nghiên cứu thị trường kem đánh răng ps

GVHD: TS. Lưu Thanh Đức Hải PHẦN 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1 Chuyên đề nghiên cứu Marketing GVHD: TS. Lưu Thanh Đức Hải NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG 2 Chuyên đề nghiên cứu Marketing GVHD: TS. Lưu Thanh Đức Hải SỰ CẦN THIẾT HÌNH THÀNH DỰ ÁN NGHIÊN CỨU Ngày nay với sự phát triển của xã hội, kinh tế phát triển, mức sống của con người ngày càng được nâng cao và nhu cầu sử dụng những sản phẩm có chất lượng cao ngày càng tăng cao, điều này đòi hỏi những nhà sản xuất không ngừng tìm hiểu và nâng cao sản phẩm của mình, cũng như đối với nhà sản xuất mặt hàng kem đánh răng, người tiêu dùng cũng quan tâm rất nhiều đến chất lượng của nó, và những mong đợi từ sản phẩm này, muốn làm trắng răng bằng kem đánh răng, diệt khuẩn, tránh hoi miệng,… Nhưng thực trạng hiện nay các nguồn thực phẩm đa dạng khiến nhu cầu ăn uống gia tăng, ẩn chứa đằng sau những món ăn ngon là hàng trăm loại vi khuẩn gây hoi miệng và làm phá vỡ men răng gây mất thẩm mỹ, vì vậy nhu cầu sử dụng kem đánh răng thì không có điểm dừng, cho nên nhiều sản phẩm kem đánh răng với nhiều chủng loại khác nhau đã có mặt ở mọi nơi trên thị trường. Chắc răng - khỏe nứu là tiêu chuẩn hàng đầu của người sử dụng kem đánh răng vậy con người quan tâm đến sức khỏe của mình như thế nào? bên cạnh đó, mọi doanh nghiệp đều phải đối mặt với những khó khăn trong cuộc chiến giành giật thị trường với các đối thủ cạnh tranh. Nếu biết cách tận dụng và phát huy lợi thế thì họ mới có thể đứng vững trong cuộc chiến đầy khắc nghiệt đó, và điều quan trọng hơn là phải hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng; nếu nhà sản xuất, nhà doanh nghiệp nghiên cứu, hiểu rõ, ứng dụng các đặc điểm đó vào các quyết định marketing thì họ sẽ có cơ hội được phục vụ nhu cầu của khách hàng và khả năng thu lại lợi nhuận cao. Từ những lí do trên, nhóm chúng em quyết định nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu nhu cầu sử dụng kem đánh răng của Sinh viên trường Đại học Cửu Long”. Trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước và đặc biệt khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày càng được chú trọng và quan tâm. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, nhiều cơ hội để tìm cho mình một loại sản phẩm phù hợp nhất và giá cả lại phải chăng. Trong các bạn, có lẽ không ai là không biết đến sản phẩm kem đánh răng P/S của tập đoàn Ulinever. Và chúng ta cũng biết rằng khi một thương hiệu đã chiếm được khối óc của người tiêu dùng thì đích đến cho nó là chiếm trái tim của họ. Điều này đúng với P/S - thương hiệu kem đánh răng dẫn đầu tại thị trường Việt 3 Chuyên đề nghiên cứu Marketing GVHD: TS. Lưu Thanh Đức Hải Nam. Đây là một trong những lí do quan trọng đầu tiên thu hút chúng tôi tìm hiểu và nghiên cứu vế sản phẩm này. Trong xã hội hiện đại ngày nay, đối với mỗi gia đình, kem đánh răng là một trong những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu. Điều kiện sống càng phát triển thì nhu cầu của con người về những sản phẩm hoàn thiện cũng tăng lên. Theo chúng tôi, P/S đã đáp ứng tốt được phần nào mong muốn của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Một sản phẩm muốn đứng vững trên thị trường, muốn tạo được niềm tin về chất lượng nơi người tiêu dùng không phải dễ. Song, P/S đã làm được điều ấy. Và giờ đây, sản phẩm này đã, đang và sẽ càng khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường Việt Nam và nước ngoài. Trên đây là một vài lí do chủ yếu khiến chúng tôi chọn P/S là sản