đề cương môn quản trị học

Đ C NG ÔN T P MÔN QU N TR H CỀ ƯƠ Ậ Ả Ị Ọ TR NG Đ I H C KINH T QU C DÂN HÀ N IƯỜ Ạ Ọ Ế Ố Ộ Câu 1: Ch c năng, vai trò và đ c đi m c a Qu n Trứ ặ ể ủ ả ị Qu n tr là quá trình l p k ho ch, t ch c, lãnh đ o, ki m tra các ngu n l c vàả ị ậ ế ạ ổ ứ ạ ể ồ ự ho t đ ng c a t ch c nh m đ t đ c m c đích c a t ch c v i k t qu và hi u quạ ộ ủ ổ ứ ằ ạ ượ ụ ủ ổ ứ ớ ế ả ệ ả cao trong đi u ki n môi tr ng bi n đ i.ề ệ ườ ế ổ 1. Ch c năng c a qu n trứ ủ ả ị Ch c năng c a qu n tr là nh ng lo i công vi c qu n tr khác nhau, mang tính đ c l pứ ủ ả ị ữ ạ ệ ả ị ộ ậ t ng đ i đ c hình thành trong quá trình chuyên môn hóa ho t đ ng qu n tr .ươ ố ượ ạ ộ ả ị - Căn c theo lĩnh v c ho t đ ng s n xu t kinh doanh: QT ch t l ng, QT Tài chính, QTứ ự ạ ộ ả ấ ấ ượ Marketing, QT S n xu t, Qu n tr h u c n, QT chi n l c, Qt bán hàng …ả ấ ả ị ậ ầ ế ượ - Căn c theo n i dung c a quá trình qu n tr (4 C/năng)ứ ộ ủ ả ị + Ho ch đ nh ạ ị + Đi u khi n (lãnh đ o)ề ể ạ + T ch c ổ ứ + Ki m tra (ki m soát)ể ể 2. Vai trò c a qu n trủ ả ị Nhóm 1: Vai trò quan hệ - Vai trò là ng i đ i di nườ ạ ệ - Vai trò là ng i lãnh đ oườ ạ - Vai trò là ng i quan h v i các cá nhân và t p th trong và ngoài xã h iườ ệ ớ ậ ể ộ Nhóm 2: Vai trò thông tin - Vai trò là ng i cung c p thông tinườ ấ - Vai trò là ng i đi u ph i thông tinườ ề ố - Vai trò là ng i thu th p các thông tinườ ậ - Vai trò là ng i th m đ nh các thông tinườ ẩ ị Nhóm 3: Vai trò là ng i lãnh đ oườ ạ - Nhà doanh nghi pệ - Ng i có trách nhi m gi i quy t các xung đ tườ ệ ả ế ộ - Ng i có trách nhi m đi u ph i các ngu n tài nguyên trong t ch cườ ệ ề ố ồ ổ ứ Câu 2: Khái ni m t ch c và các ho t đ ng c b n c a t ch cệ ổ ứ ạ ộ ơ ả ủ ổ ứ 1. Khái ni m:ệ T ch c là m t t p h p c a hai hay nhi u ng i cùng ho t đ ng trong nh ng hình tháiổ ứ ộ ậ ợ ủ ề ườ ạ ộ ữ c c u nh t đ nh đ đ t đ c nh ng m c đích chung.ơ ấ ấ ị ể ạ ượ ữ ụ 2. Các ho t đ ng c b n c a t ch cạ ộ ơ ả ủ ổ ứ - Tìm hi u và d báo nh ng xu th bi n đ ng c a môi tr ng đ tr l i cho nh ng câuể ự ữ ế ế ộ ủ ườ ể ả ờ ữ h i: Môi tr ng đòi h i gì t ch c? Môi tr ng t o ra cho t ch c nh ng c h i vàỏ ườ ỏ ở ổ ứ ườ ạ ổ ứ ữ ơ ộ thách th c nào? Hi n nay, nghiên c u và d báo môi tr ng đ c coi là ho t đ ng t tứ ệ ứ ự ườ ượ ạ ộ ấ y u đ u tiên c a m i t ch cế ầ ủ ọ ổ ứ - Tìm ki m và huy đ ng các ngu n v n cho ho t đ ng c a t ch c. Đó cáo th là ngu nế ộ ồ ố ạ ộ ủ ổ ứ ể ồ v n c a nh ng ng i sáng l p ra t ch c, t các ho t đ ng có hi u qu c a t ch c hayố ủ ữ ườ ậ ổ ứ ừ ạ ộ ệ ả ủ ổ ứ v n vayố - Tìm ki m các yêu t đ u vào cho quá trình SXKD t o ra các s n ph m ho c d ch v c aế ố ầ ạ ả ẩ ặ ị ụ ủ t ch c nh NVL, năng l ng, máy móc, nhân l c, … và ch n l c, thu nh n các y u tổ ứ ư ượ ự ọ ọ ậ ế ố đó. - Ti n hành quá trình SXKD t o ra các s n ph m và d ch v cho t ch c.ế ạ ả ẩ ị ụ ổ ứ - Thu l i ích cho t ch c và phân ph i l i ích cho nh ng ng i t o nên t ch c và các đ iợ ổ ứ ố ợ ữ ườ ạ ổ ứ ố t ng tham gia vào các ho t đ ng c a t ch c.ượ ạ ộ ủ ổ ứ - Hoàn thi n, đ i m i các s n ph m, d ch v , các quy trình ho t đ ng cũng nh t o ra cácệ ổ ớ ả ẩ ị ụ ạ ộ ư ạ s n ph m và d ch v m i, quy trình s n xu t m i.