nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong

1 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng  Trong 15 năm qua, nền kinh tế tài chính Việt Nam đã có những biến đổi to lớn. Sự kiện Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức Thương mại Thế giới - WTO vào tháng 11/2006 vừa là thời cơ nhưng đồng thời cũng là thách thức to lớn với mọi lĩnh vực trong nền kinh tế. Lĩnh vực thương mại - du lịch - dịch vụ phát triển nhanh chóng trong nền kinh tế thị trường. Thương mại được mở rộng và nâng cao chất lượng theo hướng văn minh, hiện đại đặc biệt các hoạt động dịch vụ Tài chính - ngân hàng từng bước được mở rộng, dần đáp ứng được yêu cầu của sản xuất kinh doanh và đời sống. Nền kinh tế Việt Nam có những thời kỳ tăng trưởng mạnh mẽ, đồng thời cũng có những giai đoạn khó khăn do ảnh hưởng từ nền kinh tế tài chính quốc tế, mà đặc biệt phải kể đến cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và mới đây là cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008. Dự báo trong năm 2009 sẽ còn rất nhiều biến động xấu trên thị trường tài chính toàn cầu. Vì vậy các Ngân hàng Thương mại Nhà nước và các ngân hàng Thương mại cổ phần phải cùng nhau vượt qua những khó khăn thử thách trong thời gian tới. Trong số các ngân hàng thương mại cổ phần hiện nay thì Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong đã có những đóng góp đáng kể vào hoạt động Ngân hàng tại Việt Nam. Được thành lập vào năm 2008, đến nay Ngân hàng đã đáp ứng được yêu cầu cung cấp vốn cho các thành phần kinh tế đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh cho các doanh nghiệp. Trong xu thế toàn cầu hóa nhu cầu về tín dụng đối với các thành phần kinh tế càng trở nên cấp thiết hơn. Bên cạnh đó, TCTD (hay cụ thể là Ngân hàng) cũng cạnh tranh gay gắt hơn do có nhiều hệ thống Ngân hàng mới du nhập vào thị trường Việt Nam đồng thời do việc mở rộng quy mô và mạng lưới của các hệ thống Ngân hàng hiện hữu nên vấn đề cấp phát tín dụng ngày càng có nhiều rủi ro và ngày càng được cải thiện về chất lượng lẫn số lượng cho vay. Vậy các Ngân hàng – đặc biệt là NHTMCP làm thế nào để có thể tồn tại và phát triển ngày càng vững mạnh trong những thời kỳ hội nhập này với những đối thủ cạnh tranh đầy tiềm lực và giàu kinh nghiệm? Đ ây thực sự là một vấn đề khá khó khăn cho tất cả các Ngân hàng. Một trong những câu trả lời cho vấn đề trên đây nghe đơn giản nhưng thật sự rất khó thực hiện đó là: nâng cao hiệu quả kinh doanh, Hoàng Phương Linh Lớp: 8A7 - VBII 1 2 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng tăng cường cạnh tranh. Trong thời gian vừa qua, em đã được nghiên cứu về hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Tiên Phong, kết hợp với những kiến thức đã được trang bị trong trường và ngoài xã hội, em đã cố gắng hoàn thành chuyên đề Tốt nghiệp với những nội dung sau:  !"#$ %&'$()*+, ! "#$ -./0 1 $/23$()*+,  !"#$ Do thời gian và quá trình thu thập dữ liệu còn hạn chế nên bản chuyên đề Tốt nghiệp của em không thể tránh khỏi những thiếu sót về nội dung cũng như hình thức trình bày. Em kính mong nhận được sự nhận xét và đóng góp của thầy để bản chuyên đề Tốt nghiệp của em được hoàn chỉnh. Em xin chân thành cảm ơn thầy! Hoàng Phương Linh Lớp: 8A7 - VBII 2 3 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 4567 879:;<7=4>74567?