phân tích tình hình hoạt động thẻ tại ngân hàng sacombank chi nhánh cần thơ

Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  BẢN NHÁP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS. TRƯƠNG CHÍ HẢI NGUYỄN MỘNG THÙY MSSV: 4043476 Lớp: Tài chính – tín dụng 2 K30 GVHD: ThS. Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang i Cần Thơ - 05/2008 Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ LỜI CẢM TẠ    Trong quá trình học tập tại trường Đại học Cần Thơ cùng với sự giảng dạy và truyền đạt kiến thức của các thầy, cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh đã giúp cho em có những kiến thức cơ bản về chuyên ngành Tài chính – tín dụng. Với sự giới thiệu của thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh và sự đồng ý của Ban Giám đốc Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Cần Thơ, em đã được tiếp nhận và thực tập tại ngân hàng. Qua thời gian thực tập em đã có đi sát thực tế để đối chiếu với những kiến thức đã học ở trường. Nhờ sự nhiệt tình giúp đỡ và sự chỉ dẫn tận tình của các anh chị trong ngân hàng, nay em đã hoàn thành thuận lợi luận văn tốt nghiệp của mình với đề tài: “Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại ngân hàng Sacombank Cần Thơ”. Em xin chân thành cám ơn các thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, đặc biệt là thầy Trương Chí Hải đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành đề tài này. Em cũng xin gởi lời cám ơn đến Ban Giám đốc, các anh chị Phòng Cá Nhân và Phòng Hành chính ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Cần Thơ đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập. Sau cùng em xin kính chúc Quý thầy cô và các anh chị trong ngân hàng được dồi dào sức khoẻ và thành đạt trong cuộc sống. Cần Thơ, ngày tháng năm 2007 Sinh viên thực hiện NGUYỄN MỘNG THÙY GVHD: ThS. Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang ii Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ LỜI CAM ĐOAN    Tôi xin cam đoan đề tài này do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, ngày tháng năm 2007 Sinh viên thực hiện NGUYỄN MỘNG THÙY GVHD: ThS. Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang iii Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP    Cần Thơ, ngày tháng năm 2008 GVHD: ThS. Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang iv Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC • Họ và tên người hướng dẫn: ………………………………………………… • Học vị: ……………………………………………………………………………… • Chuyên ngành: ……………………………………………………………… • Cơ quan công tác: ……………………………………………………………………. • Tên học viên: ……………………………………………………………………… • Mã số sinh viên: ……………………………………………………………………… • Chuyên ngành: ……………………………………………………………… • Tên đề tài: ……………………………………………………………………………. NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo: 2. Về hình thức: 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài: 4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn: 5. Nội dung và kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu, …) 6. Các nhận xét khác: 7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sửa, …) Cần Thơ, ngày …… tháng …… năm 2008 NGƯỜI NHẬN XÉT GVHD: ThS. Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang v Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 1.2.1. Mục tiêu chung 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 1.4.1. Không gian 2 1.4.2. Thời gian 3 1.4.3. Đối tượng nghiên cứu 3 1.5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 3 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5 2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN 5 2.1.1. Phương pháp luận về phân tích hoạt động kinh doanh 5 2.1.1.1. Khái niệm về phân tích hoạt động kinh doanh 5 2.1.1.2. Đối tượng và mục đích của phân tích hoạt động kinh doanh 5 2.1.1.3. Sự cần thiết khách quan của phân tích hoạt động kinh doanh 5 2.1.1.4. Trình tự phân tích hoạt động kinh doanh 6 2.1.2. Tổng quan về thẻ thanh toán 6 2.1.2.1. Khái niệm về thẻ thanh toán 6 2.1.2.2. Phân loại thẻ thanh toán 7 2.1.2.3. Các thành phần tham gia hoạt động kinh doanh thẻ 9 2.1.2.4. Lợi ích của thẻ thanh toán 10 2.1.2.5. Qui trình thanh toán bằng thẻ thanh toán 11 2.1.2.6. Các thuật ngữ được sử dụng 12 2.1.2.7. Sự phát triển của hệ thống ATM tại Việt Nam hiện nay 13 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 GVHD: ThS. Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang vi Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 17 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu 17 2.2.3. Phương pháp phân tích SWOT 18 CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CẦN THƠ 19 3.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH CẦN THƠ 19 3.1.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 19 3.1.2. Tổng quan về Sacombank cần Thơ 20 3.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Cần Thơ 20 3.1.2.2. Chức năng hoạt động của Chi nhánh 21 3.1.2.3. Cơ cấu tổ chức 21 3.1.2.4. Phân đoạn thị trường mục tiêu 24 3.1.2.5. Các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh 24 3.1.2.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Sacombank Cần Thơ 25 3.1.2.7. Thuận lợi, khó khăn và định hướng phát triển 28 3.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH CẦN THƠ 33 3.2.1. Giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ thẻ tại Sacombank 33 3.2.2. Thực trạng tình hình triển khai hoạt động thẻ tại Sacombank chi nhánh Cần Thơ 37 3.2.2.1. Hoạt động kinh doanh thẻ 37 3.2.2.2. Sự phát triển của hoạt động phát hành thẻ 39 3.2.2.3. Thực trạng hệ thống máy ATM và máy POS 40 3.2.2.4. Tình hình hoạt động của máy ATM 41 3.2.2.5. Lợi nhuận từ hoạt động thẻ 42 GVHD: ThS. Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang vii Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ CHƯƠNG 4 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH CẦN THƠ 44 4.1. MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 44 4.1.1. Tình hình hoạt động kinh doanh 44 4.1.2. Nguồn nhân lực 45 4.1.3. Trình độ công nghệ 46 4.1.4. Mạng lưới giao dịch 46 4.1.5. Hoạt động Marketing 47 4.2. MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 48 4.2.1. Môi trường pháp lý 48 4.2.2. Lộ trình hội nhập và định hướng của hệ thống ngân hàng Việt Nam49 4.2.3. Tình hình phát triển tại Cần Thơ 50 4.2.4. Môi trường cạnh tranh 52 4.2.5. Thị trường chủ thẻ 57 CHƯƠNG 5 MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ CHO NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH CẦN THƠ 59 5.1. CƠ SỞ ĐƯA RA BIỆN PHÁP 59 5.2. CÁC BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ 60 5.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 60 5.2.1.1. Triển khai nhiều sản phẩm và dịch vụ mới 61 5.2.1.2. Phát triển hệ thống ATM 62 5.2.2. Tăng cường công tác Marketing 62 5.2.2.1. Tăng cường quảng bá trên các phương tiện truyền thông 63 5.2.2.2. Tiếp cận phát triển thị trường chủ thẻ 64 5.2.3. Phát triển nguồn nhân lực 65 5.2.4. Các biện pháp hạn chế rủi ro 66 GVHD: ThS. Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang viii Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 6.1. KẾT LUẬN 69 6.2. KIẾN NGHỊ 70 6.2.1. Đối với ngân hàng Nhà Nước 70 6.2.2. Đối với ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 70 6.2.3. Đối với ngân hàng Sacombank Chi nhánh Cần Thơ 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO GVHD: ThS. Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang ix Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ DANH MỤC HÌNH    Trang Hình 1: Quy trình thanh toán thẻ 12 Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức ngân hàng Sacombank Cần Thơ 22 Hình 3: Kết quả hoạt động của Sacombank Cần Thơ 2005 – 2007 26 GVHD: ThS. Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang x [...]... tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ TÓM TẮT Đề tài Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ được thực hiện với mục tiêu phân tích thực trạng hoạt động thẻ của ngân hàng trong 3 năm 2005 – 2007, xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thẻ, từ đó đề ra một số giải pháp nhằm pháp triển hoạt động thẻ tại ngân hàng Sacombank Cần Thơ Để đạt được mục tiêu trên, đề.. .Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ DANH MỤC BIỂU BẢNG  Trang Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank Cần Thơ qua 3 năm 2005 – 2007 25 Bảng 2: Tình hình phát hành thẻ tại Sacombank Cần Thơ từ 2005 – 2007 .39 Bảng 3: Số máy ATM và máy POS của Sacombank tại Cần Thơ .40 Bảng 4: Danh sách các điểm đặt máy ATM Sacombank tại Cần Thơ. .. các mục tiêu cụ thể sau: - Tìm hiểu sản phẩm thẻ tại ngân hàng và phân tích tình hình triển khai hoạt động thẻ tại Sacombank Cần Thơ - Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thẻ - Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và những thác thức của ngân hàng Sacombank trong hoạt động thẻ - Đề xuất một số biện pháp phát triển hoạt động thẻ cho ngân hàng Sacombank Cần Thơ 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Trong quá trình nghiên... thanh toán thẻ tại Sacombank Cần Thơ 41 Bảng 6: Kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ tại Sacombank Cần Thơ .42 Bảng 7: Tình hình nhân sự tại Sacombank Cần Thơ 45 Bảng 8: Ưu và nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh 55 Bảng 9: Phân tích SWOT 60 GVHD: ThS Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang xi Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ DANH SÁCH... phát triển hoạt động thẻ trong thời gian sắp tới? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian Đề tài được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Cần Thơ GVHD: ThS Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang 2 Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ 1.4.2 Thời gian Số liệu sử dụng phân tích là kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng từ... công ty thành viên - Ngân hàng phát hành: ngân hàng phát hành là ngân hàng được tổ chức thẻ quốc tế hoặc công ty thẻ trao quyền phát hành thẻ mang thương hiệu của GVHD: ThS Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang 9 Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ những tổ chức và công ty này Ngân hàng phát hành là ngân hàng có tên in trên thẻ do ngân hàng đó phát hành thể... Trang 11 Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ (6) Ngân hàng phát hành Ngân hàng đại lý (7) (1a) (1b) (8) ATM (3) (5) (3) Người sử dụng thẻ (4) Cơ sở tiếp nhận thẻ (2) Hình1 : Qui trình thanh toán thẻ (1a) Các đơn vị, cá nhân đến ngân hàng phát hành xin được sử dụng thẻ (ký quỹ hoặc vay) (1b) Ngân hàng phát hành cung cấp thẻ cho người sử dụng thông báo cho ngân hàng. .. bên ngoài - Chi n lược W - T nhằm hình thành một kế hoạch phòng thủ để ngăn không cho các điểm yếu của chính doanh nghiệp làm cho nó trở nên dễ bị tổn thương trước các nguy cơ từ bên ngoài GVHD: ThS Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang 18 Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CẦN THƠ 3.1 GIỚI... - Ngân hàng Sacombank đang có những sản phẩm thẻ nào và tình hình hoạt động của dịch vụ thẻ ra sao? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt động thẻ tại ngân hàng? - Hiện ngân hàng Sacombank Cần Thơ có những điểm mạnh và điểm yếu gì trong hoạt động thẻ? Trong điều kiện kinh tế hiện nay có những cơ hội và thách thức mà ngân hàng phải đương đầu là gì? - Ngân hàng cần có những biện pháp nào để phát triển hoạt. .. 20 Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ Sacombank – Chi nhánh Cần Thơ có 4 đơn vị trực thuộc gồm: Phòng Giao dịch Ninh Kiều, Phòng Giao dịch Cái Khế, Phòng Giao dịch 3/2, Phòng giao dịch Thốt Nốt Ngân hàng Sacombank còn được khách hàng biết đến với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động am hiểu nghiệp vụ và nhiệt tình trong công tác phục vụ khách hàng Ngân hàng Sacombank . Thùy Trang vii Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ CHƯƠNG 4 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH CẦN THƠ 44 4.1 nhận thẻ GVHD: ThS. Trương Chí Hải SVTH: Nguyễn Mộng Thùy Trang xii Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ TÓM TẮT Đề tài Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại. Thùy Trang 2 Phân tích tình hình hoạt động thẻ tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ 1.4.2. Thời gian Số liệu sử dụng phân tích là kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng từ năm