mở rộng thị trường, sản xuất kinh doanh nước sạch tại công ty cổ phần nước sạch thái nguyên

i ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––––––––––– HOÀNG THỊ HUỆ MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG, SẢN XUẤT KINH DOANH NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2011 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn ii ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––––––––––– HOÀNG THỊ HUỆ MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG, SẢN XUẤT KINH DOANH NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƢỚC SẠCH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Thị Bắc THÁI NGUYÊN - 2011 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, ngày tháng năm 2011 Tác giả Hoàng Thị Huệ Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn iv LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên” nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn kính trọng sâu sắc tới Ban Giám hiệu, Khoa đào tạo sau đại học, trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên Tôi xin cảm ơn thầy cô giáo, nhà khoa học, đặc biệt cô giáo PGS.TS Đỗ Thị Bắc, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi suốt q trình thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên, lãnh đạo phòng ban, anh chị em, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối xin cảm ơn người thân gia đình chia sẻ khó khăn động viên tơi để tơi hồn thành luận văn Thái Ngun, ngày tháng năm 2011 Tác giả Hoàng Thị Huệ Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn v MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt, ký hiệu luận văn Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ Mở đầu Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục luận văn Chƣơng 1: Cơ sở lý luận, thực tiễn việc mở rộng thị trƣờng nhằm phát triển SXKD nƣớc phƣơng pháp nghiên cứu 1.1 Cơ sở lý luận thực tiễn việc nghiên cứu mở rộng thị trƣờng phát triển SXKD nƣớc 1.1.1 Một số vấn đề lý luận nước 1.1.2 Một số vấn đề thị trường, mở rộng thị trường 1.1.3 Sản xuất kinh doanh phát triển SXKD 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng thị trường SXKD 1.1.5 Kinh nghiệm mở rộng thị trường SXKD nước giới Việt Nam 1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.2.1 Chọn địa điểm nghiên cứu 1.2.2 Phương pháp thu thập tài liệu 1.2.3 Các tiêu phân tích 1.2.4 Các phương pháp phân tích Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN i ii iii vi vii Ix 1 2 3 3 5 17 23 24 31 35 35 36 38 40 Http://www.lrc-tnu.edu.vn vi Chƣơng 2: Thực trạng mở rộng thị trƣờng, phát triển SXKD nƣớc Công ty Cổ phần Nƣớc Thái Nguyên 2.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến mở rộng thị trƣờng, phát triển SXKD nƣớc Công ty Cổ phần Nƣớc Thái Nguyên 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 2.1.2 Nhân lao động 2.1.3 Hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật 2.1.4 Điều kiện kinh tế 2.1.5.Nhân tố khoa học kỹ thuật 2.1.6 Cơ chế sách 2.1.7 Đánh giá thuận lợi, khó khăn trình mở rộng thị trường SXKD nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 2.2 Thực trạng mở rộng thị trƣờng, phát triển SXKD nƣớc Công ty Cổ phần Nƣớc Thái Nguyên 2.2.1 Tình hình Cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 