@8#4A#4B7 CD4EF4G44>4 TiênPhongBank mong muốn trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, có nền tảng hoạt động bền vững, luôn tạo ra cơ hội và điều kiện tốt nhất để khách hàng, cổ đông và cán bộ nhân viên đạt được ước mơ về một cuộc sống tài chính hiệu quả và giản đơn. Được thành lập bởi Công ty cổ phần FPT, Công ty thông tin di động VMS (MobiFone) và Tổng Công ty Cổ phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare), TiênPhongBank được kế thừa các thế mạnh về công nghệ thông tin, công nghệ viễn thông di động, tiềm lực tài chính và vị thế của các cổ đông lớn này mang lại. TiênPhongBank xác định phát huy các ưu thế này để xây dựng cho mình một nền tảng bền vững và mang đến cho khách hàng cuộc sống tài chính đơn giản và hiệu quả hơn. FPT là cổ đông lớn nhất với 16.90% cổ phần, đóng vai trò quan trong việc hỗ trợ công nghệ và kinh nghiệm khai thác các giải pháp công nghệ thông tin trong hoạt động của Ngân hàng. Các khách hàng của TiênPhongBank cũng được hưởng lợi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ khác của FPT như viễn thông, máy tính, điện thoại di động, chứng khoán, đầu tư…nhờ các gói dịch vụ trọn gói của TiênPhongBank phối hợp với FPT. Tổng Công ty Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam HVinareI là cổ đông lớn của TiênPhongBank với số vốn góp 10%. Vinare góp phần quant rọng cho TiênPhongBank về tiềm lực tài chính, hệ thống đối tác rộng khắp và kinh nghiệm, chuyên môn sâu trong lĩnh vực quản trị tài chính. Công ty Thông tin di động VMS (MobiFone) cũng là cổ đông lớn của TiênPhongBank với số vốn góp 4.76%. VMS (MobiFone) đóng vai trò chiến lược trong việc hỗ trợ các giải pháp về việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua kênh điện thoại di động (Mobile Banking) với chất lượng dịch vụ cao. Mobile Banking là một yếu tố không thể thiếu của một ngân hàng hiện đại nhằm phục vụ các khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Các khách hàng của MobiFone cũng sẽ được hưởng lợi khi có thêm sự lựa chọn trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua Hoàng Phương Linh Lớp: 8A7 - VBII 3 4 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng mạng di động chất lượng cao mà họ gắn bó. SBI Ven Holding Pte. Ltd Singapore là cổ đông nước ngoài sở hữu 4,9% vốn điều lệ của TiênPhongBank. SBI Ven Holding Pte. Ltd có trụ sở chính ở Singapore, hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng đầu tư, dịch vụ tài chính, quản lý tài sản, bất động sản. Mới thành lập được 4 năm nhưng ngân hàng Tiên Phong đã nhanh chóng có được những bước chuyển mình đáng kể. Năm 2008 là năm Tiên Phong Bank ra đời kèm theo đó là hàng loạt những bước đi đầu tiên trong lịch sử phát triển của mình. Tháng 5/2008, Tiên Phong Bank nhận giấy phép thành lập và cũng trong tháng đó, hoàn tất việc triển khai hệ thống ngân hàng lõi Flex- cube. Tháng 6/2008, Tiên Phong Bank chính thức khai trương và ngay lập tức, ký kết hợp tác chiến lược toàn diện với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và khung hợp tác chung với Ngân hàng Citi. Tháng 8/2008, Tiên Phong Bank chi nhánh Hà Nội khai trương đồng thời Tiên Phong Bank cũng chính thức tham gia mạng thanh toán lớn nhất Việt Nam- SmartLink. Cũng trong tháng này, ngân hàng Tiên Phong cho ra mắt hệ thống ngân hàng tự động MiniBank 24/7. Từ tháng 9/2008 đến tháng 12/2008 lần lượt là nhũng cột mốc đáng nhớ của Tiên Phong Bank, từ việc chính thức trở thành công ty đại chúng tới khai trương Tiên Phong Bank chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, ra mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Cuối năm 2008, ngân hàng Tiên Phong đã được nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 cho toàn bộ hoạt động, sản phẩm, dịch vụ của mình. Tháng 3/2009, đại hội cổ đông lần thứ nhất của Tiên Phong Bank được tổ chức. Tháng 6/2009, 8/2009, 9/2009, các chi nhánh Tiên