hệ thống câu hỏi đánh giá iso!!

● - Xây dựng/ban hành: Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng mục tiêu chất lượng của cơ quan và của từng phòng, ban... Anh chị cho biết c hính sách chất lượng của Sở?. Công việ

Hệ thống câu hỏi đánh

giá ISO!!

ISO 9000 có mấy tiêu chuẩn

chính?

ISO 9000 có 4 tiêu chuẩn chính:

● ISO 9000:2000 Cơ sở của hệ thống và

ISO 9001:2008 là gì?

● Quy định về các yêu cầu cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng

Anh (chị) có biết từ viết tắt “ISO

9000” là gì không?

● ISO là tên viết tắt của một tổ chức tiêu

chuẩn hóa quốc tế “International

Organization for Standardization”

● 9000 là ký hiệu

Anh (chị) có biết mô hình khung áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được ban hành năm nào không ?

● Được công bố năm 2010, ban hành kèm theo Quyết định số 2968/QĐ- BKHCN,

ngày 29/12/2010 của Bộ Khoa học Công nghệ

Theo bộ mô hình khung thì 6 thủ tục bắt buộc là những thủ tục nào?

Anh chị có biết sản phẩm không

phù hợp là gì không ?

● Sản phẩm không phù hợp là sản phẩm bị sai với quy định

ISO là quản lý hệ thống chất lượng, muốn xây dựng hệ thống, trước tiên

Sở phải xây dựng gì (hay ban hành

2 văn bản/biểu mẫu gì) ?

● - Xây dựng/ban hành: Chính sách chất

lượng và mục tiêu chất lượng (mục tiêu

chất lượng của cơ quan và của từng

phòng, ban)

Anh (chị) có biết cơ quan anh chị

đã triển khai áp dụng tiêu chuẩn

ISO khi nào?

● Tại Sở TN&MT thực hiện việc triển khai và

áp dụng theo tiêu chuẩn TCVN 9001:2008

bắt đầu từ ngày 01/9/2011.

Anh (chị) cho biết c hính sách chất

lượng của Sở ?

● Sở thực hiện chính sách chất lượng với

phương châm “MINH BẠCH, BÌNH ĐẲNG,

Anh chị cho biết Mục tiêu của cơ

quan?

3 hài lòng:

● Mức độ hài lòng của các tổ chức và cá nhân đối với các thủ tục hành chính (≥ 80% )

● Mức độ hài lòng của các tổ chức và cá nhân về

thái độ hướng dẫn của CBCC (≥ 90% )

● Mức độ hài lòng của các TC-CN về môi trường

làm việc và cơ sở vật chất của cơ quan (≥ 90% )

1 đào tạo: CBCC liên quan được đào tạo về

HTQLCL ISO 9001:2008 (100%)

1 công khai: Các thủ tục hành chính trong

HTQLCL đều được niêm yết công khai (100%)

Anh chị cho biết Mục tiêu của

phòng, đơn vị anh chị ?

Đúng luật, đúng hạn:

● Các TTHC áp dụng theo tiêu chuẩn TCVN

ISO 9001:2008 được giải quyết đúng luật

(100%)

● Các TTHC áp dụng theo tiêu chuẩn TCVN

ISO 9001:2008 được giải quyết đúng hạn

(100%)

Công việc chính của anh (chị) là gì?

● Trả lời theo nhiệm vụ được phân công

(căn cứ vào bản phân công của phòng,

đơn vị)

Dựa vào đầu anh (chị) tiến hành

công việc theo cách này?

● Căn cứ vào các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan, các quy trình, quy định của Sở

Điều gì xảy ra nếu anh (chị) không

có mặt ở đây?

● Trong quá trình giải quyết công việc, nếu

do phải đi công tác bên ngoài hoặc vì lý

do cá nhân vắng mặt, công việc được báo cáo lại với lãnh đạo đơn vị để bố trí người thay thế

Anh (chị) có biết hiện nay Sở (hoặc phòng, đơn vị) đã xây dựng và đang

áp dụng bao nhiêu quy trình không?

● - Sở đã xây dựng và áp dụng 65 quy trình

thủ tục hành chính và 05 quy trình hỗ trợ.

● - Các Quy trình thủ tục hành chính thuộc các Phòng, đơn vị (Phòng Đất đai: 9 Quy trình

thủ tục hành chính; Phòng Nước, khoáng

sản & KTTV 22 quy trình; Chi cục BVMT 10

quy trình; Văn phòng Đăng ký 24 quy trình)

Anh chị cho biết sản phẩm/kết quả

công việc/dịch vụ của đơn vị cung

cấp?

● Là kết quả giải quyết công việc của Sở,

thường thể hiện dưới dạng văn bản (VD:

Giấy chứng nhận QSD đất, kết quả thẩm định giao đất, cho thuê đất, các văn bản có tính quy phạm pháp luật; kết quả thực hiện các công trình, dự án của ngành,…)

Anh chị cho biết tại sao Sở lại phải

áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN 9001:2008?

● Căn cứ theo quyết định số 144/2006/QĐ-TTg, ngày 20/6/2006 và Quyết định 118/2009/QĐ-

TTg, ngày 30/9/2009 của Thủ tướng Chính phủ

thì Sở là một trong các đối tượng bắt buộc phải

áp dụng hệ thống QLCL.

● - Mặt khác nhằm n âng cao hiệu quả hoạt động

quản lý nhà nước của ngành, đáp ứng yêu cầu trong thực hiện cải cách hành chính của nhà

nước nói chung và của tỉnh nói riêng.

Anh chị cho biết khách hàng của

Sở là những ai?

● Là những tổ chức, công dân có liên quan đến nhiệm vụ quản lý nhà nước của Sở (bao gồm các doanh nghiệp, cá nhân, cơ quan cấp trên, cơ quan…

Anh, chị cho xem (hồ sơ, sổ

sách, ….) theo quy trình kiểm soát hồ

sơ, kiểm soát tài liệu, các quy

trình, …

● Các phòng, đơn vị, cá nhân có liên quan

chuẩn bị (Liên hệ với VP Sở để hướng

dẫn kỹ)

Chúc Thành công!