ả ẩ ị ụ ớ ả ấ ớ - Đ m b o ch t l ng các ho t đ ng, các s n ph m và d ch v c a t ch cả ả ấ ượ ạ ộ ả ẩ ị ụ ủ ổ ứ Không ng ng đ i m i và đ m b o ch t ừ ổ ớ ả ả ấ l ngượ Nghiên c u ứ môi tr ngườ Có đ c ượ v nố Có đ c ượ các đ u ầ vào khác S n ả xu tấ Phân ph i ố SP,DV Phân ph i ố l i íchợ Câu 3: Trình bày khái ni m và ch c năng c a quy t đ nh trong qu n trệ ứ ủ ế ị ả ị 1. Khái ni mệ Quy t đ nh qu n tr là nh ng hành vi sáng t o c a ch th qu n tr nh m đ nh ra m c tiêu,ế ị ả ị ữ ạ ủ ủ ể ả ị ằ ị ụ ch ng trình và tính ch t ho t đ ng c a t ch c đ gi i quy t m t v n đ đã chín mu i trên cươ ấ ạ ộ ủ ổ ứ ể ả ế ộ ấ ề ồ ơ s hi u bi t các quy lu t v n đ ng khách quan và phân tích các thông tin v t ch c và môiở ể ế ậ ậ ộ ề ổ ứ tr ng.ườ 2. Ch c năngứ - Ch c năng đ nh h ng: Quy t đ nh trong qu n tr th hi n ý đ c a ng i lãnh đ o đứ ị ướ ế ị ả ị ể ệ ồ ủ ườ ạ ể quy t m i ngu n l c cho SXKD, g n v i m c tiêu chung c a doanh nghi pụ ọ ồ ự ắ ớ ụ ủ ệ - Ch c năng b o đ m: Quy t đ nh đ a ra c a lãnh đ o ph i là ch d a cho các đ n v , tứ ả ả ế ị ư ủ ạ ả ỗ ự ơ ị ổ ch c th c hi n công vi c, Căn c trên c s Có đ ngu n l c đ th c hi nứ ự ệ ệ ứ ơ ở ủ ồ ự ể ự ệ - Ch c năng h p tác và ph i h p: Xác đ nh rõ ch c năng nhi m v c a t ng đ n v cá nhânứ ợ ố ợ ị ứ ệ ụ ủ ừ ơ ị h p tác, ph i h p nhau khi tham gia vào vi c th c hi n quy t đ nh.ợ ố ợ ệ ự ệ ế ị - Ch c năng c ng b c - đ ng viên: Bu c đ i t ng b qu n tr ph i thi hànhứ ưỡ ứ ộ ộ ố ượ ị ả ị ả Câu 4: Phân lo i và yêu c u đ i v i quy t đ nh qu n trạ ầ ố ớ ế ị ả ị 1. Phân lo iạ - Theo th i gian: dài h n, trung h n và ng n h nờ ạ ạ ắ ạ - Theo t m quan tr ng: Quy t đ nh chi n l c, chi n thu t và tác nghi pầ ọ ế ị ế ượ ế ậ ệ - Theo ph m vi đi u ch nh: Quy t đ nh toàn c c, quy t đ nh b ph nạ ề ỉ ế ị ụ ế ị ộ ậ - Theo tính ch t: Quy t đ nh chu n m c, riêng bi tấ ế ị ẩ ự ệ - Theo quy mô: Quy t đ nh l n, v a, nhế ị ớ ừ ỏ - Theo c p ra quy t đ nh: Quy t đ nh c p cao, c p trung, c p th pấ ế ị ế ị ấ ấ ấ ấ - Theo lĩnh v c ho t đ ng: Quy t đ nh QTNL, QTTC, QTCN …ự ạ ộ ế ị - Theo ph n ng c a ng i ra quy t đ nh: Quy t đ nh tr c giác, lý gi iả ứ ủ ườ ế ị ế ị ự ả 2. Yêu c u đ i v i quy t đ nh qu n trầ ố ớ ế ị ả ị - Tính pháp lý: Quy t đ nh Qu n tr là hành vi c a t p th ho c cá nhân các nhà qu n trế ị ả ị ủ ậ ể ặ ả ị nên nó ph i tuân theo pháp lu t. Tính h p pháp c a quy t đ nh qu n tr đ c th hi n:ả ậ ợ ủ ế ị ả ị ượ ể ệ • Quy t đ nh đ c đ a ra trong th m quy n c a t ch c ho c cá nhânế ị ượ ư ẩ ề ủ ổ ứ ặ • Quy t đ nh không trái v i n i dung mà pháp lu t quy đ nhế ị ớ ộ ậ ị • Quy t đ nh đ c ban hành đúng th t c và th th cế ị ượ ủ ụ ể ứ M i quy t đ nh qu n tr không đ m b o tính pháp lý đ u b đình ch ho c h y b . Ng iọ ế ị ả ị ả ả ề ị ỉ ặ ủ ỏ ườ hay t ch c ra quy t đ nh ph i ch u trách nhi m tr c pháp lu tổ ứ ế ị ả ị ệ ướ ậ - Tính khoa h c:ọ Quy t đ nh có tính khoa h c là các quy t đ nh phù h p v i lý lu n vàế ị ọ ế ị ợ ớ ậ th c ti n khách quan. Yêu c u tính khoa h c đ c th hi n:ự ễ ầ ọ ượ ể ệ • Quy t đ nh phù h p v i đ nh h ng và m c tiêu c a t ch cế ị ợ ớ ị ướ ụ ủ ổ ứ • Quy t đ nh ph i phù h p v i quy lu t, các xu th khách quan, các nguyên t c vàế ị ả ợ ớ ậ ế ắ nguyên lý khoa h cọ • Quy t đ nh ph i hù h p v i đi u ki n c th , v i tình hu ng c n đ a ra quy t đ nh,ế ị ả ợ ớ ề ệ ụ ể ớ ố ầ ư ế ị k c th và l c cũng nh môi tr ng c a t ch c.