Phong Bank Cần Thơ, Hải Phòng, Đà Nẵng lần lượt được khai trương./Thánh 6/2009 cũng chính là tháng kỷ niệm 1 năm thành lập của ngân hàng Tiên Phong.Tháng 3/2010, đại hội cổ đông lần thứ hai của Tiên Phong Bank được tổ chức. Tháng 5/2010, Tiên Phong Bank khai trương Sở giao dịch tại Hà Nội. Đến tháng 8/2010, vốn điều lệ đã tăng lên 2.000 tỷ đồng và ngay sau đó là khai trương chi nhánh Sài Gòn vào tháng 9/2010. Tiếp bước theo đó là chi nhánh Thăng Long được khai trương vào tháng 10/2010. Đến cuối năm 2010, vốn điều lệ của Tiên Phong Bank đã tăng lên 3.000 tỷ đồng, đây là một con số khẳng định sự tiến bộ vững chắc của Tiên Phong Bank, tạo cơ sở cho những bước tiến sắp tới. Tháng 1/2011, đồng thời khai trương hai chi nhánh Hoàng Phương Linh Lớp: 8A7 - VBII 4 5 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Đồng Nai và An Giang. Tháng 4/2011, đại hội cổ đông lần thứ ba của Tiên Phong Bank được tổ chức. TiênPhongBank xác định sứ mệnhđi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông và các giải pháp công nghệtrong hoạt động ngân hàng nhằm mang tới giải pháp tài chính mới, phong cách và chất lượng dịch vụ mới, mô hình hoạt động và quản trị tiên tiến, đóng góp vào sự phát triển của ngành ngân hàng trong nước. Với số lượng người sử dụng máy tính và điện thoại di động ngày càng tăng, sự bùng nổ về việc ứng dụng CNTT trong đời sống mọi mặt của người Việt Nam, chiến lược của TiênPhongBank là khai thác các ứng dụng công nghệ để tạo ra một hệ thống tích hợp nhằm mang tới những sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú và tiện lợi tới đông đảo người dân Việt Nam. Chỉ với một chiếc điện thoại di động hay một máy tính nối mạng, bạn đã có thể sử dụng các dịch vụ của TiênPhongBank mà không nhất thiết phải tới các điểm giao dịch của ngân hàng. Với những khách hàng ưa thích cách giao dịch truyền thống, TiênPhongBank cung cấp dịch vụ thông qua mạng lưới phòng giao dịch (PGD) và chi nhánh hoặc phục vụ tận nhà hay cơ quan. Trong năm 2008, TiênPhongBank đã có mặt tại 2 thành phố lớn nhất của cả nước là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Trong năm 2009, TiênPhongBank đã mở rộng sự hiện diện của mình tại Hải Phòng, Cần Thơ và Đà Nẵng. Và đầu năm 2011, TiênPhongBank đã tiếp tục mở rộng mạng lưới của mình tại Đồng Nai, An Giang để có thể phục vụ các khách hàng của TiênPhongBank một cách tốt nhất. TiênPhongBank cam kết mang lại một cuộc sống tài chính hiệu quả và giản đơn cho các thành viên liên quan: Với khách hàng: cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tài chính ngân hàng giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu quả tài chính cùng với sự thuận tiện và giản đơn khi tiếp cận và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ. Với cổ đông: là một tổ chức kinh tế hoạt động bền vững và hiệu quả mang tới cổ đông lợi ích kinh tế cao, đều đặn và dài hạn. Với cán bộ nhân viên: là ngôi nhà thứ hai mang tới từng thành viên một cuộc sống sung túc và đầy đủ về kinh tế và tinh thần. Với cộng đồng và xã hội: là tổ chức có trách nhiệm xã hội, tích cực, chủ động Hoàng Phương Linh Lớp: 8A7 - VBII 5 6 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng tham gia vào các hoạt động cộng đồng, xã hội, góp phần làm hưng thịnh quốc gia. C%CJ4;K4B@L7 Ngân hàng Tiên Phong kinh doanh trong ngành tài chính với các nghiệp vụ tín dụng, đầu tư tài chính, thanh toán và kinh doanh ngoại hối, cự thể như sau: Tiên Phong Bank huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, từ các tổ chức kinh tế và dân cư; tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước; vay vốn của Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức tín dụng khác; cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân cư từ khả năng nguồn vốn của ngân hàng; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các chứng từ có giá khác; cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa các khách hàng và các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của NHNN Việt Nam; hùn vốn, liên doanh và mua cổ phần theo pháp luật hiện hành; kinh doanh ngoại hối; dịch vụ Thanh toán quốc tế và các dịch vụ khác liên quan đến thanh toán quốc tế; cung cấp các dịch vụ chuyển tiền trong nước và Quốc tế dưới nhiều hình thức ; huy động vốn từ nước ngoài C-C6M84N Hoàng Phương Linh Lớp: 8A7 - VBII 6 7 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Ngân hàng Tiên Phong cơ bản gồm có 16 phòng ban chia thành 4 khối bao gồm: các khối kinh doanh, các khối dịch vụ nghiệp vụ, khối hỗ trợ, khối giám sát. a. Các khối kinh doanh Khối Ngân hàng Bán lẻ có chức năng đáp ứng tất cả các nhu cầu về dịch vụ tài chính của khách hàng cá nhân như: mở tài khoản giao dịch; gửi tiền tiết kiệm; làm thẻ tín dụng; thanh toán điện tử; nhận kiều hối; vay tiêu dùng; vay kinh doanh chứng khoán; vay mua nhà/mua ô tô; hỗ trợ tài chính du học …. Với ưu thế vượt trội về công nghệ hiện đại của ngân hàng Tiên Phong, sự chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên trong khối, Tiên Phong Bank cam kết sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm tiện lợi với nhiều tính năng ưu việt, sự hài lòng và thoả mãn khi giao dịch tại Ngân hàng. Với nhu cầu của thị trường, dự kiến đây sẽ là Khối kinh doanh phát triển nhanh nhất. Đây là khu vực phát triển sôi động nhất ngân hàng và là nơi thu hút đông đảo các bạn trẻ những người ưa thích sự năng động và sáng tạo. Khối Ngân hàng Doanh nghiệp và Định chế khối phục vụ và đảm bảo đáp ứng đầy đủ và tốt nhất cho tất cả các nhu cầu của doanh nghiệp. Đây sẽ là một trong những khối mang lại doanh thu lớn nhất cho ngân hàng với môi trường làm việc hết sức cạnh Hoàng Phương Linh Lớp: 8A7 - VBII 7 8 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng tranh và có nhiều cơ hội tốt để học hỏi và phát triển nhanh. Trong khối chia ra thành các phòng ban chức năng khác nhau: Ban khách hàng doanh nghiệp; Ban định chế tài chính; Ban quản lý tín dụng và Phòng nghiên cứu phát triển. Khối tài chính doanh nghiệp đang có mục tiêu xây dựng và phát triển Khối ngân hàng doanh nghiệp thành một Khối vững mạnh. Hoạt động với cách tiếp cận của ngân hàng đầu tư chuyên nghiệp, Khối thị trường vốn có chức năng kinh doanh trên các thị trường ngoại hối, tiền tệ, chứng khoán trong nước và quốc tế thông qua các hoạt động tư doanh; tư vấn và giúp các khách hàng tiếp cận các nguồn vốn ngoài kênh ngân hàng doanh nghiệp (như trái phiếu,cổ phiếu, tín dụng cơ cấu vv ). Ngoài ra khối thị trường vốn cũng là khối chịu trách nhiệm quản lý thanh khoản của toàn ngân hàng thông qua hoạt động của mình trên thị trường tiền tệ. Các phòng trong khối gồm có: phòng nguồn vốn và tự doanh (Sales & Trading Department), phòng Ngân hàng đầu tư (Investment Bank department), phòng Phân tích thị trường và Doanh nghiệp (Economic Research & Analyst Department). Nhân viên của khối thị trường vốn cần có kiến thức kinh tế vĩ mô vững chắc, đầu óc phân tích nhanh nhạy, khả năng tổng hợp cao cộng với tâm lý “cứng như thép” mới có thể tìm được các cơ hội kinh doanh trong mọi thời điểm của thị trường. Thị trường tài chính biến động theo từng giây, từng phút làm cho guồng quay công việc trở nên áp lực nặng nề nhưng cũng nhiều thử thách và cơ hội. b.Các