2.2.2.Thực trạng cung sản phẩm nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 2.2.3.Thực trạng cầu sản phẩm nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 2.2.4 Kết mở rộng thị trường, phát triển SXKD nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 2.2.5 Đánh giá chung tình hình mở rộng thị trường SXKD nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên Chƣơng III: Định hƣớng giải pháp chủ yếu nhằm mở rộng thị trƣờng SXKD nƣớc Công ty cỏ phần nƣớc Thái Nguyên 3.1 Những cứ, định hƣớng, mục tiêu mở rộng thị trƣờng nhằm phát triển SXKD nƣớc Công ty Cổ phần Nƣớc Thái Nguyên 3.1.1 Những quan điểm mở rộng thị trường tiêu thu Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 3.1.2 Những chủ yếu để mở rộng thị trường SXKD nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 44 44 44 45 45 46 46 46 47 48 48 55 72 88 92 96 96 96 98 Http://www.lrc-tnu.edu.vn vii 3.1.3 Những định hướng chủ yếu để mở rộng thị trường nhằm phát triển SXKD nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 3.1.4 Mục tiêu chủ yếu để mở rộng thị trường nhằm phát triển SXKD nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 3.2 Những giải pháp chủ yếu nhằm mở rộng thị trƣờng SXKD nƣớc Công ty Cổ phần Nƣớc Thái Nguyên 3.2.1 Phát triển tìm kiếm thị trường tiêu thụ nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 3.2.2 Chú trọng nghiên cứu, lựa chọn mở rộng thị trường tiêu thụ nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 3.2.3 Thiết lập hệ thống thông tin thị trường 3.2.4 Nâng cao giá trị, đảm bảo chất lượng nước sạch, an toàn, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đồng SXKD Công ty 3.2.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm thúc đẩy tiêu thụ nước 3.2.6 Tăng cường vốn đầu tư để mở rộng thị trường, phát triển SXKD nước 3.2.7 Ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, giảm tỷ lệ thất thoát nước 3.2.8 Giải pháp bảo vệ nguồn tài nguyên nước 3.2.9 Giải pháp đổi tổ chức máy, xếp lao động Kết luận kiến nghị Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 99 100 101 101 104 105 106 107 109 111 113 114 115 Http://www.lrc-tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Chữ viết tắt Giải nghĩa ADB Ngân hàng phát triển Châu Á BQ Bình qn CBCNV Cán cơng nhân viên Công ty Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên HĐQT Hội đồng Quản trị JBIC Ngân hàng hợp tác quốc tê Nhật Bản KDNS Kinh doanh nước ng.đ Ngày đêm NXB Nhà xuất QLDA Quản lý dự án SX Sản xuất SXKD Sản xuất kinh doanh SXNS Sản xuất nước TP Thành phố Tr.đ Triệu đồng UBND Ủy ban nhân dân XDCT Xây dựng cơng trình XN Xí nghiệp Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn ix DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 Các bệnh thường xảy nguồn nước ô nhiễm Bảng 1.2 Các loại vi khuẩn gây bệnh thời gian tồn vi khuẩn nước Bảng 1.3 Tiêu chuẩn dùng nước sinh hoạt theo đối tượng sử dụng 11 Bảng 1.4 Nhu cầu sử dụng nước cho người dân đô thị 12 Bảng 1.5 Nhu cầu sử dụng nước hộ gia đình 13 Bảng 1.6 Định mức dùng nước sinh hoạt cho công nhân làm việc Bảng 1.7 Tiêu chuẩn sử dụng nước cho chữa cháy Bảng 1.8 Một số tiêu đánh giá mức sống người dân 14 14 Việt Nam Bảng 1.9 Khung giá tiêu thụ nước Bảng 1.10 Tình hình cấp nước số quốc gia giới năm 25 32 