quản trị doanh nghiệp, văn hóa

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH CƠ SỞ THANH HĨA- KHOA KINH TẾ -d&c - CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC ĐỀ TÀI: MÔN HỌC QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VÀ GIAO TIẾP TRONG CÔNG TY TNHH GIẢI KHÁT NƯỚC COCA-COLA GVHD : LÊ DUY THÀNH SVTH : LÊ THỊ PHƯƠNG MSSV : 11012495 LỚP : CDQT12TH Thanh Hóa, tháng 02 năm 2013 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành MỤC LỤC NHẬ XÉT CỦ GIẢ VIÊN -2 N A NG MỤC LỤC -3 MỞĐ U Ầ 1: Lý chọn đề tài 2: Mục tiêu môn Quản trị doanh nghiệp: *Trang bị lý thuyết : * Trang bị kỹ năng: * Trang bị vấn đề nghiên cứu / kỹ nghiên cứu : 3: Đối tượng nghiên cứu: 4: Phạm vi nghiên cứu: 5: Phương pháp nghiên cứu: 6: Kết cấu đề tài NỘ DUNG -3 I CHƯ NG 1: GIỚ THIỆ TỔ QUAN VỀMÔN HỌ Ơ I U NG C CHƯ NG 2: GIAO TIẾ TRONG CÔNG TY TNHH GIẢ KHÁT NƯ C COCAƠ P I Ớ COLA: -6 2.1 LÝ LUẬ GIAO TIẾ TRONG DOANH NGHIỆ .6 N P P: 2.1.1, Khái niệm, đặc điểm .6 2.1.2 Một số nguyên tắc giao tiếp .6 2.1.3 Các hoạt động giao tiếp chủ yếu công ty .7 2.2 VAI TRÒ CỦ GIAO TIẾ TRONG DOANH NGHIỆ A P P: 2.3 Ý NGHĨA CỦ GIAO TIẾ TRONG DOANH NGHIỆ .7 A P P: 2.4 Ứ DỤ GIAO TIẾ TẠ CÔNG TY: NG NG P I 2.4.1 Tình cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa: 2.4.2 Tình phải chuyển bại thành thắng: .8 2.4.3 Tình dùng hài hước: 2.4.4 Tình phải thẳng vào vấn đề cần thiết: 2.4.5 Tình nói ẩn ý ngụ ngơn: .9 2.4.6 Tình phản bác khéo yêu cầu vô lý người khác 10 2.4.7 Tình thừa nhận trước để chuyển hướng sau .10 2.4.8 Tình cần bạn đồng minh .10 2.4.9 Tình khơng nhượng có lý tranh luận 11 2.4.10 Tình cần thuyết phục hành động .11 CHƯ NG 3: NHẬN XÉT VÀ Đ Ơ ÁNH GIÁ -13 3.1 XU HƯ NG PHÁT TRIỂ CÁC HOẠ Đ NG GIAO TIẾ TRONG KINH Ớ N T Ộ P DOANH: 13 3.2 HẠ CHẾTRONG GIAO TIẾ 13 N P 3.2.1 Các hạn chế giao tiếp .13 3.2.2 Nguyên nhân 14 3.3: YÊU CẦ Đ I VỚ HỌ VIÊN 15 U Ố I C SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành 3.4: SÁCH GIÁO KHOA VÀ TÀI LIỆ THAM KHẢ 15 U O 3.4.1: Tài liệu tham khảo 15 3.4.2: Tài liệu tham khảo 15 3.5: ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC 15 3.6: BIỆN PHÁP 15 KẾ LUẬ -16 T N TÀI LIỆ THAM KHẢ -18 U O 1.Sách 18 2.Tạp chí 18 3.Trang web 18 SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành MỞ ĐẦU 1: Lý chọn đề tài Chuyên đề môn học nói mơn học hệ thống lại kiến thức tích lũy hệ thống lại mơn học thân u thích, đồng thời muốn tìm hiểu sâu lý thuyết tình hình thực tế Và ngun để em chọn môn Quản trị doanh nghiệp làm chun đề mơn học cho mình, khơng nằm ngồi mục đích hệ thống lại kiến thức học muốn chuyên sâu lĩnh vực đam mê Thực chuyên đề này, em không lĩnh vực quản trị mà chuyên sâu nhánh Quản Trị – Quản Trị Hiên Đại, công cụ hiệu Quản Trị Vậy nên em hy vọng em trình bày viết giúp cho bạn muốn tìm hiểu sâu Quản Trị giúp cho em hệ thống lại học ba năm qua Trượng Đại Học Cơng Nghiệp Tp Hồ Chí Minh Cơ Sở Thanh Hoa Đó lý mà em chọn đề tài “Môn học quản trị doanh nghiệp giao tiếp công ty TNHH giải khát nước coca-cola” làm đề tài cho chuyên đề 2: Mục tiêu môn Quản trị doanh nghiệp: Trang bị cho sinh viên kiến thức kĩ để lãnh đạo, quản lý tổ chức kinh doanh tổ chức lĩnh vực khác Sau học môn này, sinh viên sẽ: + Hiểu quản trị gì, biết cơng việc nhà quản trị + Có kiến thức kĩ để quản trị có hiệu