phẩm để tìm hiểu và nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu của chúng tôi trước tiên là khảo sát thực trạng khách hàng, tình hình của công ty. Từ đó tìm ra các ưu, nhược điểm và các đối thủ cạnh tranh để tìm ra giải pháp. P/S hiện đang là một sản phẩm có thương hiệu mạnh song về đối thủ cạnh tranh không phải là không có. Vì vậy việc nghiên cứu này rất cần thiết để có thể giữ vững vị trí của P/S trên thị trường. Chúng tôi nghĩ rằng, việc tìm hiểu, nghiên cứu này cần được diễn ra thường xuyên để có thể theo dõi được biến động của thị trường, để đưa ra được các giải pháp kịp thời, phù hợp. Khi chọn P/S là đối tượng nghiên cứu, chúng tôi sẽ khảo sát khách hàng là những sinh viên trong trường Đại học Cửu Long. Đây là một phạm vi không gian thích hợp và thuận tiện để chúng tôi nghiên cứu, nó gồm nhiều thành phần đối tượng với các mức thu nhập khác nhau. Vì vậy sẽ đảm bảo tính công bằng, khách quan của cuộc nghiên cứu. Phương pháp mà chúng tôi chọn là xác suất ngẫu nhiên phân tổ. Đây là một phương pháp ít tốn kém, có tính hiệu quả và ưu việt so với các phương pháp khác. Đây là lần đầu tiên thực hiện đề tài này nên chúng tôi không tránh khỏi một vài thiếu sót. Mong các bạn và thầy cô góp ý để đề tài nghiên cứu này được hoàn thiện hơn. Và chúng tôi cũng xin cảm ơn các thầy cô khoa Kinh tế, đặc biệt là thầy Lưu Thanh Đức Hải đã giúp đỡ chúng tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn! 4 Chuyên đề nghiên cứu Marketing GVHD: TS. Lưu Thanh Đức Hải MỤC LỤC PHẦN 1: 1 GIỚI THIỆU DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1 NGHIÊN CỨU 2 NHU CẦU SỬ DỤNG KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA SINH VIÊN 2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG 2 SỰ CẦN THIẾT HÌNH THÀNH DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 3 MỤC LỤC 5 PHẦN 2: 5 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 Kem đánh răng P/S là một trong những mặt hàng được các gia đình Việt Nam rất tin dùng và ưa chuộng. Đồng thời nhắm vào tâm lý người Việt luôn đề cao lòng nhân ái, các bậc phụ huynh mong con em mình học được những điều tốt đẹp nhất nên những chương trình như: chương trình thi ảnh “gia đình đánh răng vui nhộn”, Cty Unilever Việt Nam tổ chức khám, chăm sóc răng miệng cho học sinh Tiểu học của Điện Biên,…. làm tăng uy tín cho thương hiệu kem đánh răng P/S. 9 3. Phạm vị nghiên cứu: 15 4. Phương pháp nghiên cứu: 15 IV. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU: 16 VII. KẾT QUẢ NGIÊN CỨU: 24 PHẦN 3: 30 PHỤ LỤC 30 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 Chuyên đề nghiên cứu Marketing GVHD: TS. Lưu Thanh Đức Hải I. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU : Topic: khảo sát về ý kiến của khách hàng về nhu cầu sử dụng sản phẩm kem đánh răng P/S tại trường Đại học Cửu Long. What: Một số loại sản phẩm kem đánh răng có thể so sánh với P/S (Colgate, Close – Up, Aquafresh,…). • Chất lượng: - Có ngừa sâu răng không? - Hởi thở có thơm tho không? - Có ngăn vi khuẩn không? - Có làm răng sáng bóng không? 