Phân tích chiến lược Ngân hàng Vietinbank

Bài làm sử dụng các kiến thức đã thu nhận được trong quá trình học tập theo chương trình đào tạo MBA của ĐH Tài chính Marketing. Chủ yếu sử dụng mô hình Bản đồ chiến lược, các công cụ phân tích chiến lược như: phân tích Swot, 5 thế lực cạnh tranh của Micheal Porter. Do hạn chế về thời gian nên chỉ tập trung vào việc phân tích chiến lược hiện tại của Vietinbank chứ không có tham vọng xây dựng một chiến lược mới. Trên cơ sở phân tích đó sẽ đánh giá mức độ phù hợp và hiệu quả của quá trình thực hiện nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả thực hiện chiến lược từ năm 2015 đến 2020 Bài làm sử dụng các thông tin thu thập được từ các báo cáo, số liệu cập nhật, internet, các thông tin từ trao đổi với một vài lãnh đạo cao cấp của Vietinbank.

Tiểu luận Quản trị Chiến lược HDKH: PGS,TS Đào Duy Huân MỤC LỤC Lời cám ơn 3 Giới thiệu 4 1. Lý do chọn tiểu luận 4 2. Mục tiêu nghiên cứu 4 3. Phạm vi nghiên cứu 4 4. Phương pháp nghiên cứu 5 4.1. Các bước thực hiện 5 4.2. Thu thập số liệu và thông tin 5 4.3. Quá trình phân tích thông tin, số liệu 5 5. Kết quả đạt được dự kiến 5 Chương I: Cơ sở lý thuyết đề tài 6 1. Khái niệm về chiến lược 6 2. Quản trị chiến lược là gì 6 2.1 Khái niệm 6 2.2. Năm nhiệm vụ phải thực hiện trong quản trị 7 3. Mô hình Bản đồ chiến lược của Robert S Kaplan và David P Norton 7 Chương II: Phân tích chiến lược Ngân hàng Vietinbank 10 1. Tổng quan về Ngân hàng Vietinbank 10 1.1. Gới thiệu về Vietinbank 10 1.2. Các hoạt động chính 11 2. Phân tích chiến lược hiện tại của Vietinbank 13 2.1. Sứ mệnh 13 2.2. Phân tích mô hình chiến lược của Vietinbank theo Bản đồ chiến lược 14 2.2.1. Về tài chính 14 2.2.2. Về khách hàng 15 2.2.3 Về mặt nội bộ 16 2.2.4. Về mặt học hỏi và phát triển 17 2.2.5. Bản đồ chiến lược hiện nay của Vietinbank 19 Học viên: ĐINH THẾ LONG Trang 1 Tiểu luận Quản trị Chiến lược HDKH: PGS,TS Đào Duy Huân Chương II: Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại của Vietinbank 20 3.1. Sự gắn kết sứ mệnh và quá trình thực hiện chiến lược của Vietinbank 20 3.2. Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên trong và bên ngoài 20 3.3. Các khó khăn, vấn đề này sinh từ quá trình gắn kết chiến lược với môi trường cạnh tranh hiện tại 21 3.4. Những khó khăn, vấn đề nảy sinh trong quá trình triển khai chiến lược Vietinbank thực sự gặp phải một số các khó khăn trong triển khai chiến lược ở những vấn đề chính sau 21 3.4.1. Tài chính 22 3.4.2 Khách hàng 23 3.4.3. Qui trình nội bộ 23 3.4.4 Nhân sự và học hỏi 24 Chương IV: Đề xuất cải tiến nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của Vietinbank 25 1. Về tài chính 25 2. Về khách hàng 25 3. Về qui trình nội bộ 26 4. Về Nhân sự và học hỏi 27 Kết luận 28 Học viên: ĐINH THẾ LONG Trang 2 Tiểu luận Quản trị Chiến lược HDKH: PGS,TS Đào Duy Huân LỜI CẢM ƠN Hoàn thành môn học “Quản trị chiến lược ” đã giúp cho bản thân tôi tiếp thu được những kiến thức và kỹ năng mới, hiệu qủa. Đó sẽ là nền tảng kiến thức và kinh nghiệm qúy giúp cho quá trình công tác sau này của bản thân được tốt hơn, không biết gì hơn, Với tất cả sự biết ơn sâu sắc nhất, tôi cũng xin được gửi tới các Quý thầy giáo, cô giáo trường