2008 mục tiêu đến năm 2015 32 Bảng 1.11 Giá bán nước Malaisia năm 2010 33 Bảng 1.12 Số hộ điều tra địa điểm nghiên cứu 36 Bảng 1.13 Các nhân tố phân tích SWOT 43 Bảng 1.14 Ma trận SWOT 43 Bảng 2.1 Tình hình tăng số hộ dân số địa phương 45 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty từ năm 2008-2010 54 Bảng 2.3 Sản lượng nước sản xuất bình quân ngày đêm Xí nghiệp Cơng ty 56 Bảng 2.4 Sản lượng nước sản xuất tồn Cơng ty từ 2008-2010 57 Bảng 2.5 Chi phí sản xuất 1m3 nước năm 2010 59 Bảng 2.6 Giá thành tồn 1m3 nước năm 2010 61 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn x Bảng 2.7 Sản lượng nước thất tồn Cơng ty 63 Bảng 2.8 Số lượng CBCNV năm 2010 Công ty 68 Bảng 2.9 Số lượng khách hàng theo khu vực Công ty 73 Bảng 2.10 Số lượng khách hàng theo đối tượng tiêu thụ Công ty 74 Bảng 2.11 Sản lượng nước tiêu thụ theo khu vực Công ty 76 Bảng 2.12 Sản lượng nước tiêu thụ theo đối tượng Công ty 77 Bảng 2.13 Mức tiêu thụ bình quân theo đối tượng 2008-2010 78 Bảng 2.14 Tổng hợp kết điều tra khách hàng Công ty 79 Bảng 2.15 Giá tiêu thụ nước Công ty từ 2008-2010 82 Bảng 2.16 Mức sống người dân khu vực điều tra 84 Bảng 2.17 Bảng 2.18 Thị phần sản phẩm nước thị trường Công ty Các tiêu Benchmarking Công ty năm 2010 Bảng 2.19 Kết hoạt động SXKD Công ty năm 2008-2010 91 Bảng 2.20 Ma trận SWOT 95 Bảng 3.1 Mở rộng sản phẩm/thị trường Công ty 97 Bảng 3.2 Bảng 3.5 Dự kiến dân số số hộ dân khu vực thành phố Thái Nguyên, thị xã Sông Công huyện Phổ Yên từ năm 2011-2014 Dự kiến mức độ bao phủ dịch vụ khách hàng Công ty năm 2011-2014 Dự kiến khách hàng theo đối tượng tiêu thụ sản phẩm Công ty Dự kiến sản lượng tiêu thụ theo đối tượng Công ty Bảng 3.5 Dự kiến nguồn vốn thực dự án 2011-2014 110 Bảng 3.6 Dự kiến tỷ lệ nước thất 2011-2014 Cơng ty 112 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 88 89 102 102 103 103 Http://www.lrc-tnu.edu.vn 115 Để thực giải pháp tốt Công ty cần - Chấp hành nghiêm chỉnh qui định UBND tỉnh, Sở tài nguyên môi trường công tác khai thác, sử dụng tài nguyên; - Thu nộp đầy đủ khoản thuế, phí, lệ phí khai thác tài nguyên; Khi có nhu cầu khai thác tài nguyên nước, đặc biệt nước ngầm phải có đầy đủ phương án từ khâu tổ chức khảo sát, thăm dò phải đồng ý UBND tỉnh, Sở tài ngun mơi trường đơn vị có liên quan Đây giải pháp quan trọng góp phần vào trình phát triến SXKD đơn vị, có gìn giữ nguồn tài ngun có nguồn tài nguyên để khai thác, sử dụng lâu dài 3.2.9 Các giải pháp đổi tổ chức máy, xếp lao động Tổ chức máy, xếp lao động Công ty chưa thực phát huy tác dụng, nhiều cán có chun mơn, cơng nhân lành nghề chưa bố trí cơng tác hợp lý dẫn đến chưa phát huy hết khả họ Để thực tốt giải pháp Công ty cần - Tổ chức rà soát đội ngũ cán quản lý, xếp lại cho phù hợp với, khả chuyên môn sở trường hoạt động cán để họ phát huy hết lực, cống hiến cho phát triển Công ty; Làm tốt công tác quy hoạch, đào tạo, phát cán có lực, có trình độ chun mơn vững vàng, để bố trí nguồn cán kế cận Thực việc điều chuyển nội bộ, xếp lại lao động phận cho phù hợp với phát triển Công ty qua thời kỳ nhằm phát huy hết hiệu quả, suất lao động theo phương châm “Dụng nhân dụng gỗ” - Với số vị trí cơng tác Cơng ty nên tổ chức tốt việc thi tuyển, với tiêu chí tuyển chọn cơng khai, sở trọng dụng người