Tài liệu này dành cho sinh viên, giáo viên khối ngành công nghệ thông tin tham khảo và có những bài học bổ ích hơn, bổ trợ cho việc tìm kiếm tài liệu, giáo án, giáo trình, bài giảng các môn học khối ngành công nghệ thông tin
BÀI GIẢNG QUẢN LÝ DỰ ÁN HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƯƠNG 8. QUẢN LÝ RỦI RO DỰ ÁN HTTT PGS. TS. HÀ QUANG THỤY HÀ NỘI 01-2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1 Nội dung 1. Khái niệm rủi ro dự án HTTT 2. Danh mục rủi ro 3. Mười rủi ro thường xuyên 4. Nhóm quy trình quản lý rủi ro DA HTTT 2 1. Khái niệm rủi ro dự án CNTT Khái niệm Rủi ro (Risk) là một sự kiện, một điều kiện không chắc chắn mà nếu nó xảy ra thì có ảnh hưởng đến ít nhất một mục tiêu dự án: mục tiêu về phạm vi, thời gian, chi phí, và chất lượng (PM08) Rủi ro là những điều có thể làm hỏng dự án và buộc nó không hoàn toàn thành công. Nó là thay đổi bất kỳ không được lập kế hoạch trong dự án và chúng ta luôn biết về nó xảy ra (Vicky Haney, 09) Rủi ro dự án như một lẽ tự nhiên. Rủi ro luôn ở phía trước: Dự án tạo ra một sản phẩm/dịch vụ mới nên luôn kèm theo yếu tố không chắc chắn nảy sinh rủi ro. Dù có nhiều mô hình toán học song khó khăn phân tích rủi ro một cách đầy đủ: hoạch định rủi ro thường bị bỏ qua Có hai loại rủi ro: đã biết và chưa biết. Rủi ro đã biết là đã được nhận diện và phân tích để lên kế hoạch dự phòng; rủi ro chưa biết là không quản lý được và nhóm dự án cần có dự phòng. 3 Đặc trưng rủi ro Một số đặc trưng Một rủi ro có một/nhiều nguyên nhân; nếu xuất hiện, một rủi ro gây ra một/nhiều tác động. Nguyên nhân: một yêu cầu, một điều kiện, một ràng buộc, môt điều kiện tạo ra kết quả tích cực hoặc tiêu cực. Ví dụ, cơ quan cấp phép kéo dài thời gian mà ở Việt Nam là thường xuyên: đề nghị tháng 1 hy vọng tháng 3, tháng 10 cấp phép tính từ tháng 3 nhân viên được gán cho dự án là hạn chế, Nguyên nhân từ quản lý dự án: quản lý dự án chưa đủ mạnh, thiếu hệ thống quản lý tổng hợp, nhiều dự án đồng thời, từ bên thứ ba… 4 Rủi ro: thái độ Thái độ với rủi ro Các tổ chức nhận thức được rủi ro như ảnh hưởng của tính không chắc chắn tới dự án và mục tiêu. Dung sai rủi ro (risk tolerance): Các tổ chức và các bên liên quan chấp nhận các mức độ khác nhau của rủi ro. Chấp nhận rủi ro: rủi ro trong dung sai và cân đối với phần thu khi chấp nhận rủi ro. Thái độ của cá nhân và nhóm với rủi ro: phụ thuộc vào cách đáp ứng nó. Thái độ này được điều khiển từ nhận thức, từ dung sai rủi ro, các thiên hướng khác. Quản lý dự án cần xác định rõ được thái độ của các bên liên quan về nhận thức, dung sai và thiên hướng. Để thành công, tổ chức cam kết giải quyết quản lý rủi ro chủ động và liên tục. Ở mọi cấp, mọi lúc, mọi nơi. Rủi ro tập trung từ hình thành dự án và càng làm rõ trong tiến độ dự án Một yêu cầu chuẩn đầu ra sinh viên: đương đầu với rủi ro cho nên cần chuẩn bị các mô hình toán học liên quan tới phân tích rủi ro. 5 2. Danh mục rủi ro Chia thành 6 nhóm rủi ro: thương mại, quan hệ, yêu cầu, lập kế hoạch và tài nguyên, kỹ thuật, hợp đồng phụ 6 Danh mục rủi ro Nền tảng thương mại Trường hợp kinh doanh cho dự án là không có căn cứ hoặc tài trợ không được phê duyệt. Có nhiều hơn một khách hàng, hoặc một số nhà cung cấp liên quan, và mối quan hệ thương mại giữa họ không rõ ràng. Loại hợp đồng không thích hợp cho loại hình công việc - ví dụ, một hợp đồng giá cố định cho một dự án nghiên cứu. Nhà cung cấp ít kinh nghiệm