nâng cao quản lý chất lượng tại công ty công nghệ tin học nhà trường
Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb Lời mở đầu: Ngày nay, trên thế giới vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng đang là vấn đề trở nên rất quan trọng. Chất l- ợng đã trở thành vấn đề sống còn có liên quan trực tiếp đến hiệu quả, sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp thì việc nâng cao chất lợng luôn đợc chủ các doanh nghiệp, những ngời làm công tác quản lý kinh doanh ở mọi lĩnh vực quan tâm. Quản lý chất lợng sản phẩm vốn là điểm yếu kéo dài trong nhiều năm. Trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung trớc đây vấn đề chất lợng đã đợc đề cao và đợc coi là một mục tiêu quan trọng. Nhng kết quả mang lại không đợc là bao do cơ chế tập trung quan liêu bao cấp đã phủ định nó trong các hoạt động cụ thể. Trong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần cùng với quá trình mở cửa sự cạnh tranh trên thị trờng sẽ ngày càng gay gắt quyết liệt, sức ép của hàng nhập của ngời tiêu dùng trong và ngoài nớc buộc các nhà kinh doanh cũng nh các nhà quản lý phải hết sức coi trọng vấn đề bảo đảm và nâng cao chất lợng. Quản lý chất lợng chất lợng sản phẩm ngày nay đang trở thành một nhân tố cơ bản để quyết định sự thành bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại hng vong của doanh nghiệp hay tụt hậu của nền kinh tế đất nớc nói chung. Với thực tiễn tại công ty công nghệ tin học nhà trờng và xu hớng phát triển của nền kinh tế xã hội tôi xin chọn đề tài: Một số biện pháp nâng cao quản lý chất lọng tại công ty công nghệ tin học nhà trờng. Với nội dung bài viết này bố cục bài đợc chia làm ba chơng: Ch ơng I: Chất lợng và quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp Ch ơng II: Thực trạng quản lý chất lợng tại công ty công nghệ tin học nhà trờng Ch ơng III: Một số giải pháp nâng cao quản lý chất lợng trong công ty công nghệ tin học nhà trờng. Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến tiến sĩ Nguyễn Văn Phúc đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ tôi trong quá trình hớng dẫn. Xin chân thành cám ơn giám đốc Bùi Việt Hà cùng toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty. chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 1 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb Ch ơng I: Chất lợng và quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp I. Những vấn đề về chất lợng và quản lý chất lợng: 1. Định nghĩa chất lợng : Hiện nay có rất nhiều khái niệm khác nhau về chất lợng sản phẩm . Mỗi khái niệm điều có những cắn cứ khoa học thực tiễn khác nhau và có những đóng góp nhất định thúc đẩy khoa học quản lý chất lợng không ngứng phát triển và hoàn thiện tuỳ thuộc từng góc độ xem xét ta có nhiều quan niệm về chất lợng sản phẩm khác nhau : Định nghĩa về chất lợng tổ chức quốc tế vê tiêu chuẩn hoá iso, trong tiêu chuẩn thuật ngữ iso 8402 chất lọng là toàn bộ các đặc tính của một thực tế tạo cho thực thể đó có khả năng thoả mản các yêu cầu đả nêu ra hoặctiềm ẩn . Từ định nghĩa trên rút ra một số đặc điểm sau đây của khái niệm chất l- ợng: + Chất lợng đợc đo bằng sự thoả mản nhu cầu. Nếu một sản phẩm nào đó vì một lí do nào đó mà không đợc nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất luợng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà sản xuất định ra chính sách, chiến lợc kinh doanh của mình. + Do chất lợng đợc đo bởi sự thoả mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lợng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng. + Khi đánh giá chất lơng của một đối tợng ta phải