Đại học Tài chính Marketing - Khoa Sau đại học đã trực tiếp giảng dạy lời cảm ơn chân thành nhất. Tôi xin chân thành cảm ơn các bạn học viên lớp Quản trị Kinh doanh K3, Ban Giám đốc và các bạn đang công tác tại các chi nhánh Vietinbank, các bạn đồng nghiệp phụ trách Bộ phận quản lý tổng hợp tại Vietinbank và các chuyên viên ngân hàng đang công tác trong ngành, đã hỗ trợ, giúp đỡ, đóng góp ý kiến trong suốt thời gian tôi học tập, công tác và thực hiện tiểu luận môn học quản trị chiến lược. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học tập không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu làm tiểu luận mà còn là hành trang quí báu để giúp tôi tự tin hơn và vững chắc trong công tác Ngân hàng trong thời gian tới. Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng, nhưng trong tiểu luận này chắc chắn cũng khó tránh khỏi những thiếu sót, khiếm khuyết. Tôi kính mong nhận được sự thông cảm, sự góp ý, chỉ bảo của các quý thầy cô cùng các bạn đồng nghiệp. Cuối cùng tôi kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các bạn học, các đồng nghiệp luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc. Trân trọng kính chào! Học viên: ĐINH THẾ LONG Trang 3 Tiểu luận Quản trị Chiến lược HDKH: PGS,TS Đào Duy Huân GIỚI THIỆU 1. Lý do chọn tiểu luận: Với thời kỳ hội nhập hiện nay, sự cạnh tranh trong kinh doanh đang xãy ra khốc liệt căng thẳng khó khăn và đầy rủi ro, Vietinbank hiện đang là ngân hàng hàng đầu Việt Nam, có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam, nhưng cũng không tránh khỏi ảnh hưởng từ sự cạnh tranh đang diễn ra ở thị trường trong nước và thị trường quốc tế trên thế giới. Là một nhân viên của Vietinbank tôi mong muốn làm đề tài này nhằm góp phần trong tầm nhìn mục tiêu và chiến lược mà công ty đã đề ra. Việc phân tích đúng đắn chiến lược của Vietinbank, sự hiểu biết về các mô hình quản trị chiến lược đã được học, sẽ giúp cho tôi thấy được những ưu điểm, nhược điểm trong chiến lược kinh doanh hiện nay, từ đó tôi có thể đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm góp phần hoàn thành mục tiêu mà Vietinbank đã đề ra. 2. Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích đánh giá chiến lược của Ngân hàng Vietinbank trên cơ sở sử dụng Mô hình Bản đồ chiến lược cùng các phân tích về điểm mạnh điểm yếu và các lý thuyết về Maketing, quản trị tài chính, quản trị nguồn nhân lực, học hỏi và phát triển. Phân tích môi trường bên ngoài bên trong tác động đến quản trị chiến lược. Dựa trên kết quả phân tích đó nhận ra cơ hội cũng như thách thức và các vấn đề đang tồn tại trong quá trình hoạt động từ đó đề xuất và hoàn thiện chiến lược phát triển toàn diện cho Vietinbank đến năm 2020. 3. Phạm vi nghiên cứu: Bài làm sử dụng các kiến thức đã thu nhận được trong quá trình học tập theo chương trình đào tạo MBA của ĐH Tài chính Marketing. Chủ yếu sử dụng mô hình Bản đồ chiến lược, các công cụ phân tích chiến lược như: phân tích Swot, 5 thế lực cạnh tranh của Micheal Porter. Do hạn chế về thời gian nên chỉ tập trung vào việc phân tích chiến lược hiện tại của Vietinbank chứ không có tham vọng xây dựng một chiến lược mới. Trên cơ sở phân tích đó sẽ đánh giá mức độ phù hợp và hiệu quả của quá trình thực hiện nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả thực hiện chiến lược từ năm 2015 đến 2020 Học viên: ĐINH THẾ LONG Trang 4 Tiểu luận Quản trị Chiến lược HDKH: PGS,TS Đào Duy Huân Bài làm sử dụng các thông tin thu thập được từ các báo cáo, số liệu cập nhật, internet, các thông tin từ trao đổi với một vài lãnh đạo cao cấp của Vietinbank. 