ể ả ế ự ư ườ ủ ổ ứ - Tính h th ng (th ng nh t):ệ ố ố ấ đ c th hi n trên các khía c nhượ ể ệ ạ • Các quy t đ nh ph i đ c ban hành b i c p và b ph n ch c năng ph i th ng nh tế ị ả ượ ở ấ ộ ậ ứ ả ố ấ theo cùng m t h ng. H ng đó do m c tiêu chung xác đ nhộ ướ ướ ụ ị • Các quy t đ nh ban hành t i các th i đi m khác nhau không đ c mâu thu n, tráiế ị ạ ờ ể ượ ẫ ng c, ph đ nh nhau. Quy t đ nh nào h t hi u l c ho c không còn phù h p ph iượ ủ ị ế ị ế ệ ự ặ ợ ả lo i bạ ỏ - Tính t i u:ố ư Quy t đ nh đ a ra đòi h i ph ng án mà quy t đ nh l a ch n ph i làế ị ư ỏ ươ ế ị ự ọ ả ph ng án t i u – T c là ph ng án th a mãn cao nh t các m c tiêu đ ng th i phù h pươ ố ư ứ ươ ỏ ấ ụ ồ ờ ợ v i nh ng ràng bu c nh t đ nh, đ c s ng h c a các thành viên và các c p trong tớ ữ ộ ấ ị ượ ự ủ ộ ủ ấ ổ ch cứ - Tính linh ho t:ạ Quy t đ nh qu n tr ph i ph n ánh đ c m i nhân t m i trong l a ch nế ị ả ị ả ả ượ ọ ố ớ ự ọ quy t đ nh, h n ánh đ c tính th i đ i, môi tr ng mà quy t đ nh ra đ i và th c hi n.ế ị ả ượ ờ ạ ườ ế ị ờ ự ệ Tính linh ho t c a quy t đ nh cũng đòi h i quy t đ nh ph i linh ho t, khéo léo tránh r pạ ủ ế ị ỏ ế ị ả ạ ậ khuân, máy móc, giáo đi u, kinh nghi m ch nghĩa. Ph ng án quy t đ nh đáp ng đ cề ệ ủ ươ ế ị ứ ượ s bi n đ i c a môi tr ngự ế ổ ủ ườ - Tính c th v th i gian và ng i th c hi n:ụ ể ề ờ ườ ự ệ Quy t đ nh c n ph i rõ ràng ngày banế ị ầ ả hành, hi u l c t ngày nào đ n ngày nào. Đ i t ng và ph m vi đi u ch nh c n đ c làmệ ự ừ ế ố ượ ạ ề ỉ ầ ượ rõ Câu 5: Khái ni m thông tin, vai trò và phân lo i thông tinệ ạ 1. Khái ni m thông tinệ Thông tin là d li u đã đ c phân tích và x lýữ ệ ượ ử 2. Vai trò c a thông tinủ - Trong m i m t c a đ i s ng xã h i, thông tin không th thi u v ng. Nó không ch là đi uọ ặ ủ ờ ố ộ ể ế ắ ỉ ề c n thi t mà còn là b c xúc, là y u t quy t đ nh đ n s thành b i c a m t t ch c.ầ ế ứ ế ổ ế ị ế ự ạ ủ ộ ổ ứ - Thông tin là ph ng ti n đ th ng nh t m i ho t đ ng nh m đ t đ c nh ng m c tiêuươ ệ ể ố ấ ọ ạ ộ ằ ạ ượ ữ ụ chung. - Thông tin là c s đ đ ra các quy t đinh c a nhà qu n tr v m c tiêu, chi n l c vàơ ở ể ề ế ủ ả ị ề ụ ế ượ v k ho ch ho t đ ngề ế ạ ạ ộ - Thông tin là ph ng ti n đ c tr ng c a ho t đ ng qu n lý. Các ho t đ ng thu nh n, xươ ệ ặ ư ủ ạ ộ ả ạ ộ ậ ử lý. Truy n đ t, l u tr . Đ ng th i nó là ti n đ , là c s , là công c c a ho t đ ng qu nề ạ ư ữ ồ ờ ề ề ơ ở ụ ủ ạ ộ ả lý. - Thông tin luôn g n ho t đ ng c a c quan đ n v v i môi tr ng bên ngoài taoij nên m tắ ạ ộ ủ ơ ơ ị ớ ườ ộ h th ng m có tác đ ng t ng h l n nhau.ệ ố ở ộ ươ ỗ ẫ - Thông tin là đ i towngj lao đ ng c a cán b qu n tr nói chung và ng i lãnh đ o nóiố ộ ủ ộ ả ị ườ ạ riêng. 3. Phân lo i thông tinạ - Theo c p qu n lýấ ả • Thông tin t trên xu ng: Ch th , văn b n, phát bi u, …. (d b m t, b bóp méoừ ố ỉ ị ả ể ễ ị ấ ị n u truy n qua nhi u kênh khác nhau -> th ng xuyên ki m tra)ế ề ề ườ ể • Thông tin t d i lên: Báo cáo, khi u n i, thăm dò ý ki n ( D b m t vì ph iừ ướ ế ạ ế ễ ị ấ ả thông quan nhi u c p qu n lý: b gi u đi, b đi …)ề ấ ả ị ấ ỏ • Thông tin chéo, ngang: là thông tin gi a các b ph n ngang b ng ho c cùng c pữ ộ ậ ằ ặ ấ đ trao đ i. (d b xung cho nhau)ể ổ ễ ổ - Theo tính h th ng c a ng n thông tinệ ố ủ ồ • Thông tin có h th ng: là nh ng thông tin đ a đ n cho ng i nh n nh ng n i dungệ ố ữ ư ế ườ ậ ữ ộ quy đ nh v i th i gian đ nh tr c ho c mang tính ph c pị ớ ờ ị ướ ặ ổ ậ • Thông tin không có h th ng: là nh ng thông tin đ a đ n cho ng i nh n không đ nhệ ố ữ ư ế ườ ậ ị kì nh m cung c p nh ng thông tin mang tính ch t b t th ng, không n đ nh.