6 Chuyên đề nghiên cứu Marketing GVHD: TS. Lưu Thanh Đức Hải - Có bảo vệ nướu không? • Mẩu mã: - Mẫu mã, bao bì. - Phù hợp với thị hiếu. - Tiện lợi khi sử dụng. Where: Trường Đại học Cửu Long. II. MÔI TRƯỜNG NGHIÊN CỨU : 7 Chuyên đề nghiên cứu Marketing GVHD: TS. Lưu Thanh Đức Hải 1. Thông tin dự báo: 1.1 Thực trạng: Đứng trước cơn lốc cạnh tranh của nền kinh tế thời hội nhập WTO, các doanh nghiệp luôn ý thức được về sự sống còn của sản phẩm là do người tiêu dùng quyết định. Tại Việt Nam những năm gần đây sức cạnh tranh giữa hàng hoá trong nước và hàng hoá nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt đặc biệt là những sản phẩm có xuất xứ từ những công ty đa quốc gia và Unilever Việt Nam cũng là một trong những đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng, hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam như kem đánh răng P/S. P/S đến với Việt Nam khi thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới nên có nhiều đất để kinh doanh và tốc độ tăng trưởng của Việt Nam còn thấp nên khả năng tiêu thụ cao. Hiện nay thị phần của kem đánh răng P/S khá rộng và có uy tín đối với người tiêu dùng trên cả nước nhưng thời gian gần đây trên thị trường xuất hiện những thương hiệu kem đánh răng khác như: Aquafresh, Colgate, Regadont, …đe doạ thị phần của kem đánh răng P/S. Bên cạnh đó, nạn hàng nhái, hàng giả nhãn kem đánh răng P/S làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và lợi nhuận của công ty. 1.2 Thị hiếu: Gắn với nhu cầu thường xuyên, kem đánh răng trở thành mặt hàng thiết yếu và không thể thiếu trong mỗi gia đình. Đã đưa vào những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu, sở thích, thị hiếu của người tiêu dùng. Tại nước ta thị phần của kem đánh răng P/S chiếm khá cao và được người tiêu dùng tin tưởng về cả chất lượng và mẫu mã sản phẩm. P/S kết hợp nhiều yếu tố: ngừa sâu răng, chống mảng bám, bảo vệ nướu, ngăn vi khuẩn, làm răng sáng bóng, hơi thở thơm tho, vào cùng một sản phẩm tung ra thị trường đã thu hút được sư yêu thích sản phẩm. 8 Chuyên đề nghiên cứu Marketing GVHD: TS. Lưu Thanh Đức Hải Kem đánh răng P/S là một trong những mặt hàng được các gia đình Việt Nam rất tin dùng và ưa chuộng. Đồng thời nhắm vào tâm lý người Việt luôn đề cao lòng nhân ái, các bậc phụ huynh mong con em mình học được những điều tốt đẹp nhất nên những chương trình như: chương trình thi ảnh “gia đình đánh răng vui nhộn”, Cty Unilever Việt Nam tổ chức khám, chăm sóc răng miệng cho học sinh Tiểu học của Điện Biên,…. làm tăng uy tín cho thương hiệu kem đánh răng P/S. Tâm lý chung của khách hàng rất thích các hình thức khuyến mãi. Đánh vào tâm lý này P/S đã có những chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn và có những hoạt động gắn kết với cộng đồng đã khẳng định thương hiệu trên thị trường, tạo được sư tin tưởng của khách hàng. 1.3 Khả năng đáp ứng: P/S là một thương hiệu kem đánh răng nổi tiếng không chỉ ở thị trường trong nước mà còn là một thương hiệu kem đánh răng có uy tín trên thị trường quốc tế. Hơn nữa thị phần của thương hiệu kem đánh răng P/S chiếm 60% thị trường kem đánh răng trong nước trong nước, Colgate - đối thủ cạnh tranh lớn nhất của P/S chiếm 30% thị phần, 10% còn lại dành cho các thương hiệu kem đánh răng khác vì vậy khả năng đáp ứng của kem đánh răng P/S rất lớn cung cấp đủ nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều thương hiệu Kem đánh răng khác như: Aquafresh, Colgate, Close-Up … vì thế người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn và điều này đang đe doạ thị phần của kem đánh răng P/S do đó P/S luôn tung ra những sản phẩm mới với nhiều tính năng để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng đồng thời cũng để giữ được thị phần và chiếm lĩnh 60% thị phần của các thương hiệu kem đánh răng khác trên thị trường. 