4. Phương pháp nghiên cứu: 4.1. Các bước thực hiện: Đọc sách, tài liệu học, tài liệu tham khảo về chiến lược, công cụ phân tích chiến lược. Nhận định sơ bộ về chiến lược đang thực hiện của Vietinbank. Lập danh sách và thu thập các thông tin, tài liệu, số liệu cần chuẩn bị, định hướng theo các tiêu chí của Mô hình Delta và bản đồ chiến lược. Tổng hợp các số liệu và thông tin. 4.2. Thu thập số liệu và thông tin: Do thời gian không nhiều nên bài làm sử dụng các số liệu thứ cấp là chính, trên cơ sở các thông tin và số liệu thu thấp được từ các báo cáo thường niên, báo cáo kế hoạch thực hiện, Website của Vietinbank: Vietinbank.vn 4.3. Quá trình phân tích thông tin, số liệu : Tổng hợp số liệu từ các báo cáo thường niên, báo cáo kế hoạch thực hiện, cụ thể: Chọn lọc số liệu cần thiết -> so sánh các năm, tính mức tăng trưởng. Đánh giá kết quả số liệu thu thập được theo phương pháp thống kê. Phân tích các thông tin phỏng vấn được theo hướng: Tài chính, Khách hàng, Qui trình, Đào tạo; nếu có điều chưa rõ, không logic, tập hợp lại để làm rõ hơn. 5. Kết quả đạt được dự kiến: - Hoàn thành Đồ án này : làm sáng tỏ thêm lý thuyết quản trị chiến lược, bản đồ chiến lược trong bối cảnh Ngân hàng Việt nam. - Giúp lãnh đạo ngân hàng tiếp thu phương pháp quản trị chiến lược hiện đại. - Sau khi hoàn thành cũng giúp tôi nâng cao được kiến thức vào thực tiễn quản trị ngân hàng. Học viên: ĐINH THẾ LONG Trang 5 Tiểu luận Quản trị Chiến lược HDKH: PGS,TS Đào Duy Huân CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỀ TÀI 1. Khái niệm về chiến lược: Là phương hướng và phạm vi hành động của một tổ chức về dài hạn để nhằm mục tiêu đạt được lợi thế kinh doanh thông qua việc xác định các nguồn lực hiện có thể sử dụng trong môi trường kinh doanh xác định để nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường và đảm bảo lợi ích cho các tác nhân liên quan (stakeholder). Xác định mục tiêu dài hạn cơ bản của tổ chức phải đạt được trong tương lại. Đưa ra các mục tiêu dài hạn cơ bản của tổ chức phải lựa chon các phương án hành động, triển khai phân bổ nguồn tài nguyên để thực hiện mục tiêu đó. 2. Quản trị chiến lược là gì? 2.1 Khái niệm Người ta thường xem chiến lược như là sản phẩm của một quá trình hoạch định hợp lý được dẫn dắt bởi quản trị cấp cao, song không phải là tất cả. Trong rất nhiều trường hợp, các chiến lược có giá trị lại có thể phát sinh từ bên trong tổ chức mà không có một sự hoạch định trước. Quản trị chiến lược là một bộ các quyết định quản trị và các hành độn g xác định hiệu suất dài hạn củamột công ty. Quản trị chiến lược bao gồm các hành động liên tục: soát xét môi trường (cả bên trong lẫn bên ngoài); xây dựng chiến lược; thực thi chiến lược và đánh giá kiểm soát chiến lược. Do đó, nghiên cứu chiến lược nhấn mạnh vào việc theo dõi và đánh giá các cơ hội và đe dọa bên ngoài