Sau nghiên cứu học tập chương này, sinh viên có thể: - Nhận thức khoa học quản trị khơng có giới hạn hiểu biết, phải phấn đấu không ngừng môi trường quản trị nhằm đưa định quản trị thích ứng với tình hình thực tế - Nắm đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu môn Quản SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành trị doanh nghiệp - Trên sở nhận thức trên, em sinh viên phấn đấu rèn luyện để trở thành nhà quản trị giỏi tương lai *Trang bị lý thuyết : - Giúp cho người học nhận thức sở khoa học hoạt động quản trị - Giúp cho người học vận dụng kiến thức học để giải số vấn đề thực tiễn quản trị - Chuẩn bị cho học viên kiến thức quản trị tạo điều kiện thuận lợi để học tốt môn học khoa học nghiệp vụ chuyên ngành QTDN; QT Marketing; QT nhân lực; QT ngân hàng… * Trang bị kỹ năng: Giúp cho người học có kỹ để thực hành chức quản trị * Trang bị vấn đề nghiên cứu / kỹ nghiên cứu : Trang bị cho người học phương pháp để tỡm hiểu, phát hiện, giải vấn đề thông qua việc giới thiệu định hướng giải tình quản trị điển hình 3: Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động quản trị, điều hành kinh doanh doanh nghiệp 4: Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động quản lý lĩnh vực tài chính, sản xuất, kinh doanh, dịch vụ thương mại doanh nghiệp 5: Phương pháp nghiên cứu: Dựa phương pháp luận vật biện chứng, phương pháp lịch sử, phương pháp tổng hợp, phương pháp hệ thống 6: Kết cấu đề tài Bao gồm chương Chương 1: Giới thiệu tổng quan môn học quản trị doanh nghiệp Chương 2: GIao tiếp công ty tnhh giải khát nước coca-cola: Chương 3: Một số đánh giá cách giải SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MÔN HỌC Phương pháp quản trị cổ điển trọng đến suất công việc tổ chức coi hệ thống sản xuất Vai trò người hệ thống phận nhỏ bé guồng máy vĩ đại, hay nói cách khác, cơng cụ sản xuất Do đó, kết sản suất đạt hiệu năng, không trường tồn, người bị mệt mỏi, sinh chán nản bỏ việc Nhiều lý thuyết gia cơng tìm kiếm giải pháp dung hoà hay sửa sai nhằm thăng tiến phương pháp quản trị, nhờ khoa Quản trị doanh nghiệp thành hình phát triển Tiến trình tìm kiếm giải pháp nảy sinh nhiều trường phái quản trị như: trường phái Tâm Lý Xã Hội với Mayo, Maslow, Mc Gregor, Herzberg, Argyris… trường phái Hệ Thống Xã Hội với Argyris, Herzberg… trường phái Khoa Học với Simon, trường phái Kinh Tế - Xã Hội với Mintzberg, Ouchi, Ansoff, Drucker… gần lý thuyết Six Sigma Lean Six Sigma Ở đây, lược qua hai trường phái có lẽ giúp ích cho cơng tác Quản Trị Mục Vụ trường phái Tâm Lý Xã Hội trường phái Kinh Tế - Xã Hội Ngày hầu hết quốc gia giới nhận thức rõ đường lối phát triển kinh tế yếu tố định thành bại trình phát triển kinh tế đất nước Thực tế cho thấy Chính phủ nước Châu sau nhiều thập kỷ thực chiến lược giảm siêu nhận mặt hạn chế nó, đầu thập kỷ 60 có chuyển hướng chiến lược đẩy mạnh sản xuất nước tăng cường xuất Với khoảng thời gian 25-30 năm họ đưa đất nước trở thành “Những rồng Châu á” Ở Việt Nam để hội nhập với phát triển khu vực khoảng 15 năm trở lại Chính phủ đề đường lối đổi chuyển đổi cấu từ tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường có điều tiết vĩ mơ SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành Nhà nước Đã chuyển sang kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận động theo chế thị trường có quản lý Nhà nước định hướng xã hội chủ nghĩa Trong điều kiện Nhà nước khuyến khích tự sản xuất kinh doanh, cạnh trạnh thị trường, mà Cơng ty xí nghiệp doanh nghiệp quốc doanh cá thể thành lập đời ngày đông đảo, tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế phát triển Mỗi tổ chức thành lập với chức nhiệm vụ định, quan đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh mục tiêu hàng đầu họ vấn đề lợi nhuận, kinh doanh có lãi để đáp ứng nhu cầu tối thiểu đảm bảo tồn phát triển đơn vị Tuy chuyển sang chế kinh tế lại quen nếp với tính chất trơng chờ ỷ lại vào cấp trên, quan đơn vị phải đương đầu với nhiều thử thách khó khăn lĩnh vực để tồn phát triển Từ xây dựng cấu tổ chức, tuyển dụng lao động…đến việc hạch toán sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp phải tự lo liệu tất Để quan đơn vị hoạt động kinh doanh có hiệu quả, thực tốt kế hoạch đề người yếu tố người Yếu tố người quan trọng nhất, định đến thành bại quan đơn vị, chủ thể trình hoạt động Chính Cơng ty, xí nghiệp, doanh nghiệp luôn quan tâm đến công tác quản trị nhân Thắng lợi hay thất bại kinh doanh người tạo nên, người định hết Các nhà lãnh đạo, nhà quản lý trước thành lập doanh nghiệp cơng việc phải quan tâm đến vấn để nhân Vấn đề sử dụng người cho có hiệu quả, để khai thác hết tiềm vốn có họ, cơng việc có vai trị quan trọng Địi hỏi nhà quản trị phải có phương pháp tiếp cận khoa học, có cách thức nắm bắt khiếu, hiểu tâm lý người …trên sở bố trí xếp họ vào cơng việc thích hợp để triệt để tận dụng khả sáng tạo người lao động, tinh thần say mê lịng nhiệt tình họ Sự thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu quản lí người bạn –bao gồm cách quản lí thân quản lí nhân SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành viên,khách hang ,nhà cung cấp người vay nào? Cung cách quản lí mơi trường làm việc mà bạn đem lại cho nhân viên cách truyền đạt giá trị mục đích định thành cơng bạn thành công doanh nghiệp SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành CHƯƠNG 2: GIAO TIẾP TRONG CÔNG TY TNHH GIẢI KHÁT NƯỚC COCA-COLA: 2.1 LÝ LUẬN GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP: 2.1.1, Khái niệm, đặc điểm Khái niệm Giao tiếp kinh doanh mối quan hệ hay tiếp xúc người với hoạt động kinh doanh như: Trong sản xuất, thương mại, dịch vụ… Đặc điểm: - Mang tính nhận thức: Mỗi người ý thức mục đích giao tiếp nhiệm vụ, nội dung tiến trình giao tiếp - Trao đổi thông tin: Trong kinh doanh giao tiếp giúp thông tin lan từ người sang người khác - Giao tiếp kinh doanh quan hệ xã hội,mang tính xã hội : Mối quan hệ cấp với cấp dưới, doanh nghiệp với đối tác, đối thủ - Giao tiếp kinh doanh mang tính chất lịch sử xã hội : Giao tiếp cá nhân, doanh nghiệp thực với nội dung cụ thể, không gian thời gian xác định - Giao tiếp kinh doanh mang tính kế thừa chọn lọc :thơng qua giao tiếp lưu giữ dấu ấn cấp trên,cấp dưới, đồng nghiệp, khách hàng để lần giao tiếp vững vàng chủ động - Tính chủ thể giao tiếp :mỗi cá nhân giao tiếp đóng vai trị khác người nói,khi người nghe - Sự lan truyền lây lan cảm xúc tâm trạng: Con người có khả đồng cảm giao tiếp, tiếp xúc tâm trạng người ảnh hưởng đến người khác 2.1.2 Một số nguyên tắc giao tiếp - Trong kinh doanh quan trọng SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành - Phải nghiêm túc công việc giao tiếp - Kín đáo, thận trọng - Khơng phung phí thời gian người khác - Phải trì chữ tín 2.1.3 Các hoạt động giao tiếp chủ yếu công ty - Hội họp - Tiếp khách - Giao tiếp qua điện thoại, máy fax - Đối thoại - Thư từ giao dịch - Tiếp xúc với báo chí 2.2 VAI TRỊ CỦA GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP: Để đàm phán, thảo luận, bàn bạc, đến ký kết hợp đồng kinh tế, để thực trình mua bán… giao tiếp giúp truyền đạt thị, mệnh lệnh… hay nói cách khác để thực chức giao tiếp quản trị Trên thương trường giao tiếp giúp người tìm hiểu, tiếp nhận thơng tin, từ đề định xác kịp thời cho hoạt động kinh doanh Trong sống, giao tiêp giúp người trao đổi, tâm tình cảm, ý nghĩ với Ngày giao tiếp kinh doanh có tầm quan trọng đặc biệt mơi trường kinh doanh có biến đổi lớn, tổ chức, đối tác, phong cách nội dung quản lý…cũng thay đổi nhiều đòi hỏi nhà quản trị kinh doanh cần phải xác lập chuẩn mực úng xử để phù hợp với hoàn cảnh nước 2.3 Ý NGHĨA CỦA GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP: Giao tiếp kinh doanh có tác dụng thúc đẩy kinh tế phát triển mở rộng tái sản xuất, giải mâu thuẫn nội tạo “nhân hịa” để kinh doanh có hiệu SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành Giao tiếp kinh doanh tạo mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, với bạn hàng, với cấp trên, với cộng tiêu chuẩn quan trọng để tuyển chọn người lãnh đạo kinh doanh Giao tiếp kinh doanh có tác dụng truyền bá, giao lưu văn hóa, văn minh dân tộc Thế giới, gương phán ánh trình độ người, đất nước lối sống, phong tục, tập quán… dân tộc, thúc đẩy xã hội ngày phát triển, tạo điều kiện hòa nhập với Thế giới Đặc biệt kinh doanh, giao tiếp cịn mơi trường thuận lợi để học hỏi, nâng cao trình độ, nghệ thuật kinh doanh, xóa bỏ thói quen ích kỷ, hẹp hòi, bảo thủ, lạc hậu… 2.4 ỨNG DỤNG GIAO TIẾP TẠI CÔNG TY: Trong sống, giao tiếp hàng ngày người ln phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao Ứng xử cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày cịn coi bí thành công sống, công việc Một số tình cần giải giao tiếp, mà cơng ty áp dụng: 2.4.1 Tình cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa: Dân gian có câu: " Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau" Đối với nhiều ý kiến phê bình, phản đối đối phương, khơng nên đáp lại lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều nên dùng lời nói nhẹ nhàng chứa đựng ý nghĩa sâu xa 2.4.2 Tình phải chuyển bại thành thắng: Trong sống đời thường nhiều ta bị đẩy vào tình bất lợi, có nguy thất bại, lúc địi hỏi phải bình tĩnh, suy nghĩ đến hậu xấu xảy (chuẩn bị tâm sẵn sàng chấp nhận) Tìm xem có cách SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành để hạn chế mức thấp tác hại (ví dụ: Điều đẩy ta vào tình bất lợi, có cách tạo kế hỗn binh liên quan, "địch thủ" sẵn sàng chấp nhận điều khơng liên quan thay đổi tình ) 2.4.3 Tình dùng hài hước: "Khi bạn cáu ta đùa lại câu” (Laphôngten) Hài hước nhân tố quan trọng ngơn ngữ giao tiếp Đó "chiếc van an tồn" cho xung đột, chìa khóa để mở "cánh cửa lịng" Lời đối đáp khơn ngoan, thông minh, dùng ngôn ngữ hài hước để phê phán thường mang lại hiệu lớn nhiều Bởi kể câu chuyện cười lời đối đáp có nội dung, cách nói hài hước thường làm cho khơng khí vui nhộn, điều tiết tình cảm, nhắc khéo người khác mà khơng làm họ bực Tất nhiên khơng nên lạm dụng 2.4.4 Tình phải thẳng vào vấn đề cần thiết: Trong sống có trường hợp khơng thể quanh co, bóng gió, tế nhị mà phải bày tỏ quan điểm, thái độ cách thẳng thắn, kiên Lúc phải diễn đạt vào thẳng nội dung vấn đề để biểu ý chí lịng tin thân Đối với vấn đề then chốt không nên tỏ cân nhắc, đắn đo làm cho người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, dự Tất nhiên để nói cách cần phải suy nghĩ, cân nhắc thật kỹ 2.4.5 Tình nói ẩn ý ngụ ngơn: Trong giao tiếp cảm thấy khó thuyết phục người khác lý lẽ trực tiếp cảm thấy dễ bị phản ứng, không tiện nói thẳng ra, người ta thường dùng phương pháp ẩn ý ngụ ngôn Tức chọn câu chuyện ngụ ngơn có nội dung ẩn ý bên phù hợp với mục đích khuyên răn, thuyết phục để kể cho đối phương nghe Cái lợi phương pháp người nghe phải suy nghĩ hiểu hết ẩn ý bên Bản thân câu chuyện đưa lời khuyên sâu sắc khơng phải người kể chuyện, khơng có lý để khùng, tự mặc SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành cảm Tuy nhiên để dùng phương pháp có hiệu quả, người dùng phương pháp phải am hiểu câu chuyện phù hợp với trình độ người nghe, người nghe khơng hiểu cả, khơng có tác dụng 2.4.6 Tình phản bác khéo yêu cầu vô lý người khác Cũng có lúc bạn gặp người khăng khăng đưa cho bạn địi hỏi vơ lý khơng thể thực Trước tình nhiều ta khơng thể bác bỏ thẳng thừng chạm lịng tự người khơng thỏa mãn với ta tiếp tục quấy rối cách chưa làm cho người tự nhận thấy đòi hỏi họ vô lý Vậy ta xử lý trường hợp đó? Tốt thừa nhận đã, sau khéo léo vô lý điều thực Cũng cảnh tỉnh người việc điều bất lợi, nguy hiểm người giữ nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động Chú ý ngôn ngữ không nên gay gắt tỏ cương 2.4.7 Tình thừa nhận trước để chuyển hướng sau Nếu bạn không đồng ý với ý kiến đối phương mà người lại cấp trên, người lớn tuổi, cha mẹ bạn xử nào? Việc thuyết phục để đối phương nghe theo mình, có nghĩa chấp nhận ý kiến địi hỏi phải có nghệ thuật định Bạn phản đối phê phán ý kiến đối phương Bạn tiếp thu ý kiến họ, biểu thị thái độ đồng cảm mức độ để làm giảm cứng nhắc đối phương, khiến họ lòng nghe ý kiến bạn Song phải nắm vững ngun tắc khơng tỏ thái độ ngang với đối phương để tiếp sau dùng lời mà chuyển hướng, thay đổi cách nhìn nhận đối phương, làm họ lòng tiếp thu ý kiến bạn 2.4.8 Tình cần bạn đồng minh Khi tranh luận trước nhiều người cần thể quan điểm, bạn nên ý đầy đủ đến thái độ người xung quanh, cần động viên nhiều người SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 10 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành nghe ủng hộ quan điểm Nếu người nghe ủng hộ ta, đồng tình với quan điểm ta trình bày, tạo thành sức mạnh to lớn, sức ép tinh thần làm đối phương khơng phản kích lại Chẳng hạn xếp hàng có người chen ngang, bạn lợi dụng thái độ số đông người xung quanh để gạt người khỏi hàng hợp lý 2.4.9 Tình khơng nhượng có lý tranh luận Trong quan hệ người với người, tranh luận điều bình thường khơng thể tránh Khơng có tranh luận, điều phải trái khơng phân định Khơng thể coi tranh luận thói xấu mà hạn chế Song tranh luận dẫn đến không thoải mái xung đột Tranh luận có phương pháp đem lại kết tốt điều cần ý học hỏi Một là, tranh luận nên có thái độ thật cơng bằng, đừng làm tổn thương đến lòng tự người Sự phê phán, bình phẩm người khác khơng thể q giới hạn định, khơng làm tăng thêm mâu thuẫn vốn có Hai là, giọng nói phải mền mỏng, thật lịng Trong tranh luận phải tỏ tôn trọng nhau, cho người tranh luận tin tranh luận thật có ích Trong tranh luận nhiều người thắng không nhiều lý lẽ biết hùng biện, mà người có thái độ mực chân thực Ba là, tranh luận phải có mục đích rõ ràng Tranh luận nên xoay quanh điều cần giải 2.4.10 Tình cần thuyết phục hành động "Mọi lý thuyết màu xám Còn đời mãi xanh tươi" (Gơt) Trong giao tiếp, cảm thấy khó thuyết phục người khác nghe ý kiến lời nói, bạn dùng hành động để thuyết phục Thuyết phục hành động thường hiệu lớn Thông qua việc làm, hành động cụ thể, ta làm cho đối phương thay đổi cách nghĩ, tình cảm, thái độ, chấp nhận ý kiến ta SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 11 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành Bạn cán phong trào niên Bạn muốn tổ chức hoạt động văn hóa thể dục thể thao niên cấp lãnh đạo địa phương chưa tin tưởng vào khả bạn, chưa tạo điều kiện mặt để bạn làm việc Bạn đừng nản chí đừng dùng lời nói để thuyết phục Hãy cố gắng tạo vài việc làm cụ thể có hiệu Từ thành cơng đạt được, tận dụng thời điểm gây hưng phấn cao đưa kiến giải hợp lý với cấp lãnh đạo Như vậy, mục đích kết hoạt động đạt mối quan hệ ảnh hưởng bạn phát triển tốt Khi vận dụng phương pháp bạn cần lưu ý: - Mục đích hoạt động phải rõ ràng, khơng vụ lợi - Có kế hoạch hành động chi tiết, tính đến điều kiện cần đủ đảm bảo cho thành công, bước tránh thất bại - Tạo dư luận ủng hộ để gây sức ép quy tụ sức mạnh - Làm thử để chứng minh, rút kinh nghiệm - Tạo quan hệ gần gũi tin cẩn Nếu vào tình bậc "phụ huynh" người yêu bạn chưa tin tưởng chấp nhận cho bạn u họ, bạn dùng phương pháp để đạt mục đích SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 12 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 3.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH: Ngày nay, với xu phát triển xã hội trình hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh tránh khỏi vơ khốc liệt Trong bối cảnh đó, văn hố giao tiếp kinh doanh nói đến tiêu chí vơ quan trọng, ảnh hưởng không nhỏ đến mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Việc tăng cường đổi hoạt động kinh doanh, đa dạng hố loại hình dịch vụ văn hoá giao tiếp ứng xử kinh doanh tài sản vơ hình, tài sản mang tính đặc trưng, có sắc riêng doanh nghiệp Trong điều tra thành viên công ty với 50000 nhân viên, người ta cho kỹ giao tiếp yếu tố mang tính định việc tuyển chọn người quản lý Ở số tài liệu nghiên cứu kỹ giao tiếp bao gồm việc trình bày nói viết khả làm việc với người khác yếu tố tạo nên thành cơng nghề nghiệp Ở Việt Nam công ty khơng phải ngoại lệ là: có quy luật giao tiếp làm ăn phải nhậu Muốn thương thảo hợp đồng, hợp tác làm ăn, doanh nhân phải chiêu đãi đối tác bàn nhậu, chí phải mời karaoke, bia ơm, hay massage Trong đó, nước ngồi, hợp đồng kinh doanh bàn thảo ký kết phòng họp Các hoạt động giao tiếp kinh doanh chủ yếu qua buổi ăn trưa, ăn tối giao lưu (networking events), họp mặt câu lạc (club) chơi thể thao chung tennis, golf… 3.2 HẠN CHẾ TRONG GIAO TIẾP 3.2.1 Các hạn chế giao tiếp - Nói nửa chừng dừng lại cướp lời người nói, làm nhiễu thứ tự luồng suy nghĩ người SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 13 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành - Không nói rõ giải thích đầy đủ làm người nghe cảm thấy đột ngột, khó hiểu đề tài nói chuyện bạn - Nói sai đề tài, khơng quan tâm đến điều nói - Nói thao thao bất tuyệt, không ngừng nêu câu hỏi làm người tiếp chuyện có cảm giác u cầu nhiều q - Không trả lời thẳng vào câu hỏi mà người khác nêu ra, quanh co, dài dòng, gây nên cảm giác không trung thực cho người hỏi - Tự cho điều biết - Làm vẻ hiểu biết sâu rộng - Phát triển câu chuyện không tập trung vào chủ đề làm cho người tiếp chuyện cảm thấy nhàm chán - Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện người khác để ép người phải chuyển sang nói đề tài mà bạn thích - Thì thầm với vài người đám đơng - Dùng ngơn ngữ q bóng bảy - Chêm câu tiếng nước ngồi câu nói cách tùy tiện - Đột ngột cao giọng - Dùng lời suồng sã với mức độ quan hệ - Dùng từ đệm khơng cần thiết - Nói với giọng khích bác, chạm vào lịng tự người khác 3.2.2 Nguyên nhân Do cách ứng xử người cịn q khơng tự trau dồi kiến thức hay tự luyện tập để tự tin nói trước đám đơng.Ý thức chấp hành kỉ luật chưa tốt Do công tác tổ chức quản lý cho nhân viện học kì giao tiếp cơng ty, tổ chức cịn hời hợt chưa quan tâm mức hay chưa có kỉ luận nghiêm minh nhân viên hay cán tổ chức SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 14 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành 3.3: YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỌC VIÊN - Dự lớp theo quy chế - Làm kiểm tra tiết - Thực tập lớn theo nhóm - Nắm vững lý thuyết giảng lớp Kết hợp với nghiên cứu tài liệu tham khảo, tham gia thảo luận (theo hướng dẫn giáo viên) làm tập tình bắt buộc nhằm rèn luyện kỹ năng, phương pháp nghệ thuật quản trị - Có ý thức tích cực vận dụng kiến thức học vào thực tiễn hoạt động quản trị nơi cơng tác địa phương Q trình học tập tham khảo mở rộng Tham gia hoạt động (theo quy định phần phõn bổ thời gian) Có ý thức tổ chức kỷ luật 3.4: SÁCH GIÁO KHOA VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO 3.4.1: Tài liệu tham khảo - “Quản trị doanh nghiệp bản” tác giả : James H Donnelly, James L.Gibson, John M.Ivancevich - Nhà xuất Thống kê - Năm 2002 - Tài liệu hướng dẫn học tập nhóm mơn Quản trị biên soạn 3.4.2: Tài liệu tham khảo - Quản trị doanh nghiệp 3.5: ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC - Thảo luận lớp 10% - Kiểm tra tiết 20% - Bài tập nhóm 10% - Thi hết mơn 60 % 3.6: BIỆN PHÁP Chuẩn bị: Hãy dành thời gian để phát triển mục tiêu Kết nối :tạo khơng khí tự nhiên Tham gia:thu hút ý SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 15 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành KẾT LUẬN Những kết luận nguyên nhân dẫn đến phá sản doanh nghiệp minh chứng cho vai trị có tính chất định quản trị tồn phát triển tổ chức Thật vậy, nói đến nguyên nhân phá sản doanh nghiệp có nhiều ngun nhân, nguyên nhân hàng đầu thường quản trị hiệu quả, hay nhà quản trị thiếu khả Trong hoàn cảnh nhau, người biết tổ chức hoạt động quản trị tốt hơn, khoa học hơn, triển vọng đạt kết chắn mà cịn vấn đề tốn giờ, tiền bạc, nguyên vật liệu nhiều loại phí tổn khác hơn, hay nói cách khác có hiệu Chúng ta hình dung cụ thể khái niệm hiệu quản trị biết nhà quản trị phấn đấu