ằ ấ ữ ấ ấ ườ ổ ị - Theo lĩnh v c ho t đ ng: Thông tin v CT, KT, VH, XH, TDTT, KHKT, T nhiên, Môiự ạ ộ ề ự tr ng, an ninh – qu c phòng …ườ ố Câu 6: Các ph ng pháp l p k ho ch chi n l cươ ậ ế ạ ế ượ L p k ho ch chi n l c là quá trình xác đ nh làm sao đ t đ c nh ng m c tiêu dài h n c a tậ ế ạ ế ượ ị ạ ượ ữ ụ ạ ủ ổ ch c v i các ngu n l c có th huy đ ng đ c. ứ ớ ồ ự ể ộ ượ Có các ph ng pháp l p k ho ch chi n l c nh sau:ươ ậ ế ạ ế ượ ư - L p k ho ch t trên xu ngậ ế ạ ừ ố - L p k ho ch t d i lênậ ế ạ ừ ướ - Xây d ng k ho ch theo quy trình hai lên m t xu ngự ế ạ ộ ố Câu 7: Phân tích ma tr n BCG c a nhóm Boston và đ a ra các bi n pháp chi n l c choậ ủ ư ệ ế ượ doanh nghi pệ MA TR N BCG Ậ • BCG (Boston Consulting Group) là tên c a m t công ty t v n chi n l c c a M ,ủ ộ ư ấ ế ượ ủ ỹ • Ma tr n BCG còn đ c g i là ma tr n quan h tăng tr ng và th ph n. V n đ mà BCG đ aậ ượ ọ ậ ệ ưở ị ầ ấ ề ư ra đó là kh năng t o ra l i nhu n thông qua vi c phân tích danh m c SBU (Strategic businessả ạ ợ ậ ệ ụ unit) c a 1 công ty và do v y nó cho phép đánh giá đ c v th c nh tranh t ng th c a t h pủ ậ ượ ị ế ạ ổ ể ủ ổ ợ kinh doanh (T h p các SBU).ổ ợ • Ma tr n BCG th hi n tình th c a các SBU trên cùng 1 m t ph ng và g m có 4 ph n c a maậ ể ệ ế ủ ặ ẳ ồ ầ ủ tr n là: Ngôi sao, D u h i, Bò s a và Chó.ậ ấ ỏ ữ Phân tích ma tr n BCG: ậ - SBU- Ngôi sao Có th ph n t ng đ i l n và nh ng ngành tăng tr ng cao. Có l i th c nh tranh và cị ầ ươ ố ớ ở ữ ưở ợ ế ạ ơ h i độ ể phát tri n, chúng ch a đ ng ti m năng to l n v l i nhu n và kh năng tăng tr ngể ứ ự ề ớ ề ợ ậ ả ưở trong dài h n. Nói chung, các SBU- ngôi sao đ c đánh giá r t cao v kh năng sinh l i,ạ ượ ấ ề ả ợ có th t đáp ngể ự ứ đ c nhu c u v v n đ u t . Tuy nhiên, các SBU- ngôi sao đang hìnhượ ầ ề ố ầ ư thành th ng c n đ cườ ầ ượ cung ng m t l ng v n đ u t l n, nh m c ng c v th d n đ u.ứ ộ ượ ố ầ ư ớ ằ ủ ố ị ế ẫ ầ - SBU- D u ch m h i ấ ấ ỏ Đây là nh ng SBU v th c nh tranh t ng đ i y u, có th ph n t ng đ i th p.ữ ở ị ế ạ ươ ố ế ị ầ ươ ố ấ Tuy vậy, chúng trong nh ng ngành tăng tr ng cao, có tri n v ng v l i nhu n và tăng tr ngở ữ ưở ể ọ ề ợ ậ ưở trong dài h n. SBU- d u ch m h i có th tr thành SBU - ngôi sao, n u đ c đ u t , "nuôiạ ấ ấ ỏ ể ở ế ượ ầ ư d ng" t t - chúng c n m t l ng v n đ u t r t l n. V n đ là c n ph i đánh giá đúng ti mưỡ ố ầ ộ ượ ố ầ ư ấ ớ ấ ề ầ ả ề năng, h u có k ho ch đ u t đúng m c.ầ ế ạ ầ ư ứ - SBU- Con bò s a ữ Đây là nh ng SBU trong nh ng ngành tăng tr ng th p giai đo n tr ng thành nh ng l i cóữ ữ ưở ấ ở ạ ưở ư ạ th ph n cao và v th c nh tranh m nh. Th m nh trong c nh tranh th ng xu t phát t u thị ầ ị ế ạ ạ ế ạ ạ ườ ấ ừ ư ế T c đ ố ộ tăng tr ng ưở c a th ủ ị ph nầ ? Th ph n chi m lĩnhị ầ ế Cao Th pấ Cao Th pấ v chi phí, do đ t đ c l i th kinh t nh quy mô và hi u ng đ ng cong kinh nghi m. Đi uề ạ ượ ợ ế ế ờ ệ ứ ườ ệ ề đó cho phép duy trì kh năng sinh l i cao. Tuy v y, h u nh chúng không có c h i phát tri n vàả ợ ậ ầ ư ơ ộ ể t c đ tăng tr ng ngành th p. Do đó, nhu c u v v n đ u t không l n, mà còn đ c xem làố ộ ưở ấ ầ ề ố ầ ư ớ ượ ngu n l i nhu n đáng k .