trong khu vực kinh doanh. Cách tốt nhất để tránh những rủi ro này là phải có bản dự án trước khi thủ tục xem xét trong đó vấn đề thương mại được xem xét cùng với các vấn đề kỹ thuật của dự án. Rủi ro thương mại cần được xác định và phản ánh trong cách thức mà dự án được thiết lập, bao gồm các điều khoản hợp đồng được thỏa thuận các bên. 7 Danh mục rủi ro Hợp đồng Khó xác định phạm vi công việc hoặc không thống nhất giữa các bên Có điều khoản phạt nặng với chậm trễ hoặc hiệu quả thấp Tiến độ thanh toán không rõ ràng hoặc không liên quan tới thành quả hữu hình quan trọng Hợp đồng đã ký không dựa trên thỏa thuận chính thức giữa các bên Chính sách khôn ngoan ghi lại mọi giả định và yêu cầu khách hàng phê duyệt. Nếu không thi hành thì ít nhất phải có các cuộc thảo luận để loại bỏ sự không chắc chắn Nên có người quản lý thương mại có kinh nghiệm hoặc luật sư hợp đồng xem xét lại toàn bộ hợp đồng để đảm bảo lợi ích của tất cả các bên. 8 Danh mục rủi ro Khách hàng Cơ cấu quản lý khách hàng không rõ ràng. Nhân viên khách hàng khó khăn trong việc tiếp cận dẫn đến khó có quyết định Khó khăn từ cơ chế nội bộ khách hàng. Trong trường hợp nhiều khách hàng, mỗi nguời có quan điểm và mức độ cam kết khác nhau với dự án Người quản lý dự án (thường đóng vai trò nhân viên khách hàng) phải nỗ lực làm quen với các bên khác nhau và đạt được cam kết của họ đối với dự án Nếu có tranh luận nội bộ khách hàng, người quản lý dự án phải đảm bảo rằng những người quan trọng nhất – có ảnh hưởng lớn nhất trong tổ chức - ủng hộ dự án và sử dụng quyền hạn cho tiến độ dự án 9 Danh mục rủi ro Người sử dụng Không được cam kết dự án hoặc không dành đủ thời gian cho dự án. Hoặc không quen công nghệ mới (cần đào tạo) hoặc không muốn thay đổi phương thức hoạt động của hệ thống mới. Quản lý cao cấp của khách hàng và người sử dụng có quan điểm khác nhau về hệ thống. Quan niệm hệ thống mới đe dọa công ăn việc làm của người sử dụng. Đào tạo người sử dụng làm quen với hệ thống mới. Nếu có khác biệt giữa quản lý cao cấp khách hàng và người sử dụng thì quản lý dự án cần thuyết phục. Loại trừ nguy cơ chống đối của người sử dụng với hệ thống mới. 10 [...]... cực trong 34 dự án Nhóm quy trình – hướng mục tiêu Ba mục tiêu chính: -Lập kế hoạch quản lý rủi ro -Ghi nhận rủi ro -Đạt được mục tiêu dự án 35 Nhóm 6 quy trình Lập kế hoạch quản lý rủi ro xác định cách thức tiến hành các hoạt động quản lý rủi ro cho một dự án Xác định rủi ro xác định những rủi ro có thể ảnh hưởng đến dự án và tài liệu đặc điểm của chúng Thực hiện phân tích định tính rủi ro. .. phía tác nhân của dự án; các ý kiến phản biện “trái chiều” cần được xem xét kỹ vì các ý kiến đó có thể cung cấp về những yếu tố đe dọa dự án mà đã 33 không được dự tính trước 4 Nhóm quy trình quản lý rủi ro Quản lý rủi ro dự án gồm các quá trình lập kế hoạch quản lý, xác định, phân tích, lập kế hoạch ứng phó, giám sát và kiểm soát rủi ro trên một dự án Mục tiêu của quản lý rủi ro dự án là tăng cường... cán bộ có trình độ TS nếu tham gia bán thời gian ở công ty 29 Rủi ro phổ biến: Quản lý dự án Nội dung Bản thân người quản lý dự án là một nguồn rủi ro Ví dụ, như quản lý và “lãnh đạo”, Từ chối liên quan tới người dùng, không muốn làm phiền quản lý điều hành, tự xây dựng tiến độ … là nguy cơ Giải pháp: định kỳ giao tiếp nhà tài trợ vá các bên liên quan, “ngoại giao” song thẳng thắn về rủi ro; ... quả Nếu người quản lý dự án không