để đạt mục tiêu với nguồn lực nhỏ nhất, hồn thành chúng nhiều tới mức với nguồn lực sẵn có Vì quản trị hoạt động cần thiết tổ chức? Không phải tổ chức tin đại họ cho người ta làm việc với tốt với thỏa mãn cá nhân nhiều hơn, khơng có nhà quản trị Họ viện dẫn hoạt động theo nhóm lý tưởng nỗ lực ‘đồng đội’ Tuy nhiên họ khơng nhận hình thức sơ đẳng trò chơi đồng đội, cá nhân tham gia trị chơi có mục đích rõ ràng nhóm mục đích riêng, họ giao phó vị trí, họ chấp nhận qui tắc/luật lệ trò chơi thừa nhận người khởi xướng trị chơi tn thủ hướng dẫn người Điều nói lên quản trị thiết yếu hợp tác có tổ chức Thật vậy, quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung Hoạt động quản trị hoạt động phát sinh người kết hợp với thành tập thể, cá nhân tự làm việc SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 16 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành Thông qua chuyên đề lý luận sát với thực tế tạo điều kiện cho em làm quen với cơng tác nghiên cứu tìm hiểu vấn đề phương pháp khoa học Giúp em nắm bắt tìm hiểu nghiên cứu vấn đề việc có tính logic khoa học thu kết cao Có thể nói tâm lý học quản trị kinh doanh ngày phát triển với xu hướng tốt nhiều kinh doanh Vấn đề giao tiếp doanh nghiệp không ngừng cải thiện phát triển đến địch cao nghệ thuật Hơn thách thức trước tình hình kinh tế giới phức tạp ngày động lực để nhà quản trị hiểu rõ hoàn thiện kỹ giao tiếp Đề tài:”Giao tiếp vai trò giao tiếp quản trị kinh doanh Qua nhìn cơng ty TNHH nước giải khát COCA-COLA” em phân tích nghiên cứu kỹ Các giải pháp mà em đưa dựa thực tiễn mang tính chất lý thuyết, việc thực giải pháp cịn phụ thuộc vào hồn cảnh cụ thể, công việc cụ thể nhà quản trị Em xin chân thành cảm ơn quan tâm đạo, giúp đỡ Thầy Giáo nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành thảo luận Do kinh nghiệm vấn đề thực tế cịn non nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót mặt Em mong nhận giúp đỡ, góp ý quý thầy cô bạn để thảo luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn ! SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 17 Chuyên đề môn học GVHD:Lê Duy Thành TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Sách - TS Nguyễn Minh Tuấn – Th.S Phạm Đình Tịnh - Giáo trình Quản trị doanh nghiệp – Lưu hành nội Trường ĐH CN TP Hồ Chí Minh Quản trị doanh nghiệp - Đại học Kinh tế Quốc dân - Tác giả: PGS.TS Lê Văn Tâm Quản trị doanh nghiệp - NXB Thống kê -Tác giả: PGS.TS Đồng Thị Thanh Phương Quản trị doanh nghiệp dịch vụ - NXB Bưu điện - PGS.TS Hà Văn Hội 2.Tạp chí Tạp chí Kinh tế Dự báo số 23 (535), xuất kỳ tháng 12/2012 gồm nội dung sau: 3.Trang web - Vietbao.vn - Nhaquanly.vn SV Thực hiện: Lê Thị Phương – MSSV: 11012495 18 ... Đình Tịnh - Giáo trình Quản trị doanh nghiệp – Lưu hành nội Trường ĐH CN TP Hồ Chí Minh Quản trị doanh nghiệp - Đại học Kinh tế Quốc dân - Tác giả: PGS.TS Lê Văn Tâm Quản trị doanh nghiệp - NXB Thống... vực quản trị mà chuyên sâu nhánh Quản Trị – Quản Trị Hiên Đại, công cụ hiệu Quản Trị Vậy nên em hy vọng em trình bày viết giúp cho bạn muốn tìm hiểu sâu Quản Trị giúp cho em hệ thống lại học... lãnh đạo, quản lý tổ chức kinh doanh tổ chức lĩnh vực khác Sau học môn này, sinh viên sẽ: + Hiểu quản trị gì, biết cơng việc nhà quản trị + Có kiến thức kĩ để quản trị có hiệu Sau nghiên cứu học