khối dịch vụ và nghiệp vụ Trung tâm dịch vụ khách hàng là một bộ phận lớn, được đầu tư mạnh mẽ của ngân hàng Tiên Phong, thực hiện hai nhiệm vụ chính là: cung cấp Dịch vụ khách hàng tại quầy và Dịch vụ đường dây điện thoại nóng (hotline). Với thế mạnh từ công nghệ, các dịch vụ khách hàng tại đây luôn đảm bảo thực hiện một giao dịch với chất lượng cao và thời gian nhanh chóng. Nơi đây phù hợp cho các bạn trẻ muốn học hỏi nhanh chóng nhiều kỹ năng đa dạng như giao tiếp, thuyết phục, tổ chức, bán hàng và xử lý vấn đề. Ngoài ra, những bạn trẻ ưa thích thử thách cũng có nhiều cơ hội thăng tiến như trở thành kiểm soát viên, trưởng nhóm, phụ trách phòng giao dịch, hay kinh doanh dịch vụ tài chính cá nhân. Có thể nói, Trung tâm dịch vụ khách hàng là môi trường lý tưởng để trưởng thành nhanh chóng và có những bước phát triển trong sự nghiệp, như cơ hội để trở thành Kiểm soát viên, Trưởng nhóm, Phụ trách phòng giao dịch hay Hoàng Phương Linh Lớp: 8A7 - VBII 8 9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng chuyển sang bộ phận Kinh doanh Dịch vụ Tài chính cá nhân. Đảm nhận vai trò là trung gian tài chính, Trung tâm Thanh toán Tập trung là trái tim của Ngân hàng, với nhiệm vụ lưu thông, luân chuyển luồng tiền của Ngân hàng cũng như của khách hàng thông qua các nghiệp vụ thanh toán trong nước và quốc tế. Phương châm của trung tâm là “ Nhanh chóng, chất lượng, hiệu quả và mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng”’. Trung tâm thanh toán tập trung là nơi làm việc có môi trường chuyên nghiệp, nghiêm túc, đội ngũ cán bộ dày dạn kinh nghiệm trong quản lý. Nhân viên cần có kinh nghiệm về các nghiệp vụ thanh toán với các tiêu chuẩn trong nước và các chuẩn mực quốc tế. Tại Trung tâm Thanh toán Tập trung, nhân viên phải tiếp cận các nghiệp vụ đa dạng khác của ngân hàng. Trung tâm Thanh toán Tập trung là nơi khởi nghiệp tốt nhất nếu bạn chọn sự nghiệp của mình trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. c.Khối hỗ trợ Ban điều hành ngân hàng Tiên Phong nhận thức sâu sắc “Chính sự thành công của mỗi cá nhân Tiên Phong Banker sẽ tạo lên sự thành công chung của Tiên Phong Bank, sự trưởng thành và phát triển của mỗi Tiên Phong khiến Tiên Phong Bank phát triển và lớn mạnh. Tài sản lớn nhất của Tiên Phong Bank là con người”. Nhiệm vụ của khối này là thu hút được hiền, tài về với Tiên Phong Bank; tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng thân thiện và cởi mở để mỗi Tiên Phong Banker đều có cơ hội toả sáng. Khối quản trị nguồn lực hỗ trợ cho toàn thể nhân viên công ty tất cả các vấn đề liên quan đến con người, đồng thời là cầu nối giữa ban lãnh đạo và nhân viên. Những công việc mà một người làm công tác quản trị nguồn lực phải đảm nhiệm có thể kể đến như: tuyển dụng, đào tạo, chế độ lương thưởng, đánh giá tạo động lực cho nhân viên, … hay các công việc mang tính chất vĩ mô hơn như lập các kế hoạch mang tính chiến lược cho sự phát triển của công ty. Nhiệm vụ của Khối phát triển mạng lưới là vươn rộng và xa để gần với khách hàng của Ngân hàng nhất. Ngoài hệ thống các Chi nhánh, Phòng Giao dịch, Kiosks, điểm giao dịch nơi các nhân viên của Ngân hàng có thể trực tiếp phục vụ khách hàng, với mục tiêu tạo sự tiện lợi, gần gũi và thân thiết với khách hàng thông qua mạng lưới các đối tác của mình và các kênh điện tử, di động. Khối Phát triển mạng lưới gồm hai phòng: - Phòng Thiết kế và xây dựng cơ bản có chức năng mở rộng sự hiện diện của ngân Hoàng Phương Linh Lớp: 8A7 - VBII 9 10 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng hàng FPT thông qua các chi nhánh, ki-ốt và các điểm giao