xét và chỉ xét đến mọi đặc tính của đối tợng có liên quan đến sự thoả mãn những nhu cầu cụ thể. + Nhu cầu cụ thể đợc công bố rõ ràng dói dạng các quy định, tiêu chuẩn nhng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, ngời sử dụng chỉ có thể chỉ cảm nhận đợc chúng hoặc có khi chỉ phát hiện đợc chúng trong quá trình sử dụng. chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 2 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb + Chất lợng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hoá nh ta vẫn hiểu hàng ngày. Chất lợng còn đợc áp dụng cho mọi thực thể đó có thể là sản phẩm hăy một hoạt động , một quá trình , một doanh nghiệp hăy một con ngời. Khái niệm chất lợng trên đây đợc gọi là chất lợng theo nghĩa hẹp. Rõ ràng, khi nói đến chất lợng ta không thể bỏ qua các yếu tố giá cả và dịch vụ sau khi bán Đó là nh ng yếu tố mà khách hàng nào cũng quan tâm sau khi thấy sản phẩm mà họ định mua thoả mãn nhu cầu của họ. Ngoài ra vấn đề giao hàng đúng lúc, đúng thời hạn cũng là yếu tố vô cùng quan trọng trong sản xuất hiện đại, nhất là khi mà các phơng pháp sản xuất vừa đúng lúc (Just in - time ) không kho (non stock production) đang đợc thịnh hành tại các công ty hàng đầu. Từ những phân tích trên đây ngời ta đã hình thành khái niệm chất l- ợng tổng hợp: Cùng với thời gian, khái niệm về chất lợng sẽ phát triển và nó sẽ mang nội dung rộng hơn, sâu hơn những gì mà chúng ta nêu ra ở đây. chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 3 Thoả mãn nhu cầu Giá cả Thời hạn giao hàng Dịch vụ Các yếu tố chất lượng tổng hợp Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb 2. Những nội dung, yêu cầu và phơng pháp quản lí chất lợng: 2. 1. Quản lí chất lợng: Nh nghiên cứu ở phần 1 ta thấy chất lợng không tự sinh ra, chất lợng không phải là kết quả ngẫu nhiên, nó là kết quả của sự tác động của hàng loạt các yếu tố có liên quan chắt chẽ với nhau. Muốn đạt chất lợng mong muốn cần quản lí một cách đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lí trong lĩnh vực chất lợng đợc gọi là quản lí chất lợng. Phải có hiểu biết và kinh nghiệm đúng đắn về quả lí chất lợng mới giải quyết tốt bài toán chất lợng. Quản lí chất lợng đã đợc áp dụng trong mọi nghành, mọi lĩnh vực, mọi loại hình doanh nghiệp. Quản lí chất lợng đảm bảo cho doanh nghiệp làm đúng những việc phải làm, xác định những việc quan trọng. Nếu một doanh nghiệp cạnh tranh phải tìm hiểu và áp dụng các khái niệm về quản lí chất lợng có hiệu quả. Định nghĩa về quản lí chất lợng của tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO, trong tiêu chuẩn ISO 8402 Quản lí chất lợng là tập hợp những hoạt động có chức năng quản lí chung, nhằm xác định chính sách chất lợng, mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng trong khuôn khổ hệ thống chất lợng. Để hiểu đợc định nghĩa này ta phải biết đợc một số thuật ngữ có liên quan cũng nằm trong ISO 8402 Chính sách chất lợng chính là ý đồ và định hớng về chất lợng do lãnh đạo cao nhất trong doanh nghiệp chính thức công bố. Hoạch định về chất lợng bao gồm các hoạt động nhằm thiết lập các mục tiêu và yêu cầu đối với chất lợng để thực hiện các yếu tố của hệ thống chất lợng . chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 4 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb Kiểm soát chất lợng: Bao gồm các kĩ thuật và hoạt động tác nghiệp đợc sử dụng để thực hiện các yêu cầu chất lợng. Đảm bảo chất lợng: Mọi hoạt động có kế hoạch và có hệ thống trong hệ thống chất lợng và đợc khẳng định nếu cần, để đem lại lòng tin thoả đáng rằng thực thể thoả mãn các yêu cầu đối