tham gia vào giai đoạn đấu thầu, thì nên xem xét lại các kế hoạch càng sớm càng tốt và đánh dấu bất kỳ mối quan tâm, không nhất quán hoặc rủi ro có thể Quản lý dự án cần phải giả định rằng, nếu bất cứ điều gì sai, anh/chị ta cho phép dự phòng phù hợp 15 Danh mục rủi ro Nhà phát triển Cán bộ chủ chốt, ví dụ như các nhà lãnh đạo quản lý hoặc nhóm dự án, mới Nhóm nghiên... tiên các rủi ro để phân tích và hành động đánh giá và kết hợp xác suất xuất hiện chúng và ánh hưởng Thực hiện phân tích định lượng rủi ro Phân tích theo số lượng và xác định ảnh hưởng của rủi ro đối với các mục tiêu của dự án Lập kế hoạch ứng phó rủi ro Lựa chọn rủi ro và hành động để tăng cơ hội giảm nguy cơ Giám sát và kiểm soát rủi ro Thực hiện kế hoạch ứng phó rủi ro, theo dõi rủi ro được... phát triển Rủi ro phổ biến: Hỗ trợ điều hành Nội dung Hỗ trợ của cấp quản lý cao nhất là một trong ba thành tố cốt lõi của dự án CNTT-TT, và điều đó có nghĩa đây là một trong các yếu tố tiềm năng nảy sinh rủi ro cao nhất Chắc chắn biết những nhà tài trợ cho dự án Chắc chắn những nhà trợ biết họ cần làm gì trong quá trình tiến độ dự án Cần khẳng định ngay thời điểm bắt đầu dự án Dự án đào tạo... chức có thể tàn phá dự án Trong rủi ro 2: ảnh hướng của người điều hành cấp cao Nhân lực dự án là nguồn tài nguyên và thay đổi nhân sự tác động tới ngân sách và tiến độ: chậm chễ và kinh phí gia tăng Thu nhập nhân viên dự án: hiện chính sách với tài nguyên dự án Dự án đào tạo nhân lực CNTT cao cấp tại ĐHQGHN Đây là một trong các yếu tố tiềm năng nảy sinh rủi ro cao nhất Dự án đòi hỏi một lực lượng... kiến trái chiều” Dự án đào tạo nhân lực CNTT cao cấp tại ĐHQGHN cần đưa ra một số khung nhìn đối với dự án ở từng mức chi tiết trong quá trình triển khai dự án Với một số khung nhìn như vậy có thể phát hiện thêm các yếu tố có thể đe dọa dự án Có biện pháp huy động phản hồi về dự án, quá trình thực hiện dự án Định kỳ tổ chức các hội nghị rộng rãi đánh giá thực hiện dự án Thi hành các hình... cầu thực hiện quản lý dự án phải đảm bảo rằng các điều kiện chính xác và cách thức đo lường được xác định xây dựng nguyên mẫu của các chức năng quan trọng và kiểm tra chúng sớm để xác định các nỗ lực bổ sung 14 Danh mục rủi ro Kế hoạch dự án Quản lý dự án không được tham gia vào giai đoạn đấu thầu, không góp phần vào kế hoạch ban đầu Khoảng thời gian dự án chặt chẽ Dự án là lớn và đòi hỏi... được chứng minh hoặc nhân viên hợp đồng có liên quan Dự án có thể trùng với thời gian của nhân viên doanh thu cao Quản lý dự án sẽ nhắm tới việc nhân viên chỉ khi họ muốn Nếu nhân viên được chia sẻ với các dự án khác, người quản lý dự án phải thương lượng với người quản lý có liên quan các điều khoản chính xác và họ có sẵn cho mỗi đội 17 Danh mục rủi ro Môi trường phát triển Môi trường phát triển . nghị tháng 1 hy vọng tháng 3, tháng 10 cấp phép tính từ tháng 3 nhân viên được gán cho dự án là hạn chế, Nguyên nhân từ quản lý dự án: quản lý dự án chưa đủ mạnh, thiếu hệ thống quản lý tổng. GIẢNG QUẢN LÝ DỰ ÁN HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƯƠNG 8. QUẢN LÝ RỦI RO DỰ ÁN HTTT PGS. TS. HÀ QUANG THỤY HÀ NỘI 01-2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1 Nội dung 1. Khái niệm rủi ro dự. dung 1. Khái niệm rủi ro dự án HTTT 2. Danh mục rủi ro 3. Mười rủi ro thường xuyên 4. Nhóm quy trình quản lý rủi ro DA HTTT 2 1. Khái niệm rủi ro dự án CNTT Khái niệm Rủi ro (Risk) là một sự kiện,