dịch. - Phòng phát triển mạng lưới và đối tác chịu trách nhiệm đẩy mạnh sự hợp tác, liên minh giữa ngân hàng FPT và các đối tác chiến lược khác như: các tổ chức thẻ quốc tế, các công ty kiều hối, mạng lưới Liên danh thẻ… Nơi đây tập trung những nhân viên trẻ tuổi, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc, có khả năng làm việc độc lập thì đây chính là nơi rất phù hợp. Công việc tại đây cho nhân viên cơ hội giao tiếp và gặp gỡ nhiều, có cơ hội nâng cao kỹ năng lên kế hoạch, đàm phán thuyết phục đối tác. Phòng PR/ Marketing là nơi quy tụ của những ý tưởng sáng tạo. Nhân viên trong phòng luôn nhiệt tình trong công việc và sôi nổi tại tất cả các hoạt động của ngân hàng. Phòng PR/Marketing phụ trách công việc Marketing và truyên thông. Nhằm đảm bảo minh bạch, rõ ràng, nhanh chóng và chính xác việc thẩm định tài sản bảo đảm phục vụ cho các khoản cho vay, bảo lãnh và đầu tư của Ngân hàng, Phòng Thẩm định tài sản độc lập cam kết thực hiện tốt các công việc chính sau: - Xây dựng, triển khai quy trình, và các hướng dẫn liên quan đến công tác thẩm định tài sản trong toàn hệ thống FPT Bank. - Giám sát tốt việc tuân thủ quy trình, tuân thủ các quy tắc đạo đức chuyên môn, tuân thủ việc đáp ứng trình độ chuyên môn thẩm định giá khi thẩm định tài sản. Phòng hành chính tổng hợp là phòng có chức năng thực hiện các nhiệm vụ quản trị hành chính như: Quản lý văn thư, lễ tân, mua sắm và quản lý tài sản, đảm bảo an ninh, môi trường công sở… Phòng Hành chính tổng hợp luôn hết lòng tạo dựng một phong cách Hành chính chuyên nghiệp, chu đáo và tận tâm. Nhân viên phòng Hành chính tổng hợp học tập và trưởng thành qua những công việc đa dạng, rèn luyện mình với những kỹ năng quan trọng trong cuộc sống như: kỹ năng ứng xử, giao tiếp, kỹ năng sắp xếp và bố trí công việc. Trung tâm thẻ và ngân hàng điện tử tự hào là nơi phát triển và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại như các sản phẩm về thẻ thanh toán, dịch vụ ngân hàng thông qua mạng Internet, điện thoại di động… Đây là một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và có cơ hội được đào tạo bởi những chuyên gia tài chính ngân hàng hàng đầu trong nước cũng như của các tổ chức thẻ quốc tế. Với khẩu hiệu: “All at your finger”, hãy cùng hoà mình và phát triển cùng công nghệ mới, sản phẩm mới với Trung tâm thẻ và ngân hàng điện tử. Hoàng Phương Linh Lớp: 8A7 - VBII 10 [...]... tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Đây là một trung tâm đặc biệt xuất hiện trong hệ thống Tiên Phong Bank, tạo nên sự khác biết giữa một ngân hàng trực thuộc FPT với các ngân hàng thương mại khác.Trung tâm IT là một phần quan trọng, không thể thiếu của ngân hàng Tiên Phong Với nhiệm vụ duy trì hệ thống chạy ổn định an toàn và hiệu quả, phát triển nhanh các sản phẩm mang tính công nghệ cao để đem đến cho... Dịch vụ ngân hàng trực tuyến” là tiền đề cho sự phát triển của các dịch vụ thẻ hiện đang được phát triển ở thị trường Việt Nam Ngân hàng Tiên Phong cung cấp và hỗ trợ khách hàng sử dụng các phương tiện thanh toán điện tử như thẻ thông minh (Smart card), máy ATM, máy POS v.v Sắp tới đây, sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ sẽ là hạng mục mới mà ngân hàng Tiên Phong đưa vào ứng dụng.Là mốc đầu tiên đánh... nhân lực ngành ngân hàng đang còn nhiều yếu kém, ngân hàng Tiên Phong luôn cố gắng tuyển chọn khắt khe trong quá trình tuyển dụng để có được đội ngũ nhân viên chất lượng tốt nhất CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG 2.1 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TRONG NHỮNG NĂM Hoàng Phương Linh Lớp: 8A7 - VBII 20 