2. Nguồn lực và trở ngại: • Về vấn đề nghiên cứu: Nguồn lực: Trường Đại học Cửu Long là nơi tập hợp sinh viên đến từ 13 tỉnh Đồng Bẳng Sông Cửu Long vì thế sự hiểu biết về sản phẩm kem đánh răng đối với các bạn sinh viên là rất phổ biến, hầu hết tất cả mọi người ai cũng phải sử dụng nên thuận lợi cho nhóm khi tiến hành thu thập dữ liệu. 9 Chuyên đề nghiên cứu Marketing GVHD: TS. Lưu Thanh Đức Hải Trở ngại: Số lượng sinh viên khá đông và tập trung rải rác ở nhiều lớp, nhóm chỉ nghiên cứu, tiến hành thu thập dữ liệu ở vài lớp nên tính đại diện chưa cao. • Về nhóm thực hiện nghiên cứu: Nguồn nhân lực: Sinh viên đang theo học kinh tế , trẻ, năng động, sáng tạo,… Trở ngại về chi phí và thời gian: có hạn. 3. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu ý kiến của sinh viên về nhu cầu sử dụng sản phẩm kem đánh răng P/S tại trường Đại học cửu Long. 4. Phân tích về khách hàng: Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm kem đánh răng P/S và các nhà sản xuất khác nhau – nghiên cứu uy tín của các thương hiệu (sự hiểu biết của người tiêu dùng về thương hiệu, về những đặc điểm chính của sản phẩm), những liên kết góp phần tạo giá trị hoặc làm giảm giá trị của thương hiệu. Kem đánh răng P/S đã có mặt ở khắp mọi nơi. Người tiêu dùng có thể mua kem đánh răng tại các siêu thị, đại lý, cửa hàng tạp hóa đến những cửa hàng nằm trong phố một cách dễ dàng. Unilever đã phối hợp với các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (nhất là TV, vì ở Việt Nam TV vẫn là kênh thông tin chủ lực, có sức lan tỏa lớn và nhanh), do đó được nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng ngày càng nhiều. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn khi mua sản phẩm P/S. Vì P/S có đa dạng chủng loại: Kem đánh răng P/S Muối, Kem đánh răng P/S Trà Xanh, Kem đánh răng P/S Ba Lần Trắng, Kem đánh răng P/S Ngừa sâu răng Vượt trội, Kem đánh răng P/S Lõi Xanh, Kem đánh răng P/S Bé Ngoan, Kem đanh răng P/S trà xanh hoa cúc, khiến người tiêu dùng hứng thú với sản phẩm hơn. Ngoài ra, Unilever còn có tên trong danh sách các sản phẩm đạt danh hiệu Rồng vàng Việt Nam. Đây cũng chính là “tem bảo đảm” đối với người tiêu dùng khiến họ an tâm hơn khi sử dụng kem đánh răng P/S. Đồng hành với các hoạt động mở rộng thương hiệu Unilever còn đấu tranh mạnh mẽ với tệ nạn làm hàng giả, hàng nhái bằng cách thành lập Ban phòng chống hàng giả 10 Chuyên đề nghiên cứu Marketing [...]... nhu cầu sử dụng kem đánh răng P/S + Độ tuổi ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng kem đánh răng P/S + Đặc tính kem đánh răng chưa thật sự phù hợp với sở thích của tất cả người dân - Câu hỏi nghiên cứu: + Giá thành của sản phẩm P/S có ảnh hưởng như thế nào đến nhu cầu sử dụng kem đánh răng P/S không? + Độ tuổi có ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng kem đánh răng P/S không? + Đặc tính của kem đánh răng như thế nào... tại địa điểm: Trường Đai học Cửu Long chúng tôi đã thu được kết quả như sau: • Về các loại Kem đánh răng khách hàng từng sử dụng: Kem đánh răng P/S, kem đánh răng Colgate, kem đánh răng Close – Up • Các loại Kem đánh răng khách hàng đang sử dụng: kem đánh răng P/S, kem đánh răng Colgate • Kênh thông tin mà khách hàng sử dụng để biết sản phẩm - Quảng cáo là kênh thông thông tin được khách hàng sử dụng... loại kem đánh răng P/S mới phù hợp nhu cầu của Sinh viên trường Đại học Cửu Long IV THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU: Dự án nghiên cứu phù hợp với loại thiết kế nghiên cứu mô tả  WHO: Ai là người được chọn để tiến hành nghiên cứu? Những sinh viên có nhu cầu sử dụng kem đánh răng P/S trong độ tuổi từ 18 đến 25, đang học tại trường Đại học Cửu Long  WHAT: Thông tin nào nên thu thập từ người đươc phỏng vấn? Đánh. .. điều tra cho thấy phần lớn người tiêu dùng đã và đang dùng