với chất lợng. Cải tiến chất lợng: Các hành động tiến hành trong toàn bộ tổ chức để nâng cao hiệu lực và hiệu quả của các hoạt động và quá trình đó cung cấp lợi nhuận thêm cho tổ chức và cả khách hàng. Hệ thống chất lợng bao qồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và nguồn lực cần thiết để thực hiện công tác quản lý chất lợng. Trong tiêu chuẩn này cũng nhấn mạnh rằng : - Quản lý chất lợng là trách nhiệm của tất cả các cấp quản lý nhng phải đợc lãnh đạo cao nhất chỉ đạo .Việc thực hiện công tác quản lý liên quan đến mọi thành viên trong tổ chức. - Trong quản lý chất lợng phải xem xét đến hiệu quả kinh tế. Để đạt đợc mục tiêu trên ,doanh nghiệp cần tổ chức sao cho các nhân tố kĩ thuật ,quản trị và con ngời có ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm và sản phẩm dịch vụ đều đặt dới sự kiểm tra giám sát chặt chẽ . Quản trị chất lợng đợc nhìn nhận một cách toàn diện trên cơ sở quản trị chất lợng công việc ở từng giai đoạn, từng ngời từ khâu marketing - Thiết kế sản xuất - phân phối đến dịch vụ sau bán hàng. Quá trình đó đ- ợc mô tả trong vòng tròn chất lợng sau. chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 5 Marketing và nghiên cứu thị trư ờng Thiết kế và phát triển Hoạch định quá trình và triển khai Cung ứng Sản xuất hay chuyển bị dịch vụ Kiểm tra xác nhận Đóng gói lưu kho Bán, phân phối Lắp đặt đưa vào sử dụng Trợ giúp kỹ thuật Dịch vụ hậu mãi Xử lý cuối chu kỳ sử dụng Khách hàng Nhà sản xuất Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb Vòng tròn chất lợng mang tính định hớng phản ánh các hoạt động có ảnh h- ởng đến quá trình hình thành chất lợng sản phẩm và để đảm bảo chẩt lợng, hệ thống quản lý chất lợng cần phải bao trùm lên toàn bộ các hoạt động đó. Nhng khác với kiểm tra chất chất lợng sản phẩm, các phơng pháp quản lý ở đây phải đợc xây dựng trên cơ sở phòng ngừa các nguyên nhân của những sai sót, trục trặc trong suốt quá trình. 2.2 Những yêu cầu (nguyên lý ,nguyên tắc ) đối với quản lý chất lợng. Xuất phát từ thực tiễn sẩn xuất kinh doanh để thành công trong quản lý chất lợng hiện đại các nhà sản xuất cần có những quan điểm về chất lợng.Để thoả mãn các yêu cầu trong hoạt đọng quản lý chất lợng ta phải tuân thủ một số quy tắc yêu câù sau. Yêu cầu 1: Địng hớng bởi khách hàng. Quản lý chất lợng phải hớng tới khách hàng. Coi khách hàng và ngời cung cấp là thành viên, là những bộ phận của doanh nghiệp. Doanh nghiệp phụ thộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tơng lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vợt cao hơn sự mong đợi của họ. Chất lọng sản phẩm và dịch vụ do khách hàng xem xét quyết định. Các chỉ tiêu chẩt lợng sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng và làm chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 6 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb cho khách hàng thoả mãn a chuộng phải là trọng tâm của hệ thống quản lý. Giá trị sự thoả mãn và a chuộng của khách hàng có thể chịu sự tác động của nhiều yếu tố trong suốt quá trình mua hàng, sử dụng và dịch vụ sau khi bán. Những yếu tố này bao qồm cả mối quan hệ của doanh nghiệp và khách hàng của họ tạo dựng nên niềm tin tởng và sự gắn bó, a chuộng của khách hàng đối với doanh nghiệp . Quan niệm này về chất lợng không chỉ giới hạn ở việc sản xuất sản phẩm và dịch vụ thoả mãn các yêu cầu của khách hàng mà còn phải nâng cao chất lợng của sản phẩm nữa. Tạo nên thế so sánh với các sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh bằng các biện pháp nh đáp ứng kịp thời. Cải tiến các dịch vụ cung cấp, xâydựng các mối quan hệ đặc biệt Chất lợng định hớng bởi khách hàng là một yếu tố chiến lợc, dẫn tới khả năng chiếm lĩnh thị trờng, duy trì và thu hút khách hàng. Nó cũng đòi hỏi phải luôn nhạy cảm với những khách hàng mới, những yêu cầu thị trờng và đánh giá những yếu tố dẫn tới sự thoả mãn khách hàng . Nó cũng đòi hỏi ý thức phát triển công nghệ, khả năng đáp ứng mau lẹ và linh hoạt các yêu cầu của thị tr- ờng, giảm sai lỗi, khuyết tật và những khiếu nại của khách hàng. Yêu cầu 2: Sự lãnh đạo. Quản lí chất lợng tốt phụ thuộc trớc hết vào sự am hiểu và trách nhiệm của những nhà lãnh đạo. Lãnh đạo là ngời định hớng, thẩm định, phê duyệt, điều kihiển ,kiểm tra ,kiểm soát Mọi hoạt động của doanh nghiệp. Chính vì vậy kết quả của các hoạt động đó sẽ phụ thuộc vào những quyết định của lãnh đạo (Nhận thức, trách nhiệm, khả năng) muốn thành công mỗi tổ chức cần phải có một ban lãnh đạo cấp cao có trình độ, có trách nhiệm, gắn bó chặt chẽ với tổ chức, cam kết thực hiện những mục tiêu, chính sách đã đề ra. Lãnh đạo phải có tầm nhìn cao, xây dựng những giá trị rõ ràng, cụ thể và định hớng vào khách hàng. Ngời lãnh đạo có vai trò củng cố giá trị và khuyến khích sự sáng tạo, đi đầu ở mọi cấp trong toàn bộ doanh nghiệp. chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 7 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb Yêu cầu 3 : Sự tham gia của mọi ngời,mọi bộ phận. Quản lý chất lợng đòi hỏi tinh thần hiệp tác trong cộng đồng. Đòi hỏi một môi trờng văn hoá công ty lành mạnh Thành công trong cải tiến chất lợng công việc phụ thuộc rất nhiều vào các kỹ năng, nhiệt tình hăng say trong công việc của lực lợng lao động. Sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ là rất quan trọng, đem lại lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, nâng cao kiến thức và thực hành những kĩ năng mới. Doanh nghiệp cần có hệ thống khuyến khích, sự tham gia của mọi thành viên vào mục tiêu chất lợng của doanh nghiệp. Những yếu tố liên quan đến vấn đề an toàn , phúc lợi xã hội của mọi nhân viên cần phải gắn với mục tiêu cải tiến liên tục và các hoạt động của doanh nghiệp . Khi đợc huy động đầy đủ nhân viên trong doanh nghiệp sẽ : - Đảm nhận công việc, nhận trách nhiệm giải quyết các vấn đề . - Tích cực tìm kiếm các cơ hội để cải tiến nâng cao hiểu biết và kinh nghiệm truyền đạt chúng trong đội và nhóm công tác. - Đổi mới để sáng tạo và nâng cao hơn nữa các mục tiêu của doanh nghiệp. - Giới thiệu về doanh nghiệp tốt hơn cho khách hàng và cộng đồng . - Nhiệt tình trong công việc và cảm thấy tự hào là thành viên của doanh nghiệp. Yêu cầu 4 : Phơng pháp quá trình . Nền tảng để xây dựng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là tính hệ thống và phơng pháp quá trình, kết quả mong muốn và đạt đựoc một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan đợc quản lí nh một qúa trình . Quá chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 8 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb trình là một dãy các sự kiện nhờ đó biến đổi đầu vào thành đầu ra. Lẽ dĩ nhiên để quá trình có ý nghĩa, giá trị của đầu ra phải hơn đầu vào, có nghĩa là quá trình làm gia tăng giá trị . Giá trị đầu vào < Giá trị đầu ra Trong doanh nghiệp đầu vào của quá trình này là đầu ra của quá trình tr- ớc đó và toàn bộ các quá trình trong một doanh nghiệp lập thành một mạng lới các quá trình. Quản lý các hoạt động của một doanh nghiệp thực chất là quản lý các quá trình và các mối quan hệ giữa chúng. Quản lý tốt mạng lới quá trình này, cùng với sự đảm bảo đầu vào nhận đợc từ ngời cung cấp bên ngoài, sẽ đảm bảo chất lợng đầu ra để cung cấp cho khách hàng bên ngoài. Yêu cầu5: Tính hệ thống . Cách tiếp cận hệ thống là cách xem xét và giải quyết một vấn đề ,một sự vật, hoặc một sự việc nh một tập hợp các yếu tố có liên hệ với nhau hoặc phụ thuộc lẫn nhau và có sự tơng tác thờng xuyên giữa môi trờng bên trong với bên ngoài. Thực chất hệ thống là một tập hợp các phần tử cấu thành có liên hệ hoặc phụ thuộc lẫn nhau tạo nên một tổng thể hoàn chỉnh. Nh vậy chúng ta thấy ngay là chất lợng sản phẩm cũng là hệ thống gồm một tập hợp những đặc tính tạo cho sản phẩm khả năng có thể thoả mãn đợc nhu cầu của ngời tiêu dùng đối với sản phẩm đó. Chính vì vậy ta không thể giải quyết bài toán chất lợng theo từng yếu tố tác động đến chất lợng mọt cách riêng lẻ mà phả xem xét toàn bộ các yếu tố tác động đến chất lợng một cách hệ thống và đồng bộ, phối hợp hài hoà giữ các yếu tố này. chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 9 Quá trình Đầu vào Đầu ra Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb Phơng pháp hệ thống của quản lý là cách huy động phối hợp toàn bộ nguồn lực để thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp. Việc xác định, hiểu biết và quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Yêu cầu 6: Cải tiến liên tục . Quản lý chất lợng phải đợc coi là một việc làm thờng xuyên, liên tục trong các hoạt động của doanh nghiệp ở tất cả các bộ phận. Trong cơ chế thị trờng để duy trì vị trí tơng đối của mình trong các cuộc cạnh tranh, các doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh việc cải tiến chất lợng ít nhất lả bằng các doanh nghiệp cạnh tranh, muốn vợt lên trớc, doanh nghiệp phải có tốc độ cải tiến nhanh hơn . Chính vì vậy cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phơng pháp của mọi doanh nghiệp. Sự cải tiến có thể từng bớc nhỏ hoằc nhảy vọt. Điều này buộc các doanh nghiệp phải hiểu, đánh giá đợc chính mình . Yêu cầu 7 . Quyết định dựa trên sự kiện . Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải đợc xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin. Công việc quản lý chất lợng phải đo đợc, các kết quả phải trình bày một cách trực quan, dễ hiểu . Không đợc phép chỉ dựa trên những ý tởng , những nhận xét về mặt định tính đối với các nguyên nhân qây ra sự sai lệch .Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lợc của doanh nghiệp , các quá trình quan trọng , các yếu tố đầu vào và kết quả của các quá trình đó . Phát triển kĩ thuật đo lờng và sử dụng phơng pháp thống kê để thu thập , phân tích và trực quan hoá các kết quả hoạt động của doanh nghiệp ở tất cả các khâu là những bớc căn bản đầu tiên trong các cố gắng nhằm kiểm soát và hoàn thiện quản lý chất lợng sản phẩm . chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 10 [...]... sản phẩm của Công ty có tính đặc thù cao nên lãnh đạo Công ty cha nhận thức đúng đắn đợc vấn đề vai trò của chất lợng và quản lý chất lợng trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doânh Để nâng cao đợc công tác quản lý chất lợng trong công ty công nghệ tin học nhà trờng thì lãnh đạo Công ty cần phải quan tâm quản lý chất lợng một cách thực thụ -Lãnh đạo phải là ngời trớc tiên trong Công ty cam kết thực... II Quản lý chất lợng tại công ty công nghệ tin học nhà trờng 1.Vài nét về công ty công nghệ tin học nhà trờng Công ty công nghệ tin học nhà trờng: Sự hình thành công ty công nghệ tin học nhà trờng đợc thành lập tháng 12.1998,thuộc loại hình công ty trách chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 21 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb nhiệm hữu hạn.Số đăng ký kinh doanh số 070350... nghệ tin học nhà trờng hiện nay cha ai có kiến thức , hiểu biết về quản lý chất lợng Mặc dù trong công ty đã có các lớp học nhằm nâng cao trình độ , chuyên môn kiến thức về tin học Hiện tại việc mở các khóa học đào tạo về quản lý chất lợng cho cán bộ công nhân viên trong Công ty là hết sức cần thiết Quản lý chất lợng liên quan đến mọi ngời , mọi khâu , mọi bộ phận Chính vì vậy mà cán bộ công nhân... quan tâm xem xét một cách hợp lý Chẳng hạn nh , trong lớp học về quản lý chất lợng của trung tâm đào tạo tin học nội dung đào tạo cần kết hợp giã đặc thù của dịch vụ đào tạo tin học và các nguyên lý đặc điểm của quản lý chất lợng Lớp học về quản lý chất lợng trong bộ phận kinh doanh cần kết hợp , xen kẽ giữa nội dung công việc của bộ phận kinh doanh với nội dung của quản lý chất lợng , nhấn mạnh đợc... nguyên tắc quản lý chất lợng và thực hiện nghiêm túc chúng -Lãnh đạo công ty nên xây dựng kế hoạch cụ thể cho chơng trình quản lý chất lợng -Lãnh đạo Công ty phải có trách nhiệm tạo ra sự thống nhất giữa mục tiêu về chất lợng với các mục tiêu khác trong Doanh nghiệp II Nâng cao trình độ nhận thức cho mọi thành viên trong Công ty về quản lí chất lợng Hầu hết mọi tài liệu viết về quản lý chất lợng điều... trong công tác quản lý chất lợng , bởi lẽ đào tạo là hình thức là phổ cấp kiến thức chuyên môn cũng nh kiến thức về quản lý chất lợng một cách triệt để nhất Chuyên gia chất lợng nổi tiến Kaoru Ixikaoa nói rằng : Quản lý chất lợng bắt đầu bằng đào tạo và kết thúc bằng đào tạo chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 33 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb Công ty công nghệ tin học. .. chuyên gia tin học nghiên cứu về lĩnh vực tin học dành cho trờng phổ thông quá ít ỏi Công ty công nghệ tin học nhà trờng là một trong những công ty đầu tiên đi sâu vào lĩnh vực này Về những sản phẩm của công ty tất cả những nơi có khả năng sử dụng họ đều thoả mãn nhu cầu Những nhu cầu họ thoả mãn ở đây là những nhu càu tiềm ẩn ,vợt khả năng suy đoán Bởi thực chất tin học ,sản phẩm tin học dành cho... sự tham gia của mọi thành viên trong công ty Bởi vậy ở Nhật có tên gọi khác là kiểm soát chất lợng toàn công ty CWQC 2.3.5 .Quản lý chấtlợng toàn diện Trong những năm qần đây ,sự ra đời của nhiều kỹ thuật quản lý mới ,góp phần nâng cao hoạt động quản lý chất lợng , nh hệ thống vừa đúng lúc đã là cơ sở cho lý thuyết quản lí chất lợng toàn diện (TQM) .Quản lí chất lợng toàn diện đợc ra đời từ các... trong công ty đều có trình độ đại học Ngoài ra công ty còn có một đội ngũ cộng tác viên gần 20 ngời bao gồm sinh viên khoa tin của đại học Bách khoa ,Đại học Tổng họp , và các thầy cô giáo dạy tin , các thầy giáo ở các trờng phổ thông cùng tham gia thiết kế,xây dựng các phần mềm phục vụ cho hoc tập 3 Sản phẩm của công ty a>Dịch vụ đào tạo Công ty mở các lớp đào tạo tin học ứng dụng tại công ty. Các... phối lên hầu nh vấn đề chất lợng , quản lý chất lợng hầu nh không mấy đợc quan tâm Để Doanh nghiệp của mình đứng vững trên thị trờng trong thời đại ngày nay thì lãnh đạo Công ty cần phải có cách nhìn nhận mới về chất lợng, quản lý chất lợng Nếu không hàng hoá của Doanh nghiệp trong nớc sẽ bị hàng hoá của các nớc ngoài xâm chiếm chính trên thị trờng của ta Công ty công nghệ tin học nhà trờng ta đời trong . pháp nâng cao quản lý chất lọng tại công ty công nghệ tin học nhà trờng. Với nội dung bài viết này bố cục bài đợc chia làm ba chơng: Ch ơng I: Chất. Chất lợng và quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp Ch ơng II: Thực trạng quản lý chất lợng tại công ty công nghệ tin học nhà trờng Ch ơng