ồ ợ ậ ể - SBU – Con chó Đây là nh ng SBU v th c nh tranh y u, tữ ở ị ế ạ ế h ph n th p, trong nh ng ngành tăng tr ng ch m.ị ầ ấ ữ ưở ậ Tri n v ng c a nh ng SBU này r t kém, có th chúng đòi h i l ng v n đ u t r t l n song chể ọ ủ ữ ấ ể ỏ ượ ố ầ ư ấ ớ ỉ đ duy trì m t th ph n th p, r t ít c h i tăng tr ng. ể ộ ị ầ ấ ấ ơ ộ ưở Các b c xây d ng ma tr n BCG cho 1 t h p kinh doanh c a 1 DN. ướ ự ậ ổ ợ ủ • B c 1: Xác đ nh 2 thông s quan tr ng là: ướ ị ố ọ T l tăng tr ng ngành ( % )Th ph n t ng đ i c a DN ( th ph n t ng đ i A = Th ph nỉ ệ ưở ị ầ ươ ố ủ ị ầ ươ ố ị ầ tuy t đ iệ ố cho bi t c a A/ Th ph n tuy t đ i c a đ i th c nh tranh l n nh t)ế ủ ị ầ ệ ố ủ ố ủ ạ ớ ấ mô c a DN trongủ ngành. • B c 2: Xác đ nh các SBU c a DN.ướ ị ủ M i SBU là 1 vòng tròn trên m t ph ng BCG nh ng có đ l n t l thu n v i m c đ đóng gópỗ ặ ẳ ư ộ ớ ỉ ệ ậ ớ ứ ộ c a SBU trong toàn b doanh thu c a DN.ủ ộ ủ • B c 3: Bi u di n các SBU trên mô th c BCGướ ể ễ ứ Đ xác đ nh đ c v trí c a các SBU trên ma tr n BCG thì c n ph i xác đ nh đ c 2 thông s là:ể ị ượ ị ủ ậ ầ ả ị ượ ố T l tăng tr ng và th ph n t ng đ i c a SBU đó.ỉ ệ ưở ị ầ ươ ố ủ Các chi n l c áp d ng ế ượ ụ - Chi n l c Xây d ng (Build): áp d ng cho SBU n m trong ph n d u h i SBU c a DNế ượ ự ụ ằ ầ ấ ỏ ủ c n đ c đ u t đ c ng c và ti p t c tăng tr ng th ph n. Khi áp d ng chi n l cầ ượ ầ ư ể ủ ố ế ụ ưở ị ầ ụ ế ượ này, đôi khi ph i hy sinh l i nhu n tr c m t đ nh m t i m c tiêu dài h n.ả ợ ậ ướ ắ ể ắ ớ ụ ạ - Chi n l c Gi (Hold): Áp d ng cho SBU n m trong ph n Bò s a nh m t i đa hoá khế ượ ữ ụ ằ ầ ữ ằ ố ả năng sinh l i và s n sinh ti n.ờ ả ề - Thu ho ch (Harvest): Chi n l c này t p trung vào m c tiêu đ t đ c l i nhu n ngayạ ế ượ ậ ụ ạ ượ ợ ậ trong ng n h n thông qua c t gi m chi phí, tăng giá, cho dù nó có nh h ng t i m c tiêuắ ạ ắ ả ả ưở ớ ụ lâu dài c a SBU hay công ty. Chi n l c này phù h p v i SBU trong ph n Bò S a nh ngủ ế ượ ợ ớ ầ ữ ư th ph n ho c tăng tr ng th p h n bình th ng ho c Bò S a nh ng t ng lai khôngị ầ ặ ưở ấ ơ ườ ặ ữ ư ươ ch c ch n. Ngoài ra, có th s d ng cho s n ph m trong D u h i nh ng không thắ ắ ể ử ụ ả ẩ ấ ỏ ư ể chuy n sang Ngôi sao hay Chóể - T b (Divest):ừ ỏ M c tiêu là t b s n ph m ho c b ph n kinh doanh nào không có kh năng sinh l i đụ ừ ỏ ả ẩ ặ ộ ậ ả ờ ể t p trung ngu n l c vào nh ng s n ph m hay b ph n có kh năng sinh l i l n h n.ậ ồ ự ữ ả ẩ ộ ậ ả ờ ớ ơ Chi n l c này áp d ng cho s n ph m n m trong ph n D u h i (ch c ch n không thế ượ ụ ả ẩ ằ ầ ấ ỏ ắ ắ ể tr thành Ngôi sao) và cho s n ph m n m trong ph n Chóở ả ẩ ằ ầ u, nh c đi m c a ph ng pháp t h p kinh doanh BCG Ư ượ ể ủ ươ ổ ợ - u đi m Ư ể + T p trung phân tích nhu c u v v n đ u t các SBU khác nhau, ch ra cách th c s d ng m tậ ầ ề ố ầ ư ở ỉ ứ ử ụ ộ cách t t nh t ngu n l c tài chính (v n đ u t ), nh m t i đa hoá c u trúc kinh doanh c a công ty.ố ấ ồ ự ố ầ ư ằ ố ấ ủ + Ch ra s c n thi t ph i ti p nh n thêm ho c t b m t SBU nào đó, h ng đ n xây d ngỉ ự ầ ế ả ế ậ ặ ừ ỏ ộ ướ ế ự m t c u trúc kinh doanh cân b ng và t i u ộ ấ ằ ố ư - Nh c đi m ượ ể + Ph ng pháp BCG quá đ n gi n. Đánh giá v ti m năng và tri n v ng c a SBU ch d a trênươ ơ ả ề ề ể ọ ủ ỉ ự th ph n và s tăng tr ng ngành là ch a đ y đ , trong m t s tr ng h p còn d n đ n sai l m.ị ầ ự ưở ư ầ ủ ộ ố ườ ợ ẫ ế ầ Ch ng h n, th ph n th p v n có th có v th c nh tranh m nh và l i nhu n cao m t phânẳ ạ ị ầ ấ ẫ ể ị ế ạ ạ ợ ậ ở ộ khúc th tr ng nào đó do công ty th c hi n khác bi t hoá s n ph m đáp ng m t cách t t nh tị ườ ự ệ ệ ả ẩ ứ ộ ố ấ nhu c u khách hàng.ầ + Ph ng pháp BCG có th đánh giá ch a đ y đ v m i quan h gi a th ph n và chi phíươ ể ư ầ ủ ề ố ệ ữ ị ầ - m i quan h này không ph i luôn x y ra theo chi u h ng nh BCG đã đ c p, th ph n l nố ệ ả ả ề ướ ư ề ậ ị ầ ớ không ph i bao gi cũng t o u th v chi phí. m t s ngành, do đ c đi m v công ngh , cácả ờ ạ ư ế ề Ở ộ ố ặ ể ề ệ công ty v i th ph n nh v n có th đ t đ c m c chi phí s n xu t th p h n so v i công ty cóớ ị ầ ỏ ẫ ể ạ ượ ứ ả ấ ấ ơ ớ th ph n l n. Hay trong nh ng ngành đã giai đo n tr ng thành, tăng tr ng ch m, th ph nị ầ ớ ữ ở ạ ưở ưở ậ ị ầ l n không ph i luôn luôn mang l i m c l i nhu n cao nh đã nói v tính ch t c a SBU - Con bòớ ả ạ ứ ợ ậ ư ề ấ ủ s a.ữ + Nói tóm l i, ph ng pháp BCG có th đánh giá ch a đ y đ d n đ n x p lo i không đúng vạ ươ ể ư ầ ủ ẫ ế ế ạ ề các SBU. Câu 8: Các thu c tính c a c c u t ch cộ ủ ơ ấ ổ ứ 1. Chuyên môn hóa công vi cệ 2. Phân chia t ch c thành các b ph n và các mô hình t ch c b ph nổ ứ ộ ậ ổ ứ ộ ậ 3. M i quan h quy n h n trong t ch cố ệ ề ạ ổ ứ 4. C p qu n tr , t m qu n tr và các mô hình c c u t ch c xét theo s c p qu n trấ ả ị ầ ả ị ơ ấ ổ ứ ố ấ ả ị 5. Phân b quy n h n gi a các c p qu n tr - T p quy n và phân quy nổ ề ạ ữ ấ ả ị ậ ề ề 6. Ph i h p các b ph n c a t ch cố ợ ộ ậ ủ ổ ứ Câu 9: Khái ni m, ý nghĩa c a l p k ho ch chi n l c trong qu n trệ ủ ậ ế ạ ế ượ ả ị 1. Khái ni mệ L p k ho ch chi n l c là quá trình xác đ nh làm sao đ t đ c nh ng m c tiêu dài h n c aậ ế ạ ế ượ ị ạ ượ ữ ụ ạ ủ t ch c v i các ngu n l c có th huy đ ng đ c. V m t n i dung l p k ho ch chi n l c làổ ứ ớ ồ ự ể ộ ượ ề ặ ộ ậ ế ạ ế ượ quá trình xây d ng và không ng ng hoàn thi n b sung xhieens l c khi c n thi t. Nói cách khácự ừ ệ ổ ượ ầ ế l p k ho ch chi n l c xoay quanh vi c xây d ng chi n l c cho t ch c trên c s phân tíchậ ế ạ ế ượ ệ ự ế ượ ổ ứ ơ ơ v trí c a t ch c trong môi tr ng ho t đ ng c a nó.ị ủ ổ ứ ườ ạ ộ ủ 2. Ý nghĩa - T duy có h th ng đ tiên li u các tình hu ng qu n lýư ệ ố ể ệ ố ả - Ph i h p m i ngu n l c c a t ch c h u hi u h n.ố ợ ọ ồ ự ủ ổ ứ ữ ệ ơ - T p trung vào các m c tiêu và chính sách c a t ch c.ậ ụ ủ ổ ứ - N m v ng các nhi m v c b n c a t ch c đ ph i h p v i các qu n lý viên khác.ắ ữ ệ ụ ơ ả ủ ổ ứ ể ố ợ ớ ả - S n sàng ng phó và đ i phó v i nh ng thay đ i c a môi tr ng bên ngoàiẵ ứ ố ớ ữ ổ ủ ườ - Phát tri n h u hi u các tiêu chu n ki m tra.ể ữ ệ ẩ ể Câu 10: Phong cách làm vi c c a cán b qu n trệ ủ ộ ả ị 1. Phong cách c ng b cưỡ ứ Là phong cách làm vi c trong đó nhà qu n tr ch d a vào ki n th c, kinh nghi m, quy nệ ả ị ỉ ự ế ứ ệ ề h n c a mình đ t đ ra các quy t đ nh r i b t bu c c p d i ph i th c hi n nghiêm ch nhạ ủ ể ự ề ế ị ồ ắ ộ ấ ướ ả ự ệ ỉ không đ c th o lu n, bàn b c gì thêm.