20 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng QUA... PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phục vụ tốt hơn, ngân hàng Tiên Phong đã không ngừng cải tiến phong cách làm việc, nâng cao năng suất lao động để phục vụ tốt hơn cho khách hàng, kết quả là Ngân hàng đã đạt được nhiều thành công và mang lại những khoản thu nhập đáng kể Tiên Phong Bank đã huy động vốn dưới hình thức ngắn hạn, trung hạn và dài hạn qua các hình thức... VBII 29 29 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng trong công việc tiếp thị thẻ ở các cơ quan ban ngành, các công ty, doanh nghiệp và cả khối trường học, đặc biệt là hệ thống ATM đã thuộc nhóm các Ngân hàng liên kết Vietcombank cũng đã góp phần tăng nguồn vốn huy động đáng kể cho ngân hàng Cụ thể như sau: Bảng 2.5 : Tình hình huy động vốn tại ngân hàng TiênPhong trong giai đoạn từ năm 2009 đến năm... 113.0 14,59% 411.59 24,93% 0 280.01 459.38 773.99 1,651.29 (Nguồn: số liệu báo cáo thống kê của Ngân hàng Tiên Phong) Hoàng Phương Linh 60,24 % 8,31% Năm 2012 Dư nợ Tỷ trọng 603.89 36,57% 50,95% Lớp: 8A7 - VBII 36 36 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Biểu đồ 2.3: Dư nợ tín dụng theo hình cấp tín dụng Qua bảng số liệu trên cho thấy trong thời gian gần đây dư nợ cho vay liên quan đến bất động... Tổng cộng 280.01 24,33% 124.23 27,04% 77.82 459.38 10,05% 108.74 773.99 6,59% 1,651.29 (Nguồn: Số liệu tại ngân hàng Tiên Phong qua các năm) Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện tình hình dư nợ tín dụng theo loại tiền tề giai đoạn 2009- 2012 Qua bảng số liệu cho thấy hoạt động tín dụng của TiênPhong Bank có xu hướng ngày càng tăng trưởng, cụ thể: đến thời điểm 31/12/2012 tổng dư nợ đ ạt 1,651.29 tỷ... làm nên bản sắc của ngân hàng d.Khối giám sát Để hoạt động của ngân hàng luôn phát triển và an toàn thì một hệ thống kiểm tra kiểm soát nội bộ và hệ thống quản trị hoạt đông hiệu quả là một yếu tố quan trọng Nhiệm vụ chính của ban Kiểm tra kiểm soát nội bộ và Quản lý chất lượng tại ngân hàng Tiên Phong là xây dựng các chính sách, chế độ, đảm bảo toàn bộ hoạt động của ngân hàng Tiên Phong đều đạt tiêu... để sự vận hành của ngân hàng Tiên Phong luôn trơn tru, đạt hiệu quả và an toàn Để đảm bảo cho tất cả các hoạt động của một ngân hàng được diễn ra, vai trò của ban pháp chế là rất quan trọng Những nhiệm vụ chính của ban pháp chế là: chịu trách nhiệm tư vấn về mặt pháp lý cho toàn bộ các hoạt động của Ngân hàng FPT nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng luôn đạt hiệu quả cao và đúng pháp luật;... 30,50% 283.89 35,98% 293.72 21.76% 363.30 17,94% 4 Tốc độ tăng trưởng tổng huy động + 50,35% + 71,06% +50,06% (Nguồn: vốn so với năm Bảng Cân đối Kế Toán của Ngân hàng Tiên Phong) Qua bảng , cho thấy nguồn vốn huy động của ngân hàng có sự tăng trưởng Hoàng Phương Linh Lớp: 8A7 - VBII 30 30 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng trong 04 năm và tốc độ tăng trưởng tương đối đều qua các năm Đến 31/12/2011, . nhân Tiên Phong Banker sẽ tạo lên sự thành công chung của Tiên Phong Bank, sự trưởng thành và phát triển của mỗi Tiên Phong khiến Tiên Phong Bank phát triển và lớn mạnh. Tài sản lớn nhất của Tiên. là tháng kỷ niệm 1 năm thành lập của ngân hàng Tiên Phong. Tháng 3/2010, đại hội cổ đông lần thứ hai của Tiên Phong Bank được tổ chức. Tháng 5/2010, Tiên Phong Bank khai trương Sở giao dịch tại. trọn gói của TiênPhongBank phối hợp với FPT. Tổng Công ty Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam HVinareI là cổ đông lớn của TiênPhongBank với số vốn góp 10%. Vinare góp phần quant rọng cho TiênPhongBank