trong bối cảnh của các sức mạnh và điểm yếu bên trong. Quản trị chiến lược có nguồn gốc là các chính sách kinh doanh, quản trị chiến lược kết hợp các chủ đề hoạch định dài hạn với chiến lược. Tuy nhiên, trái với quản trị chiến lược chính sách kinh doanh có định hướng quản trị chung, chủ yếu hướng vào bên trong quan tâm đến sự tích hợp hoạt động giữa các chức năng của tổ chức. Trong khi đó, quản trị chiến lược không chỉ quan tâm đến sự tích hợp các chức năng bên trong giống như chính sách kinh doanh mà còn nhấn mạnh hơn vào môi trường và chiến lược. Do đó, người ta sử dụng thuật ngữ trị chiến lược thay cho chính sách kinh doanh. Học viên: ĐINH THẾ LONG Trang 6 Tiểu luận Quản trị Chiến lược HDKH: PGS,TS Đào Duy Huân 2.2. Năm nhiệm vụ phải thực hiện trong quản trị - Xác định tầm nhìn chiến lược gồm: - Thiết lập mục tiêu - Xây dựng chiến lược - Thực hiện và triển khai chiến lược - Giám sát, đánh giá và chỉnh sửa nếu cần Năm nhiệm vụ có quan hệ chặt chẽ với nhau từ nhiệm vụ thứ nhất là xác định tầm nhìn chiến lược đến nhiệm vụ thứ 5 là Giám sát, đánh giá và chỉnh sửa nếu cần và được thể hiện chi tiết tại Hình bên dưới . 3. Mô hình Bản đồ chiến lược của Robert S Kaplan và David P Norton: Bản đồ chiến lược được phát triển trên cở sở Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard - công cụ chuẩn hóa giữa chiến lược và hoạt động của doanh nghiệp): mô tả phương thức một tổ chức tạo ra các giá trị kết nối mục tiêu chiến lược với nhau trong mối quan hệ nhân - quả rõ ràng. Đây là một hệ thống đo lường kết quả hoạt động của công ty trong đó không chỉ xem xét các thước đo tài chính, mà còn cả thước đo khách hàng, quá trình kinh doanh, đào tạo và phát triển. Nguyên tắc chủ yếu của bản đồ chiến lược: - Chiến lược cân bằng các nguồn mâu thuẫn - Chiến lược khách hàng với các giá trị khác nhau - Các giá trị được tạo ra nhờ nội lực của Doanh nghiệp - Chiến lược bao gồm các đề tài bổ sung nhau và đồng thời - Sự liên kết chiến lược xác định giá trị của những tài sản vô hình Học viên: ĐINH THẾ LONG Trang 7 Tiểu luận Quản trị Chiến lược HDKH: PGS,TS Đào Duy Huân Với bản đồ chiến lược, tất cả các thông tin (về 4 phương diện: tài chính, khách hàng, nội bộ, đào tạo và phát triển) sẽ được tổng hợp trên một trang giấy, điều này giúp quá trình giao tiếp trao đổi dễ dàng hơn. Lĩnh vực tài chính sẽ nhằm vào việc hình thành giá trị cổ đông dài hạn và xây dựng cấu trúc chi phí tận dụng tài sản dựa trên chiến lược năng suất, và một chiến lược phát triển mở rộng cơ hội, tăng cường giá trị khách hàng Bốn yếu tố cuối cùng của sự cải tiến chiến lược được hỗ trợ bởi giá cả, sự sẵn có, sự chọn lọc, công năng, dịch vụ, tối tác và nhãn hiệu. Nhìn từ phía nội bộ công ty, quá trình điều hành và quản lý quan hệ khách hàng sẽ góp phần điều chỉnh, cải tiến hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ. Tất cả những quá trình này sẽ được phản ánh qua sự điều hành nhân sự, quản lý thông tin và vốn công ty. Vốn công ty được hiểu là văn hóa công ty, ban lãnh đạo, sự liên kết và làm việc nhóm. Cuối cùng, mối quan hệ nguyên nhân - hệ quả được miêu tả và hình các mũi tên (nguồn: tài liệu môn học Quản trị chiến lược Đại học Help). Dùng Bản đồ chiến lược để phân tích , đánh giá chiến lược doanh nghiệp chúng ta đang thực hiện để thấy được sự liên kết trên đây có được tạo ra xoay quanh chiến lược không để việc thực thi chiến lược được dễ dàng hơn, phân tích được doanh nghiệp chúng ta đang sử dụng các nguồn tài nguyên có được hiệu quả và có sự liên kết với nhau không. Từ việc vận dụng lý thuyết của mô hình này , trong phạm vi của đồ án, với thực tế phân tích chiến lược tại một doanh nghiệp đã chọn lựa, chúng ta có thể phân tích các yếu tố môi trường bên trong và môi trường bên ngòai hay bản đồ chiến lược có thể bao gồm một đại diện của các yếu tố nội bộ và bên ngoài có thể tác động ảnh hưởng đến sự thành công của chiến lược kinh doanh của tổ chức được mô tả qua các ma trân , từ đó mới sọan thảo được những sản phẩm , khách hàng và thị trường tối ưu cho ngân hàng trong từng thời gian nhất định: - Chiến lược sản phẩm hàng đầu sẽ đòi hỏi phương thức cải tiến tiên phong giúp tạo ra các sản phẩm mới, tận dụng tối đa công năng và được biết trên thị trường nhanh nhất Học viên: ĐINH THẾ LONG Trang 8 Tiểu luận Quản trị Chiến lược HDKH: PGS,TS Đào Duy Huân - Chiến lược sự thân thiện khách hàng đòi hỏi phương pháp quản lý mạng lưới khách hàng tối ưu (cũng cố quan hệ khách hàng thường xuyên và phát triển các giải pháp hỗ trợ quảnlý) - Chiến lược sự vận hành tối ưu nhấn mạnh về chi phí, chất lượng , dịch vụ nhanh chóng, quan hệ tốt với các nhà cung cấp, cung ứng và phân phối nhanh hiệu quả Mô hình bản đồ chiến lược (Nguồn: ĐH Help) Học viên: ĐINH THẾ LONG Trang 9 Tiểu luận Quản trị Chiến lược HDKH: PGS,TS Đào Duy Huân CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK 1. Tổng quan về Ngân hàng Vietinbank 1.1. Gới thiệu về Vietinbank Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 151 Chi nhánh và trên 1000 Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm. Có 9 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty Bảo hiểm Vietinbank, Công ty Quản lý Quỹ, Công ty Vàng bạc đá quý, Công ty Công đoàn, Công ty Chuyển tiền toàn cầu, Công ty VietinAviva và 05 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhà nghỉ Bank Star I và nhà nghỉ Bank Star II - Cửa Lò. Hệ thống tổ chức Ngân hàng Công thương Việt Nam – Vietinbank Sơ đồ 1: Hệ thống tổ chức của Ngân hàng Công thương Học viên: ĐINH THẾ LONG Trang 10 [...]... tế về Vietinbank để phân tích chiến lược hiện tại theo các tiêu chí của Mô hình Bản đồ chiến lược Trên cơ sở đó, các đề xuất được xây dựng theo những nội dung đã phân tích với mục đích nâng cao hiệu quả thực hiện chiến lược của Vietinbank Thông qua việc phân tích và đánh giá này, tôi có cơ hội vận dụng trên cơ sở thông tin thực tế để hiểu được các nội dung cơ bản về chiến lược, mô hình chiến lược Delta,... định và phát triển thị trường tài chính và hệ thống ngân hàng Việt Nam 2.2 Phân tích mô hình chiến lược của Vietinbank theo Bản đồ chiến lược 2.2.1 Về tài chính: Ngày 27/12/2012 tại Hà Nội, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam ( CTG, Vietinbank , Ngân hàng ), một trong những ngân hàng thương mại Nhà nước hàng đầu tại Việt Nam, đã ký kết các hợp đồng chi tiết của giao dịch bán 20% cổ... trị Chiến lược HDKH: PGS,TS Đào Duy Huân 2.2.5 Bản đồ chiến lược hiện nay của Vietinbank: Học viên: ĐINH THẾ LONG Trang 19 Tiểu luận Quản trị Chiến lược HDKH: PGS,TS Đào Duy Huân CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA VIETINBANK 3.1 Sự gắn kết sứ mệnh và quá trình thực hiện chiến lược của Vietinbank Là Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản... ngày càng cao của khách hàng, đồng thời tạo đà cho sự phát triển và hội nhập với các nước trong khu vực và quốc tế, Vietinbank luôn có tầm nhìn chiến lược trong đầu tư và phát triển, tập trung ở 3 lĩnh vực:  Phát triển nguồn nhân lực  Phát triển công nghệ  Phát triển kênh phân phối 2 Phân tích chiến lược hiện tại của Vietinbank 2.1 Sứ mệnh: Là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp... Delta, bản đồ chiến lược và các công cụ phân tích chiến lược Do thời gian có hạn, và trong quá trình học hỏi thêm nên bài làm còn có hạn chế về số liệu, thông tin, nếu có thêm điều kiện, đề tài có thể phát triển tiếp với mô hình ngân hàng có thêm các dịch vụ: Nâng cấp hệ thống quản lý thông tin trong Ngân hàng, Dịch vụ khách hàng, Dịch vụ điện tử, Quản lý rủi ro, Quản trị tài chính Ngân hàng hiệu quả... đã ảnh hưởng đến các qui trình hoạt động nên thời gian cung cấp tín dụng, việc chăm sóc khách hàng đang giảm chất lượng Đối thủ cạnh tranh tiềm năng của Vietinbank là các ngân hàng TMCP nhỏ, chi nhánh các ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh, ngân hàng ngành thực sự đang lớn dần lên cụ thể: - Các ngân hàng liên doanh và nước ngoài có thế mạnh về qui mô vốn, thanh toán và ngoại tệ nhiều và rẻ -... Về khách hàng: Vietinbank đã có những chính sách, thay đổi mô hình với mục đích mang đến cho khách hàng giải pháp tốt nhất Bước đầu tiên để có được chính sách tốt cho khách hàng là xác định khách hàng mục tiêu Đó là: Khách hàng cá nhân có thu nhập khá, Doanh nghiệp vừa và nhỏ có kinh nghiệm, ưu tiên với những khách hàng sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ ngân hàng Với khách hàng mục tiêu này, Vietinbank. .. lý kho quĩ, kiểm soát nội bộ, quản trị rủi ro, và các nghiệp vụ khác trong ngân hàng hiện nay tương đối cụ thể và rõ ràng Học viên: ĐINH THẾ LONG Trang 16 Tiểu luận Quản trị Chiến lược HDKH: PGS,TS Đào Duy Huân Qui trình chăm sóc khách hàng: Vì là ngân hàng tách ra từ ngân hàng trưng ương Việt Nam nên qui trình chăm sóc khách hàng cònphức tạp, chồng chéo về nhiệm vụ, chức năng; Qui trình liên kết với... các ngân hàng TMCP trong nước hiện nay Học viên: ĐINH THẾ LONG Trang 15 Tiểu luận Quản trị Chiến lược HDKH: PGS,TS Đào Duy Huân Để mang đến chính sách áp dụng phù hợp thì công tác phân loại khách hàng được tập trung chú trọng, gồm: Khách hàng ưu tiên và khách hàng thông thường Các chính sách với khách hàng là doanh nghiệp hay cá nhân được xếp loại ưu tiên thì phương thức phục vụ khác với khách hàng. .. sinh từ quá trình gắn kết chiến lược với môi trường cạnh tranh hiện tại Đối thủ hiện tại của Vietinbank là các ngân hàng TMCP lớn trong nước Qua khảo sát của Bộ phận sản phẩm của Vietinbank thì các sản phẩm mới Vietinbank ra đời, rất nhanh sau đó các ngân hàng bạn có sản phẩm tương tự Vì thế, việc cung cấp sản phẩm mới cần được đổi mới liên tục, đáp ứng và đón trước nhu cầu khách hàng ngày càng tốt hơn