………………………24 Chiến lược cắt giảm chi phí………………………………………………….24 I HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG MỤC TIÊU DOANH NGHIỆP Với chiến lược công ty thời gian tới phát triển nhanh, bền vững theo cơng ty thành viên phải đề cho phương hướng mục tiêu cụ thể thời gian tới  Về mục tiêu: Công ty định hướng mục tiêu cho sau: − Về vị thế: Xác định trở thành công ty cung cấp dịch vụ viễn thơng số Việt Nam có tên tuổi giới − Về sở hạ tầng: có sở hạ tầng rộng, đường truyền tín hiệu đến tận huyện, xã có chất lượng tốt − Về nguồn lực: Có nguồn nhân lực trình độ cao, chuyên môn giỏi, luôn làm chủ công nghệ  Chương trình hành động: − Chương trình mở rộng củng cố nâng cao chất lượng, hiệu kinh doanh dịch vụ di động đường dài nước quốc tế − Chương trình đầu tư mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di − − − −  − − − − − −  − động Chương trình phát triển mạng truyền dẫn Chương trình phát triển đường trục Internet truy cập Internet băng rộng Chương trình đầu tư nước ngồi kinh doanh dịch vụ viễn thơng Chương trình triển khai sở hạ tầng Đảm bảo nhất: Sản phẩm tốt Giá tốt Kênh phân phối tốt Chính sách khách hàng tốt Quản lý tốt Con người tốt Mục tiêu cụ thể thời gian hoạt động: Mục tiêu đặt từ năm 2014-2016, Ban Chỉ đạo huy động đóng góp, ủng hộ tiền tự nguyện sử dụng dịch vụ viễn thông nhà hảo tâm để mua 24.000 bị sinh sản trao tặng gia đình thuộc diện hộ nghèo theo chuẩn quốc gia 11 tỉnh biên giới: Quảng Ninh, Lạng Sơn, Cao Bằng, Hà Giang, Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Sơn La, Thanh Hóa, Nghệ An Yên Bái − Hiện mạng Viettel toàn quốc cung cấp tốc độ download liệu lớn đến 21 Mbps Từ cuối năm 2013, Viettel hoàn nghiệm cung cấp dịch vụ data hỗ trợ tối đa 42 Mbps Đến nay, dịch vụ khai báo xong cho 13 tỉnh/thành phố khu vực miền Tây Nam Bộ (tại khu vực trung tâm) Theo lộ trình, Viettel nâng cấp xong tồn tỉnh cịn lại vào đầu năm 2015 Tới thời điểm tại, Viettel có 26.000 trạm thu phát sóng 3G Số liệu thống kê Viettel cho biết, tháng đầu năm nay, số thuê bao sử dụng data toàn mạng Viettel tăng gần triệu − Sau trở thành hãng viễn thông số Lào từ năm 2011, Unitel liên tục có tốc tăng trưởng cao, với lợi nhuận lớn Nếu thành lập liên doanh, Unitel có 185 trạm thu phát sóng di động (BTS) đến tháng 6/2014 số 2.908 Nhân ban đầu khoảng 200 người gần 1.500 (với 7,5% người Việt Nam), chưa kể 24.000 cộng tác viên nước Lào Về thuê bao di động, lúc ban đầu số nhỏ hết năm 2014 dự kiến 3,21 triệu tăng trưởng tới 43,3% so với năm 2013 Lợi nhuận lũy kế sau năm hoạt động 239,8 triệu USD phần Việt Nam nhận chuyển nước 71,6 triệu USD (phần vốn góp 29,1 triệu USD) Năm 2012, sau trở thành hãng viễn thông số Lào sau năm phát triển, Unitel bình chọn “Mạng di động tốt nước phát triển” Giải thưởng Truyền thông Thế giới (WCA) Năm 2013, Unitel tiếp tục lọt vào vòng chung kết WCA hạng mục: “Sáng kiến thị trường nổi” “Nhà cung cấp năm” Ơng Hồng Văn Ln, Tổng giám đốc Unitel cho biết, tháng đầu năm 2014 thị phần viễn thông tổng thể công ty tăng thêm 1,8% dự kiến tăng năm thêm 3-5%, chiếm 75% thuê bao tăng toàn thị trường, đưa thị phần đạt từ 52-55% Chưa hết, mục tiêu quan trọng doanh thu 233 triệu USD đưa Unitel vượt Bia Lào để trở thành công ty lớn đất nước triệu voi − Tập đoàn hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp viễn thơng đầu tư nước ngồi nhiều lọt vào top 30 mạng di động lớn giới vào năm 2015 II HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Xác định chức nhiệm vụ Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông số nước ngày phát triển khu vực quốc tế Để trở thành thương hiệu lớn nhiều người biết tới ngày hôm không thể kể đến thành công tập đoàn việc xây dựng thương hiệu, tạo dựng sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu hay giá trị cốt lõi công ty  Sứ mệnh “Chúng tơi ln lấy sáng tạo sức sống, lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh, không ngừng phấn đấu tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng khách hàng.” Thực sứ mệnh Sáng tạo người, Viettel coi trọng ý tưởng dù nhỏ nhân viên lẫn khách hàng, Viettel cố gắng xây dựng môi trường tốt nhằm khuyến khích sáng tạo Sáng tạo khơng sản phẩm, dịch vụ mà cịn giá trị cốt lõi nhằm mang tới cho khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ Tham gia vào thị trường viễn thông muộn so với đối thủ khác phải chịu sức ép cạnh tranh từ thương hiệu lớn, nhận thức điều này, Viettel thực chiến lược kinh doanh phù hợp với giai đoạn, thị trường, liên tục cải cách, thường xuyên thay đổi tư duy, chiến lược để thích ứng với thay đổi môi trường Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, tự nhận thức để thay đổi chấp nhận thay đổi động lực lớn cho phát triển  Tầm nhìn Với mong muốn thấu hiểu nhu cầu khách hàng nỗ lực đáp ứng nhu cầu Viettel xây dựng cho tầm nhìn: Viettel ln mong muốn thấu hiểu nhu cầu khách hàng nỗ lực đáp ứng nhu cầu đó:“Trở thành cơng ty phân phối sản phẩm công nghệ kiểu hàng đầu Việt Nam lấy sản phẩm công nghệ thông tin dịch vụ tin học, viễn thông làm chủ lực, hướng tới phát triển bền vững.” Với triết lý kinh doanh coi khách hàng cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt, Viettel liên tục đổi nhằm tạo sản phẩm dành riêng cho đối tượng khách hàng định Slogan: “Hãy nói theo cách bạn” ngắn gọn thể tôn trọng khách hàng lắng nghe Viettel Vì khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn, theo cách họ Và với mong muốn đưa tốt đẹp Việt Nam nước ngồi, Viettel khơng ngại khó khăn vất vả, bước lớn mạnh trở thành công ty viễn thông lớn Việt Nam vươn xa thị trường giới  Mục tiêu Với mục tiêu trở thành tập đoàn đa quốc gia, nằm top 30 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn giới với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt từ 1517%/năm, Viettel đề chiến lược kinh doanh nhằm thực hóa mục tiêu Phân tích mơi trường kinh doanh 2.1 Mơi trường ngồi  Mơi trường vĩ mơ • Kinh tế Trong kinh tế thị trường ngày nay, ngành bưu viễn thơng chiếm vị trí vơ quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới phát triển ngành khác Chính ngành bưu viễn thông chịu ảnh hưởng nhiều từ biến động kinh tế vĩ mô Khi kinh tế tăng trưởng, xã hội làm nhiều cải hơn, hàng hóa lưu thơng, thu nhập tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông gia tăng Và ngược lại, kinh tế suy thoái, nhu cầu tiêu dùng giảm ảnh hưởng tới ngành viễn thông Vào thời điểm năm 2008 kinh tế toàn cầu suy thoái tác động mạnh mẽ tới Việt Nam, kinh tế Việt Nam tăng trưởng chậm chạp, thời điểm tổng số thuê bao điện thoại 89.639,9 nghìn th bao doanh thu ngành bưu viễn thông đạt tới 89.750,0 tỉ đồng thời điểm năm 2013 tổng số thuê bao 105.000,0 nghìn thuê bao doanh thu đạt tới 2013216.228,0 tỉ đồng Sự suy thoái khủng hoảng kinh tế giới từ năm 2008 đạt ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh Viettel Lợi nhuận không đạt mục tiêu đề khủng hoảng kinh tế làm cho người dân hạn chế chi tiêu với sách thắt chặt tiền tệ cơng ty Sang tới năm 2012, kinh tế có chút khởi sắc, Viettel trở thành doanh nghiệp viễn thông có doanh thu cao Việt Nam – đạt 140 nghìn tỉ Bước sang năm 2014, kinh tế giới phát triển theo hướng đẩy nhanh tăng trưởng toàn cầu kinh tế lớn với hàng loạt biện pháp mạnh thực thi Mở rộng nâng cao hiệu công tác đối ngoại hội nhập quốc tế Điều đem lại hội, thuận lợi cho lĩnh vực hoạt động Viettel Nhu cầu dịch vụ viễn thông gia tăng, gây khơng khó khăn, địi hỏi phải tìm cách thay đổi cơng nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, canh tranh gay gắt • Chính trị - luật pháp Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định, đảm bảo cho hoạt động phát triển doanh nghiệp, tạo tâm lý an toàn cho nhà đầu tư tham gia vào thị trường Việt Nam Các quy định thủ tục hành ngày hồn thiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rút ngắn Chính phủ quan tâm hiệu hành cơng, tháo gỡ rào cản hoạt động kinh doanh Đây thuận lợi cho Viettel giảm bớt rào cản nhập ngành Được bảo hộ Bộ quốc phòng, với tư cách người lính tham gia hoạt động kinh tế việc bình ổn trị khơng cịn mối đe dọa thách thức Viettel thương trường quốc tế Luật pháp Việt nam có chiều hướng cải thiện Luật kinh doanh ngày hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động nhiều đến tất doanh nghiệp nhờ khung pháp lý luật pháp duới quản lý nhà nuớc tra kinh tế Tất doanh nghiệp hoạt động thuận lợi Những thay đổi cách quản lí mạng viễn thơng : giá trần cước viễn thơng, giới hạn hình thức khuyến mãi, đăng kí thơng tin cá nhân… ảnh hưởng lớn tới doanh thu Viettel Bên cạnh thuận lợi khó khăn hành chính, nạn quan liêu, tham nhũng, lộng quyền doanh nghiệp nhà nước • Văn hố - xã hội Ngành bưu viễn thơng ngày phát triển mạnh mẽ phần văn hóa – xã hội ngày phát triển không ngừng Sự phát triển văn hóa – xã hội gắn liền với gia tăng nhu cầu liên lạc, nhu cầu dịch vụ, nhu cầu hội nhập quốc tế…Tất người dân, tầng lớp xã hội ngày từ cá nhân tới tập thể, từ học sinh – sinh viên tới người lớn tuổi, từ nông dân tới quan chức…đều có nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu viễn thông Điều tạo thuận lợi cho ngành bưu viễn thơng nói chung Viettel nói riêng phát triển mạnh mẽ Cùng với phát triển xã hội, trình độ dân trí người dân Việt Nam ngày nâng cao chuyên môn Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với dân số 90 triệu người, tỷ lệ dân số trẻ cao, tạo nhu cầu lớn thị trường rộng lớn hội cho Viettel mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm • Tự nhiên Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết Yếu tố ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ, đầu tư vào sở hạ tầng viễn thông Chất lượng dịch vụ sở vật chất vùng đồng bằng, nơi thiên tai tốt đa dạng vùng khác Với mục tiêu phủ sóng nước, Viettel Telecom phát triển mạnh mẽ trung tâm lớn bên cạnh triển khai xây dựng trạm phát sóng vùng sâu, vùng xa…Tuy nhiên gặp khó khăn việc cung cấp dịch vụ chất lượng, bảo dưỡng, bảo trì • Công nghệ Trong giai đoạn xã hội đại ngày nay, cơng nghệ có ý nghĩa vơ quan trọng phát triển quốc gia, doanh nghiệp Cơng nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi công nghệ khơng phải dễ Nó địi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ lực tài chính, sách phát triển, điều hành quản lý Viettel không ngừng phát triển cải tiến công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, suất lao động Viettel không ngừng cập nhập công nghệ giới như: mạng 3G, ineternet băng thông rộng, cáp quang Tuy nhiên khó khăn cạnh tranh lớn ngành với VNPT, Mobifone, FPT có cơng nghệ tương tự Cùng với khó khăn việc giảm giá dịch vụ… • Tồn cầu hóa Việc gia nhập WTO, trở thành thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội Viettel tham gia vào thị truờng toàn cầu Xu hướng hội nhập quốc tế làm cho cơng ty Viettel có hội thâm nhập thị trường giới 19/2/2009: Viettel thức khai trương kinh doanh mạng Metfone thị trường Campuchia Đây dự án đầu tư trực tiếp nước Viettel, 10 mở đầu cho chiến lược phát triển trở thành tập đồn viễn thơng tồn cầu Viettel doanh nghiệp viễn thông (và đến thời điểm – 2014) ngành viễn thơng Việt Nam có hoạt động đầu tư trực tiếp nước Trên thực tế, Công ty Viettel Campuchia thành lập từ năm 2006 Đến năm 2014, Viettel có hoạt động đầu tư nước quốc gia Campuchia, Lào, Haiti, Mozambique, Đông Timor, Peru, Cameroon, Tazania, Burundi với tổng dân số lên tới 180 triệu dân – mở thị trường gấp đôi dân số Việt Nam Các đơn vị nước ngồi Viettel nhanh chóng trở thành doanh nghiệp viễn thông lớn quốc gia sau 1-2 năm hoạt động, nhanh chóng đoạt nhiều giải thưởng lớn Năm 2011, thương hiệu Metfone Campuchia giành giải thưởng Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới thị trường phát triển World Communication Award Thương hiệu Unitel Lào đạt giải thưởng năm sau Viettel lọt vào TOP 100 doanh nghiệp viễn thông lớn giới  Những nhân tố môi trường vĩ mơ ảnh hưởng tới ngành bưu viễn thơng Tổng công ty viễn thông Quân Đội Viettel Do đó,Viettel cần phải có chiến lược cụ thể, đắn để giữ vững phát triển thị phần  Mơi trường nội ngành ( Mơ hình lực lượng canh tranh – M.Porter) 12 Số liệu năm 2013 Số liệu năm 2013 13 Số liệu năm 2013 Số liệu năm 2013 Ngành bưu viễn thơng ngành có hệ số tập trung cao với hệ số tập trung CR4 90% Hiện thị trường Việt Nam có nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, Vietnammobile, Gmobile, đơn vị cung cấp dịch vụ cố 14 định: Viettel, VNPT, FPT, VTC, SPT đơn vị cung cấp dịch vụ internet: Viettel, VNPT, FPT, SCTV, SPT,CMC, Netnam Hiện có cạnh tranh gay gắt nhà mạng lớn cung cấp dịch vụ mạng điện thoại Viettel, Mobifone Vinaphone; lĩnh vực internet cạnh tranh mạnh mẽ Viettel, VNPT FPT Telecom Có thể nhận thấy nguy thay người dùng dịch vụ Viettel chuyển sang dùng dịch vụ khác cao Viettel cần có chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng hợp lí nâng cao chất lượng, giảm giá cước, khuyến dịch vụ để tăng thị phần • Nhà cung ứng Nhà cung ứng tài chính: BIDV , MHB Vinaconex , EVN Có thể thấy với có nhiều nhà cung ứng tài hợp tác Viettel cung ứng tài đối tác ổn định nên Viettel khơng cần có nhiều lo lắng mảng cung ứng tài Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm : AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry, Nokia Siemens Networks, ZTE Hiện có thêm Dell Intel lĩnh vực Laptop, Apple cung cấp iphone Đây doanh nghiệp, tập đoàn lớn nên tiềm lực Viettel nâng cao nhiên Viettel cần phải lưu ý hợp tác, phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩn đối tác tạo lợi đàm phán, giao dịch • Khách hàng Hiện thị trường Việt Nam có nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, Vietnammobile, Gmobile, đơn vị cung cấp dịch vụ cố định: Viettel, VNPT, FPT, VTC, SPT đơn vị cung cấp dịch vụ internet: Viettel, VNPT, FPT, SCTV, SPT,CMC, Netnam nhiên Viettel doanh nghiệp có tổng lượng khách hàng lớn Đối tượng khách hàng Viettel tất tầng lớp, lứa tuổi xã hội: học sinh, sinh viên, quan chức, nông dân, người già, doanh nghiệp… Tuy khách hàng chưa có vị việc mặc họ lại nắm tất thông tin giá dịch vụ mạng khác, mức độ sẵn có 15 hàng hóa tương tự cao nênViettel cần có gía hợp lí, chất lượng chăm sóc khách hàng cần nâng cao • Đối thủ tiềm Rào cản gia nhập ngành lớn đòi hỏi sở hạ tầng, trang thiết bị, hệ thống phân phối hệ thống khách hàng lớn với hạn chế Nhà nước hệ thống cơng ty viễn thơng nên việc có thêm đối thủ tham gia vào ngành Truyền thơng “lấn sân” viễn thơng kế hoạch truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình(ưu băng rộng) Với phát triển công nghệ, doanh nghiệp viễn thông - công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp • Sản phẩm thay Hiện với phát triển điện tử - viễn thông dần tạo áp lực lên công ty Viettel Trong tương lai gần có sản phẩm gần gũi dễ sử dụng áp dụng vào thay cho sóng điện thoại di động Các công ty thuộc ngành viễn thông phải đối mặt với tiềm lợi nhuận yếu nhiều yếu tố hiệp lực chống lại nhà cung cấp Khách hàng chuyển đổi nhà cung cấp dễ dàng lại có sẵn nhiều lựa chọn thông tin liên lạc điện thoại hữu tuyến, e-mail, tin nhắn tức thì, dịch vụ điện thoại qua Internet Hơn nữa, nhịp độ thay đổi công nghệ nhanh chóng buộc nhà cung cấp phải bỏ nhiều chi phí để trì ưu Trong đó, người tham gia vào ngành cơng nghiệp khác đối mặt với kết hợp năm tác động theo hướng thuận lợi nhiều Do Viettel phải liên tục đấu tranh để thu hút khách hàng từ đối thủ, thường cách giảm giá mở rộng dịch vụ 2.2 Nội doanh nghiệp Viettel công ty nhà nước 10% với vốn điều lệ lên tới 100000 tỷ đồng Doanh thu nước tỷ USD, doanh thu nước 164 nghìn tỉ đồng 16 Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Viettel có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 68 triệu thuê bao toàn cầu, chiếm 51,1% thị phần di động Việt Nam Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng có 74300trạm BTS, 260000km cáp quang, 1400 BTS biển đảo, đường trục cáp quang, khơng phủ sóng thành thị mà sóng Viettel sâu đến vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xơi Th bao di động Viettel gọi đâu, thời điểm khơng sợ bị nghẽn Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp hấp dẫn Những gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp thật hiểu ý nghĩa sản phẩm Viettel cung cấp thị trường Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: gói cước Happy Zone, Homephone không cước thuê bao, dịch vụMobile internet Min Max, Dmax… không giới hạn dung lượng, dịch vụ quốc tế, dịch vụ âm nhạc… Chính sách ưu đãi: Ưu đãi dịch vụ, ưu đãi chi phí… Chức định giá bán: Giá công cụ thuộc marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu marketing Các định giá phải phối hợp với định mẫu mã, phân phối, cổ động cho sản phẩm để hình thành chương trình marketing quán có hiệu Nhờ chiến lược định giá bán phù hợp, giá dịch vụmà sản phẩm Viettel coi hấp dẫn giúp cho Viettel cạnh tranh với đối thủ lớn 17 Viettel ngày mở rộng quy mô thị trường sở chun mơn hóa sản xuất, đổi công nghệ đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện tại, phát triển thị trường nước, Viettel đầu tư thị trường nước Châu lục Chất lượng sản xuất: chất lượng đo từ đầu vào đầu sản xuất cho sản phẩm loại hình dịch vụ cơng ty, đảm bảo đạt tiêu chuẩn công nghệ nhất…chất lượng dịch vụ công ty ngày nâng cao, phục vụ tốt nhu cầu liên lạc sử dụng internet khách hàng Cơ cấu chi phíhợp lý, thực giảm thiểu chi phí Ví dụ, Viettel tự xây dựng hệ thống IPCC (IP Contact Center) tiết kiệm 75% chi phí so với mua nước Viettel mở Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel đơn vị trực thuộc Tập đồn Viễn thơng Quân đội (Viettel Group) Nguồn nhân lực dồi 25000 nhân viên Đội ngũ nhân viên với kiến thức chun mơn, trình độ cao 2.3 Ma trận SWOT Điểm mạnh (Strength) Công ty Viễn thông Viettel côngty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển cơng ty − Viettel có lợi cơng ty nhà nước giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực bưu viễn thơng với bề dày truyền thống mạng lưới rộng khắp nước − Viettel có nguồn vốn lớn liên tục bổ sung,từ góp phần nâng cao khả cạnh tranh đặc biệt với dự án có quy − Điểm yếu (Weakness) Nếu doanh nghiệp khơng có chiến lược hiệu quả, phù hợp nguy khách hàng lớn cạnh tranh gay gắt − Viettel doanh nghiệp quy mơ lớn nên khó tránh khói khó khăn cơng tác điều hành hoạt động, khả linh hoạt việc ứng phó với biến động mơi trường kinh doanh gặp nhiều khó khăn − Nhu cầu thị trường chất lượng dịch vụ ngày tăng giá dịch vụ phải giảm − 18 mô lớn: 100% nhà nước với vốn − Công tác đầu tư điều lệ lên tới 100000 tỉ đồng quan tâm thiếu đồng − Là thương hiệu mạnh,uy tín với dẫn đến khó khăn chất lượng sản phẩm dịch vụ định công tác điều hành khách hàng đánh giá cao, mạng lưới phát triển khối lượng lớn − Tính chuyên nghiệp quản lý khách hàng thân thiết công ty hoạt động kinh doanh − Nguồn nhân lực chất lượng cao: thấp đội ngũ nhân viên đào tạo − Chất lượng dịch vụ 3G chưa chuyên nghiệp, trình độ cao, nhiệt ổn định, tượng sóng chập tình, động chờn xảy − Hạ tầng kĩ thuật liên − Chưa có dịch vụ 3G trội mang tục đươc đầu tư,nâng cấp đáp tính độc quyền mà doanh ứng nhu cầu phát triển nghiệp khác có − Mạng lưới Viễn thông Viettel phủ khắp tỉnh thành trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nước với 68 triệu thuê bao thuơng hiệu ngày lớn mạnh − Hoạt động tài cơng ty tương đối lành mạnh, minh bạch − Ngồi ra, cơng ty cịn xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, khắc phục khó khăn đề xuất giải pháp sáng tạo để hoàn thành nhiệm vụ giao − Có sở hạ tầng mạng di động 2G lớn Việt Nam, lợi để phát triển mạng 3G nhằm giảm thiểu chi phí đầu tư thời gian triển khai − Có số lượng khách hàng sử dụng mạng 2G Viettel lớn Việt Nam, khách hàng mục tiêu mạng 3G − Nguồn vồn đầu tư cho 3G lớn, hạ tầng 3G dự kiến đầu tư lớn Việt Nam Cơ hội (Opportunity) Thách thức (Threat) − Nhu cầu viễn thơng lớn, cịn nhiều khoảng trống thị trường, nhiều tiềm tương lai − Nguồn vốn đầu tư cho 3G lớn, thị trường 3G Việt Nam không phát triển theo dự tính 19 − − − − − Là doanh nghiệp lớn nên gây sức ép doanh nghiệp nhỏ để thống lĩnh thị trường Có hội thơntính doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp bị thua lỗ Thuận lợi việc ứng dụng phát triển công nghệ HSPA, 4G để cung cấp cho khách hàng Có hội hợp tác gây ảnh hưởng lớn nhà cung cấp dịch vụ nội dung Viettel có thị phần lớn mà thị trường bão hồ Nhu cầu thơng tin giải trí thu nhập bình qn đầu người ngày cao III nguy lớn ảnh hưởng đến tồn vong Viettel − Các doanh nghiệp nhỏ sẵn sàng phá giá để phá vỡ cấu trúc thị trường, điều làm giảm thị phần lợi nhuận doanh nghiệp − Sự xuất nhà cung cấp dịch vụ mới, đặc biệt doanh nghiệp nước Việt Nam mở cửa hồn tồn thị trường viễn thơng theo cam kết WTO ảnh hưởng không nhỏ đến khả cạnh tranh doanh nghiệp CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHỔ BIẾN Trên sở phân tích, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu,những hội thách thức, nhà quản trị tập đoàn đề chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng vị thế, mở rộng thị trường củng cố địa vị trường nước quốc tế Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược nhằm tăng doanh thu với thị trường dựa sản phẩm, dịch vụ tại.Đây chiến lược nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành số quốc gia giới để đưa sản phẩm đến gần với khách hàng Trên sở nghiên cứu, thử nghiệm, Viettel tập trung phát triển sản phẩm coi mạnh như: Điện thoại đường dài, điện thoại nước, điện thoại quốc tế, dịch vụ thông tin di động, mạng Internet Chiến lược cụ thể hóa qua hoạt động như: 20 − Đẩy mạnh tiếp thị, quảng cáo cách tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình vào khung vàng, Internet, báo, tạp chí, qua banner − Thị trường viễn thông Việt Nam phát triển lớn mạnh với lĩnh vực điện tử viễn thơng, bưu chính, dịch vụ mạng Internet, dịch vụ truyền dẫn Là thị trường đầy tiềm nên thu hút nhiều tập đồn, cơng ty viễn thơng, điều tạo cạnh tranh khốc liệt nhà mạng Với thị phần khoảng 35%, Viettel muốn nâng cao vị cần tạo sản phẩm có lợi cạnh tranh Nhận thức điều này, Viettel đưa dịch vụ, gói cước giá rẻ, tăng cường khuyến nhằm thu hút tầng khách hàng: − Gói Happy Zone: gói cước thiết kế đặc biệt cho khách hàng có phạm vi di chuyển thường xuyên khu vực định Happy Zone phân biệt giá cước thuê bao vùng đăng ký sử dụng dịch vụ vùng đăng ký Khách hàng sử dụng dịch vụ hưởng ưu đãi tiến hành gọi vùng kích hoạt khơng phải trả cước th bao tháng − Gói cố định khơng dây Homephone: dịch vụ điện thoại cố định sử dụng sim di động có gắn số thuê bao cố định lắp vào máy cố định không dây giúp khách hàng di chuyển phạm vi định Khách hàng sử dụng dịch vụ Homephone tiết kiệm tối đa chi phí ban đầu, sử dụng dịch vụ với giá cước rẻ cách tính cước giống điện thoại cố định Ngồi − khách hàng sử dụng chức nhắn tin giá rẻ Gói cước Family: gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ 2-4 th bao trả sau Viettel Sử dụng gói cước này, gọi điện thoại cước gọi thuê bao thành viên nhóm cịn 495 đồng/phút Giá cước gọi tới số máy điện thoại cố định( số cố định có dây khơng dây tất mạng) đăng ký trước cịn 495 đồng/phút Với giá cước hấp dẫn vậy, Viettel thu hút − lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ Gói Tomato gói cước phổ biến Viettel, gói cước cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi mà nghe 21 chủ yếu Gói cước không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hấp dẫn đồng tháng Khách hàng dùng gói Tomato khơng bị giới hạn thời hạn thẻ, dùng vô thời hạn tới tài khoản hết tiền Với việc tăng cường marketing sản phẩm, đẩy mạnh quảng cáo truyền hình, Internet, tạp chí, banner, đồng thời đưa gói cước hấp dẫn giá rẻ, tăng cường khuyến tuần lần nạp thẻ thuê bao cộng thêm 50% giá trị thẻ nạp vào tài khoản khuyến Viettel thu hút lượng lớn khách hàng, qua làm tăng doanh thu, tăng thị phần năm Chiến lược phát triển thị trường Thị trường viễn thông Việt Nam thị trường đầy tiềm năng, nhận thức điều này, Viettel tận dụng lợi nhân lực sẵn có nhằm mở rộng lĩnh vực kinh doanh, tìm kiếm phân khúc thị trường để tăng doanh thu, chiếm lĩnh thị trường Để thực điều Viettel tiến hành tiếp cận đối tượng khách hàng, đưa gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng họ: Gói cước Tomato cho khách hàng có nhu cầu nghe nhiều, gói Hi School đồng hành bạn học sinh, gói Sinh viên hướng tới bạn sinh viên người chưa có thu nhập Khơng dừng chân thị trường nước, Viettel mong muốn tiến xa trường quốc tế, để thực hóa khát vọng này, Viettel đưa chiến lược phát triển thị trường nhằm xâm nhập thị trường với sản phẩm dịch vụ sở khai thác thị trường Để làm điều Viettel tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có để phát triển mạng lưới phân phối rộng khắp tỉnh thành nước xa nước giới Năm 2013 đánh dấu năm Viettel tiến thị trường nước ngoài, với điểm đến Campuchia Sự có mặt Metfone làm giá cước điện thoại giảm từ hai đến bốn lần , phổ cập dịch vụ viễn thông tới vùng sâu xa Hơn Metfone hỗ trợ cho Quân đội Hoàng gia Campuchia xây dựng riêng mạng điện 22 thoại cố định, triển khai Internet miễn phí tới trường học Đặc biệt, vào năm 2011-2012 Metfone trao tặng danh hiệu “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt giới nước phát triển Sau thành công Campuchia, Viettel tiếp tục đầu quân sang Lào, với thương hiệu Unitel, Viettel hỗ trợ Chính phủ nước bạn nhằm triển khai xây dựng mạng lưới cầu truyền hình cho Bộ quốc phịng, lắp đặt miễn phí dịch vụ Internet cho 600 trường học sở giáo dục Với thành tựu ấy, Unitel trở thành thương hiệu viễn thơng có hạ tầng mạng lưới lớn, số lượng thuê bao khoảng 1,4 triệu đạt doanh thu lớn nước Tiếp nối thành công hai nước láng giềng Campuchia Lào, Viettel tiếp tục đưa chiến lược kinh doanh nước châu Mỹ như: Haiti, Peru, châu Phi như: Mozambique, Cameroon Trong năm 2012 Viettel triển khai hệ thống mạng di động Mozambique, sau năm đầu tư Viettel đưa Mozambique từ quốc gia lạc hậu hạ tầng, viễn thông lọt vào top quốc gia có hạ tầng viễn thơng tốt châu Phi Cũng năm Viettel có giấy phép đầu tư Cameroon Chiến lược phát triển sản phẩm Là tâp đoàn kinh doanh đa lĩnh vực thị trường rộng lớn với sức cạnh tranh từ đối thủ lớn, để giữ vị thị trường nước trường quốc tế Viettel không ngừng nghiên cứu, tìm tịi nhằm đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng dựa sản phẩm dịch vụ vốn có khách hàng đánh giá cao Với lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ điện tử viễn thơng, bưu chính, mạng Internet, thiết bị truyền dẫn, với lợi công nghệ Viettelđã triển khai dịch vụ Mobile Internet giúp khách hàng truy cập Internet trực tiếp từ điện thoại di động có sử dụng số điện thoại di động Viettel, khách hàng dùng dịch vụ truy cập Internet nhanh chóng, tiện lợi lúc nơi, nơi đâu mà Viettel phủ sóng 23 Dịch vụ điện thoại đường dài quốc tế Viettel nhận phản hồi tích cực từ phía khách hàng, dựa lợi vốn có nhân lực, công nghệ, Viettel không ngừng