ượ ả ậ ạ u đi m: gi i quy t v n đ nhanh chóng và gi đ c ý đƯ ể ả ế ấ ề ữ ượ ồ Nh c đi m: Tri t tiêu tính sáng t o c a m i ng i trong t ch cượ ể ệ ạ ủ ọ ườ ổ ứ Phong cách này đ c bi t c n thi t khi t ch c hay b ph n m i thành l p; khi có nhi uặ ệ ầ ế ổ ứ ộ ậ ớ ậ ề mâu thu n và phung đ t phát sinh trong h th ng; khi c n ph i gi i quy t nh ng v n đ kh nẫ ộ ệ ố ầ ả ả ế ữ ấ ề ẩ c p và bí m t.ấ ậ 2. Phong cách dân chủ Nhà qu n tr có phong cách lãnh đ o dân ch r t quan tâm thu hút t p th tham gia th oả ị ạ ủ ấ ậ ể ả lu n đ quy t đ nh các v n đ c a t ch c, th c hi n r ng rãi ch đ y quy n.ậ ể ế ị ấ ề ủ ổ ứ ự ệ ộ ế ộ ủ ề u đi m: Phát huy đ c tính sáng t o c a nhân viên và t o đ c b u không khí ph n kh i, nh tƯ ể ượ ạ ủ ạ ượ ầ ấ ở ấ trí trong t p th .ậ ể Nh c đi m: Làm ch m quá trình ra quy t đ nh có th d n đ n m t th i c .ượ ể ậ ế ị ể ẫ ế ấ ờ ơ V i trình đ ngày càng cao c a đ i ngũ nhân l c, phong cách dân ch ngày càng đ c sớ ộ ủ ộ ự ủ ượ ử d ng r ng rãi và tr thành phong cách làm vi c có hi u qu nh t đ i v i cán b qu n tr h uụ ộ ở ệ ệ ả ấ ố ớ ộ ả ị ở ầ h t các t ch c, đ c bi t là doanh nghi p.ế ổ ứ ặ ệ ệ 3. Phong cách t doự Ng i qu n tr có phong cách này tham gia r t ít vào công vi c t p th , th ng ch xácườ ả ị ấ ệ ậ ể ườ ỉ đ nh các m c tiêu cho đ n v mà mình ph trách r i đ cho c p d i t do hành đ ng đ đi đ nị ụ ơ ị ụ ồ ể ấ ướ ự ộ ể ế m c tiêu.ụ u đi m: t o ra kh năng ch đ ng sáng t o t i đa cho con ng i.Ư ể ạ ả ủ ộ ạ ố ườ Nh c đi m: d đ a t p th đ n tình tr ng vô chính ph , d n đ n đ v .ượ ể ễ ư ậ ể ế ạ ủ ẫ ế ổ ỡ Phong cách t do ch có th áp d ng hi u qu đ i v i nh ng đ n v có m c tiêu đ c l p,ự ỉ ể ụ ệ ả ố ớ ữ ơ ị ụ ộ ậ rõ ràng và có đ i ngũ nhân l c có k năng và ý th c k lu t cao. Trong các t ch c khác, ch nênộ ự ỹ ứ ỷ ậ ổ ứ ỉ s d ng phong cách t do khi th o lu n nh ng v n đ n nh t đ nh mà thôi.ử ụ ự ả ậ ữ ấ ề ấ ị Câu 11: Khái ni m, nguyên t c t o l p uy tín và phân tích m t s quy lu t tâm lý x u d nệ ắ ạ ậ ộ ố ậ ấ ẫ đ n s h h ng, đ v c a cán b qu n trế ự ư ỏ ổ ỡ ủ ộ ả ị 1. Khái ni mệ Uy tín c a cán b lãnh đ o doanh nghi p là m c đ hi u qu c a s tác đ ng c a h đ iủ ộ ạ ệ ứ ộ ệ ả ủ ự ộ ủ ọ ố v i ng i khác (nh t là v i c p d i) trong công vi c c a mình. Uy tín có hai lo i, uy tín quy nớ ườ ấ ớ ấ ướ ệ ủ ạ ề l c do đ a v chính th c h th ng và trong xã h i đem l i và uy tín cá nhân là k t qu c aự ị ị ứ ở ệ ố ộ ạ ế ả ủ ph m ch t, c a s uy tín cá nhân đem l i.ẩ ấ ủ ự ạ 2. Nguyên t cắ • Nhanh chóng t o đ c th ng l i ban đ u cho h th ng và t o ra th ng l i liên t c.ạ ượ ắ ợ ầ ệ ố ạ ắ ợ ụ • T o đ c s nh t trí cao đ trong doanh nghi p.ạ ượ ự ấ ộ ệ • Đi theo con đ ng sáng s a, tránh m i th đo n đen t i x u xa.ườ ủ ọ ủ ạ ố ấ • Không đ c d i trá, đã h a là ph i th c hi n.ượ ố ứ ả ự ệ • Bi t s d ng t t các cán b giúp vi c.ế ử ụ ố ộ ệ • M u m c v đ o đ c, đ c qu n chúng tin t ng và b o v .ẫ ự ề ạ ứ ượ ầ ưở ả ệ 3. Phân tích m t s quy lu t tâm lý x u d n đ s h h ng, đ v c a cán b qu nộ ố ậ ấ ẫ ế ự ư ỏ ổ ỡ ủ ộ ả trị 1. Truyên thông, tâp quaǹ ́ ̣ ́ Truy n th ng, t p quán là đi u luôn đc chú tr ng trong đ i ngũ nhân viên m i có tác đ ngề ố ậ ề ọ ộ ớ ộ l n t i tâm lý c a nhân viên.ớ ớ ủ Truy n th ng t p th c a công ty luôn là t m g ng m u m c, ni m vinh d t hào choề ố ậ ể ủ ấ ươ ẫ ự ề ự ự m i thành viên đ ng trong đ i ngũ c a nh ng truy n th ng đó và t o cho nhân viên ni m tinỗ ứ ộ ủ ữ ề ố ạ ề t ng vào công ty mà yên tâm làm vi c.ưở ệ 2. Lan truyên tâm lỳ ́ - Là hi n t ng ph bi n x y ra trong t p th lao đ ng, lan truy n t thành viên này sang thànhệ ượ ổ ế ả ậ ể ộ ề ừ viên khác ho c nhóm ng i này sang nhóm ng i khác t o ra 1 tr ng thái tâm lý tình c m c aặ ườ ườ ạ ạ ả ủ nhóm. - Có 2 c ch lan truy n tâm lý: C ch dao đ ng t t và C ch bùng nơ ế ề ơ ế ộ ừ ừ ơ ế ổ - Lan truy n tâm lý có nh h ng tích c c ho c tiêu c c đ n ho t đ ng c a Dnề ả ưở ự ặ ự ế ạ ộ ủ 3. D luân tâp thêư ̣ ̣ ̉ Công ty đã th c hi n m t s ch ng trình qu ng cáo và PR, đ a ra l i cam kêt nh m t o dự ệ ộ ố ươ ả ư ờ ́ ằ ạ ư lu n t t v công ty. Ngoài ra cũng có m t s d lu n không t t v t ch c gây tâm lý hoangậ ố ề ộ ố ư ậ ố ề ổ ứ mang, nghi ng cho nhân viên trong công tyờ 4. Quy lu t nhàm chán ậ Trong quá trình th c hi n công vi c t i b ph n không th tránh kh i s nhàm chán: nh s v tự ệ ệ ạ ộ ậ ể ỏ ự ư ự ấ v trong công vi c, n i dung c a vi c thăm dò khách hàng, các d li u thu th p không h p lý… ả ệ ộ ủ ệ ữ ệ ậ ợ nh h ngẢ ưở : nhân viên chán công vi c, m t m i, hi u qu công vi c không cao, t n nhi uệ ệ ỏ ệ ả ệ ố ề chi phí, t o s không hài hòa v i các b ph n khác.ạ ự ớ ộ ậ Bi n phápệ : t o môi tr ng làm vi c khoa h c, s hòa thu n gi a các thành viên, t o cácạ ườ ệ ọ ự ậ ữ ạ ho t đ ng vui ch i, đ a ra các m c tiêu hàng tu n…ạ ộ ơ ư ụ ầ 5. Quy luât t ng phaṇ ươ ̉ [...]... hưởng không tốt tới tinh thần làm việc của nhân viên, sự cạnh tranh thiếu công bằng Biện pháp: nhà quản trị cần lắng nghe nhân viên để có thể đưa ra quyết định đúng nhất, cần quan tâm xây dựng mối quan hệ chính thức đúng đắn và khoa học thường xuyên quan tâm duy trì điều chỉnh các quan hệ này, tạo sự giao lưu học hỏi giữa các bộ phận ... có thể có những người có tính cách trái ngược Như khi người lao động phải thường xuyên quan hệ với hai nhà quản trị có phong cách trái ngươc nhau (một người dân chủ, lịch sự, tôn trọng cấp dưới người kia thì độc đoán nóng nảy) Điều này sẽ dẫn tới các nhân viên quý mến hoặc căm ghét hai nhà quan trị này hơn mức bình thường ̉ 6 Quy luât di chuyên ̣ ̉ Là sự di chuyển cảm xúc từ người này sang người khác,... tâm lý là tạo một trạng thái tâm lý, tình cảm của nhóm Người lãnh đạo trong các cơ quan và doanh nghiệp nhận thức rõ những hiện tượng tâm lý và biết cách lợi dụng, điều khiển những nhân tố tích cực để quản lý tốt, đem lại hiệu quả cho tập thể, đồng thời ngăn chặn những hiện tượng tiêu cực ảnh hưởng đến bầu không khí tâm lý xã hội của tập thể như những lo lắng, khủng hoảng, mất niềm tin không đáng có . Đ C NG ÔN T P MÔN QU N TR H CỀ ƯƠ Ậ Ả Ị Ọ TR NG Đ I H C KINH T QU C DÂN HÀ N IƯỜ Ạ Ọ Ế Ố Ộ Câu 1: Ch c năng, vai. khác nhau, mang tính đ c l pứ ủ ả ị ữ ạ ệ ả ị ộ ậ t ng đ i đ c hình thành trong quá trình chuyên môn hóa ho t đ ng qu n tr .ươ ố ượ ạ ộ ả ị - Căn c theo lĩnh v c ho t đ ng s n xu t kinh doanh:. đúng vạ ươ ể ư ầ ủ ẫ ế ế ạ ề các SBU. Câu 8: Các thu c tính c a c c u t ch cộ ủ ơ ấ ổ ứ 1. Chuyên môn hóa công vi cệ 2. Phân chia t ch c thành các b ph n và các mô hình t ch c b ph nổ ứ ộ ậ ổ ứ