tài để lựa chọn lao động thực có trình độ chun mơn, nghiệp vụ tốt phục vụ cơng việc Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn 116 - Xây dựng định mức khoán đơn giá tiền lương đến phận cách hợp lý để đảm bảo thu nhập cho người lao động, tạo khơng khí phấn khởi, n tâm cơng tác; - Có chế độ khuyến khích người lao động tham gia học tập, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ đặc biệt chuyên ngành thiếu sách cụ thể như: Tạo điều kiện thời gian học tập, hỗ trợ phần kinh phí học tập - Duy trì kỷ luật, nội quy, qui định đơn vị, thực nghiêm túc qui trình quản lý chất lượng sản phẩm ( qui trình ISO) Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn 117 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên doanh nghiệp Nhà nước nắm giữ 51% cổ phần, có nhiệm vụ chủ yếu sản xuất, mua, bán sản phẩm nước máy phục vụ nhu cầu đời sống xã hội Trong năm 2010, sản lượng nước sản xuất Công ty 14.543.640 m3, 70% công suất thiết kế, sản lượng nước thương phẩm đạt 10.981.547 m3, tỷ lệ thất thoát 24,49% Lượng nước Công ty sản xuất đáp ứng nhu cầu sử dụng cho 80% dân số khu vực Thành phố Thái Nguyên 30% dân số khu vực thị xã Sông Công, huyện Phổ Yên Như vậy, tiềm khách hàng Công ty khu vực thị xã Sông Cơng, huyện Phổ n cịn lớn Cùng với phát triển hệ thống hạ tầng kỹ thuật, tốc độ gia tăng dân số thời gian tới dự kiến lượng khách hàng Công ty đến năm 2014 đạt 72.000 khách hàng, với mức tăng bình quân 10%/năm, sản lượng nước thương phẩm dự kiến đạt 17 triệu m3, thu nhập người lao động bước cải thiện với mức dự kiến tăng từ 12% đến 15% so với năm 2010 Để đạt mục tiêu đó, thời gian tới Cơng ty cần tực tốt giải pháp: Phát triển tìm kiếm thị trường tiêu thụ nước; Chú trọng nghiên cứu, lựa chọn mở rộng thị trường tiêu thụ; Thiết lập hệ thống thông tin thị trường; Nâng cao giá trị, đảm bảo chất lượng nước sạch, an toàn, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đồng SXKD; Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm; Tăng cường vốn đầu tư để mở rộng thị trường, phát triển SXKD; Đổi công nghệ, ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, giảm tỷ lệ thất thoát nước; Bảo vệ nguồn tài nguyên nước; Đổi tổ chức máy, xếp lao động Trong công tác phát triển khách hàng, Công ty cần phải trọng đến khách hàng xa trung tâm, Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn 118 phát triển khách hàng không nên dừng lại phạm vi thành phố mà nên phát triểm mạnh huyện, khu vực huyện Phổ Yên, thị xã Sông Cơng vùng phụ cận mà đơn vị có khả vươn tới phía đầu cầu Đa Phúc thuộc địa bàn huyện Sóc Sơn, TP Hà Nội, huyện Đồng Hỷ, huyện Đại Từ phát triển khách hàng nên tập trung ý đến đối tượng sản xuất, kinh doanh dịch vụ du lịch, trung tâm thương mại, bệnh viện, trường học…Trong trình mở rộng thị trường SXKD điều quan thường xuyên quan tâm, hỗ trợ khách hàng, vấn đề nhỏ lại góp phần tạo mối liên kết chặt chẽ doanh nghiệp khách hàng Thực tốt công tác tuyên truyền quảng bá sản phẩm, với mục tiêu cán công nhân viên nhân viên tiếp thị Phòng Kinh doanh Công ty phải thực phận Marketing tổng hợp giữ vai trò chủ đạo hoạt động thị trường, từ nghiên cứu thị trường, khảo sát thị trường đến thâm nhập thị trường để giúp Công ty có sách phù hợp, đắn việc mở rộng thị trường phát triển SXKD đơn vị Trong phạm vi luận văn phương pháp tiếp cận khác tác giả mạnh dạn đưa giải pháp chủ yếu nhằm “Mở rộng thị trường SXKD nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên” Hy vọng với giải pháp trên, năm tới đây, kinh tế đất nước hội nhập với kinh tế giới, tốc độ phát triển hạ tầng kỹ thuật ngày nhiều, đời sống người dân bước cải thiện điều kiện thuận lợi để Công ty vững bước đường phát triển SXKD Kiến nghị Qua việc nghiên cứu đề tài “Mở rộng thị trường SXKD Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên” tác giả nhận thấy, thị trường tiêu thụ sản phẩm nước Công ty có nhiều tiềm năng, mạnh Cùng với quan Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn 119 tâm Chính Phủ với mục tiêu đến năm 2020 có 100% dân số sử dụng nguồn nước sạch, Cơng ty tranh thủ nguồn vốn vay ưu đãi để đầu tư phát triển sản xuất đặc biệt đầu tư mạng đường ống phân phối đường ống dịch vụ từ có cung cấp đủ lưu lượng nước, áp lực nước, phát triển thêm khách hàng góp phần mở rộng thị trường tiêu thụ tăng hiệu sản xuất kinh doanh Để công tác mở rộng thị trường SXKD Công ty có hiệu tác giả xin đưa số kiến nghị sau: * Về phía doanh nghiệp - Đổi cơng tác tuyển dụng, có sách thu hút nhân tài đặc biệt tầng lớp tri thức trẻ - Bằng cách khống chế, giảm tỷ lệ nước thất tồn Cơng ty, phấn đấu đến năm 2014 tỷ lệ thất thoát 20%/năm - Việc tổ chức thu tiền nước theo quầy khách hàng ủng hộ, nhiên có nhiều khu vực việc bố trí khách hàng nộp tiền quầy chưa phù hợp dẫn đến phiền hà cho khách hàng Do đó, Cơng ty phải vào tình hình khách hàng có tiến hành khảo sát xếp lại quầy thu tiền cho phù hợp với phát triển khách hàng - Xây dựng chiến lược Marketing sản phẩm đơn vị, tích cực nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, lắng nghe phản hồi từ khách hàng; * Về phía ban ngành - Đề nghị UBND tỉnh phê duyệt phương án giá bán nước máy sở đảm bảo mức cổ tức thấp phải lãi suất Trái phiếu Chính phủ thời điểm.-*-* - Đề nghị UBND tỉnh ưu tiên cấp vốn cho dự án đầu tư mà doanh nghiệp thực hiện, để đảm bảo tiến độ thực dự án - Đề nghị Chính phủ, Bộ xây dựng nghiên cứu sách cho Công ty cấp nước vay vốn ưu đãi để triển khai đầu tư dự án chống thất Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn 120 - Đề nghị Bộ tài có chế quản lý tài đặc thù cho Cơng ty Công ty phải tiếp nhận trạm cấp nước địa bàn theo tinh thần Nghị định 117/2007/NĐ-CP Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn 121 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Báo cáo tổng kết hoạt động SXKD Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên từ năm 2008-2010 Báo cáo Tài Cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên từ năm 2008-2010 Báo cáo, mang tên “Tương lai 2008”, dự báo thách thức với loài người tương lai, Liên hiệp Quốc Trần văn Bão, Đặng Đình Hào (1994), Kinh doanh dịch vụ chế thị trường, NXB thống kê Báo cáo tổng kết (2008), Vụ y tế dự phòng – Bộ y tế Bộ Tài chính, (2009), Thơng tư số 100/2009/TT-BTC ngày 20 tháng năm 2009 Bộ trưởng Bộ Tài việc ban hành khung giá bán nước Bộ Xây dựng (2004), Quyết định số 14/2004/QĐ-BXD ngày 14/05/2004 việc ban hành định mức dự toán sản xuất nước Bộ Xây dựng, (2008), Báo cáo tham luận hội nghị cấp nước miền Bắc, lần thứ V, Thanh Hóa Bộ Xây dựng, (2010), Báo cáo tham luận hội nghị cấp thoát nước miền Bắc, lần thứ VI, Hải Dương 10 Cục thống kê Thái Nguyên, Niên giám thống kê tỉnh Thái Nguyên 2010, Công ty cổ phần in Thái Nguyên 11 Công ty TNHH tư vấn nước môi trường Vệt Nam (2003), Báo cáo nghiên cứu khả thi Dự án cải tạo, nâng cấp NMN Sông Công 12 Công ty tư vấn Pody, Báo cáo nghiên cứu khả thi Dự án xây dựng Nhà máy nước Nam Núi Cốc 13 Chính phủ (2007), Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 Chính phủ sản xuất, cung cấp tiêu thụ nước 14 PGS.TS Trần Minh Đạo, (1998), Marketing, NXB thống kê Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn 122 15.Hội cấp thoát nước Việt Nam (2008), Báo cáo trạng tổng quan nghành nước Việt Nam, Đại hội đại biểu Hội cấp thoát nước miền Bắc 16 Hội cấp thoát nước Việt Nam, (2009), Báo cáo tham luận công tác chống thất thoát nước- vấn đề cấp bách, Đại hội đại biểu Hội cấp thoát nước miền Bắc 17 TS Nguyễn Văn Tín (2001), Mạng lưới cấp nước – Tập 1, trang 1819 -20 18 Tạp chí cấp thoát nước số 31 ngày 25/08/2008; số 13 ngày 30/12/2009; 19 Tổng cục thống kê, niên giám thống kê năm 2008,2009 20 Thủ tướng Chính phủ (1996), Chỉ thị số 487/TTg tăng cường quản lý Nhà nước nguồn tài nguyên nước 21 Thủ tướng Chính phủ (1998), Quyết định số 63/1998/QĐ-TTg phê duyệt chiến lược cấp nước đô thị đến năm 2020 22 Trang báo điện tử, htp:www.dwrm.gov.vn, Cục quản lý tài nguyên nước – Bộ tài ngun mơi trường 23 Từ điển bách khoa tồn thư, htp:www.viwikipedia.org/wiki/ 24 Ủy ban nhân dân tỉnh Thái Nguyên (2004), Quyết định số 2367/QĐ-UB ngày 07/10/2004 UBND tỉnh Thái Ngun ban hành mức thu phí bảo vệ mơi trường nước thải sinh hoạt 25.Các qui trình ISO 9001-2000, Công ty cổ phần Nước Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn 123 Phụ lục số 01 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIỀU ĐIỀU TRA A- THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG Họ tên khách hàng…………………… Địa chỉ:………………………………… Số nhân khẩu:…………………………….Dân tộc: Thu nhập hộ:…………………… đồng/tháng; Từ tiền lương, tiền công: đồng/tháng; Từ nguồn khác: .đồng/tháng; Chi tiêu hộ đồng/tháng; Chi thường xuyên (ăn, ở, điện, nước, học tập ): đồng/tháng Chi khác đồng/tháng Trình độ học vấn, tình trạng nghề nghiệp Họ tên Giới tính Tuổi Trình độ học vấn Nghề nghiệp Tình trạng nghề nghiệp Khơng Ổn định ổn định (Tiểu học, mẫu giáo ghi số 1; không học, khơng cịn học ghi số 0) Nhà ở: Kiên cố Bán kiên cố Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Đơn sơ Http://www.lrc-tnu.edu.vn 124 B- CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Gia đình Ơng (Bà) có sử dụng nước máy thường xun khơng? a Thường xun b Khơng thường xun Gia đình Ơng (Bà) sử dụng nguồn nước ? a Một nguồn( nước máy sạch) b Từ nguồn trở lên Mục đích sử dụng nước hộ ? a Sinh hoạt b Kinh doanh dịch vụ c Mục đích khác Lượng nước tiêu thụ bình qn hộ/ tháng: a Dưới 4m3 b Từ 10-20m3 c Trên 20m3 Chất lượng nước cung cấp thị trường Công ty: a Đảm bảo b Chưa đảm bảo Áp lực nước đến với hộ sử dụng nào? a Tốt, ổn định b Không tốt, chưa ổn định Thời gian cấp nước hàng ngày phục vụ khách hàng ? Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn 125 a Liên tục b Chưa liên tục Giá bán sản phẩm nước thị trường ? a Giá cao b Giá thấp c Giá trung bình Chất lượng phục vụ, dịch vụ cấp nước Công ty ? a Tốt b Chưa tốt 10 Việc tổ chức thu tiền sử dụng nước theo quầy theo khách hàng là? a Phù hợp b Chưa phù hợp 11.Việc xử lý, thỏa mãn thông tin khách hàng tất lĩnh vực mà khách hàng quan tâm, thắc mắc ? a Thỏa mãn b Chưa thỏa mãn c Không thỏa mãn Xin Ơng (Bà) có ý kiến đóng góp vấn đề mở rộng thị trường SXKD nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên Khách hàng Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn 126 Phụ lục 02 Tổng hợp thu nhập khách hàng ĐVT : đồng/tháng TT Họ tên khách hàng Địa Số nhân (người) Thu nhập hộ Chi tiêu hộ Tiền lương, tiền công Chi thường xuyên Từ nguồn khác Chi khác Tổng cộng Thu nhập bình quân:…………………………….đồng/hộ/tháng; Thu nhập bình quân khẩu:…………………… đồng/khẩu/tháng; Chi tiêu bình quân:…………………………….đồng/hộ/tháng; Chi tiêu bình qn khẩu:…………………… đồng/khẩu/tháng; Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn 127 Phụ lục 03 Tiêu chuẩn vệ sinh nƣớc (Ban hành kèm theo Quyết định số 09/2005/QĐ-BYT ngày 11/03/205 Bộ Y tế) TT Tên tiêu Đơn vị tính I Chỉ tiêu cảm quan thành phần vô Màu sắc TCU Mùi vị 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 II 21 Độ đục pH Độ cứng Amoni (tính theo NH4+) Nitrat (tính theo NO3-) Nitrat (tính theo NO2-) Clorua Asen Sắt Độ ơxy hóa theo KMnO4 Tổng số chất rắn hịa tan Đồng Xianua Florua Chì Mangan Thủy ngân Kẽm Vi sinh vật Coliform E.coli Coliform chịu nhiệt Giới hạn tối đa 22 I Không có mùi vị lạ NTU (**) mg/l mg/l mg/l mg/l mg/l mg/l mg/l mg/l mg/l mg/l mg/l mg/l mg/l mg/l mg/l mg/l Mức độ kiểm tra (*) 6.0-8.5 350 50 300 0.05 0.5 1200 0.07 1.5 0.01 0.5 0.001 I I I I I I I I I I I II II II II II II II II vi khuẩn/100ml I vi khuẩn/100ml I 1.(*) Mức độ kiểm tra Mức độ I: Bao gồm tiêu phải kiểm tra trước đưa vào sử dụng kiểm tra tháng lần Đây tiêu chịu biến động thời tiết; Mức độ II: Bao gồm tiêu cần trang thiết bị kiểm tra biến động theo thời tiết Những tiêu kiểm tra khi: Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn 128 - Trước đưa nguồn nước vào sử dụng - Nguồn nước khai thác vùng có nguy nhiễm thành phần tương ứng có sẵn thiên nhiên - Khi kết tra vệ sinh nước điều tra dịch tễ cho thấy nguồn nước có nguy bị ô nhiễm - Khi xảy cố mơi trường ảnh hưởng đến chất lượng vệ sinh nguồn nước - Khi có nghi ngờ nguồn nước bị ô nhiễm thành phần nêu bảng tiêu chuẩn gây - Các yêu cầu đặc biệt khác (**) Riêng tiêu pH: giới hạn cho phép quy định khoảng từ 6,0 đến 8,5 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn 129 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Http://www.lrc-tnu.edu.vn ... Cổ phần Nước Thái Nguyên 2.2.4 Kết mở rộng thị trường, phát triển SXKD nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 2.2.5 Đánh giá chung tình hình mở rộng thị trường SXKD nước Công ty Cổ phần Nước Thái. .. nƣớc Công ty Cổ phần Nƣớc Thái Nguyên 3.1.1 Những quan điểm mở rộng thị trường tiêu thu Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 3.1.2 Những chủ yếu để mở rộng thị trường SXKD nước Công ty Cổ phần Nước Thái. .. nƣớc Công ty Cổ phần Nƣớc Thái Ngun 2.2.1 Tình hình Cơng ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 2.2.2.Thực trạng cung sản phẩm nước Công ty Cổ phần Nước Thái Nguyên 2.2.3.Thực trạng cầu sản phẩm nước Công ty