cải tiến để đưa dịch vụ quốc tế có chất lượng cao như: Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện MMS quốc tế cho phép tất thuê bao di động Viettel gửi nhận tin nhắn đa phương tiện( file văn bản, hình ảnh, âm thanh) điện thoại di động tới thuê bao điện thoại thuộc quốc gia vùng lãnh thổ khác giới Dịch vụ Internet cáp quang FTTH: sử dụng công nghệ truyền liệu Internet cáp quang với băng thông cao giúp khách hàng truy cập Internet nhanh siêu tốc, đường truyền ổn định, vượt trội hẳn so với dịch vụ khác ADSL hay DSL Dịch vụ Internet không dây D-com 3G: giúp khách hàng truy cập Internet băng thơng rộng từ máy tính qua thiết bị USB 3G có gắn sim Viettel Khách hàng sử dụng dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao qua sóng 3G lúc nơi Chiến lược đa dạng hóa liên quan Nhằm khai thác hết ưu nội công ty tài nguyên, nguồn nhân lực, Viettel đưa chiến lược đa dạng hóa liên quan nhằm tạo sản phẩm liên quan đến hoạt động sản xuất cơng ty khách hàng, công nghệ, phân phối, nhãn hiệu Nhằm giúp khách hàng biết số thuê bao gọi đến thuê bao thời gian tắt máy, máy hết pin hay ngồi vùng phủ sóng, Viettel triển khai dịch vụ MCA thông báo gọi nhỡ thông qua tin SMS Khách hàng nhận tin báo gọi nhỡ qua giúp th bao biết thơng tin liên lạc lại Chiến lược đa dạng hóa khơng liên quan 24 Là tập đồn lớn với mạnh tài chính, tổng vốn điều lệ lên tới 100.000 tỷ đồng, Viettel thực chiến lược đa dạng hóa khơng liên quan tiến hành đầu tư vào lĩnh vực lĩnh vực kinh doanh cơng ty: - Đầu tư vào bất động sản, điện lực, giao thơng vận tải, góp vốn với công ty khác - Đầu tư vào xuất nhập khẩu, xuất nhập lien quan thiết bị viễn thông, linh kiện điện tử Chiến lược cắt giảm chi phí Giá chiến lược quan trọng mà doanh nghiệp cần phải quan tâm xây dựng chiến lược kinh doanh Khách hàng muốn dùng sản phẩm, dịch vụ với giá rẻ phải đảm bảo chất lượng Chính vậy, Công ty Viễn thông Viettel cần xây dựng chiến lược giá hợp lý, hiệu để kinh doanh thành công 3G Các sản phẩm, dịch vụ 3G Viettel cung cấp ln ln có giá tốt Chính sách giá Viettel xây dựng phù hợp với khả toán nhu cầu sử dụng khách hàng; đảm bảo tính linh hoạt khả cạnh tranh Mục tiêu giá dịch vụ 3G tương đương, chí rẻ 2G Một số giải pháp thực chiến lược: − Tối ưu hố mạng lưới, thực sách tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh để giảm tối đa giá thành dịch vụ, đem lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ với giá rẻ − Xây dựng giá cho gói sản phẩm đối tượng khách hàng, sách giá phải linh hoạt, điều chỉnh kịp thời theo giá thị trường − Hỗ trợ cho khách hàng thiết bị đầu cuối với giá ưu đãi hình thức trả góp, cam kết sử dụng dịch vụ  Đánh giá chiến lược 25 Nhờ việc nhận thức điểm mạnh, điểm yếu, đánh giá hội thách thức, Viettel đưa chiến lược kinh doanh phù hợp qua góp phần mở rộng quy mô, tăng doanh thu, chiếm thị phần lớn thị trường nước quốc tế.Theo thống kê nay, Viettel có số lượng thuê bao di động lớn nhất, lên tới 22 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động nước đồng thời chiếm thị phần lớn lĩnh vực kinh doanh khác Điều khẳng định Viettel trở thành thương hiệu viễn thông số Việt Nam, có tin tưởng khách hàng, có chỗ đứng vững trường nước quốc tế thời kỳ khủng hoảng ... lực trình độ cao, chun mơn giỏi, ln ln làm chủ cơng nghệ  Chương trình hành động: − Chương trình mở rộng củng cố nâng cao chất lượng, hiệu kinh doanh dịch vụ di động đường dài nước quốc tế − Chương. ..2 I HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG MỤC TIÊU DOANH NGHIỆP .3 II HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Xác định chức nhiệm vụ…………………………………………………5 Phân... dài nước quốc tế − Chương trình đầu tư mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại di − − − −  − − − − − −  − động Chương trình phát triển mạng truyền dẫn Chương trình phát triển đường trục