kem đánh răng P/S Khách hàng đã dành nhiều ưu ái khi được hỏi về loại kem đánh răng này Hầu hết mọi người đều cho rằng P/S có những đặc điểm vượt trội hơn hẳn so với các loại kem đánh răng khác trên thị trường hiện nay Không những thế hình ảnh kem đánh răng P/S 26 Chuyên đề nghiên cứu Marketing GVHD: TS Lưu Thanh Đức Hải đã trở nên quá quen... Anh (chị) thường mua kem đánh răng P/S ở đâu? 1) Siêu thị 8 2) Tạp hóa 3) Chợ 4) Khác… 9 Anh (chị) thích kem đánh răng P/S có mùi vị như thế nào? 1) Mùi trái cây 9 2) Mùi bạc hà 3) Mùi vị khác 10 Anh (chị) có phàn nàn gì về độ cay của kem đánh răng P/S hay không? 1) Có 10 2) Không 11 Anh (chị) đánh giá như thế nào về tác dụng phòng chống sâu răng và “ Bảo vệ 2 lần” của kem đánh răng P/S 1) Rất tốt 11... GVHD: TS Lưu Thanh Đức Hải NGHIÊN CỨU NHU CẨU SỬ DỤNG KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG I PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào tôi là sinh viên của khoa QTKD, trường Đại học Cửu Long Chúng tội đang tiến hành một cuộc nghiên cứu khảo sát ý kiến người tiêu dùng về một số vấn đề có liên quan đến thị hiếu nhu cầu mua và sử dụng sản phẩm kem đánh răng P/S của sinh viên trường Đại học Cửu Long để... đề nghiên cứu Marketing GVHD: TS Lưu Thanh Đức Hải TIẾP CẬN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU: III 1 Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu chung: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng kem đánh răng của Sinh viên trường Đại học Cửu Long và đề ra biện pháp để giúp nhà sản xuất có thể sản xuất ra sản phẩm đáp ứng được nhu cầu sử dụng kem đánh răng của khách hàng - Mục tiêu cụ thể: + Tìm hiểu nhu cầu sử dụng kem. .. tham dự các buổi giới thiệu công nghệ mới của siêu thị Hai nhãn hiệu kem đánh răng này đẩy lùi các loại kem đánh răng khác về vùng nông thôn, chiếm kênh phân phối siêu thị, chợ, cửa hàng Lúc này người tiêu dùng đã quen thuộc với thương hiệu P/S nên dù có tăng giá đôi chút họ vẫn sẵn sang móc hầu bao ra trả, P/S bảo vệ được thị phần Thương hiệu kem đánh răng không chỉ thành công nhờ quảng cáo dày đặc trên... Chuyên đề nghiên cứu Marketing GVHD: TS Lưu Thanh Đức Hải 5 Phân tích đối thủ cạnh tranh: Gắn với nhu cầu tiêu dùng thường xuyên mỗi ngày, kem đánh răng trở thành mặt hàng thiết yếu và nhà sản xuất đã tạo ra những trào lưu mới từ tâm lý Nắm được tâm lý đó các nhà sản xuất kem đánh răng đã tạo ra những dòng sản phẩm làm hài lòng đại đa số khách hàng Hiện nay trên thi trường có khá nhiều loại kem đánh răng. .. nhu cầu sử dụng kem đánh răng của người dân ờ Sinh viên trường Đại học Cửu Long + Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng kem đánh răng của người khách hàng 14 Chuyên đề nghiên cứu Marketing GVHD: TS Lưu Thanh Đức Hải + Đề ra biện pháp giúp nhà sản xuất có thể sản xuất ra sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của Sinh viên trường Đại học Cửu Long 2 Kiểm định và làm câu hỏi nghiên cứu: - Kết quả kiểm . loại: Kem đánh răng P/S Muối, Kem đánh răng P/S Trà Xanh, Kem đánh răng P/S Ba Lần Trắng, Kem đánh răng P/S Ngừa sâu răng Vượt trội, Kem đánh răng P/S Lõi Xanh, Kem đánh răng P/S Bé Ngoan, Kem. thương hiệu kem đánh răng nổi tiếng không chỉ ở thị trường trong nước mà còn là một thương hiệu kem đánh răng có uy tín trên thị trường quốc tế. Hơn nữa thị phần của thương hiệu kem đánh răng P/S. THIỆU DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1 Chuyên đề nghiên cứu Marketing GVHD: TS. Lưu Thanh Đức Hải NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG 2 Chuyên đề nghiên cứu Marketing GVHD: